&

TIDSSKRIFT OM UDDANNELSE & UDVIKLING

”Vi arbejder meget målrettet med kompetenceudvikling gennem

individuelle karrierespor”Kasper Brandi Petersen

The CloakroomSide 18

LÆR AF DE NYANSATTE –”omvendt følordning”Side 34

22015

Kursuscenterguiden

TemaEffektfuld kompetenceudvikling

Mål rigtigt – og få mere for uddannelseskronerneSide 6

Strategisk effekt ogtransfer af læring via digitale læringsplatforme Side 26

– overfører viden, udvikler kompetencer og skaber forretningsresultater

Vi anvender bl.a. følgende værktøjer:

– et værktøj til uddannelse af mentorer og mentees samt til udvikling af kommunikationsfærdigheder og indsigt i egen kommunikationsstil.

– et værktøj til evaluering af resultater. Undersøgelsen benchmarker med data fra andre organisationer og gør det muligt at måle og evaluere i hvilket omfang, programmet fungerer og skaber de ønskede resultater.

” Bogen sætter fokus på de helt centrale udfordring-

er inden for mentoring: hvad, hvorfor, hvem og

hvordan. Den fører læseren grundigt gennem

fagområdet og giver ledere og HR professionelle

inspiration og værktøjer”.

Henrik Holt Larsen, professor, CBS

Telefon 39 76 12 32Mail info@kmpplus.com

Læs mere på www.kmpplus.dk

i virksomheder og organisationer

MENTORPROGRAMMER

Kirsten M. Poulsen & Christian Wittrock

Jurist- og Økonomforbundets Forlag

MEN

TO

RP

RO

GR

AM

ME

i virksomheder og

orgi

Kirsten M

. Poulsen &

Christian W

ittrock

Med Mentor+værktøjskassen kan I nemt og hurtigt etablere eff ektive og professionelle leder- og med-arbejderudviklingsprogrammer, som både udvikler den enkelte og organisationen.

Sammen vurderer vi jeres behov og ønsker, og sammen designer vi et udviklingsforløb skræddersyet til jeres formål og organisation.

Vi bidrager med:• Viden og rådgivning om design og implementering• Rekruttering og matchning af mentorer og mentees• Uddannelse af mentorer og mentees• Uddannelse og coaching af HR som programledere• Lederudviklings-/talentudviklingsmoduler• Workshops/coaching af mentorer og mentees• Evaluering og dokumentation af resultater

Vi tilbyder desuden uddannelse og certifi cer-ing af interne facilitatorer til større virksom-heder, som ønsker at opbygge interne kompetencer.

3AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING

LEDER

Chairman

Kim Staack Nielsen, MBA, BA,

DANSK HR

Hvert år investerer danske virksom-

heder rigtig meget i efteruddannel-

se og kompetenceudvikling af med-

arbejderne. En ny konjunkturunder-

søgelse fra Lederne viser, at 29 %

af deltagerne vurderer, at deres

virksomhed vil bruge flere penge på

uddannelse af deres medarbejdere

det næste halve år. Kun 10 % for-

venter at bruge færre penge.

Men bliver den nye læring anvendt

af medarbejderne og implemen-

teret i virksomheden? Desværre

viser flere undersøgelser, at det

langtfra altid er tilfældet. Robert

Brinkerhoffs studier af brug og

effekt af læring viser fx, at det i

nogle tilfælde er helt ned til 15 %,

der anvender den nye læring.

Hvordan ser svaret ud, hvis du stil-

ler spørgsmålet i din virksomhed?

Hvor meget ny læring går tabt og

hvor meget udgør det på bund-

linjen? Hvor meget investeres der

i kompetenceudvikling, som reelt

aldrig bliver omsat til værdi for

virksomheden?

Udvikling af virksomhedens med-

arbejdere er helt afgørende, hvis vi

skal klare os i den globale konkur-

rence. Men ud over at der oftest er

en eller anden form for investering

tilknyttet et kompetenceudvik-

lingsforløb, så tager kompetenceudvikling også

arbejdstid, og arbejdstid er penge. Derfor er det

afgørende dels at have fokus på, at det er den rig-

tige kompetenceudvikling, der tilbydes og dels at

have fokus på effekten af kompetenceudviklingen.

I forhold til den første del, så har vi i et tidligere

nummer af Uddannelse & Udvikling haft fokus på

kompetenceafklaring, som en metode virksom-

heden kan bruge for at sikre sig, at der hverken

spildes tid, penge eller ressourcer på irrelevant

eller unødvendig efteruddannelse og kompetence-

udvikling.

Når det er sikret, er det dog ligeså væsentligt at

have fokus på, at den nye læring efterfølgende bli-

ver implementeret, så det sikres, at virksomheden

får effekt og dermed værdi af kompetenceudvik-

lingen, hvad enten det er et kort kursus eller et

længerevarende uddannelsesforløb.

I dette nummer stiller vi skarpt på, hvordan du kan

sikre dig, at medarbejdernes kompetenceudvikling

får effekt, så det bidrager til resultatskabelsen på

bundlinjen og ikke bare bliver en omkostningssluger.

God læselyst.

Kompetenceudvikling skal kunne aflæses

på bundlinjen

UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015 4

03 Leder

06 Tema: Mål rigtigt – og få mere for uddannelseskronerne

10 Tema: Effektiv kompetence- udvikling i et kor af stemmer

14 Tema: Kompetenceløft til fødevaremarked

18 Tema: Kompetenceudvikling med stil

22 Tema: Skab forretningsmæssig værdi med HR-nøgletal

26 Tema: Er Digital læring, møder og videndeling ”the second best”?

30 Tema: Sådan kan virksomhederne bruge de 13 VEU-centre

32 Nyt&Tal

34 Værktøjskassen: Lær af de nyansatte – ”omvendt følordning”

38 Artikel: Styrkebaseret ledelse – bøvl eller business?

44 Kursuscenter i fokus: Kaløvig Center

47 Kursuscenterguiden

TEMA:

Effektfuld kompetenceudvikling

REDAKTIONMarie KorsgaardCommunikation Managermko@danskhr.dk

ANNONCESALGinfo@danskhr.dk

GRAFISK DESIGNERDorethe Nielsendn@danskhr.dk

TRYKVIBLAJegstrupvej 4M,7800 SkiveISSN 0909-3729

UDGIVERDANSK HRBrunbjergvej 10A, 8240 RisskovTlf. 86 21 61 1131. årgang

TIDSSKRIFTET UDDANNELSE & UDVIKLING udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. Medlemskab koster 3420 plus moms.Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11

UDDANNELSE & UDVIKLING kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre

ANSVARSHAVENDE REDAKTØRChairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA

Hvis det er korrekt, at viden skaber værdi for samfundet, virksomhed-erne og den enkelte medarbejder, må logik-ken tilsige, at den rigtige viden er selve grundlaget for velstanden i vort land. Hvordan sikrer vi effekt-fuld implementering af den vigtige viden? Kan vi få mere for pengene, og hvordan udkrystalliseres udbyttet på bundlinjen?

For The Cloakroom har kompetenceudvikling været et afgørende parameter for at sikre høje vækstrater og kundetilfredshed. Læs om, hvordan en ung virksomhed med succes har formået at finde opskriften på kompe-tenceudvikling, der både skaber og fastholder motiverede medarbejdere.

I de kommende år vil vi se læringsområdet forandre sig, også i Danmark. I mange andre lande er de kommet rigtig langt, og der er ingen tvivl om, at det bl.a. skyldes afstande. Afstande imellem virksomhedernes lokationer tvinger dem til at tænke anderledes. Det er viden, vi skal leve af, og videndeling er øverst på agendaen hos virksomheder og organisa-tioner verden over.

26

618

INDHOLD

ÅRETS MØDE OG EVENTSTED 2014

Nørrevej 8, DK-3070 Snekkersten • Tel (+45) 4838 0333 • hotel.borupgaard@comwell.dk • comwellborupgaard.dk

CBO A4 award annonce 216x303mm+ besk 2014.indd 1 25/06/14 16.42

Af Marie Korsgaard, Communication Manager, DANSK HR

Eventyret startede i en toværelses lejlighedArkitekten bag dette er Kasper Brandi Petersen, der sammen med sin

studiekammerat fra Copenhagen Business School, Asbjørn Ingemann

Jørgensen, for to år siden etablerede virksomheden i en toværelses

lejlighed i Amsterdam og dermed satte strøm til iværksætterdrøm-

men:

”For to år siden var kontoret i den lejlighed, jeg boede i med min

medstifter Asbjørn. Det var en helt anden virksomhed end i dag, hvor

vi har 60 ansatte i København og Amsterdam. Dengang handlede

det mest af alt om at være personlig, motiverende og være i stand

til at overbevise folk om, at det er ok at arbejde sindssygt hårdt for

en relativt lav løn. I dag handler det mest om at have et overblik over

alt, hvad der sker i virksomheden, og at være tæt på sine mellemle-

dere. Det er blevet meget mere strategisk ledelse og mindre opera-

tionelt for mit eget vedkommende,” fortæller Kasper Brandi Petersen.

Og netop i en iværksættervirksomhed, der vækster eksplosivt, er det

vigtigt, at man har de rigtige medarbejdere, der kan forløse og drive

vækstpotentialet. Ellers ender du bare med at stå tilbage med en god

idé. Rygraden i The Cloakroom består af et hold af personlige shop-

pere, som driver kontakten med kunderne og dermed også salget:

”Vi blev hurtigt klar over, at vores succes afhang af, hvor dygtige vi

var som hold. Uden dygtige og dedikerede kolleger var vi aldrig nået

hen til, hvor vi er i dag. Derfor arbejdede vi fra dag ét med kompe-

tenceudvikling, og i takt med vores vækst blev det arbejde sat mere

Kompetence- udvikling med stil

For den danske iværksættersucces The Cloakroom har kompetenceudvikling

været et afgørende parameter for at sikre de høje vækstrater og den kunde-

tilfredshed, der er afgørende for en succesfuld lancering af et helt nyt

personal shopping-koncept målrettet mænd. Læs her om, hvordan en ung

virksomhed med succes har formået at finde opskriften på kompetence-

udvikling, der både skaber og fastholder motiverede medarbejdere.

UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015 18

TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING

For mange mænd er indkøb af tøj en

sur og til tider stressende tjans, der

bare skal overstås hurtigst muligt. Det

problem satte to unge iværksættere sig

for at løse med en personal shopping-

service, der sørger for, at deres kunder

aldrig mere behøver at handle selv.

To år efter starten er man vokset fra 2

til mere end 60 ansatte på kontorer i

København og Amsterdam – og et mål-

rettet fokus på kompetenceudvikling

af medarbejderne fra dag ét har været

afgørende for succesen.

Stemningen i The Cloakroom er intens

og hektisk – og man fornemmer hurtigt,

at man står en i ung, ambitiøs virksom-

hed, hvor der er stærk tro på fremtiden.

Folk taler konstant i telefon og flytter

sig rundt på kontoret, der mere ligner

en blanding af et showroom, tøjlager

og et call-center. I baggrunden kan

man så småt høre tonerne fra popmu-

sik, og den koncentrerede stemning

afbrydes ind i mellem af et grin.

og mere i system – og i dag er det et

særdeles velfungerende koncept, der

sikrer, at vi kan udfordre og fastholde

dygtige kolleger,” siger Kasper Brandi

Petersen og uddyber:

”Vi arbejder meget målrettet med kom-

petenceudvikling gennem ni individuel-

le karrierespor, der er forbeholdt vores

personal shoppers. Alle personal shop-

pers kan blive optaget på det efter seks

måneder i virksomheden. Det er alt fra

indkøb til marketing og HR. Typisk bru-

ger en personal shopper en hel dag om

ugen på sit karrierespor og fire dage på

personal shopping. Alt, hvad vi har, er

udviklet internt. Vi har træningsbibler

for salg og styling, som bliver opdate-

ret hver uge.”

Grundlægger: Tillid skaber resultaterDet mest populære karrierespor hos The Cloakroom lige nu er ind-

køb, hvor tre personal shoppers arbejder tæt sammen med virksom-

hedens indkøbere. Ifølge Kasper Brandi Petersen er det et perfekt

eksempel på, hvordan man internt udnytter den know-how, som

personal shoppers har om kunder og produkter. Fx de personal

shoppers, som er blevet udvalgt til det karrierespor, der drejer sig

om indkøb, de har indgående kendskab til deres kunder og er vidt

respekteret for deres viden om mode, og hvilke tendenser der rør sig

lige nu, og kan bringe det i spil i indkøbsleddet. Her får de så lov til at

eje processer og projekter fra vugge-til-grav:

”Vores indkøbstalenter kan tage med vores indkøber til møde med

en leverandør. Her vil talentet være ansvarlig for at forberede mødet

inklusiv salgsrapporter, præsentere det til brandet i deres showroom,

udvælge og placere prebooking på tøj, skrive referat og dele det

med resten af indkøbsholdet bagefter. Det er fantastisk at se, hvor-

dan vores talenter tager ejerskab på betroede opgaver som disse,”

fortæller Kasper Brandi Petersen.

TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING

AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING 19

Om Kasper Brandi Petersen

Kasper Brandi Petersen, 29 år, medstifter, The Cloakroom.

2004-2007: BSc, business administration and corporate

communication, CBS.

2008-2010: Medstifter, Small Fish PR.

2010: Cand. merc. strategic market creation, CBS.

2010-12: Mærsk Line, Graduate Programme, siden sales strategy

manager og performance manager, Mærsk Line.

2014-: Medstifter, The Cloakroom.

2015: Berlingske Talent.

Asbjørn Ingemann Jørgensen og Kasper Brandi Pedersen etablerede The Cloakroom for to år siden i en toværelses lejlighed i Amsterdam

Strategisk prioritering er lig med talentudvikling Denne prioritering betyder, at The

Cloakroom kan bruge personal shop-

pers som virksomhedens primære

talentpipeline. Her finder man de dyg-

tigste talenter, tester og udvikler dem.

Og på trods af virksomhedens unge

alder, har flere personal shoppers alle-

rede bevist deres udviklingspotentiale:

”Vi kunne tidligt se, at de dygtigste

medarbejdere var sultne efter person-

lig og faglig udvikling relativt tidligt i

deres ansættelse, og derfor gav vi dem

mulighed for at lære et fagområde i

stillingen som personal shopper, og vi

kunne straks se, at det havde en positiv

effekt på deres generelle motivation.”

Udover at stimulere motivation og byg-

ge faglighed viste det sig hurtigt, at et

målrettet fokus på kompetenceudvik-

ling gav nye muligheder for at udvikle

organisationen.

”Både vores Head of Customer Care,

Head of Quality, Assistant Country

Manager og danske Country Manager

er alle tidligere personal shoppers, der

har vist sig at være super dygtige. Det

gør mig pavestolt at tænke på, at de

har kunnet accelerere deres karriere så

meget og så hurtigt ved at blive en

del af en lille iværksættervirksomhed

i stedet for en stor moden virksom-

hed. Jeg er ligeglad med, om man

har en uddannelse inden for ledelse

eller marketing eller er mere eller

mindre selvlært. Hvis man er dygtig

og motiveret har man forudsætninger-

ne for at bygge en karriere hos os.”

Nøglen til effektfuld kompetenceudvikling er data og individuel coaching Hos The Cloakroom arbejder man ud over de individuelle forløb også

med fælles kompetenceudvikling for at hæve det generelle kompe-

tenceniveau i organisationen. Det består primært i salgs- og styling-

træning, hvor man har et dedikeret Quality Team med tre ansatte,

der udelukkende står for at arrangere træningssessioner for medar-

bejderne. Her har man indtil videre udviklet syv moduler for salg og

syv for styling, og der er eksamener efter hvert modul, som medar-

bejderne skal bestå for at kunne fortsætte.

”Vores fælles træningssessioner sikrer en rød tråd i vores kundetil-

gang og sikrer, at best practices og erfaringer bliver delt på tværs

af organisationen, samtidig med at de driver motivation, fordi vores

personlige shoppere rent faktisk oplever en reel værdi i at gennem-

føre disse,” fortæller Kasper Brandi Petersen og uddyber:

UDDANNELSE & UDVIKLING AUGUST 2015 20

TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING

AUGUST 2015 UDDANNELSE & UDVIKLING 21

TEMA: EFFEKTFULD KOMPETENCEUDVIKLING

”Derudover har vi fittings af alle produkter hver uge, og

vi kører workshops for alle nyansatte oveni den standar-

diserede træning. Vores teamledere bruger dertil meget

tid på, at alle personal shoppers kender deres tal ud og

ind. Den bedste måde at drive kompetenceudvikling på

er data kombineret med individuel coaching.”

Alle virksomheder bør arbejde med kompetenceudvikling Fastholdelse, motivation, forbedret performance, rekrut-

tering, hvor man ikke er afhængig af eksterne talenter,

og organisatorisk fleksibilitet er blot nogle af grundene

til, at alle virksomheder uanset størrelse bør arbejde

målrettet med kompetenceudvikling. Og spørger man

Kasper Brandi Petersen, så bør man som minimum sikre,

at alle ansatte i virksomheden har en klar ide om, hvor

de vil være om to år:

”Mange medarbejdere er svære at få til at tage stilling

til dette, og det får nogle ledere til at afstå fra at tvinge

dem til det, men det skal de,” lyder skudsmålet fra

iværksætteren, der fortsætter:

Om The Cloakroom

Den danske iværksættervirksomhed The Cloakroom tilbyder personlig shopping leveret til døren. På baggrund af en style quiz og en samtale udvælger den personlige shopper tre outfits, som levereres til døren. Hele servicen er gratis, der er ingen binding eller abonnement, og du betaler kun for det tøj, du beholder.

The Cloakroom er i dag til stede i Holland, Belgien, Danmark og Sverige sender måned-ligt tøj ud for et tocifret millionbeløb. Målet for 2015 er at vokse med 500 procent i for-hold til 2014 og inden årets udgang at have 100 ansatte. The Cloakroom har rejst 15 mio. kroner fra nogle af de mest respekterede investorer i Europa og har været omtalt i alt fra Playboy og Esquire til Techcrunch og Wired Magazine.

Virksomheden har cirka 60 ansatte, hvor af 40 arbejder som personlige shoppere.

To år efter starten er The Cloakroom vokset fra 2 til mere end 60 ansatte – og et målrettet fokus på kompetenceudvikling af medarbejderne fra dag ét har været afgørende for succesen.

”Som mindre nystartet virksomhed bør man hel-

ler ikke acceptere, at nogle medarbejdere blot

ønsker at være på deres egen ø uden at tage

bredere ansvar. Det er der ikke plads til, når man

er få ansatte. Vi løfter i flok, og man er nødt til at

være fleksibel i stedet for at sige: Jeg er HR, så

jeg vil ikke hjælpe med copywriting.”

Spørger man Kasper Brandi Petersen, om der

er grænser for, hvor meget en medarbejder kan

kompetenceudvikles, kommer svaret prompte:

”Der er bestemt en grænse. Vi er ret åbne om,

hvor langt vi mener, vores talenter kan nå i orga-

nisationen. Nogle af dem bliver direkte opfordret

til at vælge karrierespor, der passer bedre til

deres profil. Men vi tror fuldt og fast på, at man

med motivation og drive kan nå rigtig langt.”

ØKSNEHALLEN I KØBENHAVN DEN 30. SEPTEMBER OG 1. OKTOBER 2015

– Danmarks og Nordens største HR-messe

ALLEREDE TILMELDTE UDSTILLERE PÅ TRÆFPUNKT 2015:

ARRANGØR AF MESSEN MEDIEPARTNERE GULDSPONSORER

BEHANDLINGSCENTER TJELE - Dare to Care

S O F T W A R E T I L H R

– Tilmeld dig GRATIS på

www.traefpunkt-hr.dk

BESØGTRÆFPUNKT HUMAN RESOURCES®

ÅRETS TEMAER: Morgendagens medarbejdere og HR & Big data

Stort konferenceprogram – oplev følgende talere:

Bliv udstiller – find flere informationer på www.traefpunkt-hr.dk

SØLVSPONSOR

OrdstyrerJens Gaardbo

journalist og studievært, TV2

Oplev disse talere onsdag (øverst)

• Niels Lunde Chefredaktør, Børsen• Michael Holm HR Manager, Lego• Pia Søltoft Lektor, ph.d., Københavns Universitet, Søren Kierkegaard Forskningscenteret• Dorthe Dinesen HR Chef, Tivoli A/S• Søren Schultz Hansen Selvstændig erhvervsforsker, ekstern lektor på CBS• Kim Kristensen Årets Leder i Danmark 2009• Emilia van Hauen Kultursociolog og forfatter

Oplev disse talere torsdag (nederst)

• Flemming Poulfelt Professor & Vice Dean, CBS• Thomas Rasmussen Vice President, HR Data & Analytics, Royal Dutch Shell• Nick Holley Visiting professor and director of the Centre for HR Excellence, Henley Business School • Birgitte Brix Lead HR Business Partner, Wind Power Operations, DONG Energy • Sarah Zobel Psykolog og forfatter• David Owe Skuespiller / foredragsholder med BA i psykologi

“Besøg Træfpunkt 2015 – og få masser af

inspiration og netværk”

Kim Staack NielsenChairman, MBA, BA

DANSK HR