Tối ưu hóa các hoạt độngDigital MarketingT R ÌNH B ÀY B Ở I PHẠ M MINH TOÀ N

Khi công nghệ và xu hướng thay đổi quá nhanh …

Hành vi khách hàng cũng thay đổi

…mà không biết chính xác thực sự cái nào cần thiết

Để tối ưu phải quay trở lại những vấn đề cơ bản nhất

Khách hàng

Và trải nghiệm của họ

Bạn đã thực sự hiểu khách hàng của mình?

Bạn có biết:

- Họ thích gì?

- Họ đang tìm kiếm gì?

- Họ hay đọc và xem gì?

- Họ xuất hiện tại nhữngđâu?

Source Forbes

Nghiên cứu khách hàng như thế nào?

Gợi ý:

- Nghiên cứu về khách hàng từ mọi nguồncó thể

- Survey online với Google form rất đơngiản

- Facebook giúp bạn phỏng vấn nhanh mọiđối tượng

- Các báo cáo có trên Google và trong cácGroup

Source Forbes

Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital

Nội dung là cái người dùng

có thể nhớ được nhiều nhất

Đừng đầu tư quá nhiều vào

những công nghệ hay hiệu

ứng phức tạp nếu không

thực sự cần gây ấn tượng

Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital

Trải nghiệm ngườidùng được duy trìqua các kênh vớinhau

Trải nghiệm khách hàng trên kênh Digital

Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên Digital như thế nào?

• Giúp họ trải nghiệm dễ nhất: thân thiện với mobile từ

website, nội dung email marketing, banner quảng cáo,

… đến phát triển các ứng dụng chuyên biệt cho

mobile trong các chiến dịch marketing

• Nói chuyện với họ theo cách họ muốn nhất: xây dựng

chiến lược và kế hoạch nội dung cho từng phân khúc

khách hàng.

• Duy trì trải nghiệm/ cuộc nói chuyện tiếp tục trên các

kênh: Cần 1 chiến lược chéo kênh (cross-channel)

• Đo lường và điều chỉnh các trải nghiệm: cần hệ thống

lắng nghe và giám sát, phân tích các kết quả thu được

Case study

Case study

Keynote

Hiểu và tối ưu chính tập khách hàng của bạn trước

Cần một chiến lược không làm gìvà trước khi nghĩ đến nên làm gì

Xây dựng kịch bản các câu chuyện phù hợp với các nhóm đối tượng vàduy trì kết nối với họ qua các kênh để trao đổi về các câu chuyện đó

Tạo sự thân thiện cho khách hàng của bạn trải nghiệm vềsản phẩm dịch vụ và duy trì sự trải nghiệm đó trên các kênh

Đo lường vàđiều chỉnh

Cảm ơn và Hỏi đáp!

• Phạm Minh Toàn – Time Universal

• Facebook: www.fb.com/toanpm

• Email: toanpm@timevn.com

• Mobile: 0977-011-116

• Skype: toanpm

• Website: www.timeuniversal.vn