Creazione del valore e in-store marketing: dalla parte del consumatore
Una storia di creazione di valore: le persone protagoniste degli strumenti social
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Una storia di creazione di valore:
le persone protagoniste
degli strumenti social
in Ecologica Naviglio
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Alberto Riva
Gestione e Strategia d’impresa, Marketing e Comunicazione
Una storia di creazione di valore 19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
trattavamo reflui e rifiuti industriali
IERI
OGGI
siamo ancora in viaggio, per ascoltare altre persone e condividere progetti e soluzioni
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BRIEF E OBIETTIVI
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che non vede contrapposto chi VENDE e chi COMPRA,
ma propone un percorso con vantaggi per entrambi
UN CAMMINO
con la stessa storia, dal marketing alla comunicazione,
scritta DA PERSONA A PERSONA
LA NOSTRA E LA TUA AZIENDA
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BRIEF E OBIETTIVI
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aprire l’azienda al mercato, portare lo sguardo all’esterno
usare i social media e non esserne usati
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STRATEGIA E
SOLUZIONI
connettere fra di loro le persone interne all’azienda
connettere le persone interne alle persone esterne
creare condizioni per sviluppare nelle persone attitudine
alle relazioni
crm tradizionale
crm social
---> da persona a persona
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Un po’ di glossario,
in ordine di… apparizione
Gli strumenti: i social media
Google My Business
Google+
Google Street View
Google Maps Business View
Tourmake
I termini specialistici:
marketing
outbound marketing
inbound marketing
---> comunicazione
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2012
L’azienda è il centro del (suo) mondo, le persone guardano
all’interno
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L’azienda è verificata come attività
commerciale locale su Google
2013
Costruiamo le prime
connessioni….
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2014
Procediamo con i social media, in
ordine sparso.
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E AGGIUNGIAMO ANCHE UN SITO…
La DECISIONE: NON pubblicare il sito già pronto, perché non era orientato alle persone che vi accedono, e non ci rappresentava…
…e ancora oggi abbiamo SOLO la chiave di ingresso ai servizi per i clienti. Insomma un po’ poco!
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Riesame organizzativo interno:
i processi
Comunicazione scritta: il peso
della carta inutile
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2014
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RIESAME ORGANIZZATIVO INTERNO: I PROCESSI
RI-partiamo dai processi quotidiani delle persone in azienda
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La faticosa scalata della montagna …
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COMUNICAZIONE SCRITTA: IL PESO DELLA CARTA INUTILE
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2015
Dopo le aziende mappiamo le persone e le portiamo in
visita con Google
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VISITA ALL’IMPIANTO
https://goo.gl/vhSVWG
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Cura delle relazioni interne
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PORTALE SERVIZI
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dal sito al blog
Le PERSONE: promotori di relazioni in un contesto di
valori condivisi
2016
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Il Progetto: Arricchire lo staff esterno di
competenze adeguate al web Integrare lo staff con una
partecipazione attiva del personale interno
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STRATEGIA SOCIAL: da soli? Non ce la possiamo fare!!
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Questi strumenti social sono adatti? Partiamo dalle
PERSONE, per i canali lasciamo la risposta a chi
ne ha la competenza!
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conosciamo il punto in cui ci troviamo oggi e
sappiamo dove vogliamo andare
abbiamo sviluppato capacità di ascolto, e se non
comprendiamo poniamo domande
Il punto
le persone stanno cambiando da spettatori a
protagonisti attivi dei contenuti, delle relazioni e
delle interazioni
Le persone
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RISULTATI OTTENUTI
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Provare, sbagliare e riprovare, porta a migliori risultati
misurare i risultati porta conoscenza
la conoscenza porta al miglioramento
Repetita iuvant
dalla lettura di post e di libri, da conversazioni online e offline, da
fiere e convegni, … ma sempre da PERSONE!
Il mondo è fatto per le relazioni
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LEZIONI APPRESE
non possiamo fare tutto da soli, come impresa e persone
il professionista del web deve parlare il nostro linguaggio
dobbiamo lasciarci guidare da chi ne sa più di noi
Si impara dalle esperienze degli altri
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Grazie a…
chi ha ascoltato e visto,
chi condividerà con altri,
chi deciderà come noi
di cambiare strada,
e di continuare a farlo.
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Solo case history, niente #fuffa www.socialcasehistoryforum.com
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