Inhalts�bersicht

Stand

01 Wegweiser und Verzeichnisse01100 Inhalts�bersicht 2501200 Verzeichnis der Arbeitshilfen und Pr�sentationen 1001300 Stichwortverzeichnis 1601400 Autorenverzeichnis 1701500 QM-Glossar Deutsch/Englisch 3

01900 FAQ01901 FAQ zum QM-Beauftragten 1301902 FAQ zur GAP-Analyse 1301903 FAQ zur Lieferantenzertifizierung 1301904 FAQ zu quartalsweisen Qualit�tskennzahlenbe-

richten13

01905 FAQ zum ben�tigten Wissen 1301906 FAQ zur Terminologie 1301907 FAQ zu Auditchecklisten 1301908 FAQ zur Kompetenz des Qualit�tsmanagers 1301909 FAQ zum QM-Handbuch 1301910 FAQ zu Aufbewahrungsfristen 1301911 FAQ zur Qualit�tsabteilung 13

02 Normen, Regelwerke, Gesetze02100 Normen�nderungen und neue Entw�rfe Stand 05/

202125

02200 ISO-9000-Familie02220 Die ISO 9001:2015 2102222 Die DIN EN ISO 9001:2015 im �berblick 602226 DIN ISO 10008 302230 DIN EN ISO 9004:2018 14

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

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02231 ISO 9004:2018 – Was ist neu? 1402240 Die 7 Qualit�tsmanagementgrunds�tze der ISO-

9000-Familie2

02300 Automobilspezifische Normen und Regelwerke02314 Die IATF 16949 702335 Qualit�tsmanagement von Dienstleistungen in der

Automobilindustrie nach VDA 6.2GW

02400 Sonstige, branchenspezifische QM-Normen02401 Qualifizierung als Luftfahrtzulieferer 702402 Qualit�t als Zulieferer der Luftfahrtindustrie si-

chern15

02500 Weitere QM-relevante Normen02502 ISO 10001 1902503 DIN ISO 10002 2102504 DIN ISO 10003 GW02514 ISO 10014 1202515 ISO 10015 1202531 DIN ISO 37301 – Ein Kurzprofil 2402532 DIN ISO 37500 502540 ISO 26000 1002541 IQNet SR 10 802551 DIN EN 31010 1902580 DIN CEN/TS 16555 24

02600 Qualit�tssicherungsvereinbarungen02610 Was der Qualit�tsmanager �ber Qualit�tssiche-

rungsvereinbarungen wissen sollteGW

02700 QM und Produkthaftung02710 Qualit�tsmanagement und Produkthaftung GW02720 Gerichtsurteile zur Produkt- und Organisations-

haftungGW

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung

Stand

02900 Sonstige gesetzliche Bestimmungen02910 Qualit�tsmanagement und betriebliche Mitbe-

stimmungGW

02920 Betriebsbeauftragte 1902930 DSGVO, BDSG und Co. 1702931 Relevanz der DSGVO im Rahmen der Auditoren-

t�tigkeit18

03 Der Qualit�tsmanager:Stellung im Unternehmen, Aufgaben und Qua-lifizierung

03100 Organisation des QM03110 Aufbau- und Ablauforganisation des Qualit�ts-

managements4

03115 Aufbauorganisation prozessorientierter Unterneh-men

GW

03120 Qualit�tsmanagement in der Matrixorganisation GW03130 Aufgaben des Qualit�tsmanagements delegieren 11

03200 Aufgaben und Berufsbild des QMB03220 Das neue Berufsbild des Qualit�tsmanagement-

beauftragtenGW

03230 Der Qualit�tsmanager als Coach und Prozessbe-gleiter

4

03300 Qualifizierung des QMB03310 Das modulare Ausbildungskonzept f�r den Quali-

t�tsmanager19

03311 Auditorenqualifizierung nach IRCA GW03312 Moderne Methoden der Kompetenz- und Wis-

sensvermittlung25

03330 Wie der Qualit�tsmanager von der Notwendigkeiteines QM-Systems nach ISO 9001 �berzeugt

22

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

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03333 Wie der Qualit�tsmanager Fehler bei der Einf�h-rung eines QM-Systems vermeidet

14

03350 Was der Qualit�tsmanager vom Wissensmanage-ment wissen muss

GW

03351 Was der Qualit�tsmanager vom Konfliktmanage-ment wissen sollte

GW

03352 Was der QMB �ber Total Productive Maintenance(TPM) wissen sollte

GW

03353 Was der Qualit�tsmanager vom Outsourcing vonDienstleistungen wissen sollte

GW

03354 10 Regeln f�r bessere Texte GW03355 Was der Qualit�tsmanager �ber den Sarbanes-

Oxley-Act wissen sollteGW

03357 Was der Qualit�tsmanager �ber das Stakeholder-Management wissen sollte

22

03361 Der QMB als �berzeugender Verhandler GW03362 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend moderiert GW03363 Wie der Qualit�tsmanager �berzeugend pr�sen-

tiertGW

03364 Der Qualit�tsmanager als Kommunikator GW03365 Was der Qualit�tsmanager �ber Social Media

wissen sollte21

03400 Projektmanagement f�r den QMB03401 Projektmanagement Teil 1 1203402 Projektmanagement Teil 2 1203403 Projektmanagement Teil 3 1403404 Projektmanagement Teil 4 1503405 Projektmanagement Teil 5 1603406 Projektmanagement Teil 6 1703410 Erfolgsfaktor Projektkommunikation 19

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung

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03500 Agiles QM03501 Grundlagen des agilen Projektmanagements f�r

QM-Berater18

03502 Agiles Projektmanagement f�r QM-Berater 19

04 QM einf�hren, dokumentieren und zertifizie-ren

04100 QM-Einf�hrung04120 Pr�sentation eines Vorgehensmodells zur Einf�h-

rung eines Qualit�tsmanagementsystemsGW

04131 QM-System f�r kleine und mittelst�ndische Un-ternehmen

GW

04200 QM-Dokumentation04210 Wie erstelle ich ein prozessorientiertes QM-

Handbuch?5

04211 Keine Vorbeugungsmaßnahmen mehr nach ISO9001:2015?

10

04212 Leitfaden zur systematischen Ermittlung der rele-vanten Anforderungen interessierter Parteien

10

04213 Schlanke Dokumentation 1104214 Risiken und Chancen 2204220 Beispiel einer softwarebasierten QM-Dokumen-

tationGW

04231 Integriertes Managementhandbuch Qualit�t, Si-cherheit, Umwelt und Energie

GW

04300 Zertifizierungsverfahren04311 Zertifizierungsverfahren und Auditierung erfolg-

reich vorbereiten18

04315 Zertifizierung von Organisationen mit mehrerenStandorten

GW

04340 CCC-Audit 26

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

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05 QM auditieren und bewerten05010 Auditjahresplanung/Auditprogramm 1005020 Das Lieferantenaudit 1705021 VDA-Prozessaudit 6.3 f�r Mitarbeiter in Ent-

wicklung, Produktion und Logistik25

05030 Moderne Auditmethoden 21

05100 Interne Audits05101 Das integrierte Audit 1305102 Auditfrageliste f�r das interne integrierte Audit 2405111 Audits erfolgreich vorbereiten und durchf�hren

mit ISO 1901115

05112 Auditfragen zur ISO 9001:2015 1805113 Layered Process Audit 105114 Die F�higkeit zu Auditieren 2205115 Innovative Fragetechnik in Audits GW05120 Erfolgreicher Umgang mit Konfliktsituationen im

AuditGW

05150 Die Kunst des H�rens: professionell Auditieren GW

05200 Bewertung und Kennzahlen05205 Managementbewertung nach ISO 9001 GW05210 Kennzahlen im QM-System GW05211 Kennzahlen zur Qualit�tssicherung in der Pro-

duktion15

05220 Qualit�tskennzahlen in KMU 1705240 Fr�hindikatoren f�r kleine und mittlere Unterneh-

men – ein PraxisbeispielGW

05241 Fr�hindikatoren-Handbuch GW05260 Qualit�tsmanagement und Controlling 1905261 Kleines Glossar von Controlling-Begriffen GW

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung

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05311 Nutzen und Kosten des Qualit�tsmanagements GW05410 Grenzen von QM-Systemaudits am Beispiel der

Berliner S-BahnGW

06 Prozessorientierung umsetzen

06100 Prozessorientierung/Prozessmanagement06120 Darstellung der Prozesse und ihrer Wechselwir-

kungenGW

06130 Prozesse managen und verbessern 1406140 Einf�hrung eines Prozessmanagements 106150 Updates f�r das klassische BPM 5

06200 Beispiele f�r Prozesse (Referenzprozesse)06210 Nutzung von Referenzprozessen 2206220 Referenzprozesse 2206230 Referenzprozess zur qualit�tsorientierten Ferti-

gungsplanungGW

06231 Konzeption qualit�tsorientierter Fertigungspro-zesse in KMU

GW

06232 Qualit�tsorientierte Detaillierung von Fertigungs-konzepten

GW

06300 Bewertung und Optimierung von Prozessen06310 Prozessqualit�t messen und bewerten GW06320 Prozesskostenrechnung GW06330 Standardkenngr�ßen f�r Gesch�ftsprozesse GW06340 Prozessbeherrschung in Produktionsverb�nden GW06350 Rolle des KVP-Managers in der Serienproduktion 9

07 Kontinuierliche Verbesserung und Innovationumsetzen

076SM 6S-Methode GW078DM 8D-Methode GW07AFF Affinit�tsdiagramm GW07BAU Baumdiagramm GW

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

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07BEZ Beziehungsdiagramm GW07DEM Deming-Kreis GW07DRB Pr�ventive Fehlervermeidung in der Produktent-

wicklungGW

07FEH Fehlersammelkarte GW07FLU Flussdiagramm GW07FM1 Grundlagen, Voraussetzungen und Systematik der

FMEAGW

07FM2 Pr�sentation zur FMEA GW07FM3 FMEA-Anwendung GW07FM6 Harmonisierung des FMEA-Standards der AIAG

und des VDA24

07FTA Fehlerbaumanalyse GW07GRA Grafiken und Kurven GW07HIS Histogramm GW07KAN Kano-Modell GW07KIV Kiviatdiagramm GW07KOR Korrelationsdiagramm GW07KRA Kraftfeldanalyse GW07KRE Kreativit�tstechniken GW07MAT Matrixdiagramm GW07MIN Mind-Map 407NET Netzplan GW07NUT Nutzwertanalyse GW07PAR Pareto-Diagramm GW07POK Poka-Yoke GW07POR Portfolio GW07PRO Prozessentscheidungsdiagramm GW07QF1 Quality Function Deployment GW07QF2 QFD-Anwendungsbeispiel GW07QRK Qualit�tsregelkarten 2407QRL Qualit�tsregelkarten, Teil 2 2507REG Regelkarte GW

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung

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07SWO SWOT-Analyse GW07SZE Szenariotechnik GW07TRI TRIZ GW07TUR Turtle-Diagramm 707UWD Ursache-Wirkungs-Diagramm GW07WEA Wertanalyse GW07WER Wertstrommethode GW07120 Zusammenwirken der Q7-Werkzeuge GW07210 Vom Betrieblichen Vorschlagswesen zum moder-

nen IdeenmanagementGW

07220 Ideen generieren und erfolgreich umsetzen GW07230 �nderungen in der Produktentwicklung systema-

tisch absichern24

07240 Technologieschutz GW07250 DIN 77006:2020 24

08 Kundenorientierung umsetzen

08100 Kundenzufriedenheit ermitteln08111 Kundenzufriedenheitsmessung GW

08200 Kundenreaktionen richtig behandeln08210 Beschwerdemanagement GW08215 Methodik zur gezielten Verbesserung des Be-

schwerdemanagementsGW

08220 Konstruktives Beschwerdemanagement in moder-nen Unternehmen

GW

08230 Reklamationsmanagement mit EDV-Unterst�t-zung

GW

08240 Aufbau eines Krisenmanagements zur Bew�lti-gung von Produktr�ckrufen

GW

08241 Qualit�tsm�ngel und Produkthaftung am BeispielFahrzeugbrand

1

08245 Nachhaltige Produktkennzeichnung 24

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

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08300 Kundenzufriedenheit erreichen08303 Gute Qualit�t kostet Geld – schlechte viel mehr! 608304 Maßnahmen zur Verbesserung der Liefertreue 2308310 Kundenzufriedenheit durch Servicemanagement GW08311 Kundencontrolling 108320 Customer Experience Management 808321 ISO 9001:2015 f�r Service Excellence nutzen 1008330 DIN SPEC 77224 – ein Kurzprofil 6

09 Mitarbeiterorientierung und -qualifizierungumsetzen

09100 Mitarbeiter motivieren und f�rdern09101 Das Kompetenzmodell als Basis einer strategie-

orientierten Personalentwicklung im Qualit�tsma-nagement

2

09102 Auf dem Weg zum menschenzentrierten Unter-nehmen

19

09110 Motivation: Ein F�hrungsinstrument zur Quali-t�tsverbesserung?

GW

09121 Mitarbeiter- und Zielvereinbarungsgespr�cherichtig f�hren

GW

09300 Mitarbeiterqualifizierung09320 Beispiel f�r ein Mitarbeiter-Schulungssystem GW09330 Einsatz moderner Online-Medien f�r QM-Trai-

ning und -QualifikationGW

09340 Mitarbeiterkompetenz als Erfolgsfaktor GW

10 Lieferantenorientierung umsetzen10110 Lieferantenauswahl und -bewertung GW10111 Shopfloor Management 2310120 Qualit�tsanforderungen an externe Dienstleister –

Beispiel „Sicherungsdienstleistungen“23

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung

Stand

10130 Datenschutzstandard f�r die Auftragsdatenverar-beitung – DS-BvD-GDD-01

27

10200 Unternehmens�bergreifende Konfliktbew�ltigung 410210 Erfolgreiches Lieferantenmanagement durch ein-

deutige SchnittstellendefinitionGW

10220 „Qualit�tsmanagement Lieferanten“ im globalenBeschaffungsmarkt

GW

10230 Risikominimierung in der Lieferkette 14

11 Integration sonstiger Anforderungen

11000 Integrierte Managementsysteme11101 Integrierte Managementsysteme – ein Kurzprofil 911102 Vorteile eines integrierten Managementsystems 911103 Der IMS-Beauftragte 1611104 Nachhaltigkeit durch Managementsysteme 1511105 Integrierte Managementsysteme 2011106 Integriertes Management-Review 2511130 EcoStep 111139 Interaktive Managementsysteme auf Basis der

Wiki-TechnologieGW

11140 Mit Wiki-Technologie zu „gelebten“ Manage-mentsystemen

GW

11150 Luftfrachtsicherheit 26

11200 Umweltmanagement11201 VDI 4800 Blatt 1 811205 Die ISO 14001:2015 411210 Vorgehensweise bei der Erstellung eines Umwelt-

management-HandbuchsGW

11220 Die DIN EN ISO 14001:2015 im �berblick 1311231 Auditcheckliste ISO 14001 und EMAS 1711240 Planung und Durchf�hrung von internen Um-

weltsystemauditsGW

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

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11300 Arbeitsschutzmanagement11311 OHSAS 18002:2008 711312 Die ISO 45001:2018 – Anforderungen und Hin-

weise12

11400 Risikomanagement11410 Aufbau eines Risikomanagementsystems 21

11500 IT-Sicherheitsmanagement/IT-Servicemanage-ment

11510 IT-Sicherheit als Bestandteil des Qualit�tsmana-gementsystems

GW

11515 Aufbau und Einf�hrung eines Informationssi-cherheitsprozesses im Unternehmen

GW

11520 Qualit�t der IT-Sicherheit bewerten mit BIA GW11530 Internet-Sicherheit auslagern: Chance f�r die

Qualit�tssicherung in KMUGW

11540 Qualit�tssicherung im Software-Lebenszyklus 4

11600 Energiemanagement11601 Die ISO 50001:2011 – Interpretation der Anfor-

derungen5

11800 Innovationsmanagement11810 Normenbasiertes Innovationsmanagement 1011811 DIN CEN/TS 16555-2 1111812 DIN CEN/TS 16555-3 1211813 DIN CEN/TS 16555-4 1411814 DIN CEN/TS 16555-5 1611815 DIN CEN/TS 16555-6 1711816 DIN CEN/TS 16555-7 18

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung

Stand

12 Strategische und organisatorische Aspekte

Strategische Ans�tze12100 Strategische Analyse 2212120 Industrie 4.0 und m�gliche Auswirkungen auf das

Qualit�tsmanagement8

12130 Standortbestimmung bei der Digitalisierung IhrerOrganisation

23

12131 Qualit�tsmanagement bei verschiedenen Wettbe-werbsstrategien

23

Wandel der Unternehmenskultur12200 Leitbilder – ein Instrument zur F�hrung und Qua-

lit�tsverbesserung im Dienstleistungsbereich24

12201 Leitbilder – Eine komplexe Zukunftsgestaltunghandhabbar gemacht

GW

12210 Organisationskultur und Qualit�tsmanagement 212220 Change Management 812230 Die 7 Missverst�ndnisse und die 7 Erfolgsfaktoren

des Qualit�tsmanagementsGW

12240 In 10 Schritten zur nachhaltigen Umsetzung vonZielen

GW

12250 Supervision im Qualit�tsmanagement GW

EFQM - Modell12306 Das Ende von „weiter so“ – das EFQM-Modell

202019

12330 Managementsysteme in Zeiten der Disruption 22

Six Sigma12410 Total Quality Management nach Six Sigma GW12420 Six Sigma und Unternehmenskultur 1812430 Einsatz eines Software-Tools f�r Six-Sigma-Pro-

jekteGW

12440 Lean Six Sigma 16

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater

Stand

Weitere Organisationsmodelle12710 Das Aachener Qualit�tsmanagement Modell GW12711 Anwendung des Aachener Qualit�tsmanagement-

Modells am Beispiel des Beschwerdemanage-ments

GW

12720 Lean Management GW12721 Lean Development 1412740 Balanced Scorecard GW12741 Pr�sentation „Erstellung und Einf�hrung einer

Balanced Scorecard im Unternehmen“GW

12750 Wertorientiertes Qualit�tsmanagement 1312755 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-

gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger

22

12756 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 2

25

12757 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 3

3

12758 Unternehmen in der Qualit�tskrise – Anforderun-gen an F�hrungsmannschaft und Qualit�tsmana-ger, Teil 4

3

12760 DIN EN ISO 22301 20

13 Qualit�tsplanung und Qualit�tspr�fung

Qualit�tsplanung13110 Life Cycle Costing GW13120 Datenqualit�t 1613150 Die Quality-Gate-Methode GW13210 Qualit�tspr�fung im industriellen Produktions-

prozess1

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E Der Qualit�tsmanagement-Berater 25. Aktualisierung

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13211 Qualit�tsendkontrolle 113220 Pr�fplanung 213230 Pr�fdatenerfassung und Messtechnik 313240 Pr�fdatenauswertung 413250 Pr�fmittelmanagement 5

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25. Aktualisierung E Der Qualit�tsmanagement-Berater