The Fool - Fondazione Mediolanum...

The FoolDIGITAL REPUTATION COMPANY

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2THE FOOL

The Fool

The Fool è la Digital Reputation Company che dal 2008 si occupa di Monitoraggio, Analisi, Moderazione, Gestione e Tutela Legale della Reputazione e degli Asset Digitali per clienti Bancari, Assicurativi, Editori, Corporate, Privati ed Enti Governativi con tecnologia proprietaria

Aiutiamo le persone e le imprese a comprendere, proteggere e gestire il loro valore online

3THE FOOL

Evoluzione del portfolio clienti e prodotti

Comune di Novara

Gruppo STI

Sicurglobal - Axitea

Colt

Gruppo Mediaset

Senato della Repubblica

Luxottica

Technogym

Agusta

CheBanca!

Expo

Unieuro

Volkswagen

Mediolanum

Campari

Benetton

Gruppo Caltagirone

CartaSi

Gruppo Binda

La Margherita

Pioneer Investment

DeAgostini

Pirelli

Medusa Film

Audi

Mediobanca

Banca Esperia

Compass

Alleanza Assicurazioni

Generali Italia

2008-2009 2010 2011 2012 2013 2014

The Fool DNS

Beholder

Conversation Flow Insights Suite ReputationMonitor™ Personal Reputation Framework

Brand Reputation Framework

Pia

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4

Abbiamo lavorato con e per:

THE FOOL 4

The FoolATTIVITÀ

6THE FOOL

The Fool, Cosa facciamo

I nostri clienti ci chiedono soprattutto due cose: supporto su singole iniziative e progetti end-to-end.

Il tutto disegnando soluzioni su misura.

COMPRENS IONE PROTEZ IONE GEST IONE

Varie tipologie di

monitoraggio per le

differenti esigenze

Tutela degli asset digitali e della

reputazione

Sviluppo della strategia e gestione dei Social

Media

7THE FOOL


• Punto 0 (singolo, competitor, settore) - Analisi dello scenario per valutare la situazione prima dell’inizio delle attività

• Analisi reputazione (singolo, competitor, settore) - Monitoraggio ongoing su aspetti specifici

• OSINT - Open Source INTelligence per attività di Security sviluppato sul brand e sul management

• DAVE - Valorizzazione economica delle attività tramite tecnologia proprietaria con arricchimento delle URL

• Twitter e Instagram monitor - raccolta dati e visualizzazione delle informazioni principali

• Influencer detection - analisi mirata su influencer di settore su elementi rilevanti definiti dal cliente

• PRF™ e BRF™ - Personal e Brand Reputation Framework

Comprensione

8THE FOOL


• Moderazione UGC e concorsi • Moderazione media owned - moderazione property social ufficiali tramite

piattaforma proprietaria • IP Protection - ricerca, monitoraggio e cautelamento dei contenuti online,

processi di contrasto stragiudiziale • Diritto all’oblio - monitoraggio e deposito richieste motivate • Consulenza di parte - in procedimenti civili e penali • Alert automatico, ongoing e mediato - segnalazioni su keyword concordate • Social media policy & Guidelines - sviluppo della documentazione e supporto al

cliente per la definizione dei requisiti • Social Risk Assessment & Management - analisi del contesto e definizione dei

processi • Computer Forensics

Protezione

9THE FOOL


• Digital Strategy - definizione delle attività sui Social Media in un workshop collaborativo con il cliente

• Social CRM - gestione e misurazione delle attività di Social CRM tramite la piattaforma proprietaria Engagement Console

• Community management - apertura e gestione dei canali sui Social Media • Content creation - sviluppo dei contenuti per varie piattaforme • Digital PR - selezione influencer, gestione relazione, produzione dei contenuti e

follow up • Crisis management - gestione della crisi sui Social Media • Supporto e formazione - sviluppo di progetti formativi ad ampio spettro o

specifici per le figure apicali

Gestione

The FoolCASE STUDY MONITORAGGIO

11THE FOOL

Automotive, Monitoraggio Crisi

A seguito di una crisi reputazionale (per delle problematiche legate a un modello) diventa necessario sviluppare un monitoraggio d’urgenza delle conversazioni di 14 paesi.

‣ Configurazione del monitoraggio, raccolta e validazione delle conversazioni con analisti madrelingua specializzati

‣ Attribuzione del sentiment nelle lingue romanze e sviluppo di una classificazione personalizzata delle conversazioni in tutte le lingue.

‣ Organizzazione del team di crisi multilingue in 48 ore

‣ Validazione manuale di ~1.000 conversazioni ottenute da oltre 5.000 risultanze in più di 5 lingue differenti

12THE FOOL

Automotive, Sentiment analysis & Opinion mining

2.0 Research e Pirelli hanno coinvolto The Fool nelle attività di analisi della reputazione on-line del marchio Pirelli sul mercato italiano, tedesco, francese e portoghese.

‣ Ottimizzazione dei processi d’ascolto della rete e sviluppo di report d’analisi ad hoc per il posizionamento del brand

‣ Raccolta e validazione delle conversazioni con un team di analisti esperti del set linguistico scelto su oltre 1.000 keyword

‣ Attribuzione del sentiment e classificazione delle conversazioni in tutte le lingue su un set di oltre 600 tag

‣ Analisi umana di circa 25.000 conversazioni all’anno

13THE FOOL

Editoria, Protezione degli Asset Digitali

Il Gruppo Mediaset aveva la necessita di implementare un sistema integrato di soluzioni per il monitoraggio dei fenomeni di diffusione illecita di asset digitali.

‣ Sviluppo di una soluzione tecnologica dedicata e personalizzata per il monitoraggio ed il crawling della rete

‣ Predisposizione di un team di presidio dedicato durante le dirette

‣ Gestione e invio DMCA, diffide alla rimozione e takedown

‣ Affiancamento dei legali del cliente nelle cause

‣ Più di 600 relazioni tecniche e più di 290 consulenze tecniche al fianco del Cliente

‣ Più di 6.700.000 contenuti rimossi dal 2008

14THE FOOL

Finance, Analisi della reputazione online

CheBanca! necessita un sistema di monitoraggio della reputazione on-line del brand che includa l’invio di alert giornalieri gestiti e presidiati da analisti.

‣ Definizione con il cliente le keyword e analisi dei requisiti progettuali per l’estrazione delle conversazioni

‣ Elaborazione di una mappa concettuale per l’elaborazione dei report specifici di analisi di settore e di posizionamento

‣ Sviluppo dell’analisi dei competitor

‣ Affiancamento del cliente ed elaborazione di report durante le crisi

‣ Organizzazione di un team dedicato per l’alerting presidiato

‣ Segnalazione criticità giornaliere

15THE FOOL

Cash & Carry, Monitoraggio e Analisi

Per un cliente in ambito Cash&Carry è stato sviluppata una soluzione completa che consentisse di comprendere l’impatto delle nuove iniziative e identificare i soggetti più influenti sul tema.

‣ Sviluppo del P0 per comprendere il posizionamento dell’azienda su alcune categorie e prodotti con analisi su un periodo di sei mesi

‣ ~100k tweet analizzati sul tema ristorazione, bar , buon cibo, filiera corta, prodotti tipici

‣ Selezionati 5 influencer di settore con approfondimento e dettaglio sulle reti

‣ Analizzati 7 competitor

16THE FOOL

Finance ed Editoria, DAVE

Per comprendere il valore delle attività di Digital PR e Native ADV, differenti realtà avevano bisogno di uno strumento per comprendere e quantificare i risultati ottenuti

‣ Grazie ad una importante attività di ricerca è stato sviluppato il DAVE: Digital Advertising Value Equivalent.

‣ Gli URL vengono valorizzati con il costo che l'azienda avrebbe dovuto sostenere per ottenere la medesima copertura in termini di CPM/PayPerPost

‣ Validazione di più di 100 url e definizione del valore delle attività di Digital PR e di Native ADV

17THE FOOL

Finance ed Editoria, Twitter Monitor

Per comprendere i fenomeni di Social Tv e visualizzare le interazioni durante eventi è stato sviluppato uno strumento per l’analisi rapida di contenuti Twitter e Instagram

‣ Sviluppo di una piattaforma per la visualizzazione dei contenuti su Twitter e Instagram

‣ Visualizzazione rapida delle timeline, dei contenuti principali, degli utenti più attivi e delle visualizzazioni ottenute dall’evento

‣ Sviluppo di infografiche sui dati del Twitter e Instagram Monitor comprensive di SNA (Social Network Analsysis)

‣ Più di 100 Twitter e Instagram monitor realizzati nel 2015

Reportistica, Esempio 01

21


reputationmonitor™è un prodotto

��

4

13%

45%

4%

38%

Fonti

Social Network

Blog

Forum

Siti News

Per l’analisi realizzata, i forum (con 1900 conversazioni rilevanti) si confermano il luogo più attivo per quanto riguarda le discussioni legate al mondo finanziario, seguiti dai social media (1598 conversazioni rilevanti), blog (556 conversazioni rilevanti) e News (162 conversazioni rilevanti).A livello generale non si rileva un sentiment prevalente.

12%

88%

Totale conversazioni analizzate = 4785

Rilevanti

Non Rilevanti

30%

44%26%

Negativo

Positivo

Neutro

Analisi GeneraleDati generali


��

8

Analisi GeneraleMedia Mix

Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7

7656

163

497

362

245

187

1134

19

36

48

9

11

2921

418

59

190467

608

223078

136163

5152

Blog Forum News Social Media

22



��

9

Analisi GeneraleSentiment

Banca 2 Banca 3 Banca 4 Banca 1 Banca 5 Banca 6 Banca 7

63%

46%

25%

42%

22%17%

30%

34%

33%

43%

44%

42%51%

50%

3%

21%

32%

14%

36%32%

20%

Negativo Neutro Positivo

23



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Futuro sempre più complicato per le banche tradizionali.....sportello addio??

La banca online prende quota. Italia nella media europea

Un italiano su quattro ricorre al mobile banking. E nel giro dei prossimi sei mesi, il 7% dei "non utilizzatori" potrebbe convertirsi e passare ai servizi bancari su smartphone e tablet

L’indagine che la Banca d’Italia conduce annualmente ha fatto emergere una generale diminuzione dei costi di gestione dei conti corrente più vantaggiosi.[...]Il principale merito di questa tendenza in atto – peraltro già rilevata nel precedente rapporto – è da attribuirsi alla diffusione capillare dell’internet banking, inteso sia come piattaforma di gestione dei conti, che come proliferazione di istituti online.

Fiducia

quelle ON-LINE sono mascherate e sono peggio delle prime ti rapinano e nemmeno sai chi sono

Social Network twitter.com - 24 novembre

In effetti anch'io rimango sempre sorpreso da queste "carenze"... mi viene da pensare che le banche on-line considerino noi investitori in obbligazioni clienti di serie B...

Forum investireoggi.it - 4 luglio

Social network facebook.com - 11 luglio

News assodigitale.it - 3 settembre

In generale gli utenti tendono a mostrare un

discreto grado di fiducia nelle banche online e

le aspettative spesso sono elevate.

La fiducia verso le società online sembra

crescere così come il numero degli utenti che

dichiarano di volersi avvicinare al mondo

dell’internet banking.

Alcuni blog e siti di settore analizzano questa

tendenza facendo leva sulla diffusione capillare

dell’online.

Le note negative riguardo la fiducia sono legate

agli investimenti in quanto, il settore online, è

ritenuto ancora immaturo per questo tipo di

servizio. Inoltre alcuni utenti restano ancora

legati all’assioma basso costo = bassa qualità.

Positività

Negatività

News ilsole24ore.it - 10 luglio

Alla fine penso che per far contenere i costi inevitabilmente la qualità ne viene a risentire, scaricando su noi utenti le inefficienze che si vengono a creare.

Forum finanzaonline - 4 ottobre

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24


The FoolCASE STUDY

26THE FOOL

Finance, Social CRM

Compass aveva la necessità di implementare di un’unica piattaforma al fine di integrare i processi di assistenza al cliente su Internet.

‣ Configurazione della piattaforma Engagement Console

‣ Affiancamento del Cliente nelle attività di policy management

‣ Gestione in tempo reale delle attività di Social CRM e profilazione degli utenti

‣ Analisi delle attività di performance del team Social CRM - tempo medio di risposta: 40 minuti

27THE FOOL

Finance, Algoritmo per Opinion Rating

Cartasì necessitava supporto nella realizzazione del portale per la gestione delle opinioni degli utenti (moderazione, validazione utenti, profili, commenti) ed al rating degli esercenti.

‣ L’architettura del database non relazionale per l’immagazzinamento e gestione dei flussi di commenti e profili utenti

‣ Il presidio di moderazione dedicato dei contenuti veicolati sul portale

‣ Gli analytics sulle opinioni degli utenti.

‣ Implementazione di soluzione HA con 5 server dedicati per la gestione del database non relazionale dei commenti

‣ Sviluppo applicativo dedicato di API.

28THE FOOL

Lifestyle, Social Media Management

Il cliente necessitava di un soggetto a cui affidare la gestione dei canali social aperti, dello start-up dei canali social per i brand più giovani, di affiancamento nelle attività di engagement e CRM.

‣ Ideato le strategie per aumentare l’engagement e l’awareness dei brand

‣ Ottimizzazione costante per la fidelizzazione dalla community

‣ Sviluppato creatività ad hoc ed applicazioni Facebook e gestione di attività speciali, liveblogging e Social CRM

‣ Aumento della fanbase da 11.000 a 300.000 fan in due anni

‣ Posizionamento in eventi e programmi di punta

‣ Attività di liveblogging: 80.000 facebook reach, 35.000 utenti coinvolti a diretta

Office: +39.02.00618826 mob: +39.347.9676430

Sito: www.thefool.it email: [email protected]

The Fool s.r.l.via Merano 16 20127 Milano (MI) Italy

Matteo FloraCEO & FOUNDER

[email protected]

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