Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da...
Transcript of Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da...
![Page 1: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/1.jpg)
Telefonsko bankarstvo
![Page 2: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/2.jpg)
Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking) je usluga koju pružaju banke, a omogućava da korisnici obavljaju finansijske transakcije preko telefona, ili da saznaju potrebne informacije preko govornog automata, bez potrebe da posećuju banku.
![Page 3: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/3.jpg)
Ova usluga podrazumeva da se transakcije vrše telefonskim razgovorom sa agentom Call centra banke, uz prethodnu identifikaciju na govornom automatu unosom broja računa i ličnog identifikacionog broja.
![Page 4: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/4.jpg)
Na ovaj način korisnici bankarskih usluga mogu da:
• plaćaju svoje račune,
• vrše kupoprodaju deviza,
• izmiruju svoje obaveze po kreditim karticama,
• vrše prenos sredstava na druge račune ili
• imaju uvid u stanje na svojim računima i platnim karticama.
![Page 5: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/5.jpg)
Govorni automat omogućava da na jednostavan i brz način u svakom trenutku može:
• da se sazna stanje na računima i platnim karticama,
• iznos rezervisanih sredstava,
• opis proizvoda banke,
• kursna lista,
• sve druge značajne informacije.
![Page 6: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/6.jpg)
Sa stanovišta banke, telefonsko bankarstvo smanjuje troškove obrade transakcije samim tim što se smanjuje potreba korisnika da odlaze u banku, upotreba papirnih naloga itd.
![Page 7: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/7.jpg)
Većina domaćih banaka nudi telefonsko bankarstvo u sklopu svojih usluga, potrebno je da korisnik bude klijent banke i da se prijavi za korišćenje ove usluge.
![Page 8: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/8.jpg)
• Prema podacima Narodne banke Srbije, na kraju trećeg kvartala 2014. godine bilo je 8.671.761 bankarskih klijenata, a od tog ukupnog broja 1.085.998 je koristilo uslugu Internet bankarstva, a samo 87.778 telefonsko bankarstvo
![Page 9: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/9.jpg)
Mobilno bankarstvo
![Page 10: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/10.jpg)
Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni telefon, tablet, prenosni računar).
U današnje vreme većina banaka ulaže mnogo energije i novčanih sredstava da razvije ovaj segment poslovanja i na taj način pridobije što veći broj klijenata.
![Page 11: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/11.jpg)
Ovaj način obavljanja transakcija je najnoviji, i u našoj zemlji je zaživeo u poslednjih par godina, a ima potencijal da bude masovno korišćen, jer danas skoro svi imamo mobilne telefone koji su 24 sata uz nas.
![Page 12: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/12.jpg)
Prednosti mobilnog bankarstva su višestruke:
• plaćanje u pokretu,
• prebacivanje novca sa računa na račun,
• zamena valute,
• definisanje računa i plaćanje po automatizmu npr.: račun za struju, gas, telefon i sl. bez odlaska u banku i čekanja u redovima.
![Page 13: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/13.jpg)
• Za korišćenje ove usluge banke razvijaju sopstvene aplikacije koje klijentima olakšavaju posao oko obavljanja transakcija. Prijavljivanje u aplikaciju obično se vrši uz pomoć lozinke koju definiše korisnik, a prilikom prvog pokretanja dobiija identifikacione podatke od banke kod koje se prijavio za korišćenje usluge mobilnog bankarstva.
![Page 14: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/14.jpg)
Usluga je dostupna 24 sata, sedam dana u nedelji, bilo gde da se nalazite, a da imate mobilni telefon pri ruci. Bezbedno možete da:
• platite račune,
• proverite stanje i promet po svim računima i kreditnim karticama koje imate u banci,
• proverite kursnu listu,
• obavljate menjačke poslove,
• proverite datum isteka dozvoljenog prekoračenja po tekućem računu,
• i još mnogo toga ...
![Page 15: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/15.jpg)
SMS i WAP bankarstvo
![Page 16: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/16.jpg)
Postoje dve najznačajnije softverske platforme na kojima se zasnivaju bankarski servisi u mobilnom bankarstvu
• Aplikacije zasnovane na SMS uslugama – SMS bankarstvo
• Aplikacije razvijene kao posebni softverski programi koje korisnici instaliraju u svoje mobilne aparate putem kojih se onda konektuju na mobilni internet preko svog mobilnog provajdera – WAP bankarstvo
![Page 17: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/17.jpg)
SMS bankarstvo podrazumeva dva modela poslovanja: 1. PULL tehnologija – tehnologija u kojoj klijent inicira komunikaciju koristeći svoj telefon i preko poruka zahteva određene podatke, koje se preuzimaju na mobilni uređaj (provera stanja računa, provera statusa kredita, kursna lista) 2. PUSH tehnologija – tehnologija u kojoj aplikacioni server donosi odluku kada će podatke poslati mobilnom uređaju bez prethodnog slanja zahteva za nekim određenim podatkom (bezgotovinska uplata, dospeće rate kredita, istek dozvoljenog prekoračenja, obaveštenje o preuzimanju kartice u banci, novosti) Korisnici se u svojoj banci prijavljuju za korišćenje usluga SMS bankarstva i obično je prijem SMS obaveštenja besplatan, dok se provere stanja naplaćuju.
![Page 18: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/18.jpg)
WAP bankarstvo se pojavilo sa razvojem WAP standarda koji je omogućio pristup internetu putem mobilnih telefona.
Klijentima je omogućeno da preko telefona i pristupe svom računu u banci. Zato se ponekad pod terminom mobilno bankarstvo podrazumeva isključivo WAP bankarstvo.
![Page 19: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/19.jpg)
Konekcija sa bankom se ostvaruje putem mobilnog telefona koji u sebi ima ugrađen WAP uređaj, pri tome klijent jedino plaća ostvareni GPRS saobraćaj operateru mobilne telefonije.
Primer: U Srbiji je 2014. ukupan broj korisnika mobilnog bankarstva bio samo 137.157 što je u odnosu na broj korisnika mobilnog telefona veoma malo.
![Page 20: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/20.jpg)
DOMAĆI ZADATAK!!!!
Podeljeni u parove, otići ćete u po jednu banku po izboru, razgovarati sa savetnicima i u formi prezentacije uradićete prikaz svih usluga koje data banka nudi a vezana je za upotrebu telefona i mobilnih uređaja
![Page 21: Telefonsko bankarstvo (Banking by phone, Telephone banking ... · Mobilno bankarstvo omogućava da korisnici transakcije sa bankom obavljaju uz pomoć nekog prenosnog uređaja(mobilni](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040321/5e5721b2c840ef5f4952b6b8/html5/thumbnails/21.jpg)
Hvala na pažnji!
• Imate li pitanja?