TQM Implementation To TQA 2555 -HOrpm-rangsit.com/rpm/wp-content/uploads/2012/10/TQM... ·...

การนา TQM เขามาประยกตใชในองคกรการนา TQM เขามาประยกตใชในองคกร

โ ป ส The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd1Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 1

โดย ภญญดา ประสานจตร

ทาไม จงตองนา ทาไม จงตองนา การจดการสมยใหม TQM TQA PMQA การจดการสมยใหม TQM TQA PMQA เขามาปร ยกตใช เขามาประยกตใช ใ ป ?? เพอใหองคกรประสบความสาเรจ ??

1.ไวตอการรบรของการเปลยนแปลง2.ไวตอการปรบปรงและพฒนา

The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd2Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 2

คณภาพและการจดการคณภาพและการจดการการสรางสรรคการสรางสรรคการสรางสรรค

คณภาพ

การจดการคณภาพ

ความภกดความภกดคณภาพ

ความประทบใจความประทบใจการควบคมคณภาพ

ความประทบใจความประทบใจ

ความตองการพนฐาน = พอใจความตองการพนฐาน = พอใจ

The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd3Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 3 The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd4Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 4

T Q MT Q M

ใ T = Totalหมายถง กระบวนการทกกระบวนการในองคกรทเพอนรวมงานทกคนมสวนรวมในการทาใหลกคาเกดความประทบใจQ = Qualityหมายถง คณภาพทลกคา (ภายใน – ภายนอก)ประทบใจ-พงพอใจ ทไดรบ จากกระบวนการกอนหนาทไดรบ จากกระบวนการกอนหนา

M = Managementหมายถง การปรบปรงกระบวนการใหดขนอยางตอเนอง ดวยการ


บรหารทมคณภาพ

TQM มลกษณะทสาคญ 3 ประการQ ญ 1 การสรางความพงพอใจใหกบลกคา 1. การสรางความพงพอใจใหกบลกคา

( ไป ไ ไ ป ) (กระบวนการถดไปคอลกคาของเรา ,งานทไมมลกคา ไมถอวาเปนงาน ) 2 ทกคน มสวนรวม 2. ทกคน มสวนรวม (งานทมคณภาพยอมเกดมาจากกระบวนการทางานทมคณภาพททกคนรวมมอกนยดถอปฏบต)

3. เปนระบบการจดการแบบบรณาการทประกอบดวยปรชญา แนวคด และวธการ ทชดเจน


Overview of Quality Process Management( Dr.Veerapot Lueprasitsakul, 1998, 2001)

I: Key Quality Indicators : KQIINPUT

M

Business Process BoundaryHOQ

I: Key Quality Indicators : KQI- Man- Material- Machine

Method

Product/ServiceSpecification

หาความตองการลกคา

จดสงผลต

- MethodUSER/

CUSTOMERวางแผนผลต

เกบรกษาจดซอวตถดบรบคาสงซอ

Deployment and Continuous ImprovementQDM

คาของงานอยทความพงพอใจของลกคาThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd7Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 7

คาของงานอยทความพงพอใจของลกคา

คณภาพ คอ .... ในความหมายเดม

การทาใหไดตามมาตรฐาน -: การทาใหไดตามมาตรฐาน


คณภาพ ในความหมายใหม คณภาพ ในความหมายใหม -: คอความพอใจของลกคา ป โ ไ ใ -: คอคณประโยชนทลกคาไดรบจากการใชสนคาและบรการ

-: คอสภาพทเปนคณ -: คอสภาพทเปนคณ -: คอการทลกคากลบมาหาเราไมใชสนคากลบมาหา : คอการทลกคากลบมาหาเราไมใชสนคากลบมาหา


คณภาพ ของสนคา คอ ?คณภาพ ของสนคา คอ ? สามารถจาแนกได 7 ลกษณะ (ตามหลกของคณประโยชน) สามารถจาแนกได 7 ลกษณะ (ตามหลกของคณประโยชน)1.ประโยชนใชสอยจากคณสมบตทางกายภาพ2.มนวตกรรมทแปลกใหมและโกหร3.พอดกบความตองการของลกคาแตละราย4 สะดวกในการใชงานและการสงซอ4.สะดวกในการใชงานและการสงซอ5.เปนทยอมรบของคนทวไป6.มบรการทด


7.ราคาทตากวา

คณภาพ ของบรการ คอ ?คณภาพ ของบรการ คอ ? สามารถจาแนกได 7 ลกษณะ (ตามหลกของคณประโยชน)( )

1.สรางความเปนมตร อบอนใจ2.ใหความสะดวกสะบาย

3.ใหขอมลขาวสารเมอลกคาซกถามตามควร4 ปฏบตงานตามคาขอรองอนควร4.ปฏบตงานตามคาขอรองอนควร5.ใหความชวยเหลอตามควร6.ใหความกระจางแกลกคาเมอมปญหา

ใ The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd11Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 11

7.สรางความนยมในสนคาหรอบรการ

กาไร คอ ?????? กาไร คอ ..... ??????

กาไร = ราคาขาย (ตนทน+คชจ )กาไร = ราคาขาย – (ตนทน+คชจ.)


กาไร = ความพอใจของลกคา กาไร ความพอใจของลกคา ไ ป กาไรของบรษทจะมากหรอนอย ยอมผนแปรตาม คณภาพ หรอสภาพทเปนคณ หรอคณประโยชนท คณภาพ หรอสภาพทเปนคณ หรอคณประโยชนท บรษทสรางสรรค ใหแกลกคาและสงคมวาคมคาคม บรษทสรางสรรค ใหแกลกคาและสงคมวาคมคาคม ราคาทจายไปหรอไม

&& มงคง มงคง & & มนคงมนคงThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd13Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 13

TQM & TQATQM & TQAขอเหมอนและขอแตกตางขอเหมอนและขอแตกตาง


ขอเหมอนของ TQM & TQA

แนวคด และคานยมหลก


แนวคดแบบ TQM (The Concepts)กลมท 1 เกยวกบวตถประสงค (Objectives)1. สรางความพงพอใจใหแกลกคา 2 มจรยธรรม แล รบผดชอบตอสงคม 2. มจรยธรรม และรบผดชอบตอสงคม

3. ใหการศกษา และพฒนาบคลากรตลอดเวลา 3. ใหการศกษา และพฒนาบคลากรตลอดเวลา กลมท 2 เกยวกบวธคด ( Paradigms )4. ทกคนในองคกรมสวนรวมในการสรางคณภาพ5. ใหความสาคญแกกระบวนการการทางาน

ไป The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd16Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 16

6. กระบวนการถดไป คอลกคาของเรา

แนวคดแบบ TQM (The Concepts)กลมท 3 เกยวกบวธการทางาน ( Methodologies )

7. บรหารดวยขอมลจรงในสถานทจรง ป ป ป 8. แกปญหาทสาเหต เนนการปองกนการเกดปญหาซา

9 ใชกรรมวธทางสถต 9. ใชกรรมวธทางสถต 10. จดลาดบความสาคญ ญ11. ดาเนนการบรหารแบบ PDCA 12. สรางระบบมาตรฐานทมการปรบปรงอยางสมาเสมอ


เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตโครงรางองคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

1 การนา

2. การวางแผนเชงกลยทธ

7. ผลลพธทางธรกจ

1. การนาองคกร

6. การจดการกระบวนการ

3. การมงเนนลกคาและตลาด

4 การวด การวเคราะหและการจดการความร


4. การวด การวเคราะหและการจดการความร

คานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศคานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศ1.การนาองคกรอยางมวสยทศน

คานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศคานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศ1.การนาองคกรอยางมวสยทศน2.ความเปนเลศทมงเนนลกคา3.การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล3.การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล4.การเหนคณคาของพนกงานและคคา5 ความคลองตว5.ความคลองตว6.การมงเนนอนาคต7 การจดการเพอนวตกรรม7.การจดการเพอนวตกรรม8.การจดการโดยใชขอมลจรง9 ความรบผดชอบตอสงคม9.ความรบผดชอบตอสงคม

10.การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา11 มมมองในเชงระบบ


11.มมมองในเชงระบบ

คานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศคานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศคานยมหลกและแนวคด เกณฑ

คานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศคานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศ1การนาองคกรอยางมวสยทศน

2.ความเปนเลศทมงเนนลกคา3

1. การนาองคกร2. การวางแผนเชงกลยทธ3.การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล

4.การเหนคณคาของพนกงานและคคา5.ความคลองตว6

2. การวางแผนเชงกลยทธ3. การมงเนนลกคาและตลาด4 การวด การวเคราะห และการ6.การมงเนนอนาคต

7.การจดการเพอนวตกรรม8.การจดการโดยใชขอมลจรง

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

5 การมงเนนทรพยากรบคคล9.ความรบผดชอบตอสงคม10.การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา11 มมมองในเชงระบบ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล6. การจดการกระบวนการ7 ผลลพทธทางธรกจ11.มมมองในเชงระบบ 7. ผลลพทธทางธรกจ


คานยมหลกคานยมหลก++แนวคด ของ แนวคด ของ TQM & TQATQM & TQAคานยมหลกและแนวคดของ TQA แนวคดของ TQM

1.การนาองคกรอยางมวสยทศน 1,2,3,7,10,11,122.ความเปนเลศทมงเนนลกคา 1,6

1.สรางความพงพอใจใหแกลกคา 2,2.มจรยธรรม และรบผดชอบตอสงคม 9

3.การเรยนรขององคกรและของแตละบคคล 3,84.การเหนคณคาของพนกงานและคคา 4,55.ความคลองตว 5 10 11 12

3.ใหการศกษา และพฒนาบคลากรตลอดเวลา34. ทกคนในองคกรมสวนรวมในการสรางคณภาพ 45 ใหความสาคญแกกระบวนการการทางาน 5 65.ความคลองตว 5,10,11,12

6.การมงเนนอนาคต 9,17.การจดการเพอนวตกรรม 3,4,1,

5. ใหความสาคญแกกระบวนการการทางาน 5,66. กระบวนการถดไป คอลกคาของเรา 47. บรหารดวยขอมลจรงในสถานทจรง 8

8.การจดการโดยใชขอมลจรง 79.ความรบผดชอบตอสงคม 2

10 การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา 1

8. แกปญหาทสาเหตเนนการปองกนการเกดปญหาซา89. ใชกรรมวธทางสถต 8

10.การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา 1, 11.มมมองในเชงระบบ 11,12,

10. จดลาดบความสาคญ 5 11. ดาเนนการบรหารแบบ PDCA 1112 สรางระบบมาตรฐานทมการปรบปรงอยาง


12. สรางระบบมาตรฐานทมการปรบปรงอยางสมาเสมอ 11

ขอตางกนของ TQM & TQA

เหต & ผล


เหต TQM ผล TQAInput Process Output

6 M-Man 1.สรางคณคา ผลผลต-Machine

2.สนบสนน ทม

-Material-Method 3.ธรกจ คณภาพ-Money-Minute

ความพอใจของลกคาP Q C D F S M E E


ลกคาP, Q, C, D, F, S, M, E, E

TQA TQMThe Criteria are non-prescriptiveไ ไ

เปนหลกการ แนวคด เครองมอ สาหรบ ไ ไป (ไมไดบอกวธการทตายตว) เรยนร ทกาหนดไวแนนอนเพอชนาไปส

ความเตบโตและเปนอมตะ ขององคกรเปนขอสอบ มแตคาถามชนาแตไมไดชแนะ

มระบบบรหารขนพนฐานทแนนอน (HK QC XF DM)ไมไดชแนะ

(เพอประเมนตนเองและพบโอกาสใ )

(HK, QC, XF, DM)มเครองมอสาหรบบรหารทไดรบการในการเรยนร) พฒนามาจาก QCC

Integration of Fragmented ครอบคลมทกกระบวนการ ตามความProcesses เปนจรงของแตละองคกรE trinsic Moti ation Intrinsic Moti ation


Extrinsic Motivation Intrinsic Motivation

ขอทตางกนของ TQM & TQAสมหทย + มรรค ทกข + นโรธสมหทย + มรรค ทกข + นโรธ

P D C AP D C Aเหต+กระบวนการ ผล

TQM TQAThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd25Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 25

.TQM TQA

P D C A

TQM TQA

P D C A

TQM TQAสมหทย การหาสาเหต ทกข ปญหา G•สมหทย = การหาสาเหต14 QC Tools

• ทกข = ปญหา , Gapจากเกณฑ หมวด 1-6

6 Sigma + ….

จากความตองการของลกคาจากการBenchmark

•มรรค = มาตรการQBP ,QWP,QWF +….

•นโรธ = บรรล(ผลลพธ) จากเกณฑ หมวด 7


Q Q Q


ระบบการบรหาร-จดการของ TQM 1. การบรหารเขมมง (Hoshin Management )

2. การบรหารคลอมสายงาน (Cross Functional Management )

3. การบรหารงานประจาวน (Daily Management )4. การบรหารกลยทธ (Strategic Management )5. การตรวจวนจฉยโดยผนา ( Leadership Diagnosis )


Total Quality Planning MapCompetitive

Benchmarking Work Place LevelQC Story

Feed Back

KQISurvey ResultkQIin

s Key Company’s Key Quality Results

Customer Needs QWP

HDM

KQI

QSurvey ResultkQI

ss Dom

ai

& Requirements

Vi iProcess Level

TSNMQBP

KQI KQI5 w 2 h

g Busi

nes

VisionMission QDMHOQP

VOC

KQI kQI

Existi

ng

Actions

VOCQCD

0 0 0

SW OT

a b

New Market

Strategies Projects Programs

ness

00

0

0

0

0

0

00

00

0

COSCompany Level

New Market

New Product

New BusinessNew B

usin

Doma

in


N D


การจดการกระบวนการอยางมคณภาพของ TQMQBP

Quality Business

Company / Business Process Key Quality Indicators KQI

Competitive Benchmaking

QBPBusiness Process

5 W 2 H

Customer Needs and Requirements กระบวนการปฏบตงาน

KQI BP-KQISurvey Resulta d equ e e ts

VOC kQI

Voice of Customer QDMQuality Deployment

Matrix QWA Quality Work

QWP #1

QWP #2

HOQHouse of Quality

Q yAssignment

QWP #3

กระบวนการปฏบตงาน gement

ABCCsn .......... Ad.........

Tel ......... Fax .........SQA Statistical

กจกรรม

5 W 2 H QWPQuality Work

Feed Back by Diagnosis

aily M

ana


....................................Statistical Quality Statistic QWForm

การทางาน ProcedurekQI Da

คณลกษณะทดของกระบวนการตามเกณฑ TQA Q

Define RepeatDR MP(Plan)

p

(Do)

P di bl M r blPredictable

(Act)

Measurable

(Check)


DR .MP ตองมลกษณะดงตอไปน

1. Define- ตองมความชดเจนสามารถนาไปใชปฏบตไดสะดวก - กาหนดความตองการทสาคญของกระบวนการโดยการนาขอมลญ จาก Stakeholders มาใช

2 Repeat2. Repeat- สามารถปฏบตซ าได

3 Measurable3. Measurable- สามารถวดได

4 P di t bl4. Predictable- สามารถคาดการณผล


กระบวนการปฎบตการของ บจก.ชยบรณ บราเดอรส1. 2. 3. 4.างค

ณคา

6.5.ความเขาใจตลาดและลกคา

การพฒนาวสยทศนและกลยทธ

การออกแบบผลตภณฑ

และการบรการ

การตลาดและ

การขายนการท

สรา

การเรยกเกบเงนและการบรการ

ลกคา

การผลตและการสงมอบสาหรบองคกรการผลตลกคา และกลยทธ และการบรการ การขาย

กระบ

วน ลกคา

9 9 QWPQWP 13 13 QWPQWP 4 4 QWPQWP 10 10 QWPQWP 17 17 QWPQWP 7 7 QWPQWP

องคกรการผลต

นน

7. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล

8 การจดการทรพยากรสารสนเทศ36 36 QWPQWP

31 31 QWPQWP

การส

นบส 8. การจดการทรพยากรสารสนเทศ

9. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน

31 31 QWPQWP

22 22 QWPQWP

กระบ

วนก 10. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม

11. การจดการความสมพนธภายนอก

CBCB255255QWPQWP

8 8 QWPQWP

5 5 QWPQWP


12. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง 16 16 QWPQWP

การกาหนดรปแบบของ QWPกาหนดรปแบบมาตรฐาน QWP ฐ Q

ชอ เลขท ผรบผดชอบ และสถานะ

วตถประสงค ขอบเขตปฏบต ขอบเขตใชงาน ฏ

ชอ เลขท สถานะ และหนวยงานปฏบต

kQI วดคณภาพงานของกระบวนการ

ขอกาหนดของระบบมาตรฐานตางๆ และหวขอ TQA

ขนตอนและกจกรรมตางๆ และหวขอ TQA

KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ

จดควบคมและ KQI วดคณภาพงานของกจกรรม


KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ

จดทาตามขอบเขตทกาหนด

4 1 7 ขายผลตภณฑ4.1.7 ขายผลตภณฑ และการบรการ-กาหนดกลมลกคา

-วางแผนเขาพบ-เสนอขาย + ราคาขายเสนอขาย ราคาขาย


กลมล

กคา

กลมล

กคา

คณภาพงาน

11. . กาห

นดกาหน

ด ตนเอง คณภาพงานทสงตอใหหนวยงาน

างแผน

เขาพบ

างแผน

เขาพบ ถดไป

22. . วาวา

นอขาย

นอขาย

33. . เสนเสน


เสนอ

ขาย

เสนอข

าย33. .

คณภาพงานกระบวนการปฏบตงานฏ

นาความตองการของหนวยงานถดไปมาประกอบการกาหนดดชน

วดคณภาพ


เอกสารการมอบหมายงานทมคณภาพ เอกสารการมอบหมายงานทมคณภาพ ((Quality Job Quality Job Assignment) QJA

ใ ใ ใ คอคอ เอกสารทใชในการมอบหมายงานใหกบเพอนรวมงานแตละ ตาแหนงซงมดชนวดผลการปฏบตงานและเปาหมายอยาง ฏ ชดเจน

โดยโดย งานทมอบหมายเปนกจกรรมในกระบวนการ และดชนวดผลการปฏบตงานและเปาหมายสอดคลองและสนบสนนดชนการปฏบตงานและเปาหมายสอดคลองและสนบสนนดชนวดผลและเปาหมายของกระบวนการ


HSPCPIC

SC

Formทใชเกบขอมล

ผเกบขอมล

เปาหมาย

หนวยดชนวดคณภาพ (KQI)

หวขอดานคณภาพ

ลกคางานทมอบหมายท

มาตรฐานการปฏบตงานของผจดการฝายขายและการตลาด

HSPCPIC

SC

Formทใชเกบขอมล

ผเกบขอมล


หนวยดชนวดคณภาพ (KQI)

หวขอดานคณภาพ

ลกคางานทมอบหมายท

มาตรฐานการปฏบตงานของผจดการฝายขายและการตลาดววฒนาการของววฒนาการของQJAQJA QJAQJA

ChecklistHR100%อตราพนกงานทม QJA

1.1 หนาทของพนกงาน

กาหนดบทบาทและกากบดแล มอบหมาย

ใ ใ

1

RDURMCAU ขอมลล

ChecklistHR100%อตราพนกงานทม QJA

1.1 หนาทของพนกงาน

กาหนดบทบาทและกากบดแล มอบหมาย

ใ ใ

1

RDURMCAU ขอมลล

ตาแหนง: ผจดการฝายขายและการตลาด

ใบกาหนดหนาทงาน

ตาแหนง: ผจดการฝายขายและการตลาด

ใบกาหนดหนาทงาน

กรอบกาลงคน

HR< 5%อตรากาลงคนทเบยงเบนจาก

2.1 ความคลาดเคลอน

วางแผนอตรากาลงคน2

Program HRHR> 80%อตรา KQI ใน QJA ของผใตบงคบบญชาทบรรล

ชดเจนงานใหบคลากรในความรบผดชอบใหเหมาะสมกบตาแหนงงาน


HR< 5%อตรากาลงคนทเบยงเบนจาก


วางแผนอตรากาลงคน2

Program HRHR> 80%อตรา KQI ใน QJA ของผใตบงคบบญชาทบรรล

ชดเจนงานใหบคลากรในความรบผดชอบใหเหมาะสมกบตาแหนงงาน

ความคาดหวงเปาหมาย

รายงานตอ: ผจดการทวไปหนาทความรบผดชอบ1.จดทาการวจยการตลาด ขอมลการตลาด และรายงานการขายและการตลาด2.จดทาแผนกลยทธ และแผนการตลาด

รายงานตอ: ผจดการทวไปหนาทความรบผดชอบ1.จดทาการวจยการตลาด ขอมลการตลาด และรายงานการขายและการตลาด2.จดทาแผนกลยทธ และแผนการตลาด

ความคาดหวงเปาหมาย


HR< 5%อตราการใชจายจรงทเบยงเบนจากงบประมาณ


วางแผนงบประมาณ3

เบยงเบนจากงบประมาณ


HR< 5%อตราการใชจายจรงทเบยงเบนจากงบประมาณ


วางแผนงบประมาณ3

เบยงเบนจากงบประมาณ

เปาหมาย3.จดระบบการขาย ระบบบรการลกคา ระบบการสารองสนคา ระบบการอบรมพนกงานในฝายขายและการตลาด

3.จดระบบการขาย ระบบบรการลกคา ระบบการสารองสนคา ระบบการอบรมพนกงานในฝายขายและการตลาด


ผจดการกลม

ผประเมนผเกบขอมลแบบฟอรม/ไฟล/โปรแกรมเกบขอมลเปาหมายหนวยดชนวดผลการปฏบตงาน (KQI)KQI No.

ลกคาCBQWP

NoJob Assignmentท

เอกสารการมอบหมายงานทมคณภาพของผจดการฝายขายและการตลาด

ผจดการกลม

ผประเมนผเกบขอมลแบบฟอรม/ไฟล/โปรแกรมเกบขอมลเปาหมายหนวยดชนวดผลการปฏบตงาน (KQI)KQI No.

ลกคาCBQWP

NoJob Assignmentท

เอกสารการมอบหมายงานทมคณภาพของผจดการฝายขายและการตลาด

ผจดการกลมเจาหนาทยอดพยากรณกนยายนเดอน รวบรวมขอมลและบนทกยอดพยากรณแยก4 1 6 034 1 6ประเมนความเปนไปได + ปรบ2

กรรมการผจดการผจดการทวไป

ผจดการฝายขายและการตลาด

รายงานการประชมจดทาแผนกลยทธการขาย

สงหาคมเดอนจดทาแผนกลยทธการขายแลวเสรจภายใน1.3.3-041.3.3ระดมสมองและจดทาแผนกลยทธการขาย

1

กลมธรกจ

ผจดการทวไป

กรรมการผจดการ

โปรแกรมเกบขอมลNo.

ผจดการกลมเจาหนาทยอดพยากรณกนยายนเดอน รวบรวมขอมลและบนทกยอดพยากรณแยก4 1 6 034 1 6ประเมนความเปนไปได + ปรบ2

กรรมการผจดการผจดการทวไป

ผจดการฝายขายและการตลาด

รายงานการประชมจดทาแผนกลยทธการขาย

สงหาคมเดอนจดทาแผนกลยทธการขายแลวเสรจภายใน1.3.3-041.3.3ระดมสมองและจดทาแผนกลยทธการขาย

1

กลมธรกจ



โปรแกรมเกบขอมลNo.

สอดคลองกบผจดการทวไปเจาหนาท

รายงานเชงวเคราะห

กรกฏาคมเดอนจดทารายงานเชงวเคราะหทประกอบดวย ชอ ป ( )

4.1.5 - 014.1.5สรปขอมลตามลกษณะความ

5

ผจดการทวไปเจาหนาทบรหารงานขาย

ใบขออนมตราคาพเศษ100%อตราสวนการบนทกขอตกลงกบลกคาทมการเสนอขอราคาพเศษ

4.1.1 - 074.1.1รบความตองการ+ทบทวนขอตกลง

4

ผจดการกลมธรกจ

เจาหนาทบรหารงานขาย

ยอดพยากรณกนยายนเดอน รวบรวมขอมลและบนทกยอดพยากรณแยกรายลกคากบสนคาแลวเสรจภายใน

4.1.6 - 034.1.6ประเมนความเปนไปได + ปรบรายการสนคา และยอดทจะขาย

2

ผจดการทวไปเจาหนาท

รายงานเชงวเคราะห

กรกฏาคมเดอนจดทารายงานเชงวเคราะหทประกอบดวย ชอ ป ( )

4.1.5 - 014.1.5สรปขอมลตามลกษณะความ

5

ผจดการทวไปเจาหนาทบรหารงานขาย

ใบขออนมตราคาพเศษ100%อตราสวนการบนทกขอตกลงกบลกคาทมการเสนอขอราคาพเศษ

4.1.1 - 074.1.1รบความตองการ+ทบทวนขอตกลง

4



ยอดพยากรณกนยายนเดอน รวบรวมขอมลและบนทกยอดพยากรณแยกรายลกคากบสนคาแลวเสรจภายใน

4.1.6 - 034.1.6ประเมนความเปนไปได + ปรบรายการสนคา และยอดทจะขาย

2

สอดคลองกบ


กระบวนการบรหารงานขายความตองการเฉพาะของลกคา

ลกคา ประเภทธรกจ (งานพมพ) ทอยลกคา และอน ๆ แลวเสรจภายใน

ตองการเฉพาะ บรหารงานขายความตองการเฉพาะของลกคา

ลกคา ประเภทธรกจ (งานพมพ) ทอยลกคา และอน ๆ แลวเสรจภายใน

ตองการเฉพาะ กระบวนการ

ความสมพนธระหวาง “กระบวนการ” กบ “งาน”กระบวนการหลก 1

กระบวนการยอย 1.1

กระบวนการยอย 1.3

“กระบวนการ” เปนกจกรรมหลกทองคกรจาเปนตองใชในการบรหารหรอดาเนนการ ประกอบดวย “กระบวนการยอย” ทเกยวของและตอเนอง ซงจะสงผลใหบรรล

กระบวนการยอย 1.2 กระบวน

การยอย 1. 4กระบวน

การยอย 1.5

วตถประสงคของกระบวนการนน โดยทกกระบวนการยอยจะประกอบไปดวย “ขนตอน” ตางๆ มากมาย

ขนตอน 1.2.3



“ขนตอน” คอสงทดาเนนการภายใน “กระบวนการยอย” เปนการปฏบตงานทจาเปน

งาน

1.2.2.1งาน

1.2.2.2งานของ

1ในการทาใหไดผลลพธทตองการ 1.2.2.1 1.2.2.2

“ขนตอน” จะประกอบดวย “งาน” หลายๆ งานทดาเนนการโดยพนกงานเพยงคนเดยว หรอพนกงานกลมเลกๆ ชวยกนดาเนนการ

กระบวนการ 1


พนกงานเพยงคนเดยว หรอพนกงานกลมเลกๆ ชวยกนดาเนนการ

ความสมพนธระหวาง ความสมพนธระหวาง ““งานงาน” ” กบ กบ ““ผปฏบตผปฏบต””กระบวนการ 1กระบวนการยอย 3 ขนตอน 2

งาน 1.3.2.1

งาน 1.3.2.2

กระบวนการ 5กระบวนการยอย 1 ขนตอน 1

กร บวนการ 7งาน

5 1 1 2งาน

9 5 1 2

ผบรหาร

งาน 5.1.1.1

งาน 5.1.1.2



5.1.1.2 9.5.1.2

ผจดการงาน

7.2.5.1งาน

7.2.5.2



งาน 1.3.2.2

งาน 5.1.1.1

งาน 7.2.5.2

งาน งาน งาน งาน

9.5.1.1งาน

9.5.1.2กระบวนการยอย 1 ขนตอน 1

งาน งาน กระบวนการ 13

9.5.1.1 11.1.1.2 13.4.1.2

พนกงานงาน 11.1.1.1

งาน 11.1.1.2กระบวนการยอย 4 ขนตอน 1

งาน งาน

งาน 1.3.2.1

งาน 7.2.5.1

งาน งาน


13.4.1.1 13.4.1.2งาน

11.1.1.1งาน

13.4.1.1

การจดทา การจดทา QJA QJA และตารางมอบอานาจ และตารางมอบอานาจ ((AS)AS)

ตาแหนงผตาแหนงผเกบแบบฟอรม/ไฟล/หนวยเปาจดควบคม/ดชนวดคณภาพKQI ตาแหนงกจกรรมตาแหนง ตาแหนงผตาแหนงผเกบแบบฟอรม/ไฟล/หนวยเปาจดควบคม/ดชนวดคณภาพKQI ตาแหนงกจกรรมตาแหนง

แปลง แปลง QWP QWP เปน เปน Data Base Data Base CompetencyCompetency

ผช.ผจฝ.ขายและการตลาด

ผจดการฝายพฒนาระบบ

e-mailเดอนสงหาคม

ภายในเดอนสงหาคมของทกป(blank)ผช.ผจฝ.ขายและการตลาด

กาหนดนโยบายเกยวกบสนคาทตองการเสนอขาย


ตาแหนงผประเมน

ตาแหนงผเกบขอมล

แบบฟอรม/ไฟล/โปรแกรมเกบขอมล

หมาย

KQI No.

ตาแหนงผรบผดชอบรบมอบกจกรรม

ตาแหนงผรบผดชอบทากจกรรม







ตาแหนงผประเมน

ตาแหนงผเกบขอมล

แบบฟอรม/ไฟล/โปรแกรมเกบขอมล

หมาย

KQI No.

ตาแหนงผรบผดชอบรบมอบกจกรรม

ตาแหนงผรบผดชอบทากจกรรม


เจาหนาทบรหารงานขาย/

File เจาะใจ%9080

File เจาะใจตองมขอมลของ- ลกคาเกรด A เทากบ 90%

4.1.7-01

ผแทนการขาย/ผจดการ

กาหนดรายชอลกคา + วางแผนการเขาพบ

เจาหนาทบรหารงาน







และการตลาดพฒนาระบบคมและการตลาดสนคาทตองการเสนอขายผจดการ





4.1.7-01

ผแทนการขาย/ผจดการ

กาหนดรายชอลกคา + วางแผนการเขาพบ

เจาหนาทบรหารงาน







และการตลาดพฒนาระบบคมและการตลาดสนคาทตองการเสนอขายผจดการ

ผจดการกลมธรกจ/ผแทนการขาย


แผนการเขาพบลกคาวนเสาร15.00 น.

จดทาแผนการเขาพบประจาสปดาหเสรจ

4.1.7-02

ผแทนการขายจดทาแผนการเขาพบลกคา

ผจดการกลมธรกจ70 A - ลกคาเกรด B เทากบ 80%- ลกคาเกรด C เทากบ 70%

/ กลมธรกจขาย

ผจดการกลมธรกจ/ผแทนการขาย


แผนการเขาพบลกคาวนเสาร15.00 น.

จดทาแผนการเขาพบประจาสปดาหเสรจ

4.1.7-02

ผแทนการขายจดทาแผนการเขาพบลกคา

ผจดการกลมธรกจ70 A - ลกคาเกรด B เทากบ 80%- ลกคาเกรด C เทากบ 70%

/ กลมธรกจขาย QJA



ใบขอเบก CBWF0118%100อานาจอนมตดตามตาราง AS4.1.7-06

หวหนาสวนคลงสนคา

ผมอานาจเซนอนมต



ใบขอเบก CBWF0118%100ใบขอเบก CBWF0118 ขอมล ครบถวน ถกตอง

4.1.7-05

ผแทนการขายขอตวอยางสนคา

การขาย



ใบขอเบก CBWF0118%100อานาจอนมตดตามตาราง AS4.1.7-06

หวหนาสวนคลงสนคา

ผมอานาจเซนอนมต



ใบขอเบก CBWF0118%100ใบขอเบก CBWF0118 ขอมล ครบถวน ถกตอง

4.1.7-05

ผแทนการขายขอตวอยางสนคา

การขาย





4.1.7-01

ผแทนการขายกาหนดรายชอลกคา + วางแผนการเขาพบ




Program CUSReport BU Week

%%

100100

รายการ,จานวน และราคาถกตองคณภาพการเสนอราคา

(blank)ผแทนการขายจดทาใบเสนอราคา + นาสงตวอยาง





4.1.7-01

ผแทนการขายกาหนดรายชอลกคา + วางแผนการเขาพบ




Program CUSReport BU Week

%%

100100

รายการ,จานวน และราคาถกตองคณภาพการเสนอราคา

(blank)ผแทนการขายจดทาใบเสนอราคา + นาสงตวอยาง

AS


ผจดการกลมธรกจ70- ลกคาเกรด B เทากบ 80%- ลกคาเกรด C เทากบ 70%

ผจดการกลมธรกจ70- ลกคาเกรด B เทากบ 80%- ลกคาเกรด C เทากบ 70%

โครงสรางคณะกรรมการจดการคณภาพกระบวนการProcess Quality Management Committee

ผบรหารระดบสงสด - ประธานกรรมการบรหาร - กรรมการผจดการ

ผายฝาย ฝาย ผาย ผาย ผาย ผาย ผาย

ผาย

สานก สานก งาน ฝาย

บรหารระบบขอมล

บรหาร ขายและ

การตลาด

จดซอ

ทรพยากรบคคล

ธรการ บญช-

การเงน

พสด คงคลง

สนเชอ บรหาร งาน ตรวจสอบ

พฒนาระบบ

อางอง: ประกาศท 27/2545 เรอง แตงตงคณะกรรมการบรหารครอมสายงาน (Cross Functional Management Committee) ณ วนท 16 ตลาคม 2545


อางอง: ประกาศท 27/2545 เรอง แตงตงคณะกรรมการบรหารครอมสายงาน (Cross Functional Management Committee) ณ วนท 16 ตลาคม 2545

หนาทคณะกรรมการบรหารคณภาพกระบวนการ1. กาหนดนโยบายและแนวทางในการจดทา / ปรบปรง / แกปญหา

กระบวนการหลก / กระบวนการสนนสนน/ กระบวนการธรกจป ใ ป ใ 2. ประสานงานและมอบหมายใหผปฎบตงานทเกยวของในแตละกระบวนการปฏบตงาน จดทา / พฒนา / ปรบปรง / แกปญหา

กระบวนการตามทกาหนด3 ป ป (QWP) 3. กากบดแลการปฏบตตามกระบวนการปฎบตงานทมคณภา(QWP) เพอใหมนใจวาผลตผลจากกระบวนการตางๆ มคณภาพทดขนอยางตอเนอง4. กาหนดเกณฑและกระบวนการตดสนรางวล และพจารณาตดสนรางวล

กระบวนการทเปนเลศ (Best Process Award)The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd45Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 45

กระบวนการทเปนเลศ (Best Process Award)

การปรบปรงและพฒนาอยางตอเนองการปรบปรงและพฒนาอยางตอเนอง


โครงรางองคกรเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ

โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย









วตถประสงค

• สนบสนนการนาแนวทางรางวลคณภาพแหงชาตไปใชในการป ป ใ ปรบปรงความสามารถในการแขงขน

• ประกาศเกยรตคณใหกบองคกรทประสบผลสาเรจในระดบปร กาศเกยรตคณใหกบองคกรทปร สบผลสาเรจในร ดบมาตรฐานโลก

• กระตนใหมการเรยนรและแลกเปลยนวธปฏบตทเปนเลศแสดงใหนานาชาตเหนถงความมงมนในการยกระดบมาตรฐาน• แสดงใหนานาชาตเหนถงความมงมนในการยกระดบมาตรฐานความเปนเลศในการบรหารจดการ


ตราสญลกษณชอฟาสทองอรามลอยเดนในหวงจกรวาล ชอฟาสทองอรามลอยเดนในหวงจกรวาล เคยงขางดวยดาวฤกษดวงใหญสองประกายระยบระยบ เคยงขางดวยดาวฤกษดวงใหญสองประกายระยบระยบ อยในกรอบรปชองหนาตางทรงไทยอยในกรอบรปชองหนาตางทรงไทย

ช ป ป รางวลคณภาพแหงชาตเปนรางวลอนทรงเกยรตทพงปรารถนาของทกหนวยงาน เพราะเปนเครองหมายแหงความเปนเลศ ในการบรหารจดการทกดาน ตลอดจนผลประกอบการทด ในการบรหารจดการทกดาน ตลอดจนผลประกอบการทด เทยบเทาองคกรทยอมรบกนวามคณภาพสงสดในโลก

ดาวฤกษ สอใหเหนถงจดสงสดแหงความสาเรจ ความรงโรจนดาวฤกษ สอใหเหนถงจดสงสดแหงความสาเรจ ความรงโรจนและการเปนทยอมรบทวไป อนเปนสงพงปรารถนาของทกองคกร

ไ ไ ชองหนาตางทรงไทย สอถงวสยทศนการมองการณไกลสความสาเรจ

ชอฟาสทอง สอใหเหนถงความเปนเลศและความมงมนทจะพฒนา


ชอฟาสทอง สอใหเหนถงความเปนเลศและความมงมนทจะพฒนามาตรฐานคณภาพใหดยงขนอยางไมหยดยง

ประโยชนจากการนาแนวทางรางวลคณภาพแหงชาตไปใช

เหนโอกาสทจะปรบปรง มงเนนในเรองทสาคญ การปรบปรงงานไปในทศทางเดยวกน การปรบปรงงานไปในทศทางเดยวกน กระตนใหพนกงานตนตวและใสใจมากขน การเรยนรของแตละบคคลในองคกรดขน การเรยนรของแตละบคคลในองคกรดขน ผลตภณฑและบรการทใหลกคาดขน ประสทธผลและความสามารถขององคกรดขน ผลการดาเนนงานดขน


ประโยชนจากการนาแนวทางรางวลคณภาพแหงชาตไปใช

ประโยชนจากการขอรบรางวลคณภาพแหงชาต• ทาใหคนในองคกรตนตว • มโอกาสปรบปรงมากขน

ประโยชนจากการทไดรบรางวลคณภาพแหงชาตประโยชนจากการทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต• ไดรบการยอมรบวาเปนองคกรทประสบผลสาเรจในการบรหารและการ

ใ โจดการในระดบมาตรฐานโลก• มความมนใจวาสามารถแขงขนในตลาดโลก• คคาใหมจะเชอถอและไววางใจมากขน


ลกษณะสาคญของเกณฑรางวลคณภาพคณภาพแหงชาต

เกณฑมงเนนผลสมฤทธ ฤครอบคลมทงกระบวนการและผลลพธ

เกณฑสามารถปรบใชไดตามภารกจของหนวยงาน เกณฑสามารถปรบใชไดตามภารกจของหนวยงานเพอเสรมสรางใหองคกรทาการปรบปรง ทงอยางคอยเปนคอยไปและอยาง โกาวกระโดด

เกณฑมความเชอมโยงและสอดคลองกนภายในเกณฑเพอใหเกดการบรณาการเชอมโยงและใชตวชวดทมาจากยทธศาสตรและกลยทธ และกระบวนการ ซง

โ โ ใจะเชอมโยงกบผลลพธการดาเนนการโดยรวมและระหวางหวขอตางๆ ในเกณฑ


อะไร อยางไร หมายเหต อะไร

1. ถามถงสารสนเทศพนฐานเกยวกบกระบวนการทสาคญ และวธปฏบต2. ตองการสารสนเทศวา ผลงาน แผนงาน วตถประสงค เปาประสงค

หรอตววดทสาคญ ขององคกรคออะไร อยางไร

ถามถงวธการ การตอบควรใหสารสนเทศของกระบวนการทสาคญทแสดงถง ถามถงวธการ การตอบควรใหสารสนเทศของกระบวนการทสาคญทแสดงถง

1. แนวทาง (Approach - A) 2. การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment - D)3 การเรยนร (Learning - L)3. การเรยนร (Learning L)4. การบรณาการ (Integration - I)


อะไร อยางไร หมายเหต

หมายเหตมจดประสงค 3 ประการคอ

ใ 1. อธบายคาหรอขอกาหนดของแตละหวขอใหชดเจน2. แนะนาวธการตอบในแตละหวขอของเกณฑ

ใ โ 3. ชใหเหนความเชอมโยงกบหวขออนๆ

* (เครองหมายดอกจนทน)หมายถง ในการตอบประเดนนใหพจารณาตามความเหมาะสม


ลกษณะคาถามของเกณฑ TQA1. แบงกลมลกคา(ภายนอก-ภายใน)ชดเจนหรอไม2. อะไร ? อยางไร? (Process) A D L I ( A = DR.MP)3. PDCA4. สอบทาน Input ของ 6 M4. สอบทาน Input ของ 6 M5. ดชนวด KQI / KPI6. การสอสาร การแบงปน การใชขอมลปอนกลบ

ใ 7. การเตรยมพรอมในสถานะการตาง ๆ 8 การสรางความสมดลระหวางผมสวนไดสวนเสย


8. การสรางความสมดลระหวางผมสวนไดสวนเสย

โครงรางองคกรเกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ

โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย










สรปหนาทของผนาองคกร ตามเกณฑ TQA 1. กาหนด 7. การสอสาร2. ถายทอด 8. กระตน3. ปฎบตตน

9. การใหอานาจ

ใ4. สรางบรรยากาศ5 การมสวนรวม

10. การจงใจ11 การมงเนนการปฏบตการ5. การมสวนรวม

6. สรางองคกรใหยงยน11. การมงเนนการปฏบตการ12.พฒนาชมชน6. สรางองคกรใหยงยน

12.พฒนาชมชน

13. บทบาทในการใหรางวลและยกยองชมเชยThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd58Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 58


วสยทศน

สภาพทองคกรตองการจะเปนในอนาคต ทศทางทองคกรจะมงไป ภาพลกษณทองคกรตองการในอนาคต


กระบวนการจดทาวสยทศนQWP 2 1 1 CO HDM & COSQWP 2.1.1 การจดทา CO-HDM & COS Corporate Hoshin Deployment Corporate Organization Strategy


คานยมคอ :- ใ หลกการและพฤตกรรมชนา ทคาดหวง ใหองคกรและ

เพอนรวมงานปฏบตเพอนรวมงานปฏบต สะทอนและเสรมสรางวฒนธรรมทพงประสงคขององคกร สนบสนนและชนาการตดสนใจของเพอนรวมงานทกคน ชวยใหองคกรบรรลพนธกจ วสยทศน ดวยวธการทเหมาะสม


เราตองการเปน“ผประกอบการ”ประเภทไหน?

ไ เกง ไมเกง

+ + 1ด + - 2+ + 1ด + - 2

ไมด + 3 4ไมด - + 3 - - 4


ด มประโยชนมประโยชน เกงด มประโยชนมประโยชน เกง


การสรางบรรยากาศ เขารวมประชม กจกรรม เขารวมประชม – กจกรรม ถามนา ตอบอะไรมาถกหมด ถามใหคด กอนบอกใหร กลาพด กลาถาม กลาเสนอความคดเหน ใ & ไ ใคร & ทาไม สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน

บรรยากาศภายใน ภายนอกThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd67Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 67

บรรยากาศภายใน - ภายนอก

การประเมนผลการประเมนผล

1. จบถก 1. จบถก 2 2. ชวยกนพฒนา

ไ โ ไ โ 33. . ไมมโควตาไมมโควตา


การสรางบรรยากาศ กระตน การมงเนน ใหกลาแสดงความคดอยาง

จดลาดบความสาคญ

สรางสรรค ใหเปนการสอสาร

กาหนดดชนวด ใหเปนการสอสาร

สองทศทาง กาหนดกรอบเวลา กาหนดทรพยากร

ใหเปนแบบตรงไปตรงมา Fi t H d I f ti

กาหนดทรพยากร

(ขอมลระดบหนง First Hand Information )


การสรางบรรยากาศ การปฏบตตนของผนา ทามากกวาพด ใชมอทางาน > ปาก ใชสมองทางาน > กลามเนอ ใชสมองทางาน > กลามเนอ เปนแบบอยาง การใหอานาจ จดทาตารางมอบอานาจ



แผนทความรแผนทความร

1. ตองร 1. ตองร 2 2. ควรร

33. . นารนาร


การวเคราะหและประเมนขดความสามารถ คณลกษณะ เพอวางแผนพฒนาและตดตามประเมนผลรายบคคล


การสรางบรรยากาศใหเกดการเรยนร

การใหรางวลยกยองชมเชย การจงใจ การใหรางวลยกยองชมเชย รวมกาหนดเกณฑ

การจงใจ เนนการจงใจภายใน มากกวา

รวมพจารณาและกลนกลอง ป

การจงใจภายนอก ป เปนผมอบรางวล

ประชาสมพนธ จดประกวด วนนาเสนอผลงานแหงความ

จดหมายถงครอบครวภาคภมใจ นาเสนอผลงานขางนอกทงใน นาเสนอผลงานขางนอกทงใน

และตางประเทศ


นาเสนอใหผมาเยยมชม


วธการจายผลตอบแทน

1.เงนเดอน 2.สวสดการ 3. รางวล 4. Incentive


กลยทธ HR ในทศวรรษหนา

เรอง เดม ใหมกลมงาน

ลกษณะงาน

หนาทงาน

งาย

ทม

มความสลบซบซอนลกษณะงาน

บทบาทพนกงาน

งาย

ถกควบคม

มความสลบซบซอน

ใหอานาจ

การจางงาน

การวดผล

เนนตาแหนง

กจกรรม

เนนรายได

ผลลมฤทธการวดผล

ความกาวหนา

กจกรรม

เนนอาวโส

ผลลมฤทธ

เนนความสามารถ

ผจดการ

ทางานเปนหวหนา

ทางานเปนทปรกษา


องคการ ขนตอนมาก ขนตอนนอย

KPIKPI(Key Performance Indicators)( y )


การวดและการประเมนการวด (Measurement) กระบวนการ การกาหนดปรมาณ จานวน ตวเลข ลาดบ ระดบ

เพอแทนคณสมบตของสงของหรอเหตการณใดๆ อยางมเพอแทนคณสมบตของสงของหรอเหตการณใดๆ อยางมกฎเกณฑทเชอถอได โดยใชเครองมออยางใดอยางหนง

การประเมน (Evaluation) ป โ กระบวนการประมาณแนวโนมและทศทางเพอแทนคณสมบต

ของสงของหรอเหตการณโดยเปรยบเทยบกบกฎเกณฑท ฎกาหนดขนเพอใหทราบสถานะของสงของหรอเหตการณนนๆ


*** 2 สงตองทาคกนเสมอในการใช KPI ***

ทาไมตองใช KPI“ถาวดไมไดกบรหารจดการสงนนไมได”1. เพอตรวจสอบสถานะ

KPI เปนเครองมอตรวจสอบวาองคกรอย ณ ตาแหนงใดในการแขงขน2. เพอสอสารสถานะ KPI เปนเครองมอสอสารใหบคคลในองคกรยอมรบและไปในทศทางเดยวกน ใ ไ ใ ตดสนใจดวยขอเทจจรง ไมใชความรสก

3. เพอยนยนและจดลาดบความสาคญ KPI ใหขอมลทนาไปประเมน สงใดสาคญเรงดวน และสาคญลดหลนลงไป

4 เพอตรวจสอบและตดตามความกาวหนา4. เพอตรวจสอบและตดตามความกาวหนา KPI เปนชวยทบทวนความคบหนาและควบคมการดาเนนการใหไดตามเปาหมาย


ความหมายของ KPIความหมายของ KPIดชนวด (Key Performance Indicator KPI)ดชนวด (Key Performance Indicator, KPI) เครองมอทใชวด และประเมนผลการดาเนนงานในดานตางๆ ท

สาคญขององคกร ป ใ ป สามารถแสดงผลเปนขอมลในรปของตวเลขเพอสะทอน

ประสทธภาพและประสทธผลในการทางานขององคกรหรอหนวยงานตางๆ ภายในองคกร

ตววดความสาเรจทสาคญ


ตววดความสาเรจตววดความสาเรจ ความสาเรจขององคกรธรกจ

การทองคกรสามารถตอบสนองตอลกคาไดดกวาคแขง- การทองคกรสามารถตอบสนองตอลกคาไดดกวาคแขงตววดความสาเรจตววดความสาเรจ

- การวดผลการดาเนนงานทงในสวนผลลพธและกระบวนการ โดยคานงถงการสงมอบคณคาใหแกลกคาเปนสาคญ


อะไร ทสาคญอะไร.....ทสาคญปจจยวกฤตปจจยวกฤต เหตปจจยทนาไปสความสาเรจนนๆ เปนตวกาหนดวาสงใดสาคญตอความสาเรจ

สาคญ พจารณาไดจากผลลพธทสาคญตอธรกจรวมทงปจจยวกฤตตางๆ ทสงผล พจารณาไดจากผลลพธทสาคญตอธรกจรวมทงปจจยวกฤตตางๆ ทสงผล

ตอผลลพธเหลานน ซงแตกตางกนไปแลวแตองคกร


1.ทกอยางวดไดไ ป ป ไ 2.วดไดปรบปรงได


จดมงหมายของ ดชนวด จดมงหมายของ ดชนวด

* ทาใหสามารถรวบรวมขอมลทตองการได ทาใหสามารถรวบรวมขอมลทตองการได * แสดงใหเหนสถานะภาพปจจบนของปญหาทจะปรบปรงดวยขอมล * ส ใ ใ ป ป * แสดงใหเหนความคบหนาในระหวางดาเนนการปรบปรง * ชวยใหสามารถตรวจสอบประสทธผลของการปรบปรงไดเปนตวเลข * ทาใหรวาระดบคณภาพของงานภายหลงการปรบปรงดพอแลวหรอยง ยง


ดชนวด ตองดชนวด... ตอง

1.) ตองสะทอนวตถประสงคของการปรบปรงได ) ถกตองตรงจด

2.) มสตรคานวณ หรอนยามของการวด และมหนวยนบทแนนอน


ความพงพอใจของเพอนรวมงาน วดไดอยางไร ??


ขนตอนในการกาหนด KPI


6 ขนตอนในการกาหนด KPI1. กาหนดสงทจะวด2. หาปจจยหลกในการออกแบบ KPI โดยใชปจจยวกฤต ผ มสวนไดสวน

เสย และกระบวนการทแตกตางกนไปในแตละอตสาหกรรมเสย และกระบวนการทแตกตางกนไปในแตละอตสาหกรรม3. กาหนด KPI ทเปนไปได

4. กลนกรอง เพอหา KPI หลก5 กาหนดผรบผดชอบ5. กาหนดผรบผดชอบ6. จดทา KPI Dictionary


ขนตอนท 1

กาหนดสงทจะวด กาหนดวตถประสงค กาหนดวตถประสงค กาหนดจากผลลพธ ใ กาหนดจากความเพยรพยายามทจะทาใหบรรลผล

แปลงวตถประสงคทเปนนามธรรมใหเปนรปธรรม


ขนตอนท 2หาปจจยหลกในการออกแบบ KPIโ ใ ป ไ ไปใ โดยใชปจจยวกฤต ผ มสวนไดสวนเสย และกระบวนการทแตกตางกนไปในแตละ

อตสาหกรรม ปจจยวกฤตเรยกอกอยางวาปจจยสความสาเรจ ปจจยวกฤตตองเปนสงสะทอนถงผลลพธทองคกรตองการตามทกาหนดไวในขนตอนฤ

ท 1 ตองวดได ไมวาจะเปนการวดในเชงคณภาพหรอเชงปรมาณ ตองวดได ไมวาจะเปนการวดในเชงคณภาพหรอเชงปรมาณ หากวดไมได ยอนไปขนตอนท 1 จนกวาจะไดสงทวดได

ปจจยวกฤตอาจมหลายมต มตดาน QCDSMEE



กาหนดดชนวด คนหาวาจะวดปจจยหลกในการออกแบบดชนวดทไดจากขนตอนทแลวอยางไร ทง

ทางตรงและทางออม ดชนวดอาจแสดงในรปแบบตางๆ เชน รอยละ คาเฉลย เปนตน กาหนดองคประกอบอนๆ ของดชนวด ไดแก วธการวดและการประเมน สตรคานวณ กาหนดองคประกอบอนๆ ของดชนวด ไดแก วธการวดและการประเมน สตรคานวณ

ความถในการวดและหนวยวด รวมทงรายละเอยดอนๆ ทเกยวของ เพอใหผบรหารเขาใจตรงกนเขาใจตรงกน



กลนกรอง เพอหาดชนวดหลก กาหนดเกณฑในการกลนกรองเพอคดเลอกใหเหลอเฉพาะตวทสาคญ ตองคดเลอกหาดชนวดทสาคญหรอดชนวดหลกซงเปน Key ตองคดเลอกหาดชนวดทสาคญหรอดชนวดหลกซงเปน Key หลกเกณฑทนยมนามาใชคดเลอก ไดแก ความนาเชอถอ ความทนสมยของขอมล

ใ ใ ไป ป ไ ตนทนในการจดเกบขอมล ความสามารถในการนาไปเปรยบเทยบได



กาหนดผรบผดชอบ กาหนดผ ทรบผดชอบ และผ มสวนเกยวของกบดชนวด หรอผสนบสนน

ของดชนวดแตละตวของดชนวดแตละตว หากดชนวดตวใดตวหนงมหนวยงานหลายหนวยงานเปนผ รบผดชอบ ตองสรปผ รบผดชอบหลกทจะทาใหดชนวดระดบองคกรบรรลเปาหมายหรอ

เปนศนยกลางในการรวบรวมขอมลเพอรายงานผลเพยงหนวยงานเดยวใหได



จดทา KPI Dictionary ใชสาหรบเปดหาความหมายของคาศพท เพอใหผ เกยวของไดใชอางองหรอใช

ตรวจสอบรายละเอยดเกยวของกบ KPIตรวจสอบรายละเอยดเกยวของกบ KPI ประกอบดวย ชอดชนวด ผ รบผดชอบ คาจากดความของดชนวด ความถในการ

รายงานผล หนวยงานของดชนวด ความหมาย สตรคานวณ แหลงทมาของขอมล รายงานผล หนวยงานของดชนวด ความหมาย สตรคานวณ แหลงทมาของขอมล ผ รบผดชอบเกบขอมล คาปจจบน และคาเปาหมายดชนวด


ระดบของดชนวด


ระดบของดชนวด

การกาหนดดชนวดระดบองคกร วดความสาเรจในการดาเนนกลยทธระดบองคกร

การกาหนดดชนวดระดบหนวยงาน การกาหนดดชนวดระดบหนวยงาน วดความสาเรจในการดาเนนกลยทธระดบฝายงาน รวมทงงานประจาตามภารกจ

ของหนวยงาน การกาหนดดชนวดรายบคคล วดความสาเรจในการทางานของแตละตาแหนง


ขนตอนการกาหนดดชนวด


ผมสวนไดสวนเสยทสาคญสาหรบองคกรธรกจผมสวนไดสวนเสยทสาคญสาหรบองคกรธรกจ

แบงออกเปน 5 กลม SECOG/So1. ผถอหน

2. พนกงาน3. ลกคา3. ลกคา4. องคกร5. ภาครฐ


6. สงคม

กระบวนการขององคกรธรกจและความสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย


กระบวนการสรางมลคาเพมของธรกจแตละประเภท


ปจจยวกฤตของธรกจแตละประเภท


การวดผลผลตภาคบรการการวดผลผลตภาคบรการการเพมผลผลต คอ การเพมผลผลต คอ

ความสมพนธระหวางผลบรการ หรอผลผลต หรอผลงาน (Output) กบปจจยนาเขา (Inputs)

Productivity = [Output]y [ p ][Inputs][ p ]


1. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานสงขนปจจยนาเขามคาใชจายเทาเดม

2 ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานเทาเดม2. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานเทาเดมปจจยนาเขามคาใชจายลดลง

3. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานสงขน ป ใ ปจจยนาเขามคาใชจายลดลง

4. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานลดลง ปจจยนาเขามคาใชจายลดลงมากกวา

5. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานสงขนมากกวา ปจจยนาเขามคาใชจายสงขนนอยกวา


ปจจยนาเขามคาใชจายสงขนนอยกวา

1. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานสงขนปจจยนาเขามคาใชจายเทาเดม

2 ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานเทาเดม2. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานเทาเดมปจจยนาเขามคาใชจายลดลง

3. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานสงขน ป ใ ปจจยนาเขามคาใชจายลดลง

4. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานลดลง ปจจยนาเขามคาใชจายลดลงมากกวา

ดทสด

5. ผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานสงขนมากกวา ปจจยนาเขามคาใชจายสงขนนอยกวา

ผบรหารตองพยายามกากบดแลและควบคมการบรหารจดการใหธรกจมการเพมผลผลตในลกษณะท


ปจจยนาเขามคาใชจายสงขนนอยกวาผลบรการหรอผลผลตหรอผลงานสงขนและปจจยนาเขามคาใชจายลดลง

ดชนวด สตรคานวณ ดชนวด ... สตรคานวณ ป เราตองกาหนด ดชนวด(ความคบหนา) ทเปนภาษา

คณตศาสตร เพอแปลวตถประสงคของหวขอทตงใจจะปรบปรงใหมความหมายทแนนอน ชดเจน เปนรปธรรม และ ไ วดคาได

ตวอยาง หาซองาย ตวอยาง หาซองาย

จานวนรานคาทขายสนคาของเรา X 100 จานวนรานคาทงหมดทขายสนคาประเภทเดยวกน


จานวนรานคาทงหมดทขายสนคาประเภทเดยวกน

ดชนวด และเปาหมายดชนวด ... และเปาหมาย

1. การกาหนดเปาหมายเปนขนตอนทสาคญ2. การทจะกาหนดเปาหมายใหไดดนน ขนอย กบเรารความสมพนธระหวางลกษณะของ

ป ปญหา แตละขอกบสาเหตตางๆ วธการ มาตรการ และเงอนไขของเวลา มาตรการ และเงอนไขของเวลา


ดชนวด และเปาหมาย ป ไ

ดชนวด ... และเปาหมายการกาหนดเปาหมายสามารถทาไดหลายวธ เรยงลาดบจากวธทดทสด เรยงลาดบจากวธทดทสด ........

1. คาอดมคต 2. การเปรยบมวย Benchmarking 3 ก ร ก ก ณ ร ก รข ปญ3. การแจกแจงลกษณะหรออาการของปญหา ดวยขอมลจรง4. เดาสม


ดชนวด และเปาหมายดชนวด... และเปาหมาย

เปาหมายทดประกอบดวย ทา+อะไร+ทไหน+เทาไรเปาหมายทดประกอบดวย ทา+อะไร+ทไหน+เทาไร

ลด+การพมพผด+ในแผนกการพมพสกรน+ไมเกน 3 % - ลด+การพมพผด+ในแผนกการพมพสกรน+ไมเกน 3 %

- เพม+ยอดขายหมกพมพ GPV+ในอเมรกา+ อก10 %- เพม+ยอดขายหมกพมพ GPV+ในอเมรกา+ อก10 %


ดชนวด และเปาหมายดชนวด... และเปาหมาย

จดสาคญ

เมอบรรลเปาหมายนสาเรจแลวจะตองไดยอดขายและผลกาไรมากกวาคาใชจาย

และแรงงานททมเทไป Out Put > In Put


มมมอง วตถประสงค เรองทตองการวด เปาหมาย การรเรม

ดานการเงน ผลกาไร กาไรตอสนทรพย (ROA) ROA > 10% การบรหารสนทรพยดานการเงน ผลกาไร กาไรตอสนทรพย (ROA) = กาไร (Profit) / สนทรพย (Assets)

ROA > 10% การบรหารสนทรพยทไมไมกอใหเกดรายได

ดานลกคา สรางความพงพอใจ สารวจความพงพอใจของลกคา

95% มความพงพอใจ

รกษาลกคาไวใหไดของลกคา พงพอใจ

ดาน การใหบรการทมคณภาพ ป

ความคดเหนของลกคา

เรองรองเรยน

บรหารดวยเทคนค กระบวนการภายใน

ราคาบรการทเปนธรรม ตอคณภาพและราคาบรการ

จากลกคาตองไมเกน 0 00034%

TQM Kaizen Benchmarking Six Sigma0.00034% Sigma

ดานการเรยนรและการเตบโต

เปนผ นาดานนวตกรรมการบรการทเรา

ความเปนผ นาดานมาตรฐานในการ

รายไดจากรปแบบบรการ

พฒนากจการใหเปนองคกรแหงการและการเตบโต การบรการทเรา

ดาเนนการอย พฒนาบคลากรใหทนกบความ

มาตรฐานในการใหบรการการสารวจความคดเหนตอความ

รปแบบบรการใหมเพมขนสงกวารปแบบ

เปนองคกรแหงการเรยนรอยางไมหยดยงให


เปลยนแปลงของธรกจทกาลงดาเนนอยอยาง

แปลกใหมในบรการของเราจากลกคา

บรการเดมทใชอย >10%

ความสาคญกบการอบรมและพฒนา The The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd112Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 112

ปญหาและแนวทางแกไขในการนาTQM &TQAเขามาประยกตใชในองคกร

ปญหา แนวทางแกไข1.พนฐานความร - ไมเทากน

1. สารวจและวางแผนการ ฝ ใแตกตางกน จดฝกอบรมอยางทวถงใน

ทกระดบทกระดบ

ใ ใ 2.ทศนคต – ไมยอมรบการเปลยนแปลง

1. สรางความเขาใจเพอใหเกดก า ร ย อม รบ โ ด ย ผบ ร ห า รเปลยนแปลง ระดบสงตองชแจงและทาตนเปนแบบอยางทด


เปนแบบอยางทด

ปญหาและแนวทางแกไขในการนาTQM &TQAเขามาประยกตใชในองคกร

ปญหา แนวทางแกไข3.เวลา – ชอบพดวาไมมเวลา / ป

1. ใช 5W2H มาวางแผน และสรางความเขาใจวาเปนงานประจาทจะมาคดวาเปนงานเสรม ชวยใหทางานไดสบายขนพรอมมประสทธภาพและประสทธผลทดยงประสทธภาพและประสทธผลทดยงขนดวย

ป ใ + 4.งบประมาณ – ตองใชเงน +ฯลฯ 1. วางแผนลวงหนา จดลาดบความสาคญ ความจ า เ ปน ความคมคา และเตรยมการใหพรอม


พรอม

ประเภทของอปสรรคตอความสาเรจอปสรรค ระดบความยาก ผลกระทบ

1. อปสรรคทางเทคนค 1 เทาสงผลกระทบตอเนอง ถาไมมแนวทางการเลอกใชและ

(technical barriers)

2 อปสรรคทาง

วธการใช

สงผลกระทบตอเนอง ถาไมม2. อปสรรคทางกระบวนการ 10 เทาเทยบกบ

อปสรรคทางเทคนค

สงผลกระทบตอเนอง ถาไมมการวางแผนกระบวนการทด

(process barriers)

3 อปสรรคทาง3. อปสรรคทางวฒนธรรม 100 เทาเทยบกบ

อปสรรคทางเทคนคสงผลกระทบสงทสดถาปลอยใหเกดขน


(culture barriers)

ประเภทของอปสรรคทางเทคนคการขาดเทคโนโลย

• การขาดเทคโนโลย

โ โ ไ • มเทคโนโลยทไมเหมาะสมตรงตามความตองการ

ไ ป ใ • ไมมวตถดบทจาเปนตองใช

ไ • ไมม Software และ Hardware

• อาคารสถานทไมเพยงพอตอการปฏบตงาน


ประเภทของอปสรรคทางกระบวนการไมมการออกแบบกระบวนการปฏบตงานอยางเหมาะสมตงแตกอนเรม

•ไมมการออกแบบกระบวนการปฏบตงานอยางเหมาะสมตงแตกอนเรมปฏบตงาน

•การออกแบบกระบวนการปฏบตงานทผดพลาดเนองจากไมใชผเชยวชาญ

•ไมไดออกแบบกระบวนการอยางเหมาะสมโดยผทมความรในกระบวนการนน

ไ ไ ใ โ โ ไ ไป ไ•ไมไดศกษาและออกแบบกระบวนการในการนาเทคโนโลยทไดลงทนไปเพอแกไขอปสรรคทางเทคนค•ไมมกระบวนการในการปรบตงและการเปลยน•มการวางแผนการตรวจสอบทมากเกนความจาเปน


ประเภทของอปสรรคทางวฒนธรรม

• ความคด ความเชอ และอตตา

• สงแวดลอมทสรางใหบคคลมทศนคตทไมด

• พนฐานการศกษาของแตละบคคล


อปสรรคทางวฒนธรรม• อปสรรคทางวฒนธรรมจะมความยงยากในการแกไขมาก ทสดเมอเทยบกบอปสรรคทางเทคนค และทางกระบวนการ ใ ใ ไ ป ในทนมระดบความยากในการแกไขเปน 100 เทา เมอเทยบ กบอปสรรคทางเทคนค อปสรรคทางวฒนธรรมอาจจะทา กบอปสรรคทางเทคนค อปสรรคทางวฒนธรรมอาจจะทา ใหเกดความขดแยงทรนแรงมากไดถาไมไดรบการแกไข

• ความยงยากและรนแรงทมากกวากเนองจากเปนเรองของ การจดการบคคลทงองคกรเขามาเกยวของ


ตวอยางบางสวนของอปสรรคทางวฒนธรรม

1 พว ช บป สธโ ย วาทาไมไ 1. พวกชอบปฏเสธโดยคดวาทาไมได

2. ผบรหารหรอพนกงานไมรจกการลาดบ ความสาคญของงาน

3. อานาจหนาทและความรบผดชอบไมชดเจน

4. มองหาผลตอบแทนจากการทางานตลอดเวลาThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd120Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 120

ตวอยางบางสวนของอปสรรคทางวฒนธรรม

ใ 5. ความซอสตยหรอความถกตองในการเกบขอมล

6. ผบรหารมาสงการเองโดยไมสนใจระบบทวางไว

7. การสอสารทไมเหมาะสม

8 ชอบทางานคนเดยว8. ชอบทางานคนเดยว


เราตองการเปน“ผประกอบการ”ประเภทไหน?

ไ เกง ไมเกง

+ + 1ด + - 2+ + 1ด + - 2

ไมด + 3 4ไมด - + 3 - - 4


จรรยาบรรณ + กฎหมาย มจรรยาบรรณ

มจรรยาบรรณ มจรรยาบรรณ มจรรยาบรรณ มจรรยาบรรณ แตไมถกกฎหมาย และถกกฎหมาย

ไมถกตองตามกฎหมาย การดาเนนการ ถกตองตามกฎไมถกตองตามกฎหมาย การดาเนนการ ถกตองตามกฎของบรษท

ไมมจรรยาบรรณ ไมมจรรยาบรรณ และไมถกกฎหมาย แตถกกฎหมาย ฎ ฎ

ไมมจรรยาบรรณ


จรรยาบรรณทางธรกจ มาตรฐานการผลตสนคาและการใหบรการเพอ

โผลตอบแทนตามคณคาของการลงทนโดยเปนธรรมตอทกฝายตอทกฝาย


ความตองการทแตกตางอนดบ

ความงหวง เจาของกจการ เพอนรวมงาน ผบรโภค สงคมหรอรฐบาลความงหวง

1. กาไร ผลตอบแทน คณภาพ ภาษ

2. ชอเสยง สวสดการ ราคาทเปนธรรม การวาจาง

3. ความมนคง ความกาวหนา การบรการทด ความเจรญ

4. คณภาพ ความมนคง แบบทถกใจ ความถกกฎหมาย


ผนา ตองเปนแบบอยาง จรงใจจรงจง

ตองเปนแบบอยาง จรงใจจรงจง เพอนรวมงาน เชอในสงทเราทามากกวา เพอนรวมงาน เชอในสงทเราทามากกวา สงทเราพด สงทเราพด “ผนาทาในสงทถก ผจดการ ถกในสงททา”


วฒนธรรม คานยม จรรยาบรรณ ตองรวมกน สรางและปฏบต ตองรวมกน สรางและปฏบต สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน ความประพฤตทถอวาถกหรอผด


การทางานเปนทมการทางานเปนทม


รางกายเดยวกนCranium

Sacrospinalis

Rhomboideus minor

Rhomboideus major

Splenius capitis

Levator scapulae

Scapula

Infraspinatus

Teres major

Clavicle

Humerus

Mandible

Triceps brachii

Anconaeus

Palmaris longus

Flexor carpi ulnaris

E tensor digitor m comm nis &

Obliquus Externus abdominis

Serratus anterior

Gluttaeus mediusPelvis

Brachioradialis &

Extensor carpi radialis longus

Flexor digitorum sublimis

Extensor digitorum communis &

Digiti quinti proprius

Semitendinosus

Vastus lateralis

Adductormagnus

Radius

UlnaSacrum

Femur

Coccyx

Biceps femoris

Gracilis

Fibula

TibiaPeronaeus longus

Soleus

MUSCLES, DEEP LAYER, POSTERIOR VIEW


ทาได ทาไมไดทาได ทาไมได

อยากทา + + (+ + (11)) ++ -- ((22))

ไ ไมอยากทา -- -- ((44))-- ++ ((33))


อยากอย ดวยการสรางสภาพแวดลอมใหบรษทเหมอนบานท 2อยากทา พยายามสรางขวญและกาลงใจในการทางาน

ใ ใ ใ อยากคด สงเสรมและจงใจใหพนกงานคดและนาเสนอสงใหมคดเปน ฝกอบรมอยางตอเนองใหรจกคด วเคราะหอยางมเหตผลคดเปน ฝกอบรมอยางตอเนองใหรจกคด วเคราะหอยางมเหตผลทาเปน สนบสนนใหนาความรไปปฏบตอยางถกตองเหมาะสมทาเปน สนบสนนใหนาความรไปปฏบตอยางถกตองเหมาะสม


ปญหา คอ

ปญหา คอ ขมทรพย - หลมศพ

ชนะ - แพ ชน แพ โอกาส - อปสรรค จดแขง - จดออน ปญหา - สาเหต ปญหา - สาเหต หว - กอย ทกข - สข โ


ทกข - สมทย - นโรธ – มรรค

ฟ ผบรหาร ตองม ฟอมส

ฟ = ไฟ อ = อานาจ

ม = มนษยสมพนธ ส = สต

ส ส ส = สมาธ


เรา ตองเปน นกวพากษ เรา ตองเปน นกวพากษ

1.วจารณ

2. วพากษ

3. วจารณญานญ


การสอสาร การสอสาร

สาร – วธการสอสาร – ผรบสารสาร – วธการสอสาร – ผรบสาร


ขอควรระวงในการพด1 ระวงความคดจะกลายมาเปนคาพด1. ระวงความคดจะกลายมาเปนคาพด2 ระวงคาพดจะกลายมาเปนการกระทา2. ระวงคาพดจะกลายมาเปนการกระทา3 ระวงการกระทาจะกลายมาเปนความเคยชน3. ระวงการกระทาจะกลายมาเปนความเคยชน4 ระวงความเคยชนจะกลายมาเปนอปนสย4. ระวงความเคยชนจะกลายมาเปนอปนสย5 ระวงอปนสยจะกลายมาเปนชะตากรรม5. ระวงอปนสยจะกลายมาเปนชะตากรรม


ความขดแยง ขดแยง แตกตาง ขดแยง แตกตาง

การบรหารความขดแยง

ขดขา แตกแยก


.

ประเภทของความขดแยง

1.ขดแยงธรรมดา - เรองไมสาคญ / เลอกอะไรกได 2.ขดแยงในเนอหา - พกไวกอน / แลวไปหาขอมลเพมเตม

3 ขดแยงในคานยม - เปนเรองยาก / ถาตกลงไมไดตองใหอสระ3.ขดแยงในคานยม - เปนเรองยาก / ถาตกลงไมไดตองใหอสระ4.ขดแยงเพราะถอวาตนเองเปนใหญ – ปลอยไปกอนในระยะยาวคอยๆ

ปรบเปลยน


เปนผใหกอนเปนผรบเปนผใหกอนเปนผรบ1 ความรก1. ความรก

2 ใ 2. ความเขาใจ 3. อภย


4 ช ของผนา4 ช ของผนา

ชอบ

เชยร

เชอชม


อานาจมาจากไหน ?


เวลา vs เงนอะไรสาคญกวากน ?เวลา vs เงนอะไรสาคญกวากน ?

เวลาเวลา เวลาเวลา

เงน


8 ถกตองของการนา TQM/TQA เขามาประยกตใชในองคกร

PP1.ความเขาใจทถกตอง

PP (Right Understanding)2.ความคดทถกตอง (Right Thinking)

• แนวคด TQM QWP TQA ปญหา และแนวทางในการแกไข ญ ปจจยแหงความสาเรจ คดในกรอบ คดนอกกรอบThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd144Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 144

• คดในกรอบ คดนอกกรอบ


DDDD

3.ความทมเททถกตอง **จดลาดบความสาคญ

(Right Commitment) **จดลาดบความสาคญ

4.การกระทาทถกตอง (Right Actions)** 5 W 2 H



CC

5.การควบคมทถกตอง (Right Monitoring) 5.การควบคมทถกตอง (Right Monitoring)

6 การประเมนทถกตอง (Right Assessment) ** ทเหต หรอท ผล ** สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอ

6.การประเมนทถกตอง (Right Assessment) ** ทเหต หรอท ผล ** สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน **จบถก จบผด *** จดทตองสงเสรม และจดทตอง


ปรบปรง


AA7.การปรบปรงทถกตอง (Right Alignment)

8. การพฒนาทถกตอง (Right Development ) ** พลงแหงแมเหลก

** คณภาพคอการทลกคากลบมาหา ไมใชสนคากลบมาหา



1.ความเขาใจทถกตอง

7.การปรบปรงทถกตอง

2.ความคดทถกตอง8.การพฒนาทถกตอง

CPD

A

3.ความทมเททถกตอง5.การควบคมทถกตอง

4.การกระทาทถกตอง

6.การประเมนทถกตองThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd148Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 148

6.การประเมนทถกตอง

ไตรทวารแหงความสาเรจไตรทวารแหงความสาเรจ

ใจวาจาวาจา วาจาวาจากายกาย


ถาม ตอบถาม - ตอบ


เอาแตเรยนร เอาแตเรยนร แตไมลงมอทา แตไมลงมอทา

ไ ป ไมมวนประสบความสาเรจเอาแตลงมอทา แตไมเรยนร

ไมมวนกาวหนา พฒนาThe The 1 1 th th Symposium on TQM Symposium on TQM –– Best Practices in CBGBest Practices in CBG CHAIYABOON BROTHERS GROUPนาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท นาเสนอผลงานแหงความภาคภมใจ ครงท 33 Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd151Chaiyaboon Brothers Co.,Ltd 151

TH OK YA UNTH OK YA [email protected]


TQM Implementation To TQA 2555 -HOrpm-rangsit.com/rpm/wp-content/uploads/2012/10/TQM... ·...

Documents

Transcript of TQM Implementation To TQA 2555 -HOrpm-rangsit.com/rpm/wp-content/uploads/2012/10/TQM... ·...