TRANSPARENCIA PROCESOS. FARMA SIERRA. Juan Granados
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Transparencia en los procesos logísticos: la eficiencia de la
integración entre cliente, operador y agencias de
transportePonencia presentada en II Jornada Reingeniería Procesos Logísticos. 12 de Junio de 2012
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Introducción¿Qué es el Grupo Farmasierra?Operador Logístico autorizado desde 1998Evolución de Farmasierra DistribuciónMisión del Departamento de Sistemas de
Información
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Necesitamos un cambio¿Por qué una Reingenería?
Cambios en el sector FarmacéuticoVisión de nuestros clientes
Situación de partidaObjetivosMetodología seguida
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Requisitos necesariosApoyo de la DirecciónCapacidad de LiderazgoEquipo
Sistemas de InformaciónÁrea de OperacionesConsultores externos
Papel de los consultoresNueva perspectivaAnálisis de los datos: ModelizaciónSoluciones probadas en el mercadoCumplimiento de plazos
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Visión Nuevo EscenarioNuevo sistema informático, flexibleNuevo sistema para el picking de unidades
sueltasIntegración Cliente / Operador Logístico /
Agencias de TransporteGestión automatizada de las incidenciasClientes con acceso Web a nuestro sistemaAnálisis de la información
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Principios seguidosAutomatización de los procesosIntegración de todos los agentes
Participación, estrategia win winSimplificación de los problemas
Soluciones simples a problemas simplesEvitamos la estandarización, capacidad de
adaptación
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Soluciones.Visión y aportación desde ITReingeniería de procesosSistema de Gestión orientado a los procesos
Mecanismos de conexión sencillos Herramientas de análisis de la información
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Visión. Perspectiva desde el clientePresión sobre los costesServicio
Servicio manifiestamente mejorableLa Calidad en el sector farmacéutico ISO 9001
FlexibilidadVisibilidad, transparencia, fiabilidad
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Visión. Perspectiva desde FarmasierraCostes. Optimización de operaciones
Reingeniería de procesosExcelencia en el servicioGestión de los indicadores internosNegociación por tramos con las agenciasParticipación activa del cliente
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Visión. Perspectiva desde FarmasierraServicio
Calidad, cumplimiento de las regulacionesGestión de incidenciasAuto servicioCumplimiento de las SLA´sGestión de las SLA´s del transporteInnovación
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Visión. Perspectiva desde FarmasierraVisibilidad
Acceso a nuestros sistemasInformación para la mejora
Ayudar a nuestros clientes con la información disponible
FlexibilidadTime to MarketRápida adaptación a los cambios
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ImplantaciónAutomatización de la gestión de las incidenciasCorrecta gestión de incidencias
Impacto en los procesosRelación con clientes y agencias de transporteAsignación de responsables e interlocutoresImpacto en los indicadores de calidadImpacto en la facturación
Resultados obtenidosDisminución de incidenciasReducción en el tiempo de respuesta
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ImplantaciónIntegración de los agentesDistribución y transporte
Integración expediciones Aviso de Expediciones vía fichero Etiquetas de las agencias (No reetiquetado en
Plataformas)Acceso a su web, obtención del comprobante
de entregaCambios de estadoAutomatización de la apertura, seguimiento y
cierre. Trazabilidad
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ImplantaciónAcceso Web de ClientesClientes con acceso Web a nuestro sistema
Seguimiento y carga manual pedidosSeguimiento y carga manual de las entradasSeguimiento del stockSeguimiento de incidencias. Liberación de su stock. Puesta en el mercado
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ImplantaciónIntegración Total
SGAOperador Logístico
Clientes
1
Agencias Transpor
te2
3
4
Web SGA
1 PedidosPedidos PreparadosPedidos ExpedidosEstado de las Expediciones e Incidencias
234
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ImplantaciónHerramientas de AnálisisHerramienta de análisis multidimensional
para gestión de grandes volúmenes de informaciónAnálisis desde diferentes ángulosFacilidad de explotación por el usuario
Interface de usuarios Excel, disminuye la curva de aprendizaje
Facilidad en la creación de gráficos
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GRACIAS