trivago incontra Danilo Pontone

Come e perché gestire la reputazione online

della tua Struttura Alberghiera

Migliorare il posizionamento su Trivago

#ParolaAllEsperto

COME INIZIA LA WEB REPUTATION

Danilo Pontone | Consulente SEO e Web Marketing: danilopontone.it - hotel20.it -

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Web 1.0

Diffusosi negli anni ’90, permette la navigazione

prevalentemente attraverso pagine internet di siti web

statici, i quali non permettono alcun tipo d’interazione

con l’utente.

Originariamente, infatti, il web fu concepito come un

modo per visualizzare documenti ipertestuali statici.


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Web 2.0

Si indica come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle

applicazioni online che permettono un elevato livello di

interazione tra il sito web e l'utente.

Come i blog, i forum, le chat, le piattaforme di

condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i

social network come Facebook, Twitter, Google+,

Linkedin, Foursquare, Pinterest, Instagram ecc


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• Rappresenta il sentimento delle persone verso la

propria Struttura Ricettiva.

• Rappresenta l’essere di una Struttura Alberghiera.

• E’ il modo in cui le persone generano il passaparola

(una volta offline, oggi online)

LA WEB REPUTATION E’

L’OSPITALITA’ TURISTICA.


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COS’E’ LA WEB REPUTATION




3 PUNTI CARDINE

1. Monitorare la propria reputazione

2. Ascoltare cosa dicono i clienti

3. Condivisione: alimentazione del

processo


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COME COMPORTARSI




WEB REPUTATION: IERI & OGGI

Web Reputation e Passaparola

IERI

Il passaparola avveniva offline

Consigli di parenti, amici, amici degli amici

Difficile monitorare il sentimento delle persone

PANTA REI – Tutto scorre

OGGI

Passaparola offline

Amplificazione online (Blog, Social Network)

Sentimento delle persone monitorabile

Tutto resta


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THE REPUTATION MACHINE


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1. Qualche feedback negativo è meglio dell’indifferenza.

2. Dietro l’Azienda c’è l’essere delle persone, di un team

3. Ascoltare le esigenze dei clienti

4. Fidelizza il tuo cliente

5. Non puoi essere perfetto, riconosci i tuoi difetti

6. Difenditi quando sei nel giusto

7. Rispondere sempre alle recensioni? SI!

8. Non andare fuori dalle righe (attenzione ai toni e alle parole che usi)

9. Non ignorare la tua web reputation e cosa dicono di te le persone

10. NESSUNO NASCE ESPERTO: CHIEDI AIUTO AI PROFESSIONISTI!


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10 CONSIGLI DI WEB REPUTATION




Blogosfera

Forum di settore

Social Network

Piattaforme Video / Foto

Portali turistici (non i soliti noti)

WEB REPUTATION: NON I SOLITI NOTI


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GRAZIE PER L’ASCOLTO!

DANILO PONTONE - Consulente Web Marketing Turistico e SEO

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Grazie ancora per l’ascolto!




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La reputazione

online Come funziona

Indice complessivo per ciascun hotel dato

dalle recensioni presenti sui siti di

prenotazione online e su trivago

Punteggio ottenuto su ciascun sito di

prenotazione con relativo numero di

recensioni presenti

Recensioni di trivago con relativi commenti

degli albergatori

Gestionale

albergatori Dove rispondere su trivago

1. Entra nel gestionale

albergatori e clicca su

Migliora la tua scheda;

2. Entra nell’Area

Recensioni;

3. Scegli la lingua delle

recensioni corrispondenti;

4. Rispondi nel riquadro e

clicca fuori per confermare

l’inserimento.

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Rispondere alle

recensioni Come rispondere su trivago

Rispondi sempre

Ringrazia per la recensione scritta

Usa un tono professionale e cordiale

Invita il cliente a tornare in albergo

Firmati dando contatti diretti per

essere contattato nuovamente in

privato

widget

reputazione

widget

personale

widget

recensioni

widget top

hotel

social button

Widget Come incentivare gli utenti a recensire

Monitora la tua

performance

1. Indice di visibilità

Indica quanto spesso l’hotel è

stato visto in relazione ai

principali competitor di quella

città o regione. Il valore va da 0

a 100.

2. Quota di mercato

Indica la percentuale di

prenotazioni che l’hotel riceve

in relazione ai principali

competitor della città o regione

in cui si trova.

3. Prenotazioni

Indica il totale di prenotazioni

effettuate tramite trivago.

Come rimanere informati su

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Grazie

Giorgia Valagussa

Hotel Relations

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Web Marketing


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