Teenuse uplift
-
Upload
aile-pilberg -
Category
Leadership & Management
-
view
84 -
download
2
Transcript of Teenuse uplift
Teenuse upliftEttevõtlusnädal, 04.-07.10.2016
UPLIFT
= boost
to make (someone) happy or hopeful to lift (something) up to raise (something) to a higher position.
Merriam-Webster's Learner's Dictionary
help or encourage (something) to increase or improve elevate or stimulate (someone) morally or spiritually
• korrigeerima, kohandama;• ergutama, reklaamima, populaarsust tõstma, upitama,
stimuleerima, tagant tõukama, käivet tõstma
UPLIFT
*Uplift = effortless adjustment and sturdy design:
• väsimatu kohandamine ja vastupidav disain
• pingutusteta korrigeerimine ja visa konstruktsioon
Millest räägime:
Mis on teie suurim probleem
ettevõtjana?
Klient
Maine
Kuidas ellu jääda?
Seminar vs loeng
Vastandamine
Must vs valge
Mis on ettevõtja probleemid?
• Personali voolavus, pädevus, keeleoskus, vähesus• Ilm• Turundus• Toode/teenus ise• Poliitilised kitsaskohad, ootamatused• Seaduste muudatused• Hinnatundlikkus• Aega napib
Miks? Kelle jaoks rühmame?
Enesetunne, eneseteostus, mees/naine käsib, lisaraha, toimetulek,
majanduslik vajadus, elustiil?
Klient - külastaja, külaline
Teooria vs praktika
Rahakott vs austatud kodanik
Kaubanduses teine mõõde kuiturismis
Klient
Mina vs klient?
Mina või klent?
Mina ja klient?
Mina läbi kliendi?
Klient läbi minu?
Klient
Klient on kuningas.
Klient on kuningas?
Klient on kuningas!
Klient Sihtrühm
Sihtrühmad
Kliendi personaliseerimine
räägi nende keeles
vasta ootustele
Klient
Keda sa tahad oma kliendiks?
Selle saad!
Maine
Mainekujundus = maraton
Kampaania = sprint
Tõrvatilk vs meepott
Oluline mainekujunduses
Selgus
Eristumine
Usaldus
Eelised
Võrgustik
Esmamulje
Häälestus
Esmamulje - mis, kes loob
omaniku, juhataja nimi
eesliini töötaja
visiitkaart
koduleht
riietus
puhtus
lill ja liblikas
Esmamulje - võtmesõnad
Enesekindlus
Suhtlemisoskus
Kaasamisoskus
Motiveeritus
Kuidas?Sisepoliitika
Terves kehas terve vaim/vaib
Sära
Nauding
Pühendumus
Osavõtlikkus
Eneseteostus
Tunnustus
Kuidas?Välispoliitika
Võrdlemine
Emotsionaalsus
Professionaalsus
Tee, mida tead ja tea, mida teed
Kuidas?Välispoliitika
Unikaalsus
Tekita uusi muljeid
Leia oma pärl. Väega koht.
Jutusta oma lugu
Metafoorid, vanasõnad, ladina keel
Autoriteetsuse saavutamine
Puhtaim õhk ja parim kliima
Maailma Tervishoiuorganisatsiooni (WHO) andmetel asuvad maailma puhtaima välisõhuga linnad Eestis, kõige saastatum on aga õhk Mongoolias.
WHO avaldas täna maailma linnade välisõhu saastatuse võrdlustabeli, kus esikolme mahuvad peale Eesti veel Mauritius ja Kanada. Austraalia on tabelis neljandal ja USA kaheksandal kohal, vahendab Cnews.
WHO andmebaasis on ligi 1100 linna 91 riigist. Vaatluse all on pealinnad ning linnad, kus on üle 100 000 elaniku. WHO hinnangul sureb igal aastal saastatud õhu hingamisest üle kahe miljoni inimese.
2011
Kuidas?Kuvamine. (Sisu)Turundus.
Sisuturundus Kliendile huvitavatel teemadel rääkimine
(Mihkel Raud)
Kehva toodet ei ole võimalik müüa
(Steve Jobs)
Sotsiaalmeedia Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest,
Instagaram, Google+, jne, jne
LinkedIn (Tõnis Mutt)
LinkedIn´il on 450+ miljonit kasutajat 200 riigis
13% LinkedIn´i kasutajatel pole FB kontot, 59% pole Twitteri kontot
22% interneti kasutajatest kasutab LinkedIn´i
Peamised kasutajad on vanemad kui 30 eluaastat
Kuu keskmine LinkedIn´i vaatamise aeg 17 minutit
Keskmisel CEO-l on 930 LinkedIn´i kontakti
40% kasutajatest külastavad LinkedIn´i vähemalt korra päevas
41% miljonäre kasutab LinkedIn´i
Veerand LinkedIn´is veedetud ajast toimub mobiilse äpi kaudu
LinkedIn’i statistikat
Kuidas?Kuvamine. (Sisu)Turundus.
Video
Blogi
Postkaart
Üllata – šokeeri, peibuta, ümmarda, ületa ootusi,
kliendi taustauuring jne
Üleöö kuulsaks
• http://menu.err.ee/v/uudised/elu/23e5808f-80cc-4677-9836-a46ce0c192be/valgustatud-paadipohi-muudab-veematka-atraktiivsemaks
Kuidas ellu jääda?
Kuidas ellu jääda? Perioodiline tegevusaudit, diagnostika,
analüüs
o Meeskonnatööna
o Väliseksperdilt, konsultandilt
Tulemus Aja optimeerimine
Tegevuste süstematiseerimine
Muudatusettepanekud
Allhanke võtmine (pesu, koristus)
Koolitusvajaduste selgumine
Kuidas ellu jääda?
Meeskond ja sisepoliitika
Tunnustamine
Motiveeritus
Uued väljakutsed
Asendamatuid ei ole!
Kuidas ellu jääda?
Hankijad
Regulaarne konkurss
Hinnaläbirääkimised
Partnerid
Silmad, kõrvad avatud
Konkurents koostööks
Pidev uplift
• Sorry as a Service - Garage48 Pärnu 2014 Winner
Pidev uplift
Enesetäiendus
Ajurünnakud, ideekoosolekud
Lugemine
„Tegijate“ külastamine
Seminarid, koolitused
Teadusalased uuringud
Üle(riigili)sed projektid
Hollandlane Peter Kentie
Estonify.ee
Just Estonishing
• C’est la vie!
• Suitsulest
• Olen saarest
• it is not about being 'the best'
but being 'the est'
Kogukonnad, koostöö
Konkursid
Tänan!
Turismiteenuse analüüsiks, kompleksse diagnostika tellimiseks
või nõustamiseks võta julgesti ühendust
https://ee.linkedin.com/in/ailepilberg
+372 510 6509