Tesis Final Helene

8/12/2019 Tesis Final Helene

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FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DESISTEMAS

PERFIL DEL NIVEL DE GESTION DEL DOMINIOPLANIFICAR Y ORGANIZAR DE LAS TECNOLOGAS DE LAINFORMACIN Y COMUNICACIONES (TIC) EN LA

EMPRESA COMPU CENTER S.R.L. DE LA REGION PIURAEN EL AO 2012.

TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS

AUTOR:

VIERA NAMUCHE HELENE LIZZETH

ASESOR:

MG. ING. CIP: VICTOR ANGEL ANCAJIMA MIAN

PIURAPER2012


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JURADO EVALUADOR

PERFIL DEL NIVEL DE GESTIN DEL DOMINIO PLANIFICAR Y ORGANIZAR DE

LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (TIC) EN LA

EMPRESA COMPU CENTER S.R.L. DE LA REGIN PIURA EN EL AO 2012.

Autora: Bach. Helen Lizzeth Viera Namuche.


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DEDICATORIA

Mi tesis esta dedicado a toda mi familia que me apoyo en todo momento:

A mi madre Delly, porque a pesar de todas las dificultades que hemos pasado nunca ha

dejado de apoyarme y aconsejarme para poder culminar con mi carrera profesional de

Ingeniera de Sistemas.

A mi padre Justo que con su muestra de amor atravez de sus consejos me inculco a ser

perseverante en todo lo que yo desee realizar para mi futuro, a no dejarme vencer por todos

los obstculos que se me presenten en la vida a luchar por mis objetivos y que no se queden

en sueos sino que se conviertan en realidad.

A mis hermanos Leandro y Jean Pierre que a pesar de todos los problemas de hermanos que

hayamos podido pasar me mostraron su preocupacin, su amor, afecto y me daban aliento

para seguir adelante y no dejarme amilanar por nada ni por nadie

Helene Lizzeth Viera Namuche


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AGRADECIMIENTO

En primer lugar agradezco a toda mi familia por su apoyo incondicional, a mi madre por

sus consejos y a mi padre por su paciencia y sus buenos modales que me inculco, a mis

amigos que conoc en la universidad por su amistad que me brindaron y por ensearme a

valorar mucho la carrera profesional que eleg.

Agradecer tambin a mis hermanos que con su da a da me ensearon que no deba de

rendirme jams y que tena que ser perseverante en todo lo que me propona.

A gradecer tambin al personal de la empresa COMPU CENTER S.R.L por facilitarme lainformacin necesaria y brindarme su tiempo en la recoleccin de datos.

De la misma forma a todas las personas que de una u otra manera colaboraron o

participaron en la realizacin de esta tesis, hago extensivo mi ms sincero agradecimiento.

Helene Lizzeth Viera Namuche


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RESUMEN

La presente Tesis est desarrollada bajo la lnea de investigacin en Tecnologa de la

Informacin y Comunicacin, de la escuela profesional de Ingeniera de Sistemas. El

objetivo fue determinar el nivel de Gestin del dominio de Planificacin Y Organizacin

de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) en el personal del rea de

sistemas de la empresa Compu Center S.R.L en el ao 2012. La investigacin tuvo un

diseo de tipo no experimental siendo el tipo de la investigacin descriptivo y de corte

transversal, de una muestra de 20 trabajadores, se determin que: El 90% de los empleados

encuestados consider que el nivel de proceso Plan Estratgico se encontr en un nivel 1

Inicial. El 65% de los empleados encuestados consider que el nivel de proceso

Arquitectura de la Informacin, se encontr en un nivel 1 Inicial. El 75% de los

empleados encuestados estim que nivel de proceso Determinar la Direccin Tecnolgica

se encontr en un nivel 1 Inicial. El 65% de los empleados encuestados opinaron que el

nivel del proceso Definir los Procesos, la Organizacin, Relaciones de TI, y el proceso

Inversin en TI se encontraron en un nivel 1 Inicial. El 60% de los empleados

encuestados observaron que el nivel de proceso Nivel de comunicacin entre los miembros

de TI, se encontr en un nivel 1 Inicial. El 65% de los empleados encuestados consider

que el proceso Calidad, se encontr en un nivel 1 Inicial. El 50% de los empleados

encuestados consider que el Proceso Riesgos de TI, el proceso Proyectos de TI y el

proceso Recursos Humanos de TI se encontraron en un nivel 1Inicial.

Palabras clave: Tecnologas de informacin y comunicacin, proceso, Planificar yOrganizar.


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ABSTRACT

This thesis is developed under the research in Information Technology and

Communication, vocational school systems engineering. The objective was to determinethe level Domain Management Planning and Organisation of Information and

Communication Technologies (ICT ) in the personal area enterprise systems Compu Center

SRL in 2012 . The research design was non-experimental type of being descriptive and

cross-sectional research , a sample of 20 workers , it was determined that : 90% of

employees surveyed felt that the Strategic Plan process level was found in level 1 - Initial .

The 65% of employees surveyed felt that the process level Information Architecture, was

found at a level 1 - Initial. The 75% of employees surveyed felt that level of process

Determine Technological Direction was found at a level 1 - Initial. The 65% of employees

surveyed felt that the level process Define Processes, Organization, IT Relations,

Investment and IT process were found at a level 1 - Initial .The 60% of employees surveyed

noted that the level of process level communication between members of TI , was found at

a level 1 - Initial . The 65% of employees surveyed felt that the process quality, was found

in a level 1 - Initial. The50% of employees surveyed felt that the process IT Risk, the IT

Project process and the IT Human Resources met in a level 1 - Initial

Keywords:information and communication technologies, process,Plan and Organise.


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NDICE DE CONTENIDO

JURADO EVALUADOR ...................................................................................................... 1

DEDICATORIA ..................................................................................................................... 2AGRADECIMIENTO ............................................................................................................ 3

RESUMEN ............................................................................................................................. 3

ABSTRACT ........................................................................................................................... 5

NDICE DE CONTENIDO .................................................................................................... 6

NDICE DE TABLAS Y CUADROS .................................................................................... 9

NDICE DE GRFICOS ..................................................................................................... 10

I. INTRODUCCIN ...................................................................................................... 11

II. REVISION LITERARIA..8

2.1ANTECEDENTES.......8

2.1.1 Antecedentes a nivel internacional8

2.1.2 Antecedentes a nivel nacional. ..................................................................... 9

2.1.3 Antecedentes a nivel local. ......................................................................... 20

2.2 BASES TERICAS ............................................................................................. 21

2.2.1 Servicios Informticos .11

2.2.1.1 Concepto. .......................................................................................... 21

2.2.1.2 Clases de Servicios Informticos ......Error! Marcador no definido.

2.2.2Empresa Compu Center S.R.L ................................................................ 14

2.2.2.1 ReseaHistoria. ................................................................................ 14

2.2.2.2 Ubicacin. ......................................................................................... 15

2.2.2.3 Misin. .............................................................................................. 15

2.2.2.4 Visin. ............................................................................................... 152.2.3 Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)Error! Marcador no

definido.

2.2.3.1 Definicin. ......................................................................................... 16

2.2.3.2 Aportaciones de las Tics a la sociedad.18

2.2.3.3 Ventajas y Desventajas de la tic ........................................................ 18


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2.2.3.4 Las tics en las empresas. ................................................................... 20

2.2.4 COBIT. ....................................................................................................... 21

2.2.4.1 Definicin. ......................................................................................... 21

2.2.4.2 CARACTERSTICAS DE COBIT.. 22

2.2.4.3EL CUBO COBIT............ .22

2.2.4.4Dominios del Modelo COBIT..23

2.2.4.1 Planear y Organizar.. 23

2.2.4.2 Adquirir e Implementar. ............................................................. 23

2.2.4.3 Entregar y dar Soporte. .............................................................. 24

2.2.4.4 Monitorear y Evaluar. ................................................................ 24

2.2.4.2 Modelo de Madurez. ......................................................................... 252.2.4.5.2 Modelo Genrico de madurez. ................................................... 26

2.2.4.5.3 Los niveles de madurez.27

2.2.5 Procesos. ........................................................................................... 29

2.2.5.1Plan estrategico tecnologia de informacion.29

2.2.5.2 Arquitectura de la informacin. ................................................. 29

2.2.5.3 Determinar la direccin tecnolgica..30

2.2.5.4 Procesos, organizacin y relaciones de ti.Error! Marcador no

definido.

2.2.5.5 Inversion en ti ............................................................................ 31

2.2.5.6 Recursos humanos de ti............Error! Marcador no definido.2

2.2.5.7 Administrar la calidad. ............................................................... 32

2.2.5.8 Riesgo ti..33

2.2.5.9 Proyectos de ti33

2.3 HIPTESIS .......................................................................................................... 33

2.3.1 Hiptesis principal. ..................................................................................... 43

2.3.2 Hiptesis especficas................................................................................... 34

III.METODOLOGA ....................................................................................................... 36


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3.1 Tipo de Investigacin36

3.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN. ................................................................. 37

3.3.1 Poblacin. ................................................................................................... 37

3.3.2 Muestra. ...................................................................................................... 373.2.3 Unidad de anlisis. ...................................................................................... 38

3.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS. ...................................................................... 38

3.3.2 Procedimiento de recoleccin de datos. ..................................................... 40

3.3.3 Definicin y operacionalizacin de variables. ............................................ 77

3.3.3 Plan de anlisis. .......................................................................................... 81

IV.RESULTADOS ........................................................................................................... 81

4.1 RESULTADOS: .................................................................................................. 81

4.2 ANLISIS DE RESULTADOS: ......................................................................... 91

4.3 PROPUESTA DE MEJORA: .............................................................................. 94

V. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 95

VI.RECOMENDACIONES ............................................................................................. 98

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................. 99

Anexo I: Cronograma de actividades ...................................Error! Marcador no definido.

Anexo II: Presupuesto Y Financiamiento ........................................................................... 103

Anexo III: Instrumento de recoleccin de datos ................................................................. 104


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NDICE DE TABLAS Y CUADROS

TABLA N 01: Plan Estratgico..

TABLA N 02: Arquitectura de la Informacin

TABLA N 03: Determinar la Direccin Tecnolgica ..TABLA N 04: Definir los Procesos, la Organizacin, Relaciones de TI, y el

proceso Inversin en TI ..

TABLA N 05: Nivel de comunicacin entre los miembros de TI.

TABLA N 06: Calidad

TABLA N 07: Riesgos de TI.

TABLA N 08: Proyectos de TI91

TABLA N 09: Recursos Humanos de TI

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NDICE DE GRFICOS

GRAFICO N 01: EL CUBO COBIT22

GRAFICO N 02: MODELO DE MADUREZ.28


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I. INTRODUCCIN

Segn (Restrepo, 1999) nos dice que las ciencias y las sociedades se preguntan

qu efectos socioculturales introducen las Tecnologas de la Informacin y las

Comunicaciones (TIC). Se enfrentan cuestiones relativas a nuestra relacin con

la informacin y la construccin de futuros probables al crear una organizacin

global: La mundializacin, que slo es factible con una tecnologa de redes

telemticas.

Tratamos de entender el complejo que configuran el dinero, los servicios, las

transacciones de conocimiento y estilos de vida. No se trata de artefactos que

permiten extender la energa y la precisin humanas, sino de una tecnologa

intelectual basada en la comunicacin de informacin y la simulacin

informtica de la inteligencia para potenciar la capacidad humana de accin y

decisin en la resolucin de problemas y el desarrollo de formas ms complejas

de pensamiento.

La llegada de una sociedad postindustrial como sociedad del conocimiento, la

consideran unos como una etapa ms de la evolucin tecnolgica en el marco de

las sociedades capitalistas avanzadas, y otros como un desarrollo revolucionario

con implicaciones como cambios de valores e instituciones.

Las TIC proporcionan formas comunicativas que afectan a escala mundial a losmercados, los sistemas de conocimiento, la homogeneidad de los estilos de vida,

la formacin de culturas hbiridas y configuracin de las sociedades plurales.


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Las ciencias sociales enfocan, desde los aos 80, a los computadores y la

informtica como procesos culturales y agentes de cambio social. Se estudian

los efectos del computador, sobre la gente y su interaccin en diferentes

ambientes laborales y domsticos.

Hacia 1992 se afianzan los conceptos de cibercultura y ciberespacio. Luego

estos estudios han crecido y se han reorientado en la direccin de investigar las

comunidades electrnicas o virtuales.

Por otro lado (Annan, 2003) Hace referencia que las tecnologas de la

informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula mgica, pero

pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de

herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de

instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los

medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin

mutua.

(Morris, 2009) nos dice que la incorporacin de la tecnologa puede llevar a que

empresas densas y rutinarias se transformen en ligeras, porque se disminuyen

los costos de la produccin y se abren nuevos canales para llegar a los clientes,

va Internet, por ejemplo:

La tecnologa se convierte en una herramienta que coadyuva a cumplir las

estrategias empresariales, ms an si estamos en una poca de cambios, en el

que se exige a las empresas ser ms competitivas en el mercado local y global.

En consecuencia, la empresa peruana debe enfocar la tecnologa bajo este

enfoque, y adoptarla como su gran soporte.


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Compu Center S.R.L es conocido como una empresa pblica que brinda

servicios informticos y en donde cada vez los clientes ven el avance

tecnolgico con la que cuenta esta empresa. Sin embargo, es necesario que los

trabajadores de la Organizacin comprendan y cuenten con un conocimiento

bsico de los riesgos que introduce la incorporacin y utilizacin de la

tecnologa informtica, para as proveer una atencin eficaz y poner en prctica

todos los mecanismos necesarios.

Hoy en da la implementacin de Tic en las empresas son de mucha importancia

porque generan muchas posibilidades de lo que el cliente desea.

En la actividad de Planificacin y Organizacin de las TIC en los organismos

pblicos quedan an muchas insuficiencias, sobre todo existe carencia de

conocimiento explcito para la determinacin del nivel en el que se encuentran

implantados los diferentes procesos de tecnologas de la informacin.

Esta problemtica no es ajena a la empresa Compu Center S.R.L, por lo que

existe la necesidad de conocer en qu nivel de gestin se encuentran los

procesos de TIC que tienen implantados, prioritariamente los inconvenientes

referentes al dominio Planificar y organizar cuyos procesos de estudio son: plan

estratgico tecnologa de informacin, la arquitectura de la informacin,

determinar la direccin tecnolgica, procesos, organizacin y relaciones de ti,

inversin en ti, recursos humanos de ti, administrar la calidad, riesgo ti,

proyectos de ti.


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Por lo expuesto anteriormente, la presente tesis se centrar en resolver el

problema de no contar con datos correspondientes a la evaluacin de los

procesos mencionados.

De lo mencionado anteriormente se plante el siguiente problema de

investigacin:

Cul es el nivel de gestin del dominio Planificar y Organizar de las

tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en la empresa Compu

Center S.R.L. de la Regin Piura en el ao 2012?

Para el desarrollo de esta investigacin se plante el siguiente objetivo general:

Determinar el nivel de gestin del dominio Planificar y Organizar de las tecnologas

de la informacin y comunicacin (TIC) en la empresa Compu Center S.R.L. de la

Regin Piura en el ao 2012.

Para dar cumplimiento a nuestro objetivo general, tambin se plantearon los

siguientes objetivos especficos.

1. Describir el nivel de gestin del proceso Arquitectura de la Informacin

de las Tecnologas de informacin y comunicacin (Tic) de la empresa

Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.

2. Describir el nivel de gestin del proceso Administracin de la Calidad de

las Tecnologas de informacin y comunicacin (Tic) de la empresa



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3. Describir el nivel de gestin del proceso Organizacin y sus Relaciones



4. Describir el nivel de gestin del proceso Planeamiento Estratgico de las

Tecnologas de informacin y comunicacin (Tic) de la empresa Compu

Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.

5. Describir el nivel de gestin del proceso Determinar la Direccin

Tecnolgica de las Tecnologas de informacin y comunicacin (Tic) de

la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.

6. Describir el nivel de gestin del proceso Administrar la Inversin en TI



7. Describir el nivel de gestin del proceso Comunicar las Aspiraciones y

la Direccin de la Gerencia de las Tecnologas de informacin y

comunicacin (Tic) de la empresa Compu Center S.R.L de la Regin

Piura en el ao 2012.

8. Describir el nivel de gestin del proceso Administrar Recursos

Humanos de TI de las Tecnologas de informacin y comunicacin

(Tic) de la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao

2012.


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9. Describir el nivel de gestin del proceso Evaluar y Administrar los

Riesgos de TI de las Tecnologas de informacin y comunicacin (Tic)

de la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.

10.Describir el perfil del nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos de

las Tecnologas de informacin y comunicacin (Tic) de la empresa Compu


La investigacin se justifica porque fue importante para la empresa Compu

Center S.R.L, ya que permiti identificar, conocer y describir los factores

que afectan los procesos de Planificacin y Organizacin de las TIC en la

empresa Compu Center S.R.L en el ao 2013l con el objetivo de contribuir

al direccionamiento del uso de las TIC y de buenas prcticas que

actualmente es utilizada por el personal administrativo, dentro de la

organizacin, por otro lado permitir conocer las TIC a un nivel aceptable

por la organizacin.

Las TIC, se han convertido en una valiosa herramienta de transformacin y

desarrollo de los niveles de bienestar de diferentes mbitos de la sociedad,

habiendo cambiado la forma de vivir de la gente, su forma de comunicacin,

Las tics en las organizaciones hoy en da son muy tiles para los gerentes del

nuevo milenio.

Queda demostrado que un gerente bien preparado e informado es capaz de

resolver cualquier problema en cualquier situacin con resultados eficientes


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que lleven a su organizacin al logro de sus metas y objetivos, utilizando

como medio primordial una base de datos confiable y sobre todo actual, para

estar alerta a cualquier cambio que pueda sufrir el mercado.

Es por ello que se ha vio la necesidad de investigar, como las tics ayudan al

gerente de la empresa a tener un mejor control de su organizacin y

planificacin en su entorno, haciendo una organizacin ms fuerte y

competitiva, logrando objetivos que satisfacen las necesidades del cliente y

de sus propios ideales; forjando as un lugar favorable ante nuevos y

posibles mercados, brindando informacin de cmo actuar ante cualquier

situacin y no actuar de una manera equivocada. Es por eso de esta

investigacin en esta empresa de la cual se hace hincapi para que siga

teniendo una buena planificacin y organizacin a los servicios que brindan

y de lo cual tambin se trata de explica como las TIC ayuda al gerente o

parte administrativa en su organizacin.

Las TIC, se han convertido en una valiosa herramienta de transformacin ydesarrollo de los niveles de bienestar de diferentes mbitos de la sociedad,

habiendo cambiado la forma de vivir de la gente, su forma de comunicacin,

trabajo, nuevas modalidades de crear conocimientos, educacin, nuevas

formas de hacer negocios, y de conducir la administracin pblica.

Se considero el modelo COBIT 4.1 para este trabajo porque su misin es

precisamente Investigar, desarrollar, hacer pblico y promover un marco de

control de gobierno de TI autorizado, actualizado, aceptado

internacionalmente para la adopcin por parte de las empresas y el uso diario

por parte de gerentes de negocio, profesionales de TI y profesionales de

aseguramiento.


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Al obtener los resultados de esta investigacin se le har tomar conciencia a

la empresa Compu Center S.R.L de sus debilidades y as abrir una

posibilidad a una mejor calidad de atencin al pblico en general.

II. REVISIN DE LITERATURA

2.1 ANTECEDENTES

2.1.1 Antecedentes a nivel internacional.

Borell, N.; Mnica, F. M. y Marques P. , consideran que a la vista de este nuevo

marco de la sociedad de la informacin y el conocimiento, sin obviar losaspectos actitudinales, se considerarn dos dimensiones: la formacin

pedaggica y la formacin tcnica en el uso de las TIC.

Segn Amaluiza, C. (2009) En su tema de investigacin Plan Estratgico de

Marketing manifiesta los canales de comunicacin son primordiales para la

difusin de la empresa, ya que se da a conocer a los clientes los productos que

ofrece, mediante el planteamiento de estrategias de mercado.

Torres, M. (2009). Plan de Marketing de Servicios en consecuencia la tesis

investigada me ayuda a visualizar los parmetros y estrategias del Plan de

Marketing de Servicios las posibilidades para desarrollar nuevos servicios

identificando oportunidades de crecimiento e interpretar las tendencias del

mercado, buscando una Ventaja Competitiva que logre posicionamiento de su

marca en la mente del consumidor.

Segn Rodrguez, L. (2009). Estrategias de Marketing en la cual manifiesta

que es necesario establecer estrategias de Marketing que promuevan un alto

volumen de ventas y rentabilidad.


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Pere Marques Graells, nos dice que esta emergente sociedad de la informacin,

impulsada por un vertiginoso avance cientfico en un marco socioeconmico

neoliberal-globalizador y sustentada por el uso generalizado de las potentes y

verstiles tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), conlleva

cambios que alcanzan todos los mbitos de la actividad humana. Sus efectos se

manifiestan de manera muy especial en las actividades laborales y en el mundo

educativo, donde todo debe ser revisado: desde la razn de ser de la escuela y

dems instituciones educativas, hasta la formacin bsica que precisamos las

personas, la forma de ensear y de aprender, las infraestructuras y los medios

que utilizamos para ello, la estructura organizativa de los centros y su cultura.

2.1.2 Antecedentes a nivel nacional.

(Gmez, 2009), nos dice que una visin social de las TIC supone cuatro

elementos, el primero es ir ms all de la conectividad (lo que requiere acceso

equitativo, uso significativo y apropiacin social); la segunda es promover

ambientes habilitadores (requiere la incorporacin de las TIC en las prcticas

sociales existentes, incluirlas en programas de participacin social), la tercera,

minimizar las amenazas y posibles consecuencias negativas de las TIC (la

profundizacin de las desigualdades ,la homogeneizacin de la cultura y el

aislamiento de los individuos de su mundo real); y la cuarta, maximizar los

resultados positivos de las TIC (como la incorporacin a un mundo ms amplio

y la participacin de nuevas formas de trabajo colaborativo), los elementos

mencionados ponen en perspectiva u consenso al que se ha llegado a nivel

mundial y de la regin, saber que las TIC son de gran importancia y un ente

facilitador en el futuro de la educacin.

En el proyecto de (Ramrez, 2011) denominado Auditora Informtica en la

Organizacin DATA CENTER E.I.R.L aplicando la metodologa COBIT 4.1


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este trabajo apunt a auditar el estado de la gestin de TI utilizando el dominio

Planificar y Organizar del modelo COBIT.

Los resultados indicaron que el proceso Definir el Plan Estratgico de TI se

encuentra en un nivel de madurez 1: inicial, para l proceso Definir la

Arquitectura de Informacin se encuentra en un nivel de madurez 1: inicial, para

el proceso Determinar la Direccin Tecnolgica se encuentra en un nivel d

madurez 2: Repetible, para el proceso Administrar la Inversin de TI se

encuentra en un nivel de madurez 4: Administrado.

2.1.3 Antecedentes a nivel local.

(Mario & Contreras, 2010) en su informe de Proyecto del Trabajo Especial

de Grado presentado para optar al Ttulo de Especialista en Planificacin,

Desarrollo y Gestin de Proyectos Esta investigacin est conformada por

siete captulos:

El primer captulo: El Problema, contempla el planteamiento del problema,

los objetivos de la investigacin, la motivacin y justificacin del proyecto.

En el segundo captulo se presenta el Marco Terico Conceptual, se reflejan

los antecedentes de la investigacin, la situacin de los proyectos sociales en

Latinoamrica y en Venezuela, y las diferentes bases tericas que sustenta el

estudio. XII

En el tercer captulo se encuentra el Marco Organizacional, se describe el

contexto de los Consejos Locales de Planificacin Pblica como

organizacin en la cual se fundament la propuesta.


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En el cuarto captulo se describe el Marco Metodolgico, con el tipo de

investigacin, la poblacin y muestra, las tcnicas e instrumentos de

recoleccin de informacin, es decir, el cmo se realiz la investigacin.

El quinto captulo est constituido por la Presentacin de Resultados y laPropuesta y se presenta el desarrollo de la investigacin que est conformada

por: las entrevistas realizadas a los actores vinculados a los CLPP y a

miembros de las comunidades, tambin la evaluacin del nivel de madurez

de la administracin de proyectos realizada por los CLPP y finalmente, el

diseo de la Gua prctica para el desarrollo de proyectos comunitarios,

gestionados por los CLPP en Venezuela.

El sexto y ltimo captulo refleja las conclusiones y recomendaciones.

Romeosof, nos informa queCOMPU CENTER SRL, cuenta con Soporte

Tcnico Altamente especializado al cual le corresponde realizar el servicio

tcnico del Hardware y Software comercializado o no por COMPU

CENTER. Actualmente somos Servicio Tcnico Autorizado Panasonic

Office Automatic.

Cabe mencionar que adicionalmente a esto, adjuntamos una lista breve denuestros Principales Clientes.

2.2 BASES TERICAS

2.2.1 Servicios Informticos.

2.2.1.1 Concepto.

En (2008 2013) Con origen en el termino latino servitium, la palabra

servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se


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emplea para dar nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de

otro para hacer lo que se exige u ordena).

A nivel econmico y en el mbito del marketing, se suele entender por

servicio a un cumulo de tareas desarrolladas por una compaa parasatisfacer las exigencias de sus clientes.

(Sergio G, M ) Sin embargo un servicio informtico o de tecnologas de la

informacin son los medios para entregar valor a los clientes, facilitando sus

tareas para obtener resultados, sin que ellos deban asumir los costos

especficos ni los riesgos asociados.

Los proveedores de servicios asumen los riesgos y asignan costos a cada

cliente por los servicios que ellos proveen.

Adems tambin se dice que es un conjunto de actividades que buscan

responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de

condicin en los bienes informticos, potenciando el valor y reduciendo el

riesgo inherente del sistema.

Este servicio IT se plasma como metodologa de subcontratacin laboral,

muy comn en la actualidad y consistente en que una empresa provea de

forma fija o por un tiempo determinado de recursos humanos especializados

en informtica a otra persona mas grande y con mas recursos econmicos.


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Los servicios son maneras de entregar valor a los clientes, como soporte de

los resultados que ellos mismos pueden obtener sin incurrir en costos y

riesgos especficos. Estos servicios no son bienes intangibles.

Caracteristicas:

Los servicios tienen dos caractersticas bsicas:

Utilidad.El valor producido por el servicio.

Garanta.Es lo que se espera del servicio.(3)

2.2.1.2 Clases de Servicios Informticos.

Hardware: se refiere a todas las partes tangibles de unsistema

informtico; sus componentes son: elctricos, electrnicos,

electromecnicos y mecnicos.

Auditoria de Hardware.

Reparaciones Tcnicas.

Contratos de mantenimiento.

Reparaciones Tcnicas de Hardware.

Recuperaciones ante desastres.

Recuperacin de datos.

Software : Es el equipamiento lgico o soporte lgico de unsistemainformtico, que comprende el conjunto de los

componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de

tareas especficas como
http://es.wikipedia.org/wiki/Utilidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Garant%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttps://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttps://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttps://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttps://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_inform%C3%A1ticohttp://es.wikipedia.org/wiki/Garant%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Utilidad


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24

Auditoria de Software.

Reparaciones Tcnicas.

Contratos de mantenimiento.

Reinstalacin de Software.

Polticas de Seguridad.

Polticas de Backus

2.2.2 Compu Center S.R.L

Somos una empresa con cobertura en la Regin Norte del Pas (Piura,

Tumbes, Chiclayo, y Trujillo), dedicada a la comercializacin de equiposde informtica de marcas lideres a nivel mundial como: HPCOMPAQ,

IBM, HEWLETT PACKARD, TOSHIBA, LEXMARK, PANASONIC,

EPSON, CANON, XEROX, SAMSUNG, LG, INTEL, CISCO,

NOVELL, MICROSOFT, AUTODESK, MC, AFEE, APC, TRIPPLITE,

Y COMPATIBLES. Asi tambin Equipos de comunicacin

PANASONIC, tales como centrales telefnicas, telfonos, facsmiles y

suministros diversos.

2.2.2.1Resea Histrica

Compu Center S.R.L, fue fundada en Piura, en enero de 1991, con la

finalidad de cubrir las expectativas del pblico de la Regin en el

ambiente informtico.

Nuestra plana Administrativa como Tcnica est conformada por

destacados profesionales, es por ello que estamos seguros de brindarles un

adecuado y eficiente servicio.


26/130

25

Compu center S.R.L, cuenta con soporte tcnico altamente especializado al

cual le corresponde realizar al servicio tcnico del hardware y software

comercializado o no por Compu center.

Cabe mencionar que adicionalmente a esto, adjuntamos una lista breve de

nuestros principales clientes, en espera que nuestros servicios se vean

retribuidos por vuestra confianza, quedamos de ustedes.

2.2.2.2 Ubicacin.

JR.HUANUCORESID. EL MORRO D1PIURA

2.2.2.3 Mision

Ser una empresa que haga de las necesidades sociales y

empresariales, soluciones tecnolgicas que contribuyan con la

evolucin de la humanidad a travs del desarrollo aplicado a las

necesidades especificas de cada empresa o persona ofrecindoles

soluciones integrales con la finalidad de crear o desarrollar software

de fcil uso, que tenga sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad,

presencia e influencia en el mercado laboral.

2.2.2.4 Vision

Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional,

con autonoma administrativa, con excelencia en ventas de

computadoras, consumibles, realizacin de software y soporte, donde


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26

se brinde un producto de excelente calidad y en donde el

mejoramiento continuo en todas las reas sean de agrado a nuestros

consumidores, de eficiente gestin, competitiva, con alianzas

estratgicas en el mbito nacional e internacional, comprometida con

el servicio al cliente, la formacin integral de su recurso humano y

tecnolgico. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en

buen servicio.

2.2.3 Tecnologas de informacin y comunicacin

2.2.3.1Definicion

(Molina, R.C) indica que las tecnologas de informacin y comunicacin

(Tic) son un conjunto de servicios, redes, software y dispositivos que tienen

como fin la mejora de la calidad de vida de las personas dentro de un

entorno, y que se integran a un sistema de informacin interconectado y

complementario.

(2011) La creciente importancia de las Tecnologas de Informacin y

Comunicacin (TIC), ha ganado sustancial notoriedad en todos los mbitos

de la sociedad. Las TIC se han convertido en valioso instrumento de nuestro

quehacer cotidiano, estn cada vez ms presentes en nuestro diario vivir y se

apuesta por ellas como herramienta para facilitar el progreso de las

sociedades y por consiguiente la disminucin de la brecha econmica y

social existente entre el mundo desarrollado y los pases en vas de

desarrollo.

La velocidad y complejidad de los cambios derivados de la introduccin,

adopcin y usos de las TIC en los ltimos aos, explican por un lado la


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27

dificultad de los pases para elaborar polticas TIC y mantenerlos a lo largo

del tiempo.

Frente a esto es necesario encarar una situacin un tanto compleja, que

cambia ms rpidamente que las regulaciones o respuestas de los gobiernos.

La necesidad de contar con datos e indicadores sobre el estado de la

Sociedad de la Informacin en los pases de todas las regiones del mundo, ha

propiciado la creacin de varias iniciativas, una de ellas la Cumbre Mundialpara la Sociedad de la Informacin (CMSI), organizado por la Asamblea

General de las Naciones Unidas celebrado en diciembre del 2003 en

Ginebra, en el cual se aprob un Plan de Accin donde uno de los temas

acordados indicaba que "Todos los pases y regiones deben desarrollar

herramientas que provean informacin estadstica sobre la Sociedad de la

Informacin, con indicadores bsicos y anlisis de sus dimensiones ms

importantes, debiendo dar prioridad a establecer sistemas de indicadores

coherentes y comparables internacionalmente, teniendo en cuenta los

diferentes niveles de desarrollo".

Es preciso recordar, que en la Cumbre Mundial para la Sociedad de la

Informacin, que rene a todos los representantes del mundo, hicieron una

Declaracin de Principios, la cual establece que la Construccin de la

Sociedad de la Informacin es un desafo global para el nuevo Milenio. Se

reconoce que la educacin, el conocimiento, la informacin y la

comunicacin son esenciales para el progreso y bienestar de los seres

humanos. Es ms, las TIC tienen repercusiones en todos los aspectos de

nuestras vidas.


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El rpido avance de las TIC, fomentados por la ciencia, brinda oportunidades

sin precedentes para alcanzar niveles de vida elevados para el desarrollo.

La capacidad de las TIC para reducir las brechas tradicionales,

especialmente el tiempo y la distancia, posibilitan por primera vez en la

historia de la humanidad, el uso potencial de stas TIC en beneficio de

millones de personas en el mundo.

2.2.3.2Aportaciones de las Tics a la sociedad

Fcil acceso a una inmensa fuente de informacin.

Progresos rpido y confiable de todo tipo de datos.

Canales de comunicacin inmediata (on/of).

Capacidad de almacenamiento

Automatizacin de trabajo.

Digitalizacin de toda la informacin.

2.2.3.3Ventajas y Desventajas de la tic.

a. Ventajas

(Guarin, A . M) nos habla desde la perspectiva delaprendizaje,las TIC favorecen la

continua actividad intelectual y desarrollan lacreatividad yel

aprendizaje cooperativo. As mismo, mejoran lascompetencias de expresin y
http://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teap/teap.shtml


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creatividad y desarrolla habilidades de bsqueda yseleccin de informacin.

Tambin son un canal de fcil acceso a mucha informacin de todo tipo.

Para los Estudiantes

o A menudo aprenden con menos tiempo.

o Atractivo.

o Acceso a mltiples recursos educativos y entornos de aprendizaje.

o Personalizacin de los procesos deenseanza y aprendizaje.

o Flexibilidad en los estudios.

o Instrumentos para el proceso de la informacin.

o Ayudas para laEducacin Especial.

o Para los Profesoreso Fuente de recursos educativos para ladocencia, la orientacin y la

rehabilitacin.

o Facilidades para la realizacin de agrupamientos.

o Liberan alprofesor de trabajos repetitivos.

o Facilitan la evaluacin y control.

o Actualizacin profesional.

o Constituyen un buen medio deinvestigacindidctica en el aula.

o Organizacionalmente, las TIC favorecen el incremento de la productividad y

el acceso a nuevas tecnologas, que las empresas pueden apropiar mediante

procesos exgenos, lo cual moviliza las capacidades de la organizacin.

b. Desventajas

Desde la perspectiva del aprendizaje, las TIC pueden generar distracciones,

dispersin, prdida de tiempo, Informacin poco fiable, aprendizaje superficial y

dependencia de los dems.

Para el estudiante

o Adiccin.

o Aislamiento.
http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-ensenanza/metodos-ensenanza.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/educacion-especial/educacion-especial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/investigacion-y-docencia/investigacion-y-docencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos27/profesor-novel/profesor-novel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/didactica-ludica/didactica-ludica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/didactica-ludica/didactica-ludica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos27/profesor-novel/profesor-novel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/investigacion-y-docencia/investigacion-y-docencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/educacion-especial/educacion-especial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-ensenanza/metodos-ensenanza.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml


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o Cansancio visual y otrosproblemas fsicos.

o Sensacin de desbordamiento.

o Comportamientos reprobables.

Para los profesores

- Estrs.

- Desarrollo de estrategias de mnimo esfuerzo.

- Desfases respecto a otras actividades.

- Supeditacin a los sistemas informticos.

Organizacionalmente, las TIC pueden llegar a ser promotoras de la disminucin de

puestos de trabajo, ya que estos son reemplazados por tecnologas mayormenteeficientes y econmicas.

2.2.3.4Las tics en las empresas

Las TIC constituyen un instrumento fundamental para la organizacin interna de

cualquier negocio. Su utilizacin supone un importante ahorro de tiempo y recursos,

ya que permiten simplificar y agilizar los procesos de gestin y la toma de

decisiones, as como facilitar el contacto directo con la clientela, empresas

proveedoras y Administraciones Pblicas.

As, una empresa que no utilice TIC no es que sea menos innovadora o moderna,

sino que es poco prctica.

Algunos ejemplos de los beneficios que proporcionan las TIC son:
http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT


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Mejor aprovechamiento del tiempo: la automatizacin de tareas rutinarias mediante

sistemas informticos permite dedicar ms tiempo a tareas ms productivas.

Mejor gestin del negocio: mediante aplicaciones informticas y determinados

dispositivos electrnicos, se puede pueden controlar todas aquellas variables y

tareas que intervienen en el negocio: stock del almacn, rentabilidad de los

productos, compras por empresa proveedora.

Reduccin de la carga administrativa: gracias a las herramientas informticas, los

tediosos arqueos de caja, las gestiones tributarias, con trmites online cada vez msfrecuentes, y las tareas administrativas se harn de forma intuitiva y automatizada,

sin ocupar parte del tiempo personal.

2.2.4 COBIT

2.2.4.1Concepto

(Glenda , L) Ha considerado que COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de

herramientas de Gobierno de Tecnologa de Informacin (TI) que permite a la

Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control, aspectos tcnicos y

riesgos de negocios. COBIT habilita el desarrollo de polticas claras y buenas

prcticas para el control de TI a lo largo de las organizaciones.

COBIT fue publicado por primera vez por ITGI en abril de 1996. Su ltima

actualizacin COBIT 4.1 hace nfasis en el cumplimiento reglamentario,

ayudando a la organizaciones a incrementar el valor de TI, destacando los vnculos


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entre los objetivos del negocio y TI, y simplificando la implementacin del marco

de trabajo COBIT.

2.2.4.2CARACTERSTICAS DE COBIT

Orientado el negocio

Orientado a los procesos

Basado en controles

Dirigido por las mediciones

Control de objetivos para informacin y la tecnologa relacionada.

2.2.4.3EL CUBO COBIT

Grafico N1: El cubo cobit (fuente:http://cobitcuatrouno.blogspot.com/p/el-cubo-de-cobit.html)
http://cobitcuatrouno.blogspot.com/p/el-cubo-de-cobit.htmlhttp://cobitcuatrouno.blogspot.com/p/el-cubo-de-cobit.htmlhttp://cobitcuatrouno.blogspot.com/p/el-cubo-de-cobit.htmlhttp://cobitcuatrouno.blogspot.com/p/el-cubo-de-cobit.htmlhttp://cobitcuatrouno.blogspot.com/p/el-cubo-de-cobit.htmlhttp://cobitcuatrouno.blogspot.com/p/el-cubo-de-cobit.html


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2.2.4.4Dominios del Modelo COBIT

(Ph.D. Indira Guzman) Referencia que COBIT est formado por cuatro

dominios, los cuales se detallan a continuacin:

2.2.4.4.1 Planear y Organizar.

Este dominio cubre las estrategias y las tcticas, y tiene que ver con

identificar la manera en que TI puede contribuir de la mejor manera al logro

de los objetivos del negocio. Adems, la realizacin de la visin estratgica

requiere ser planeada, comunicada y administrada desde diferentes

perspectivas. Finalmente, se debe implementar una estructura organizacional

y una estructura tecnolgica apropiada.

Este dominio cubre los siguientes cuestionamientos tpicos de la

gerencia:

Estn alineadas las estrategias de TI y del negocio?

La empresa est alcanzando un uso ptimo de sus recursos?

Entienden todas las personas dentro de la organizacin los

objetivos de TI?

Se entienden y administran los riesgos de TI?

Es apropiada la calidad de los sistemas de TI para las

necesidades del negocio?

2.2.4.4.2 Adquirir e implementar.

Para llevar a cabo la estrategia de TI, las soluciones de TI necesitan ser

identificadas, desarrolladas o adquiridas as como implementadas e

integradas en los procesos del negocio. Adems, el cambio y el


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mantenimiento de los sistemas existentes est cubierto por este dominio para

garantizar que las soluciones sigan satisfaciendo los objetivos del negocio.

Este dominio, por lo general, cubre los siguientes cuestionamientos de la

gerencia:

Es probable que los nuevos proyectos generan soluciones que

satisfagan las necesidades del negocio?

Es probable que los nuevos proyectos sean entregados a tiempo y

dentro del presupuesto?

Trabajarn adecuadamente los nuevos sistemas una vez sean

implementados?

Los cambios no afectarn a las operaciones actuales del negocio?

2.2.4.4.3 Entrega y dar soporte

Este dominio cubre la entrega en s de los servicios requeridos, lo que incluye la

prestacin del servicio, la administracin de la seguridad y de la continuidad, el

soporte del servicio a los usuarios, la administracin de los datos y de las

instalaciones operativos. Por lo general cubre las siguientes preguntas de la

gerencia:

Se estn entregando los servicios de TI de acuerdo con las prioridades del

negocio?

Estn optimizados los costos de TI?

Es capaz la fuerza de trabajo de utilizar los sistemas de TI de manera

productiva y segura?

Estn implantadas de forma adecuada la confidencialidad, la integridad y la

disponibilidad?


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35

2.2.4.4.4 Monitorear y evaluar

Todos los procesos de TI deben evaluarse de forma regular en el tiempo en

cuanto a su calidad y cumplimiento de los requerimientos de control. Este

dominio abarca la administracin del desempeo, el monitoreo del control

interno, el cumplimiento regulatorio y la aplicacin del gobierno. Por lo

general abarca las siguientes preguntas de la gerencia:

Se mide el desempeo de TI para detectar los problemas antes de que sea

demasiado tarde?

La Gerencia garantiza que los controles internos son efectivos y eficientes?

Puede vincularse el desempeo de lo que TI ha realizado con las metas del

negocio?

Se miden y reportan los riesgos, el control, el cumplimiento y el

desempeo?

2.2.4.5Modelo de madurez

2.2.4.5.1 Concepto(Ramirez & jimenez, 2009) nos indica que es el conjunto de procesos

organizados en niveles(denominados de madurez) con los que debera contar

una organizacin.

Permite contar con informacin comparativa que puede ser usada para trazar

un plan de desarrollo organizacional.

(Indira Guzman) Utilizando los modelos de madurez desarrollados para cada

uno de los 34 procesos TI de COBIT, la gerencia podr identificar:


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El desempeo real de la empresaDnde se encuentra la empresa

hoy.

El estatus actual de la industriaLa comparacin El objetivo de mejora de la empresaDnde desea estar la empresa

El crecimiento requerido entre como es y como ser.

2.2.4.5.2 Modelo genrico de madurez

0 No existente. Carencia completa de cualquier proceso

reconocible. La empresa no ha reconocido siquiera que existe

un problema a resolver.

1 Inicial. Existe evidencia que la empresa ha reconocido que

los problemas existen y requieren ser resueltos. Sin embargo;

no existen procesos estndar en su lugar existen enfoques ad

hoc que tienden a ser aplicados de forma individual o caso

por caso. El enfoque general hacia la administracin es

desorganizado.

2 Repetible. Se han desarrollado los procesos hasta el puntoen que se siguen procedimientos similares en diferentes reas

que realizan la misma tarea. No hay entrenamiento o

comunicacin formal de los procedimientos estndar, y se

deja la responsabilidad al individuo. Existe un alto grado de

confianza en el conocimiento de los individuos y, por lo

tanto, los errores son muy probables.

3 Definido. Los procedimientos se han estandarizado y

documentado, y se han difundido a travs de entrenamiento.

Sin embargo, se deja que el individuo decida utilizar estos

procesos, y es poco probable que se detecten desviaciones.

Los procedimientos en s no son sofisticados pero formalizan

las prcticas existentes.


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4 Administrado. Es posible monitorear y medir el

cumplimiento de los procedimientos y tomar medidas cuando

los procesos no estn trabajando de forma efectiva. Los

procesos estn bajo constante mejora y proporcionan buenas

prcticas. Se usa la automatizacin y herramientas de una

manera limitada o fragmentada.

5 Optimizado. Los procesos se han refinado hasta un nivel de

mejor prctica, se basan en los resultados de mejoras

continuas y en un modelo de madurez con otras empresas. TI

se usa de forma integrada para automatizar el flujo de trabajo,

brindando herramientas para mejorar la calidad y la

efectividad, haciendo que la empresa se adapte de manerarpida.

2.2.4.5.3 Los niveles de madurez

(Kit Ingeniera Electrnica) El modelo presenta una escala de madurez de seis

niveles y mltiples reas de procesos, cada una con prcticas y objetivos

determinados. En particular, para las organizaciones de servicios sonrelevantes las Process Areas (PA) de Administracin de Proyecto,

Soporte, Ingeniera y Administracin de Procesos.

Una organizacin puede elegir el grado de estandarizacin de sus procesos

mediante la implementacin de prcticas recomendadas por el nivel de

capacidad buscado.

Los niveles de madurez reconocidos en el modelo CMMI pueden asociarse

con la implementacin siguiendo lneas generales como las indicadas en la

tabla siguiente:


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38

Nivel de capacidad - Implementacin

0: Incompleto La organizacin slo implementa algunas prcticas

especficas.

1: Repetible La organizacin carece de los procesos necesarios para sostener

niveles de servicio.

2: Administrada La organizacin administra y reacciona, pero es incapaz de

predecir estratgicamente el costo y la calidad de los servicios.

3: Definida La organizacin es capaz de predecir y anticipar cambios del

entorno, pero an carece de la habilidad de predecir variaciones en la

planificacin y los costos de los servicios.

4: Cuantitativamente administrada Estadsticamente la organizacin es capaz

de predecir y administrar su performance, medida por costo, planificacin y

satisfaccin del cliente.

5: Mejora continua La organizacin puede reducir costos mejorando la

performance de los procesos actuales o introduciendo servicios innovadores

para mantener su ventaja competitiva.

Grafico N 2 modelo de madurez (http://msaffirio.wordpress.com/2008/06/21/escala-de-

madurez-%E2%80%93-process-maturity-model/)
http://msaffirio.wordpress.com/2008/06/21/escala-de-madurez-%E2%80%93-process-maturity-model/http://msaffirio.wordpress.com/2008/06/21/escala-de-madurez-%E2%80%93-process-maturity-model/http://msaffirio.wordpress.com/2008/06/21/escala-de-madurez-%E2%80%93-process-maturity-model/http://msaffirio.wordpress.com/2008/06/21/escala-de-madurez-%E2%80%93-process-maturity-model/http://msaffirio.wordpress.com/2008/06/21/escala-de-madurez-%E2%80%93-process-maturity-model/http://msaffirio.wordpress.com/2008/06/21/escala-de-madurez-%E2%80%93-process-maturity-model/


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2.2.5 Procesos

2.2.5.1PLAN ESTRATEGICO TECNOLOGIA DE INFORMACION

(Guillermo Fragoso Molina, 2012) El riesgo de incorporar tecnologa de

informacin (TI) se ha incrementado en las organizaciones. Esto se debe

principalmente a que la planeacin y la planeacin estratgica, prcticamente no

existen. Las tendencias actuales de desarrollo de TI en el mercado, se han

caracterizado por esforzarse en automatizar el "desorden". Muy poco esfuerzo es

puesto en especificar la estrategia de negocios y en construir un modelo de la

organizacin, como precursores en la determinacin de requerimientos de TI. Las

aplicaciones son construidas para satisfacer metas a corto plazo o problemas

inmediatos, produciendo islas de TI a lo largo y ancho de todas las reas

funcionales.

2.2.5.2LA ARQUITECTURA DE LA INFORMACIN

(Laverde, A. 2005)Trata indistintamente del diseo de: sitios web, interfaces dedispositivos mviles ogadgets (como los lectores de mp3), CD interactivos,

videoclips digitales, relojes, tableros de instrumentos de aviones de combate o

civiles, interfaces de mquinas dispensadoras, interfaces de juegos electrnicos, etc.

Su principal objetivo es facilitar al mximo los procesos de comprensin y

asimilacin de la informacin, as como las tareas que ejecutan los usuarios en un

espacio de informacin definido.
http://es.wikipedia.org/wiki/Gadgetshttp://es.wikipedia.org/wiki/Gadgets


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2.2.5.3DETERMINAR LA DIRECCIN TECNOLGICA

(Just, 2011) Se enfoca en la definicin e implantacin de un plan de infraestructura

tecnolgica, una arquitectura y estndares que tomen en cuenta y aprovechen las

oportunidades tecnolgicas

Planeacin de la direccin tecnolgica.Analizar las tecnologas existentes y

emergentes y planear cul direccin tecnolgica es apropiado tomar para

materializar la estrategia de TI y la arquitectura de sistemas del negocio.

Plan de infraestructura tecnolgica.El plan se basa en la direccin tecnolgica eincluye acuerdos para contingencias y orientacin para la adquisicin de recursos

tecnolgicos.

Monitoreo de tendencias y regulaciones futuras. Establecer un proceso para

monitorear las tendencias ambientales del sector / industria, tecnolgicas, de

infraestructura, legales y regulatorias.

Estndares tecnolgicos.Proporcionar soluciones tecnolgicas consistentes,

efectivas y seguras para toda la empresa, establecer un foro tecnolgico para brindar

directrices tecnolgicas, asesora sobre los productos de la infraestructura y guas

sobre la seleccin de la tecnologa.

Consejo de arquitectura. Establecer un consejo de arquitectura de TI queproporcione directrices sobre la arquitectura y asesora sobre su aplicacin y que

verifique el cumplimiento.


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2.2.5.4 PROCESOS, ORGANIZACIN Y RELACIONES DE TI.

Una organizacin de TI se debe definir tomando en cuenta los requerimientos de

personal, funciones, delegacin, autoridad, roles, responsabilidades y supervisin.

La organizacin estar incrustada en un marco de trabajo de procesos de TI que

asegura la transparencia y el control.

Se enfoca en el establecimiento de estructuras organizacionales de TI transparentes,

flexibles y responsables, y en la definicin e implantacin de procesos de TI con los

propietarios, y en la integracin de roles y responsabilidades hacia los procesos denegocio y de decisin.

2.2.5.5 INVERSION EN TI.

(Francisco Herrera H. MBA)Es de creciente preocupacin entre los lderes

empresariales la incremental inversin que se hace cada ao en Tecnologa de

Informacin (TI) en sus empresas. Anualmente los presupuestos de las empresasincluyen nueva inversin en sistemas operativos (Windows, Linux, Unix), Software

de aplicaciones, Computadores Personales, Mainframes, Equipos de

Telecomunicacin (Ruteadores, Firewalls, Cableados de Fibra ptica, Hot Spot,

Telefona IP), Planes de Contingencias, Auditorias de Sistemas, por citar algunos de

los rubros en los que se invierte anualmente. La preocupacin se acrecienta an ms

cuando estas inversiones son vagamente justificadas por los ejecutivos responsables

de las reas de tecnologa y el nico argumento que se esgrime es la actualizacin

tecnolgica de la plataforma existente.


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2.2.5.6 RECURSOS HUMANOS DE TI

Unaempresa cuenta con diversos tipos de recursos que le permiten funcionar y

alcanzar sus metas. Losempleados, trabajadores y colaboradores son quienes

conforman lo que se conoce como recursos humanos de una entidad.

El concepto tambin se utiliza para nombrar al departamento, la oficina o

lapersona que se dedica a analizar, elegir, contratar, formar y retener a

lostrabajadores de una compaa.

La finalidad de los responsables de recursos humanos de una empresa es que los

trabajadores se encuentren satisfechos con su empleo y que, por lo tanto, se

esfuercen por cumplir las metas de laorganizacin.La formacin, los ascensos por

mrito y la escala salarial para lograr una retribucin justa son algunas de las

variables que suelen emplear en sus tareas.

2.2.5.7 ADMINISTRAR LA CALIDAD

En el proceso de administrar la calidad encontramos que La aplicacin de la

tcnica del Benchmarking a partir de los modelos de autoevaluacin de la gestin

de la calidad, permite a laspymes que integran un destino cultural desarrollar

estrategias propias basadas en la informacin obtenida de los modelos de calidad

ya contrastados e implantados a nivel nacional e internacional.

En ese sentido, la aplicacin de la misma herramienta de autoevaluacin de la

calidad, permite homogeneizar las escalas obtenidas para medir y calificar las

distintas subfunciones de las diferentes empresas, lo que facilita las tcnicas

comparativas dentro de las diversas empresas que componen el destino cultural. Al

mismo tiempo, se constituye en una tcnica de gestin especialmente barata y

gestionable sin necesidad de una gran formacin previa, lo que viene a constituir
http://definicion.de/empresa/http://definicion.de/recursos-humanos/http://definicion.de/personahttp://definicion.de/recursos-humanos/http://definicion.de/organizacionhttp://www.monografias.com/trabajos12/pyme/pyme.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pyme/pyme.shtmlhttp://definicion.de/organizacionhttp://definicion.de/recursos-humanos/http://definicion.de/personahttp://definicion.de/recursos-humanos/http://definicion.de/empresa/


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uno de sus puntos fuertes, especialmente si tenemos en cuenta el tamao medio de

las empresas que componen un destino cultural, as como la frecuente inexistencia

de un departamento propio de calidad en cada una de ellas.

2.2.5.8 RIESGO TI

Es el riesgo asociado con el uso, propiedad, operacin, influencia y adopcin de la

tecnologa de informacin de una empresa.

La perdida ocasionada por interrupcin, falla o dao que se derivan de los sistemas

de informacin y de plataformas tecnolgicos que una organizacin dispone para

prestar sus servicios ordinarios.

2.2.5.9 PROYECTOS DE TI

Es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto o servicio.

Es un proceso temporal que tiene inicio y tiene fin, est constituido por un conjunto

de actividades interrelacionadas que se desarrollan por una sola vez, que constituyen

una inversin para el negocio.

2.3 HIPTESIS

2.3.1 Hiptesis principal.

El nivel de gestin del dominio Planificar y Organizar de las Tecnologas de

la Informacin y Comunicacin (Tic) de la empresa COMPUCENTER

S.R.L de la regin Piura,2012 es intuitivo segn los niveles de madurez delmodelo de referencia COBIT V.4.1.


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44

2.3.2 Hiptesis especficas.

1. El nivel de gestin del proceso Arquitectura De Informacin de las

Tecnologas de Informacin y comunicacin (Tic) de la empresaCOMPUCENTER S.R.L de la regin Piura,2012es Intuitivo

segn los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT

V.4.1.

2. El nivel de gestin del proceso Administracin de la calidad de las

Tecnologas de Informacin y comunicacin (Tic) de la empresa

COMPUCENTER S.R.L de la regin Piura,2012es Inicial segn

los niveles de madurez del modelo de referencia COBIT V.4.1.

3. El nivel de gestin del proceso Organizacin y sus recursos de las




4. El nivel de gestin del proceso Planeamiento Estratgico de las




5. El nivel de gestin del proceso Determinar la Direccin Tecnolgica

de las Tecnologas de Informacin y comunicacin (Tic) de

la empresa COMPUCENTER S.R.L de la regin Piura,2012es

Inicial segn los niveles de madurez del modelo de referencia

COBIT V.4.1.

6. El nivel de gestin del proceso Administrar la Inversin en TI de las


46/130

45




7. El nivel de gestin del proceso Comunicar las Aspiraciones y la

Direccin de la Gerencia de las Tecnologas de Informacin y

comunicacin (Tic) de la empresa COMPUCENTER S.R.L de la

regin Piura,2012 es Inicial segn los niveles de madurez del modelo

de referencia COBIT V.4.1.

8. El nivel de gestin del proceso Administrar Recursos Humanos de

TI de las Tecnologas de Informacin y comunicacin (Tic) de



COBIT V.4.1.

9. El nivel de gestin del proceso Evaluar y Administrar los Riesgos

de TI de las Tecnologas de Informacin y comunicacin (Tic) de



COBIT V.4.1.

10.El nivel de gestin del proceso Administrar Proyectos de las


COMPUCENTER S.R.L de la regin Piura, 2012es Inicial segn



47/130

46

III. METODOLOGA

3.1 Tipo de Investigacin

El tipo de investigacin ser descriptivo y de corte transversal porque se analizara

las variables en un periodo de tiempo determinado, en el ao 2012.

Descriptivo: La Investigacin descriptiva, tambin conocida como la

investigacin estadstica, describen los datos y este debe tener un impacto en las

vidas de la gente que le rodea.

El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las

situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta

de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la

recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que

existen entre dos o ms variables.

3.2 Diseo de Investigacin

Diseo no experimental, transversal, de una sola casilla

M -------->O

Donde:

M:Empresas de la regin Piura.

O:Observacion

El diseo se basa en tener un objetivo.


48/130

47

(kerlinger,2002) No experimental: es la bsqueda emprica y sistemtica en la

que el cientfico no posee control directo de las variedades independientes,

debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido o ha que son inherentemente

no manipulables.

Se hacen inferencias sobre las relaciones entre las variables, sin intervencin

directa sobre la variacin simultnea de la variable independiente y dependiente

3.3 Poblacin y muestra

3.3.1 Poblacin

La poblacin estuvo constituida por un aproximado de 20 trabajadores que laboran

en la empresa COMPU CENTER S.R.L de la regin Piura.

3.3.2 Muestra

El tamao de la muestra es de 8 trabajadores pertenecientes al rea de sistemas de la

empresa COMPU CENTER S.R.L de la regin Piura.

Estos trabajadores se encuentran involucrados en el proceso de gestin de TIC

dentro de la empresa Compu Center S.R.L.

Esta muestra ha sido seleccionada bajo la tcnica no probabilstica por cuotas.

NO PROBABILSTICA: es un procedimiento de seleccin en el que se desconoce

la probabilidad que tiene los elementos de la poblacin para integrar la muestra

(Anthony Ramos, 2009).


49/130

48

3.3.3 Unidad de anlisis.

La unidad de anlisis es la empresa Compu Center S.R.L de la Regin

Piura en el ao 2012.

3.1 TCNICAS E INSTRUMENTOS.

En la presente tesis se utilizara la tcnica de la entrevista y el instrumento que se

utilizara ser un cuestionario obtenido de la estructura del modelo de referencia

COBIT versin 4.1, dirigido al Gobierno Regional Piura , teniendo en cuenta

que se evaluara el dominio de adquisicin e implementacin de las TIC,

cuestionario de 10 preguntas para el proceso de Identificar Soluciones

Automatizadas, cuestionario de 10 preguntas para el proceso de Adquirir y

Mantener el Software Aplicativo, cuestionario de 09 preguntas para el proceso

de Adquirir y Mantener la Infraestructura Tecnolgica, cuestionario de 10

preguntas para el proceso de Facilitar la Operacin y el uso, cuestionario de 10

preguntas para Adquirir Recursos de TI, cuestionario de 10 preguntas para el

proceso de Administrar Cambios; y cuestionario de 11 preguntas para el proceso

de Instalar y Acreditar Soluciones y Cambios.

Los perfiles de gestin de TIC se establecern tomando como referencia el

modelo de madurez propuesto por COBIT que considera de manera general la

siguiente evaluacin:

0. No existente.No se aplican procesos administrativos en lo absoluto paragestionar la TIC. Carencia completa de cualquier proceso reconocible, la

empresa no ha reconocido siquiera que existe un problema por resolver.

1. Inicial / Ad hoc.Los procesos de TIC son Ad hoc y desorganizados. Son

informales. Existe evidencia que la empresa ha reconocido que los problemas


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49

existen y requieren ser resueltos. Sin embargo; no existen procesos estndar,

en su lugar existen enfoques ad hoc que tienden a ser aplicados de forma

individual o caso por caso. El enfoque general hacia la administracin es

desorganizado.

2. Repetible pero intuitivo.Los procesos de TIC siguen un patrn regular.

Siguen tcnicas tradicionales no documentadas. Se han desarrollado los

procesos hasta el punto en que se siguen procedimientos similares en

diferentes reas que realizan la misma tarea. No hay entrenamiento o

comunicacin formal de los procedimientos estndar, y se deja la

responsabilidad al individuo.

Existe un alto grado de confianza en el conocimiento de los individuos y, por

lo tanto los errores son muy probables.

3. Proceso definido y documentado.Los procesos de TIC se documentan y

se comunican. Los procedimientos se han estandarizado y documentado, y se

han difundido a travs de entrenamiento. Sin embargo, se deja que el

individuo decida utilizar estos procesos, y es poco probable que se detecten

desviaciones. Los procedimientos en s no son sofisticados pero formalizan las

prcticas existentes.

4. Administrado y medible.Los procesos de TIC se monitorean y miden. Es

posible monitorear y medir el cumplimiento de los procedimientos y tomar

medidas cuando los procesos no estn trabajando de forma efectiva. Los

procesos estn bajo constante mejora y proporcionan buenas prcticas. Se usa

la automatizacin y herramientas de una manera limitada o fragmentada.


51/130

50

5. Optimizado.Las buenas prcticas se siguen y automatizan. Los procesos se

han refinado hasta el nivel de mejor prctica, se basan en los resultados de

mejoras continuas y en un modelo de madurez con otras empresas. TI se usa

de forma integrada para automatizar el flujo de trabajo, brindando

herramientas para mejorar la calidad y la efectividad, haciendo que la empresa

se adapte de manera rpida

3.2Procedimiento de recoleccin de datos.

Se realizara una charla informativa a los trabajadores pertenecientes al rea de

sistemas de la empresa COMPU CENTER S.R.L en la regin Piura.

Se programaran visitas al personal que labora en el rea de sistemas de la empresa

COMPU CENTER S.R.L en la regin Piura.


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77

3.3Definicin y operacionalizacin de variables.

Variable Definicin

Conceptual

Dimensiones Indicadores Escala de

Medicin

Definicin de

Operacional

Planificacin y

organizacin de

las TI.

Es el conjunto de

estrategias y

tcticas, y la

manera en que TI

contribuye al logro

de los objetivos del

negocio.

Plan estratgico de TI. -Elabora plan estratgico de TI.

-Elabora plan tctico de TI.

-Elabora portafolios de proyectos

de TI.

-Elabora portafolios de servicios

de TI.

-Define estrategia de

contratacin externa de TI.

-Define estrategia de adquisicin

de TI.

O

R

D

I

N

A

L

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado


53/130

78

Arquitectura de la

informacin.

-Tiene esquema de clasificacinde datos.

-Elabora plan de sistemas del

negocio optimizado

-Define diccionario de datos-Define arquitectura de lainformacin.

-Asigna clasificacin de datos

--Define procedimientos yherramientas de clasificacin.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado

Direccintecnolgica

-Busca oportunidadestecnolgicas.

-Utiliza estndares tecnolgicos.

-Realiza actualizaciones delestado de la tecnologa.

-Tiene plan de infraestructura

tecnolgica

--Define requerimientos deinfraestructura.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado


54/130

79

Procesos,organizacin yrelaciones de

TI.

-Define marco de trabajo de TI.

-Asigna dueos de sistemasdocumentados.

-Reglamenta la organizacin y

relaciones de TI.-Define marco de procesos, rolesy Responsabilidadesdocumentados.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado

Inversin en TI. -Genera reportes de

Costo/beneficio

-Mantiene presupuestos de TI.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado

Aspiracionesde la gerencia.

-Define un marco de control

empresarial para TI

-Declara polticas para TI

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado


55/130

80

Recursoshumanos de TI.

-Declara polticas y defineprocedimientos de recursoshumanos de TI.

-Utiliza una matriz dehabilidades de TI.

-Describe los puestos de trabajo.-Evala aptitudes y habilidadesde los Usuarios.

-Establece los requerimientos de

Entrenamiento.

-Define los roles yresponsabilidades.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado

Calidad. -Utiliza estndares de

adquisicin.

-Utiliza estndares de desarrollo

-Define requerimientos de

estndares y mtricas de calidad

-Adopta medidas para la mejorade la calidad.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo-Definido

-Administrado


56/130

81

Riesgos de TI. -Realiza evaluacin de riesgos.

-Genera reportes de riesgos.

-Formula directrices de

administracin de riesgos de TI.

-Formula planes de acciones

correctivas para riesgos de TI.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado

Proyectos de TI. -Genera reportes de desempeode proyectos

-Formula el plan deadministracin de riesgos delproyecto.

-Propone directrices de

administracin del proyecto

-Formula planes detallados delproyecto.

-Inexistente

-Inicial

-Intuitivo

-Definido

-Administrado


57/130

81

3.4 Plan de anlisis.

A partir de los datos que se obtendrn, se crear una base de datos temporal en el

programa Open Office.org Hoja de Clculo. Versin 3.2, y se proceder a la tabulacinde los mismos. Se har el anlisis de datos, se utilizara para establecer las frecuencias y

realizar el anlisis de distribucin de dichas frecuencias.

3 RESULTADOS

4.1 RESULTADOS:

Tabla N 01

Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso

Plan Estrategico de las tecnologas de la informacin y

comunicacin (TIC) en en la empresa Compu Center S.R.L

de la Regin Piura en el ao 2012.

Aplicado por:Viera; H. 2013

Nivel N %0No existente 0 01Inicial 18 902Repetible 2 103Definido 0 04Administrado 0 05Optimizado 0 0Total 20 100

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del

proceso Plan Estratgico de las tecnologas de la informacin y

comunicacin (TIC) , a opinin de los encuestados en la empresa



58/130

82

En la Tabla N 01 podemos observar que el 90% de los

encuestados valoran que el proceso Plan Estratgico de

las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC)

se encuentra en un nivel 1Inicial; mientras que el 10%

de los empledos considera que este proceso se encuentra

en un nivel 2Repetible.

Tabla N 02

Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del procesArquitectura de la Informacin de las tecnologas de la

informacin y comunicacin (TIC) en en la empresa Comp


Nivel N %0No existente 1 51Inicial 13 65

2Repetible 6 303Definido 0 04Administrado 0 05Optimizado 0 0Total 20 100


59/130

83

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Arquitectura

de la informacin de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), a opinin de

los encuestados en la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.


En la Tabla N 02 podemos observar que el 65% de los encuestados valoran que el proceso

Arquitectura de la Informacin de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC)

se encuentra en un nivel 1Inicial; mientras que el 5% de los empledos considera que este

proceso se encuentra en un nivel 0No existente.


60/130

84

Tabla N 03

Distribucin de frecuencias de nivel de gestin del proceso Direccin Tecnolgica de las

tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en la empresa Compu Center S.R.L de

la Regin Piura en el ao 2012.


Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Direccin

Tecnolgica de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), a opinin de los

encuestados en la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.

Aplicado por: Viera; J. 2013

En la Tabla N03 podemos observar que el 75% de los encuestados valoran que el proceso

Direccion Tecnolgica de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) se

encuentra en un nivel 1Inicial; mientras que el 5% de los empleados considera que este

proceso se encuentra en un nivel 3Definido.


61/130

85

Tabla N 04

Distribucin de frecuencias del nivel de gestin del proceso,

direccion, relaciones de TI de las tecnologas de la

informacin y comunicacin (TIC) en en la empresa CompuCenter S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.

Nivel N %0No existente 13 651Inicial 7 352Repetible 0 0

3Definido 1 54Administrado 0 05Optimizado 0 0Total 20 100

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso, direccin,

relaciones de TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), a opinin de

los encuestados en la empresa Compu Center de la Regin Piura en el ao 2012.


En la Tabla N04 podemos observar que el 65% de los encuestados valoran que el proceso,

direccion, relaciones de TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) se

encuentra en un nivel 1Inicial; mientras que el 35% de los empleados considera que este

proceso se encuentra en un nivel 2Repetible


62/130

86

Tabla N 05


Inversion en TI de las tecnologas de la informacin y

comunicacin (TIC) en en la empresa Compu Center S.R.L

de la Regin Piura en el ao 2012.


Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Inversin en

TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), a opinin de los

encuestados en la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.



63/130

87


Inversion en TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) se encuentra en

un nivel1Inicial; mientras que el 35% de los empleados considera que este proceso se

encuentra en un nivel 2Repetible.

Nivel N %0No existente 12 601Inicial 7 352Repetible 1 5

3Definido 0 04Administrado 0 05Optimizado 0 0Total 20 100

Tabla N 06


Nivel de comunicacin entre los miembros de TI de lastecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en la

empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao

2012.


64/130

88

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Nivel de

comunicacin entre los miembros de TI de las tecnologas de la informacin y

comunicacin (TIC), a opinin de los encuestados en la empresa Compu Center S.R.L de

la Regin Piura en el ao 2012.

Aplicado por: Viera; H. 2013

En la Tabla

06podemosobservarqueel60%delosencuestadosvaloranqueelprocesoNiveldecomunicacine

ntre los miembros de TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) se

encuentra en un nivel1Inicial; mientras que el 5% de los empleados considera que esteproceso se encuentra en un nivel 3Definido.


65/130

89

Tabla N 07


Recursos Humanos de TI de las tecnologas de la

informacin y comunicacin (TIC) en en la empresa CompuCenter S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.

Nivel N %0No existente 0 01Inicial 10 502Repetible 10 503Definido 0 04Administrado 0 05Optimizado 0 0

Total 20 100

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Recursos

Humanos de TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), a opinin de

los encuestados en la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.



Recursos Humanos de TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) se

encuentra en un nivel 1Inicial; mientras que el otro 50% de los empleados considera que

este proceso se encuentra en un nivel 2Repetible.


66/130

90

Tabla N 08


Calidad de las tecnologas de la informacin y comunicacin

(TIC) en la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura

en el ao 2012.



67/130

91

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Calidad de las

tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), a opinin de los encuestados en la

empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.



Calidad de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) se encuentra en un

nivel1Inicial; mientras que el otro 10% de los empleados considera que este proceso seencuentra en un nivel 2Repetible.


68/130

92

Fuente: Aplicacin de instrumento para medir el nivel de gestin del proceso Riesgos de TI

de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), a opinin de los encuestados en

la empresa Compu Center S.R.L de la Regin Piura en el ao 2012.



Recursos Humanos de TI de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) se

encuentra en un nivel1Inicial; mien

Tesis Final Helene

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