JAVIER A. FLÓREZ AMAYA

Tienda Virtual webstrategias

Compra y venta de productos y/o servicios a través

de Internet

Cliente Electrónico

¿Es necesario conocerlo?

Cliente Electrónico

Debe saber buscar en Internet

Cliente Electrónico

Debe saber comprar en Internet

Cliente Electrónico

Debe saber pagar en Internet

Porcentaje de visitantes a sitios e-commerce que compran

País % Compra e-commerce

Brasil 94%

Argentina 89%

Colombia 84%

México 82%

Chile 71%

Perú 63%Fuente: Comscore Diciembre 2011

Volumen de Usuarios

País

N° Usuarios

Internet

N° usuarios

Facebook

N° usuarios

mobile

Brasil 76 Millones 25 Millones 228 Millones

Argentina 28 Millones 16 Millones 57 Millones

Colombia 23 Millones 15 Millones 47 Millones

México 35 Millones 16 Millones 97 Millones

Chile 9.5 Millones 8.5 Millones 21 Millones

Mundo 2000 Millones 845 Millones 5.3 BillonesFuente: Presentación Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce de BuscapeCompany en IAB Colombia. : Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, Revista Semana (Co), La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com.

Ventas e-commerce

País Ventas (U$S)

Brasil 18.7 Billones

Argentina 2.000 Millones

Colombia 1.200 Millones

México 3.600 Millones

Chile 560 Millones

Mundo 561 BillonesFuente: Presentación Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce de BuscapeCompany en IAB Colombia. : Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar, Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com.

Porcentaje de crecimiento en ventas anualmente

Fuente: Presentación Digital World, Digital Consumer, Digital Commerce de BuscapeCompany en IAB Colombia. : Diario Mercurio (Cl), Reforma (Mx), El tiempo (Co), enter.co, La Nación (AR), IAB (Cl, Co, Mx, Ar), Comscore, CCS Cl, Indec Ar, Marketingdirecto.com, infoweek.biz, Pueyrredononline.com.

La Plataforma

Nuevas Posibilidades

Teniendo La Tienda Virtual

Creación de nuevos canales de mercadeo y ventas

Tener a los clientes más informados

Venta directo o indirecta de productos y/o servicios

Infraestructura comercial 24/7

Posibilidades Tienda Virtual

Accesibilidad para sus clientes

Excelente ROI

Deshacerse del stock sobrante

Precisión en la focalización de los potenciales clientes

Posibilidades Tienda Virtual

¿En que sectores económicos podría aplicar una tienda virtual?

Agencias de reservas Hoteles

RestaurantesBoletería

Inventario de Productos

Agencias de Seguros

Proveedores de Materia prima

Típicos Sectores Económicos

Generación de reportes estadísticos y de trafico

Navegación dentro del Producto

Navegación dentro del Catálogo

Cuentas especiales para los clientes de la

Tienda Virtual

Servicio al Cliente

Administración del Pedido

Medios de Pago

Logística de métodos de envío

Proceso de pago con la mejor tecnología de

seguridad informática

Hacer una interfaz

amigable, óptima y además

integrable con Google

SiteMap

Soporte Internacional

Multilenguaje

Configuración de Impuestos

Ubicación geográfica

Envío internacional

Herramientas de mercadeo promocional: Manejo de cupones, descuentos y diferentes opciones de promoción

Control de los múltiples sitios web, multilenguaje, impuestos,

soporte en mercados internacionales, personalización de

plantillas.

Administración del sitio

Cat

ego

rías

y S

ub

cate

gorí

as

Contenido de Categoría

Facilitar la búsqueda de cualquier producto, categoría o subcategoría.

Contarle al cliente, cual son los productos más vendidos.

Seguimiento o trazabilidad sobre un pedido.

Notificar vía email cada vez que el proceso de entrega del pedido cambie de estado.

Aspectos Fundamentales

Perfilamiento es muy útil en campañas focalizadas.

Manejo de descuentos, estrategias de promoción sobre los productos y servicios ofrecidos.

Permitir que los clientes puedan acceder a algunos servicios sin necesidad de estar conectados a Internet.

Aspectos Fundamentales

CMS Magento

Administración de Contenidos

Administración de Cuentas

Datos de Productos dinámicos

Listas dinámicas

de artículos

vistos

Imágenes promocionales

front-end

Elementos

interactivos

deNavegación

Flash Integrado

en el contenido

Po

r fa

vor

ten

ga e

n c

ue

nta

Posicionar la sucursal virtual

Mejoramiento Continuo

¡NO distraerse en

temas técnicos !

Diferencie la tienda virtual frente a tanta oferta. Hacer mucho énfasis en la marca del negocio

Indicadores de Confianza

Pago online y envío del producto

Busque resaltar el reconocimiento de

la tienda virtual de entidades que

pudieran acreditarlo

Ciclos de vida

Del productoMás cortos

Preguntas, dudas ó Interrogantes

Javier A. Flórez Amayahttp://www.webstrategias.com

javier.florez@webstrategias.comCelular: +57 3158985859Twitter: @jflorez_amaya

Skype: jflorez_amaya

GRACIAS!