Tomáš Ludvík: Uživatelský výzkum v návrhu webu #blokexpertu
-
Upload
kisk-ff-mu -
Category
Internet
-
view
564 -
download
5
Transcript of Tomáš Ludvík: Uživatelský výzkum v návrhu webu #blokexpertu
Představení
● User Experience designer • Webové stránky • Webové aplikace • Mobilní aplikace
● 11 let v oboru ● Head of UX – Dobrý web
• Tvorba obchodně úspěšných webů • Uživatelský výzkum • Internetový marketing • Vzdělávací činnost
• UX divize Dobrého webu • Člen mezinárodní aliance UX
agentur • Přes 500 specialistů ve 30
zemích světa • Sdílíme a využíváme know-how
Obsah
● Co je UX a UCD proces? ● Metody uživatelského výzkumu ● Případová studie MFF UK
Co je User Experience?
● Česky “uživatelský prožitek” ● Soubor technik a způsobů, jak řízeně
ovlivňovat, jaký dojem návštěva vašeho webu v lidech zanechá.
● Vjemy a výsledné reakce vznikající na základě použití produktu, systému nebo služby.
Co je User Experience Design?
User Centric Design proces
Jak nejlépe poznáte své uživatele?
• Pomocí dotazníků a rozhovorů • Skrze výstupy analytických nástrojů • Testováním návrhů • Nezávislým pozorováním
Zapojte se do výzkumu webových stránek a získejte finanční i věcné odměny. Řekněte nám, co si myslíte.
Druhy uživatelského výzkumu
Kvalitativní
Kvantitativní
Kvalitativní výzkum – počet respondentů
Proces UCD a metody uživatelského výzkumu
Uživatelské testování použitelnosti webu
Dotazníky
Rozhovory
Focus group
Webová analytika
Persony
Customer journey
Card sorting
Treejack
Design Studio
Uživatelské testování použitelnosti prototypu
A/B testování
Eyetracking
Webová analytika
Discover Define Design Evaluate
Vybrané metody uživatelského výzkumu ● Rozhovor ● Focus Group ● Workshop - Design Studio ● Testování struktury
• Card Sorting • Online nástroj Treejack
● Uživatelské testování použitelnosti
Jaký problém klientovi vyřeší
● Potřebuji poznat své uživatele ● Odpověď na otázku „jací jsou“
Co zjistíme
● Motivace ● Potřeby ● Očekávání ● Zkušenosti ● Názory
Jak to probíhá?
● Individuální moderované sezení v labu ● Moderátor rozvíjí hlavní témata ● 8—10 lidí za každou cílovku
Výstup
● Sledování v pozorovací místnosti ● Poznatky ke každé cílové skupině ● Profily uživatelů nebo persony ● Uživatelské příběhy
Kontextové šetření
● Individuální moderované sezení v přirozeném prostředí uživatele – doma, v kanceláři
● Chci vědět, jak a proč lidé pracují s mým systémem
● Výstup • Scénáře užití (use-casy) • Poznatky o chování uživatelů • Fotky prostředí • Profily uživatelů nebo persony
Focus group
Jaký by měl být ideální parfém?
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci získat názor uživatelů na nějaký můj nápad ● Potřebuji získat nápady, jak řešit nějaký
problém
Co zjistíme
● Co si lidé myslí o nějakém tématu či nápadu ● Jaké mají nápady na řešení nějakého problému
Realizace
● Hromadné moderované sezení v labu ● Moderátor postupně přednáší témata a
respondenti se k nim vyjadřují ● Velkou roli hraje skupinová dynamika ● 4—10 uživatelů za cílovou skupinu
Výstup
● Odpovědi respondentů na otázky ● Nápady na realizaci
Workshop – Design Studio
Jaký problém klientovi vyřeší
● Vygenerovat velké množství nápadů v rychlém sledu, ne za méně než 3 hodiny a ne více než 10 hodin.
● Dát myšlenkám a nápadům jasnou formu, nad kterou je možné diskutovat
● Porozumět základním věcem, příležitostem a vyjasnit si problematická místa
Co získáme
● Díky kolaborativnímu sezení vytvořit solidní návrhy
Jak to probíhá?
● Hromadné moderované sezení ● Moderátor představí metodu, cíle workshopu a
cílovou skupinu ● Respondent kreslí 8 minut sám, ● Pak proběhne týmová prezentace (každý 3
minuty) ● Opakuje se 2x ● Poté 2 týmové iterace a prezentace všech ýmů ● Alespoň 15 účastníků (skupinky po 4)
Výstup
● Velké množství nápadů a jejich postup zlepšování
● Dobrý podklad pro návrh uživatelského rozhraní
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci vědět, jak by lidé uspořádali obsah webu, který chystám
Co zjistíme
● Do jakých skupin by lidé obsah roztřídili ● Zda lidé rozumí názvům a co pod nimi očekávají
Jak to probíhá?
● Individuální moderované sezení v labu ● Otevřené – lidé vytváří libovolné kategorie ● Uzavřené – lidé třídí obsah do daných kategorií ● 6—8 respondentů za cílovou skupinu
Výstup
● Seznam skupin, do kterých lidé obsah třídili nejčastěji
● Komentář k tomu, co pod skupinami lidé očekávali
● Poznatky o tom, kterým pojmům lidé nerozuměli
Kvantitativní Card sorting
● Online přes nástroj Optimalsort ● Otevřené – lidé vytváří libovolné kategorie ● Uzavřené – lidé třídí obsah do daných kategorií ● Cca 50 respondentů na cílovku ● Výstup
• Seznam skupin, do kterých lidé obsah třídili nejčastěji
• Demo
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci ověřit, zda se lidé vyznají ve struktuře mého webu
Co zjistíme
● Ověříme, zda lidé najdou správnou cestu k vyřešení definovaných problémů
● Zjistíme, které položky struktury lidi odvádějí na špatnou cestu
Jak to probíhá?
● Definujeme otázky, které chceme testem ověřit ● Sestavíme testovací otázky ● Vytvoříme v Treejacku test ● Přes Webvýzkum test pošleme respondentům ● Cca 50 respondentů na cílovku ● Demo respondent
Výstup
● Vizualizace cest respondentů strukturou ● Identifikace matoucích míst ve struktuře ● Demo výsledky
Uživatelské testování použitelnosti
Ukažte nám, jak si vybíráte a objednáváte
školení
Jaký problém klientovi vyřeší
● Chci zlepšit použitelnost systému ● Chci otestovat nový návrh
Co zjistíme
● Odhalíme chyby v použitelnosti systému ● Zjistíme, jak uživatelé postupují při řešení
problémů ● Vhodné i pro testování interaktivních prototypů ● http://www.lupa.cz/clanky/uzivatelske-
testovani-navrhu-webu/
Jak to probíhá?
● Hypotézy ● Nábor respondentů ● Vytvoření scénáře ● Moderované uživatelské testování ● Výsledná zpráva a prezentace výsledků
Jak probíhá testování?
● Individuální moderované sezení v labu ● Moderátor dává respondentovi úkoly a sleduje,
jak je plní ● Během plnění úkolů klade doplňující dotazy a
získává tak vhled do chápání respondenta ● Respondent nahlas přemýšlí ● 6 lidí za cílovou skupinu
Výstup
● Sledování v pozorovací místnosti ● Debrief po testování ● Report se soupisem odhalených chyb v
použitelnosti a doporučením řešení ● Prezentace reportu u klienta ● Záznamy sezení
Postup
Analýza návštěvnosti Workshop Návrh
struktury
Online testování struktury
Návrh interaktivního
prototypu
Uživatelské testování prototypu
Finalizace Interaktivního
prototypu
Workshop s cílovými skupinami (studenti/profesoři) ● Uživatelské scénáře ● Chybějící / zbytečné prvky na webu ● Návrh homepage (Design studio) ● Card sorting (samostatný a týmový) ● Kontext na různých zařízeních ● Cíl: získat nápady a podklady pro strukturu
webu
Online testování struktury
● Počet úkolů – 35 ● Test spustilo – 1044 účastníků ● Dokončilo – 618 (59%) účastníků ● Úspěšnost splněných úkolů – 75 %
Online testování struktury
Uživatelské testování prototypu webu v UX laboratoři ● Rozhovor ● Pětisekundový test ● Klik-test obrazovky ● Cíl: otestování struktury a navigace na webu ● Výsledek
• Přehledný • Prvky dobře viditelné • Snadná navigace • Chyba: prvky dobře srozumitelné NE
• Události a akce nejsou zřejmé.
Pětisekundový test
Klik-test obrazovky
Výsledky uživatelského testování prototypu webu ● Přehledný ● Prvky dobře viditelné ● Snadná navigace ● Chyba:
• Události a akce nejsou zřejmé, málo srozumitelné
Výstupy a přínosy
● Informační struktura webu • Vytvořená cílovou skupinou • Otestovaná kvantitativně • Otestovaná kvalitativně v UX Labu
● Návrh webu • Otestovaný na cílové skupině • Upravený podle zjištěných chyb
Zapojte se do výzkumu webových stránek a získejte finanční i věcné odměny. Řekněte nám, co si myslíte.