CASO ESTUDIO

PROCTER & GAMBLE “CAPACIDADES DE MARKETING”

Presentado por:

LEIDY BERNAL

OSCAR FABIAN HERNANDEZ HIJAJI

JUAN DAVID OSPINA

JHON FABRIANY OSPINA

Universidad de San Buenaventura

Facultad de Ingeniería Industrial

Santiago de Cali, Abril 26 de 2012

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CASO ESTUDIO

PROCTER & GAMBLE “CAPACIDADES DE MARKETING”

Presentado por:

LEIDY BERNAL

OSCAR FABIAN HERNANDEZ HIJAJI

JUAN DAVID OSPINA

JHON FABRIANY OSPINA

Presentado al profesor:

ALEXANDER VARON SANDOVAL

Área de Mercadeo

Universidad de San Buenaventura

Facultad de Ingeniería Industrial

Santiago de Cali, Abril 26 de 2012

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TABLA DE CONTENIDO

1. INTORDUCCION P&G……………………………………………………………4

2. OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………..5

3. HISTORIA DE P&G……………………………………………………………..6

4. MISION……………………………………………………………………………..9

5. VISION…………………………………………………………………………….10

6. SITUACION PLANTEADA……………………………………………………..13

7. ANALISIS CRITICO ……………………………………………………………16

8. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y FRACASO…………………………..21

9. RECOMENDACIONES………………………………………………………….25

10.CONCLUSIONES………………………………………………………………..26

11.WEBGRAFIA………………………………………………………………….…27

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1. INTRODUCCIÓN

La competencia entre las empresas de consumo masivo comienza por conocer al consumidor, saber cómo se desenvuelve el mercado y ofrecer alternativas de alta calidad sometidas a innovaciones constantes, condiciones que han posicionado a P&G como empresa líder en el mercado de belleza y cuidado personal.

El conocimiento profundo de las necesidades de los consumidores y el desarrollo del mercado es vital para lograr un rendimiento óptimo en las empresas, razones para las cuales Procter & Gamble ha diseñado una serie de estrategias de acercamiento con los clientes que le ha permitido mantenerse como líderes a escala nacional y mundial en el mercado de belleza y cuidado personal.

El marketing juega un papel importante en las diferentes estrategias que ha usado P&G , la filosofía de la compañía es una orientación estratégica y corporativa a largo, mediano y corto plazo. En su comunicación con el consumidor utiliza una política de empresa, cliente.

La organización utiliza un marketing relacional, busca la idealización de clientes así como satisfacer los deseos de estos a la vez que la empresa satisface los suyos propios. Como técnica, es la manera concreta de llevar a cabo esa relación de intercambio.

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2. OBJETIVO GENERAL

La investigación y análisis del caso de Procter & Gamble es identificar las diferentes estrategias de mercadeo que usan, teniendo ellos como política la innovación como factor fundamental para alcanzar el éxito que hoy en día han logrado. Al igual identificar la estrategia de marketing que utilizan coordinando actividades de compras, producción y distribución basándolo en un enfoque claro el cual es el cliente. El propósito de P&G es servir al cliente y establecer una sola organización.

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3. HISTORIA

La compañía Procter & Gamble fue fundada en Cincinnati, Ohio por un inmigrante Inglés llamado William Procter, y un inmigrante irlandés llamado James Gamble. Ambos hombres habían llegado a Cincinnati por separado y habían fundado negocios exitosos. Procter como fabricante de velas y Gamble como fabricante de jabones.

Estos dos hombres nunca se habrían conocido, si no fuera por el destino que hizo que se casaran con las hermanas, Olivia y Elizabeth Norris, y por el suegro de ambos que los convenció de que conformaran una sociedad comercial. En 1837, a raíz de la sugerencia de Alexander Norris, nace una nueva empresa: Procter & Gamble.

Al comienzo fue complicado colocar en marcha la empresa Cincinnati era una importante plaza comercial, pero el pánico financiero se había apoderado de Estados Unidos. Se produjo el cierre de cientos de bancos en todo el país. La posible quiebra de Estados Unidos tenía preocupada a toda la población. Aun así, William y James fundaron su nueva empresa y, en lugar de sucumbir al pánico financiero que conmocionaba al país, decidieron preocuparse por encontrar la mejor manera de competir con los otros 14 fabricantes de jabones y velas de la ciudad.

En medio de esta tormenta financiera, la calma que estos hombres demostraron era un fiel reflejo de su mentalidad progresista para los negocios, mentalidad que se transformaría en el sello distintivo de Procter & Gamble. Por ejemplo, en la década de 1850, a pesar de los rumores de una inminente guerra civil en EE.UU., decidieron construir una nueva planta para sustentar el crecimiento que se estaba produciendo en la empresa. Tiempo después, elaboraron uno de los primeros programas de participación en las ganancias que se implementaron en el país, y se ubicaron entre los precursores del sector industrial estadounidense al invertir en laboratorios de investigación. Ya en el año 1890, la incipiente sociedad entre Procter y Gamble había crecido hasta transformarse en una corporación multimillonaria. No obstante, P&G nunca dejó de pensar en el futuro.

El 12 de abril de 1837, William Procter y James Gamble comienzan a fabricar y comercializar jabones y velas. El 22 de agosto, cada uno aporta la suma de 3.596,47 dólares estadounidenses para formalizar la sociedad formal se firma el 31 de octubre de 1837. Luego En 1850 Moon and Stars aparece Como la marca no oficial de Procter & Gamble. El símbolo sirve a los estibadores para identificar

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las cajas de velas Star. En la década de 1860, Moon and Stars ya aparece en todos los productos y la correspondencia de la empresa. Las velas, que habían sido el producto principal de la empresa, comienzan a perder popularidad debido a la invención de la bombilla eléctrica. La empresa suspende la fabricación de velas en la década de 1920. Veintidós años después de la constitución de la sociedad, las ventas de P&G ascienden a 1 millón de dólares estadounidenses. En este momento, la empresa tiene 80 empleados. Durante la guerra en 1862 Procter & Gamble firma varios contratos para suministrar jabones y velas al ejército de los federales. Estos pedidos mantienen a la fábrica en funcionamiento día y noche. El prestigio de la empresa crece rápidamente a medida que los soldados regresan a sus hogares con los productos de P&G.

En el 1879 James Norris Gamble, hijo de uno de los fundadores de la empresa y químico calificado, desarrolla un jabón blanco económico que se equipara con los jabones de gran calidad que se importan de Castilla.

Harley Procter, hijo del fundador, decidió dar al jabón el nombre de Ivory” (marfil), inspirado en el “fragmento bíblico “en palacios de marfil te han recreado”, que había leído un domingo en la iglesia. El nombre representaba a la perfección las principales características del jabón: blancura, pureza, suavidad y larga duración. Luego aparece Harley Procter logra convencer a sus socios de que destinen 11.000 dólares estadounidenses a la promoción de Ivory en todo el país. Es la primera campaña publicitaria de esta magnitud. En primera instancia, se promociona la pureza y la capacidad “de flotar” que presenta este producto mediante una campaña a nivel nacional realizada en Independent, un periódico semanal. En 1886 Comienza la producción en la fábrica de Ivorydale. La cual sustituye a la planta ubicada en Central Avenue, que había sufrido grandes daños a causa de un incendio en 1884. El diseño de la nueva planta, a cargo del célebre arquitecto industrial Solon Beman, incorpora los últimos avances tecnológicos y proporciona un ámbito de trabajo placentero para los empleados.

La innovación de la compañía se refleja en los años 1890 hasta 1945 donde P&G ya vendía más de 30 clases de Los avisos a todo color en revistas nacionales continuaban impulsando la demanda de los abones de P&G. Para satisfacer esta creciente demanda, la empresa decidió ampliar su actividad comercial y trascender los límites de Cincinnati. Se abrió una planta en Kansas City, Kansas, y luego otra en Ontario, Canadá. Ni bien se abría una nueva planta, P&G ya emprendía la apertura de la siguiente.La actividad en los laboratorios de investigación era tan intensa como en las plantas. Se lanzó un producto nuevo tras otro: Ivory Flakes, jabón en escamas para lavar la ropa y la vajilla; Chipso, primer jabón diseñado para lavadoras; Dreft,

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primer detergente sintético de uso doméstico; y Crisco, primera manteca puramente vegetal que revolucionó la cocina. Cada nuevo producto fue el fruto de un profundo conocimiento de las necesidades de los consumidores y de un enfoque vanguardista del estudio de mercado, rasgos que caracterizaron a P&G. La empresa también recurrió a técnicas innovadoras a la hora de comercializar los productos, como, por ejemplo, las radionovelas, las muestras de productos y las bonificaciones. En 1890 Tras haber conducido la empresa en forma conjunta durante 53 años, los socios deciden constituir una sociedad anónima, a fin de contar con capital adicional para la expansión. William Alexander Procter, hijo del fundador, es designado como primer presidente.

P&G abre un laboratorio de análisis en Ivorydale destinado al estudio y al perfeccionamiento del Proceso de fabricación de jabones. Se convierte, de este modo, en uno de los primeros laboratorios de investigación de Estados Unidos.

En 1896 Aparece la primera publicidad en color de P&G. Se trata de un aviso de Ivory en la revista Cosmopolitan, con la fotografía de la “Dama Ivory, en 1911 P&G presenta Crisco, la primera manteca 100% vegetal para cocinar. Además de ser más económica que la manteca, Crisco ofrece una alternativa más saludable que la grasa animal para la cocina.

En 1987, en la víspera de sus 150 años, P&G ya era una empresa internacional y estaba preparada para atravesar el período de crecimiento más espectacular de su historia. La empresa, que había comenzado como una pequeña sociedad en la región central de EE.UU., fue creciendo hasta convertirse en una de las corporaciones multinacionales más importantes del país. Este dinámico período estuvo marcado por dos cambios importantes. En primer lugar, la empresa pasó a desempeñar un papel importante en el ámbito de la salud (mediante la adquisición de Norwich Eaton Pharmaceuticals y Richardson-Vicks, y la apertura en Cincinnati del Centro de Investigación en Salud); así como en el mercado de los cosméticos y perfumes (con la adquisición de Noxell, Max Factor, Ellen Betrix y Giorgio of Beverly Hills).

Actualmente venden 250 marcas en más 130 países. La división de productos para el cuidado de los tejidos y del hogar, la mayor unidad comercial de P&G, abarca detergentes, limpiadores domésticos y lavavajillas. Considerado mundialmente, este segmento representa el 30% de la facturación de P&G y el 37% de sus beneficios. Estos porcentajes son incluso más importantes en Europa Occidental, correspondiéndoles un 33% de la facturación y la mitad de los beneficios. Como unidad comercial, invierten más de 23 millones de dólares anuales en investigaciones de mercado en virtud de las cuales hablamos con más de 300.000 consumidores.

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4. MISIÓN

La misión de Procter & Gamble es proporcionar productos de calidad superior con el objetivo de mejorar la vida de los consumidores de todo el mundo, para las generaciones de hoy y las que vienen. Esta misión es una de las piedras angulares del éxito de la compañía.

Como resultado, los consumidores nos recompensarán con liderazgo en ventas, crecimiento de utilidades y creación de valor. Con ello se crearán condiciones de prosperidad para nuestra gente, nuestros accionistas y por ende para las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos.

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5. VISIÓN

Ser reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios del mundo.

PRINCIPIOS DE PROCTER & GAMBLE

Demostramos respeto por todos los individuos. Los intereses de la compañía y el individuo son inseparables.  Tenemos un enfoque estratégico en nuestro trabajo. La innovación es la piedra angular de nuestro éxito. Estamos enfocados hacia el exterior. Valoramos la maestría personal. Buscamos siempre ser los mejores.  La interdependencia mutua es nuestra forma de vida.

LOS VALORES FUNDAMENTALES DE P&G

La gente: Atraemos y reclutamos a la mejor gente en el mundo. Desarrollamos nuestra organización desde adentro, promoviendo y recompensando a la gente sin otra distinción que la de su desempeño. Actuamos bajo la convicción de que las mujeres y los hombres que laboran en Procter & Gamble serán siempre nuestro activo más importante.

Liderazgo: Somos líderes en nuestras diferentes áreas de responsabilidad, con un profundo compromiso de alcanzar resultados de liderazgo. Tenemos una visión muy clara de hacia dónde nos dirigimos. Enfocamos nuestros recursos en lograr objetivos y estrategias ganadoras. Desarrollamos la capacidad para llevar a cabo nuestras estrategias y eliminar barreras organizacionales.

Propiedad: Aceptamos la responsabilidad personal de cubrir las necesidades del negocio, mejorar nuestros sistemas y ayudar a otros a mejorar su efectividad. Nos consideramos dueños de nuestro negocio: tratamos los activos de la compañía como propios y tenemos en mente el éxito de la misma a largo plazo.

Integridad: Siempre tratamos de hacer lo que es correcto. Somos honestos y francos con cada uno de nosotros. Operamos siempre dentro de la letra y el

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espíritu de la Ley. Tenemos presentes los valores y principios de Procter & Gamble en cada una de nuestras acciones y decisiones. Fundamentamos nuestras propuestas con datos y con honestidad, incluyendo el reconocimiento de los riesgos involucrados.

Pasión por ganar: Estamos decididos a ser los mejores poniendo todo nuestro esfuerzo en lo que realmente es importante. No nos conformamos con el estado actual del negocio y buscamos siempre nuevas opciones que nos permitan ser más eficientes. Tenemos un apremiante deseo por mejorar y por ser líderes en el mercado.

Confianza: Respetamos a nuestros compañeros de Procter & Gamble, a nuestros clientes y a nuestros consumidores, y los tratamos de la misma manera en que queremos ser tratados. Tenemos confianza en la capacidad y en las intenciones de los demás. Creemos que la gente trabaja mejor cuando existe un ambiente basado en la confianza.

Nuestras Marcas y Colaboradores son el fundamento del éxito de P&G. 

Los colaboradores de Procter & Gamble hacen de los valores una realidad, buscando siempre mejorar la vida de los consumidores del mundo.

MARCAS Y PRODUCTOS DE PROCTER & GAMBLE

Los productos de belleza y cuidado personal de P&G ayudan a hacer realidad los sueños de belleza y ayudan a los hombres a verse, sentirse y ser mejores cada día. P&G ofrece marcas confiables con tecnología de punta para satisfacer las necesidades de nuestros consumidores y mejorar su vida cada día.

• Gillette

• Braun

• Mum

• Old Spice

• Secret

• Miss Clairol

• Motif

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• Wellaton

• Koleston

• Pantene

• Herbal Essences

• Head & Shoulders

• Pert

• Camay

• Crest

• Oral-B

• Pro

• Always

• Naturella

• Tampax

Para el cuidado del hogar y detergentes:

• Ace

• Ariel

• Downy

• Bold

• Dawn

• Salvo

• Maestro Limpio

• Charmin

• Pampers

• Duracell

• Metamucil

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6. SITUACIÓN PLANTEADA

Procter & Gamble (P&G) es una multinacional estadounidense de bienes de consumo. En la actualidad se encuentra entre las mayores empresas del mundo según el volumen de su capital. Con presencia en más de 160 países, produce y distribuye firmas tan conocidas como Gillette, Pringles, Duracell, Ariel, Tampax... y así hasta más de 300 marcas de consumibles diarios.En las cuales ha hecho diferentes estrategias de marketing que han estado sujetas a todas las variables de los diferentes mercados como lo son las culturas en los diferentes países la utilización de personajes importantes en diferentes épocas para sus campañas publicitarias y además ha realizado patrocinios importantes con los que ha logrado posicionar las marcas en diferentes países.

INDUSTRIAS QUE ESTAN INVOLUCRADAS:

Desodorantes: Old Spice, Secret, Sure, Mum, Gillette Series. • Pañales y productos para bebé: Baby Fresh. Kid fresh, Luvs, Pampers, Wash a bye baby • Comida y bebida: Eagle Snacks, café Folgers, Millstone Coffee, Olean/Olestra, Pringles, Puritan oil, Tender leaf tea. • Perfumes: Avril Lavigne, Britney Spears, Christina Aguilera, Giorgio, Hugo Boss, Laura Biagiotti, Old spice, Red, Venezia, Wings, Lacoste, Gucci • Cuidado del cabello y Tintes: Pantene, Herbal Essences, Head & Shoulders (H&S), Pantene, Pert, Vidal Sasson, Miss Clairol, Koleston, Wellaton, Motif, Soft Color, Infusium23. • Afeitado: Gillette. • Higiene femenina: Always, Tampax, Attends, Tess, Naturella • Lavandería y limpieza: Biz, Bold (antes Bold 3), Bounce, Cascade, Cheer, Cinch, Comet, Dash, Dawn, Downy, Era, Ivory, Joy, Maestro Limpio (MrClean en Estados Unidos), Tide (Ace en Latinoamérica), Ariel, Salvo, Rápido, Magia Blanca, Rindex, Lavan San. En Argentina Magistral, Cierto y Vencedor • Medicinas: DayQuil, Metamucil, NyQuil, PeptoBismol, Percogesic, ThermaCare, Vick (VapoRub, jarabe y triangulitos). • Medicamentos con receta médica: Actisite, Brontex, Dantrium, Didronel, Macrodantin, Ultradol, Zebete, Ziac • Cuidado dental: Cloraseptic, Crest, Oral-B, Pro. • Papel higiénico: Banner, Bounty, Charmin, Puffs, Royale, Summit, Bess, Tempo, Lirio. • Servilletas: Buffette, Charmin, Lunch, Chef. • Jabones: Camay, Coast, Ivory, Escudo (Safeguard en Estados Unidos), Zest, Fairy, Moncler. • Productos de belleza: Max Factor, Cover Girl, Olay, SK-II •

En 1980 P&G por encima de su extensión global y desarrollando sus primeras marcas globales, incluyendo Siempre/Susurro, Pringles, y Pantene.Esto siguió adquiriendo marcas como el productor de refresco Aplastan Internacional Limitado

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(1980), La empresa de tratamiento de cítrico Incongelable (1981), un sin receta médica y el negocio de medicamento vendido sólo con receta, Norwich Eaton Productos farmacéuticos (1981), y el Richardson-Vicks (NyQuil y Vicks) y G.D. La división de medicina que se vende sin prescripción de Searle (Metamucil) en 1985. Antes de principios de los años 1990 la empresa se había hecho Estados Unidos 's la empresa de cosméticos superior por la adquisición de Noxell (la Modelo de portada y Noxzema) en 1989 y Max Factor en 1991. En 2003, la empresa entró en el mercado de cuidado favorito con la adquisición de fabricante de alimentos para animales (para 2.3 mil millones de dólares). Es Es aquí donde la compañía adquiere nuevas referencias.

En 2010, P&G' declaró que la misión corporativa era de agregar su objetivo de empresa de mejorar las vidas de sus clientes por la innovación continuada para alcanzar, " a Más Consumidores, En Más Partes del Mundo, Más completamente. “, donde aparece la nueva misión.

En 1887, un sobrino de uno de fundadores P&G' con un grado de química establece un laboratorio analítico para la empresa, poniendo las raíces para una división de profesional R&D y estableciendo uno de los primeros laboratorios corporativos en el campo de bienes de consumidor que Substituyen los métodos empíricos comúnmente perseguidos entonces, P&G tomó un acercamiento científico y unió a R&D con las ventas de la empresa y el márketing de productos Nuevos el dentífrico de Cresta incluido (1955), el primer dentífrico con el fluoruro, y la Cabeza y el champú anticaspa de Hombros y Mima pañales disponibles (1961). (Creación Nueva Empresa Química)

En aquel tiempo, Jager pidió el 50 % de innovación y nuevos productos a venir de la red de P&G's de laboratorios, y el 50 % por los laboratorios - es decir., por sociedades y conexiones con Non-P&G científicos e ingenieros. (Meta de Innovación del 50% tanto para la empresa Quimica “R&D” como para sus demás Integrantes de la empresa)

Como Stengel dijo, " el márketing Céntrico de consumidor no hace ningunas suposiciones. ¿Comienza con ' Quién es su consumidor, y que es diferente sobre ella?” Esto suena a una pregunta tan simple, pero si usted fuera a la mayor parte de empresas e hiciera que la pregunta, usted no conseguiría una respuesta muy satisfactoria. (Se dieron cuenta que su estrategia de Marketing no les decía lo que ellos querían saber)

"Mucho sobre el modo que medimos el márketing no es apropiado por la clase de márketing que hacemos hoy; Para mejorar nuestro métrico, declaramos sobre qué tratamos de aprender, hágalo una prioridad dentro de nuestra comunidad de

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investigación, y busque a los compañeros exteriores que tienen algunas ideas interesantes." El Proyecto Apolo," (Nuevo enfoque de Marketing)

Las ventas son importantes, pero si usted no mira otras medidas de salud de marca, usted es corto vidente. "En última instancia Stengel y P&G se esforzó de desarrollar el métrico que midió la lealtad a una marca y relaciones cliente. Llevando a la compañía a obtener un mejor enfoque con el cliente.

P&G tenía una historia larga de producto riguroso y pruebas de mercado; la firma era conocida como sobre todo orientado por proceso. P&G invirtió dinero más en estudios del mercado que cualquier empresa en el mundo, que actúa recíprocamente con más de 5 millones de consumidores en cerca de 100 countries.38 la firma condujo más de 20,000 estudios de investigación cada año, e invirtió casi 500 millones de dólares en el desarrollo y la ejecución de este studies.39 P&G tomó el estudio de mercado por varios métodos de investigación.

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7. ANALISIS CRÍTICO

En los años 1980 P&G por encima de su extensión global y desarrollando sus primeras marcas globales, incluyendo Siempre/Susurro, Pringles, y Pantene. Esto siguió adquiriendo marcas como el productor de refresco Aplastan Internacional Limitado (1980), La empresa de tratamiento de cítrico Incongelable (1981), un sin fin de recetas médicas y el negocio de medicamento vendido sólo con recetas, Norwich Eaton Productos farmacéuticos (1981), y el Richardson-Vicks (NyQuil y Vicks) y G.D. La división de medicina que se vende sin prescripción de Searle (Metamucil) en 1985. Antes de principios de los años 1990 la empresa se había hecho Estados Unidos 's la empresa de cosméticos superior por la adquisición de Noxell (la Modelo de portada y Noxzema) en 1989 y Max Factor en 1991. En 2003, la empresa entró en el mercado de cuidado favorito con la adquisición de fabricante de alimentos para animales (para 2.3 mil millones de dólares). (Adquisición Nuevas Referencias, algo muy importante ya que les abrió otros caminos a Nuevos Mercados).

En 2010, P&G's declaró que la misión corporativa era de agregar su objetivo de empresa de mejorar las vidas de sus clientes por la innovación continuada para alcanzar, " a Más Consumidores, En Más Partes del Mundo, Más completamente. " (Nueva Misión un gran paso para poder refrescar un poco la imagen de la empresa aunque un poco mas de manera interna)

En 1887, un sobrino de uno de fundadores P&G's con un grado de química establece un laboratorio analítico para la empresa, poniendo las raíces para una división de profesional R&D y estableciendo uno de los primeros laboratorios corporativos en el campo de bienes de consumidor que Substituyen los métodos empíricos comúnmente perseguidos entonces, P&G tomó un acercamiento científico y unió a R&D con las ventas de la empresa y el márketing de productos Nuevos el dentífrico de Cresta incluido (1955), el primer dentífrico con el fluoruro, y la Cabeza y el champú anticaspa de Hombros y Mima pañales disponibles (1961). (Creación Nueva Empresa Química, algo un poco arriesgado ya que ellos querían que todos sus productos fueran fabricados por ellos mismos y aun así es un paso que muy pocas empresas pueden darse; algo mas para resaltar que es muy destacable es que pasar de tener unos procesos empíricos a tener ya bases y poder sustentarlo a sus clientes para dar mayor seguridad)

En aquel tiempo, Jager pidió el 50 % de innovación y nuevos productos a venir de la red de P&G's de laboratorios, y el 50 % por los laboratorios - es decir., por sociedades y conexiones con Non-P&G científicos e ingenieros. (Meta de Innovación del 50% para la empresa Química “R&D” y 50% para sus Ingenieros

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de la empresa, comenzaron a ampliar su portafolio de esa manera a tratar de abarcar mas el mercado)

Como Stengel dijo, " el márketing Céntrico de consumidor no hace ningunas suposiciones. ¿Comienza con ' Quién es su consumidor, y que es diferente sobre ella?” Esto suena a una pregunta tan simple, pero si usted fuera a la mayor parte de empresas e hiciera que la pregunta, usted no conseguiría una respuesta muy satisfactoria. (Se dieron cuenta que su estrategia de Marketing no les decía lo que ellos querían saber, por lo que lo cambiaron para poder saber en verdad que es lo que sus clientes esperaban de ellos.)

"Mucho sobre el modo que medimos el márketing no es apropiado por la clase de márketing que hacemos hoy. [...] Para mejorar nuestro métrico, declaramos sobre qué tratamos de aprender, hágalo una prioridad dentro de nuestra comunidad de investigación, y busque a los compañeros exteriores que tienen algunas ideas interesantes. " " el Proyecto Apolo," (Nuevo enfoque de Marketing, necesidad de saber lo que las personas esperan de ellos tanto consumidores finales como personas que aun no lo han comprado)

Las ventas son importantes, pero si usted no mira otras medidas de salud de marca, serias como vidente. "En última instancia Stengel y P&G se esforzó de desarrollar el métrico que midió la lealtad a una marca y relaciones cliente. (Mejor enfoque al Cliente, mismo pensamiento de orientación al cliente dando una mejor idea de el por qué de sus cambios hacia el mercado)

P*G tenía una historia larga de producto riguroso y pruebas de mercado; la firma era conocida como sobre todo orientado por proceso. P&G invirtió dinero más en estudios del mercado que cualquier empresa en el mundo, que actúa recíprocamente con más de 5 millones de consumidores en cerca de 100 countries.38 la firma condujo más de 20,000 estudios de investigación cada año, e invirtió casi 500 millones de dólares en el desarrollo y la ejecución de este studies.39 P&G tomó el estudio de mercado por varios métodos de investigación. Cualitativamente, esto controló discusiones en grupo de foco, consumidores entrevistados en casa, realizó visitas en contexto y entrevistas en tienda. (Mayor Enfoque a los clientes para saber sus preferencias de compra, cada vez más evidencias de cómo comienzan a abarcar todo el mercado, ya que ellos quieren monopolizarlo con sus productos por así decirlo).

A principios de 2009, cuando la recesión arraigó, el entonces director general Lafley anunció que a pesar de la mala situación económica de P & G mantendría su presupuesto de marketing. Aunque el presupuesto de la empresa de marketing no vio los cortes directos, P & G cambió a los cupones y en las tiendas las actividades de promoción para mantener la misma presencia en los medios,

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mientras que transferir los costos de publicidad. En 2012, P & G aumentó un gasto de $ 1 mil millones, con un aumento del 20% en impresiones en los medios, los mayores ingresos condujo a un aumento en dólares que se gastan.

McDonald dijo que P & G se favorece el mantenimiento del mismo nivel de gasto, mientras que el cambio de dólares a la publicidad digital y otros nuevos medios para ampliar la audiencia. (Debido a la recesión P&G se planteo el uso de bonos para seguir con su presupuesto de ventas, una estrategia que hacía que el cliente siguiese comprando ya que lo hacía ver como si la empresa los estuviera ayudando cobrándole menos plata por sus productos, una muy buena estrategia ya que permitía a la gente adquirir los productos de ellos a un costo un poco más razonable para el estado en el cual se encontraban.)

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Mostrar 2bP&G 2010 Ventas

Netas

2010

2009

2008

$75.00

$76.00

$77.00

$78.00

$79.00

$80.00

Ventas Netas ($ Billions)

Ventas Netas ($ Bil-lions)

2010

2009

2008

31% 32% 33% 34% 35%

Mercados en Desarrollo (% de las ventas netas)

Mercados en Desar-rollo (% de las ventas netas)

2010 78,90$ 2009 76,70$ 2008 79,30$

Ventas Netas ($ Billions)

2010 34%2009 33%2008 32%

Mercados en Desarrollo (% de las ventas netas)

En estos cuadros nos muestran Como fue la variación de las ventas y el Porcentaje del Mercado en el cual se desarrollaron estas, podemos ver que en el año 2009 debido a la crisis económica, aun así la estrategia que ellos realizaron (Implementación de Bonos) fue acertada ya que sus ventas no tuvieron una disminución muy grande, en el año 2010 vuelven a aumentar sus ventas con sus nuevas estrategias de Mercado ya que en cada momento ellos se preocupaban de que es lo que el cliente espera de ellos y que nuevos productos pueden estar innovando en el mercado, a parte P&G tiene el estilo de Monopolizar el mercado ya que quieren que su marca sea la Numero 1 o la única.

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El presente cuadro nos muestra Los segmentos de Mercado de P&G y sus segmentos de información en ella nos enseña los % de ventas e Ingresos netos y cuáles fueron sus principales marcas y categorías, podemos ver que los Ingresos fueron muy proporcionales a las ventas y no tuvieron mucha distinción solo una desviación máxima del 2% en algunos segmentos pero puede ser debido al nivel de estrategia de mercado que aplicaron.

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GBU Segmento de información % Ventas Netas % Ingresos Netos Marcas de Billiones de DolaresCategorias

Ace, Ariel, Dawn, Downy, Duracell, Gain, Tide

Cuidado del bebé y Cuidado de la Familia

18% 17%Toallitas húmedas para bebés, pañales, toallas de papel,

tejidos, papel higiénicoBounty, Charmin, Pampers

El cuidado del hogar

Cuidado de la tela y el Cuidado del Hogar

30% 28%Aditivos, cuidado del aire, baterías, cuidado plato, telas,

potenciadores, lavandería, cuidado de la superficie

Always, Crest, Oral-B

Bocadillos y cuidado de mascotas

4% 3% Cuidado de Mascotas, Bocadillos lams, Pringles

Salud y BienestarCuidado de la Salud 14% 16%

Cuidado Femenino, gastrointestinales, incontinencia, cuchillas de afeitar y hombres, cuidado personal

masculino

TABLA INFORMATIVA

Belleza y Cuidado Personal

Belleza 24% 23%

Cosméticos, antitranspirantes y desodorantes femeninos, limpieza personal, Afeitada femenina,

cuidado del cabello, color de pelo, peinado del cabello, canal de farmacia, productos de prestigio, salón

profesional, cuidado de la piel

Head & Shoulders, Olay, Pantene, Wella

Cuidado Personal 10% 13%Electrónica de belleza, electrodomésticos pequeños,

cuchillas para hombres y máquinas de afeitar, cuidado personal masculino

Braun, Fusion, Gillette; Mach3

8. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Y FRACASO

8.1 Creación de laboratorio analítico para la empresa

Con la creación de este laboratorio la empresa establece laboratorios corporativos con los cuales actualizan los métodos de creación e investigación en varios de sus productos siendo más científicos para todos los procesos de las diferentes marcas también en el desarrollo de nuevos productos con mejores resultados para los consumidores.

8.2 Multimarcado de los productos

La marca de P&G para conducir ventas a sus submarcas, decide utilizarla. Encontraron muchas veces que cuando la gente sabe que una marca es de P&G ellos se sienten mejor sobre la marca. Y cuando ellos saben que P&G tiene todas estas marcas, ellos se sienten mejor sobre P&G. " Uno de los primeros ejemplos era la campaña publicitaria P&G's acertada para las Olimpiadas 2010 De invierno que combinaron 18 marcas de P*G conforme a un mensaje común y destacaron a las mamás de agradecimiento comerciales alrededor del globo para sus esfuerzos.

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8.3 Estrategia comercial

Cuando Lafley asumió como el presidente en 2000, él puso un objetivo de hacer P&G la empresa de diseño de producto superior en el mundo, una salida de P&G's por delante enfoca la función, el funcionamiento y el precio.

8.4 spokesmodels

Utilizando personalidades del mundo del espectáculo para realizar la publicidad de sus diferentes productos en este ejemplo tenemos para el champú de Pantene en la primavera 2011 a SofíaVergara.

También recientemente utilizo deportistas famosos para los productos Gillette

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8.5 FACTORES DE FRACASO

P&G invirtió dinero más en estudios del mercado que cualquier empresa en el mundo, que actúa recíprocamente con más de 5 millones de consumidores en cerca de 100 estados.

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9. RECOMENDACIÓN

La Inversión que se realizo para conocer los pensamientos de las personas de antes de consumir y el después de consumir fue muy buena ya que así vieron como la gente los estaba percibiendo y que querían que la empres les brindara, así que deberían seguir con ella.

Seguir enfocándose más hacia el cliente que hacia el Producto.

Procter & Gamble es una de las muchas transnacionales que realiza crueles experimentos con animales para lanzar al mercado cosméticos, artículos de higiene personal y del hogar. Este boicot mundial lleva realizándose desde hace diez años y tiene por objeto presionar a la empresa para que deje de utilizar animales en sus laboratorios.

"Procter & Gamble mata animales", "¿Cuántos conejos mata tu champú?"

P&G dice que si la gente compra sus productos, entonces están “votando” por ellos como empresa. De la misma manera, si compran P&G están votando por pruebas crueles e innecesarias en animales.

Por el contrario, si boicotean a P&G, están votando por un futuro más compasivo. Un boicot es la acción moral más fundamental que la gente puede realizar para mostrar su desapruebo y para rechazar a una compañía que carece de ética. Al ejercer su opción de una manera consiente y positiva y boicoteando sus productos cada persona puede hacer la diferencia. A través de la publicidad y la pérdida de ingresos, juntos podemos animar a Procter & Gamble a dejar de probar sus productos en animales.

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10. CONCLUSIONES

La evaluación del estado económico de la gente y al tomar la decisión de intentar mantener las ventas por medio de los bonos fue una idea muy alentadora para las personas que en ese momento no tenían como sostenerse, demostró lo interesado que estaba la empresa por satisfacer las necesidades de sus consumidores.

La estrategia de Procter y Gamble es no hacer publicidad, la compañía basa su publicidad de forma individual para cada uno de sus productos.

El incremento de las ventas y el éxito de las compañías depende de la innovación y de las estrategias de mercadeo que usen para llegar al consumidor.

Los ingresos de P&G crecieron gracias a las apuestas de estrategias de publicidad que usaron , la más destacada es “Thank You Mom "desarrollada en la olimpiadas de invierno.

La publicidad que usan se basa en resaltar las características del producto y su nombre antes que la imagen corporativa de la empresa.

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11.WEBGRAFIA

http://www.pg.com/en_US/index.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Procter%26Gamble

http://www.derevistas.com/contenido/articulo.php?art=7181

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