TOPdesk, SEE what’s newPeter van Velzen – Senior Product SpecialistFrank Meert – Senior Accountmanager
SEE the future
Twitter mee: #SEE2016NL
De nieuwe TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
Intro· Achtergronden ontwikkeling· De nieuwe TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL
Diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
SSP - Dienstencatalogus
Twitter mee: #SEE2016NL
Case
Twitter mee: #SEE2016NL
Twitter mee: #SEE2016NL
SSP - Dienstencatalogus
Twitter mee: #SEE2016NL
Veranderingen· Klantbeleving· Diensten central· Look en feel· Kennisportaal / shift left
Twitter mee: #SEE2016NL
Kost
en
Gemiddelde tijdsbesteding
Klant 1e lijn 2e lijn 3e lijn
Verschuif oplossendvermogen naar defront office
Verschuif oplossendvermogen naar de 2elijn
Verschuif oplossendvermogen naar degebruiker (v.b. SSP)
Optimaliseergebruik vande SelfService
Twitter mee: #SEE2016NL
Veranderingen· Keten· Heldere interface
Twitter mee: #SEE2016NL
Pijlers· Standaard en simpel· Ketenintegratie· Shared Service Management
Twitter mee: #SEE2016NL
Standaard en simpel· Werken met TOPdesk moet aantrekkelijk zijn· Begrijpelijke interface· Alles in een portal· Laagdrempelig
Twitter mee: #SEE2016NL
Ketenintegratie· Van voor tot achter geholpen· Klant, dienstverlener, leverancier· Techniek helpt je hierbij (integraties)· Alle partijen komen samen in één werkwijze· Worcade· Api’s
Twitter mee: #SEE2016NL
Shared Service Management· ICT, Facilitair, HR· Samenwerken tussen afdelingen· Heldere manier van communiceren· Alles in het teken van het oplossend vermogen
Twitter mee: #SEE2016NL
Pijlers· Standaard en simpel· Ketenintegratie· Shared Service Management