8/17/2019 Trabalho Eng Qualidade

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Introdução Engenharia de Produção

Engenharia da Qualidade

Professor: Adalberto Schimitt Böttker Aluna: D enifer !li"eira

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O que é qualidade● É tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente.

(Deming)● Qualidade é a conformidade do produto as suas especificações.

(Cros !)●

Qualidade é desenvolver" pro#etar" produ$ir e comerciali$ar umproduto de qualidade que é mais econ%mico" mais &til e sempresatisfat'rio para o consumidor. ( shi a*a)

● Qualidade é a aus+ncia de defici+ncias. (,uran)● Qualidade é correç-o dos pro lemas e de causas ao longo de toda

a série de fatores relacionados com mar eting" pro#etos" engenharia"produç-o e manutenç-o que e ercem influ+ncia so re a satisfaç-odo usu/rio. (0eigen aum)

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Engenharia da Qualidade

1 2ngenharia da Qualidade é uma ci+ncia e ata queusca otimi$ar os resultados das organi$ações" utili$ando

ferramentas que ir-o permitir a an/lise quantitativa daqualidade e produtividade dos produtos ou serviços.

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2ngenheiro da qualidade# e"idente a crescente formação de $rofissionais en"ol"idos

com %ualidade& entre eles o Engenheiro de Qualidade' Es $rofissional atua nas (reas de $ro eto& $rodução e $)s*"enda dum $roduto& sem$re buscando introdu+ir os re%uisitos dcliente como um $onto estrat,gico no desen"ol"imento domesmo' Para reali+ar estas funç-es& o Engenheiro de Qualidad

necessita ter conhecimentos sobre t,cnicas de gestão& incluinddom.nio sobre as normas IS! /000 e IS! 12000& %ue t3m $orob eti"o subsidiar o desen"ol"imento de um $rocedimentorobusto de gestão da %ualidade& "isando ma4imi+ar a satisfaçdo cliente'

Adicionalmente o Engenheiro da Qualidade necessita terdom.nio de ferramentas t,cnicas %ue subsidiem a alteração emonitoração de $rocessos $roduti"os& "isando 5 minimi+açãde $rodução de $rodutos não conformes& ou se a& em

desacordo com as es$ecificaç-es de engenharia'

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É necess/rio ao 2ngenheiro de Qualidade conhecer técnicas degest-o de recursos humanos" pois para e ercer plenamente as suasfunções deve sempre tra alhar com grupos multifuncionais"provenientes de v/rios setores de uma empresa. 3ma dessas funçõesé orientar" coordenar e supervisionar as atividades de treinamento econscienti$aç-o (palestras" cursos etc.) em assuntos pertinentes 4Qualidade para as equipes do 2mpreendimento" conforme requerido.

2m sua lista de atividades tam ém est-o inclu5dos6 providenciar aemiss-o e7ou distri uiç-o de documentos da Qualidade requeridos parao 2mpreendimento8 plane#ar as atividades das equipes para osserviços8 administrar e manter os recursos dentro do orçamento8

supervisionar os resultados reportando9os aos seus superiores8 reali$arperiodicamente cursos de aperfeiçoamento" reciclagem ou qualificaç-oem sua /rea de atuaç-o8 reali$ar reuniões com clientes para verificaç-ode pro lemas de peças defeituosas e avaliaç-o de mudanças derequisitos dos clientes8 entre outros.

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:aoru shi a*a" conhecido como o homem mais importanteno ,ap-o pela defesa do controle de qualidade" organi$ou estas; ferramentas com o intuito de possi ilitar que qualquer pessoacom um conhecimento /sico pudesse analisar e interpretardados ou informações importantes da empresa.

De acordo com :aoru" cerca de <=> dos pro lemasenfrentados por uma organi$aç-o podem ser resolvidosutili$ando as ; ferramentas da qualidade" pois elas foram

desenvolvidas para simplificar e su sidiar melhor an/lise deinformações. Desde o seu desenvolvimento" estas ferramentaspassaram a ser utili$adas em empresas de todo o mundo e pordiferentes funcion/rios a rangendo todos os n5veis de umaempresa" desde gerentes até operadores.

0erramentas da Qualidade

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●

0lu ograma8● Cartas de controle8

● Diagramas de causa9efeito (espinha de pei eou diagrama de shi a*a)8

● 0olhas de verificaç-o8

● ?istogramas8

● @r/ficos de dispers-o8

● Diagrama de Aareto.

0erramentas da Qualidade

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1tingir qualidade em todas as /reas de uma empresa é umatarefa dif5cil. Aara tornar as coisas mais dif5ceis ainda"consumidores mudam suas percepções de qualidade. Osucesso de uma empresa depende da sua vis-o a respeito dase pectativas do cliente e de sua ha ilidade para eliminar adefasagem entre as e pectativas e as ha ilidades operacionais. Boa qualidade resulta em maiores lucros. Arodutos eserviços de alta qualidade podem ter um preço maior do que osconcorrentes de menor qualidade e proporcionar um maiorretorno em dinheiro. 1 m/ qualidade e a falta de uma log5sticaeficiente destroem a ha ilidade da empresa de competir nomercado e aumenta os custos para produ$ir o produto ouserviço. Os consumidores preocupam9se muito mais comqualidade" ho#e" do que no passado.

Conclus-o