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    ESTUDIO DE MERCADEO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A MAQUINARIA AMARILLA

    EDWIN BARBOSA RODRIGUEZ

    MIGUEL ACOSTA LOPEZ

    LUISA GIRALDO RODRIGUEZ

    CARLOS ORTIZ

    FUNDACION UNIVERSIDAD AMERICA

    FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

    BOGOTA DC

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    SITUACIÓN ACTUAL DE LA MINERA Y CONSTRUCCIÓN ENCOLOMBIA.

    MINERA EN COLOMBIA

    2010 2011 2012 2013 2014 2015 3T0

    5,000

    10,000

    15,000

    20,000

    25,000

    30,000

    35,000

    40,000

    PIB Mineria

    Miles de millones COP

    F)!n#!@ D!&'#&,!n# A-,$n$"#'$ N&*$n&( -!E"#&-"#$*& DANE.

    E( "!*#' '$,&'$ -! (& ,$n!'& *n#$n)& !n $n*'!,!n# &'#&n- )n .!n ',!-$ (" 8(#$," 9 &:" &( PIB> &*#)&(,!n#! -!n#' -! (&"!'&*$n!" -! (& ,$n!'& "! !n*)!n#'&n?

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    SegmentoTotalCompañías

    M$n!'& S!(!*#$& 1M$n!'& -!V(),!n

     A%'!%&-" 1C!,!n# / C&($3& Total 61

    28%

    15%51%

    7%

    Tipo de Actividad Minera

    MineríaSelectiva Minería deVolmen

    A!re!ado" Cemento #Cali$a

    F)!n#!@ C

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    2010 2011 2012 2013 2014 2015 3T

    0

    5,000

    10,000

    15,000

    20,000

    25,000

    PIB: Construcción

    Miles de millones COP

    F)!n#!@  D!&'#&,!n# A-,$n$"#'$ N&*$n&( -! E"#&-"#$*& DANE

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    Año

    Viviendade

    interéssocial

    %

    ViviendaNo deInterésSocial

    % Total

    2.010 2.9 11.9

    2 .6

    2.011 2.91 10.66

    1 96.9

    2.012 1.621 6.01

    1 6.0

    2.01 19.

    9.9

    1

    0.02.01 1.2

    6 .022

    22 .212

    2.019 19.99 6.1

    20 .

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    2010 2011 2012 2013 2014 2015

    0

    5,000

    10,000

    15,000

    20,000

    25,000

    30,000

    Unidades de i!iendas en Bo"ot#

    $o de i!iendas

    POBLACIÓN TOTAL EN BOGOT= POR ACTIVIDAD.

    5%

    &'%

    1%

    Partici%ación %or &cti!idad

    Con"trucci(n

    Minería

    )*ploraci(n

    F)!n#!@ C

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    MAQUINARIA UTILIZADA EN LA MINERA Y CONSTRUCCIÓN

    • P&'& ,$,$!n# -! #$!''&".

    I,&%!n 1. R!#'!H*&&-'& #$ P&5&'$#&K

    F)!n#!@ .*.*,

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    I,&%!n . M#n$!(&-'& 120M C!'$((&' 

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    I,&%!n . C&'%&-' F'n#&( C!'$((&' 

    F)!n#!@ .*.*,

    I,&%!n 6. C&,$+n A'#$*)(&- C!'$((&' 

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    F)!n#!@ .*.*,

    I,&%!n 6. M$n$*&'%&-' C!'$((&' 

    F)!n#!@ .*.*,

    • Cn"#')**$+n.I,&%!n 6. V$4' *,&*#&-' C!'$((&' 

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    F)!n#!@ .*.*,

    I,&%!n . M##'&$((& C!'$((&' 

    F)!n#!@ .*.*,

    D!n#' -! (&" '$n*$&(!" &*#$$-&-!" !n )n& 4'& *$$(> !( "%  -! (&",$",&" "n -! movimientos de tierras !n !( #' #% -! (&" !,'!"&"-!-$*&-&" & (&" 4'&" *$$(!" / ,$n!'& n !"#< *n#!,(&- !( ,$,$!n#-! #$!''& -! ")" &*#$$-&-!".

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    7'%

    27%

    Tipo de Actividad por )mpre"a

    Movimiento de Tierra" +tro"

    F)!n#!@ L" &)#'!".

    2.2.2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO.

    2.2.2.1. SELECCIÓN DE LA MUESTRA.

    Cn !( $n -! -!#!',$n&' &"!*#" )! "n $,'#&n#!" &'& (&" !,'!"&" )!

    !"# &"@

    n 595 (1,962 ) x (0,5)(0,5)

    (0,052 ) x (595−1 )+(1,962 )  x (0,5)(0,5)

    n 2

    C, "! )!-! 4"!'&'> -!")7" -! '!&($3&' (& ,)!"#'& 4(&*$n&(> "! 4#))! '!&($3&'!," (& !n*)!"#& & 2 !,'!"&"> -! (&" 99 )! !"#&'&n -$")!"#&"& &-)$'$' n)!"#' "!'$*$.

    2.2.2.2. TABULACIÓN DE LA ENCUESTA.

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     A (&" 2 !,'!"&" )! 4#)$," -!( &n -! &*)!'- & ") $n$+n.

    1. Cn )! '!*)!n*$& )#$($3& !( "!'$*$ -! ,&n#!n$,$!n# &'& ") ,&)$n&'$&

    &. M!n" -! 9 !*!" &(&: 4. En#'! 6 / 10 !*!" &( &: *. M

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    15%

    ,%

    25%

    1- .Con /ue 0recuencia utili$a el "ervicio de mantenimiento para "u m a/uinaria

    Menos de 5 !eces al a'o (ntre ) * 10 !eces al a'o

    Mas de 10 !eces al a'o

    ,)&0(NTA #

    .ig2ra #@ '!%)n#& 2 !n*)!"#& -! &*#$4$($-&-

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    8%

    9,%

    2%

    2- .Cuánto e"tá di"pue"to a pa!ar por ) "ervicio de mantenimiento para "u" má/uina"

    Menos de 4+000,000 (ntre 4+000,000 * 5+000,000

    Mas de 5+000,000

    ,)&0(NTA "

    .ig2ra " P'!%)n#& !n*)!"#& -! &*#$4$($-&-.

    89%

    11%

    '- .3onde pre4ere /ue "e lleve a cabo el mantenimiento de "u" e/uipo"

    en las instalaciones de mi em%resa

    en las intalaciones de la e m%resa de mantenimiento

    no es un as%ecto im%ortante

    ,)&0(NTA !

    .ig2ra ! P'!%)n#& !n*)!"#& -! &*#$4$($-&-.

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    78%

    22%

    &- .)" 0undamental /ue la em pre"a de mantenimiento cuente con tecnolo!ia de pu nta para llevar a cabo la" in"peccione"

    - i $o

    ,)&0(NTA 3

    .ig2ra 3 P'!%)n#& 9 !n*)!"#& -! &*#$4$($-&-.

    5%

    &2%5'%

    5- .a6o /u7 medio de pa!o le !u"tar8a ad/uirir "u "ervicio de mantenimiento1

    (.ecti!o Credito /CO0TO P1&2O3

    Credito /1&04O P1&2O3

    2.2.2.. AN=LISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS.

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    En (& '$,!'& '!%)n#&" )-$," 4"!'&' )! !( )$n*! ' *$!n# -! ("!n*)!"#&-" )#$($3&n !( "!'$*$ -! ,&n#!n$,$!n# ,!n" -! *$n* !*!" &( &:> !("!"!n#& ' *$!n# -! (" !n*)!"#&-" )#$($3&n !( "!'$*$ -! ,&n#!n$,$!n# !n#'!"!$" / -$!3 !*!" &( &: / !( !$n#$*$n* ' *$!n# )#$($3& !( "!'$*$ -!,&n#!n$,$!n# , !( n!n#& ' *$!n# !"# (& *)&( n"$n-$*& )! &'H$,&-&,!n#! 9 !,'!"&" )#$($3&n "!'$*$" -! ,&n#!n$,$!n#!n#'! "!$" / -$!3 !*!" !n !( &:. P&'& '!&($3&' !( *

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    E( n8,!' -! ,&n#!n$,$!n#" ,n$," &n)&(!" )! !H$"#$'&n &'& n)!"#'&'%&n$3&*$+n "n -! &'H$,&-&,!n#! 296 "!'$*$". E"#! - !" !( '-)*#!n#'! (&" 9 !,'!"&" / (" ,&n#!n$,$!n#" &n)&(!" )! n!*!"$#&'& *&-&!,'!"&.

    2.2..1 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA.

    Un &n CAMACOL / (& !-!'&*$+n $n#!'&,!'$*&n& -! (& $n-)"#'$& -! (&*n"#')**$+n FIIC -!"-! !( 2000 &( 2010 -!#!',$n+ !( '*!n#&5! -! &'#$*$&*$+n-!( "!*#' -! (& *n"#')**$+n !n !( PIB n&*$n&(. L" -" 4#!n$-" ' !"#&"!n#$-&-!" )!'n@

    A4,A)TICI,ACIN &N &' ,I*

    NACINA' 5%2000 >02001 >902002 >0200 9>20200 9>902009 9>602006 9>0200 9>0200 6>20

    200 6>02010 6>90

    F)!n#!@ DANE> CAMACOL> FIIC 5Ta7la No8 1

    16 2000 2002 2004 200) 2006 2010 20120,007

    1,007

    2,007

    3,007

    4,0075,007

    ),007

    8,007

    6,007

    P&TICIP&CI9$ ($ ( PIB $&CIO$& /-(CTO :( & CO$-TUCCI9$

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    1ER TRIMESTRE2019 11>9

    2DO TRIMESTRE2019 12>2

    FUENTE@ M$nM$n&" &n

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    A4,)$(CCI:N 5*I''N&S $&

    ,&SSER TRIMESTRE

    2019 12>6TO TRIMESTRE

    2019 1>91ER TRIMESTRE2016 1>

    2DO TRIMESTRE2016 19>2

    ER TRIMESTRE2016 16>0

    TO TRIMESTRE2016 16>

    1ER TRIMESTRE201 1>

    2DO TRIMESTRE201 1>6ER TRIMESTRE

    201 1>TO TRIMESTRE

    201 10>1ER TRIMESTRE

    201 11>12DO TRIMESTRE

    201 12>0ER TRIMESTRE

    201 12>TO TRIMESTRE

    201 1>Ta7la No8 ! P'/!**$+n -! (& '-)**$+n !n !( "!*#' ,$n!'

    C, "! )!-! 4"!'&' !n (& T&4(& N. 2 / (& T&4(& n. > )! !'#!n!*!n &(*,'#&,$!n# -!( "!*#' -! (& *n"#')**$+n / !( "!*#' -! (& ,$n!'&'!"!*#$&,!n#!> -!," !' )! (&" &*#$$-&-!" !n !"#" "!*#'!" "!$n*'!,!n#&'&n !n (" '+H$," &:"> *n )n& '-)**$+n -! 1> 4$((n!" -!!"" ' &'#! -! (& ,$n!'& !n !( 8(#$, #'$,!"#'! -! &: 201 / )n &'#! -!( &( PIB n&*$n&( ' &'#! *n"#')**$+n &'& !( &: 2020.

    E"# n" ((!& & !n"&' )! (& -!,&n-& &'& (&" !,'!"&" )! '!"#&n !( "!'$*$&()$(!' -! ,&)$n&'$& !"&-& / (&" !,'!"&" )! '!"#&n !( "!'$*$ -!,&n#!n$,$!n# &'& (" !)$" &n#!" ,!n*$n&-" &),!n#&'&n -!4$- & )! !n!"#" -" "!*#'!" "! $n*'!,!n#&'&n (&" &*#$$-&-!" !*n+,$*&".

    2.. AN=LISIS DE LA OFERTA Y SU COMPORTAMIENTO.

    2..1. SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMPETENCIA.

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    • Q)7 #&n#" *,!#$-'!" !H$"#!n / )$7n!" "n

    GRANDES COMPETIDORES

    En (& ,&/'& -! (" *&"" %'&n-!" !,'!"&" -!-$*&-&" & (& *n"#')**$+n /,$n!'& ;&*!n *n#'" -! *,'&!n#&" !n !( )! $n*()/!n "!'$*$" "#!n#&"&'& (" !)$" )! &-)$!'&n *n (& ,&'*&> *n !(( !( *($!n#! )!-&'<"$"!*; "&4$!n- )! ") ,,&n#!n$,$!n# '!!n#$ / *''!*#$ / !n#'!n&,$!n# -! !)$".

    I,&%!n . L%#$ C;&n!,!

    F)!n#!@ *;&n!,!.*,

    • C &*!' n!)"n> SDLG / *,'!"'!" *;$*&% n!),$*.

    I,&%!n 10. L%#$ ,")

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    F)!n#!@ ;##"@.,")(&,.*,

    • =omats2 Colom7ia; &*#)&(,!n#! (& *,&:& n *)!n#& *n'!'!"!n#&*$+n n&*$n&( &'& "!'$*$" -! ,&n#!n$,$!n#> (& !n#& -!'!)!"#" &'& ,&)$n&'$& !"&-& "! '!&($3& & #'&7" -!( -$"#'$4)$-' 

    &)#'$3&- D$!"!( CK.

    I,&%!n 11. L%#$ A#(&" C*.

    F)!n#!@ (&"**.*,• Atlas Copco Colom7ia 'tda; *)!n#& *n !( "!'$*$ -! "#!n#& !n !( )!

    $n*()/!n? !n#& -! '!)!"#"> ,&n#!n$,$!n#> !n#'!n&,$!n# / *&&*$#&*$+n-!( !'"n&(. A*#)&(,!n#! *)!n#&n *n !)$" )! *)4'!n !( "!*#' -! (&,$n!'& / *n"#')**$+n -! 4'&" *$$(!".

    MEDIANOS COMPETIDORES

    L" ,!-$&n" *,!#$-'!" "n *,&:&" -!-$*&-&" & (& !n#& -! '!)!"#"&'& ,&)$n&'$& !"&-& -! (&" '$n*$&(!" ,&'*&"> / ''*$n&n "!'$*$ -!,&n#!n$,$!n# -! (&" ,$",&"> !n B%#< (&" '$n*$&(!" "n@

    I,&%!n 12. L%#$ D$!"!( C B%#&.

    F)!n#!@ ;##@-$!"!(*%#&.*,

    • $iesel Cat *ogota; "n $,'#&-'!" -$'!*#" -! '!)!"#" &'&,&)$n&'$& !"&-& -! )n& %'&n &'$!-&- -! ,&'*&" &-!,

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    • Casa Caterpillar de *ogota; !" )n& !,'!"& -$"#'$4)$-'& -! '!)!"#"&'& ,&)$n&'$& !"&-& / "$,$(&'!" -! (&" ,&'*&" ,

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    • Servitecni Colom7ia SAS; "n )n& !,'!"& *n %'&n !H!'$!n*$& !n"!'$*$" ;$-' "! -!-$*&n &*#)&(,!n#! &@

    o I,'#&*$+n> !n#& / -$"#'$4)*$+n -! !,&)!#&-)'&" &'& 4#!((&"

    ;$-' !( *)&( !)$&(! &( 2>91 ' *$!n#.

    L& -!,&n-& $n"$"!*;& "!'< (& '!"#& !n#'! !( n8,!' -! "!'$*$" ##&(!" 296/ !( n8,!' -! "!'$*$" )! "! &n & !n-!' 00> -$*; &(' !" -! 216"!'$*$" &n)&(!"

    2.9. AN=LISIS DE PRECIOS.

    P&'& !"#&4(!*!' )n '!*$ ' !( "!'$*$ -! ,&n#!n$,$!n# &'& ,&)$n&'$&!"&-&> "! -!*$-$+ !"#&4(!*!'( *n 4&"! & (" '!*$" '!*$-" ' (&*,!#!n*$&.

    P' !"#& '&3+n "! !"*%$+ )n &(' ',!-$ -! (" '!*$" '!*$-" ' #'!"*,!#$-'!"> *&"& -! C!'$((&' -! B%#< LTDA.> ATR S.A.S. / G(4&( M&.P&'& !"#! &n

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    Ta7la 3 P'!*$" -! (& *,!#!n*$& &'& -$"#$n#&" &*#$$-&-!" '!&($3&-&" !n !(,&n#!n$,$!n#

     

    C, "! )!-! 4"!'&' !n (& T&4(& 9 !( '!*$ ',!-$ &'& !( -$&%n+"#$*

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    P&'& !"#! '/!*#> *, !" )n& !,'!"& n)!& )! !n#'&'& !n !( ,!'*&-> ("'!*$" )! $5&," -!4!n "!' ,!n'!" & (" -! (& *,!#!n*$&. E"#" "!')%&">-$&%n+"#$* *n!"*'!*#$$*&*$+n*$($n-'";$-' ,n#&5!> &"! %!n!'&( & &**!"'$"

    ;$-' )!"#& & )n# /)'%&-.

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    M&n -! 4'&,#' !n *&"-! '!&'&*$+n

    6698>>>

    E( *n*!# !H*()/! '!)!"#"> ,&n -! 4'& $n*()/!@-!",n#&5!> ,n#&5!> &"! %!n!'&( & !(!,!n#",!* "!n"'!" / -!, "! )#$($3&'& )n *&n&( -!-$"#'$4)*$+n -$'!*# /& )! '!"#&'!," !( "!'$*$ "$n $n#!',!-$&'$" /-$'!*#&,!n#! & (&" !,'!"&" )! &()$(&n !"#! #$ -! ,&)$n&'$&.

    Cn !"#! *&n&( -! -$"#'$4)*$+n n)!"#' *($!n#! *n#&'< *n )n !'"n&( &(#&,!n#!*&($$*&-> !( *)&( "! !n*&'%&'& -! '!&($3&' (&" $n"!**$n!". G'&*$&" & )! (&'!(&*$+n !" -$'!*#&> !( *n"),$-' -'< !H'!"&' (&" $n)$!#)-!" !$n*n',$-&-!" )! #$!n! *n !( "!'$*$ / -! !"#& ,&n!'& &/)-&' & (&'%&n$3&*$+n &( ,!5'&,$!n# !n !( "!'$*$ &( *($!n#!.

     A( n *n#&' *n )n $n#!',!-$&'$ n ;&/ (& n!*!"$-&- -! *&(*)(&' !( ,&'%!n -!

    *,!'*$&($3&*$+n> -!4$- & )! !( '!*$ &( *n"),$-' / !( '!*$ &( '-)*#' !"!( ,$",> !n !"#! *&" !( ,&'%!n -! *,!'*$&($3&*$+n "!'$& *!'

    2.. ESTRATEGIA DE PENETRACIÓN PRODUCTO> PRECIO> PROMOCIÓN YPLAZA.

    Servicio  (& !,'!"& '!"#&'< "!'$*$" -! ,&n#!n$,$!n# &'& ,&)$n&'$&!"&-&. E"#&" $n"!**$n!" / '*!-$,$!n#" -! ((!&'&n & *&4 !n (&"$n"#&(&*$n!" -! (&" !,'!"&" & (&" *)&(!" "! (!" '!"#& !( "!'$*$> "$n !,4&'%>"! '!"#&'< !( "!'$*$ )!'#& & )!'#&> !n -n-!> "$ !( *($!n#! &" ( -!*$-! ((&,&'<& "($*$#&' )n -$&%n+"#$* !n "$#$.

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    2.. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO.

     

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    CAPTULO . ESTUDIO T\CNICO

    .1. OBJETIVO GENERAL

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    .1.1. O45!#$" !"!*$*"

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    .2. D!#!',$n&*$+n -!( #&,&: #$,

    .2.1. F&*#'!" )! *n-$*$n&n !( #&,&: +#$, -!( '/!*#

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    .2.2. T&,&: +#$, -!( '/!*#

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    o!otá Medellín

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    Tipo de inmueble Bodega IndustriaBodega Industrialy oficina

    Bodega Industrial

    Precio de Venta ($) $200.000.000 $400.000.000 $24.000.000

    Precio de !rriendo ($"mes) $2.000.000 $#.000.000 $2.00.000

    %rea (m2) 2&0 #0 #00

    'iudad Bogot Bogot Bogot

    ocalidad *ennedy +ontib,n -ngatia

    Barrio 'ara/al onteideo os on/es

    -strato # # #

    1istema contra incendios 3 3 1I

    1istema de seguridad y igilancia o 1I 1I

    1ericios Publico (lu5 agua5 gas) 1I 1I 1I

    6ona de par7ueo 3 1I 3

    6ona de cargue 3 1I 1I

    V8as de !cceso 1i 3 1I

    1eguridad del sector 3 1I 1I

    oc. V8a principales 1I 1I 1I

    oc. V8a 1ecundaria 3 1I 1I

    Transporte Publico 1I 3 1I

    -ntidades publicas 1I 1I 1i

    Bancos 3 1I 1I

    'entros 'omerciales 3 1I 3

    S!%8n (&" *&'&*#!'"#$*&" '!)!'$-&" &'& ((!&' &*&4 !( "!'$*$ -!,&n#!n$,$!n# !n (& &n#&> (& !n*$+n -! (" *($!n#!" / !( &(,&*!n&,$!n# -!'!)!"#" &'& )n& '!")!"#& ' #!n$!n- !n *)!n#& !( ()5 -!

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    60.000

    S$((& !5!*)#$& &'& !"*'$#'$E**)!'.

    160.000

    L*!'" 12 )!"#" 1 219.000S& L44/ 2 .000

    T&4(!' -! ;!''&,$!n#&" 12 200.000T&&4*&" &n#$( '#!**$+n 19 2.00G&&" )n$(!n#! #$ !*n+,$*'#!**$+n

    .00

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    2 .000

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    1 960.000

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    .. V!;*)("

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    • T'!" !n-!-'!" -$"#'$4)$-" !n#'! 3n&"

    • En*&'%&- -! ,!'*&-!> ! $,&%!n *''$&

    • En*&'%&- -!( )$!n #!n-'< & ") *&'% )n& !'"n&!n*&'%&-& -! *n#&4$($-&-.

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    C&-& )n -! (&" !'"n&" )! *,n!n (& &"&,4(!& -! "*$" '!'!"!n#& )n#&,4$7n )n *&'% %!'!n*$&(.

    • J!! *,!'*$&(

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    .9. D$"#'$4)*$+n -! (&n#&

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    S!%)n-& (&n#&

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    .6. Cn*()"$n!" -!( !"#)-$ #7*n$*

    • E( '/!*# -! ,&n#!n$,$!n# !" $&4(! "!%8n !( !"#)-$ #7*n$* /& )! ("!)$" !n (& $n!'"$+n $n$*$&( "n -! / !n %!n!'&( ;!''&,$!n#&" *n!n*$n&(!"-! 4&5 *"#> "$n !,4&'% -! -!#!',$n+ )! "! -!4! )#$($3&' )n& %&,&&(#& &'& *&-& )n -! (" #$" -! ;!''&,$!n#&".

    • L& (*&($3&*$+n -!( '/!*# )! -!#!',$n&-& 4&5 (& n-!'&*$+n -!&*#'!" , ' ( )! -$ *, '!")(#&- (& )4$*&*$+n !n (&*$)-&- -! B%#< !n !( (& 3n& $n-)"#'$&( Mn#!$-!> *n (& 4-!%& ,!5' &-!*)&-& &'& !n-!' & (" *($!n#!" / ")" n!*!"$-&-!".

    • S!%8n (& -$"#'$4)*$+n -!( !'"n&( -!n#' -! (& '%&n$3&*$+n *&-& )n -!(!'"n&( -!4! *n*!' *&-& '*!"> *n !( $n -! $n*!n#$&' (&!'#!n!n*$&> &-!, !( *)&( &"!%)'& )n& 4)!n& $,&%!n !n *)&n# & n)!"#' "!'$*$.• S! -!#!',$n+ *)&( -!4! "!' !( '*!" - !n*$+n &( *($!n#! '!$n$!n-

    #-.

  • 8/17/2019 Trabajo Formulación. (Final)

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    CAPTULO . ESTUDIO ORGANIZACIONAL

    .1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL

    D!#!',$n&' (& !"#')*#)'& '%&n$3&*$n&( &-,$n$"#'$& +#$,& / (" (&n!" -!#'&4&5 &-,$n$"#'$" *n (& *)&( !'&'< !( '/!*# -! ,&n#!n$,$!n# &'&

    ,&)$n&'$& !"&-&> )n& !3 7"#! "! n%& !n )n*$n&,$!n#.

    .1.1. O45!#$" !"!*$*" -!( !"#)-$ '%&n$3&*$n&(

    ^ P(&n#!&' (& ,$"$+n / $"$+n -! (& !,'!"& $n!M&* SAS.^ E"#&4(!*!' (" 45!#$" )! ((!!n & &(*&n3&' (& $"$+n.^ D!$n$' !( ,!-$&n#! (&" (#$*&" !,'!"&'$&(!".^ D!n#&' !"#'!%$&" &'& &(*&n3&' (" 45!#$" / (& ,$"$+n.^ F$5&' (" &('!" )! '!'!"!n#!n & (& *,&:&^ An&($3&' (& '#&(!3&"> -!4$($-&-!"> '#)n$-&-!" / &,!n&3&" -! (& !,'!"&.^ D!($,$#&' / &*(&'&' (& '%&n$3&*$+n &-,$n$"#'$& -! $n!M&* SAS.

    .2. P(&n!&*$+n !"#'%$*&

    .2.1. M$"$+n

    S," )n& !,'!"& -!-$*&-& &( ,&n#!n$,$!n# / '!&'&*$+n -! ,&)$n&'$&!"&-& / &( "),$n$"#' -! '!)!"#" !n"&n- !n !( 4!n!$*$ -! (" *($!n#!" &('!*$4$' "!'$*$" '#)n" / -! !H*!(!n#! *&($-&-. Cn )n &(*&n*! $n#!%'&( &'&!)!:&" / ,!-$&n&" !,'!"&". T- !"# !n*!''&- !n )n&" (#$*&" *(&'&" /&($*&4(!" -! "!'$*$ -! ,&n#!n$,$!n# &'& ,&)$n&'$& !"&-&.

    .2.2. V$"$+n

    En !( 201 "!'!," )n& !,'!"& '!*n*$-& ' ") *&($-&-> *,',$">'!"n"&4$($-&- ! $nn&*$+n !n !( ,&n#!n$,$!n# / '!&'&*$+n -! ,&)$n&'$&!"&-&> "$!n- )n '!!-' !$*$!n#! &'& (& &-)$"$*$+n -! '!)!"#". L%'&n-&: & &: )n& *,(!#& !"#&4$($-&- -! (& '%&n$3&*$+n> !"#&4(!*$!n- )n*'!*$,$!n# -!( 10 &n)&( '%'!"$.

    .2.. O45!#$"

    OBJETIVO ADMINISTRATIVO

    ^ O4#!n!' (& *!'#$$*&*$+n ISO 001 &'& *&-/)&' & (& !,'!"& & (%'&' !(!&' ")*,!#$#$$-&- / *n !(( & #!n!' (& "$4$($-&- -! $n*'!,!n#&' ")" )#$($-&-!"

    OBJETIVO COMERCIAL^ In*'!,!n#&' !( n8,!' -! "!'$*$" ,!n")&(!"> ,"#'&n- ()5" "$#$" !n

    #-" (" !'$-" -!( &:> ,!5'&n- (& '!n#&4$($-&- *n"#&n#!,!n#! &'&"4'!$$' & (&'% (&3 ,"#'&n- *'!*$,$!n# !',&n!n#!.

    OBJETIVO FINANCIERO

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    ^ M&n#!n!' )n *$*( -! *&5& "$#$> &'& n $n&n*$&' *n -$n!'" '$" -! (&!,'!"& (&" -!)-&" -! (" *($!n#!" !"!*$*&,!n#! !n (& &-)$"$*$+n -!'!)!"#"

    .2.. P(#$*&" !,'!"&'$&(!".

    ^ B'$n-&' '-)*#" / "!'$*$" )! (%'!n "$"&*!' (&" n!*!"$-&-!" -! n)!"#'"*($!n#!".

    ^ C),($' (& (!%$"(&*$+n n&*$n&( $%!n#! &($*&4(! & n)!"#'&" &*#$$-&-!"> &" *,#'" *,',$"" ")"*'$#" ' (& '%&n$3&*$+n.

    ^ I-!n#$$*&'> !&()&' / *n#'(&' (" '$!"%" *)&*$n&(!" &"*$&-" & n)!"#'&"&*#$$-&-!" *n !( '+"$# -! &"!%)'&' )n &,4$!n#! -! #'&4&5 "!%)' /"&()-&4(! &'& (" #'&4&5&-'!" / *n#'$"#&"> / )n !n#'n "!%)' & n)!"#'"$"$#&n#!".

    ^ I-!n#$$*&' (" &"!*#" &,4$!n#&(!" "$%n$$*$" -! n)!"#'&" &*#$$-&-!">

    '-)*#" / "!'$*$" / %!"#$n&'(" !$*$!n#!,!n#! &'& *n"!'&' !( ,!-$&,4$!n#!.

    ^ M&n#!n!' '%'&,&" -! *&&*$#&*$+n / !n#'!n&,$!n# )! '$*$!n !( -!"&''((!'"n&( / '!"$n&( -! n)!"#'" *(&4'&-'!".

    ^ M!5'& *n#$n)& -! n)!"#'" '*!"" / -!"!,!:> &($n!&-" & n)!"#'"45!#$".

    ^ A"!%)'&' (& &'#$*$&*$+n &*#$& / *n")(#& -! (" #'&4&5&-'!" !n !( "$"#!,& -!%!"#$+n -! "!%)'$-&-> "&()- *)&*$n&( / -!( ,!-$ &,4$!n#!.

    .2.9. E"#'!%$&"

    ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA• Cn#'&' )n& !,'!"& -! *n")(#'&" )! ;&%& (& $,(!,!n#&*$+n -! (&

    ISO 001• B'$n-&' *&&*$#&*$n!" '!*)!n#!" !n !(

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    • &*!' *n!n$ *n (" '!!-'!" &'& ;&*!' (" &%" !n#'! 9 / 0 -&">-! !"#& ',& (%'&' )! !( *$*( -! !'&*$+n "!& ,&/' )! !( !'$- -!'#&*$+n -! '!!-'!".

    .2.6. V&('!"

    ^ n!"#$-&-@ E&()&' !( '!)!'$,$!n# "($*$#&- '!*$!n- (& ,!5' *$+n> !(,!5' '!*$ / ,!5' "()*$+n.

    ^ C&($-&-@ C)4'$' (&" !H!*#$&" -! n)!"#'" *($!n#!" !$*&3,!n#!.^ T'&4&5@ En#'!%&> !'"!!'&n*$& / !n'!n#&' (" '!#" *n -$""$*$+n.^ R!"n"&4$($-&-@ En#'!%&' !n #$!, / ',& (" #'&4&5" '!)!'$-".^ Cn$&n3&@ A*#)&' *n "!'$!-&- / '!"$n&($",^ R!"!#@ S&4!' !"*)*;&' / &*!#&' -$!'!n*$&".

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    . O'%&n$3&*$+n A-,$n$"#'$&

    ..1. O'%&n$%'&,&

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    &sam?lea desocios

     Be.e Comercial

    &tención al cliente Mercadeo

    Im%ortaciones

    entas

    Pu?licidad

    4erenteadministrati!o

    inanciero

     TesorerDa

    Conta?ilidad

    Control Interno

    0ecursosEumanos

    Manten0e%ar

    :irector 4eneral

    ..2 D!"*'$*$+n -! )!"#"

      ,&).I' $&' ,(&ST

    18 NM*)& $&' ,(&STGERENTE GENERAL

    #8 *-&TIV

    E( G!'!n#! !" (& '$,!'& &)#'$-&- > &-,$n$"#'$&> !5!*)#$& -! (& !,'!"& > R!'!"!n#&n#! -! (!,'!"& &'& #-" (" !!*#"

    "8 .(NCIN&S &S,&CH.ICAS1 N,4'&' / R!,!' !( !'"n&( -! (&

    !,'!"& -! &*)!'- &( CST *+-$%")"#&n#$ -!( #'&4&5.

    P'*)'&' !( 4$!n!"#&' / !( ,!5'&,$!!'"n&( &( "!'$*$ -! (& E,'!"&.

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    2 P'!"!n#&' & (& 5)n#& -$'!*#$& > &'& ")!(!**$+n (" *&n-$-" &'& -!"!,!:&' ("*&'%" -! (" -!&'#&,!n#"

    9 A($*&' (&" "&n*$n!" -$"*$($n&'$&" *''!"n-!n ' L!/ ' R!%(&,!

     A)#'$3&' -!"&)#'$3&' &( !'"n&( -! (&!,'!"& &'& #,&' -!*$"$n!" -! &(# '$!"%.

    6L(!&' & *&4 (& (&n!&*$+n / *n#'(E,'!"& !n #-" ")" *&,".

    !8 ,&).I' ACA$MIC1. S!' ,&/' -! #'!$n#& 0 &:". !H!'$!n*$&2. P"!!' ##)( '!"$n&( -! &-,$n$"#'&-' -! !,'!"&"> $n%!n$!' $n-)"#'$&( *&''!'&

    !H!-$- ' )n& )n$!'"$-&- *(,4$&n& ' )n& $n"#$#)*$+n !H#'&n5!'& -! '!*n*$- '!"

    38 &J,&)I&NCIA + /A*I'I$A$&S

    C,'4&-& !H!'$!n*$& !n G!'!n*$&> / E5!*)*$+n A-,$n$"#'$& !n &(%)n& !,'!"& '!"

    "!'$*$" -! ,&n#!n$,$!n# $n-)"#'$&(

    68 CA)KCT&)HSTICAS ,&)SNA'&S ,A)A &' CA)0

    E( )!"# -! #'&4&5 !H$%! -$"*$($n& > -!(!%&' )n*$n!"> #,& -! -!*$"$n!"> '%&n$3&*$+n> !H!(> ,&n!5 -! $n',&*$+n $n&n*$!'&> &*$($-&-!" -! *,)n$*&*$+n !'4&( / !"*'$#&> / 45!#$$-&-.

     

    ,&).I' $&' ,(&ST

    18 NM*)& $&' ,(&STGERENTE DE PRODUCCIÓN

    #8 *-&TIVG!"#$n&' (" '*!"" -! ,&n#!n$,$!n# -!(!%&n- )n*$n!" & (" ")!'$"'!"> **n"#&n#!,!n#! *n (" '!!-'!" &'& ,$n$,$3&' !( *"# / #$!, -!( '*!"? E"#&n- !n*n (" *($!n#!" &'& $n',&' "4'! !( #'&4&5 &'& *),($' / "$"&*!' ")" !H!*#$&".

    "8 .(NCIN&S &S,&CH.ICAS1 C'-$n&' *n (& G!'!n*$& &'& (& "!(!**$+n

    -! !'"n&(> &-)$"$*$+n -! ,!'$&(!" / &'&!( ,&n#!n$,$!n# -! (" !)$".

    2 V!(&' ' (& "!%)'$-&- -!( #'&4&5&-'$n$*$ ;&"#& !( #7',$n -! *n#'

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    G!"#$n&' #-&" (&" &*#$$-&-!" *,!#!n#!"&'& !( -!"&''(( *''!*# -! #-&" (&"&*#$$-&-!" -!( "!'$*$ -! ,&n#!n$,$!n#.

    E"#&4(!*!' !( *n#'( -! *&($-&- -! #"!'$*$"

    !8 ,&).I' ACA$MIC

    P"!!' #$#)( '!"$n&( -! $n%!n$!' ,!* *'-$n&n- / ")!'$"&n- (" #'&4&5" -!( !'"n&( & ") *&%&'&n#$3&' !( 4)!n )n*$n&,$!n# / *n"!'&*$+n -! (" 4$!n!" ,)!4(!" ! $n,)!4(!"

    "8 .(NCIN&S &S,&CH.ICAS

    1 O'-!n& / ")!'$"& (& '!&'&*$+n -! !)$". 9Cn#'(& (&" ;'&" -! "4'!#$!, -#'&4&5&-'!".

    2 E"#$,& !( #$!, / (" ,!'$&(!" n!*!"&'$"&'& '!&($3&' (&" (&4'!" -! ,&n#!n$,$!n# /'!&'&*$n!".

    6 E&(8& !( !'"n&( & ") *&'%.

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    53/55

    E(&4'& n#&" -! !-$-" -! ,!'$&(!" /'!)!"#".

    E"#$,& !( *"# -! (&" '!&'&*$n!"n!*!"&'$&".

     S),$n$"#'& &( !'"n&( (" ,!'$&(!" /!)$" n!*!"&'$" &'& '!&($3&' (&" #&'!&"

    &"$%n&-&".

     A-$!"#'& &( !'"n&( & ") *&'% "4'!#'&4&5" & '!&($3&'.

    !8 ,&).I' ACA$MICT!n!' &*'!-$#&- )n *)'" -! $n#!''!#&*$+n -! (& n',& ISO 000 NMCC001IMNC2000 SG!"#$+n -! (& C&($-&-> '!)$"$#" / )n *)'" -!&)-$#'&" $n#!'n&" -! *&($-&-

    38 &J,&)I&NCIA + /A*I'I$A$&S

    1. EH!'$!n*$& (&4'&( ,n$,& -! &:" -!"!,!:&n- )n*$n!" &$n!" &( )!"#.2. EH!'$!n*$& !n -!"&''(( -! (&n!" -! ,&n#!n$,$!n# &'& ,&)$n&'$& !"&-&

    68 CA)KCT&)HSTICAS ,&)SNA'&S ,A)A &' CA)0E( )!"# -! #'&4&5 !H$%! &*#$#)- -! "!'$*$> *&&*$-&- -! &n *,)n$*&*$+n> '!(&*$n!" ;),&n&"> *&&*$-&- -! n!%*$&*$+n> *n*$($&-' / -! 4!4! &-&#&*&,4$"

     

    ,&).I' $&' ,(&ST  

    18 NM*)& $&' ,(&ST AUDITOR INTERNO

    #8 *-&TIVL(!&' & *&4 A)-$#'&" In#!'n&" -! C&($-&-K> *n (& $n&($-&- -! -!#!',$n&' !(%'&- -! $,(&n#&*$+n / *n',$-&- -!( S$"#!,& -! G!"#$+n -! (& C&($-&- *n'!"!*# & (" '!)$"$#" -! (& n',& / -!( ,$", "$"#!,& !"#&4(!*$- ' (&D$'!**$+n.

    "8 .(NCIN&S &S,&CH.ICAS

    1

     A"!%)'&'"! -! )! !( "$"#!,& -!%!"#$+n -! (& *&($-&- !" *n',!*n (&" -$""$*$n!"> (&n$$*&-&"*n (" '!)$"$#" -! (& n',&NMCC001 S$"#!,& -! %!"#$+n-! (& *&($-&-

    9

    E(&4'&' (&" ($"#&" -! !'$$*&*$+n*n#!,(&n- &"!*#"'!(&*$n&-" *n (& N',&&($*&4(! / (& !"#')*#)'& -!(S$"#!,& -! G!"#$+n -! (& C&($-&-

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    2

     A"!%)'&'"! )! "! ;&$,(!,!n#&- / "! ,&n#$!n! -!,&n!'& !$*&3 !( "$"#!,& -!%!"#$+n -! (& *&($-&-.

    6

    D&' "!%)$,$!n# & (" (&n!" -!&**$+n !,$#$-" ' !( !'"n&(&)-$#&- ;&"#& !( *$!''! /!($,$n&*$+n -! (&" n*n',$-&-!" -!#!*#&-&".

    D!$n$' !( (&n -! &)-$#'& $n#!'n& L(!&' & *&4 (&" &)-$#'&"$n#!'n&" -! *&($-&-.

     R!$"&' (& -*),!n#&*$+n &n#!"-! (& !5!*)*$+n -! (&" &)-$#'&".

    !8 ,&).I' ACA$MICT!n!' &*'!-$#&- )n *)'" -! $n#!''!#&*$+n -! (& n',& ISO 000 NMCC001IMNC2000 S$"#!,& -! G!"#$+n -! (& C&($-&-> '!)$"$#" / )n *)'" -!&)-$#'&" $n#!'n&" -! *&($-&-

    38 &J,&)I&NCIA + /A*I'I$A$&S

    &4!' &'#$*$&- *, 4"!'&-' !n )n& &)-$#'$& $n#!'n& -! *&($-&-

    68 CA)KCT&)HSTICAS ,&)SNA'&S ,A)A &' CA)0E( )!"# -! #'&4&5 !H$%! &*#$#)- -! "!'$*$> *&&*$-&- -! &n !H*!(!n#! *,)n$*&*$+n> '!(&*$n!" ;),&n&"> *&&*$-&- -!n!%*$&*$+n> *n*$($&-' / -! 4!4! &-&#&'"! & (" *&,4$".

     

    .. Cn*()"$n!" E"#)-$ O'%&n$3&*$n&(

    • En !"#! !"#)-$ "! '!"!n#&n (" ($n!&,$!n#" (!%&(!" / '%&n$3&*$n&(!")! %)$&'&n & (" '!"n"&4(!" -! (& !,'!"& ;&*$& !( (%' -! ("45!#$" !"#&4(!*$- &( $n$*$ -! (&" !'&*$n!".

    • S! !"#&4(!*$!'n #-&" (&" !"#'!%$&" )! !',$#&n (& '!&($3&*$+n -!('/!*# %&'&n#$3&n- (& ")!'&*$+n -! (&" -!4$($-&-!" )! "!!'& !('/!*# !n ")" $n$*$"> -!#!',$n&n- )! )n &"!*# $,'#&n#! & '!&($3&' !" Cn#'&' )n& !,'!"& -! *n")(#'&" )! ;&%& (& $,(!,!n#&*$+n -!(& ISO 001 *n !( $n -! *&-/)&' & (& !,'!"& & (%'&' !(!&' ")*,!#$#$$-&- / *n !(( & #!n!' (& "$4$($-&- -! $n*'!,!n#&' ")" )#$($-&-!"

    • S! -!#!',$n+ )! )n &*#' !n !( *)&( #*& (&n#!&' )n& 4)!n& !"#'!%$&&'& ((!%&' & '!"#&' !( "!'$*$ -! ,&n#!n$,$!n# &'& ,&)$n&'$& !"&-&>!n -$!'!n#!" )n#" -!( &" ' ( *)&( !" ,)/ $,'#&n#! 4'$n-&' 

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    • P&'& %&'&n#$3&' !( '!*n*$,$!n# -! (& !,'!"& "! -!4!n 4)"*&' 4)!n&"'!(&*$n!" / &"*$&*$n!" *n (&" %'&n-!" !,'!"&" )! "! )!(&n #&n#)n &"*$&- !"#'%$*> *, n)!"#'" #!n*$&(!" *($!n#!" !',$#$!n-

    )! n)!"#' "!'$*$ (%'! )n "$*$n&,$!n# !n !( ,!'*&-.• S! !"#&4(!*$!'n (&" )n*$n!" &'& *&-& *&'% -!n#' -! (& E,'!"&> &"

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