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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICAFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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MARKETING

GERENCIA DE MARKETING

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA



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UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICAE.A.P DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:FUNDAMENTOS DEL

MARKETING

CÁTEDRA:GERENCIA DE MARKETING

CATEDRÁTICO:Lic. Adm. WILFREDO FERNANDO YUPANQUI

VILLANUEVA

Alumnos: AGUIRRE MAYHUA,ALEX CHAMPI QUISPE JHONY DUEÑAS ARAUJO KETY DE LA CRUZ QUISPE YELSIN ENRIQUEZ TAIPE VIDAL GARCIA LOZANO HELEN ICHPAS JURADO MIGUEL

CICLO Y SECCIÓNIX “A”

PERU - HUANCAVELICA – 2015



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A DIOS, A NUESTRO PADRES, AL DOCENTE Y AMIGOS POR BRINDARNOS APOYO Y AMOR INCONDICIONAL EN NUESTRA FORMACIÓN ACADÉMICA, PARA PODER SER GRANDES AMANTES DE LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE LA SOCIEDAD.


ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ÍNDICE

FUNDAMENTOS DE MARKETING.......................................................................................5

I. INTRODUCCION................................................................................................................5

1.1. CONCEPTO DE MARKETING................................................................................6

1.2. CONCEPTOS COMPLEMENTARIOS PARA ENTENDER AL MARKETING. 9

1.3. DIMENSIONES DEL MARKETING.......................................................................10

1.4. EL AMBIENTE DE MARKETING..........................................................................11

1.5. MERCADO................................................................................................................13

1.6. NECESIDADES Y DESEOS..................................................................................14

1.7. LAS CUATRO P,s DEL MARKETING.................................................................14

1.8. ORIGENES Y EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MARKETING...................17

1.9. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO MARKETING...................................................19

1.10. IMPORTANCIA DEL MARKETING....................................................................22

CONCLUCION……………….………………...………………………………………..25

BIBLIOGRAFIA...............................................................................................................26

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FUNDAMENTOS DE MARKETING

I. INTRODUCCIÓN

El marketing tiene por objetivo planificar, ejecutar y evaluar la relación de

intercambio que una institución cultural establece con sus públicos. En un

entorno donde cada vez hay una mayor oferta de ocio y actividades culturales

dirigidas a una población cada vez más crítica y con unos gustos más

eclécticos, una institución cultural necesita poner atención en los cambios

sociales y tecnológicos que se aproximan y en la oferta producida por la

competencia. El marketing aplicado a las actividades culturales utiliza los

nuevos modelos de marketing aplicados a la concepción, producción y

distribución de servicios y valores. A partir de un riguroso análisis del entorno y

de un diagnóstico de la propia institución se definen las estrategias de futuro: la

segmentación y el posicionamiento permitirán definir los elementos de la

combinación comercial: la programación, la estructura de precios y abonos, los

canales de distribución de las entradas y de la información, así como el plan de

comunicación que dará a conocer la oferta a sus públicos potenciales. Para

planificar en un entorno competitivo, las características y las opiniones del

público son indispensables para poder mejorar la intermediación entre la

institución cultural y su audiencia. Los estudios de mercado y las opiniones de

los espectadores no tienen por qué sustituir la creatividad artística pero

permiten disponer de una información complementaria muy útil en la definición

del espectáculo y la imagen que la institución quiere transmitir

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I.1. CONCEPTO DE MARKETING

En la actualidad el marketing es una herramienta que todo

empresario debe conocer. Sin duda, todas las compañías de una u

otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin

saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios

entre un mínimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio

mutuo.

Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin

embargo si pedimos que nos den una definición, algunos dirían que

es vender y otros publicidad. Tendríamos a aquéllas personas que

opinan que el marketing es la distribución de productos, otros

opinarían que es diseñar envases o embalajes etc. Y también

podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma

independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en

marketing

Marketing es un sistema total de actividades mercantiles,

encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y

servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores

potenciales.

Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se

planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición

dela demanda de productos y servicios de índole mercantil mediante

la creación, promoción, intercambio y distribución física de tales

mercancías o servicios.

Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con

beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o

servicio.

Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,

adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio más

justo.

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Dejando de lado la perspectiva del abordaje de marketing, tanto sea

desde el enfoque sistémico al estímulo de las ventas, como una

filosofía empresarial para servir las necesidades humanas, o sino

como un estado de espíritu para la solución de problemas, las

políticas agresivas de marketing han sido responsables por el

elevado nivel de vida material. A través del marketing en masa y del

bajo costo, usufructuamos de productos que en otros tiempos eran

considerados suntuarios.

La propaganda alimenta el poder de consumo de los hombres. Ella

crea deseos por un mejor nivel de vida. Ella coloca delante de un

hombre la meta de una vida mejor, de mejores ropas, de mejores

alimentos para el y para su grupo familiar.

El objetivo de la organización empresarial es conseguir la ganancia

máxima posible dentro de las limitaciones legales y morales del

sistema para los propietarios.

El concepto de marketing substituye e invierte la lógica del concepto

de venta. El concepto de ventas parte de los productos existentes

en la empresa y considera a la actividad como siendo la de usar a

las ventas y a la promoción para estimular un volumen lucrativo en

las ventas. El concepto de marketing comienza con los clientes

actuales y potenciales de la empresa y de sus necesidades; planea

un conjunto coordinado de productos y programas para atender a

estas necesidades y espera producir sus ganancias creando

satisfacciones significativas.

Todas las personas estamos fuertemente vinculadas con los

aspectos cotidianos del marketing, desde que nos levantamos hasta

cuando descansamos por la noche. El sistema de mercadotecnia ha

hecho posible que tengamos un buen nvel de vida inexistente en el

pasado.

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El sistema de marketing lo componen muchas empresas. Estudiosos

como Tom Peters encontraron que las más importantes compañías

norteamericanas comparten principios fundamentales de

mercadotecnia: conocen bien a sus clientes, saben cuál es su

mercado, y estimulan a sus colaboradores a producir calidad y valor

para el cliente.

Existen compañías que hacen cosas estupendas para dar un buen

servicio a los clientes y lograr satisfacerlas, como por ejemplo,

premiar a los mejores empleados, crean tiendas ajustadas a

determinados segmentos, hablan con sus clientes sobre cómo

mejorar el servicio o producto.

La mercadotecnia es un factor clave para el éxito comercial cuando

se la entiende como satisfactor de las necesidades del comprador,

en el mercado, la mercadotecnia separa a los profesionales de los

aficionados.

La mercadotecnia no es ventas, estas son sólo una de sus funciones.

Por medio del marketing las ventas se vuelven superfluas al

identificar al consumidor, desarrollar un producto que le satisfaga,

ponerle un precio adecuado, distribuirlo y promocionarlo

efectivamente. El producto se vendería sólo.

Pero sin duda alguna también encontramos conceptos diferentes

hacer del marketing y sobre todo de autores de gran relevancia. Para

Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de

Marketing", el concepto de marketing es "una filosofía de dirección de

marketing según la cual el logro de las metas de la organización

depende de la determinación de las necesidades y deseos de los

mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más

eficaz y eficiente que los competidores”. Dentro de este contexto, es

necesario considerar la diferencia entre el concepto de venta y el

concepto de marketing. Al respecto, ambos autores, Kotler y

Armstrong, mencionan que el concepto de venta "adopta una

perspectiva de adentro hacia afuera. (Por tanto), el punto de partida

es la fábrica y requiere de muchas ventas y promoción para obtener

ventas rentables”. Por su parte, el concepto de marketing "adopta

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una perspectiva de afuera hacia adentro. (Por tanto) el punto de

partida es un mercado bien definido y el enfoque es hacia las

necesidades del cliente. Así, bajo el concepto de marketing, la

orientación hacia el cliente y el valor son el camino que lleva a las

ventas y las utilidades”.

Otro detalle a considerar, según ambos autores, es que "muchas

empresas dicen practicar el concepto de marketing pero no lo hacen.

Cuentan con las formas de marketing, como un vicepresidente de

marketing, gerentes de producto, planes de marketing e investigación

de mercados, pero esto no implica que sean empresas enfocadas

hacia el mercado ni impulsada por los clientes" .

Finalmente, ambos autores advierten que "la implementación del

concepto de marketing a menudo implica más que simplemente

responder a los deseos expresados por los clientes y sus

necesidades obvias. En muchos casos, los clientes no saben lo que

quieren o incluso no saben qué es posible. Tales situaciones

requieren de un marketing impulsador de clientes (es decir), entender

las necesidades de los clientes mejor que los clientes mismos y crear

productos y servicios que satisfagan necesidades existentes y

latentes hoy y en el futuro"

Por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos

de Marketing", explican que el concepto de marketing "hace hincapié

en la orientación del cliente y en la coordinación de las actividades de

marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la

organización"

I.2. CONCEPTOS COMPLEMENTARIOS PARA ENTENDER AL MARKETING

Necesidades: la experiencia de un estado de carencia de algo.

Deseos humanos: La forma que adopta una necesidad humana tal

como la configura la cultura y la personalidad.

Demandas: Deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo.

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Producto: Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un

mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer

una necesidad o un deseo; incluye objetos, servicios, personas,

lugares, organizaciones e ideas.

Intercambio: el acto de obtener de alguien un objeto deseado,

ofreciéndole algo a cambio.

Transacciones: Un intercambio entre dos partes que implica al

menos dos cosas de valor, las condiciones acordadas, el tiempo y el

lugar del acuerdo.

Mercado: El conjunto de compradores reales o potenciales de un

producto.

I.3. DIMENSIONES DEL MARKETING

Acerca de las dimensiones del marketing, se pueden distinguir

fundamentalmente tres de ellas entendidas como tres áreas

diferenciadas dentro de la política de marketing de una empresa:

Estas dimensiones tienen este mismo orden lineal, pues parece

lógico pensar que en primer lugar se deben establecer unos

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objetivos y unas líneas o pautas de actuación para posteriormente

decidir y actuar.

Posteriormente se establece una estrategia según el mercado en

él se quiere entrar y en función del mismo, y de sus

características, se deben tomar decisiones acerca del

posicionamiento, cómo satisfacer las necesidades del público

objetivo o cómo se puede obtener una ventaja competitiva y

mantenerla a lo largo del tiempo. Finalmente se decide cómo

llevar a cabo la estrategia mediante los instrumentos o

herramientas que ofrece el Márketing operativo.

Las dos primeras dimensiones (filosófica y estratégica) son áreas

que los consumidores no perciben en un primer momento pues es

la dimensión operativa la que tiene un carácter más funcional y

observable, que se ve reflejada en aspectos como el propio

producto, el precio, la promoción y la distribución o plaza, que son

las conocidas como las 4 p´s del Mix de Marketing, destacando

que se añaden otras tres p´s adicionales en el caso de que el

producto sea un servicio y no un bien; éstas serían las personas,

los procesos y las evidencias físicas.

I.4. EL AMBIENTE DE MARKETING.

Marketing es, esencialmente, una función de la empresa focalizada

exteriormente, el ambiente de la empresa define sus amenazas y

oportunidades. Una organización debe adaptarse continuamente al

ambiente que se encuentra en continuo cambio o ser dominada por

él. Una empresa pasiva se enfrenta con la extinción, una empresa

adaptativa sobrevivirá y, probablemente, disfrutará de un crecimiento

modesto; y una empresa creativa prosperará y llegará a contribuir

para los cambios que ocurren en el ambiente externo.

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El ambiente es la totalidad de las fuerzas y entidades que son

externa y potencialmente relevantes al marketing de un cierto

producto.

El ambiente más inmediato del producto es el ambiente

organizacional, la matriz de la empresa. El estrato general siguiente

del ambiente es el mercado para el producto, todos los

consumidores efectivos y potenciales o compradores del producto.

En un nivel aún más general está el macro ambiente. Que consiste

de las fuerzas y de las instituciones relevantes que afectan las

transacciones ente la empresa y sus mercados, siendo estas fuerzas

economía, tecnología, política pública y cultura.

En el estudio de marketing, tiene importancia la interacción entre la

empresa y su ambiente, pues, el ambiente de la empresa eta

cambiando constantemente, creando nuevas amenazas y nuevas

oportunidades para la empresa, y la empresa, por su parte, está

reaccionando constantemente y, en el proceso, ella puede crear un

nuevo ambiente para sí y para otros

Las interacciones entre la organización y su ambiente relevante,

generalmente pueden ser encaradas a través de la perspectiva de la

ecología.

los nuevos avances en la industria que inicialmente son beneficiosos

con posterioridad pueden ser perjudiciales para el ecosistema, esto

ocurre en la industria del automóvil, los pañales, y otros,

dependiendo de la calificación de la amenaza y de otros factores, la

empresa podrá reaccionar de distintas maneras; podrá no hacer

nada, si estuviera convencida de que la amenaza es falsa o no

persistirá.; podrá decidir observar cuidadosamente el ambiente, pero

no reaccionar mientras tanto.; podrá buscar mejorar sus producto o

reducir sus costos a fin de aumentar su fuerza en el mercado; podrá

intentar luchar, inventar, o anular el desenvolvimiento a través de

acciones legales o de relaciones públicas.; podrá aumentar su

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flexibilidad a través de un planeamiento de contingencia, de una

disminución de compromisos y de una gran liquidez. Finalmente

podrá decidir que la amenaza es realmente una oportunidad vedada

y decidir participar de un nuevo desenvolvimiento.

I.5. MERCADO

Para un hombre de marketing el mercado son individuos y

organizaciones que son clientes efectivos o potenciales clientes de

un producto o servicio.

Un hombre de marketing debe pensar en marketing principalmente

como una disciplina para el análisis de las necesidades de los

compradores, para la creación de los productos y servicios que los

satisfacen y para la eficiente comunicación de sus ofrecimientos

Será más fácil comprender un mercado en particular si se tuviera un

conocimiento funcional de las importantes características

institucionales de cinco tipos de mercados; el mercado consumidor,

el mercado productor, el mercado revendedor, el mercado

gubernamental y el mercado internacional.

En virtud de que los mercados sean complejos y singulares, se

precisa desenvolver alguna estructura común para comprender los

puntos esenciales de un mercado.

La estructura propuesta está inspirada en el conjunto de preguntas

que todo hombre de marketing debe abordar en el estudio de un

nuevo mercado, que porqué quien y como. Estas cuatro preguntas

se relacionan con lo que se llama las cuatro O de cualquier mercado

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I.6. NECESIDADES Y DESEOS

Las necesidades del hombre son básicas y los deseos son

sistematizados. Pero sus deseos son moldeados por todas las

instituciones que establecen contacto con él.

Si el hombre no tuviese una amplia variedad de necesidades e

impulsos, el estaría satisfecho con alimentos comunes, con muebles

rústicos, con ropas tipo uniforme.

I.7. LAS CUATRO P,s DEL MARKETING

Es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado

intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto:

Mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa

su producto. Su función primordial es la satisfacción del cliente

(potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto,

establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de

comunicación más adecuadas. El marketing mix son las

herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de

Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas

son conocidas también como las Cuatro P del profesor Eugene

Jerome McCarthy.

Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar,

organización o institución que se ofrezca en un mercado para su

adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. La

política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

La cartera de productos La diferenciación de productos La marca La presentación

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la

utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo

del producto. Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y

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con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la

competencia y coste. Para determinar el precio, la empresa deberá

tener en cuenta lo siguiente:

Los costes de producción, distribución. El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de Marketing adoptadas. Los objetivos establecidos.

Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para

conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

Cuatro elementos configuran la política de distribución:

Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.

Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que

éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.

Los objetivos principales de la comunicación son:

Comunicar las características del producto. Comunicar los beneficios del producto. Que se recuerde o se compre la marca/producto. La comunicación es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos

que configuran el mix de comunicación son los siguientes: La publicidad. Las relaciones públicas. La venta personal. La promoción de ventas. El Marketing directo.

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I.8. ORIGENES Y EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MARKETING

El concepto de marketing depende de las características de la

economía en diferentes momentos de la historia.

En un estado de autosuficiencia económica; unidades familiares

ejecutaban las tareas totales de satisfacer sus propias necesidades

en su totalidad, necesidades tales como las de alimento, vestuario y

abrigo.

Luego se paso a un estado de comunismo primitivo; las unidades

familiares se reunían para ejecutar en común las tareas

económicas. La tierra era una propiedad común y el fruto del trabajo

de ella era repartido por la comunidad.

Con posterioridad en un estado de simple trueque; sociedades

primitivas operaban con base del principio de simple trueque, afín

de efectuar la distribución de los bienes económicos. Se utiliza el

excedente de la producción con el objetivo de entrar en relación de

trueque con otros. Este estado, al inicio, necesito de procedimientos

de marketing para la búsqueda y la negociación.

Fue en un estado de una economía monetaria; cuando se paso

para la mineralización de metales, estos poco a poco substituyeron

como padrón de valor. El cobre, el bronce, o el hierro y finalmente,

la plata y el oro se tornaron el dinero del género humano. El

advenimiento de un medio circulante común determinó el ritmo de

comercio y proporciono una base aún mas durable para la

operación de mercados locales.

En el estado de capitalismo primitivo; se operaba esencialmente en

una economía de escasez y esto significaba que había pocas

razones para que se estudiaran las necesidades o los deseos de los

consumidores.

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El concepto de marketing en el capitalismo primitivo consistía en las

actividades empresarias específicamente envueltas en la búsqueda

de clientes o de mercados y en el movimiento de bienes desde los

centros productores para los centros consumidores teniendo como

objetivo la ganancia del vendedor.

En la época de producción en masa; se desenvolvió la profesión de

administrador, que comprendió cada vez más como organizar a los

hombres, las máquinas, las materias primas y el dinero, con vistas a

la maximización de las ganancias. Como consecuencia de esta

búsqueda se trabajaron varias prácticas modernas de marketing, la

atribución de marcas y el uso de embalajes ocurrieron como un

medio de decir al comprador algo sobre la calidad de los productos

de los fabricantes; la propaganda apareció como un medio para

estimular las ventas; la promoción de ventas fue empleada para

estimular las mismas inmediatas cuando los stocks se volvieron

grandes en exceso.

Finalmente la era de la sociedad afluente; en tal sociedad los

productores y los vendedores de bienes y servicios tienen que

investigar con profundidad la cuestión de que es lo que las

personas desean, en vez de lo que ellas necesitan, y ajustar sus

capacidades productivas y usar líneas de productos con vistas a

entender estos deseos interpretados; las investigaciones en

marketing, son cada vez más usadas como una finalidad de

proporcionar retorno sobre la evolución de los deseos del cliente.

En una sociedad afluente el concepto de marketing se vuelve cada

vez mas como el de interpretar los deseos del consumidor y de

crear los bienes que irán a satisfacer estos deseos.

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I.9. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO MARKETING

La utilización del marketing por parte del público empresarial no ha

permanecido estable a lo largo de los años. De hecho, se aprecia

que su protagonismo está creciendo durante las últimas décadas

debido a la gran variedad de presiones ejercidas por el entorno. Si

realizamos una revisión histórica sobre las distintas orientaciones

organizativas adoptadas por la empresa a lo largo del siglo xx, se

observa como la orientación al marketing surge como resultado de un

proceso evolutivo. Concretamente, podemos identificar hasta cinco

etapas históricas atendiendo a cómo ha ido evolucionando la forma

de utilizar el marketing en la empresa y, por tanto, a cómo ha ido

progresando su dirección. Las tres primeras (orientación a la

producción, al producto y a las ventas) se corresponden con un

enfoque de marketing pasivo o transaccional. Por contra, las dos

últimas etapas (orientación al marketing y de marketing social)

forman parte del enfoque de marketing activo o relacional.

Orientación a la producción. Desde este enfoque las empresas

llevan a cabo sus actividades buscando maximizar la

eficiencia productiva, amplia los consumidores están dispuestos a

absorber toda la producción de la empresa con el único requisito de

que sean fácilmente accesibles tanto en términos de espacio como

de tiempo. Por tanto, el marketing en las empresas orientadas a la

producción se entiende como un marketing pasivo, ya que la idea

subyacente es que los productos se venden por sí mismos. En este

sentido, el protagonismo recae sobre el departamento de producción.

Es decir, el marketing no es explotado como arma competitiva por

este tipo de empresas, sin lugar a dudas porque la escasa

competencia no lo hace necesario.

Orientación al producto. Desde este enfoque las empresas llevan a

cabo su actividad centrándose en producir buenos productos y en

mejorarlos continuamente, todo ello bajo la creencia de que los

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clientes comprarán los mejores productos, es decir, aquellos que

ofrezcan la mayor calidad y den el mejor resultado. Se continúa con

un enfoque de marketing pasivo, pues aunque se innova para

mejorar los productos, no se tiene en cuenta cuáles son los deseos y

las preferencias de la demanda a la que van dirigidos. Es más, la

empresa cree que sabe lo que es bueno para el consumidor y

considera que este comparte dicha convicción; es lo que se conoce

como la «miopía del marketing». De nuevo, la escasa competencia

no incita a las empresas a interesarse por las actividades de

marketing.

Orientación a la venta. Desde este enfoque las empresas basan su

actividad en la creencia, por una parte, de que los consumidores

nunca comprarán suficiente si se deja la compra de su mano y, por

otra, de que están dispuestos a conformarse con todo. La

competitividad ha empezado a preocupar a las empresas, oferta y

demanda se equilibran, motivo por el cual empiezan a centrarse en el

desarrollo de actividades agresivas de venta y promoción más que

en la fabricación de lo que va a ser vendido. Se trata de una visión

táctica, de corto plazo, construida sobre la base de un marketing

operativo que trata de maximizar el número de ventas puntuales.

Orientación al marketing. Desde este enfoque propiamente de

marketing, las empresas empiezan a interesarse realmente por las

necesidades y deseos de los consumidores, por satisfacerlos más

eficiente y eficazmente, y con mayor valor añadido que la

competencia. Este cambio tiene que ver con la evolución hacia un

entorno dinámico, turbulento y cambiante, dominado por la

intensificación de la competencia (la oferta supera ya a la demanda

de los mercados) y el progreso tecnológico. Esta filosofía de

dirección es la que hace surgir al marketing en toda su plenitud,

diferenciándolo de lo que es la venta o la distribución. Por ello, la

dirección debe intervenir antes de comenzar el ciclo de producción y

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no solamente al final. De esta manera, se puede integrar el marketing

en cada etapa de las operaciones de la organización.

En este nuevo escenario se desarrolla un enfoque de marketing

activo que adopta ya una perspectiva estratégica, de largo plazo,

para fidelizar al cliente y asegurar la supervivencia de la empresa en

un entorno cada vez más disputado.

En este estadio de evolución cobran pleno sentido los conceptos de

«orientación al mercado» y «marketing relacional». En líneas

generales se destacan los siguientes cuatro ejes de actuación:

Centrarse en el mercado. La empresa no lo puede ser todo para todo el mundo. Debe seleccionar aquel colectivo que sea capaz de atender mejor que la competencia.

Orientación al consumidor. Se debe tomar el punto de vista del consumidor para atraerlo, retenerlo, y satisfacerlo desde una perspectiva global.

Coordinación del marketing. Implica la coordinación de las funciones de marketing entre sí, con el resto de unidades de la empresa. El marketing impregna toda la organización.

Obtención de beneficios. Resulta la premisa básica para que la empresa alcance también sus objetivos. La diferencia está en la forma en que se logran estos beneficios, ahora en base a la satisfacción de las necesidades.

Orientación de marketing social. Desde este enfoque las empresas

se interesan no solo por el consumidor individual, sino por la

sociedad en su conjunto. Por tanto, se procede al estudio de las

necesidades de todos los agentes del mercado (consumidores,

clientes, proveedores, competidores, trabajadores y sociedad en

general) buscando la creación, intensificación y mantenimiento de

relaciones duraderas con ellos. La idea es determinar las

necesidades, deseos e intereses de los mercados seleccionados

para satisfacerlos de mejor manera que la competencia sin perjudicar

a la sociedad, es decir, respetándola. En este sentido, cobra relieve

la preocupación por las repercusiones que el marketing tiene sobre la

sociedad cobrando protagonismo variantes del marketing (además

de las 4 Pes) como la política y la opinión pública, y se produce una

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ampliación del concepto de marketing que incluye sub disciplinas

como: el marketing ecológico, marketing de minorías, marketing de

relaciones, marketing integrado, marketing interno, marketing de

responsabilidad social, etc.

I.10. IMPORTANCIA DEL MARKETING.

Varios son los criterios que nos demuestran la importancia creciente

del marketing en el mundo de nuestra época. El marketing es a la

empresa lo que el motor al automóvil, es decir, la fuerza impulsora.

No obstante, no sería lógico decir que el marketing es importante

únicamente para la empresa, sino que también lo es para el

consumidor.

Para la empresa

El marketing se ha convertido en un elemento vital en la empresa, ya

que a través de él puede desarrollar estrategias que le permitirán

obtener una serie de beneficios. El marketing es la razón de ser de

toda empresa y su importancia radica en tres funciones principales.

La función primordial del marketing es brindar beneficios a sus

mercados y satisfacer las necesidades de sus consumidores. Pero

también es función del marketing lograr que los objetivos de

intercambio se concreten en forma eficiente para contribuir a metas

empresariales o institucionales, tales como utilidad financiera,

consolidación, crecimiento, entre otras, así como a fines sociales o

políticos en el caso de organizaciones no lucrativas.81

Una tercera función del marketing es la de proyectar una empresa

hacia el exterior. Mientras que otras áreas de ésta se desarrollan en

un ámbito puramente interno, por medio del marketing las empresas

se relacionan con su entorno, lo cual incluye mercados y

competidores.

Sin embargo, además de estas tres funciones primordiales, Lerner y

Arana-Reyes hacen referencia a otras no menos importantes:

Podemos añadir que el marketing cumple un significativo rol social,

pues contribuye a la existencia de productos que brindan mejores y

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mayores beneficios a individuos, entidades y a la sociedad en

general. Además, al estimular la competencia contribuye a lograr

economías de escala por medio del incremento de la demanda y

genera empleo en las actividades productivas y de comercialización.

Para el consumidor:

En su nivel más simple, el marketing pretende descubrir qué quiere el

consumidor y suministrarlo, por ello, la importancia del marketing

para el consumidor reside en la satisfacción de sus necesidades.

Una buena estrategia de marketing exige conocer bien los mercados

y las necesidades de los clientes, así como lo que están haciendo

nuestros competidores y los rasgos clave que tornan la oferta de

servicio atractiva a los clientes.

Este último punto es muy importante porque si los clientes no quieren

lo que se les oferta, independientemente de lo bueno que parezca, la

empresa fracasará. A continuación detallaremos los pasos que según

Colin Amistead y Graham Clark son fundamentales para que el

marketing logre la mejor satisfacción de las necesidades de los

consumidores.

Conocer bien el mercado en relación tanto a los clientes y

usuarios como a los competidores.

Definir las dimensiones críticas del servicio al cliente en

diferentes segmentos del mercado.

Especificar el mix de marketing, que es la manera como se

entrega todo el paquete a los consumidores. Esta mezcla de

marketing incluye seis elementos:

a. La combinación o mezcla producto/servicio/apoyo.

b. La disponibilidad de la mezcla producto/servicio/apoyo en

su debido tiempo y lugar.

c. El precio fijado.

d. La comunicación a través de la publicidad y la promoción.

e. El personal de servicio.

f. El proceso de la entrega.

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Supervisar el rendimiento con el paso del tiempo para detectar

los cambios que inevitablemente conducirán a otros cambios

en la mezcla de marketing.

El marketing en una organización centrada en el consumidor, no es sólo una actividad funcional aislada, sino que incluye a todos los componentes de la empresa, e incluso a gente de fuera.

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CONCLUSION

El equipo de trabajo ha lidiado con diferentes informaciones y ha llegado a la conclusión de que el Marketing es importante para cualquier empresa. Para uno crear una empresa debe estudiar las necesidades de las personas para poder crear un producto para cada tipo de persona ya que cada una tiene una necesidad distinta. El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios.

El Marketing ha roto barreras ya que no sólo es marketearse por radio, TV, diarios y revistas; ahora lo último es Internet y es donde más gente uno encuentra. El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el Plan de Marketing forma parte de la planificación estratégica de una compañía. El plan de Marketing es una herramienta que nos permite marcarnos el camino para llegar a un lugar concreto. Difícilmente podremos elaborarlo si no sabemos dónde nos encontramos y a dónde queremos ir. Los riesgos que una empresa, tiene planteados frente a la evolución tecnológica (suministros y mercados de venta) y la apertura al exterior, así como el abanico de tiempo necesario para la toma de decisiones y el planteamiento de los objetivos, hacen necesario (y lo harían si no existiese ya) que la empresa establezca prioridades en sus decisiones, que determine calendarios de actuación, valore los recursos disponibles y estudie las oportunidades y amenazas que se le presentan.

Por su parte, el mercadeo electrónico está ganando terreno por muy buenas razones. El mercadeo electrónico, también puede agilizar las campañas, ofrecer mayores porcentajes de respuesta y permitirle probar la efectividad de las campañas con audiencias más pequeñas. Además, le permite concentrarse en segmentos específicos de clientes y puede ayudar a su empresa a generar mayores ganancias a partir de su base existente de clientes, comprender mejor el comportamiento de los mismos y usar la personalización para generar mayor fidelidad del cliente

BIBLIOGRAFIA

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Center,Claudio Soriano S Las Tres dimensiones del márketing de servicios: márketing tradicional ...

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Jerome McCarthy y William Perrault, "Marketing, Planeación Estratégica. De la Teoría a la Práctica"

Philip Kotler y Gary Armstrong Fundamentos de Marketing" Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", http://www.importancia.org/marketing.php http://www.puromarketing.com/27/9013/importancia-marketing.html

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http://www.importancia.org/marketing.php

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