Training and development planning ISO 10015 Implementation

تهيه و ارائه رضا سيف اللهي به سفارش شركت لوله و مخابرات نفت ايران

كارگاه آموزشي

برنامه ريزي آموزش و بالندگي

به استانداردهاي بين المللي آموزشبا نگاه ويژه

LOGO

..خودتان را معرفي كنيدخودتان را معرفي كنيد

رشته تحصيليرشته تحصيلي��

محل خدمت محل خدمت ��

سنوات سابقه كاريسنوات سابقه كاري ��

فعاليت اجرائي مرتبط با آموزش كه داشته ايدفعاليت اجرائي مرتبط با آموزش كه داشته ايد ��

22

فعاليت اجرائي مرتبط با آموزش كه داشته ايدفعاليت اجرائي مرتبط با آموزش كه داشته ايد

بهترين دوره آموزشي كه شركت كرده ايد كدام بوده بهترين دوره آموزشي كه شركت كرده ايد كدام بوده ��و چرا؟و چرا؟

هدف از برگزاري اين دوره چيست؟

.انتظارات خود را بيان كنيد

33

.انتظارات خود را بيان كنيد

از اينكه تلفن همراه خود را خاموش مي كنيد متشكريم

HRM Ver00 44

واقعيتي در كسب و كار

براي باقي ماندن و حفظ موقعيت در بازار، يك �:شركت بايد ظرفيت و توانائي

شايستگيهاي كليدي را حفظ كرده و / استفاده از دانش فني�

به نيازهاي مشتريان و حركتهاي رقبا واكنش نشان دهد،

.شايستگيهاي كليدي خود را پايدار كند

55

.شايستگيهاي كليدي خود را پايدار كند�

سرمايه گذاری روی منابع انسانیسرمايه گذاری روی منابع انسانی

ماشين آالت، سرمايه، مواد، مديريت ومنابع انساني

موفقيت سازماني تركيبي مؤٍثر است از

66HRM Ver00

:مديريت منابع انساني

حوزه تخصصي است كه تالش مي كند برنامه ها، خط مشي ها و فعاليتهائي براي رضايت افراد و

برآورده شدن انتظارات، اهداف و استراتژيهاي . سازماني را به وجود آورده و ارتقاء دهد

:مديريت منابع انساني

77HRM Ver00

:سير تاريخی

) ١٨٨٠ - ١٩٢٠(تغيير قرن –اولين اتفاقات �

جنبش رفاه اجتماعی�

مديريت علمی�

روانشناسی صنعتی� روانشناسی صنعتی�

) ١٩١۴ - ١٩١٨(جنگ جھانی اول �

)١٩٢٠ - ١٩٢٩( ٢٠دھه �

)١٩٣٠دھه (رکود جھانی �88HRM Ver00

:سير تاريخي

)1939–1945(جنگ جهاني دوم �

�OJT

)1950دهه (تاثير علوم رفتاري � )1950دهه (تاثير علوم رفتاري �

)1960–1990(دهه هاي قوانين �

عصر اينترنت و قرن بيست و يكم �

99HRM Ver00

فعاليتهاي مدير

1010HRM Ver00

Arie)آري دو گيس � De Geus) :شل-مدير برنامه ريزي شركت رويال داچ

تونائي يادگيري زودتر و سريعتر از رقبا، “�” تنها مزيت نسبي در دهه آينده خواهد بود

1111

” تنها مزيت نسبي در دهه آينده خواهد بود

"Access to competencies, rather than access to cash, is the most critical driver of

1212

is the most critical driver of growth."

C.K. PrahaladManagement educator and author, “Competiting for the future”, “Leading the Revolution” with Hamel

“We build great

people, who then build great

1313

who then build great products and

services.”

Jack Welch, My Personal History, 2001

عملکرد يک سازمان را چه چيزی به وجود

1414

عملکرد يک سازمان را چه چيزی به وجود می آورد؟

پارامترھای آن کدامند؟

.آموزش از اين مقوله مستثني نيست

تغيير بخش تفكيك ناپذير زندگي امروزي شده است

تغييرات در فرآيند آموزش

تاكيد بيشتر بر مديران براي تشخيص نيازهاي آموزشي �واقعي

افزايش مسئوليت مديران براي توجه به تك تك افراد زير �نظرشان

محدود نشدن آموزش به كالسهاي آموزشي�محدود نشدن آموزش به كالسهاي آموزشي�

تاكيد بر دوره هاي مطالعه فردي و آموزشهاي از راه دور�

تبديل واحد آموزش به يك مشاور داخلي براي مديران �سازماني

علي رغم اينكه به نظر مي رسد آموزش يك اتفاق يك

.آموزش فرآيندي مستمر مي باشد

علي رغم اينكه به نظر مي رسد آموزش يك اتفاق يك باره است،

ISO 10015استاندارد راهنمائي است براي ياري به

سازمانها و پرسنلشان براي روياروئي با مباحث مرتبط با

1919

سازمانها و پرسنلشان براي روياروئي با مباحث مرتبط با

آموزش

10015شكل گيري استاندارد

Budapest 1993

::گردهمائي هاي بين المللي در اين رابطهگردهمائي هاي بين المللي در اين رابطه

19941994

2020

19941994

19951995

19961996

19971997

Paris & TorontoParis & Toronto

Frankfurt & DurbanFrankfurt & Durban

Geneva & Tel AvivGeneva & Tel Aviv

Goteborg & Rio de JaneiroGoteborg & Rio de Janeiro

بعد از 1999دسامبر 15اين استاندارد در اخذ راي اكثريت در سازمان جهاني

.استانداردسازي منتشر شد

كه منجر به تجديد كه منجر به تجديد 20052005بعد از بازنگري در اكتبر بعد از بازنگري در اكتبر

10015شكل گيري استاندارد

2121

كه منجر به تجديد كه منجر به تجديد 20052005بعد از بازنگري در اكتبر بعد از بازنگري در اكتبر اين استاندارد هنوز از اعتبار اين استاندارد هنوز از اعتبار ..شدشداعتبار استاندارد اعتبار استاندارد . . برخوردار استبرخوردار است

براي براي 2999029990استانداردي با شماره استانداردي با شماره 20102010در سال در سال ارتقاء كيفيت آموزش براي مؤسسات ارائه دهنده ارتقاء كيفيت آموزش براي مؤسسات ارائه دهنده

..خدمات آموزش تدوين و منتشر شده استخدمات آموزش تدوين و منتشر شده است

اهداف سازمان براي بهبود مداوم، از جمله در مورد �عملكرد پرسنل، تحت تاثير عوامل داخلي و خارجي از قبيل بازار، فن آوري، نوآوري و نيازمنديهاي مشتريان

.قرار دارد

2222

تغييرات درعوامل فوق، سازمانها را وا مي دارد تا نيازهاي �.مرتبط با شايستگي را تجزيه و تحليل كنند

نياز به بهبودنياز به بهبود

تجزيه و تحليل نيازهاي سازمانتجزيه و تحليل نيازهاي سازمان

ساير نيازهاساير نيازها نيازهاي مرتبط با شايستگينيازهاي مرتبط با شايستگي

2323

ساير نيازهاساير نيازها نيازهاي آموزشينيازهاي آموزشي

ساير نيازهاساير نيازها نيازهاي مرتبط با شايستگينيازهاي مرتبط با شايستگي

آموزشآموزش

ISO ISO 1001510015استاندارد استاندارد

شناسائي و تحليل شناسائي و تحليل نيازهاي آموزشينيازهاي آموزشي

پايش و بهبودپايش و بهبود

2424

نيازهاي آموزشينيازهاي آموزشي

طراحي و طراحي و برنامه ريزيبرنامه ريزي

ارزيابي خروجيارزيابي خروجي

ارائه آموزشارائه آموزش

فرآيند چهار مرحله اي: آموزش

يك فرآيند برنامه ريزي شده و سيستماتيك آموزش، مي تواند نقش مهمي در كمك به سازمان در بهبود

2525

مهمي در كمك به سازمان در بهبود توانائي هايش و دستيابي به اهداف

. كيفيت داشته باشد

تعريف نياز آموزشيتعريف نياز آموزشي. . 11

ارزيابي ارزيابي . . 44حاصل آموزشحاصل آموزش

طراحي و طراحي و . . 22برنامه ريزي آموزشبرنامه ريزي آموزش

پايشپايش

2626

ارائه آموزشارائه آموزش. . 33

ارزيابي ارزيابي . . 44حاصل آموزشحاصل آموزش

طراحي و طراحي و . . 22برنامه ريزي آموزشبرنامه ريزي آموزش

پايشپايش

:نكته مهم�

هر مسئوليت مديريت است كه �فرآيند يك از مراحل چهارگانه

آموزش را از منابع داخلي يا خارجي تامين كند

2727

آموزش را از منابع داخلي يا خارجي تامين كند

به عنوان مثال ممكن است در سازماني به علت �نبود تخصص در داخل سازمان نيازسنجي

.آموزشي ازطريق منابع خارجي تعيين گردد

تعريف نياز آموزشي

فرآيند آموزش پس از انجام تجزيه و �تحليل نيازهاي سازمان و ثبت مباحث

.مربوط به شايستگي مي بايست آغاز شود

2828

سازمان بايد شايستگي الزم براي انجام �هر وظيفه را تعريف كرده، شايستگي

پرسنل را ارزيابي و براي پركردن فاصله . احتمالي برنامه ريزي كند


برنامه ريزي بايد برمبناي تحليل نيازهاي فعلي و آتي سازمان

در مقايسه با شايستگي موجود

2929

نيازهاي فعلي و آتي سازمان در مقايسه با شايستگي موجود

.پرسنل باشد


هدف اين مرحلههدف اين مرحله

تعريف فاصله بين شايستگي تعريف فاصله بين شايستگي موجود و مورد نيازموجود و مورد نياز

مستند كردن نياز مستند كردن نياز آموزشيآموزشي

3030

موجود و مورد نيازموجود و مورد نياز

تعريف نياز آموزشي پرسنلي تعريف نياز آموزشي پرسنلي كه شايستگي فعلي با نيازكه شايستگي فعلي با نياز

سازمان تطبيق نداردسازمان تطبيق ندارد

مستند كردن نياز مستند كردن نياز آموزشيآموزشي

شايستگي چيست؟

كاربرد دانائي، مهارتها و

رفتارها در عمل

تعريف نياز آموزشيتعريف نياز آموزشي

3131

رفتارها در عمل

آيا پرسنل شركت شما شايسته اند؟


خط مشي كيفيتخط مشي كيفيت

الزامات مديريت الزامات مديريت كيفيتكيفيت

الزامات مديريتالزامات مديريتمنابعمنابع

سياستهاي سياستهاي آموزشي آموزشي

3232

به عنوان ورودي اين مرحله از فرآيند مي بايست در نظر .گرفته شود

طراحي فرآيندطراحي فرآيند

منابعمنابعكيفيتكيفيت

INVESTIGATEمدل

شناسائي اولويت هاي كليدي�

تعيين اهداف عملكردي �جديد

بررسي مواردي كه كمك مي �كند

راه حلهاي آموزشي�

شاخصهاي موفقيت�

خال در شايستگي پرسنل�

اطمينان از مرتبط بودن �محتواي آموزش كند

حذف موانع�

جستجو براي پيدا كردن راه �حل هائي به غير از آموزش

محتواي آموزش

انتقال يادگيري�

ارزيابي آموزش�

3333

:نيازسنجي با اين سواالت آغاز مي گردد

آيا مشكلي آيا مشكلي وجود دارد؟وجود دارد؟

آموزش بايد به چه آموزش بايد به چه اگر مشكل اگر مشكل

آموزش بايد به چه آموزش بايد به چه نتيجه اي برسد؟نتيجه اي برسد؟

اگر مشكل اگر مشكل وجود دارد، راه حلوجود دارد، راه حل

آن آموزش است؟ آن آموزش است؟

آيا آموزش كمك آيا آموزش كمك مي كند؟مي كند؟

چرخه آموزش

شناسائي

نيازمنديهاي

يادگيري

تعيين اهداف

آموزشيارائه آموزش

تعيين اهداف

آموزشي

/ طرح درس

روشهاي آموزش

ارائه آموزش

برخي مشكالت

:راه حل

آموزش مهارت�

افزايش دانش�

انگيزه دادن

:مشكل

كمبود مهارت�

دانش ناكافي�

كمبود انگيزه

افزايش دانش

انگيزه دادن�

نمايش تعهد مديريت�

دانش ناكافي

كمبود انگيزه�

مشكل نگرشي �

هدف گزاري

مشخص كردن جهتمشخص كردن جهت

دالئل تعيين هدفدالئل تعيين هدف تاكيد بر استانداردهاتاكيد بر استانداردها

مشخص شدن هماهنگيمشخص شدن هماهنگي

دالئل تعيين هدفدالئل تعيين هدف

اهداف بايد چگونه باشند؟

MeasurableMeasurable

AssignableAssignable

خصوصيت هدف خوبخصوصيت هدف خوب

SpecificSpecific

RealisticRealistic

TimelyTimely

SMARTSMARTSMARTSMART

چه كساني از هدف گزاري منتفع مي شوند؟

آموزش دهندگان

شركت كنندگان

شركت/ مؤسسه

خصوصيات اهداف يادگيري

اقدامات مشخص

شاخص عملكردشاخص عملكرد

شرايط مناسب


تغييرات سازمانيتغييرات سازمانييا فن آورييا فن آوري

ارتقاء شايستگيارتقاء شايستگيپرسنلپرسنل

نيازهاي آتينيازهاي آتي

تحقيقات بازار تحقيقات بازار نيازمندي هاينيازمندي هاي

قوانين،استاندارد قوانين،استاندارد

اقدامات اقدامات اصالحي اصالحي

4141

داده هاي فرآيند داده هاي فرآيند آموزشآموزش

پرسنل موقتپرسنل موقت

نيازمندي هاينيازمندي هايگواهي نامه اي گواهي نامه اي

نيازهاي آتينيازهاي آتي

درخواست پرسنلدرخواست پرسنلبازنگري بازنگري فرآيندها فرآيندها

مدل سامانه آموزشي

كاستي در عملكردكاستي در عملكرد

هدف آموزشيهدف آموزشي

طراحي آموزشطراحي آموزش برنامه ريزي آموزشيبرنامه ريزي آموزشي

استاندارد سازياستاندارد سازي

TNATNA

4242

آماده آماده سازيسازي وروديورودي فرآيندفرآيند خروجيخروجي برآمدبرآمد تاثيرتاثير

ارزيابي پس از آموزشارزيابي پس از آموزش/ / پيگيري پيگيري

پايشپايش ارزيابيارزيابي

به كارگيريبه كارگيري

طراحي و برنامه ريزي آموزش

:در اين مرحله

طراحي و برنامه ريزي اقداماتي كه مي �بايست انجام گيرد تا فاصله شايستگي پر

4343

بايست انجام گيرد تا فاصله شايستگي پر شودتعريف معيار براي ارزيابي خروجي �

آموزش و پايش فرآيند مربوطه

طراحي و برنامه ريزي آموزش

محدوديتهاي

ساير منابع

عوامل مربوط به

منلبع آموزشيقوانين و مقررات

4444

محدوديتهاي

آموزشدسترسي،

انگيزه و

توانائي

آموزشگيرندگان

نيازمنديهاي

زمانبنديمالحظات مالي

نيازمنديهاي خط

مشي ، ار جمله

منابع انساني

دوره ها و دوره ها و كارگاههاي آموزشيكارگاههاي آموزشي

خود آموزيخود آموزيكارآموزيكارآموزي

آموزش از آموزش از راه دور راه دور

طراحي و برنامه ريزي آموزشطراحي و برنامه ريزي آموزش

4545

روشهاي آموزش

راهنمائي و مشاورهراهنمائي و مشاورهحين كارحين كار

خود آموزيخود آموزيكارآموزيكارآموزي

معيار انتخاب روش مناسب يا تركيب روشها مي بايست .تعريف و مستند شود


ارزيابيارزيابي روشهايروشهاي

4646

زمان و مكانزمان و مكان

گروه هدف گروه هدف آموزشآموزش

هزينههزينهامكاناتامكاناتارزيابيارزيابي روشهايروشهاي

و گواهي نامهو گواهي نامه

مدت آموزشمدت آموزش اهداف آموزشياهداف آموزشي

مشخصات آموزش مي بايست با در نظر گرفتن موارد ذيل در نظر :گرفته شود

اهداف و نيازمنديهاي سازمان�

اهداف آموزشي�

آموزش گيرندگان�


4747

آموزش گيرندگان�

روشهاي آموزش و محتوا�

برنامه نيازمنديها ازقبيل مدت، تاريخ �

)مواد آموزشي و پرسنل( منابع�

نيازمنديهاي مالي�

معيارهاي ارزيابي خروجي آموزش�

قدمي آموزش 10برنامه

رئوس مطالب راه حل ۶))ها/دوره(آموزشي

چه كسي آموزش مي دهد؟٧)

استانداردهاي برگزاري آموزش٨)

نقشها و مسئوليتها٩)

استراتژي/ماموريت/چشم انداز١)

مبحث عملكردي در نظر گرفته ٢)شده

اهداف مشخص آموزشي٣)

نقشها و مسئوليتها٩)شاخصهاي شركت كنندگان۴)

معيارهاي ارزيابي٠١)

شاخصهاي شركت كنندگان۴)

روشهاي انتخاب شركت كنندگان۵)

4848

بهترين محيط–فضاي آموزش

فهرست يادآوريوسايل سمعي و بصري خوب•آرايش صندلي هاي مناسب•صندلي هاي راحت•محل مناسب براي نوشتن هر شركت كننده•كنترل دماي محيط•كنترل دماي محيط•دستگاه تهويه و خنك كننده خودكار•تدارك چاي و ناهارهاي سبك •تا حد امكان اتاقي ضد صدا با جاي كافي براي •

هر نفر)پنجره ها با آفتابگيز يا پرده(نور طبيعي •

چراغ ها، وسايل (كنترل الكتريكي مركزي •...) سمعي و بصري،

کارگاه آموزش و بالندگی ويرايش ھفتم

شكل U. 1: آرايش صندلي ها

مزايا�مانند محل هاي كاري است�راه برود uآموزش دهنده مي تواند در ميان �معموال شركت كنندگان ديد خوبي دارند�متعارف و آشناست، لذا ترس ايجاد نمي كند�

كاستي ها�كاستي ها�تا حدي رسمي است�

بعضي ازشركت كنندگان پشت دستگاه هاي سمعي �بصري قرار مي گيرند

دارند 90تا 60شركت كنندگان رديف هاي جلو زاويه �

شركت كنندگان پشتي از صفحه نمايش دور هستند�


شكل V. 2: آرايش صندلي ها

مزايا�بهترين الگو براي ميدان ديد خوب و رفع گردن درد�بيشترين تماس شركت كننده و آموزش دهنده�صميمانه تر و رسميت كمتري دارد uاز �

كاستي ها�نياز به جاي بزرگي دارد نياز به جاي بزرگي دارد�

فقط براي گروه هاي كوچك ممكن است�


جناغي شكل. 3: آرايش صندلي ها

مزايا�مناسب براي تعداد زياد�همه زاويه خوب نسبت به صفحه و وايت بورد دارند�آموزش دهنده مي تواند در امتداد راهروي مياني راه �

برود

كاستي ها�كاستي ها�خيلي از شركت كنندگان توسط ديگران پوشانده مي شوند�

يادآور كالس مدرسه است�

باعث اختالل در كارهاي گروهي مي شود�

شركت كنندگان عقبي از قسمت جلوي كالس دورند�

به نسبت تماس كمي بين آموزش دهنده و شركت �كنندگان برقرار مي شود


گروه گروه. 4: آرايش صندلي ها

مزايا�بهترين حالت براي كارگروهي و كارگاه�غير رسمي، باعث حداكثر مشاركت و همخواني�مبتكرانه است، باعث گشاده فكري و پذيرندگي مي �

شودآموزش دهنده مي تواند بگردد� آموزش دهنده مي تواند بگردد�

كاستي ها�بعضي ممكن است ديد خوبي نداشته باشند�

ممكن است باعث كاهش توجه و گفتگوهاي فرعي شود�

باعث ايجاد تداعي گروه گروه شدن و جدايي مي شود�


حلقوي. 5: آرايش صندلي ها

مزايا�بهترين حالت براي جلسات حساس آموزش�باعث حداكثر درگيري و مشاركت آموزش گيرندگان �

مي شودبهترين ميزان تماس آموزش دهنده و گيرنده�كمترين مقدار گفتگوهاي جنبي، نبودن حالت دسته � كمترين مقدار گفتگوهاي جنبي، نبودن حالت دسته �

بندي خودماني و غير رسمي

كاستي ها�پيدا كردن ميز به اين شكل سخت است�

)گردن درد(بعضي از شركت كنندگان ديد خوبي ندارند�

بدون ميزهاي مناسب شركت كنندگان احساس بدي دارند�

حالتي از قرار گرفتن گروه هاي متخاصم را دارد�


سالن كنفرانس. 6: آرايش صندلي ها

مزايا�اگر خوب طراحي شده باشد بهترين ديد و صدا را �

دارداستفاده عالي از فضا�بهترين حالت براي آموزش هاي سخنراني مانند�

كاستي ها�كاستي ها�تماس بسيار كم آموزش دهنده و گيرنده�

چيدن آن بسيار دشوار است مگر آنكه سالن داراي صندلي �ثابت باشد

رديف هاي عقبي بايد باالتر باشند�

خيلي شبيه دانشگاه است�


چيدن و مرتب كردن كالس


مسئوليت ارائه دهنده آموزش اجراي .برنامه آموزشي است


5757

سازمان مي بايست ارائه دهنده آموزش .را حمايت كند

حمايتهاي آموزشي

قبل از آموزش�

حين آموزش


5858

قبل از آموزش

حين آموزش�

پس از آموزش�

هدف از ارزيابي اين است كه به اهداف سازماني و آموزشي

.دست يافته باشيم

ارزيابي خروجي آموزشارزيابي خروجي آموزش

5959

.دست يافته باشيم

در يك پريود زماني مشخص پس از آموزش مديريت سازمان مي بايست مطمئن شود كه ارزيابي


6060

بايست مطمئن شود كه ارزيابي .اثربخشي صورت گرفته باشد

ارزيابي آموزش، فرآيند تحقيق اين است كه تمام پول، زمان و تالشي كه براي طراحي و ارائه دوره هاي آموزشي يا ساير تجربه هاي آموزشي انجام

. گرفته است، ارزش آنرا داشته است

ارزش آنرا داشته است بستگي به اهداف سازمان دارد

. گرفته است، ارزش آنرا داشته است

6161

ارزيابي خروجي آموزش

ارزيابي ارزيابي اثربخشياثربخشي

بلندمدتبلندمدتبايستي عملكرد شغليِ بايستي عملكرد شغليِ آموزش گيرنده و بهبود آموزش گيرنده و بهبود

بهره وري مورد ارزيابي قرار بهره وري مورد ارزيابي قرار ..گيردگيرد

كوتاه مدتكوتاه مدتاز آموزش گيرنده از آموزش گيرنده بايستي بايستي

در مورد روش هاي آموزش، در مورد روش هاي آموزش، منابع مورد استفاده و دانش منابع مورد استفاده و دانش و مهارت هاي كسب شده در و مهارت هاي كسب شده در نتيجه آموزش، اطالعات نتيجه آموزش، اطالعات

..بازخوردي بدست آيدبازخوردي بدست آيد

ارزيابي آموزش

دونالد دونالد 19501950دردهه دردهه كرك پاتريك براي كرك پاتريك براي

اولين بار پيشنهاد داد اولين بار پيشنهاد داد كه ارزيابي اثربخشي كه ارزيابي اثربخشي

آموزش را مي بايست با آموزش را مي بايست با اندازه گيري چهار اندازه گيري چهار

يادگيرييادگيري

واكنشواكنش

آموزش را مي بايست با آموزش را مي بايست با اندازه گيري چهار اندازه گيري چهار ::سطح تاثير سنجيدسطح تاثير سنجيد

نتايجنتايجرفتاررفتار


آيا خوششان آمده؟– عكس العمل به آموزش �)امكانات، تداركات، پذيرائي و غيره(رضايت با سازماندهي آموزش �

چيزي ياد گرفته اند؟–جذب دانش و آگاهي �آيا مي توانند كار را جديد يا بهتر انجام دهند؟–بهبود مهارتها �آيا عقايدشان در باره چيزي تغيير كرده است؟–ارتقاء نگرش �آيا رفتارشان در پي دوره آموزشي در انجام كارها تغيير كرده –تغيير رفتار �

6464

آيا عقايدشان در باره چيزي تغيير كرده است؟ارتقاء نگرش آيا رفتارشان در پي دوره آموزشي در انجام كارها تغيير كرده –تغيير رفتار �

است؟چه نتايجي؟ دامنه، ارتباط طراحي با نتايج، محاسبات–نتايج سازماني �تعريف، محاسبه مزاياي آموزش–برگشت سرمايه �مسئوليت اجتماعي، انواع و اندازه گيري تغيير –سرمايه رواني �


جمع آوري اطالعات و تهيه جمع آوري اطالعات و تهيه

6565

جمع آوري اطالعات و تهيه جمع آوري اطالعات و تهيه گزارش ارزيابيگزارش ارزيابي

پايش و بهبود فرآيند آموزشپايش و بهبود فرآيند آموزش

هدف پايش اطمينان از اين است كه به عنوان بخشي از - فرآيند آموزش

در - سيستم مديريت كيفيت سازمانراستاي نيازمنديهاي سازمان بطور

6666

در - سيستم مديريت كيفيت سازمانراستاي نيازمنديهاي سازمان بطور

.اثربخش مديريت و پياده شده باشد

پايش و بهبود فرآيند آموزشپايش و بهبود فرآيند آموزش

صحه گزاري صحه گزاري فرآيند آموزشفرآيند آموزش

6767

فرآيند آموزشفرآيند آموزش

ISO29990استاندارد

Learning Services for non-formal Education

& Training

LOGO

كارگاه آموزش و بالندگي ويرايش هفتمكارگاه آموزش و بالندگي ويرايش هفتم

& Training

[email protected]

Training and development planning ISO 10015 Implementation

Business

Transcript of Training and development planning ISO 10015 Implementation