Turismo

–

Dove siete - dove siamo

•Sito aziendale: il cuore della vostra informazione azien•Blog: la comunicazione attiva verso l'utente e dall'uten•Blog: la comunicazione attiva verso l'utente e dall'uten•Social network: permette di interagire con le comunità•Motori di ricerca: pubblicità e informazione sui turisti e•YouTube: farsi vedere per immagini

Dove siete - dove siamo

•Flickr: molto più di una repository di foto•Flickr: molto più di una repository di foto•Wikitravel: l'enciclopedia mondiale condivisa•Google earth – Microsoft virtual earth: la geografia emolto di più•Google Street View: le strade in 3D•L'Augmented Reality per il turismo: sovrappone allarealtà inquadrata dalla fotocamera del telefonino, livelliinformativi diversiinformativi diversi•Piattaforme mobile: il telefonino e i servizi

Booking online

• Portali specializzati• Portali specializzati

• Sito aziendale

• OTA (Online Travel Agency): un nuovo modo di

intermediazione

• Compagnie aeree

• Tour Operator• Tour Operator

QR code

• Un'altra applicazione è quella che importa la realtà aumentata nelle rivi

• Nel catalogo della Costa Crociere 2011, sono inseriti dei quadrati in bia• Nel catalogo della Costa Crociere 2011, sono inseriti dei quadrati in bia

I cinque fattori non controllabili

• Crisi economiche• Crisi economiche

• Crisi sanitarie

• Crisi trasporti (scioperi e prezzo combustibili)

• Crisi nella Sicurezza

• Crisi ambientali• Crisi ambientali

•

CHI CRESCE

• Turisti nazionali

• Turisti internazionali• Turisti internazionali

• Tipologia del turista

• Come decidiamo

– I Trends emergenti

–World Tourism Organisation

Conference 4th – 6th October 2010

La rivoluzione operata dalla rete deriva dalla

possibilità di veicolare informazioni e messaggi

da uno a molti

Il Linguaggio e la ritualizzazione tendono a

mantenere tutti i membri della comunità in contatto

reciproco e a rendere relativamente omogenei i

comportamenti individuali

I due meccanismi di trasmissione/contagio culturale

sono trasmissione verticale e orizzontale: il primo

avviene tra genitori e figli; il secondo tra individui non

imparentati

La trasmissione orizzontale - caratteri

• E' molto simile a quella delle malattie infettive trasmesse per

contagio, può anche essere rapidissima.

• Tipi:• Tipi:

• Da uno a uno (o da pochi a pochi) : è la più comune

tipica delle barzellette, dei pettegolezzi e malattie infettive

• Da uno a molti: tipica dei leader, dei capi, degli insegnanti

(conta la posizione sociale del trasmettitore) (ha la possibilità

di contagiare un gran numero di personedi contagiare un gran numero di persone

contemporaneamente – i media ne amplificano l'effetto)

Se possiede il carattere della novità, può generare

cambiamenti di opinione, gusti, reazioni positive o negative

forti, rapide e violente, talvolta sorprendentemente uniformi e

entusiastiche. Se accettata può anche essere totalizzante

(nazismo)

La trasmissione orizzontale - caratteri

•

• Da molti a uno: molti trasmettitori appoggiano e

amplificano lo stesso messaggio. Conduce a processiamplificano lo stesso messaggio. Conduce a processi

conformistici. Trasmettitori possono essere anche i

membri del gruppo che rafforzando il messaggio

tendono a livellare le differenze e coalizzare il

gruppo. Le mode che concertano e veicolano lo stesso

messaggio poggiano sul conformismo e il desiderio di

appartenere alla comunità, al gruppo. Le “novità” la

ripetizione del messaggio, l'appartenenza al gruppo ne

sono il motore.

–Come decidiamo

•Razionalità verso Irrazionalità•

•La complessità e nemica della razionalità•

•Comportamento gregario il quale rappresenta una scorciatoia•

•Comportamenti imitativi - Memetica - meccanismi di trasnissione

•L'influenza sociale e i meccanismi della persuasione.•L'influenza sociale e i meccanismi della persuasione.

Le sei leve dell'influenza sociale

•Reciprocità •Simpatia/piacere•Reciprocità

•Coerenza•

•Riprova sociale

•Simpatia/piacere

•Autorità•

•Scarsità

•Reciprocità: ci obbliga a contraccambiare quello che abbiamo ricevuto, reg

•Coerenza ci costringe ad assumere un comportamento coerente con quelli

•Riprova sociale: un comportamento o un’idea è tanto più giusta quanto m

•Simpatia/piacere: preferiamo acconsentire alle richieste delle persone che

•Scarsità ci invita a desiderare maggiormente le cose che appaiono essere

Persone nella rete

•Tra il 2005 e il 2010 è raddoppiata la popolazione che si connette a Intern•di questi•1,2 miliardi in paesi sviluppati• (Fonte ITU)•

Fonte: International Telecommunication Union

Da dove si connettono?

Dove stanno gli utenti

•Nei Paesi in Via di Sviluppo il 72.4% di famiglie ha la TV, solo il 2

•Alla fine del 2010, mezzo miliardo di famiglie nel mondo avrà (o il•Alla fine del 2010, mezzo miliardo di famiglie nel mondo avrà (o il

•In alcuni paesi, incluso la Repubblica di Corea, Olanda, Svezia più

•Il numero di persone avente accesso a Internet da casa incrementerà

Fonte: International Telecommunication Union

Aumenta il mobile

• Attualmente il traffico su dispositivi mobili raddoppia

• Nel 2013 circa il 64% di questo traffico sarà video co• Nel 2013 circa il 64% di questo traffico sarà video co

• La convergenza e l'utilizzo di dispositivi mobili multim

• La diffusione di dispositivi mobili con connessione veloce

• Ognuno di questi dispositivi produce un traffico dati pari• Ognuno di questi dispositivi produce un traffico dati pari

Cambia l’utilizzo del cellulare

Fonte: International Telecommunication Union

•Il numero totale di SMS spedita globalmente triplica tra

•Ogni secondo 200.000 messaggi di testo sono spediti nel•Ogni secondo 200.000 messaggi di testo sono spediti nel

• Fonte: International Telecommunication Union

ia di conseguenza la piattaforma su cui veicolare i m

Cresce penetrazione di Internet nel settore turismo

Chi cresce

In Europa

–Il ROPO cresce

(research online, purchase offline).

Generally, consumers across all product categories still tend to buy products offline. Ho

Italia

99% 98% 96% 94%91% 88%

100%91% 88%

70%

15%19%

8%14%

21%

45%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

6% 8%14%

0%

10%

20%

CPG&Healthcare Retail Tech Auto Finance M&E&L Travel

Bought offline Bought online

Source: Q2 / Consumer Commerce Barometer

100%

Research Online

1 Personal appliances2 Domestic appliances3 Books4 Clothing & accessories5 CDs/DVDs6 Toys7 Footwear8 Gifts, flowers, greetings

33 Leisure Flights 31 Hotels 30 Business Travel 32 Package Holidays

131

2

5

16

19

21

27 36

Research offline

Research online

8 Gifts, flowers, greetings9 DIY, Tools, Garden Equipment10 Home Furnishings/Furniture11 Home and household goods12 Sport equipment13 Mobile phone subscription 14 Audio devices15 Computer hardware16 Digital camera/camcorder17 Visual devices18 Computer software/video games19 Printer supplies20 Mobile phone (handset)21 Computer peripherals22 Health products23 Groceries24 Cosmetics/beauty products25 Cars26 Car Parts or Accessories27 Cinema Tickets28 Event tickets

33

31

32

30

28

18

131 5

67

8

9

11

1222

24

26

3435

Selection: Bought at least 1 product of the respective category in the last 12 months (max. n=18 items)

Purchase onlinePurchase offline

Research offline

100%

Research Offline

29 Real estate30 Business Travel31 Hotels32 Package Holidays33 Leisure Flights34 Personal Loans35 Home insurance36 Car insurance

100%

Purchase Offline100%

Purchase Online

Websites Used for Online ResearchSearch engines are the most commonly used type of website for online research where

Websites Used for Online Research

Base: Onliner

44

Source: Q5 / Consumer Commerce Barometer / TNS Infratest, Fieldwork March 22-April 11, 2010 / base: n = 2,033

Question: Thinking in general, what sorts of websites do you use in researching purchases you make either online or elsewhere e.g. in a store / agency / showroom / by phone, etc.

Uso dei Motori di Ricerca

Search engines are most commonly used by respondents who search for Travel, Tec

Search Engine Usage

Base: Online Researcher Mean: Mean: 71%

Source: Q3.2 / Consumer Commerce Barometer / TNS Infratest, Fieldwork March 22-April 11, 2010 / base varies for each product category

Question: And for which of these products or services, did you use a search engine to help do your research?

Impossibile v isualizzare l'immagine. La memoria del computer potrebbe essere insufficiente per aprire l'immagine oppure l'immagine potrebbe essere danneggiata. Riavviare il computer e aprire di nuovo il file. Se v iene visualizzata di nuovo la x rossa, potrebbe essere necessario eliminare l'immagine e inserirla di nuovo.

Chi sta cercando che cosa

• L’analisi delle ricerche svolte è il modo in cui po

• I risultati delle ricerche svolte dagli utenti nei m• I risultati delle ricerche svolte dagli utenti nei m

–Al primo posto, tra i motori di ricerca, troviamoGoogle con circa 156 milioni di utenti, seguito daBing di Microsoft con circa 139 e Yahoo con 134Google con circa 156 milioni di utenti, seguito daBing di Microsoft con circa 139 e Yahoo con 134milioni. (stime Nielsen NetView ).

–Alcuni studi mostrano la capacità che hanno i datidi ricerca su Google di rappresentare i fenomenisottostanti, Varian H. e Choi H., “Predicting thepresent with Google trends”, mostrano, quanto lepresent with Google trends”, mostrano, quanto lericerche su Google siano positivamente correlatecon gli arrivi in maniera statisticamentesignificativa.

Google

• Google è fra i motori di ricerca quello che ha conquis

• Google è diventato molto di più che un motore di rice• Google è diventato molto di più che un motore di rice

–Google mette a disposizione una pluralità distrumenti che permettono l'analisi delle traccelasciate dagli utenti che svolgono ricerche in rete e/ovisitano siti e portali turistici.

–Il primo di questi è Google Statistiche di Ricerca

–http://www.google.com/insights/search/#

–I dati sono in scala da 0 a 100 e sono normalizzati,cioè divisi per il numero totale delle ricerche incioè divisi per il numero totale delle ricerche inciascuna area in modo da rendere possibili confrontisu aree geografiche diversamente popolate e frapopolazioni che utilizzano il motore di ricerca confrequenze diverse.

• La ricerca può essere svolta per parola o frase,

• La consultazione, per parola o frase, permette

Raffronto con le presenze turistiche

Se raffrontiamo il dato delle ricerche con le–Se raffrontiamo il dato delle ricerche con lepresenze nel 2008, vediamo che las corrispondenzache si ha per alcune località quali: MontecatiniTerme, Castglione della Pescaia, Chianciano Terme,Orbetello, Viareggio. Non così appare essere per leTerme di Saturnia, Capalbio, Cortona, Pienza eTerme di Saturnia, Capalbio, Cortona, Pienza esoprattutto Volterra. Quest'ultima beneficia di unaforte popolarità derivante dal film cinematografico“New Moon”.

Follonica

Cortona

Chianciano Terme

Castiglione della Pescaia (Punta Ala)

Capalbio

presenze turistiche 2008

Volterra

Viareggio

Manciano (terme saturnia)

San Gimignano

Pienza

Orbetello

Montecatini Terme

Isola del Giglio

Forte dei Marmi

Follonica

0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 2000000

• Google statistiche di ricerca mostra anche e parole

• Chiaramente l’utilizzo di lingue diverse da parte deg• Chiaramente l’utilizzo di lingue diverse da parte deg

I suggerimenti di Google

• I suggerimenti di Google AdWords consentono di mirare

• Per ciò che concerne viaggiare in Italia possiamo ottenere• Per ciò che concerne viaggiare in Italia possiamo ottenere

• https://adwords.google.it/select/KeywordToolExterna

Google Adplanner

– https://www.google.com/adplanner/?pli=1#siteSearch

–il quale fornisce le statistiche relative ai visitatori diportali, siti e blogs.portali, siti e blogs.

–Grazie

–Marcello Baroni

–cibaro@inwind.it