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ANÁLISIS DE LA EMPRESA LUSDEL E.I.R.L
1. Misión:
Somos una empresa dedicada a la distribución de productos de
consumo masivo, integradas por personas con espíritu de
empresa, comprometidas en satisfacer a nuestros clientes.
Luchamos por mejorar la rentabilidad del negocio para beneficio
de nuestros clientes, consumidores y para asegurar un futuro
económico digno para nuestros colaboradores
2. Visión:
Somos un grupo de empresas nacionales, con productos y
servicios de alto valor agregado, que esperamos convertirnos en
el distribuidor integral para nuestros proveedores.
3. Objetivos:
• Satisfacer las necesidades de nuestros clientes haciéndoles fácil
el trabajar con nosotros, entregándoles los productos y servicios
que desean y desarrollando una excelente relación con ellos.
• Asegurar o mantener el liderazgo en el mercado de los productos
que distribuimos.
• Operar con puntualidad, disciplina y orden, mejorando
continuamente la efectividad y la eficiencia, eliminando errores y
tiempo ocioso.
• Promover un ambiente de trabajo desafiante y productivo.
Reconocer logros y motivar la participación y el trabajo en
equipo. Fomentar la capacitación y el desarrollo del recurso
humano.
4. Macro-ambiente y microambiente del marketing
4.1 Macro-ambiente
Variables Externas:
Demográficas: Los productos son adquiridos por
ambos sexos por estudiantes, profesionales,
universitarios, empresarios, familias o cualquier
persona con las posibilidades económicas.
Condición económica: las empresas en el Perú
está en una etapa de prosperidad, por siguientes
factores: Tasa de interés de referencia es de
4.25%, Inflación .3.25 (octubre 2012), Inflación
subyacente 3.32 (octubre 2012), Inflación sin
alimentos y combustible 1.99 (octubre 2012),
Factores sociales y culturales: la provincia de
Sullana tiene una variedad de estilos de vida según
el sector o ubicación demográfica, por lo
consiguiente los factores culturales varían según su
nivel educativo.
Tecnología: en la actualidad la globalización y el
libre comercio internacional nos ofrece un sin
números de alternativas para mejora la calidad y el
desarrollo del producto o servicio por ejemplo
tenemos computadoras de 5ta generación i7, i5 de
Microsoft, Mac, Linux, equipos de producción de
tecnología japonesa, americana, etc.
Ecología: LUSDEL E.I.R.L a parte de satisfacer
necesidades del cliente, tiene un compromiso con
el estado y el medio ambiente que lo rodea, por
ello posee una cultura ambiental
4.2 Microambiente
Ambiente Competitivo:
Proveedores:
a.KARINTO SRL: Distribuidora exclusivo
b. INDUSTRIAS TEAL: Co distribuidor Sayon
c. GLOBAR ALIMENTOS: Co Distribuidor cereales
Angel.
d.OROO VERDE: Co distribuidor de Té Herbi,
Yoyo, Alibaba
Clientes: localizados en zonas rurales y
urbanas.
Instituciones Financieras:
a.BANCO CREDISCOTIA FINANCIERA:
Sectorista Agustin Custodio
b.MI BANCO:
CTA: 101054211000031365
CTA: 101008211001121670
c. BANCO INTERBANK
CTA: 700-303835226-3
d.BANCO BCP
CTA: 305-21019675-0-81
Variables internas:
Producto: la empresa LUSDEL E.I.R.L ofrece
productos de consumo perecible golosinas, cereales,
etc. cuenta con:
Un buen precio al alcance del cliente.
Ofrece distintas marcas tales como Sayon,
Winter’s, Costa, Sabrositos, entre otros.
La presentación varía según el producto lo que
promueve el interés del cliente.
Los productos ofrecidos son reconocidos por su
calidad, sabor y marca establecida.
Precio: la empresa LUSDEL E.I.R.L además de
ofrecer un excelente producto también brinda un
precio cómodo.
Distribución: la empresa LUSDEL E.I.R.L cuenta con
los siguientes centros de distribución:
Sullana: Zona Centro y Rural (Querecotillo,
Marcavelica, Cerro Mocho, Ventarrones,
Tamarindo).
Tambogrande
Ayabaca
Paita
Promoción: Ofrece ofertas para mantener a sus
clientes, sin embargo no tiene una buena publicidad,
y como empresa le falta su logo y slogan.
Personal: su personal está constituido por personas
capacitadas en la atención al cliente y la debida
distribución de la mercadería.
Organización: la empresa LUSDEL E.I.R.L se rigüe
de acuerdo a las leyes establecidas en el Perú,
pagando puntualmente sus tributos e impuesto de
acuerdo a Ley.
Finanzas: la empresa LUSDEL E.I.R.L trabaja con
entidades financieras para su respectivo desarrollo e
inversión.
5. Mercados de consumo
5.1 Definición de la empresa y mercado LUSDEL E.I.R.L
La empresa LUSDEL E.I.R.L se dedica a la comercialización y
distribución de Bienes de Consumo Perecible De Compra por
Impulso, es decir, se adquieren sin planificación previa son
compras impulsivas, como son las golosinas.
El mercado al que está dirigido el producto es en la provincia de
Sullana tanto en la zona centro como rural (Querecotillo,
Marcavelica, Cerro mocho, Ventarrones, Tamarindo), además
tiene cobertura en Tambogrande, Las Lomas, Ayabaca y Paita.
El Mercado es relativamente potencial ya que los consumidores
pueden adquirir el producto en diversas empresas o de la
competencia además existen consumidores que no tienen una
marca de preferencia, solo desean satisfacer una necesidad.
6. Segmentación del mercado:
6.1 Geográficas
La empresa LUSDEL E.I.R.L ofrece productos en la parte norte
del Perú, en el departamento de Piura, provincia de Sullana,
donde mayormente la distribución de la mercadería se realiza
en zona centro y rurales, contemplando un tipo de clima
cálido.
6.2 Demográficas
El producto es comprado tanto hombre y mujer con ocupación
de estudiantes, universitarios, trabajadores de
microempresas, empresarios entre otras personas con una
posición económica mediana.
6.3 Psicográficas
La empresa tiene un mercado de consumidores divido en tres:
Clase social
Las personas que venden golosinas, abarrotes, entre
otros; las personas con familias numerosas que celebran
alguna festividad familiar.
Aquí también veremos los gustos y preferencias de las
marcas (Sayon, Super Sinter´s, Sabrositos, Angel, Adam
´s, Costa, Lonch, Cremino, Archi, Karinto)y sabor (fresa,
chocolate, vainilla,mora,surtidos,etc).
Características de la personalidad
En el caso de las familias numerosas, su comportamiento
siempre es compulsivo, ya que tratan de complacer sus
necesidades, al momento de adquirir los productos
(celebración).
Cuando son personas que manejan un negocio como las
tiendas, bodegas encontramos un tipo de
comportamiento diferente es un poco más estricto, ya
que son personas que conocen a sus clientes por ende
buscan productos de acuerdo a sus gustos y
preferencias.
Estilo de vida
Aquí encontramos el estatus social, el nivel
socioeconómico de las personas que adquieren dichos
productos, aquí va involucrar mucho lo que son las
marcas y precios.
Personas con un status elevado, se podría decir, van
adquirir marcas reconocidas, mientras que las otras
personas quizás un estado mediano también las elegirán,
pero siempre y cuando viendo las opciones de precio.
Comportamiento ante el producto
La empresa considera tres aspectos:
6.3..1Beneficios deseados
Las personas buscan productos basándose en cuanto
satisface sus necesidades, es decir en el caso de las
golosinas, se rigieran en la calidad que traigan ese en las
bolsas, con buen precio.
6.4 Tasa de uso
Los productos ofrecidos, son netamente demandantes en la
población en el caso de una bodega o tienda es lo más común
encontrar toffe, yogurt, los chocolates, hall, cereales, wafer,
refrescos, etc. ya que son productos que se venden
diariamente, en el caso de los niños y hasta adolescentes el
consumo de los chocolates, hall y wafer es considerable.
En el caso de una fiesta (cumpleaños) productos como los
mencionados anteriormente nunca faltan.
6.5 Duración
En el caso de los alimentos se buscara los productos que mejor
se conserve, las golosinas mayormente las consumen
rápidamente, en el caso de los cereales son adquiridos en
bolsas grandes, su duración de este dependerá del consumo
diario y de la cantidad de personas que lo consuma.
7. Marketing Mix
7.1 Producto:
La empresa LUSDEL E.I.R.L ofrece productos de CONSUMO
PERECIBLE según la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado
en el proceso de compra, se encuentra dentro de los BIENES
CONVENCIONALES de tipo COMPRA POR IMPULSO, es decir, se
adquieren sin planificación previa.
7.1.1Características:
7.1.1.1 Marcas:
SAYÓN
SUPER
WINTER´S
SABORSITOS
ADAM´S
ANGEL
KARINTO
COSTA
LONCH
CREMINO
ARCHI
7.1.1.2Presentación: varía según la marca
En bolsas y por unidades tenemos: Sayón, Sabrositos
(Suspiros), Super, Adam´s(Hall) y Lonch.
En paquetes tenemos: Karinto (Snaps queso picante),
Costa, Archi (Mazamorra y refrescos).
En Display tenemos: Cremino (Muss), Costa (tuyo,
Barquillos obsesión), Adam´s (bubaloo y chicles),
Winter (D´leche).
7.2 Precio
La empresa LUSDEL E.I.R.L utiliza una ESTRATEGIA DE
FIJACIÓN DE PRECIOS DE LÍNEA DE PRODUCTOS, es decir,
establece el precio según la presentación y la marca del
producto.
7.2.1 LISTA DE PRECIOS
SAYÓNNombre del Producto Bolsas Unidad
esGramo
sPreci
o/ unida
d
Precio/
caja
Toffee Surtido 16 70 3.38 67.50Yogurt Soak Fresa 20 100 3.33 66.50Bambi 20 120 3.33 66.50Menta Cuadrada 20 400 3.33 66.50Ojo Loco 20 120 2.25 45.00Frutimas Surtido 24 100 3.30 66.00Frukid´S 16 100 2.60 52.00Relleno De Licor 20 60 3.33 66.50Relleno De Fruta 20 60 3.33 66.50Surtido Envuelto 20 400 3.33 66.50Iqueño 20 120 3.33 66.50Gajo De Limón 16 150 2.80 56.00Soda cream 24 8.50Margarita 36 15.50Zoológico 10 900 4.20 42.00Zoológico 16 500 2.63 42.00Zoológico 50 150 0.84 42.00Castañuelas 36 9.00
SUPER
Nombre del Producto BolsasUnidades
Gramos
Precio/ unidad
Precio/ caja
Barrilete 18 50 3.75
67.50
Toffee Big Ben Surtido 18 100 7.33
132.00
Big Ben Chocolate 18 100 5.00
90.00
Café Gurme 18 100 7.33
132.00
Kramel 24 100 5.33
128.00
Lokiño 24 100 4.50
108.00
Menta Chao 24 100 4.79
115.00
Menta Neo Surtido 24 100 4.50
108.00
Trululu Osos Piramidal 12 50 Trululu Gusanos Piramidal
12 50
Zur Arequipe 24 100 5.00
120.00
WINTER´S
Nombre del Producto DisplayUnidades
Gramos Precio/ unida
Precio/ caja
d
D´leche 35 30 4.60
161.00
SABROSITO
Nombre del Producto BolsasUnidades
Gramos
Precio/ unidad
Precio/ caja
Suspiro 48 48 3.00
144.00
ANGEL
Nombre del ProductoUnidades
Docenas
Gramos
Precio/ unidad
Precio/ caja
Angel Frutt 15 22 3.77
56.50
Angel Zuck 15 22 3.77
56.50
Angel Chock 15 22 3.77
56.50
Angel Max 15 22 3.77
56.50
Angel Mel 15 22 3.77
56.50
Angel Copix Fresa 15 20 3.77
56.50
Angel Copix Vainilla 15 22 3.77
56.50
Angel Copix Chocolate 15 22 3.77
56.50
Angel kraspy 15 22 3.77
56.50
Angel Fresia 15 18 3.77
56.50
Angel tito 15 18 3.70
55.50
Angel pepe 15 18 3.70
55.50
Angel lúcuma 15 18 3.7 55.5
0 0
Angel Piñina 15 18 3.70
55.50
Angel Frutt 30 140 1.85
55.50
Angel Zuck 30 150 1.60
48.00
Angel Mel 30 140 1.60
48.00
Angel Chock 30 140 1.60
48.00
Angel Max 30 130 1.60
48.00
Angel Copix Fresa 30 130 1.60
48.00
Angel Copix Vainilla 30 130 1.60
48.00
Angel Copix Chocolate 30 120 1.60
48.00
Angel Break Mora 12 - Angel Break Manzana 12 - Angel Break Banana 12 - Angel Break Fresa 12 - Angel Break Chocolate 12 -
ADAM´S
Nombre del Producto Bolsas DisplayUnidades
Precio/ unidad
Precio/ caja
Bubaloo fruta 32 60 4.50
144.00
Bubaloo menta 32 60 4.50
144.00
Bubaloo manzandia 32 60 4.50
144.00
Bubaloo banana 32 60 4.50
144.00
Bubaloo Fresa 32 60 4.50
144.00
Bubaloo cereza 32 60 4.50
144.00
Chiclets menta adam´s 54 100 6.50
351.00
Hall´s mora azul 30 100 6.50
195.00
Hall´s cherry 30 100 6.50
195.00
Hall´s menthol 30 100 6.50
195.00
Hall´s extra fuerte 30 100 6.50
195.00
KARINTO
Nombre del Producto PqtUnidades
Docenas
Precio/ unidad
Precio/ caja
Snaps Queso Picante 10 48 18.00
180.00
Cheedar Cheese 8 48 16.00
128.00
Palito Fiesta 24 2.50
60.00
Palitoom 25 48 5.00
125.00
Cuates Picante 10 4.50
45.00
Freepapa Con Mayonesa
12 4.50
54.00
Freepap Onda Picante 12 4.50
54.00
Karintrix´S Picante 8 4.50
36.00
Combo Mix 8 4.50
36.00
Maní Confitado 12 4.50
54.00
COSTA
Nombre del Producto Pqt DisplayUnidades
Precio/ unidad
Precio/ caja
Cañonazo 6 24 7.67
46.00
Tuyo 10 20 7.00
70.00
Chocman 14 6 2.39
33.50
Pokeke 10 12 4.60
46.00
Chocodonuts 14 6 2.43
34.00
Wafer Nick 12 6 2.04
24.50
Gretel Manjar 14 6 2.43
34.00
Carita Del Chavo 16 6 2.34
37.50
Barquillos Obsesión 9 12 4.94
44.50
LONCH
Nombre del Producto BolsasUnidades
Docenas
Precio/ unidad
Precio/ caja
Festival Surtido 10 4.50
45.00
Festival Lonch 10 4.50
45.00
Bom Bom 24 4.50
108.00
Bom Bom 15 80 2.67
40.00
CREMINO
Nombre del Producto DisplayUnidades
Gramos
Precio/ unidad
Precio/ caja
Muss 12 24 9.50
114.00
Juguete 12 24 9.50
114.00
ARCHI
Nombre del Producto PqtUnidades
Gramos
Precio/ unidad
Precio/ caja
Mazamorra 56 30 1.70
95.20
Refresco 23 30 1.70
39.10
7.3 Distribución
La empresa LUSDEL E.I.R.L por ser una empresa
MAYORISTA utiliza un CANAL INDIRECTO
7.3.1 Cuenta con 3 unidades de reparto:
a. 1 unidad de 5 toneladas
b. 2 unidades de 2,5 toneladas
Cada unidad está asignada por un chofer y un
repartidor quienes permiten realizar el reparto de
una manera eficiente y efectiva.
7.3.2 Centros de distribución
a. Sullana: Zona Centro y Rural( Querecotillo,
Marcavelica, Cerro Mocho, Ventarrones, Tamarindo)
b. Tambogrande
c. Las Lomas
d. Ayabaca
e. Paita
7.3.3 Actividad de la distribución Física
Productores de Bienes de Consumo
Costa, Angel
Comerciantes Mayoristas
LUSDEL E.I.R.L
Consumidores Finales
Bodegas, tiendas, etc
7.4 Promoción
LUSDEL E.I.R.L en sus ofertas de promoción destaca las
cualidades que tiene el producto y que hace diferente de
la competencia.
7.4.1 Publicidad Institucional
Imagen corporativa: LUSDEL E.I.R.L no cuenta con un logo ni un slogan que lo identifique como empresa.
Posicionamiento de empresa: LUSDEL E.I.R.L mayormente tiene su posicionamiento en la provincia de Sullana.
Creación de valor social: LUSDEL E.I.R.L cuenta con sus propios valores, normas y responsabilidades, generando un ambiente estable.
Promueve una variedad de productos de consumo masivo.
Uno de los objetivos de la promoción de venta y programas alternativos que utiliza LUSDEL E.I.R.L es CONSTRUCCIÓN DE INVENTARIOS es decir DESCUENTOS EN MERCADERÍAS.
PROCESAMIENTO DE PEDIDO
Ejemplo un pedido de 1000 paquetes
de KARINTO
MANEJO DE MERCADERIAseleccion de los productos según
el pedido
EMBALAJE O EMPAQUEcolocados en cajas para ser trasladados
TRANSPORTE DEL
PRODUCTOLUSDEL E.I.R.L cuenta con su propia flota de
transporte
8. Atención al cliente
El trato que brinda la empresa LUSDEL E.I.R.L hacia sus clientes
es siempre amable. Al momento de la atención al cliente en la
empresa se da de la mejor manera, cuyo personal siempre están
disponibles a cumplir con las expectativas y necesidades del
cliente y de satisfacer y brindarle la información que el cliente
requiera.
La atención con sus clientes comienza desde la realización del
pedido que puede ser por teléfono o personal, siguiendo después
con la atención del pedido, que se brinda de forma efectiva y
eficaz.
Para una buena atención al cliente al momento que deja el pedido
la empresa cuenta con medios de trasporte que garantiza que la
mercadería pedida llegue a tiempo y en buenas condiciones, lo
que hace que los clientes se encuentren satisfechos por el servicio
brindado.
8.1 ¿Cómo hacen para que sus clientes siempre vuelvan?
LUSDEL E.I.R.L trata de cumplir con las expectativas del
cliente, les brinda una buena atención, les ofrece productos de
calidad a un buen precio y también les brinda ofertas de
muestras de productos siempre respectando la opinión y
decisión de los clientes.
9. Uso del Merchandising
LUSDEL E.I.R.L es una empresa joven, conformada por personal
altamente calificado con gran experiencia en el rubro,
preocupada únicamente por la satisfacción de sus necesidades.
La creación de marca y captura de los ojos del público en
general son una necesidad para cualquier empresa a florecer.
Nosotros ofrecemos soluciones para promover su negocio, los
artículos promocionales sirven el propósito de difundir el
mensaje de la empresa y la creación de conocimiento de la
marca a través de fronteras nacionales e internacionales.
Conclusiones:
Las estrategias de marketing logran una buena relación con el
cliente, es decir, es importante tener en cuenta las necesidades y
objetivos del consumidor final, lo que permitirá lograr el éxito de
LUSDEL E.I.R.L de forma continua.
El mercado especialmente en la provincia de Sullana está
constituido por personas y organizaciones con diferentes
necesidades y con diferentes estándares socioeconómicos y
también empresas ofertantes que compiten contra LUSDEL E.I.R.L,
quien ofrece a sus clientes buena calidad en productos, precio
cómodo y un buen servicio al cliente.
La segmentación de mercado ayuda a observar las necesidades de
un grupo de personas por lo tanto facilita la comercialización de
los productos, lo que le permitió a LUSDEL E.I.R.L distribuir sus
productos tanto en la sierra (Ayabaca) y costa (Paita) de Piura.
Los productos que comercializa LUSDEL E.I.R.L de acuerdo la
frecuencia de compra están dentro de los BIENES
CONVENCIONALES de tipo COMPRA POR IMPULSO, es decir, se
adquieren sin planificación previa. Además los productos se
caracterizan por la marca, el buen sabor, la presentación y la
calidad de sus productos.
El precio afecta la posición competitiva de la empresa y su
participación en el mercado, por ello LUSDEL E.I.R.L determina el
precio en base a la calidad e innovación y la marca de los
productos que comercializa. LUSDEL E.I.R.L utiliza una
ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS DE LÍNEA DE PRODUCTOS.
La misión LUSDEL E.I.R.L es colocar el producto a disposición del
consumidor final en la cantidad demandada, en el momento en
que lo necesite y en el lugar donde desea, siendo un empresa
mayorista utiliza un CANAL DE DESTRUCCIÓN INDIRECTO, además
cuenta con su propia medio de transporte lo que le permite
abastecer plenamente todos los puntos de venta al menor costo
posible y con la rapidez efectiva necesaria que satisfaga las
exigencias del cliente final.
Respecto a la promoción LUSDEL. E.I.R.L sus productos son
reconocidos a nivel nacional, sin embargo como institución
(empresa) aun no es reconocida. No cuenta con un símbolo o
imagen y carece de slogan como institución.
Recomendaciones:
El mercado actual está constituido por grupos de personas que
podrían interesarse en adquirir productos y al cual se debe
motivar con ofertas. Además se recomienda revisar el proceso de
compra de los consumidores, puesto que esto le ayudará como
empresario a establecer estrategias para tener la preferencia y
fidelidad de los clientes. Por lo que un buen servicio al cliente trae
consigo buenos beneficios, pues de ser así, aquel que compre en
LUSDEL E.I.R.L continuará relacionando con la empresa y traerá
nuevos clientes.
LUSDEL E.I.R.L necesita invertir en lo es publicidad institucional, es
decir promocionar la imagen de la empresa, para así obtenga
actitudes favorables enfocados a la posición en el mercado como
una empresa Mayorista. Cuyos mensajes publicitarios deben ser
creativos ingeniosos para lograr atraer la atención o el interés del
público, el contenido debe trasmitir las diferentes características y
beneficios de la empresa.
Puede utilizar dos métodos promocionales el de RELACIONES
PÚBLICAS que consiste en ayudar a ubicar la imagen institucional
como una empresa de prestigio, promocionando eventos
especiales de ayuda a la comunidad, eventos cívicos entre otros;
en caso de que no desee aumentar sus gastos podría utilizar
PUBLICIDAD NO PAGADA, sin embargo este método es
recomendable cuando se ofrece un nuevo producto al mercado.
Alcanzar un posicionamiento en el mercado implica tiempo,
inversión y creatividad sin embargo al obtener una buena imagen
institucional generará una ventaja respecto a la competencia. Por
ello es importante establecer un plan para logra y superar la
metas establecidas y en las creaciones de ventajas competitivas
que generen posicionamiento e por ello la importancia de emplear
el MARTEKING MIX