TERVE-SOS 2013 Ulla Nord: Käytännön kokemuksia monialaisesta viranomaisyhteistyöstä haastavien...
description
Transcript of TERVE-SOS 2013 Ulla Nord: Käytännön kokemuksia monialaisesta viranomaisyhteistyöstä haastavien...
Käytännön kokemuksia
monialaisesta
viranomaisyhteistyöstä haastavien
nuorten kohdalla
TERVE-SOS Nuorten itsenäistyminen 16.5.2013
Ulla Nord 20.5.2013
2
Vamos palvelukokonaisuus
• Vamos käynnistyi kesäkuussa 2008 etsivän nuorisotyön hankkeena
• Matalan kynnyksen palvelukokonaisuus lähti kehittymään etsivän työn huomaamasta tarpeesta
• Tunnistimme palvelujärjestelmän aukkoja, joita lähdimme kehittämään yhteistyössä eri hallintokuntien ja järjestöjen kanssa
• Tavoitteena on tarjota nuorelle kaikki alkuvaiheen palvelut saman katon alta
20.5.2013
3
• Ongelmia yleensä ovat syrjäytyminen,
päihdeongelmat, rikollisuus,
talousongelmat, asunnottomuus ja
edellämainittujen yhdistelmät
• Kohderyhmä on jo varhaisissa vaiheissa
alkanut jäämään vaille apua ja huolenpitoa
• Tuki ei ole missään vaiheessa riittänyt.
• Ongelmina on myös usein lastensuojelun
jälkihuollon riittämättömyys
Paljon tukea tarvitsevat tarvitsevat nuoret
4
VAMOS-PALVELUKOKONAISUUS
20.5.2013
• VAMOS on 16–29-vuotiaille nuorille suunnattu palvelukokonaisuus,
joka toimii Helsingissä ja Espoossa
• Toiminnan tarkoituksena on vahvistaa nuoren omia voimavaroja ja
vahvuuksia sekä tukea nuorta kiinnittymään yksilöllisesti arvioituun ja
suunniteltuun jatkopolkuun
• Nuorille tarjotaan suunnitelmallista pienin askelin etenevää palvelu-
ja uraohjausta sekä alkuvaiheen valmennusta. Nuoren työ- ja
toimintakykyä tukeva palvelukokonaisuus tarjoaa joustavan ja
katkeamattoman palvelun nuorelle, jonka keskiössä on nuori itse
aktiivisena toimijana
• Päätavoite on löytää nuorelle tie koulutukseen tai työelämään
5
VAMOS-PALVELUKOKONAISUUS
• Toiminnan periaatteina ovat matala kynnys, vapaaehtoisuus, aito
kohtaaminen ja maksuttomuus sekä nuoren aktiivinen toimijuus.
• Toiminta lähtee aina liikkeelle nuoren omista tarpeista ja toiveista.
• Palvelukokonaisuuteen kuuluu etsivä nuorisotyö, toimintakeskus,
starttivalmennus, kuntouttava työtoiminta, valmentava koulutus sekä
työhön ja koulutukseen ohjaavat ESR-hankkeet (Helsinki ja Espoo)
• Helsingin kaupungin terveyskeskus tuottaa sairaanhoitajan ja
lääkärin palvelut ja sosiaalivirasto sosiaalityön palvelut
20.5.2013
6
7
Mallin menestystekijät
• Nuori saa kiinnittyä palveluun ja saa oman vastuutyöntekijän, jonka
kanssa saadaan palvelut ja tuet käyttöön, palvelujen toimivuus ja
käytettävyys varmistetaan, kokonaisvaltainen tuki
• varmistaa että nuorella on mahdollisuus hyötyä palvelusta
• malli rakentaa nuoren kanssa polun, jolla yhdistyvät eri palvelut,
etuudet, toimintamahdollisuudet
• Yli hallintokuntien rajojen ylittyvä työote – palvelujen integrointi,
johtaminen,
• Miten asiakas kohdataan ja mitä kieltä puhutaan ja miten
asiakkaaseen kiinnitytään?
• Riippumatta asiakkaan statuksesta, tukimuodosta tai asiakkuudesta
eri tahoilla, nuorelle voidaan joustavasti yhdistellä uusilla tavoilla
kuntoutusta, opiskelua, työkokeilua, palkkatyötä,
• Ymmärtää laaja-alaisesti nuoren toimintavalmiuksien kehittäminen
ja poistaa kaikki esteet
20.5.2013
8
Mallin menestystekijät
• Hyvässä verkostoyhteistyössä luodaan katkeamaton ja jatkuva
palveluketju, jossa nuoren on mahdollisuus siirtyä palvelusta toiseen
tuen ja avun tarpeensa mukaisesti, huomioiden palvelun kiireellisyys,
oikea-aikaisuus, oikea kohdentaminen, vaikuttavuus ja tehokkuus
• Aito yhteistyö, sovitaan kuka tekee ja mitä tekee
• Jokaisella toimijalla tulisi olla sama focus. Ajatella nuoren parasta
ja ottaa myös hänet osalliseksi ei vain lait ja asetukset tai annetut
toimintaohjeet
20.5.2013
Ulla Nord 20.5.2013
Kuka ottaa kopin?
VAMOKSEN TAPA
OTTAA KOPPI JA
EDETÄ.
10
Tunnetko Kallen tarinan?
Kalle on helsinkiläinen nuori, jolla on elämänsä aikana ollut toista
sataa ammattilaisikontaktia sosiaali- ja terveydenhoidossa. Siitä
huolimatta hän on yksinäinen, hyödytön, osaton ja hampaaton.
Kallen kohdalla systeemi ei ole toiminut. Eikä satojen muiden
“kallejen”.
20.5.2013
Lue juttu Kallesta MTV3:n
uutisten verkkosivuilta tästä.
11
VAMOKSEN HAVAINTO
VAMOS
INTENSIIVINEN
HOITOHISTORIA
vs. MUUT
VAMOS-NUORET
12
VAMOS
VAMOKSEN HAVAINTO
INTENSIIVINEN
HOITOHISTORIA
vs. MUUT
VAMOS-NUORET
HEIDÄN HYVINVOINTISTATUKSENSA EI
POIKKEA!
13
EI-TOIVOTUN ASIAKKAAN SYNDROOMA
14
Asenteet haastavasti käyttäytyviin nuoriin
Onko mielestämme kyseessä
ongelmanuori vai nuori, jolla on ongelma
20.5.2013
15
Luukulta toiselle?
• Sosiaalipalveluiden hahmottaminen on nuorelle
vaikeaa
• Viranomaisten ymmärtäminen on taitolaji
20.5.2013
16
Luukulta toiselle?
• Ammattilaisuudesta ei tarvitse luopua. Mutta
ammattilaisuus tulee mieltää toisin.
• Postmodernissa yhteiskunnassa palvelut tulee
muotoilla nuorten tarpeisiin ja elämäntilanteisiin
sopiviksi
20.5.2013
17
MATALA KYNNYS
• Kaikkia ihmisiä ei auteta toimistoista
• Kynnyksettömyys eli palvelu ei aseta asiakkaalle mitään ehtoja
• Viedään apu ja tuki sinne, missä nuoret oikeasti ovat
• Palveluhybridi, joista ‘saman katon alta’ – hallintokuniten rajat
ylittäen - saa erilaisia palveluja
20.5.2013
18
KOHTAAMINEN JA AIKA
• Riittävä aika luottamuksen ja motivaation rakentamiseen
• Puhutaan asiakkaan ymmärtämää kieltä
• Asiantuntijapalveluja mutta luovutaan asiantuntijavallasta
• Hyvän kohtaamisen taustalla: kuulluksi tuleminen, joustavuus,
arvostava suhtautuminen
20.5.2013
19
ASENTEET
• Yhteisen asiakastyön esteet ovat ihmisten pään sisällä.
Puretaan ne tahdolla ja johtamisella. Rakennetaan palvelut
ihmisen tarpeiden mukaisesti, ei ihmisiä palvelujen mukaan
• Ennen kuin muutamme asenteitamme ja toimintatapojamme,
emme voi
tietää, puuttuuko meiltä resursseja
20.5.2013
20
NUORI ON ASIANTUNTIJA Nuorta kuullaan ja annetaan aikaa – luotetaan nuoressa tapahtuvaan muutokseen.
VAPAAEHTOISUUS Nuorella syntyy itsellään
motivaatio ja halu muutokseen. Oppimisesta tulee hauskaa.
VAMOS PERIAATTEITA – JOKAISELLA NUORELLA ON VOIMAVAROJA
SITOUTUMINEN Nuoren rinnalla kuljetaan niin
pitkään, että nuori saa tarvitsemansa palvelut ja
osaa käyttää niitä itsenäisesti.
KIINNITTYMINEN Jokaiselle nuorelle nimetään
oma työntekijä, johon nuori voi kiinnittyä.
TOIMINNALLISUUS Nuori saa omat taidot ja kyvyt
käyttöönsä – riippuvuudet vaihtuvat tekemiseksi,
oppimiseksi, työksi.
LUOTTAMUS Nuori uskaltaa suuntautua tulevaisuuteen ja saa kiinni
omista intresseistään.
21
Ammattilaiset
Millaista on uusi ammattilaisuus?
Mitä onnistuminen vaatii työntekijöiltä?
Mitä asiakastyössä on tarpeen muistaa, ymmärtää, oivaltaa,
uskaltaa?
20.5.2013
1. Näe asiakkaat kyvykkäinä ja opi heiltä. 2. Saat olla persoonallinen, empaattinen ja
välittävä, vaikka olet huippuammattilainen. 3. Ajattele monialaisesti: sosiaalinen,
terveydellinen, henkinen ja hengellinen ovat saman ihmisen eri puolia.
4. Uskalla ottaa riskejä ja kohdata epäonnistumiset – myös muiden.
22
Johtajat
Miten uutta toimintamallia johdetaan?
Millainen johtajuus tukee työntekijöitä auttamisen uuden
ihmiskuvan toteutumisessa?
20.5.2013
1. Johda kuuntelemalla ja keskustelemalla. 2. Johda työntekijän potentiaalia. 3. Rakenna yhteisöä. 4. Osoita suunta, työntekijät löytävät reitit. Luo
mieluummin verkostoja kuin hierarkioita. 5. Kokeile itsekin muiden kanssa ja opi siitä.
23
Toimijat
Millaisia kumppanuuksia uusi toimintamalli tarvitsee?
Ketkä voivat olla toimijoita?
20.5.2013
1. Kuka tahansa voi olla konseptissa mukana. 2. Onko mukana elämän koko kirjo: viranomaiset, kolmas
sektori, yksityiset aktivistit, vapaaehtoistyöntekijät…? 3. Luo joustavia kumppanuuksia. 4. Ota mukaan kumppaneita, jotka toimivat aidosta
yhteistyöhalusta ja ottavat vastuuta.
”Jokaiselle ihmisarvoinen huominen”
Kiitos!
Ulla Nord 20.5.2013