8/17/2019 TQM Kel 2

1/12

Manajemen Mutu dan Keselamatan Pasien

Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Indonesia

CITRA ARDIYA – DESY RACHMASARI

Program Sarjana Kesehatan Masyarakat, FKM UI, !"#

MA$A%EME$T

 T&TA'

(UA'IT

 Y

8/17/2019 TQM Kel 2

2/12

'EAR$I$% &)*ECTI+ES

1 Pengertian Total Quality Management

2

3

4

5

Prinsip Total Quality Management

Manfaat Total Quality Management

Lima pilar Total Quality Management

Langkah-langkah Total Quality Management

6 Faktor Penyebab Kegagalan Total Quality Management

8/17/2019 TQM Kel 2

3/12

DEFI$ISI

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T -

Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalammenjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya

saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk,

 jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya !asution, "#$#%""&'1

(oseph et al', $)))& mendefiniskan TQM adalah suatu filosofi

manajemen yang terintegrasi yang bertujuan meningkatkan kualitas

produk dan proses secara berkesinambungan untuk mencapai

kepuasan konsumen'

3

TQM juga dapat diartikan sebagai suatu pendekatan sistem untuk

mengintegrasikan semua fungsi dan proses agar tercapai

penyempurnaan mutu produk secara berkesinambungan untuk

mencapai kepuasan konsumen *upriyono, $)))%$+)&'

8/17/2019 TQM Kel 2

4/12

PE$%ERTIA$ T(M

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T #-

8/17/2019 TQM Kel 2

5/12

ME$%APA T(M.

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T /-

*eiring

perkemban

gan

aman, tantangan

pelaku bisnis akan

semakin meningkat

termasuk dalam

konteks kesehatan

untuk peningkatanmutu

8/17/2019 TQM Kel 2

6/12

PRI$SIP T(M

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T 0-*cheuing dan hristopher dalam Fandy Tjiptono, $)).

/erorientasi pada kualitas dalam semuakegiatannya sepanjang program, termasuk

dalam setiap proses dan produk

Mempunyai sifat kemanusiaan yang kuat dalam

memberlakukan karya0an, mengikut-

sertakannya, dan memberinya inspirasi'

*etiap keputusan selallu didasarkan pada data,

bukan sekedara pada perasaan feeling&

Konsep yang berlaku disini adalah siklus P122plan-do-check-act-analye&, yang terdiri dari

langkah-langkah perencanaaan, dan

melakukan tindakan korektif terhadap hasil

yang diperoleh'

KepuasanKonsumen

3espek Terhadap

*etiap 4rang

Manajemen

/erdasarkan

Fakta

Perbaikan/erkesinambun

gan

8/17/2019 TQM Kel 2

7/12

MA$FAAT T(M

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T 1-

Menghas23kanke34aran yang5e5as 6a6at

$23a2 7asarmen2ngkat

8/17/2019 TQM Kel 2

8/12

'IMA PI'AR T(M

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T 8-

1alam pelaksanaannya TQM tidak terlepas dari%

'IMA PI'AR Men4r4t )233 Cree6h, "990

Produk adalah titik pusat untuk tujuan dan pencapaian organisasi' Mutu dalam produk tidakmungkin ada tanpa mutu di dalam proses' Mutu di dalam proses tidak mungkin ada tanpa

organisasi yang tepat' 4rganisasi yang tepat tidak ada artinya tanpa pemimpin yang memadai'

Komitmen yang kuat dari ba0ah ke atas merupakan pilar pendukung bagi semua yang lain'

*etiap pilar tergantung pada keempat pilar yang lain, dan kalau salah satu lemah dengan

sendirinya yang lain juga lemah

8/17/2019 TQM Kel 2

9/12

'A$%KAH:'A$%KAH T(M

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T 9-

9

8

7

6

5

4

3

2

1

5  Menetapkan vsi, misi dan prinsip

5  Diklat untuk TOP Manajemen

5  !mitmen Pimpinan

5  "mplementasi pr!ses per#aikan

5  $entuk tim per#aikan mutu

5  $uat pr!%ram pelati&an mutu kar'a(an

5  )n%%ap kar'a(an se#a%ai k!nsumen internal

5  *akukan surve' pada k!nsumen eksternal

5  $uat dia%ram alur pr!ses

8/17/2019 TQM Kel 2

10/12

FAKT&R KE%A%A'A$ T(M

 T&TA' (UA'ITY MA$A%EME$T "!-

8/17/2019 TQM Kel 2

11/12

Da;tar P4staka

5 M- $4r $as4t2on- !"!- ManajemenM4t4 Ter7aa32songo-a6-2

8/17/2019 TQM Kel 2

12/12

Manajemen Mutu dan Keselamatan Pasien

Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Indonesia

 TERIMAKASIH

Program Sarjana Kesehatan Masyarakat, FKM UI, !"#

MA$A%EME$T

 T&TA'

(UA'IT Y