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The clients strikes back

Dr.Antonio Salgado Leiner @drosoCEO/Founder Asalgado Media. Facebook.com/asalgadoleiner yo@asalgado.com

Estudié acústica y producción musical, maestro en PsicoAcústica, maestro en Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de la Computación especialidad en Tecnología multimedia.

Ha trabajado en las industrias del entretenimiento como ingeniero de sonido, grabación, músico de estudio diseñador de audio y productor en The Hollywood Edge en Los Angeles, CA. y en MBK Studios en Veracruz. Produje la revista política radiofónica

en Grupo ACIR en el programa “en la mira veracruz” y RTV “Perfil universitario” con la Universidad de Xalapa

Interesado y practicante de la psicología experimental, evolutiva, neurociencias aplicadas al neuromarketing, la computación social y las redes sociales aplicadas al negocio y la capacitación, especialmente en cómo la gente interactúa y reacciona a las distintas plataformas, mensajes e interacciones.

Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo, Telcel, L'Oreal, Consejo de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y conferencista, bajista, saxofonista y ciclista urbano.´

Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y emprendimiento del Social Media Club México, instructor en Mente digital, Cielak academy center, ITESM, colaborador en pulso social, Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop Per Child México, Mentor en Startup Weekend México, director de comunicación en AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic. Recientemente hemos abierto una sucursal en Bolivia.

Síntesis curricular

¿Y quién es este cuate?

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• Evolución de cliente y la Web

• Conceptos básicos

• ¿Quién es mi cliente?

• Políticas de comunicación corporativa en

internet

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El participante entenderá el contexto y los elementos en el que la computación social se

desarrolla:

● Contexto de evolución e interacción

● Su moneda de cambio (Keywords)

● Aplicación de las tecnologías

● Marcadores sociales

● Viralización de contenidos

● Generación de políticas de comunicación digital

Objetivo del módulo y competencias

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Evolución del cliente, la Web y Conceptos básicos

● Entender la evolución de la web y la interacción de los servicios con las personas.

● La psicología del consumidor.● Quienes son nuestros consumidores.● Características del contenido y su viralización.● Movilidad y percepción

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Estas marcas ofrecen una experiencia al cliente y se les reconoce por esas características especiales. Asea debe trabajar en sus propios diferenciadores y generar conversaciones entre usuarios y la marca, pero especialmente entre usuarios/consumidores. En estos negocios de red, es importante poder trasladar esa experiencia a las propiedades de la marca.

Lineamientos de e-commerce

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Evolución del cliente y la Web

● Social Media es como tu oficina.● La gente quiere seguir haciendo

negocios con la gente (Online y Offline).

● La gente prefiere hacer negocios con quien es empático, familiar, nos conoce y en quienes confiamos.

Larry AugustineCEO SugarCRM

Evolución de la Web.

1992-2000Delphi 1992 primer sistema de correo electrónico “abierto”

● Mensaje similar al medio tradicional.

● Diseño muy limitado por tecnología, desarrollo y estándares.

● Formularios largos, comunicación basada en e-mails.

● Burbuja punto com.

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Evolución de la Web. 2001-2011

● Mejoras en el diseño gráfico por mejoras en la tecnología y los estándares.

● La interacción entre usuarios es la base del éxito de la red.

● Nacen las primeras “redes sociales”.

● El usuario puede interactuar con la marca y meterla en problemas

● Hay nuevos puestos de trabajo y especialidades

● Content marketers● Community Managers● Web designers● Optimizadores SEO/SEM● Web developers

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Evolución de la Web. 2011-Hoy

Tenemos a un usuario sobre informado. Toma decisiones basadas en la información y las opiniones de otros usuarios.

-Múltiples puntos de contacto con el consumidor (redes sociales, aplicaciones móviles, Tabletas blogs, sitios web, wearables)

Nuevos puestos:Big Data Analyst.Content manager. Community manager.User Experience designer.Customer Experience designer.Digital marketer.Social Media Manager.Business Intelligence expertAnalytics /metrics analysts

-Diseño web interactivo, adaptativo o responsivo.-Mayores posibilidades de trabajo, comercio y diversión a distancia.-Cyborg central-Yo cuantificado

Hay que conocer mejor la psicología del consumidor por medio de tecnografías (uso de la web) y tenemos las herramientas para conocer sus momentos de consumo, sus lugares de reunión y entrometerse en sus conversaciones.

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AMP e Instant Articlestendencias en la web

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Persona digitalLegado Digital= Huella Digital+Sombra Digital

no publiques nada que no contarías a tu mamá

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Kit Kat vs Oreo

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http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/

Crisis Online

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Word of mouthGeorge Silverman, 1970

Teleconferenced peer influence groups

Sobre el consumidor y su psicología

¿Cómo decide la gente cuando algo tiene valor? Por su utilidadPor el valor que ofrecePor lo reconocido de la marca

Por el placer que ofrece

Hermann Goering

Han van Meegeren

La cena de Emaús, Obra de Caravaggio, en la que se basó Van Meegeren para realizar una de sus falsificaciones más famosas.

Los orígenes son muy importantes para nosotros, la historia detrás del producto.

Somos Esencialistas, snobs, nos gustan los orígenes y la historia de las marcas

Experiencias y la percepción de autenticidad

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Marcadores somáticos1

1 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4107784.pdf>

El 83% tomamos decisiones irracionalesUso de ideas y conceptos, mayormente asociados por tiempo y repetición.Reto Pepsi

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Disonancia Cognitiva y otras artes

http://youtu.be/Noo0lzJILaM

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¿Qué hace a un contenido viral?

Social Currency me importa cómo me ven y el valor que aportoTriggers Dame algo de qué hablar Emotion Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emocionaPublic mientras más público sea,más fácil ser viralPractical Value Si es útil lo compartoStories Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear

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¿Qué hace a un contenido viral?

EmocionesVs.Sentimientos

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Tenemos que observar al humano en tránsito o la persona para llevar. Observar el comportamiento de la gente y tratar de modificarlo.

¿La era del móvil?

Reduce la fricción entre el consumidor y nosotros, elimina a un intermediario. Muchos tenemos un smartphone y no se trata de ellos, se trata de cuánto dependemos de ellos.

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¿Qué usas para……..● despertar?● entretenerte?● revisar tus redes sociales?

El móvil es tan personal como el cepillo de dientes...y a veces creo que el cepillo de dientes lo podemos compartir más fácilmente que el móvil.

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Observar a tu cliente puede hacer toda la diferencia que necesitas

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Esas pequeñas diferencias

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Conceptos básicos II, ¿Quién es mi consumidor?

● Básico de SEO y SEM● Tecnografía● Tipos de keywords● Psicología de las redes sociales● Calendarios de contenidos

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Investigación de mercado digital

Objetivo de negocio Métricas tradicionales Métricas emergentesConversión, Ventas CTR, Bounce rate Mobile opt user, buzzRetención,Lealtad Visitas, compartir Sentimientos, adopción

Característica de un objetivo:Específicos: ¿qué, quiénes, dónde? Medibles: ¿cuántos, cómo?Límite de tiempo: ¿cuándo, plazo?Tiene que ser TU objetivoPor escrito.

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Distintos tipos de SEO

Social media, Sitios y Local

¿Quién es mi consumidor?

Buscadores: Son efímeros y transitorios, una vez que satisface su necesidad desaparece sin dejar rastro.

Amplificadores: Son quienes hacen posible las redes sociales,no tienes contacto directo con ellos a menos que los puedas convertir en joiners.Siempre son o quieren ser los primeros en “dar las noticias”.

Joiners:Son quienes te dan permiso de que los contactes mientras puedas cumplir con sus expectativas. Son los fans,followers y suscriptores.

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Keywords, keywords y más keywords.

No se trata de lo que quieres comunicar, se trata de saber cómo te buscan y qué es importante para el consumidor.

Target & Related Keywords

Primary Keywords

Supporting Keywords

Orbiting Keywords

Homofonías

Faltas ortográficas

Comentarios

Sitios web, blogs, social media

Keyword: “seguros de automóviles”

Supporting Keywords: “Comparar seguros de automóviles"

Orbiting Keywords: “Cual es el mejor seguro de automóvil para un ford mondeo verde 2012"

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La primera medición.

Las redes sociales es el único lugar donde meterse en lo que no le importa a uno, está bien visto.

Alinear estrategias de comunicación

Mensajes

Audiencias

Tácticas

Percepción

Oportunidades

Redes sociales

Google TrendsGoogle adwordsSocial searcherTagboardAnaliticOctosync

“Contenido es Rey

Utilidad es Reina

Contexto es Dios.”

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Target Keywords

Related Keywords

Primary Keywords

Supporting Keywords

Orbiting Keywords

Hashtags Mensajes con imagen

Mensajes con video

Sentimiento Positivo

Sentimiento negativo

Preguntas más frecuentes

Quejas más frecuentes

Oportunidades

Insights

● SEO: Ganar tráfico mediante posicionamiento orgánico (sin pagar)

● SEM: Comprar tráfico mediante listados de paga o inorgánicos (anuncios)

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Google adwords ¿Qué es y cómo se usa?SEM y Google

Adwords HelpAdwords BasicsIdeas for 2016Otros recursos

● Obtener ideas para Keywords● Crear anuncios para SERP● Impacto de anuncios y distribución● Vinculado con Analytics:

○ ROI○ Mensajes que atraen clientes

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SEO, Arquitectura de contenido, estrategia digital

Analytics AcademyTraining ResourcesGoogle Analytics G+

● Mediciones del tráfico de tu sitio● Integración con Adwords● Que posts en social media generan ROI● Tiempo de visita● Lectura● Abandono● etc.

SEO/SEM: ¿Qué es y cómo utilizarlo en beneficio de la marca?

Plataformas

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Mobile marketing: Apps.Hay apps para cualquier cosa

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Latidos del corazón como ID Nymi Everykey

Social Media como un segundo verificador Keybase

La persona como contraseña MasterCard will approve purchases by scanning your face

Comportamiento como contraseña.

Validación de transacciones….

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Lineamientos de e-commerce¿Aplique, mida, modifique y repita?

➔ Definir objetivos (Objetivos de negocio,ROI, etc.)➔ Definir Keywords➔ Definir audiencia (localidad, intereses, edad, género, etc.)➔ Definir plataformas➔ Tipo de anuncio➔ Análisis competitivo➔ Definición de resultados➔ Optimización del Copy

◆ Call to action➔ Optimización de extensiones➔ Setup de Analytics y Adwords➔ Métricas➔ Call to action➔ Palabras mágicas de persuasión

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Mobile marketing: Lineamientos. Apps.Observar a tu cliente puede hacer toda la diferencia que necesitas

● Tratar las apps como una extensión de su estrategia digital● Hacer app móviles porque “debe” no porque hace sentido al negocio● Igualar “puntos” con “lealtad”

WOM Mkt

Tips:● Enfocarse en el uso principal

○ diferenciador/ tu solución/ para tu audiencia

● Crea casos de uso● Identifica modelos mentales● Revisa el flujo● Revisa y documenta el método que te

funcione

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Investigación de mercado digital

Buyer persona: Clientes prospecto, te dice qué piensan y qué hacen para sopesar sus opciones, revelan sus

actitudes, preocupaciones y criterios de decisión.

Early Adopter: Personas que suelen ser los primeros en consumir productos o servicios antes que sean masivos

Apps: Programas o aplicativos para desarrollar tareas

Widget: Aplicación o programa corto que presenta información

RSS: Really Simple Sindication, sirve para compartir contenido actualizable en la Web

Hashtag: Etiqueta de metadatos que ayuda a las personas y sistemas a encontrar y separar temas

Etiqueta (Tags): Etiquetas para metadatos

Conceptos

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Social Search: Clientes prospecto, te dice qué piensan y qué hacen para sopesar sus opciones, revelan sus

actitudes, preocupaciones y criterios de decisión.

Social Listening: Técnica para saber la opinión del cliente, saber sus intereses y gustos para desarrollar servicios

Big Data: Referencia a sistemas que manejan grandes conjuntos de datos y los representan en sistemas que

entendemos

Small Data: Pequeñas cantidades de datos, como los administrativos que dan información sobre el “ahora”

Smart Data: Business intelligence, resultado de la combinación de Big y Small Data

Analíticas: Sistemas de análisis de tráfico, desempeño, ROI, etc.

Usuario único: Usuario identificado por una Cookie en el navegador y contabiliza sus acciones

Rebote (bounce rate): Abandono del sitio o página web luego de unos segundos

Klout: Nivel de influencia en las redes sociales, se mide a partir de la calidad y cantidad de las interacciones del usuario

Conceptos

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● Alcance: Número de conexiones o impresiones de un mensaje

● Sentimiento: Basado en los comentarios a la marca en un contexto

● Share/Remarketing: Las veces que un contenido es replicado o compartido por utilidad o relevancia

● Conexión: Visualización de las relaciones entre usuarios

● Autoridad: Quién lo dice, semántica e intenciones del mensaje

● Ubicación: Geográfia en las que se lanzan los mensajes o movilidad del cliente

● ROI (aproximado y real): Costo aproximado o real del mensaje y el retorno de la inversión

● Engagement○ Facebook [(Like+Comments+Share)/fans totales]x100

○ Instagram [(Me gusta + Comentarios)/Seguidores totales]x100

○ Twitter [(Me gusta+RT)/seguidores totales]x100

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Micro Glosario

SEO: Search Engine OptimizationSEM: Search Engine MarketingSERP: Search Engine Results Page (es la página en la que los motores de búsqueda muestran los resultados de una consulta)

Link Building: La calidad de las ligas que construyes y a las que llevasLink Brain: Algoritmo de Google que imita las “corazonadas” de búsqueda del cliente

Granja de ligas: Sitios o grupos de sitios que “coleccionan” Ligas con fines de SEODensidad: Número de veces que aparece una keyword en un texto404: Página de “error”, no existente.Adsense: Plataforma de anuncios que la gente usa para obtener ganancias desde sus sitios. Adwords: Plataforma donde se crean las campañas de anuncios para AdsenseAnalytics: Plataforma de análisis de sitios web, análisis de tráfico, conversiones, etc.Autoridad: Habilidad para posicionarse bien basado en: Link Equity,Edad del sitio,tráfico,Historial y Contenido

White Hat/Black Hat SEO: Buenas prácticas vs Prácticas engañosasBúsqueda boleana: Búsquedas con operadores matemáticos incluyendo AND, NOT y OR

SEO/SEM: ¿Qué es y cómo utilizarlo en beneficio de la marca?

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Micro Glosario

Migajas de pan: Técnica de navegación para entender la relación entre páginas o ubicación.Cache: Copia de un sitio web almacenado por un buscadorCookies: Micro código que se usa para rastrear las actividades de un usuario dentro de un sitio web

CPA: Costo Por AcciónCPM: Costo por MillarCPC: Costo por ClicCTR: Costo por “promedio” Porcentaje de personas que dan clic a un anuncio que ven, es una forma de medir relevancia

Profundidad:Cantidad de “subpáginas” que tiene una categoríaSite Map: Mapa del sitio, dan a los buscadores una ruta alterna de navegaciónBoot/spider: Robots o “buscadores” que navegan tu sitio para obtener información y reportarla al Buscador

Más términos en http://www.seobook.com/glossary/Glosario para SEM https://searchenginewatch.com/static/glossary

SEO/SEM: ¿Qué es y cómo utilizarlo en beneficio de la marca?

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SEM ¿Es complicado?

Paid search ads Los anuncios que se muestran en las plataformas de búsqueda o Redes sociales

PPC (pay-per-call) Pagas al buscador cuando el usuario del móvil llama desde el anuncio.

CPC (cost-per-click) Pagas por el número de clics que se hacen en los anuncios

CPM (cost-per-thousand impressions) Pagas por el número de veces que aparece tu anuncio, no siempre aparecen como primera opción en los buscadores.

CPA (cost Per Acquisition) Pagas por el número de conversiones que genera el anuncio

Google AdwordsGoogle AdsenseSEMrush

SEO/SEM: ¿Qué es y cómo utilizarlo en beneficio de la marca?

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➔ Graph Search (gratis, sólo en facebook, cuenta de persona, desktop e Inglés USA

➔ Tag Crowd (visualización de nubes de palabras, Gratis/Pago)➔ Voyant Tool (análisis de textos online Gratis)➔ Keyword eye (análisis de palabras clave, Pago)➔ Hootsuite (administración de redes sociales Gratis/Pago)➔ MyGeoposition (Geolocalización de zonas, Gratis)➔ Mention (Menciones en la web Gratis/Pago)

Herramientas

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➔ Social Bearing (mayormente Twitter/gratis)➔ Google trends (Tendencias de búsqueda, Gratis)➔ AnaliticPro (social Listening/análisis, Pago)➔ Google Analytics (análisis de sitio, Gratis/Pago)➔ Keyword Planner (Sistema de anuncios de Google Gratis/Pago)➔ KeywordTool (Keyword Research Gratis/Pago)➔ Brand24 (Social Listening Gratis/Pago)➔ TalkWalker (Pago, demo limitado por tiempo)➔ MeltWater (social Listening, Gratis)➔ Facebook Audience Insights (Gratis en cuenta de facebook)➔ Gephi (Visualización de datos, Gratis, multiplataforma, Open source)➔ Rite Tag (Demo limitado por timepo/Pago Hashtag research)

Investigación

HashplugRiteTagmygeopositionHootsuiteTweetreachTrendsmapGraph SearchBuzzsumoNuzzel

Medición y análisis gratis

GephiSocnetvCytoscapeNodeXLNetvizz

Herramientas en Móvil

Nuzzel (iOS)Facebook Mentions (iOS)Buzzcapture (iOS)Hootsuite (Android/iOS)Videojug (Android/iOS)Mention (Android/iOS)Tweegram (Android/iOs)

Herramientas

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http://docsstorybuilder.appspot.com/https://studios.amazon.com/storybuilderSpider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/Hootsuite admin de social media http://hootsuite.comGoogle Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=esGoogle URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboardHashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/Topsy, social analytics http://topsy.com/Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.comPulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.meScoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.itFeedly, recolector de noticias FeedlyMarketing.AIVenddoAnaliticOctosync Beta,análisis en Fanpages - asalgado.comCommunity Managers I Love You http://goo.gl/zztFI

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