Testes de usabilidade remotos em protótipo - Case Saraiva apresentado no Interaction South America...
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Transcript of Testes de usabilidade remotos em protótipo - Case Saraiva apresentado no Interaction South America...
Teste de usabilidade remoto automatizado em protótipo:
case Saraiva
Interaction South America - Santiago - 2016
DEFINIÇÃO!
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa qualitativa que investiga
se o produto ou serviço é fácil de usar
fácil de entender e se as pessoas gostam
HÁ VÁRIOS JEITOS DE FAZER"
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
EM LABORATÓRIORECRUTAMENTO
AGENDADO
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
EM SALA DE REUNIÃORECRUTAMENTO
AGENDADO
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
EM CONTEXTORECRUTAMENTO
AGENDADO IR ATÉ O PARTICIPANTE
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
DE GUERRILHA DE GUERRILHA
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
REMOTO MODERADO
!RECRUTAMENTO AGENDADO
COMPARTILHA A TELA
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
REMOTO, NÃO MODERADO (FERRAMENTA)
CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM
O CASO#
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
A Saraiva queria avaliar uma ideia de novo menu antes de
desenvolver / propor internamente.
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Questões a responder:
1. O novo formato funciona?
2. Ao agrupar categorias e mudar coisas de lugar, as pessoas encontrariam os produtos?
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Material a ser testado: protótipo no Axure
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Tipo de teste: remoto não moderado
(TESTR)
Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
TESTE REMOTO, NÃO MODERADO
CRIA UM ROTEIRO FERRAMENTA RECRUTA PESSOAS RESPONDEM
E DÁ PARA JUNTAR AS DUAS COISAS?
$
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Quando o protótipo não está completo, o moderador “completa".
Mas usando o TESTR, não tem moderador.
INVENTAMOS UM JEITO!
%
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SOLUÇÃO: Um protótipo que conversa com a pessoa,
fazendo o papel do moderador quando necessário.
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PROTÓTIPO
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Busca OK, agora sabemos que você iria pela busca. Há outra forma de encontrar o que você estava procurando? Se não,
pode completar a tarefa.
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Conteúdo sem link OK, anotamos que você viria por aqui.
Como este link ainda não está pronto, pode procurar de outra forma?
Todos os locais que seriam
clicáveis no site atual
deveriam ter link para não
virar um “jogo de encontre o
sinal da mãozinha com o
mouse”.
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Página de produto
(possível fim de tarefa)
Neste protótipo este link ainda não funciona. Se ao chegar aqui você
acredita que completaria a tarefa, pode prosseguir para a próxima tarefa.
COMO FOI NA PRÁTICA&
TESTES DE GUERRILHA (pré-teste)
EM LOJA DA SARAIVA NO SHOPPING ELDORADO,
EM SÃO PAULO
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
12
2
1
2
17 PARTICIPANTES
♂ 7 ♀ 10 11 clientes, 6 não clientes 18 a 35 anos
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APRENDIZADOS'
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Conseguimos captar caminhos naturais sem ter muuuito trabalho com o protótipo.
( ponto positivo
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Conseguimos testar com pessoas em diversos lugares, computadores e contextos.
( ponto positivo
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
Resultados rápidos (e com custo reduzido).
! ponto positivo
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Curva de aprendizado: alguns aprenderam que a busca não funcionava e pararam de tentar por ali.
" ponto negativo
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O protótipo cheio de prints do site atual ficou lento. Isso afetou a percepção sobre o site.
" ponto negativo
Consideramos na
hora da análise.
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Como a dinâmica do TESTR já envolve ler as instruções por escrito, fez sentido
(o TESTR já faz o papel do moderador).
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O protótipo tem que ser navegável e auto-explicativo. Melhor que seja de
média a alta fidelidade.
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Funcionou bem porque as tarefas eram simples (sem muita profundidade de navegação).
Pesar profundidade
das tarefas e
trabalho para
montar o protótipo.
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Para testar um conceito mais inicial / baixa fidelidade, melhor fazer moderado -
pelo menos no primeiro ciclo de teste.
TESTR - Interaction South America - Santiago - Novembro de 2016
agradecemos à equipe de UX da Saraiva
�
!
# muchas gracias!
[email protected] testr.com.br/isa