Paola Andrea Barragan Torres

T. De contenido

Triangulo del servicio.

¿Que es?.

Elementos del triangulo.

Componentes básicos para brindar un buen servicio.

Ejemplo ciclo de paciente hospitalario zphyr-westwind.

Comparación

¿Que es proceso?.

Entrada, función y fin.

Fotos Facebook.

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Es la ilustracion de la interaccion de tres elementos basicos: estrategia del

servicio, sistemas y el personal; los cuales interactuan entre si para prestar

un servicion con un nivel de calidad alto.

El cliente es el centro del triangulo uya que obliga a que los demas

componentes se orienten hacia el.

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CLIENTE: el servicio esta en funcion a el para satisfacer sus necesidadesreales y expectativas.

ESTRATEGIA DEL SERVICIO:vision utilizada para todos los aspectos de la prestacion del servicio.

SISTEMAS: union de mecanismos comunes que componen el todo y que lo hacen flexible ante la dinamica del entorno, por lo que deben ser disanadosde manera simple, rapida y aprueba de contingencias.

PERSONAS:es el elemento mas importante en el suministro del serviciopor ser portadores vivos de la imagen de la organizacion, lo cual requiere el diseno de politicas especificas para su administracion.

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ACCESIBILIDAD

CAPACIDAD DE RESPUESTA

CORTESIA

CREDIBILIDAD

FIABILIDAD

SEGURIDAD

PROFESIONALIDAD

EMPATIA

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Ciclo del paciente: flujo operativo que muestra la

secuencia de la atencion a un paciente

Triangulo del servicio: conjunto de elementos que

interactuan entre ellos para prestar un seervicio

con un alto nivel de calidad y el cliente es el centro

de dichos elementos.

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conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden bajo ciertas

circunstancias con un fin determinado.

En Atención Primaria de Salud es todo lo que hace o manda hacer el

médico

Un proceso de atención son las intervenciones o procedimientos

realizados

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Las entradas son requisitos que deben tenerse antes de que una función pueda ser aplicada. Cuando una función es aplicada a las entradas de un método, tendremos ciertas salidas resultantes.Es una colección de actividades estructurales relacionadas que producen un valor para la organización, sus inversores o sus clientes. Es, por ejemplo, el proceso a través del que una organización ofrece sus servicios a sus clientes.

Entrada, son todos los datos que hay que ingresar para la resolución del problema.Proceso, son los diferentes procedimientos en los cuales se usaran los datos proporcionados por el usuario para resolver el problema.Salida, la resolución del problema.

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