Una estrategia de marketing online para el pequeño comercio
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Taller sobre Comercio Electrónico
Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015
22 de octubre de 2015
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
Objetivos:Elobjetivobásicodeltallerestrasladaralcomerciolasposibilidadesqueleofreceelmarketingonline:elposicionamientoenGoogle,lapublicidadquepodríarealizarporestavía,olautilizacióndelasRedesSociales,yorientarleparadarlosprimerospasosenlacreacióndeunaestrategia.Así,podráfamiliarizarseconlasdiferentesredessocialesysusposibilidadesdecomunicaciónypublicidad.Además, implementarunaestrategiaque seadaptea susnecesidadesymedios. Igualmente,podrá conocer los sistemasdemediciónde laefectividaddeesaestrategia.
Dirigidoa:Autónomos,microempresasypymesdelcomerciominoristadeBizkaia.
Plazas:Númerodeplazas:30
Precio:Gratuito.
Lugardecelebración:CámaradeComerciodeBilbao(AlamedaRecalde,50)
Fecha:22deoctubrede2015
Horario:De14:00ha17:00h
Ponente:UnaiBenito.ConsultorSEM,PPCManager,SocialMediaStrategist.www.unaibenito.com
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
Programa
14:00h.
ACREDITACIÓN
14:10h.
Presentación de los programas “DIAGNÓSTICO EN EL PUNTO DE VENTA” y “BERRIZENPRESA-TransmisiónEmpresarial”MªPAZIRASTORZA.DirectoradeComerciodelaCámaradeBilbao
14:20h.
UNAESTRATEGIADEMARKETINGONLINEPARAELPEQUEÑOCOMERCIOUNAIBENITO.ConsultoryformadorenMarketingDigital
16:20h.
COLOQUIO
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS
QUE UNA PÁGINA WEB
0,76%
0,76% es el ratio de conversión medio* De cada 1000 personas que entran a la tienda online,
menos de 8 terminan comprando.
VENDER ONLINE ES DIFÍCIL
* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).
Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El marketing por internet es fácil y barato
Un buen contenido se difunde solo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
GRANDES MENTIRAS
PRECIOCOMODIDAD
AHORRO DE TIEMPO
MOTIVOS DE COMPRA
¿Por qué comprarme a mí y no a la competencia?
Precio, comodidad, ahorro de tiempo ¿Mi oferta tiene alguna de estas características?
VERDER POR INTERNET
CON EL MARKETING ONLINE LAS REGLAS DE JUEGO
HAN CAMBIADO
Nuevas tecnologías y cambios sociales
La forma de buscar la información ha cambiado
No nos fiamos de lo que nos dicen las marcas
La forma de quejarnos ha cambiado
La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos efectiva
Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…
ALGUNAS REFLEXIONESLAS 4 “P” DEL MARKETING
Se han reducido los intermediarios, se puede vender exclusivamente por internet sin tener presencia física, por lo que los precios suele ser menores.
El concepto de PRECIO ha cambiado
El concepto de PRECIO ha cambiado
Los comparadores, los comercios outlet, los cupones, compras grupales… mueven a mucha gente y presionan los precios a la baja.
El concepto de PRECIO ha cambiado
No hay precios fijos. Las tiendas que más éxito tienen no establecen precios fijos sino que los personalizan para cada cliente (cookies, ficha de clientes) o se adaptan a la evolución del mercado (vuelos, viajes) o precios basados en subastas (ebay).…
El concepto de PLAZA ha cambiado
Las tiendas famosas (con mucho tráfico) venden de todo. Nuevos intermediarios.
El concepto de PLAZA ha cambiado
Showrooming. Las tiendas se convierten en probadores
Incremento del comercio electrónico desde el móvil: compra por impulso, comparación precios, reservas, códigos BIDI, ofertas basadas en la geolocalización…
El concepto de PLAZA ha cambiado
Productos de segunda mano y productos de consumo colaborativo. Tengo productos o servicios en excedente que pongo en el mercado con suma facilidad.
El concepto de PRODUCTO ha cambiado
El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Cross selling (productos sugeridos complementarios - venta cruzada) o el Up selling (productos mejores y más caros)
Se sabe de antemano lo que me va a gustar por mi historial de compra y el de miles de clientes (Big Data)
El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Es más fácil triunfar trabajando con productos especializados para mercados nicho.
El concepto de PRODUCTO ha cambiado
Productos y servicios transparentes (basados en la valoración y comentarios de los usuarios). Una mala reputación afecta directamente a las ventas.
Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), remarketing, marketing de contenidos, email marketing, redes sociales y reputación (community manager),…
El concepto de PROMOCIÓN ha cambiado
¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?
MARKETING ONLINE
Las nuevas tecnologías y los cambios sociales han cambiado la comunicación (promotion) pero también el alcance del precio, producto y distribución.
UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente en la comunicación (digital)
de la empresa
¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN
INTERNET?
1
¿ME ENCUENTRAN?¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO?
Búsqueda Orgánica y Búsqueda de PagoAmbas se complementan para atraer tráfico
Ser el primero ≠ vender por Internet
Con una estrategia SEM y SEO conseguiré que mis “clientes” me encuentren
(no que me compren)
¿Cuántas visitas de personas interesadas tiene mi web?
TRÁFICO DE CALIDAD
El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
ESTRATEGIA DE CONTENIDOSSALES FUNNEL
No todo el contenido es igual ni tiene el mismo objetivo:contenido generalista para atraer visitantes, contenido exclusivo para generar leads…
Con contenidos gratuitos y que aporten valor a mis clientes, conseguiremos posicionamiento, recomendaciones y fidelidad.
¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?
KEYWORD RESEARCHPalabras clave dirigidas al que busca información
Palabras clave dirigidas al que quiere comprar
ESTRATEGIA LONG - MIDDLE TAIL
Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional) En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…
KEYWORD RESEARCH
Me ayuda enfocar mejor el SEO de mi web
Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos (blog, vídeos, imágenes…)
Mi ayuda a a mejorar el SEM
Me ayuda a situarme con el mercado y la competencia.
Google Trends
HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
Planificador de palabras clave de Google Adwords
Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido, texto, infografías… para que los usuarios accedan a ellos libremente, los lean, los recomienden y los compartan…
¿QUÉ CONTENIDO?
¿QUÉ CONTENIDO?
Una pregunta y una respuesta = un “contenido”
¿Quién lo prepara?
El community manager/content manager interno tiene conocimientos de la empresa pero quizás no tiene tiempo ni conocimientos de las redes sociales. Los propios empleados son una fuente de conocimiento, tenemos verdaderos expertos y no lo sabemos.
El community manager/content manager externo quizás no conoce la empresa y sus productos suficientemente bien.
ESTRATEGIA EN MARKETING DE CONTENIDOS
El marketing de contenidos en primer lugar necesita que la
empresa tenga cosas que decir y que sea capaz de dedicarle tiempo
LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS
Searchable: que se pueda encontrar.
Si no te encuentran el mejor contenido no sirve para nada. Por eso los contenidos que creemos tendrán que estar optimizados desde el punto de vista SEO (es decir, que los buscadores entiendan y posicionen bien el contenido).
LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS
Snackable: que se puede “consumir” fácilmente.
El contenido está pensado para consumirse en la pantalla. Tiene que ser un contenido ligero, ágil… Son contenidos para los usuarios que necesitan una información instantánea sobre algo y quieren encontrar respuestas a sus preguntas.
Además con el contenido en forma de “bocados” el usuario quedará con “hambre” de más y volverá a tu sitio para seguir resolviendo sus dudas.
LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS
Los comparto porque “no son publicidad” y porque es fácil de de compartir (botones sociales).
La primera impresión es importante. Titular, imagen de apertura.
LAS 3S DEL MARKETING DE CONTENIDOS
Shareable: que inviten a ser compartidos con facilidad.
CONTENIDOS PARA FLICKR, INSTAGRAM Y PINTEREST
CONTENIDOS PARAYOUTUBE Y VIMEO
Pequeños vídeos con consejos, trucos, el humor, demostraciones, ¿como se hace?…
Youtube es el segundo buscador del mundo. Cada vez se lee menos y se ven más vídeos.
CONTENIDOS PARASCRIBD Y SLIDESHARE
Presentaciones, infografías, manuales…que sean de interés y de calidad para la audiencia a la que te diriges
Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa.
Con un blog se consigue centralizar todo el contenido “dentro de mi casa” y ayuda a atraer tráfico a mi web. En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto….
CONTENIDOS Y BLOGS DE EMPRESA
Los buenos contenidos son la gasolina que alimentan las redes sociales
Los contenidos creados en otras plataformas se pueden incrustar en Facebook y en Twitter
CONTENIDOS PARA FACEBOOK - TWITTER
ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,
una foto…) y dar a conocer el producto
MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.
Pasar de un visitante paracaidista a un visitante recurrente >>> email
TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…
Aportar valor con el email marketing: novedades, descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una periodicidad adecuada….
TRÁFICO RECURRENTE
www.mailchimp.com - www.mdirector.com
EMAIL MARKETING
CUANDO ME ENCUENTRAN
¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN?
2
Tengo sólo 5 segundos para convencer¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
DISEÑO
No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo
CONFIANZA
La primera impresión cuenta
USABILIDAD
Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el camino, menos gente llega a su destino
Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN
INTERNET?
3
Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.
REPUTACIÓN = VENTAS
¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES
SOCIALES?
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto plazo:
• Lanzar una promoción, oferta o evento (con publicidad de CPC o CPM)
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital.
• Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar problemas de reputación.
• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.
• Aumentar el número de visitas a la web. • Favorecer las recomendaciones.
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas
y quejas recogidas.• Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena
reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones...
• …• Aumentar las ventas.
CADA PASO TENDRÁ UNAS ESTRATEGIAS Y UNOS OBJETIVOS
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
FUNNEL DE COMPRA
Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor
Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo
Compra. Realizar la conversión.
Fidelización. Mantenerlo como comprador recurrente
Prescripción. Convertirlo en evangelizador de tu marca
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.
¿NUESTRO NEGOCIO TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK?
¿VAMOS A VENDER MÁS
POR ESTAR EN FACEBOOK?
MICRO-CONVERSIONES
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
¿A QUÉ JUEGA FACEBOOK?
El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez la difusión orgánica será menor y la de pago mayor.
ALCANCE ORGÁNICO
Si tengo 10.000 Fans, cuando publico en Facebook, de media lo “ven” entre 300 y 500 personas.
PARA COMENZAR BIEN
¿Perfil, Grupo o Fanpage?
PERFIL PERSONAL
Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te
expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…
Comunidades HorizontalesLa relación es la de “Miembros”. Son personas que comparten intereses y que se reúnen en un espacio
virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM.
GRUPO
Página de Facebook Son Comunidades Verticales donde la relación es de
seguidores” y no la de amigos. La marca no accede a los datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos.
FANPAGE
Adaptar tus imágeneshttp://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/
HERRAMIENTAS
ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer?
2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir
3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…)
Atracción ---- Retención ---- Conversión
¿Qué es lo que funciona?
Los buenos CONTENIDOS
El gran problema de las marcas es tener algo interesante que decir todos los días
CONTENIDOS
Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos,
juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…)No pueden ser siempre comerciales.
CONTENIDOS
Hay que crear un contenido que de verdad llame la atención de tu público e intentar que interactue
CONTENIDOS ATRACTIVOS
CONTENIDOS ATRACTIVOS
Cuando añadimos enlaces me hace más visual eso post. Algunas fotos de los enlaces quedan mejor que otras.
Siempre puedo poner una foto y luego añadirle texto y enlace. Contenidos visuales. Dilo con una imagen.
BANCO DE IMÁGENES
CREATIVE COMMONSLICENCIAS CREATIVAS
PESO Y TAMAÑO DE LAS IMÁGENES
3 Formas de difundir los contenidos:
Orgánica. Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook.
Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo.
Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen contenido tiende a ser compartido
CONTENIDOS - ALCANCE
https://buffer.com/pablohttps://behappy.me/generatorhttp://www.pixteller.com/http://www.recite.com/http://www.pinwords.com/
FRASES EN FOTOS
Pequeños fotomontajes
CONTENIDOS VARIADOS
Collagehttps://pixlr.com/express/
CONTENIDOS VARIADOS
http://www.fotor.com
EDICIÓN DE FOTOS
CONCURSOS Y SORTEOS
El regalo debe estar alineado con mi estrategia: interesa encontrar a mi comunidad, no a los especialistas en concursos.
¿Cómo cerramos el concurso? Cómo contactamos con los ganadores.
PUBLICIDAD - ANUNCIOS
PUBLICIDAD - OBJETIVO
* Es necesario la instalación de un píxel de seguimiento
Superior al 20% de la imagen
Inferior al 20% de la imagen
PUBLICIDAD Y TEXTO
PUBLICIDAD - SEGMENTACIÓN
Disparo publicitario certero. Cuanto mejor segmentemos, más barata y más efectiva será la publicidad.
Gustos y aficiones. Un gran numero de datos personales
PÚBLICOS PERSONALIZADOSY PÚBLICOS SIMILARES
Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de datos o porque han visitado mi web (Remarketing).
¿DÓNDE APARECE LA PUBLICIDAD?
CONVERSIÓN
Un correo electrónico me acerca a mis clientes
CREACIÓN DE ENCUESTAS
Google Drive - Formularios
http://www.dobleo.com/blog/medios-sociales/nuevas-estadisticas-de-facebook
Hay que crear un perfil, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress
Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).
RECOMENDACIONES BLOG
SEO BÁSICO
Títulos, URL amigable, palabra clave, estructura del artículo, contenido original, profundidad (500 - 1000 palabras), riqueza semántica(sinónimos y términos conectados), enlaces entrantes (anchor text), enlace saliente (enlaces rotos, enlaces internos), actualizaciones frecuentes, interés del púbico (tiempo de estancia, tasa de rebote), acciones sociales, fotografías.
GOOGLE ADWORDS
La posición y visibilidad dependerá del RANKING = Puja x Nivel de Calidad
FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from Blake Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47P
Flickr, from David. https://flic.kr/p/B6zCw
Flickr, from Steven Depolo.
https://flic.kr/p/67rRe3
Flickr, from Garry Knight. https://flic.kr/p/gN2bSr
Plan Integral de Apoyo a la competitividad en el comercio minorista 2015
Muchas gracias