"Trasforme la información en conocimiento y obtenga mejores resultados" - Daniel Juárez
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OPTIMIZACIÓN
Daniel Juárez Dappe
Business Analytics Executive
IBM Latin America
2
OPTIMIZACIÓN
Definición: Buscar la mejor manera de realizar una actividad
Fuente: Real Academia Española
Transforme la información en conocimiento, y obtenga
mejores resultados
Variedad de informaciónHoy 80% del crecimiento en nuevos datos es contenido no estructurado, generado principalmente por e-mail, con un incremento en la contribución por documentos, imágenes, audio y video
Volumen de datos digitalesCada día, 15 petabytes de nueva información está siendo generada. Esto es 8x más que la información de todas las bibliotecas de U.S.
Velocidad en la toma de decisiones70% de los ejecutivos creen que una pobre toma de decisiones ha estado afectando negativamente el impacto en el desempeño de sus compañias
Variedad de la información
Volumen de in formación digital
Rapidez en toma de dec isiones
Fuente: IBM Institute for Business Value
Transformando la organización en información
1 de 3Líderes de negocio frecuentemente toman decisiones críticas sin la información que necesitan
53%No tienen acceso a la información que necesitan a través de la organización para hacer su trabajo
Las organizaciones está operando con una venda en los ojos
Source: Business Analytics and Optimization for the Intelligent Enterprise, April 2009. http://w w w -935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/gbe03211-usen-00.pdf
Factores que mayormente soportan la toma de decisiones
79 %
52 %
62 %
To a little extent
To a great
extent
AnáliticasExperiencia Personal
Experiencia colectiva
Hay una brecha entre la información y los resultados del negocio
Explosión dela Información
ResultadosOptimizados
¿Como puedo alinear mi información con mi
negocio?
¿Como puedo hacer que la información correcta este
disponible cuando y donde se necesita?
¿Como puedo soportar una mejor toma de decisiones a través de mi organización?
Conocimiento del cliente
Detección de fraude
Gestión de la cadena de abastecimiento
Gestión del capital Humano
Sentido y respuesta
Instinto e intuición
Automatizado
Expertos de análisis
Back office
Método Tradicional
Predecir y actuar
Tiempo Real, Basado en Hechos
Analítico
Todos
Punto de impacto
Nueva Estrategia
Falta de Agudeza
Incapacidad para predecir
Acceso ineficiente
Variedad
Volumen
Velocidad
Desafíos de la Información
Analíticas del Negocio
& OptimizaciónBusinessBusinessIntelligenceIntelligence
Planificación Planificación de Recursos de Recursos
Automatización Automatización del Negociodel Negocio
La empresa está evolucionando a partir del Business Analytics aplicado
¿Qué es una empresa
inteligente?
Gerente de ventas de
una farmacéutic
a
Representante de ventas en un centro de
llamadas
Gerente de Préstamos
e Hipotecas
Asociado de ventas de sector
distribución
...predecir regiones donde los doctores
preescriben altos
volúmenes de medicamentos?
...aplicar relacionamiento sociales de los clientes para prevenir el
churn?
...ajustar líneas de crédito mientras las transacciones
están ocurriendo para prevenir
fluctuaciones del riesgo?
...aplicar promociones para determinadas personas y
ofrecerlas en el momento de la venta, en vez de realizar promociones masivas?
Imagine que puede contar con nuevas guías para....
La empresa inteligente es...
Des
empe
ño
Acele
rado
Diferenciación
competitiva
Eficiencia operacional
Anticipada
Precisa
Alerta
Cuestionadora
Empoderada
Enlazada
La clave está en la maduración y en la información subyacente …
Maduración en el uso de la información
Información para manejar el
negocio
Valor del Negocio
Datos para trabajar el negocio
Foco en datos y reportes
Desempeño del negocio
adaptativo Información como un diferenciador
competitivoVista única de la verdad en tiempo
realInformación que
habilita la innovación
Información en contexto
Arquitectura de información
flexible
Estado DesadoFlexbilidad & Velocidad
Estado actualIntensivos proyectos
de información
33%Están aquí *
59%Actualment
e enfocados
aquí *
* Based on Gartner 2010 Survey
... pero la mayoría está muy lejos de la toma de decisiones analíticas
Madurez en la operación del Negocio
Como el negocio aplica la información para conseguir sus
objetivos•olíticas•rocesos de negocio•rganización
Como el negocio maneja la información y aprende de ello
Hojas de cálculo y extractos
Data warehouses, gobernabilidad y producción de reportes
Automatización de procesos y flujos de trabajo
Master data management, dashboards y scorecards
Comando y control
Integración de Tareas (ej., ERP)
Integración de procesos de negocio (ej., CRM) y colaboración
Predicciones, reglas de negocio contextuales y patrones
Source: Breaking Away with Business Analytics and Optimization: New intelligence meets enterprise operations available in late 2009 at w w w .ibm.com/gbs/intelligent-enterprise.
BreakawayPrescriptive, real-time, pattern-based strategies with situational context
Ad hoc
Foundational
Competitive
Differentiating
Maduración en la información y su análisis
Automatización Transaccional
Gestión de Procesos de
negocio
Planeación de Recursos•areas / Automatización
de Procesos •egistro & Reportes
Business Analytics
& Optimization•ficiencia del negocio•gregación y Data Warehousing •nteracción Cross-
funcional •edición del desempeño •ntegración empresarial•etección, Dirección &
Predicción
$566B 3% CGR* $105B 8% CGR*
Source: IBM Analysis on addressable market opportunity based on GMV 1H09 data; includes addressable Hardw are, Softw are and Services opportunity. CGRs 2009-2012
Business Analytics and Optimization es el área de mayor inversión en las compañías (similar al ERP o al CRM en la década pasada)
¿Donde comenzar?
¿Por qué?¿Cómo estamos?
¿Qué deberíamos estar haciendo?
¿Cómo estamos?
¿Por qué? ¿Qué deberíamos estar haciendo?
Tres preguntas para el entendimiento del Negocio
¿Por qué?¿Cómo estamos?
¿Qué deberíamos estar haciendo?
Visión Retrospectiva Visión Futura
Ejemplos de Entendi-miento del
Negocio
Visión Actual•Balance general, estados de resultados y flujo de caja•Análisis de ingresos y varianza de costos•Rentabilidad por cliente,
producto y mercado•Optimización de Gastos•Análisis de Capital Circulante•Asignación de precios de mercado, cliente y canal•Efectividad de ventas y de la cadena de suministros•Proyección de efectivo•Planeación y proyección
basados en escenarios•Soporte de decisiones de inversión estratégica•Volatilidad y modelamiento predictivo y de comportamiento basado en riesgos
¿Qué pasó?¿Cuantos, con qué
frecuencia?
¿Donde exactamente está el problema?
¿Por qué esto está ocurriendo?
¿Que acciones se necesitan?
¿Qué pasará? ¿Qué pasará si continua
esta tendencia?¿Cuáles son los riesgos u
oportunidades?
Preguntas de Negocio
Clave
Tres preguntas para el entendimiento del Negocio
Visión Retrospectiva Visión FuturaVisión Actual
Entendimiento del Negocio: planeación y proyección basado en escenarios
“Para compañías multinacionales, pueden
ocurrir cambios regulatorios y políticos
arbitrariamente en cualquier momento,
impactando significativamente la ejecución
de estrategia. Por lo tanto, la planeación debe estar
basada en escenarios con capacidad de
adaptarse rápidamente.”Markus Kistler
CFO - North Asia and China, ABB
Fuente: Estudio 2010 IBM Global CFO
Conectar a toda la empresa en las decisiones, genera beneficios en los resultados financieros
Importancia de Actividades Enfocadas en la Empresa a lo largo del Tiempo
Fuente: Estudio 2010 IBM Global CFO
2010
2008
2005
Visión Retrospectiva Visión FuturaVisión Actual
Planeación Empresarial para Visibilidad y Control
Proyecte más frecuentemente, pero con un horizonte de tiempo más corto
E F M A M J J A S O N D
Proyección Tradicional
Últimos 90 Días
Planeación Empresarial para Visibilidad y Control
Visión Retrospectiva Visión FuturaVisión Actual
“Para la mayoría de las compañías, una reducción
drástica en productos conduciría
a un aumento dramático en las
ganancias!”Peter Nieuwenhuizen
Visión Retrospectiva Visión FuturaVisión Actual
Entendimiento del Negocio
Poder Analítico que Abarca los Dominios Financieros y Operativos
Evaluar la rentabilidad
ModeloCuantificar el negocio
EscalaResumen y detalle
InteractividadAnalizar y ajustar
AlcanceProductos, clientes
Gan
anci
as
100%
140%
Retención Agresiva
Retención Pasiva
Retención Proactiva con Fin de Lucro
Clientes
Clientes Altamente Rentables
Clientes Rentables
Clientes con Pérdidas
Whale CurveWhale Curve
Visión Retrospectiva Visión FuturaVisión Actual
Entendimiento del Negocio: Balance General, Estado de Resultados y de Flujo de Caja
“Nuestro trabajo es enfocar la
empresa en tomar decisiones
oportunas y basadas en riesgos, al
proporcionar acceso a la
información correcta, relevante al
negocio y analítica, orientada al
entendimiento.”
Mark Buthman, CFO, Kimberly-Clark Corporation
Fuente: Estudio 2010 IBM Global CFO
Visión Retrospectiva Visión FuturaVisión Actual
El entendimiento del Negocio requiere una mejor generación de reportes de desempeño
Silos de datos, m últiple fuentes
Muchas aplicaciones, plataformas
Múltiples Necesidades de Generación de Reportes y Análisis
Muchos roles y exigencias de usuario
Medir y Monitorear el desempeño de negocio ha sido de interés primordial para los Gerentes Finacieros por los últimos cinco años (2005-2010)
Fuente: Estudio 2010 IBM Global CFO
Conectar información para impulsar el desempeño
Visión Retrospectiva Visión FuturaVisión Actual
¿Cómo estamos? ¿Por qué? ¿Qué deberíamos
estar haciendo?
Tres preguntas para el entendimiento del Negocio
IT
MERCADEO
RRHH
OPERACIONES
DESARROLLO DE PRODUCTO
FINANZAS
SERVICIO ALCLIENTE
VENTAS
¿Por qué?¿Cómo estamos?
¿Qué deberíamos estar haciendo?
Tres preguntas para el entendimiento del Negocio
Business Analytics & Optimization le permite obtener mayor conocimiento y optimizar resultados
¿Preguntas?
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OPTIMIZACIÓN
Daniel Juárez Dappe
Business Analytics Executive
IBM Latin America