Keskinäinen

Vakuutusyhtiö Turva

09/2014

Kaikki Turvassa

Turva on keskinäinen

vakuutusyhtiö, jonka

toiminnan tarkoitus on

järjestää omistaja-asiakkaille

korkealaatuinen ja

taloudellisesti järkevä

vahinko-, henki- ja

eläkevakuutusturva.

Henki- ja eläkevakuutustuotteita

sekä taloudellisia palveluja Turva

välittää yhteistyökumppaninsa

LähiTapiola-ryhmän kautta.

Keskinäisessä vakuutusyhtiössä

• omistajia ovat vakuutuksenottajat (asiakkaat) ja takuupääoman omistajat

• vakuutuksenottajien asema on vahvempi kuin takuupääoman omistajien

• omistus on vakaata

• vakuutustoiminta ja asiakkaiden etu ovat ensi sijalla: tulos koituu

asiakkaiden eduksi kilpailukykyisinä hintoina, alennuksina ja omistaja-

asiakasetuina

Turva palkitsee pitkäjänteisestä asiakkuudesta. Vuoden asiakkuuden

jälkeen omistaja-asiakkaan alennus on 5 %. Viiden vuoden jälkeen 7 % ja

10 vuoden jälkeen 10 %.

Turva maksaa takuupääoman omistajille niiden sijoittamalle pääomalle

pitkien joukkovelkakirjalainojen mukaista korkoa, joka on ollut 2000-

luvulla 3-4 %.

Osakeyhtiö

Keskinäinen yhtiö eroaa osakeyhtiöstä asiakkaiden asemassa:

keskinäisessä yhtiössä omistajia ovat asiakkaat, osakeyhtiössä

osakkeen omistajat. Molemmissa yhtiömuodoissa voitonjako kohdistuu

omistajille – osakeyhtiössä osakkeen omistajille, keskinäisessä yhtiössä

asiakkaille.

Vakuutus-toiminnan

tulos

Keskinäinen

yhtiö

Tulos jaetaan asiakkaille omistaja-asiakkaiden alennuksina. Vuonna 2013 Turvan myöntämien alennusten määrä ylitti 8 miljoonaa euroa.

Tulos jaetaan osinkoina yhtiöön

pääomaa sijoittaneille osakkeen omistajille.

Turvan tarina

1910 Palkansaajat ja

työväenjärjestöt perustivat

Turvan Tampereella nimellä

Hämeen Työväen

Keskinäinen Paloapuyhdistys

1930-luvulla nimeksi

Työväen Keskinäinen

Vakuutusyhtiö Turva

1950-luvulla vakuutustarjonta

kasvoi kattamaan kaikki

yleiset vahinkovakuutukset

2000-luvulla on

kehitetty palvelua:

puhelinkorvaukset,

MAPPI-verkkopalvelu

Tänään Turvan

pääkonttori sijaitsee

yhä Tampereella,

toimipaikkoja yli 50

ympäri Suomen

Turvan toiminnan arvot

Turvallisesti kotimainen

Arvot on

määritelty

yhdessä

henkilöstön

kanssa.

asiakas-

lähtöisyys

tuloksellisuus

jatkuva

kehittyminen &

kehittäminen

luotettavuus

Toimintaa ohjaa yhteistyö

ammattiliittojen kanssa

• Turva on perustettu palkansaajien ja työväenyhdistysten tarpeesta.

• Ammattiliittojen jäsenperheet ovat Turvan tärkein kohderyhmä.

• Turva tarjoaa liittojen jäsenille monipuolisia etuja, alennuksia ja vain

heille tarkoitettuja vakuutuksia. Yhteistyötä tehdään kaikkien

keskusjärjestöjen liittojen kanssa.

• Noin 700 000 eri liittojen jäsentä on vakuutettu Turvassa

ammattiliiton tarjoamalla vapaa-ajan vakuutuksella. Ensimmäisenä

jäsenvakuutuksen hankki Sähköliitto jo 1960-luvulla.

Ammattiliittojen jäsenten yleiset edut

• 9 % liittoalennus

• 5 % omistaja-asiakkaan alennus heti ensimmäisestä vakuutuskaudesta, kun

jatkuva koti- tai liikennevakuutus Turvassa

• 3 % alennus liikennevakuutuksesta

• Liittokasko-vakuutus

• Henkikulta-vakuutus

• kodinhoitoetu toipilasaikana

• työttömyyden kohdatessa korotonta lisämaksuaikaa

+ liittokohtaisesti räätälöidyt edut

Turvalla on yhteistyösopimus Akavan, SAK:n ja STTK:n, kanssa. Yhteistyösopimusten perusteella liittojen jäsenet saavat seuraavat

vakuutusedut Turvasta:

Turvan organisaatio

Yhtiökokouksella ylin päätösvalta

Yhtiökokouksessa äänioikeus asiakkailla sekä takuupääoman omistajilla.

Hallintoneuvosto valvoo hallintoa

Hallintoneuvoston valitsee yhtiökokous. Hallintoneuvostossa myös

henkilöstön (myyntimiesten ja toimihenkilöiden) edustus.

Hallitus huolehtii hallinnosta ja toiminnasta

Hallituksen valitsee hallintoneuvosto. Hallituksessa on kahdeksan jäsentä.

Johto valmistelee ja hoitaa yhtiön asioita

Johtoryhmä koostuu toimitusjohtajasta ja kolmesta vastuualueen johtajasta.

Liitoilla vahva edustus hallinnossa

• Turvan takuupääoman omistajina ovat mm. ammattiliitot ja

LähiTapiola-ryhmä.

• Turvan hallituksessa ammattiliittojen edustajia.

• Turvan hallintoneuvostossa on useita liittojen edustajia: mm.

liittopuheenjohtajia, talouspäälliköitä ja järjestöpäälliköitä.

• Ay-liikkeellä on vahva edustus Turvan aluetoimikunnissa (yli 180

jäsentä). Aluetoimikunnilla on aktiivinen rooli Turvan toiminnassa.

Turvan hallintoneuvosto

Liittopuheenjohtaja Martti Alakoski Sähköalojen ammattiliitto ry

Liiton sihteeri Jyrki Alapartanen Puu- ja eritysialojen liitto

Liittosihteeri Kenneth Bondas Suomen Merimies-Unioni ry

Aluetoimitsija Sanni Halla-aho SAK ry

Aluetomitsija, eläk. Pekka Heinola

Hallituksen varapuh.joht. Matti Huutola SAK ry

Kirvesmies Pekka Järvinen

Korvauskäsittelijä Kerttu Kailio

Työsuhdepäällikkö Markku Kainulainen

Yhteyspäälikkö Jouni Kaleva

Talouspäällikkö Riitta Karjalainen TEAM Teollisuusalojen

ammattiliitto ry

Kansanedustaja Anneli Kiljunen Eduskunta

Toimitusjohtaja Minna Kohmo LähiTapiola Henkiyhtiö

Juho Kautto

Turvan hallintoneuvosto

Sopimusala-asiamies Marita Kortehisto

Varatoimitusjohtaja Keijo Kouvonen LähiTapiola

Kehityspäällikkö Markku Laine Metalliliitto

Puheenjohtaja Lauri Lyly SAK ry

Pääjohtaja Erkki Moisander LähiTapiola

Puheenjohtaja Marko Piirainen Auto- ja Kujetusalan

Työntekijäliitto AKT ry

Pääluottamusmies Tommi Raunela

Kunnallissihteeri Aulis Ruuth Vasemmistoliitto

Toimitusjohtaja Risto Salonen Työväenlehdistön

kannatusyhdistys ry

Järjestöpäällikkö Pekka Soini JHL

Jäsenhankintapäällikkö Risto Sorsa PAM

Työsuojelutarkastaja Leila Tilvis

Turvan hallitus

Puheenjohtaja Jarkko Eloranta puheenjohtaja, JHL ry

Varapuheenjohtaja Jari Sundström yhtiöryhmän johtaja,

LähiTapiola-ryhmä

Ulkopuolinen sihteeri Jussi Ilveskoski johtaja, Turva

Jari Eklund yhtiöryhmän johtaja,

LähiTapiola-ryhmä

Anja Lahermaa lakimies, STTK

Jukka Mattila talousjohtaja, PAM

Kyösti Suokas II puheenjohtaja,

Rakennusliitto ry.

Pekka Palola VT

Heikki Venho sijoitusjohtaja, Osuuskunta

Tradeka

• pääkonttori sijaitsee Tampereella

• palvelutoimistoja on 24

• palvelupisteitä on 26

Turvan toimipaikat

Turvan henkilökunta

• Turvassa työskentelee 250 vakuutusalan ammattilaista. Lisäksi asiakkaita

palvelee noin 70 päätoimista vakuutusedustajaa ja 270 asiamiestä. Koko

henkilöstö on kannuste- tai tulospalkkausjärjestelmän piirissä.

• Turva haluaa olla työntekijöidensä mielestä paras työpaikka. Huomiota

kiinnitetään työn tekemisen edellytyksiin, työviihtyvyyteen ja henkilöstön

koulutukseen. Lisäksi työilmapiirin tilaa seurataan säännöllisesti.

• Turvassa kannustetaan omaehtoisen hyvinvoinnin ylläpitoon, mitä tukee

työnantajan järjestämä monipuolinen liikuntatarjonta. Henkilöstön

hyvinvointiin panostaminen on tunnustettu: Turva palkittiin toukokuussa

2013 Tampereen Wirein Wirma -tittelillä.

• Henkilöstön koulutusbudjetti on 2,5 % henkilöstökuluista.

Seuraavaksi YouTube-video: Meillä ollaan palveluammatissa!

Turvan henkilökunta (2006-2013)

Turvan asiakkaat

Turvan järjestö- ja yhteisöasiakkaat

Ammattiliitot ovat vakuuttaneet Turvassa lähes

700 000 jäsentään vapaa-ajan vakuutuksilla. Lisäksi Liittoturva-

vakuutuksella on vakuutettu yli 650 000 liittojen ja puolueiden jäsentä.

Turvan vakuutuksista etuja saa yli 2 miljoonaa liittojen jäsentä.

Kotitaloudet

Turvalla on noin 130 000 kotitaloutta asiakkaana. Näistä merkittävällä

osalla eli noin 80 %:lla on asiakkuus Turvaan ammattiliittojäsenyytensä

kautta.

Yritykset

Turvalla on noin 6 500 yritysasiakasta, joista osa on yhdistyksiä ja

asunto-osakeyhtiöitä.

Turvan järjestö- ja yhteisöasiakkaat

Turvan järjestö- ja yhteisöasiakkaat

jotka ovat vakuuttaneet jäsenensä Turvassa

• Ammattiliitto Pro

• Ay-toimihenkilöt

• Erityisalojen Toimihenkilöliitto ERTO

• Ilmailualan Unioni IAU

• Journalistiliitto

• Julkisten ja hyvinvointialojen liitto JHL

• Kaupanalan esimiesliitto KEY

• Kirkon alat

• Mediaunioni (eläkeläiset)

• Nordea Unioni Suomi ry (Nousu)

• Palvelualojen ammattiliitto PAM (luottamushenkilövakuutus)

• Puuliitto

• Suomen Ammattiin Opiskelevien Liitto SAKKI

• Suomen Elintarviketyöläisten Liitto SEL (luottamushenkilövakuutus)

• Suomen Konepäällystöliitto

• Suomen lähi- ja perushoitajaliitto SuPer (opiskelijat)

• Sähköalojen ammattiliitto

• Teollisuusalojen ammattiliitto TEAM

• Vakuutusväen liitto VvL

Turvalla tyytyväiset asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan asiakkaat ovat tyytyväisiä Turvan

toimintaan. Turvan korvauspalveluun oli tyytyväisiä yli 98 % vastaajista ja

98 % mielestä korvauspäätökset ovat ymmärrettäviä.

Onnistuttu oltiin erityisesti:

• myyntihenkilöstön aktiivisuudessa

• henkilökunnan ystävällisyydessä ja palvelualttiudessa

• kyvyssä ymmärtää asiakkaan tarpeet ja tarjota ratkaisu

• rehellisyydessä ja avoimuudessa yhteistyökumppanina

• toiminnasta tiedottamisessa

*) Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti Turvan toimeksiannosta Innolink Research Oy

haastattelemalla 400 Turvan asiakasta syys-lokakuussa 2012.

Asiakastyytyväisyystutkimus 2012 *)

Turvan strategia:

Turvassa asiakkaat saavat halutessaan

henkilökohtaista palvelua kaikissa

tilanteissa.

Turvalla tyytyväiset asiakkaat

Turvan asiakkaista:

• 96 % on valmiita suosittelemaan Turvaa

vakuutusyhtiönä ystävilleen ja tuttavilleen

Turvan tuotteisiin ollaan myös tyytyväisiä,

sillä yhdenkään vastaajan mielestä Turvan

tuotteiden ja palveluiden taso ei ole

heikompi kuin kilpailijoilla.

Asiakastyytyväisyystutkimus 2012 *)

*) Asiakastyytyväisyystutkimuksen toteutti Turvan toimeksiannosta Innolink Research Oy haastattelemalla 400 Turvan asiakasta syys-lokakuussa 2012.

Meillä on tutkitusti tyytyväisimmät

vakuutusasiakkaat - jo kolmatta kertaa

peräkkäin. EPSI Rating Asiakastyytyväisyystutkimus 2011, 2012, 2013

SOS International – kansainvälistä apua Turvan asiakkaille

• SOS on pohjoismaisten vakuutusyhtiöiden omistama avustus- ja

hälytyspalveluyritys. Lisäksi SOS tarjoaa etsintä-, valvonta-, terveydenhoito-

sekä kriisinhallintapalveluja. 600 työntekijää puhuvat kolmeakymmentä kieltä.

• SOS hoitaa vuosittain tuhansia suomalaisten sairastumis- tai onnettomuus-

tapauksia. Apua suomalaisille tarjoavat suomenkieliset vahinkokäsittelijät

sekä yrityksen asiantuntija-apuna toimivat suomalaiset lääkärit.

• Turva tarjoaa SOS:in kautta ajoneuvojen ympärivuorokautista hätäpalvelua.

• SOS palvelee 24/7. Päivystävä puhelin: 01019 5111

Tuloskehitys (2004-2013)

Vakavaraisuustunnusluvut (2008-2013)

32 459

40 852

48 472 47 719

57 360

63 523

0

5 000

10 000

15 000

20 000

25 000

30 000

35 000

40 000

45 000

50 000

55 000

60 000

65 000

70 000

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Vakavaraisuuspääoma - tavoiteraja VPO1 - vähimmäismäärä VPOmin

Turvan strategia 2015

• Turva tavoittelee maltillista kasvua ja vakavaraisuuden vahvistumista.

• Turvan tärkein kohderyhmä ovat ammattiliittojen jäsenperheet.

• Turva haluaa olla ammattiliittojen ainutlaatuinen kumppani.

• Turvan win-win-win:

– autamme ammattiliittoja niiden strategisten tavoitteiden saavuttamisessa

– tuotamme taloudellista turvaa ammattiliittojen jäsenperheille

– toiminta on kannattavaa myös Turvalle

• Vahinkotapahtuman hoidossa asiakas mittaa vakuutusyhtiönsä

palvelutason; erityistä huomiota kiinnitetään siksi korvauspalvelun

laatuun ja nopeuteen. Lisäksi painotetaan palvelun parantamista

kokonaisuudessaan.

Yhteenveto – Miksi Turva

• Turva on aidosti ammattiliittojen kumppani:

– liitoilla edustus Turvan hallinnossa

– Turva tarjoaa monipuolisia etuja liittoasiakkailleen

– Turvan edustajat osallistuvat liittojen/osastojen/yhdistysten tilaisuuksiin

• Turva on kasvava, kehittyvä, keskinäinen ja kotimainen:

– maksutulo kasvussa ja Turvan vakavaraisuus on vahva

– keskinäisessä yhtiössä asiakkaat ovat myös omistajia

– Turva on suomalainen yhtiö, jonka omistus ja toimialue ovat kotimaisia

• Turvassa panostetaan palveluun:

– Turvan korvaustoiminta on nopeaa ja oikeudenmukaista

– Turvan palvelu on pienenä yhtiönä joustavaa ja henkilökohtaista

• Turva haluaa olla hyvä työnantaja ja harjoittaa pitkäjänteistä

ja aktiivista henkilöstöpolitiikkaa.

Tervetuloa Turvaan!

www.turva.fi