TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ...
Transcript of TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ...
![Page 1: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/1.jpg)
1
TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
![Page 2: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/2.jpg)
คณภาพ คออะไรWHAT IS QUALITY ?
2
![Page 3: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/3.jpg)
• คณภาพหมายถง
– คณ --> ด มประโยชน, คณคา
– ภาพ --> รป ภาพพจน ภาพลกษณ --> มค าวา
“วาด” หรอ “คาด” แฝงอย
– คณภาพ ของสนคาหรอบรการในสายตาของลกคา
คอ ลกษณะของสนคาหรอบรการทดมประโยชนตามท
ลกคาคาดหวง
คณภาพคออะไร
![Page 4: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/4.jpg)
คณภาพ
• Classical Conceptระดบของการท าไดตามมาตรฐาน
• Modern Conceptความพงพอใจของลกคา
![Page 5: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/5.jpg)
5
คณภาพ (QUALITY)ม2 ลกษณะ
1) ลกษณะทแสดงถงคณสมบตทางกายภาพของตวสนคาหรอ
บรการนน ตองวดคาไดและมหนวยนบทแนนอน เชน
ความแขงแรง(N/m2) ความเรว (km/hr)
ความหนา(mm) ความยาว(m)
ความเขมขน (%)
เรยกคณภาพลกษณะนวา little Q “q”
![Page 6: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/6.jpg)
2) ลกษณะทแสดงถงคณประโยชนในการใชสอย มกแสดงดวยค า
คณศพทและมความหมายเปน นามธรรม เชน
แขงแรง ทนทาน เหนยว นม เรยบ เนยน พอด ชดเจน
ครบถวน ถกตอง รวดเรว ทนเวลา ตรงเวลา สภาพ ออนโยน
เรยกคณภาพลกษณะนวา big Q “Q”
6
![Page 7: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/7.jpg)
ววฒนาการของแนวคดคณภาพ
• ยคท 1
• ยคท 2
• ยคท 3
• ยคท 4
ตรงตามมาตรฐาน
ตรงตามประโยชนใชสอย
คณภาพและตนทนทเหมาะสม
ตรงตามความตองการของลกคาและมความพงพอใจสงสด
![Page 8: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/8.jpg)
การควบคมคณภาพ (QUALITY CONTROL)
Dr.JuranและDr.Deming น าการควบคมเชงสถต และการปรบปรงคณภาพ
ไปเผยแพรในญป น ตงแตป 1950
8
![Page 9: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/9.jpg)
DEMING CYCLE
หรอ
P D C A
A P
C DWilliam Edwards Deming
![Page 10: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/10.jpg)
เกลยวคณภาพของจราน
(Quality Spiral)
![Page 11: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/11.jpg)
หลกการบรหารคณภาพ 14 ขอ ของ เดมมง
( Deming’s 14 Principles )
1. จงมความม งมนในการปรบปรงคณภาพ
2. เปดใจกวางรบปรชญาใหมๆของการบรหารคณภาพ
3. ไมม งเนนการควบคมคณภาพดวยการตรวจสอบ
4. อยาตดสนทราคาขายเพยงประการเดยว
5. ปรบปรงการผลตและบรการอยางตอเนอง
6. ฝกอบรมอยางตอเนอง
7. เสรมสรางภาวะผ น า
![Page 12: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/12.jpg)
8. ขจดความกลวใหหมดไป
9. เพมการท างานแบบ Cross Function
10. เนนวธการปฏบตทจะน าไปส เปาหมายท
ชดเจน
11. อยาวดผลทปรมาณการผลตเพยงอยางเดยว
12. สรางความภมใจ การมสวนรวมในการ ปรบปรง
13. ปรบปรงแผนการพฒนาคณภาพอย
ตลอดเวลา
14. จงลงมอปฏบตอยางจรงจง
![Page 13: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/13.jpg)
TQM
Total Quality Management
![Page 14: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/14.jpg)
TQM คออะไร ?
![Page 15: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/15.jpg)
Total Quality Management
• การบรหารคณภาพแบบเบดเสรจ
(ราชบณฑตยฯ)
• การบรหารคณภาพโดยรวม
• การบรหารคณภาพทวทงองคกร
• การบรหารคณภาพททกคนมสวนรวม
• ทควเอม (เรยกทบศพท)
![Page 16: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/16.jpg)
FEIGENBAUM,ARMAND V (1961)
“TQM เปนระบบอนทรงประสทธผล เพอ
รวบรวมความพยายามของกล มตางๆใน
องคกร เพอพฒนาคณภาพ ธ ารงรกษา
คณภาพและปรบปรงคณภาพ เพอท าให
เกดการประหยดมากทสดในการผลตและ
การบรการโดยยงคงรกษาระดบ ความพง
พอใจของลกคา ไดอยางครบถวน”
![Page 17: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/17.jpg)
ดร.คะโอร อชคะวะ บดาแหงการจดการคณภาพของญป น
“ทควเอม คอ การปฏวตทางความคดในการบรหาร”
“ทควเอม คอ กจกรรมกล ม ซงไมสามารถท าไดโดยปจเจก
บคคล”
“ทควเอม มใชยาวเศษ แตมสรรพคณคลายกบยาสมนไพร”
“ทควเอม คอ การบรหารดวยขอเทจจรง”
“ทควเอม คอ การบรหารดวยการหมนกงลอ PDCA”
“ทควเอม คอ วนยทเชอมโยงความร เขากบการปฏบต”
“ทควเอม เรมตนทการศกษาและสนสดทการศกษา”
![Page 18: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/18.jpg)
ทว บตรสนทร( ปนซเมนตไทย)
“ TQM คอ กจกรรมทพนกงานทกคน ทก
ระดบ และทกหนวยงานท าหรอชวยกนท า
เปน กจวตรประจ า เพอปรบปรงงานอยาง
สม าเสมอและตอเนองโดยท าอยางมระบบ
ท าอยางเชงวชาการ องขอมลและมหลกการ
ทสมเหตสมผล เพอจดม งหมายทท าให
ลกคาพงพอใจในคณภาพของสนคาและ
บรการ”
![Page 19: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/19.jpg)
Total Quality Management
TQM (ISO 8402 : 1994)
Management approach of an organization, centered on Quality, based on the participation of all its members and aiming at long-term success through customer satisfaction, and benefit to all members of the organization and to society
![Page 20: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/20.jpg)
TQM หมายถงระบบการท างานทเปน
วฒนธรรมขององคกรทสมาชกทกคน
ตางใหความส าคญและมสวนรวมในการ
พฒนาการด าเนนงานขององคกรอยาง
ตอเนอง โดยม งทจะตอบสนองความ
ตองการและสรางความพงพอใจแกลกคา
ซงจะสรางโอกาสทางธรกจ ความ
ไดเปรยบในการแขงขนและการพฒนา
องคกรทยงยน
![Page 21: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/21.jpg)
หมายถง การปรบปรงกระบวนการใหดขนอยาง
ตอเนอง ดวยการจดการทมคณภาพ
หมายถง กระบวนการทกกระบวนการในองคกรทเพอน
รวมงานทกคนมสวนรวมในการท าใหลกคาเกดความประทบใจ
หมายถง คณภาพทลกคา (ภายใน – ภายนอก)ประทบใจ-
พงพอใจ ทไดรบ จากกระบวนการกอนหนา
T = Total
Q = Quality
M = Management
![Page 22: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/22.jpg)
โครงสรางพนฐานของ TQM
การเนนทลกคา Customer Focus ความคดเนนทคณภาพ Obsession with Quality หลกความจรงและมเหตมผล Scientific
Approach ค ามนสญญาระยะยาว Long-Term
Commitment การท างานเปนกล ม Teamwork
![Page 23: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/23.jpg)
โครงสรางพนฐานของ TQM
ระบบการพฒนาอยางตอเนอง Continual Improvement of System
การศกษาและการฝกอบรม Education and Training
จดม งหมายทเปนเอกภาพ Unity of Purpose
พนกงานเขามามสวนรวมและอ านาจในการ
ท างาน Employs Involvement and Empowerment
![Page 24: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/25.jpg)
Customer Satisfaction
Motivational Approaches
Intrinsic Technology
KANO’S TQM MODEL
Company Goals and Strategies
•Market-In
•Next Processes are
Customers
•Process Orientation
•Standardization
•Prevention
•P-D-C-A
•Management by Fact
•The7 QC Tools
•The7 New QC Tools
•Statistical Techniques
•Numerical Analysis
•Policy Management
•Cross-Functional
Management
•Daily Management
•Bottom-Up Activities
(QCC, 5S, Kaizen)
VehiclesConcepts Techniques
Dr. Noriaki Kano
![Page 26: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/26.jpg)
Thailand Quality Award รางวลแหงชาต
![Page 27: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/27.jpg)
6 M- Man- Machine- Material- Method- Money- Minute
Input Process Outputกระบวนการหลก
กระบวนการสนบสนน
กระบวนการธรกจ
ผลผลต
ทม
คณภาพ
เหต ผลTQM TQA
![Page 28: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/28.jpg)
1. การจดการเขมม ง (Hoshin Kanri Management)
2. การจดการครอมสายงาน (Cross Functional Management)
3. การจดการงานประจ าวน (Daily Management)
4. การจดการกลยทธ (Strategic Management)
5. การตรวจวนจฉยโดยผ น า (Leadership Diagnosis)
ระบบการจดการของ TQM
![Page 29: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/29.jpg)
Hoshin Kanri Management
การจดการเขมม ง
![Page 30: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/30.jpg)
ความหมายของ “เขมม ง”
ระดบ M.D. เขมม ง = ทศทาง +เปาหมาย + วธการ
ระดบ Dept. Mngr. เขมม ง = ทศทาง +เปาหมาย +
วธการ
ระดบ Sec. Mngr. เขมม ง = ทศทาง +เ ปาหมาย +
วธการ
![Page 31: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/31.jpg)
P
DC
A
PDCA
PADC
DCA P
การบรหารเขมมง
วสยทศนและแผน
ยทธศาสตร
เขมมงประจ าป
ของกรรมการผจดการ
ของผจดการฝาย
ของแตละคน
![Page 32: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/32.jpg)
การบรหารเขมม ง Hoshin Management
แบงออกเปน 2 ขนตอนหลก
1. การจดท าเขมม งประจ าป
2. การกระจายเขมม ง Hoshin Deployment
![Page 33: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/33.jpg)
วธการจดท าเขมม งประจ าป
1. สรรหาหวขอเขมม งจากการวเคราะหและสรปผลของ
การปรบปรงในรอบปทผานมา
2. หาหวขอเขมม งใหม ทเกดจากการปรบวสยทศนและ
แผนยทธศาสตร
3. การน าหวขอเขมม ง ทงสองกล มมารวมกนแลวคดเลอก
เพอก าหนดเปนหวขอเขมม งประจ าปของบรษท
![Page 34: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/34.jpg)
จตส านก 6 ประการของการบรหารเขมม ง
1. มจตส านกร อย ตลอดเวลาวาปญหาส าคญของ
องคกรคออะไร และอย ทไหน
2. เหนประโยชนและความส าคญของการวางแผน
บนฐานขอมลจรง
3. มวธคดและวธการวเคราะหสาเหตของปญหา
เปนขนตอนแบบ TQM จนตดเปนนสย
![Page 35: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/35.jpg)
4. มจตส านกแบบ Pareto (หลก critical few 20/80) คอร จก
จดล าดบความส าคญมากนอยของเรองราวตาง ๆ
5. มวนยในการปฏบตตามวฎจกร PDCA
6. มนสยชอบการท างานเปนทม โดยทกคนเปนสมาชกคน
หนงในทมนน
![Page 36: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/36.jpg)
กระบวนการแกไขปญหา 8 ขนตอน
1. หาหวขอเขมม ง
2. ก าหนดดชนวด สตรการค านวณ และเปาหมาย
3. สบสภาพปจจบน (ของปญหา - เปาหมาย) และ
ทบทวนเปาหมาย
4. วเคราะหหาสาเหตของปญหา
![Page 37: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/37.jpg)
กระบวนการแกไขปญหา 8 ขนตอน
5. คดคนมาตรการแกไขทสาเหต วางแผนปฏบตงานสรป
มาตรการแกไขปญหาและทบทวนเปาหมาย
6. ด าเนนการตามแผน และตรวจสอบผลการด าเนนการ
7. สราง / ปรบปรงมาตรฐานวธการท างานใหม
8. ระบปญหาทยงเหลออย หรอหวขอปรบปรงตอไป
![Page 38: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/38.jpg)
วฎจกรของ Deming กบ กระบวนการแกไขปญหา 8 ขนตอน
![Page 39: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/39.jpg)
Cross Functional & Daily Management
การจดการครอมสายงานและการจดการงานประจ าวน
![Page 40: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/40.jpg)
กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (QWP)
1.ความเขาใจตลาดและลกคา
2.การพฒนาวสยทศนและกลยทธ
3.การออกแบบผลตภณฑ
และการบรการ
4.การตลาดและ
การขาย
กระบ
วนการท
สรางคณ
ค า
6.การเรยกเกบเงนและการบรการ
ลกคา
กระบ
วนกา
รสนบ
สนน
8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล
9. การจดการทรพยากรสารสนเทศ
10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน
11. การด าเนนการตามแผนการจดการความปลอดภย/สงแวดลอม
12. การจดการความสมพนธภายนอก
13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง
5.
การผลตและการสงมอบส าหรบองคกรการผลต
![Page 41: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/41.jpg)
การออกแบบกระบวนการ
1. การหาความตองการของลกคา ( VOC HOQ QBP QWP)
2. การก าหนดกระบวนการ1.1 กระบวนการทสรางคณคา
1.2 กระบวนการสนบสนน
3. การจดการกระบวนการ
Cross Functional ManagementDaily Management
4. การพฒนาและปรบปรงอยางตอเนอง
![Page 42: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/42.jpg)
การวเคราะหและปรบปรง
กระบวนการ
![Page 43: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/43.jpg)
งานหลก
Operation
(Work)
งานแปรรป งานประกอบ
งานตอเนอง
- ควบคมเครองเครองจกร
- จดการชนงาน
การแปรรป
งานรอง
Semi-Operation
(Partial Work)
งานตรวจสอบ
- ตรวจสอบปรมาณ
- ตรวจสอบคณภาพ
งานจดเกบ
งานขนถาย
งานเตรยมพรอม
- งานเตรยมเครองจกร
การตรวจสอบปรมาณ
การตรวจสอบคณภาพ
การจดเกบตามแผน
การขนยาย
วางงาน
Non-
Operation(Idle)
การไมปฏบตงาน
- การรอคอยทงทมงานท า
D การรอคอย
การวเคราะหและปรบปรงกระบวนการ
![Page 44: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/44.jpg)
การปฏบตงานหรอการท างาน (Operations) แทนดวย หมายถง กจกรรมทท าใหวสด เปลยนแปลงอยางจง
ใจ หรอเปนการเพมมลคาใหกบวสด จะเปนทาง
กายภาพหรอทางเคม กจกรรมทแยกหรอประกอบ
กจกรรมทจดหรอเตรยมวสดส าหรบขนตอนในการผลต
การขนสงหรอการขนยาย (Transportations) แทนดวย หมายถง กจกรรมทท าใหวสดเคลอนยายจากกล ม
หนงไปยงอกทหนง ยกเวนการเคลอนยายขณะอย ใน
ขนตอนการผลต และยกเวนกรณทเปนการเคลอนยาย
โดยพนกงานระหวางการตรวจสอบ
สมาคมวศวกรเครองกลของอเมรกา (The American Society of Mechanical Engineers ,ASME) แบงกจกรรมในวธการท างานออกเปน ๖ ประเภทใหญ ๆ
คอ
![Page 45: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/45.jpg)
การตรวจสอบ (Inspection) แทนดวย หมายถง
กจกรรมเกยวกบการตรวจสอบ เปรยบเทยบชนด หรอ
ปรมาณของวสด
การตรวจสอบ (Inspection) แทนดวย หมายถง กจกรรมเกยวกบการตรวจสอบ เปรยบเทยบเชง
คณภาพ
การพก (Storages) แทนดวย หมายถง กจกรรมท
วสดถกเกบ พกหรอถกควบคมเอาไว ตามแผนการ ซง
สามารถน ามาใชไดถาตองการ
ความลาชา (Delays) แทนดวย D หมายถง กจกรรมทมการหยดรอหรอพก กอนทจะมการท างานขนตอไป
![Page 46: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/46.jpg)
การวเคราะหโดยแผนภมกระบวนการ
กระบวนการ การปรบปรง ๑
ก าจดการรอคอย
การปรบปรง ๒
ก าจดงานซ าซอน
แนวทางปรบปรงตอ
จ านวนงาน ๗
ผสมแปง
รอน าไปใช
ล าเลยงถงแปง
ชงถงแปง
ล าเลยงถงแปง
ชงถงแปง
ตรวจคณภาพ
- ลดจ านวนครงการขนถาย
- ลดระยะทางการขนถาย
- รวมงานแปรรปและการตรวจสอบ
จ านวนงาน ๕
![Page 47: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/47.jpg)
การศกษาเวลา
ระดบการวเคราะห
PTS-MTM
กระบวนการการวเคราะห
นาฬกาจบเวลานาฬกาขอมอสอบถาม /จากเอกสาร
การเคลอนไหวงานยอยการปฏบตงานกระบวนการ
การสมตวอยาง แบบตอเนอง Micro-motion
ผสมแปง
รอน าไปใช
ล าเลยงถงแปง
ชงถงแปง
ล าเลยงถงแปง
ชงถงแปง
ยกถง
เตมสวนผสม
เตมน า
เทแปง
ปดฝา
เดนเครอง
ยนมอไปทสวทช
กดสวทช
ชกมอกลบตรวจสอบ
ตแปง
ชงแปง
ตรวจคณภาพ
![Page 48: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/48.jpg)
หลกการวเคราะหการปฏบตงาน
วสด (Materials)
ใชวสดทราคาถกมากกวาแทนไดหรอไม
วสดทใชอย ในสภาพเหมาะสม เงอนไขถกตอง
และมคณภาพเหมอนกนหรอไม
วสดมขนาดและน าหนกถกตองหรอไม
ใชวสดอยางค มคาหรอไม
• เศษวสดทเหลอน าไปใชอะไรไดบาง
• การพกหรอจดเกบวสดลดลงไดหรอไม
![Page 49: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/49.jpg)
หลกการวเคราะหการปฏบตงาน
การขนสงวสด (Materials Handing)
สามารถลดเวลาในการขนสงวสดไดหรอไม
ระยะทางในการขนยายวสดลดลงไดหรอไม
วสดทรบมา หรอขนยายมา เกบไวในภาชนะ
ทเหมาะสม สะอาดพอหรอไม
มการลาชาเกดขนระหวางการขนสงวสดไปยงคนงานหรอไม
สามารถใชสายพานล าเลยงไดหรอไม
การเดนไป - กลบ ของคนงานลดลงไดหรอไม
การวางผงทท างานใหม หรอการรวมงานบางจดเขาดวยกน
เพอลดการขนสงท าไดหรอไม
![Page 50: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/50.jpg)
หลกการวเคราะหการปฏบตงาน
เครองมอ เครองน าทาง และเครองจบยดงาน(Tools, Jigs and Fixtures) ใชเครองมอทเหมาะสมกบงานนนหรอไม
เครองมอทใชอย ในสภาพดหรอไม
ถาเปนเครองมอตดโลหะ มมตดของเครองมอ ถกตองหรอไม
เครองมอหรอเครองจบยดงานสามารถเปลยนใหม เพอใหคนงาน
ท างานไดงายขนหรอไม
มอทงสองขางของคนงานสามารถท างานไดเตมท โดยใชเครองมอ
และเครองจบยดงานหรอไม
![Page 51: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/51.jpg)
หลกการวเคราะหการปฏบตงาน
การเตรยมงานเครองจกร (Machine Setup)
คนงานควรจะเตรยมเครองจกรเองหรอไม
จ านวนครงของการเตรยมงานลดลงไดหรอไม
การรบเครองมอ เครองวดตาง ๆ มการลาชาหรอไม
รบมาโดยไมมการลาชาไดหรอไม
มการลาชาเกดขนจากการตรวจสอบชนสวนทผลต หรอไม
มเครองมอ อปกรณชวยการเตรยมงานหรอไม
การเตรยมงานแยกออกจากงานหลกไดหรอไม
![Page 52: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/52.jpg)
หลกการวเคราะหการปฏบตงาน
การท างานเครองจกร (Machine Operating) ตดทอนขนตอนการท างานลงไดหรอไม
สามารถท างานไดมากขนหรอไม
การปอนงานและอตราความเรวของเครองจกรเพมไดหรอไม
การปอนงานแบบอตโนมตท าไดหรอไม
แบงการท างานออกเปนงานยอยๆ เพอใหงานงายขนไดหรอไม
สามารถรวมงานยอยๆ เขาดวยกนเพอใหงานงายขนไดหรอไม
เปลยนล าดบขนตอนการท างานใหมไดหรอไม
สามารถลดชนสวนทเสยลงไดหรอไม
ลดการหยดชะงกของเครองจกรลงไดหรอไม
การตรวจสอบสามารถท ารวมกบการท างานไดหรอไม
![Page 53: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/53.jpg)
หลกการวเคราะหการปฏบตงาน
คนงานหรอพนกงาน (Operators) คนงานทท าอย เหมาะกบงานนนหรอไม
ก าจดความเมอยลาทเกดขนโดยการออกแบบ หรอเปลยน
เครองมอ เครองจบยดงาน
การวางผง หรอจดสภาวะแวดลอมในการท างานใหม
ไดหรอไม
คาจางเหมาะสมกบงานทท าหรอไม
ปรบปรงการท างานใหดขนไดหรอไม
ใหค าแนะน าแกคนงานเพยงพอหรอไม
![Page 54: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/54.jpg)
หลกการวเคราะหการปฏบตงาน
สภาวะการท างาน (Working Conditions)
แสงสวาง เสยง ความรอน และการระบายอากาศดพอหรอไม
หองน า หองพกผอน หองแตงตว และต เกบของเพยงพอหรอไม
มความเสยงทจะเกดอนตรายจากการท างานหรอไม
มการออกแบบสดสวนสถานงาน อปกรณ ใ หดพอส าหรบ
คนงานทนงหรอยนท างานหรอไม
เวลาการท างาน เวลาหยดพกในวนหนง ๆ เหมาะสมดหรอไม
มการดแลรกษาความสะอาดภายในโรงงาน ดพอหรอไม
![Page 55: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/56.jpg)
การบรหารกลยทธ
ตารางการวเคราะห SWOT เปนเครองมอส าหรบรวบรวม
ขอมลทเกยวกบ “จดแขง (Strength)” และ “จดออน (Weakness)”
ของสนคาหรอบรการ เปรยบเทยบกบของค แขงจากมมมอง
ของล กคา แล ะขอม ล เ ก ยวกบการ เปล ยนแปลงของ
สภาพแวดลอมในการด าเนนธรกจ ทงดานทเปน “โอกาส
(Opportunity)” และดานทเปน “อปสรรค(Threat)” โดยสรปมา
เฉพาะประเดนทมน าหนก(ผล)กระทบตอธรกจมาก
![Page 57: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/57.jpg)
ผลกระทบทเกดขน
สง 3 กลาง 2 ต า 1
สง 3ส าคญสง
(3/3)
ส าคญสง
(3/2)
ส าคญปานกลาง
(3/1)
กลาง 2ส าคญสง
(2/3)
ส าคญปานกลาง
(2/2)
ส าคญนอย
(2/1)
ต า 1ส าคญปานกลาง
(1/3)
ส าคญนอย
(1/2)
ส าคญนอย
(1/1)
ความนาจะเปนในการเกด
![Page 58: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/58.jpg)
Leadership Diagnosis
การตรวจวนจฉยโดยผ น า
![Page 59: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/59.jpg)
L = Listen เปนผ ฟงทด
E = Explain อธบายสงตาง ๆ ไดเขาใจ
A = Assist ชวยเหลอเมอควรชวย
D = Discuss แลกเปลยนความคดเหน
E = Evaluate ประเมนผลการปฎบตงาน
R = Responseแจงขอมลตอบกลบ
S = Salute ทกทาย
H = Health สขภาพด
I = Inspire กระต น ใหก าลงใจ
P = Patient อดทน
![Page 60: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/60.jpg)
การตรวจวนจฉยโดยผ บรหารระดบสง / ผ น า
1. ตดตามดวานโยบายประจ าปนน ไดรบการถายทอดไปส หนวย
งานตาง ๆ อยางถกตองสอดคลองหรอไมเพยงไร
2. ตดตามรบฟงค าอธบายของผ ปฏบตงาน
3. รบทราบปญหาและอปสรรคตาง ๆ ในสถานทจรงไดเหนขอมลจรง
4. ชวยแกไขขอจ ากดตาง ๆ ทอย เกนขดความสามารถของพนกงานท
จะแกไขไดเอง
![Page 61: TOTAL QUALITY MANAGEMENT · 2019-04-30 · 5 คุณภาพ (quality)มี2ลักษณะ 1) ลักษณะที่แสดงถึงคุณสมบัติทางกายภาพของตัวสินค้าหรือ](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022042110/5e8a9c69951b9c026e4ae71a/html5/thumbnails/61.jpg)
5. เปนการใหก าลงใจแกผ ปฏบตงาน
6. แสดงถงการใหความส าคญและมสวนรวมในการปรบปรงคณภาพ
ของเพอนรวมงานอยางจรงจง
7. เปนโอกาสทจะไดมการสอสารกบเพอนรวมงานโดยตรงเกยวกบ
ความม งมนตงใจ ทจะน าพาองคเปลยนแปลงม งส เปาหมาย ทจะ
สรางความเปนเลศในการตอบสนองความตองการของลกคาอยาง
จรงจง