Türkiye’de Kullanıcı Deneyimi · 2018-11-22 · Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması...
Transcript of Türkiye’de Kullanıcı Deneyimi · 2018-11-22 · Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması...
Türkiye’de Kullanıcı Deneyimi 2018Araştırma Raporu
v.1 | Eylül 2018
Bu raporun içeriği Curiocity tarafından SHERPA adına hazırlanmıştır. İzinsiz olarak alınamaz ve kullanılamaz.
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
ARAŞTIRMA KURGUSU
TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
Araştırmanın Amacı
Araştırmanın amacı, kullanıcı deneyimi tasarımı hizmetlerinin Türkiye pazarındaki konumunu belirlemek ve bu hizmetlerin daha verimli hale getirilebilmesi için zemin oluşturacak verileri temin etmektir.
SHERPA, Türkiye’nin önde gelen dijital tasarım stüdyolarından biri olarak pazarı geliştirecek en etkili adımları belirlemek istemektedir.
ARAŞTIRMA ALTYAPISI
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
Araştırma Metodolojisi
ARAŞTIRMA ALTYAPISI
Kantitatif online araştırma tekniği
Katılım süresi ortalama 11.33 dk
29 Haziran - 3 Eylül 2018 tarihleri arası
303 katılımcı
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KATILIMCI PROFİLİ
TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KATILIMCI PROFİLİ
Çalışma katılımcılarının yaş ortalaması 30,5’dir.
Yaş
0
5
10
15
20
25
18 23 28 33 38 43 48 53 58 6330,529
AVG
MED
n = 303
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KATILIMCI PROFİLİ
Çalışma katılımcılarının %33’ü kadın iken %67’si erkektir.
Cinsiyet
201
101
Erkek
Kadın
0 50 100 150 200 250
n = 303
%66,5
%33,5
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KATILIMCI PROFİLİ
Çalışma katılımcılarının %82’si lisans ve üstü eğitim derecesine sahiptir.
Eğitim Durumu
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Ortaokul
Lise(normal)
Lise(meslek)
Açıköğretim(2yıllık)
Yüksekokul (2yıllık)
Lisans(normal)
Lisansüstü
Doktoran = 303
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KATILIMCI PROFİLİ
Çalışma katılımcılarının çoğunluğu (%31), IT/Teknoloji sektöründe çalışmaktadır.
Sektör
93
49
37
18 156 3 3
79
0102030405060708090100
IT/HighTech Reklam- Tanıtım E-Ticaret Medya Banka/Finans Otomotiv Sigorta Telekomünikasyon Diğer
n = 303
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KATILIMCI PROFİLİ
Çalışma katılımcılarının çoğunluğu (%47), 30 üstü çalışanı olan kurumlarda çalışmaktadır.
Kurum
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
5kişivedahaaz
6 - 10
11 - 15
16 - 25
26 - 30
30kişidenfazla
n = 195
15%
18%
7%10%3%
47%
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KATILIMCI PROFİLİ
Çalışma katılımcılarının çoğunluğu (%18,1), Grafik Tasarımcı/UI Designer unvanına sahiptir.
Unvan
0
10
20
30
40
50
60
70
80
GrafikTasarımcı,UIDesigner
UXTasarımcısı,Uzmanı
YazılımGeliştirmeUzmanı
Yönetici(CLevel)
PazarlamaYöneticisi
ProjeYöneticisi WebTasarımcısı ÜrünYöneticisi İşAnalisti TestUzmanı Diğer
n = 303
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMLARIN UX SÜREÇLERİ
TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
İlgigösteriliyorancakyeterlibütçeayırılmıyor.
Kurumbünyesindeçalışankullanıcıdeneyimitasarımıprofesyonelleribulunuyor.
Henüzöğrenmeaşamasındayız.
Kurumbünyesindebirkullanıcıdeneyimidepartmanıvarancakaynızamandadışarıdanprofesyonelhizmetdealınıyor.
Dışarıdansürekliolarakprofesyonelkullanıcıdeneyimitasarımıhizmetialınıyor.
0 10 20 30 40 50 60 70
Dış
Kurumbünyesinde birkullanıcı
n = 195
KURUMUN UX SÜREÇLERİ
Katılımcıların %33’ü kurum bünyesinde çalışan kullanıcı deneyimi tasarımı profesyonelleri olduğunu belirtirken, bir diğer %33’lük kesim kurumunda UX’e ilgi gösterildiğini fakat yeterli bütçe ayrılmadığını belirtmiştir.
Kurumun UX ile İlişkisi
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMUN UX SÜREÇLERİ
Kurumdaki UX Profesyonelleri
Kurum bünyesinde çalışan UX profesyonelleri olduğunu belirten katılımcılara göre profesyoneller çoğunlukla (%64) kullanıcı deneyimi uzmanlarından oluşmaktadır.
4139
14
97
4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Kullanıcıdeneyimiuzmanları Tasarımuzmanları İşanalistleri Yazılımmühendisleri Testuzmanları Diğer
n = 64
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
0
10
20
30
40
50
60
Gözlem Kullanıcıgörüşmesi Kullanılabilirliktesti A/Btesti Heatmap,gazeplot,eyetracking,mousetracking,vb.
Anket Odakgrup Herhangibirteknikkullanmıyoruz
Diğer
n = 80
KURUMUN UX SÜREÇLERİ
UX Araştırma Yöntemleri
Kurumlarda en sık kullanılan araştırma yöntemleri, kullanıcı görüşmesi (%71) ve gözlem (%71)’dir.
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMUN UX SÜREÇLERİ
Hedef Kullanıcı Belirleme
Kurumlarda hedef kitle belirlenirken çoğunlukla davranışsal özellikler (%71) göz önünde bulundurulmaktadır.
Davranışsalözelliklerinegörebelirliyoruz.
Ürünlerimiziençokkullanan/satınalankullanıcıprofillerinegörebelirliyoruz.
Demografiközelliklerinegörebelirliyoruz.
Pazarlama/satışdepartmanlarınederseonuyapıyoruz.
Sosyalmedyadaenetkin,çevresiengenişolankullanıcıprofilleriniseçiyoruz.
Fikrimyok.
Diğer
0 10 20 30 40 50 60 70
Diğer
Sosyalmedyadaenetkin,
n = 80
Fikr
Pazarlama/satış departma
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMUN UX SÜREÇLERİ
Tasarım Kararı Verme
Kurumlarda, tasarıma dair son kararı çoğunlukla kurumdaki UX ekibi (%53) vermektedir.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
UXekipleri Projeyöneticileri Yönetimkurulu/genelmüdür/üstyönetim
CIO/CTO/ITdirektörü İşbirimleri Yazılımgeliştirmeekipleri
İşanalistleri Kullanıcılar Diğer
n = 80
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMUN UX SÜREÇLERİ
Kurumdaki Uzmanların Gelişimi
Kurumlar çalışanlarının UX alanındaki gelişimlerini desteklemek için çoğunlukla online kaynaklara (%51) başvurmaktadır.
0
20
40
60
80
100
120
Onlinekaynaklar Herhangibiryatırımyapılmıyor
İçeğitimler Konferans/seminer Kitaplar Uluslararasıeğitimler Diğer
n = 195
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
0
10
20
30
40
50
60
70
Zamanyetersizliği Alanbilgisiyetersizliği Bütçeyetersizliği Hiçbiri İşgücüyetersizliği Teknoloji Diğer
n = 195
KURUMUN UX SÜREÇLERİ
UX Faaliyetlerinde Zorluklar
Kurumlar UX faaliyetlerini yürütürken en çok zaman yetersizliğinden (%33) ötürü problem yaşamaktadır.
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMLARIN HİZMET ALIMI
TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
0
10
20
30
40
50
60
70
Kurumbünyesindeçalışankullanıcıdeneyimitasarımıprofesyonelleribulunuyor.
Kurumbünyesindebirkullanıcıdeneyimidepartmanıvarancak
aynızamandadışarıdanprofesyonelhizmetdealınıyor.
Dışarıdansürekliolarakprofesyonelkullanıcıdeneyimi
tasarımıhizmetialınıyor.
İlgigösteriliyorancakyeterlibütçeayırılmıyor.
Henüzöğrenmeaşamasındayız.
n = 195
UX HİZMET SAĞLAYICILARI
Katılımcıların %33’ü kurum içindeki UX ekibiyle, %7’si hem kurum için UX ekibi ile hem de dışarıdan hizmet alarak, %1’i ise sürekli dışarıdan hizmet alarak UX süreçlerini yürüttüğünü belirtmiştir.
UX Hizmet Alımı
Düşükfarkındalık
59%
Yüksekfarkındalık
41%
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX HİZMET SAĞLAYICILARI
Dışarıdan hizmet alan kurumların %6’sı hizmetin tamamını, %94’ü ise bir kısmını dış kaynaklardan almaktadır.
UX Hizmet Alımı
15
1
Birkısmıdışarıdanalınıyor.
Tamamıdışarıdanalınıyor.
0 2 4 6 8 10 12 14 16
n = 16
%93,7
%6,3
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX HİZMET SAĞLAYICILARI
Dışarıdan hizmet alan kurumların öne çıkan ihtiyacının kullanıcı deneyimi araştırmaları (%75) olduğu görülmektedir.
UX Hizmet Alımı
0
2
4
6
8
10
12
14
Kullanıcıaraştırmaları Kullanıcıdeneyimitestleri Görselarayüztasarımı Eğitim Kullanıcıdeneyimistratejisidanışmanlığı
Ölçümlemeveoptimizasyonhizmetleri
Prototipleme Bilgimimarisiveetkileşimtasarımı
n = 16
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX HİZMET SAĞLAYICILARI
Kurumlar dışarıdan hizmet almaya çoğunlukla en başta (%31) (canlıya çıkmadan, yazılım yaşam döngüsü / ürün geliştirme sürecinin en sonunda) ya da tüm fazlarda (%31) (yazılım geliştirme yaşam döngüsü / ürün geliştirme sürecinin tüm
fazlarında) karar vermektedir.
UX Hizmet Alımı
0 1 2 3 4 5 6
Tümfazlarda:Yazılımgeliştirmeyaşamdöngüsü/ürüngeliştirmesürecinintümfazlarında
Enbaşta:Canlıyaçıkmadan,yazılımyaşamdöngüsü/ürüngeliştirmesürecininensonunda
Kötüdeneyimsonrası:Ürüncanlıya/piyasayaçıktıktansonra,kullanıcılarınyaşadığıkötüdeneyimlersonrası
Diğer n = 16
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX HİZMET SAĞLAYICILARI
UX hizmet sağlayıcılarının UX metodolojilerine ve tekniklerine hakim olması (%88) katılımcıların en öncelikli gördüğü yetkinliktir.
UX Hizmet Sağlayıcısı | Yetkinlikler
“UX metodolojilerine ve tekniklerine hakim
olmalı”
“Görsel tasarım konusunda yetkin
olmalı”
“UX araçlarını etkin bir biçimde kullanmalı”
“Çok yönlü olmalı (görsel tasarım,
etkileşim tasarımı, kullanılabilirlik testleri,
vb.)”
“Teknoloji / uygulama anlamındaki sınırları
bilmeli, üretilemeyecek ürünler tasarlamamalı”
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX HİZMET SAĞLAYICILARI
Kurumların UX hizmet sağlayıcısından hizmet alma kararında bütçe / teklif (%69) en fazla önem verilen kriterdir.
UX Hizmet Sağlayıcısı | Seçim Kriteri
“Bütçe / teklif” “Takımın yetkinlikleri”“Portfolyosu / müşterileri” “Başka birisinin verdiği
referans”
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMLARIN UX YATIRIMLARI
TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMLARIN UX YATIRIMLARI
Kurumlar UX yatırımlarının öncelikle müşteri memnuniyetine (%75) ve müşteri tutundurma oranlarına (%75) olumlu etki etmesini hedeflemektedir.
Yatırım Hedefleri
0
2
4
6
8
10
12
14
Müşterimemnuniyetininartması
Müşteritutundurmaoranlarınınartırılması
Müşteriyedönüşüm oranınınartması
Kurumunkullanıcıdeneyimistandartlarınınoluşturulması
Müşteriedinimmaliyetlerininazaltılması
Yazılımgeliştirmemaliyetlerininazaltılması
Diğer
n = 16
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMLARIN UX YATIRIMLARI
2017 yılında kurumların %36’sı kullanıcı deneyimi tasarımı ve ölçümleme çalışmaları için 10.000 - 250.000 TL arasında bütçe ayırmıştır.
Yatırım Ölçümleme
0
5
10
15
20
25
30
35
Bütçeayrılmadığınıbiliyorum. 10.000- 50.000TL 50.000- 250.000TL 250.000- 500.000TL 500.000TLveüzeri Bilmiyorum.
n = 80
%10
%17,5 %17,5
%7,5 %6,3
%41,3
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
3
5
6
3
9
6
2
2
3
0 2 4 6 8 10 12 14 16
10.000- 50.000TL
50.000- 250.000TL
250.000- 500.000TL
500.000TLveüzeri
Evet,yeterliydi. Hayır,yeterlideğildi. Fikrimyok.
n = 39
KURUMLARIN UX YATIRIMLARI
Kurumlarda 2017 yılında kullanıcı deneyimi tasarımı ve ölçümleme çalışmaları için ayrılan bütçeyi katılımcıların %44’ü yeterli görürken, %44’ü ayrılan bütçenin yeterli olmadığını belirtmiştir.
Bütçe
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
KURUMLARIN UX YATIRIMLARI
Katılımcıların %64’ü 2017’ye kıyasla, 2018 yılında ayrılan bütçenin artacağını belirtmiştir.
Bütçe Artışı
5
10
5
5
5
2
1
1
1
3
1
0 2 4 6 8 10 12 14 16
10.000- 50.000TL
50.000- 250.000TL
250.000- 500.000TL
500.000TLveüzeri
Artacak. Aynıkalacak. Azalacak. Fikrimyok.
n = 39
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX’E DAİR
TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX’E DAİR
UX dendiğinde katılımcıların çoğunun (%25) ilk aklına gelen kullanıcı deneyimi olmuştur.
UX Dendiğinde…
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
UX’E DAİR
SHERPA / SHERPA Blog, %36’lık toplam bilinirlik ve %19’luk ilk akla gelme oranı ile önde gelen UX firmasıdır.
UX Firmaları
sherpa
userspots
apple
uxservices
fjord
nngroup
airbnb
amazon
atölye
"UX"dendiğindeaklınızagelenilk3firmahangileridir?
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
4
55
46
157
41
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Üniversitelergayetyeterliseviyede.
Varolanbölümlerihtiyacıkarşılayacakniteliktedeğil.
Üniversitelerbünyesindeyeterlisayıdabölüm/programyok.
Bualandabirbölümolduğunuduymadım.
Fikrimyok.
Kullanıcıdeneyimi(UX)alanındaüniversiteleri(Lisans/YüksekLisans)yeterligörüyormusunuz? n = 303
UX’E DAİR
Katılımcıların %52’si üniversitelerde UX ile ilgili lisans/yüksek lisans programları olduğunu duymamıştır.
Üniversitelerde UX
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
İçindekonumlanmalı.
54%
Dışındakonumlanmalı.
46%
n = 303
UX’E DAİR
Katılımcıların %54’ü UX organizasyonunun IT / AR-GE departmanları içerisinde konumlanması gerektiğini düşünmektedir.
IT / AR-GE Departmanlarında UX
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
SONUÇ
TÜRKİYE’DE KULLANICI DENEYİMİ 2018
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
SONUÇ
2017 yılına kıyasla, 2018 yılında kurumların dışarıdan hizmet alma oranları düşerken; UX süreçlerini kurum içindeki profesyonellerle yürütme oranları artmıştır. Kurumların çoğu UX süreçlerini kurum içi UX ekibiyle
(%33) yürütmektedir. Kurumların, hizmetin tamamını dışarıdan alma oranları (%6) oldukça düşüktür.
Kurum içi UX ekipleri yaygınlaşıyor.
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
SONUÇ
2017 yılında kurum içindeki UX ekipleri çoğunlukla tasarım uzmanlarından oluşurken, 2018 yılında kullanıcı
deneyimi uzmanlarının ekiplerin çoğunluğunu oluşturduğu görülmüştür. Bu değişim, UX’in kurumların kültürlerinde yer etmeye başladığının bir göstergesi olarak kabul edilebilir.
UX’e dair farkındalık artıyor.
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
SONUÇ
Bir önceki yıla kıyasla, kurumların çoğunun (%64) UX tasarımı ve ölçümleme için ayırdığı
bütçenin arttırdığı görülmektedir.
Kurumların UX için ayırdığı bütçe artıyor.
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
SONUÇ
Bir önceki seneye kıyasla UX için ayrılan bütçenin artmasına karşın, katılımcıların %50’si 2018 yılında
bütçenin yeterli olmadığını düşünmektedir.
UX için ayrılan bütçenin yetersiz olduğu düşünülüyor.
Türkiye Kullanıcı Deneyimi Araştırması Raporu 2018 | Eylül 2018
SONUÇ
2017 yılında bütçe yetersizliği kurumlar için en fazla öne çıkan problem iken, 2018’de kurumlar
daha çok zaman ve alan bilgisi yetersizliğinden ötürü UX süreçlerinde problem yaşamaktadır.
Bütçe yetersizliğinin yerini, zaman ve alan bilgisi yetersizliği alıyor.
Tüm hakları saklıdır. © 2018