DISEÑO CURRICULAR BASE

TÉCNICO SUPERIOR EN INFORMACIÓN Y

COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICAS

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Indice 1. Identificación del título. ........................................................................................................ 4 1.1. Denominación. ................................................................................................................... 4 1.2. Nivel. .................................................................................................................................. 4 1.3. Duración del ciclo formativo. ............................................................................................. 4 2. Referente (Perfil profesional). ............................................................................................... 4 2.1. Competencia general. ......................................................................................................... 4 2.1.1. Capacidades profesionales. ............................................................................... 4 2.1.2. Responsabilidad y autonomía. .......................................................................... 4 2.2. Realizaciones y comportamientos profesionales. ............................................................... 5 2.3. Posición en el proceso productivo. ..................................................................................... 5 3. Enseñanzas. ........................................................................................................................... 6 3.1. Objetivos generales del ciclo formativo. ............................................................................ 6 3.2. Módulos profesionales. ...................................................................................................... 7

Módulo profesional 1: Diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales ....................................................................................................................... 7 Módulo profesional 2: Asistencia y guía de grupos ........................................................ 10 Módulo profesional 3: Información turística en destino ................................................. 14 Módulo profesional 4: Productos y destinos turísticos nacionales e interna-cionales ............................................................................................................................ 17 Módulo profesional 5: Lengua extranjera ........................................................................ 20 Módulo profesional 6: Segunda lengua extranjera .......................................................... 23 Módulo profesional 7: Formación y orientación laboral (F.O.L.) .................................. 26 Módulo profesional 8: Calidad y mejora continua (C.M.C.) ........................................... 30 Módulo profesional 9: Formación en centro de trabajo (F.C.T.) ..................................... 31

3.3. Secuenciación y temporalización del ciclo formativo. ..................................................... 34 3.3.1. Duraciones. ..................................................................................................... 34 3.3.2. Secuenciación. ................................................................................................ 35 4. Profesorado. ......................................................................................................................... 35 4.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos

profesionales del ciclo formativo "Información y comercialización turísticas”. ............. 35 4.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia. ....................................................... 36 5. Requisitos mínimos para la impartición de las enseñanzas. ................................................ 36 5.1. Espacios. ........................................................................................................................... 36 6. Accesos y/o itinerarios. ....................................................................................................... 37 6.1. Formación profesional de base. ........................................................................................ 37 6.2. Acceso a estudios universitarios. ..................................................................................... 37

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7. Convalidaciones y correspondencias. ................................................................................. 37 7.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación

profesional ocupacional. .................................................................................................. 37 7.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica

laboral. ............................................................................................................................ 37

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1. Identificación del título 1.1. Denominación: "Información y comercialización turísticas”. 1.2. Nivel: Formación profesional específica de grado superior. 1.3. Duración: 1.400 horas. 2. Referente (Perfil profesional) 2.1. Competencia general • Comercializar destinos turísticos, crear productos turísticos de base territorial, asistir y

guiar grupos y gestionar servicios de información turística. 2.1.1. Capacidades profesionales • Detectar oportunidades de conservación y desarrollo local y regional a través de la creación y/o mejora de

productos y servicios turísticos. • Interpretar los planes generales de la empresa o entidad y concretarlos en acciones de información,

comercialización y asistencia de grupos. • Organizar, desarrollar y evaluar el servicio de asistencia y guía de grupos turísticos. • Organizar, ejecutar y controlar acciones y programas de comercialización turística. • Actuar en condiciones de posible emergencia, transmitiendo con celeridad y serenidad las señales de alarma

al grupo que, en su caso, está asistiendo. • Mantener comunicaciones efectivas en el desarrollo de su trabajo y, en especial, en servicios que exijan un

elevado grado de coordinación con otras instituciones o establecimientos. • Reflejar la imagen de la empresa o entidad, tanto en los resultados de su trabajo como en las relaciones que

mantenga con el exterior. • Comunicarse, al menos, en dos lenguas extranjeras. • Optimizar la prestación del servicio según criterios de eficacia, economía y productividad, consiguiendo la

satisfacción de las expectativas del cliente. • Poseer una visión global e integrada de la prestación del servicio de información y guía, comprendiendo las

dimensiones técnicas, organizativas, económicas y humanas de su trabajo en el proceso. • Adaptarse a nuevas situaciones generadas como consecuencia de los cambios producidos en las técnicas y

organización utilizadas en el ámbito de los servicios y productos turísticos. • Resolver problemas y tomar decisiones individuales sobre sus actuaciones, identificando y siguiendo las

normas establecidas que procedan. 2.1.2. Responsabilidad y autonomía El técnico superior en información y comercialización turísticas recibe instrucciones sobre los objetivos generales de su trabajo. Su responsabilidad se extenderá a la organización de los recursos humanos y materiales necesarios para la prestación del servicio y la ejecución de actividades de información, asistencia y promoción de grupos. Está capacitado para realizar también la supervisión del trabajo de una oficina de información turística. Este técnico es autónomo en las siguientes funciones o actividades: • Selección de las fuentes de información. Recogida de la información y organización de la misma.

Elaboración de informes que recojan conclusiones de la investigación del mercado turístico de la zona. Organización, preparación y coordinación del equipo humano y de los materiales necesarios para las acciones comerciales y de información turística definidas. Asesoramiento e información turística. Atención de reclamaciones y resolución de incidencias. Coordinación y acompañamiento de "transfer". Asistencia e información a grupos turísticos en viajes, excursiones y visitas locales. Control de la calidad de los servicios propios y de los pactados con los proveedores.

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2.2. Realizaciones y comportamientos profesionales Las realizaciones y comportamientos más significativos que ha de ejecutar y/o manifestar el profesional son: 1. Comercializar destinos y crear productos turísticos de base territorial. • Buscar y analizar la información necesaria para estudiar el mercado turístico de la zona. • Diseñar y/o asesorar en el diseño de productos turísticos concretos de base territorial, de modo que se

satisfagan las expectativas de la demanda y se rentabilicen los recursos y la oferta de servicios del entorno. • Organizar y controlar el desarrollo de los productos turísticos definidos, de modo que resulten atractivos para

su demanda potencial y se puedan comercializar. • Organizar, ejecutar y controlar actos y programas de comercialización turística encaminados a la consecución

de los objetivos comerciales fijados. • Evaluar la calidad de los servicios y equipamientos que componen el producto turístico de base territorial y

su grado de aceptación. 2. Asistir y guiar grupos turísticos. • Evaluar y analizar el servicio turístico que debe prestar, comprobando su adaptación a los requerimientos del

grupo y determinando sus necesidades o requisitos. • Gestionar los medios necesarios para la realización del servicio, de modo que se asegure un cumplimiento

pleno y atractivo. • Recoger, acoger, acompañar e informar al grupo, logrando que en todo momento se sienta seguro,

convenientemente informado, atendido y entretenido. • Organizar y vender actividades facultativas, de modo que se respete el programa del establecimiento

organizador y se amplíe el disfrute y conocimientos de los participantes. • Evaluar el servicio realizado para comprobar el grado de satisfacción de los clientes y adaptar la

programación de futuros servicios. 3. Gestionar servicios de información turística. • Obtener, clasificar y procesar información de interés sobre el entorno con vistas a satisfacer las demandas de

información turística de los clientes. • Atender las peticiones de los visitantes y residentes para cubrir sus necesidades de información, consejo y

ayuda en relación con aspectos derivados de la actividad turística o de su estancia fuera de su lugar habitual de residencia.

• Planificar y controlar la actividad de una oficina de información turística, de modo que se adecue a las características del lugar en que se asienta y se cumplan los objetivos definidos.

• Organizar los recursos necesarios para prestar un servicio de información turística que satisfaga las necesidades de la demanda.

2.3. Posición en el proceso productivo • Entorno profesional y de trabajo Esta figura ejercerá su trabajo en el sector de "Hostelería y Turismo", prestando servicios de información y asesoramiento, asistencia a grupos, comercialización, promoción y planificación turística. Los distintos tipos de empresas y entidades en los que puede desarrollar su actividad son: • Agencias de viajes, "touroperadores" y otras empresas o entidades mediadoras y comercializadoras de

servicios turísticos y viajes.

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• Entidades de planificación turística. • Entidades de información y promoción turística. • Empresas de consultoría. No obstante, puede ubicarse en otro tipo de empresas del sector en las funciones de comercialización de productos y/o servicios turísticos. Además, este profesional puede trabajar como autónomo, principalmente cuando ofrece servicios de asistencia a grupos turísticos. Sus principales contratantes, en este caso, serán las empresas mediadoras y comercializadoras de servicios turísticos y de viajes. • Entorno funcional y tecnológico El Técnico Superior en Información y comercialización turísticas se ubica en las funciones/subfunciones de diseño y preparación de productos/servicios turísticos, de atención al cliente y de comercialización de servicios turísticos. Las técnicas y conocimientos tecnológicos abarcan los siguientes campos: • Investigación de mercado. • Diseño de productos turísticos. • Técnicas de asistencia y guía de grupos. • Técnicas y procedimientos de información turística. • Técnicas de marketing operacional. • Atención al cliente: técnicas de comunicación y expresión y habilidades sociales. • Idiomas. • Ocupaciones, puestos de trabajo tipo más relevantes A título de ejemplo y con fines de orientación profesional, se enumeran a continuación un conjunto de ocupaciones o puestos de trabajo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del Título: • Informador Turístico-Jefe de oficina de información turística. • Técnico en organización de ferias y eventos. • Promotor Turístico. • Guía de Turismo. • "Transferista". • Investigador de mercados turísticos. • Guía local. • Dinamizador de núcleos y destinos turísticos. • Relaciones Públicas. • Asistente de publicidad/promoción. • Técnico en planificación turística local. 3. Enseñanzas 3.1. Objetivos generales del ciclo formativo I. Identificar fuentes de información que permitan analizar la oferta y la demanda turística internacional,

nacional y local. II. Analizar e interpretar información del mercado turístico, identificando y aplicando los procedimientos

adecuados para su tratamiento conforme a los objetivos que se pretenden.

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III. Evaluar la potencialidad turística de los recursos naturales y culturales de una zona, ruta o localidad. IV. Evaluar diferentes estrategias de comercialización de productos y servicios turísticos, estimando las

acciones de comunicación que mejor se adaptan a situaciones de mercado concretas. V. Analizar, organizar y aplicar procedimientos de planificación, organización y control de los servicios de

información turística. VI. Analizar las distintas modalidades de prestación de los servicios de asistencia y guía turísticas, describiendo

y relacionando las principales funciones y los procedimientos de trabajo. VII. Dominar estrategias de comunicación para trasmitir y recibir información correctamente y resolver

situaciones conflictivas, tanto en el ámbito de las relaciones en el entorno de trabajo como en las relaciones con los clientes, expresándose de forma correcta, al menos, en dos lenguas extranjeras.

VIII. Evaluar las características y comportamientos de los grupos humanos y aplicar técnicas de dinámica de grupos.

IX. Actuar, utilizando con autonomía los conocimientos técnicos y el saber hacer necesarios y proponiendo mejoras en los procedimientos establecidos y soluciones a las contingencias de trabajo.

X. Comprender el marco legal, económico y organizativo que regula la actividad turística, identificando los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.

XI. Sensibilizar a los demás respecto de los efectos negativos que determinados modos operativos y condiciones de trabajo pueden producir sobre la salud personal y colectiva, proponiendo medidas correctivas y protecciones adecuadas que mejoren las condiciones de seguridad.

XII. Analizar, adaptar y, en su caso, generar, documentación técnica para la mejor información y orientación de personal colaborador dependiente.

XIII. Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con su profesión, que le permitan el desarrollo de su capacidad de autoaprendizaje y posibiliten la evolución y adaptación de sus capacidades profesionales a los cambios tecnológicos y organizativos del sector.

XIV. Desarrollar la iniciativa y el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan mejorar la calidad del trabajo y motivar hacia el perfeccionamiento profesional.

XV. Colaborar y participar en establecer soluciones a los procesos a desarrollar en este ámbito o sector, de tal manera que minimicen impactos negativos para el medio ambiente, así como participar, por medio de su ejercicio profesional, en la mejora continua de la calidad en los procesos.

3.2. Módulos profesionales Módulo profesional 1. DISEÑO Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS TURÍS-

TICOS LOCALES Y REGIONALES a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar o crear la información del mercado turístico de una zona, localidad o comunidad que permita

detectar oportunidades de creación/desarrollo de productor turísticos. 2. Evaluar la potencialidad turística de los recursos culturales y naturales de la oferta de servicios en un ámbito

local, comarcal y comunitario, seleccionando aquellos susceptibles de ser incluidos en un producto turístico. 3. Definir productos turísticos en un ámbito local, basándose en el análisis del mercado turístico de la zona. 4. Evaluar las distintas estrategias de comercialización turística en un ámbito local acordes con las

características de los recursos y servicios turísticos del entorno. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar o crear la información del mercado turístico de una zona, localidad o comunidad que permita detectar oportunidades de creación y/o desarrollo de productos turísticos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Enumerar, describir e interrelacionar las variables que conforman la oferta y demanda turística de una zona

determinada. • Identificar y describir las fuentes de información turísticas más relevantes.

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• Analizar métodos de recogida de datos y técnicas de tratamiento de los mismos apropiados al mercado turístico.

• Seleccionar y adaptar el método de recogida de datos más idóneos. • Seleccionar y adaptar las técnicas de tratamiento de la información. • Identificar los segmentos de mercado susceptibles de desarrollo o lanzamiento de nuevos productos. • Interpretar los resultados obtenidos. 2. Al evaluar la potencialidad turística de los recursos culturales y naturales y de la oferta de servicios en un ámbito local, seleccionando aquellos susceptibles de ser incluidos en un producto turístico, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar el conjunto de recursos de una zona dada. • Definir criterios para valorar los recursos disponibles, atendiendo a su potencialidad turística • Interrelacionar los criterios definidos y los recursos identificados. • Seleccionar los recursos que mejor se adecuen a las necesidades detectadas en el mercado. • Elaborar un inventario de los recursos turísticos y oferta básica complementaria, tanto actuales como

potenciales, susceptibles de ser incluidos en un producto turístico. 3. Al definir productos turísticos en un ámbito local, basándose en el análisis del mercado turístico de la zona, el alumno o alumna deberá ser capaz de: • Describir los distintos tipos de turismo, identificando las modalidades que se pueden desarrollar en un ámbito

local convenientemente caracterizado. • Definir los componentes que caracterizan un producto turístico: recursos geoturísticos, oferta básica, oferta y

servicios complementarios. • Definir convenientemente el producto a proyectar en el mercado turístico:

− Elaborar un proyecto de creación o desarrollo de un producto turístico en un ámbito local. − Definir los componentes que caracterizan el producto. − Razonar las acciones necesarias para el desarrollo del producto. − Justificar su oportunidad. − Analizar su viabilidad. − Compaginar las legislaciones vigentes sobre urbanismo, turismo, medio ambiente y ordenación turística. − Fijar la estrategia de comercialización. − Elaborar una planificación temporal de acciones para su desarrollo.

4. Al evaluar distintas estrategias de comercialización turística en un ámbito local acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir y analizar las diferentes estrategias y medios de distribución del mercado turístico. • Describir y valorar las diferentes estrategias de comunicación. • Elaborar un proyecto para su comercialización a partir de información suministrada sobre un producto

turístico de ámbito local que contenga: − La estrategia y los canales de distribución. − El ámbito geográfico, el público objetivo y las acciones de comunicación adecuados al producto. − Los instrumentos de comunicación en los que se canalizarán dichas acciones. − La estimación de los costes, el alcance y los posibles resultados de las acciones definidas.

c) Contenidos Bloque I: LOS RECURSOS TURÍSTICOS LOCALES Y REGIONALES Procedimentales: • Identificación de las fuentes de información. • Elección de métodos de recogida de datos adaptado al mercado turístico local o regional.

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• Análisis de las principales características geográficas, ambientales, climatológicas y paisajísticas del territorio.

• Análisis de los factores sociales y económicos del territorio. Análisis de los factores culturales del territorio. • Análisis de la tendencia en la demanda. • Realización de inventarios de los recursos turísticos del territorio. • Realización de inventarios de los servicios turísticos del territorio. • Realización de inventarios de los productos turísticos del territorio. • Realización de inventarios de las ofertas turísticas del territorio. • Aplicación del sistema D.A.F.O. para el diagnóstico de la oferta y la demanda turística. • Elaboración de proyectos de creación de un producto turístico. • Elaboración de proyectos de desarrollo de un producto turístico. • Contrastación con otros proyectos similares. • Análisis del mercado turístico. • Realización del estudio de mercado pertinente. Hechos, conceptos y principios: • El sector turístico:

− El marco económico y social. − Los servicios y equipamientos turísticos. − La estructura de comercialización en el sector. − Las profesiones turísticas. − La planificación turística.

• La investigación del mercado turístico: − Las fuentes de información. − Técnicas de investigación y de tratamiento de la información. − Técnicas de estudio de la oferta y la demanda turística nacional, regional, local.

• Recursos turísticos del entorno: − Los recursos. − Elaboración de inventarios turísticos. − Técnicas para la evaluación de los recursos turísticos.

• Los servicios turísticos locales y regionales. − Transporte. − Alojamiento. − Restauración. − Servicios complementarios turísticos. − Servicios complementarios no turísticos.

• Métodos de creación y desarrollo de productos turísticos locales y regionales: − Tipología y características de productos turísticos. − Definición de un producto. − Proyectos de desarrollo de productos turísticos.

• Planificación territorial: − Urbanismo. − Turismo y medio ambiente. − Ordenación turística.

• Proyectos de desarrollo de productos turísticos: − El desarrollo continuo. − El desarrollo escalonado.

Actitudinales: • Aprecio a la pluralidad social y cultural. • Valoración del trabajo en equipo. • Orden y rigor en el trabajo. • Responsabilidad a la hora de tomar decisiones. • Respeto hacia el medio ambiente y el patrimonio histórico, artístico y cultural. • Exhaustividad en la búsqueda de información. • Disposición al intercambio de información.

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• Máxima cortesía y educación en el trato con clientes, compañeros.. Bloque II: EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN TURÍSTICA Procedimentales: • Aplicación de diversas técnicas de venta. • Análisis de diversos medios de distribución del mercado turístico. • Aplicación de técnicas de Marketing para la comercialización del producto turístico elaborado. • Selección de las estrategias y los canales de distribución más adecuados al producto. • Análisis de técnicas de publicidad y promoción tendentes a dicha comercialización. • Selección del público objetivo y de las acciones de comunicación adecuados al producto. • Planificación y control de las acciones de comunicación. • Estimación de los costes, alcance y resultados de las acciones definidas. • Organización y realización de eventos promocionales. • Organización y realización de “Work Shops”, “Famtryps”, viajes educacionales... Hechos, conceptos y principios: • Estrategias y medios de distribución del mercado turístico. • El “marketing mix”:

− El producto. − El precio. − El público. − La distribución.

• Las estrategias de comunicación: − La publicidad. − La promoción.

• El marketing directo: − Planificación y control de las acciones de comunicación.

• El plan de marketing. • Eventos promocionales: organización. Actitudinales: • Valoración del trabajo en equipo. • Orden y rigor en el trabajo. • Responsabilidad a la hora de tomar decisiones. Módulo profesional 2. ASISTENCIA Y GUÍA DE GRUPOS a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar las distintas modalidades, procesos y funciones de la actividad de guía y asistencia a los grupos. 2. Analizar las relaciones de los profesionales de la asistencia y guía de grupos con las empresas y profesionales

del sector turístico. 3. Determinar y confeccionar itinerarios turísticos y analizar su viabilidad. 4. Analizar las características y el comportamiento de los diferentes tipos de grupos turísticos que

habitualmente participan en viajes organizados. 5. Analizar técnicas de dinámica de grupos adecuadas a diferentes públicos turísticos. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar las distintas modalidades, procesos y funciones de la actividad de guía y asistencia a los grupos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

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• Distinguir las distintas modalidades de la actividad y enumerar las características de los servicios que se prestan, atendiendo a la legislación vigente.

• Describir las fases fundamentales del desarrollo de la actividad de guía y asistencia turísticas, atendiendo al tipo de servicio.

• Identificar, describir e interpretar los documentos de viajes más usuales que aportan las agencias de viajes y medios de transporte.

• Enumerar y describir las fuentes de información turística, relacionándolas con la actividad de asistencia y guía turística.

• Describir los procesos y trámites habituales en aeropuertos, estaciones y medios de transporte, cuando se asiste o guía un grupo.

• Identificar y seleccionar las disposiciones legales que afectan al movimiento de viajeros entre países y aduanas, destacando la vigente en el ámbito de la U.E.

• Definir actividades complementarias susceptibles de ser realizadas y/o propuestas por un guía y determinar los derechos económicos del profesional en estos casos.

2. Al analizar las relaciones de los profesionales de la asistencia y guía de grupos con las empresas y profesionales del sector turístico, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir las distintas empresas y entidades vinculadas al sector de hostelería y turismo, explicando sus

estructuras organizativas y funcionales habituales y los servicios que prestan. • Identificar y definir las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los profesionales

de la asistencia y guía de grupos turísticos con entidades y profesionales del sector. 3. Al determinar y confeccionar itinerarios turísticos y analizar su viabilidad, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • A partir de supuestos grupos turísticos interesados en una determinada ruta o destino y debidamente

caracterizados: − Determinar el ámbito territorial y temporal del itinerario. − Identificar las fuentes de información turística que sea preciso consultar. − Programar los distintos servicios y actividades, en función de las características del grupo supuesto,

ajustándose a la temporalización establecida. − Sintetizar la información recogida, relacionándola con el grupo a que se dirige y organizándola en función

del itinerario previsto. − Justificar la viabilidad del itinerario.

4. Al analizar las características y el comportamiento de los diferentes tipos de grupos

turísticos que habitualmente participan en viajes organizados, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Explicar los métodos y las variables utilizados para el estudio del comportamiento de un grupo. • Identificar la clase social de los diferentes grupos turísticos. • Identificar los roles y actitudes individuales que se pueden encontrar entre los miembros de un grupo,

interpretando los problemas de relación que plantean. • Identificar procedimientos de “feedback" que se pueden utilizar ante un grupo turístico para ajustar las

actividades a los comportamientos observables. 5. Al analizar técnicas de dinámica de grupos adecuadas a diferentes públicos turísticos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las técnicas de dinámica de grupos adecuadas al desarrollo de la actividad de asistencia y guía

turística. • Relacionar el empleo de determinadas técnicas de dinámica de grupos con las fases de desarrollo de un viaje

y las situaciones que se pueden crear en el seno de un grupo. • Analizar las actitudes que el guía debe mantener a lo largo de un viaje, relacionándolas con diferentes

situaciones.

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• Identificar y describir las técnicas de motivación y liderazgo aplicables a la asistencia y guía de grupos turísticos.

• Determinar las técnicas de comunicación verbal y no verbal propias de la actividad. • Describir los canales a través de los cuales se puede ofrecer información a un grupo de viajeros, explicando

sus normas de uso y aplicaciones. • A partir de diferentes supuestos de viajes y visitas organizados:

− Establecer la programación de las explicaciones informativas ofertadas. − Expresarse oralmente, de forma directa o con otros medios de amplificación, con tono, ritmo, volumen de

voz y expresión gestual adecuados a la situación. − Utilizar las normas de acogida y despedida adecuadas y en el idioma preciso.

c) Contenidos Bloque I: NORMATIVA SOBRE LA ASISTENCIA Y GUÍA DE GRUPOS Procedimentales: • Interpretación de los documentos necesarios de los viajeros. • Cumplimentación de los trámites habituales utilizados en los diferentes medios de transporte. • Identificación de las disposiciones legales vigentes que afectan a los viajeros tanto de la U.E. como de otros

países. • Utilización de las fuentes de información necesarias para el desarrollo de la actividad. • Identificación de la normativa que regula esta actividad profesional. • Descripción de las diferentes relaciones contractuales con las entidades contratantes. Hechos, conceptos y principios: • Protección jurídica del turista como consumidor. • Normativa que regula la actividad profesional. • Normativa básica que regula los establecimientos de:

− De Hostelería. − De alojamiento hotelero y Extrahotelero.

• Normativa básica que regula el transporte. • Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas. • Tipología y características de la actividad de asistencia y guía de grupos. Actitudinales: • Diligencia en las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución. • Responsabilidad, en todo momento, para con el trabajo que desarrolla. • Disposición para la organización de grupos humanos y medios. • Autosuficiencia en la búsqueda y tratamiento de la información. • Iniciativa en la toma de decisiones. Bloque II: LOS ITINERARIOS TURÍSTICOS Procedimentales: • Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes. • Análisis de la documentación necesaria para la realización del servicio. • Identificación y utilización de las fuentes de información. • Análisis de las diferentes clases de itinerarios. • Análisis de los establecimientos y servicios turísticos que constituyen la oferta profesional del sector

turístico. • Manejo de guías de ocio, gastronómicas, de ciudades, planos y mapas. • Análisis de la oferta de transporte por carretera, ferroviario, aéreo y marítimo. Hechos, conceptos y principios: • Los itinerarios turísticos según:

− La duración.

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− Número de participantes. − La organización.

• Fuentes de información: − Guías de ocio, gastronómicas, de ciudades. − Oficinas de información: tipos, organización, funciones. − Bases de datos documentales. − Nuevas tecnologías de la información.

• Los atractivos turísticos: − Naturales: paisaje, vegetación, flora, fauna... − Culturales: Historia, costumbres, leyendas, folclore, anécdotas, gastronomía.

• Los diferentes medios de transporte: − por carretera: autocares (modalidades), alquiler de coches. − marítimo: tipología, tramitación, tarifas. − ferroviario: tipología, tramitación, tarifas. − aéreo: tipo de servicios, tipo de vuelos, tarifas.

• La empresa hotelera: organización y funcionamiento. • Las agencias de viaje: organización y funcionamiento. Actitudinales: • Compromiso con el trabajo en equipo. • Interés por conocer nuevos métodos buscando su contrastación y asimilación. • Actitud emprendedora en el desarrollo de los procesos. • Compromiso para el diálogo en sus relaciones humanas. • Autosuficiencia en la búsqueda y tratamiento de la información. • Respeto y tolerancia hacia las costumbres, creencias, tradiciones e ideologías. • Amabilidad y paciencia en la atención a clientes. • Aprecio de la pluralidad cultural. • Apreciación de la belleza artística, del paisaje, de los accidentes naturales..., del entorno en general e interés

por transmitirlo y motivar a los clientes. Bloque III: LOS GRUPOS TURÍSTICOS Procedimentales: • Descripción de las características de un grupo. • Elaboración de sociogramas. • Identificación de tipologías de clientes habituales en un grupo de turistas. • Descripción del rol de guía. • Utilización de las técnicas de dinámica de grupos para promover la cohesión del grupo. • Aplicación por parte del animador/a de técnicas que mejoren las percepciones de las emociones del grupo. • Aplicación de técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones. • Confección de encuestas para la valoración del programa realizado. Hechos, conceptos y principios: • El grupo:

− Concepto. − Clases de grupos. − Roles y status. − El liderazgo: concepto, teorías, enfoques de liderazgo.

• Aspectos del trabajo con grupos: − La organización del grupo. − las normas. − Resolución de problemas. − Toma de decisiones. − Conflictos en el grupo.

• Dinámicas de grupos. • La motivación turística:

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− Definición. − Principios y teorías. − Técnicas de motivación y refuerzo.

• Técnicas de comunicación aplicadas a la actividad. Actitudinales: • Cuidado de la apariencia personal, dando una imagen de seriedad profesional. • Compromiso en sus relaciones humanas:

− Aportando respuestas. − Justificando situaciones. − Escuchando opiniones y sugerencias.

• Respeto en las relaciones interpersonales tratando con respeto, tanto a clientes como a compañeros. • Interés por conocer nuevos recursos en la ejecución de su profesión. • Cortesía y amabilidad en el trato personal. • Puntualidad rigurosa en el cumplimiento del horario. Módulo profesional 3. INFORMACIÓN TURÍSTICA EN DESTINO a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar y valorar los diferentes centros de servicios de información turística, explicando su función en el

sector turístico. 2 Identificar, analizar y diferenciar las estructuras organizativas y funcionales más frecuentes de los servicios

de información turística. 3. Identificar y analizar fuentes de información que permitan formar un fondo de documentación turística

actualizada y adaptada al público objetivo. 4. Analizar y aplicar los procedimientos de gestión de la información en un servicio de información turística,

describiendo sus aplicaciones. 5. Analizar las necesidades de información y atención que habitualmente se demandan en las oficinas o

servicios de información turística y su resolución más adecuada. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar y valorar los diferentes centros de servicios de información turística, explicando su función en el sector turístico, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Diferenciar los distintos tipos de centros y servicios de información turística, explicando sus características y

funciones. • Estimar la función de los centros de información turística en el mercado turístico actual. • Describir los servicios que prestan los centros de información turística. • Especificar las disposiciones legales que regulan el funcionamiento de los centros y oficinas de información

turística, concretando sus implicaciones. 2. Al identificar y diferenciar las estructuras organizativas y funcionales más frecuentes de los servicios de información turística, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar diferentes formas de organización de un servicio de información turística. • Confeccionar organigramas representativos de servicios de información turística según diferentes tipologías. • Especificar sobre un gráfico la ubicación de los elementos materiales de un centro o departamento de

información turística, en función de su tipología y los servicios que presta, justificando su distribución según criterios de ergonomía y fluidez del trabajo.

• Describir las relaciones externas de trabajo y /o colaboración que puede mantener un servicio de información turística.

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3. Al identificar y analizar fuentes de información que permitan formar un fondo de documentación turística actualizada y adaptada al público objetivo, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y describir las fuentes de información turística más relevantes. • Calificar las fuentes de información turística en función de los principios de fiabilidad, periodicidad,

continuidad y grado de elaboración. • Especificar métodos de recogida y actualización de datos. • Reconocer los elementos que componen los materiales informativos y registrarlos en un soporte. 4. Al analizar y aplicar los procedimientos de gestión de la información en un servicio de información turística, describiendo sus aplicaciones, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar los documentos propios de un servicio de información, explicando el modo de cumplimentarlos. • Describir los circuitos y tipos de información interna y externa producida por el desarrollo de la actividad. • Reconocer y aplicar criterios de clasificación y ordenación de un fondo documental. • Distinguir y aplicar métodos de obtención, archivo y disposición de la información. 5. Al analizar las necesidades de información y atención que habitualmente se demandan en las oficinas o servicios de información turística y su resolución más adecuada, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir los tipos de demanda de información más usuales en un servicio de información turística. • Describir el proceso de una solicitud de información. • Explicar los métodos de recuperación de información, atendiendo a los medios materiales y a los sistemas de

clasificación. • Describir las situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones o pueden darse situaciones de

conflicto y su modo de resolución más conveniente. • Identificar la legislación vigente aplicable sobre protección del consumidor. • Explicar técnicas de comunicación verbal y no verbal, relacionándolas con las situaciones analizadas. • En supuestos de demanda de información:

− Identificar, seleccionar y analizar información turística y/o de interés general según las situaciones. − Resolver necesidades concretas de información, directamente y a través del teléfono, adaptándola según

tipos de establecimientos y clientes. − Recuperar información y servirla a los supuestos usuarios.

• En supuestos prácticos de presentación de reclamaciones debidamente caracterizados: − Proponer soluciones de consenso entre partes, demostrando una actitud segura, correcta y objetiva. − Informar y asesorar adecuadamente de los derechos y posibles acciones que se pueden emprender para la

presentación de una reclamación. − Registrar las consultas y reclamaciones presentadas en la forma y procedimientos idóneos.

c) Contenidos Bloque I: LA INFORMACIÓN TURÍSTICA Procedimentales: • Caracterización de los diferentes centros de servicio de información turística. • Diferenciación de las distintas funciones de los centros de información turística. • Descripción de los servicios que prestan las oficinas de información turística. • Identificación de las disposiciones legales que regulan el funcionamiento de estas oficinas. • Clasificación de las fuentes de información turística. • Utilización de diversos métodos de recogida y actualización de datos. • Interpretación de los elementos que componen el material informativo y su registro en un soporte.

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Hechos, conceptos y principios: • Concepto de información: elementos de la información turística. • Tipos de información y comunicación. • Las diversas fuentes de información turística:

− archivos − bancos de datos − catálogos y documentos

• Legislación aplicada en un centro de información turística. • Comunicaciones externas e internas. • Técnicas de protocolo y de imagen. • Tipología de los clientes. • Ordenación del turismo en la UE. • Los centros de información turística en la Comunidad Autónoma. Actitudinales: * Participación activa en el intercambio de información. * Interés por los servicios de los C.I.T. * Respeto por la información reservada o confidencial. * Colaboración en la búsqueda de nuevas fuentes de información. * Conciencia de su propia capacidad para adecuar los procesos de comunicación a las necesidades del

mercado. * Trato social y comunicacional apropiado a la situación. Bloque II: PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE

INFORMACIÓN TURÍSTICA Procedimentales: • Identificación de las estructuras organizativas más frecuentes de los servicios de información turística. • Confección de organigramas representativos de servicios de información turística. • En función de su tipología, ubicación dentro del organigrama de un departamento de información turística. • Cumplimentación de los documentos propios de un servicio de información turístico. • Aplicación de criterios de clasificación y ordenación de un fondo documental. • Gestión de los procesos de información más usuales en un servicio de información turística. • Aplicación de la legislación vigente sobre protección al consumidor, siguiendo la normativa aplicable en la

Comunidad Autónoma. • Aplicación de técnicas de comunicación, tanto verbal como no verbal. • Atención y resolución de las reclamaciones que se presenten en la oficina de servicios de información

turística. Hechos, conceptos y principios: • El mercado turístico: Marco legal que regula la actividad turística. • Fuentes de información turística: Sus clases. • Fórmulas y estructuras utilizadas en la correspondencia y en la comunicación escrita en general. • La planificación de los servicios de información turística. • Gestión administrativa:

− Informes. − Seguros de viajes. − Visados, divisas etc.

• Ofimática aplicada a los centros de información turística: − informática aplicada a los centros de información turística. − centrales de reservas. − automatización de los servicios de información turística.

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Actitudinales: • Actuación, en el desempeño de sus funciones y ejercicio de sus atribuciones, bajo el principio de respeto

individual y colectivo, a los miembros del equipo y al público en general. • Conciencia de su propia capacidad para relacionarse con los demás. • Compromiso con la calidad en el desempeño profesional. • Colaboración en atender las peticiones de los visitantes y residentes para cubrir sus necesidades de

información de la actividad turística. • Iniciativa en la búsqueda y tratamiento de la información. Módulo profesional 4. PRODUCTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E

INTERNACIONALES a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar las motivaciones de la demanda del mercado turístico nacional e internacional para estimar su

evolución. 2. Analizar los principales productos y destinos turísticos nacionales así como la estructura de la oferta turística

de las diferentes Comunidades Autónomas, seleccionando los más pertinentes. 3. Analizar los principales productos y destinos turísticos internacionales y la estructura de la oferta turística

internacional. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar las motivaciones de la demanda del mercado turístico nacional e internacional para estimar su evolución, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Enumerar y describir las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turística. • Comparar la evolución de la demanda sobre diferentes productos en un periodo concreto de tiempo. • Explicar las motivaciones de la demanda nacional e internacional en el mercado turístico actual y su posible

evolución. • Distinguir y valorar los criterios que determinan el interés turístico de un producto o destino, en función de su

demanda. 2. Al analizar los principales productos y destinos turísticos nacionales así como la estructura de la oferta turística de las diferentes Comunidades Autónomas, seleccionando las más pertinentes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar, seleccionar y describir los principales productos y destinos turísticos del mercado en el ámbito

nacional. • Determinar la potencialidad turística de los productos y destinos anteriormente seleccionados,

caracterizándolos adecuadamente. • Relacionar las motivaciones de la demanda con los productos y destinos turísticos ofertados. 3. Al analizar los principales productos y destinos turísticos internacionales y la estructura de la oferta turística internacional, el alumno la alumna deberá ser capaz de: • Identificar, seleccionar y describir los principales destinos y productos turísticos del mercado internacional. • Describir e interpretar la potencialidad turística de los productos y destinos anteriormente seleccionados,

caracterizándolos adecuadamente. • Relacionar las motivaciones de la demanda nacional con los productos y destinos turísticos identificados.

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c) Contenidos Bloque I: EL FENÓMENO TURÍSTICO Procedimentales: • Valoración del hecho turístico desde la perspectiva de sus efectos económicos, culturales, socio-políticos y

medioambientales. • Identificación de las prioridades que orientan la demanda turística. • Deducción de las causas que motivan los flujos turísticos. • Análisis de las técnicas pertinentes para la elaboración de itinerarios turísticos. • Análisis y valoración de itinerarios turísticos varios según el medio de transporte, la duración o el destino

elegidos. • Análisis y comparación de la demanda sobre diferentes productos según la edad, el estatus socio-económico,

la cultura, la disponibilidad del cliente. • Interpretación de los criterios que determinan el interés turístico de un producto o destino. Hechos, conceptos y principios: • Razones económicas, culturales, socio-económicas y medioambientales que determinan los tipos de turismo:

− turismo deportivo y de aventura. − turismo vacacional. − turismo ecológico. − turismo profesional y de negocios. − turismo social. − turismo joven. − turismo cultural. − turismo de ocio. − turismo de la salud. − turismo religioso. − turismo blanco.

• Medio de transporte utilizado: − por carretera. − por mar. − por aire. − por ferrocarril. − combinados. − rutas en bicicleta. − rutas a pie, a caballo.

• Aspectos organizativos: − Itinerarios. − Viajes programados. − “Package Tour”. − “Inclusive Tour”.

• Los forfaits: diseño y costes. • Previsiones de la evolución futura del fenómeno turístico. Actitudinales: • Orden y rigor en el trabajo. • Autonomía y responsabilidad en el desarrollo de acciones de estudio sobre ofertas turísticas • Adaptación al entorno donde se desarrolla su labor profesional. • Actualización constante respecto a los cambios del mercado. • Adaptación a situaciones imprevistas en las relaciones con otros profesionales. • Voluntareidad para dar respuestas decididas y eficaces ante situaciones profesionales. • Valoración de la participación activa del turista en la planificación de su tiempo de ocio. Bloque II: LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS NACIONALES

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Procedimentales: • Caracterización de la oferta turística de las Comunidades Autónomas. • Evaluación de las potencialidades turísticas de las mismas. • Análisis de la demanda de servicios turísticos nacionales. • Selección y descripción de las principales rutas y circuitos turísticos de ámbito nacional. • Interpretación de las oportunidades y amenazas de los principales destinos turísticos. • Utilización de las fuentes y medios de información más usuales en todas las comunidades autónomas. • Determinación de los trámites exigidos para ciertos desplazamientos. • Previsión de la evolución de los flujos turísticos. Hechos, conceptos y principios: • Principales organismos e instituciones nacionales para la oferta turística. • Estructura de los servicios turísticos en las diferentes Comunidades Autónomas. • Principales productos turísticos del mercado nacional:

− turismo deportivo y de aventura. − turismo vacacional. − turismo profesional y de negocios. − turismo ecológico. − turismo social. − turismo joven. − turismo cultural. − turismo de la salud. − turismo de invierno. − turismo de sol y playa. − turismo religioso.

• Otros recursos turísticos nacionales. Actitudinales: • Respeto y cumplimiento de los procedimientos y normas de actuación establecidas • Orden y rigor en el trabajo. • Autosuficiencia en la búsqueda y tratamiento de la información. • Iniciativa en la búsqueda de nuevas ofertas turísticas en el ámbito de las Comunidades Autónomas:

− Autosuficiencia en la búsqueda y tratamiento de la información. − Motivación emprendedora en el contacto con otras CCAA. − Interés por nuevos destinos.

• Cumplimiento de las obligaciones contraídas con otros entes con quien se mantienen relaciones comerciales. • Participación activa en el intercambio de información • Tolerancia y respeto a las culturas y tradiciones de otros pueblos. Bloque III: DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES Procedimentales: • Selección y caracterización de las principales rutas y destinos turísticos del mercado internacional. • Evaluación de las potencialidades turísticas de los destinos internacionales conocidos. • Previsión de la evolución, oportunidades y amenazas, de los principales destinos y productos turísticos

internacionales analizados. • Solicitud de información y requerimiento de cambios en los paquetes ofertados, en diferentes idiomas. • Interpretación de protocolos y símbolos informativos y publicitarios de documentos redactados en otros

idiomas. • Utilización adecuada de las fuentes y medios de información más usuales. • Interpretación de los lenguajes y símbolos turísticos publicitarios más usuales entre profesionales de los

diferentes países. Hechos, conceptos y principios: • Principales organismos e instituciones internacionales en la oferta turística. • Principales destinos turísticos del mercado internacional:

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− turismo vacacional. − turismo profesional y de negocios. − turismo de deporte y aventura. − turismo joven. − turismo cultural. − turismo de la salud. − turismo de invierno. − turismo de sol y playa. − turismo religioso.

• Otros recursos turísticos internacionales. • Lenguaje internacional de símbolos turísticos. Actitudinales • Adaptación a las costumbres y protocolos exigidos en destinos internacionales. • Respeto y cumplimiento de las normas que rigen el mercado del turismo internacional. • Iniciativa en el análisis de ofertas novedosas de ámbito internacional demostrando:

− autosuficiencia en la búsqueda y tratamiento de la información adecuada. − motivación emprendedora en el contacto con otros países. − interés por nuevos destinos.

• Participación activa en el intercambio de información. • Conciencia de su propia capacidad para intercambiar información en diferentes campos del turismo y en

diferentes lenguas. • Valoración de la riqueza personal que supone el contacto con otros pueblos y culturas. Módulo profesional 5. LENGUA EXTRANJERA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Comunicarse oralmente con un interlocutor en lengua extranjera, interpretando y transmitiendo la

información necesaria para establecer los términos que delimiten una relación profesional dentro del sector. 2. Interpretar y traducir a la lengua materna información propia del sector, escrita en lengua extranjera,

analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones y/o tareas oportunas. 3. Redactar y/o cumplimentar documentos e informes propios del sector en lengua extranjera con corrección,

precisión, coherencia y cohesión, solicitando y/o facilitando una información de tipo general o detallada. 4. Analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las

relaciones profesionales establecidas con dicho país. b) Criterios de evaluación 1. Al comunicarse oralmente con un interlocutor en lengua extranjera, interpretando y transmitiendo la información necesaria para establecer los términos que delimiten una relación profesional dentro del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de : • Identificar el vocabulario específico del sector. • Describir fórmulas de protocolo y léxico utilizados en reuniones de trabajo, conversaciones telefónicas y

otras situaciones de carácter profesional relacionadas con las actividades referenciadas en el título. • Citar estructuras gramaticales usadas en el lenguaje profesional. • Pedir información sobre un aspecto puntual de una actividad propia del sector, aplicando las normas

establecidas y utilizando el léxico adecuado, tanto en una conversación telefónica simulada cómo en una supuesta conversación cara a cara.

• Dar la información requerida utilizando las fórmulas y léxico necesarios para expresarla con la mayor concreción y precisión, tanto en una conversación telefónica simulada cómo en una supuesta conversación cara a cara.

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• Identificar los datos claves para descifrar un mensaje grabado relacionado con una actividad profesional habitual del sector.

• Interpretar la información recibida en una reunión de trabajo simulada. • Transmitir información recibida en una reunión de trabajo simulada, seleccionando el registro adecuado. • Participar activamente en el intercambio de información. 2. Al interpretar y traducir a la lengua materna información propia del sector, escrita en lengua extranjera, analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones y/o tareas oportunas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar las correlaciones semánticas entre la lengua extranjera y la nativa del alumno o la alumna. • Seleccionar la sección o secciones relacionadas con el sector de una publicación periódica de uno de los

países de la lengua extranjera. • Identificar terminología propia del sector en una publicación periódica de uno de los países de la lengua

extranjera. • Seleccionar los datos claves de un texto informativo del sector en lengua extranjera. • Clasificar los datos anteriormente seleccionados según su importancia. • Sintetizar un texto informativo propio del sector en lengua extranjera. • Traducir un escrito referido al sector profesional con ayuda del adecuado material de consulta. 3. Al redactar y/o cumplimentar documentos e informes propios del sector en lengua extranjera con corrección, precisión, coherencia y cohesión, solicitando y/o facilitando una información de tipo general o detallada, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Enunciar la terminología propia de los documentos comerciales y de gestión específicos del sector. • Explicar las fórmulas utilizadas en la correspondencia comercial. • Cumplimentar documentos comerciales y de gestión específicos del sector conforme a datos e información

aportada. • Aplicar los aspectos formales de la lengua, requeridos en una situación profesional concreta, a la redacción

de una carta, fax y correspondencia en general. • Utilizar las fórmulas preestablecidas especificas del sector, en la redacción de una carta o documento

análogo. • Organizar la información que desea ser comunicada epistolarmente. • Elaborar un informe claro y conciso basado en datos recibidos en distintos supuestos (conferencia,

documentos, seminario, reunión...), utilizando estructuras y nexos preestablecidos según su finalidad y/o destinatario o destinataria.

• Observar el protocolo social, comercial y de gestión en las actividades referenciadas. 4. Al analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dicho país, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Indicar los hábitos profesionales y costumbres horarias que rigen en los países de la lengua extranjera. • Identificar los protocolos y las normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos dentro de

una empresa del país de la lengua extranjera. • Observar las debidas fórmulas de cortesía para identificar al interlocutor o identificarse, filtrar la llamada,

informar o informarse dando una buena imagen de la empresa en una supuesta conversación telefónica. • Organizar una supuesta estancia profesional en el extranjero, teniendo en cuenta las costumbres, hábitos

profesionales y usos horarios propias del país a partir de datos e información recibida. • Relacionarse profesionalmente con colegas en una supuesta visita a una empresa extranjera, utilizando con

corrección las normas de protocolo adaptadas a la identidad profesional. • Informar o informarse sobre los puntos que han originado la supuesta visita a una empresa extranjera,

observando un comportamiento acorde con el protocolo profesional de dicho país. • Organizar una supuesta estancia de un colega de una empresa extranjera en el propio país colaborando y

participando en la confección de un programa de actividades. • Colaborar activamente en la planificación de la visita profesional.

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• Mostrar interés por el entorno sociolaboral del país. • Adaptarse a los protocolos de la lengua extranjera. • Cuidar de la apariencia personal con el fin de dar una imagen de seriedad profesional. • Respetar otros usos y formas de pensar. c) Contenidos Bloque I: LENGUA ORAL Procedimentales: • Recepción de un mensaje grabado. • Ejecución y recepción de una llamada telefónica. • Intercambio de información propia del sector en una conversación. • Transmisión oral de información recibida en una supuesta reunión de trabajo. • Utilización de las normas de protocolo en las relaciones con colegas en supuestos intercambios profesionales

entre los dos países. • Recepción y emisión de órdenes de trabajo en una supuesta relación profesional, adecuándose a los usos

socio-profesionales del país de la lengua extranjera. • Utilización de fórmulas pertinentes de conversación en una situación profesional. Hechos conceptos y principios: • Terminología específica del sector. • Fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la comunicación profesional oral. • Fórmulas interrogativas, afirmativas y negativas propias de la lengua oral formal. • Hábitos profesionales y costumbres horarias que rigen en los países de la lengua extranjera. • Protocolos y normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos de una empresa del país de

la lengua extranjera. Actitudinales: • Participación activa en el intercambio de información. • Interés por el entorno sociolaboral del país. • Adaptación a los protocolos de la lengua extranjera. • Cuidado de la apariencia personal con el fin de dar una imagen de seriedad profesional. • Respeto para con otros usos y maneras de pensar.

Bloque II: LENGUA ESCRITA Procedimentales: • Selección de la sección o secciones relacionadas con el sector en una publicación de la lengua extranjera, así

como de los datos claves de un texto informativo. • Clasificación de los datos previamente seleccionados. • Identificación de la terminología propia del sector en una publicación extranjera. • Síntesis escrita de un texto propio del sector. • Traducción de un escrito referido al sector profesional. • Redacción de cartas, fax y correspondencia en general. • Utilización de fórmulas epistolares preestablecidas en el ámbito socio profesional. • Elaboración de un informe claro y conciso sobre un tema profesional. • Adaptación a la elaboración de un documento profesional de elementos morfosintácticos: Estructura de la

oración, tiempos verbales, nexos y subordinación, formas impersonales, voz pasiva, etc. • Planificación de una supuesta estancia profesional en el extranjero y/o visita de un colega de una empresa

extranjera. Hechos, conceptos y principios: • Terminología específica del sector. • Fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la correspondencia y en la comunicación escrita en general.

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Actitudinales: • Colaboración en la elaboración de un programa de actividades en una supuesta visita profesional. • Cumplimiento del protocolo comercial y de gestión en la comunicación escrita. • Pulcritud y orden en el trabajo. Módulo profesional 6. SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Comprender la información global y específica de mensajes orales en situaciones diversas de comunicación:

habituales, personales y profesionales. 2. Producir sencillos mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y

profesionales. 3. Interpretar textos escritos adaptados y auténticos, obteniendo informaciones globales y específicas

relacionadas tanto con aspectos de la vida cotidiana como de la vida profesional y cultural. 4. Traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses

socio-profesionales del alumno o alumna. 5. Redactar textos escritos elementales en lengua extranjera en función de una actividad concreta. 6. Analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las

relaciones profesionales establecidas con dicho país. b) Criterios de evaluación 1. Al comprender la información global y específica de mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y profesionales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar las reglas que rigen la comprensión de un discurso oral coherente. • Identificar el léxico básico necesario. • Reconocer vocabulario y estructuras lingüísticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas para evitar

errores previsibles. • Recabar información específica de un texto audio o vídeo de duración limitada. • Identificar oralmente en la lengua extranjera los elementos más destacados del mensaje emitido en un texto

audio o vídeo corto. 2. Al producir sencillos mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y profesionales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Reconocer tanto las estructuras lingüísticas como el vocabulario necesario para la expresión oral básica. • Describir fórmulas para presentarse a sí mismo y a otros. • Resumir oralmente en la lengua extranjera, un texto audio o vídeo corto. • Realizar una llamada telefónica simulada, identificándose, preguntando por la persona adecuada, pidiendo

información sobre datos concretos y respondiendo a las posibles preguntas de forma clara y sencilla a partir de unas instrucciones recibidas.

• Responder con frases de estructura simple a las preguntas que se formulen en una conversación o entrevista de carácter profesional.

• Utilizar recursos alternativos en caso de falta de capacidad de respuesta en una conversación o entrevista de carácter profesional.

• Formular preguntas sencillas en una conversación o entrevista de carácter profesional. • Participar activamente en el intercambio de información.

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3. Al interpretar textos escritos adaptados y auténticos, obteniendo informaciones globales y específicas relacionadas tanto con aspectos de la vida cotidiana como de la vida profesional y cultural, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar vocabulario técnico propio del sector. • Contestar a un cuestionario de preguntas abiertas o cerradas con frases de estructura de moderada

complejidad después de leer un texto de extensión limitada en la lengua extranjera sobre un tema de interés para el alumno o la alumna.

• Resumir oralmente o por escrito un texto extenso relacionado con un aspecto profesional. • Ordenar, de acuerdo con una secuencia lógica, las diferentes partes de un relato presentado de forma

desordenada. • Deducir de qué tipo de documento se trata un texto breve sin identificación, siguiendo un análisis lógico de

los elementos que lo componen. • Inferir significados por el contexto, analogía etimológica o formación de palabras si surgen términos

desconocidos en un texto escrito. • Extraer la idea principal de un texto escrito. • Obtener información específica de un texto escrito.

4. Al traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses socioprofesionales del alumno o alumna, éste o ésta deberá ser capaz de: • Traducir un manual de instrucciones de nivel básico de dificultad. • Traducir un documento: reglamento, normativa, instrucciones organizativas, etc, sobre el sector profesional,

con ayuda de diccionario. • Traducir, con ayuda de un diccionario, un texto cuyo contenido pueda interesar al alumno o la alumna tanto

por sus aspectos profesionales como culturales. 5. Al redactar textos escritos elementales en lengua extranjera en función de una actividad concreta, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Citar fórmulas de estilo habituales en la correspondencia comercial. • Elaborar una solicitud de empleo a partir de la lectura de una oferta de trabajo en la prensa. • Redactar un breve "curriculum vitae" en la lengua extranjera. • Cumplimentar documentos tipo relativos al sector profesional. • Redactar una carta comercial, a partir de unas instrucciones detalladas, aplicando los aspectos formales y

utilizando las fórmulas de estilo preestablecidas en el sector. • Elaborar un pequeño informe con un propósito comunicativo específico, con una organización textual

adecuada y comprensible para el receptor. 6. Al analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dicho país, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Reconocer los referentes sociales más generalizados, los usos y costumbres y las normas de protocolo del

país del idioma extranjero. • Identificar normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos dentro de una empresa del

país extranjero. • Observar las debidas normas de protocolo en el mantenimiento de una supuesta conversación telefónica para

identificar al interlocutor o identificarse, filtrar la llamada, informar o informarse, dando una buena imagen de empresa.

• Tener en cuenta las costumbres horarias, los hábitos profesionales y las normas de protocolo al planificar una supuesta estancia de carácter profesional en el país del idioma extranjero.

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c) CONTENIDOS Bloque I: USO DE LA LENGUA ORAL Procedimentales: • Obtención de información global y específica de un mensaje oral. • Elaboración de un resumen oral de un texto audio o vídeo corto. • Realización de llamadas telefónicas a partir de unas instrucciones recibidas. • Formulación de preguntas y respuestas de estructura simple. • Utilización de recursos alternativos en caso de falta de capacidad de respuesta. Hechos, conceptos y principios: • Vocabulario básico (situaciones habituales). • Estructuras lingüísticas necesarias para la expresión y comprensión oral básica. • Léxico socio-profesional básico. • Fórmulas de presentación, despedida, agradecimiento, etc. • Vocabulario y estructuras lingüísticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas.

Actitudinales: • Participación activa en el intercambio de información. • Adaptación a los protocolos de la lengua extranjera. Bloque II: USO DE LA LENGUA ESCRITA Procedimentales: • Obtención de información global y específica de un texto escrito sencillo. • Uso sistemático del diccionario. • Traducción de manuales de instrucciones y documentos relacionados con el sector profesional o de interés

para el alumno o la alumna. • Utilización de obras técnicas instrumentales (libros de consulta, textos específicos). • Elaboración de un resumen de un texto relacionado con un aspecto profesional. • Elaboración de una solicitud y/o un breve “curriculum-vitae”. • Cumplimentación de documentos tipo relativos al sector. • Elaboración de un pequeño informe con un propósito comunicativo específico. • Redacción de cartas comerciales, con utilización de aspectos formales y fórmulas de estilo preestablecidas en

el sector. • Deducción por contexto, analogía etimológica o formación de palabras de significados de términos

desconocidos. • Transferencia de los conocimientos sobre la organización de distintos tipos de textos a la segunda lengua

extranjera. Hechos, conceptos y principios: • Vocabulario técnico propio del sector profesional. • Fórmulas de estilo habituales en la correspondencia comercial en la lengua extranjera. • Elementos morfosintácticos complejos: oraciones subordinadas, voz pasiva, concordancia en el sintagma

verbal, etc. Actitudinales: • Cumplimiento del protocolo comercial y de gestión en la comunicación escrita. Bloque III: ASPECTOS SOCIOPROFESIONALES Procedimentales: • Observancia de las debidas normas de protocolo en una supuesta conversación telefónica. • Cumplimiento de las costumbres horarias, hábitos profesionales y normas de protocolo en la planificación de

una supuesta estancia de carácter profesional en el país del idioma extranjero.

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Hechos, conceptos y principios: • Los referentes sociales más generalizados, usos y costumbres. • Protocolo socio-profesional: fórmulas de cortesía profesional, tratamiento de la jerarquía en la empresa y de

los diferentes roles sociales. Actitudinales: • Respeto de otros usos y formas de pensar. Módulo profesional 7. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Determinar actuaciones preventivas y/o de protección, minimizando los factores de riesgo y las

consecuencias para la salud y el medio ambiente que producen las actividades referenciadas en la titulación. 2. Aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas. 3. Analizar las modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador o

trabajadora por cuenta propia. 4. Establecer itinerarios profesionales, identificando sus propias capacidades e intereses y utilizando

información pública disponible. 5. Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones

laborales. 6. Identificar la estructura socioeconómica del Estado y de la C.A.P.V., con especial referencia al tamaño,

composición y evolución prevista del sector productivo que referencia la titulación. 7. Identificar la estructura organizativa básica de una empresa significativa del sector. 8. Interpretar parámetros relevantes de la memoria económica de una empresa tipo del sector. b) Criterios de evaluación 1. Al determinar actuaciones preventivas y/o de protección minimizando los factores de riesgo y las consecuencias para la salud y el medio ambiente que producen las actividades referenciadas en la titulación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Explicar consecuencias para el medio ambiente derivadas de procesos industriales que se desarrollan en el

sector. • Identificar las situaciones y/o factores de riesgo más habituales en su ámbito de trabajo. • Describir enfermedades profesionales, daños a la salud y/o accidentes de trabajo habituales en el sector. • Clasificar enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo habituales que se generan en

el desempeño de las actividades profesionales referenciadas. • Relacionar técnicas generales de actuación preventiva y/o de protección con situaciones y/o factores de

riesgo habituales en su ámbito de trabajo. • Proponer actuaciones preventivas y/o de protección correspondientes a los riesgos más habituales en su

ámbito de trabajo. • Atender al adecuado mantenimiento de un botiquín de primeros auxilios. • Identificar los órganos competentes en materia de seguridad dentro y fuera de la empresa. • Comprobar los elementos preventivos y/o de protección habituales, de acuerdo con las normas establecidas. • Proponer posibles medidas para evitar o minimizar los daños al medio ambiente en el desempeño del trabajo. 2. Al aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar el proceso de actuación o protocolo ante lesiones y/o accidentes habituales en el desempeño

profesional.

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• Clasificar lesiones de acuerdo con su mayor riesgo vital. • Identificar la prioridad de intervención en el supuesto de varios lesionados o de múltiples lesiones conforme

al criterio de mayor riesgo vital intrínseco de lesiones. • Identificar la secuencia de medidas que deben ser aplicadas en función de las lesiones existentes en el

supuesto anterior. • Realizar la ejecución de técnicas sanitarias (reanimación, inmovilización, traslado...), aplicando los

protocolos establecidos. • Efectuar contactos con los organismos pertinentes para la evacuación y asistencia sanitaria de los heridos. • Actuar con decisión, rápida y eficazmente, en caso de accidente. 3. Al analizar la modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador o trabajadora por cuenta propia, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Indicar las instituciones implicadas en el proceso de constitución como trabajador por cuenta propia,

explicando los trámites necesarios. • Describir obligaciones fiscales y de Seguridad Social como trabajador por cuenta propia. • Identificar las distintas modalidades de contratación laboral existentes en su sector productivo según la

legislación vigente. • Comparar las diferentes modalidades de contratación, indicando sus características de acuerdo con su

duración, remuneración u otras variables relevantes. • Formalizar contratos de uso habitual en el sector en los correspondientes modelos oficiales. • Cumplimentar, en impresos oficiales, documentación relativa a obligaciones fiscales y de Seguridad Social

derivadas de establecerse como trabajador por cuenta propia. • Deducir posibles fuentes de financiación, subvenciones y/u otras ventajas para establecerse como trabajador

autónomo. • Cumplimentar, en impresos oficiales, la documentación necesaria para constituirse como trabajador por

cuenta propia. • Contrastar, como formas posibles de inserción laboral, el trabajo por cuenta propia frente al trabajo por

cuenta ajena. 4. Al establecer itinerarios profesionales, identificando sus propias capacidades e intereses yutilizando información pública disponible, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar el valor profesional que deriva de las capacidades, actitudes y conocimientos adquiridos. • Interpretar requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito, relacionándolos con el valor profesional

adquirido. • Utilizar fuentes de información relativa a oferta formativa y tejido empresarial local, o zona de previsible

inserción laboral, obteniendo datos e información de las empresas en relación a sus perspectivas de oferta de empleo.

• Deducir necesidades formativas complementarias para ampliar sus posibilidades de empleo y/o enriquecimiento profesional una vez empleado.

• Establecer itinerarios formativos de acuerdo a las necesidades observadas. • Preparar técnicas para la obtención de empleo mediante simulación de entrevistas, realización de tests, etc. • Elaborar documentos de presentación y/o solicitud de empleo. 5. Al interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las fuentes básicas del Derecho Laboral (Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Directivas de la

Unión Europea, Convenio Colectivo...), distinguiendo los derechos y las obligaciones que le incumben. • Describir un proceso de negociación colectiva, bajo supuesto, indicando las variables más relevantes objeto

de la negociación: salariales, seguridad e higiene, productividad, etc. • Identificar prestaciones y obligaciones relativas a Seguridad Social e I.N.E.M. (u organismo de la C.A.P.V.

que asuma sus funciones) de un trabajador por cuenta ajena bajo diferentes supuestos. • Formalizar recibos de salarios básicos para un trabajador por cuenta ajena, bajo diferentes supuestos. • Interpretar los diversos conceptos que intervienen en una liquidación de haberes.

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• Efectuar cálculos de liquidaciones de haberes para varios supuestos aportados. • Cumplimentar, en impresos oficiales, declaraciones sencillas de renta, identificando los distintos

rendimientos obtenidos y calculando la deuda tributaria. 6. Al identificar la estructura socioeconómica del Estado y de la C.A.P.V. con especial referencia al tamaño, composición y evolución prevista del sector productivo que referencia la titulación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de; • Interpretar las principales magnitudes macro-económicas (P.I.B, etc.) y explicar las relaciones existentes

entre ellas. • Clasificar los diferentes sectores productivos y su importancia relativa en la economía vasca. • Describir la configuración de su sector productivo, es decir, su tamaño, el número, tipo y tamaño de las

empresas, población activa, tasa de ocupación, etc., indicando si existe alguna característica diferencial. • Relacionar la información y configuración del sector en la C.A.P.V. con la del resto del Estado, de tal manera

que se obtengan datos de zonas para una posible inserción laboral. • Indicar la evolución prevista del sector, crecimiento, posibles cambios tecnológicos, etc. 7. Al identificar la estructura organizativa básica de una empresa significativa del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir el modelo de gestión significativo del sector. • Explicar las áreas funcionales de una empresa significativa del sector. • Interpretar el organigrama básico de una empresa del sector, explicando relaciones de autoridad,

comunicación, etc. que subyacen. • Ubicar las funciones asociadas a su profesión en la estructura de una empresa bajo supuesto. • Indicar las posibles relaciones que se generan con las diferentes áreas funcionales de una empresa en el

normal desarrollo de las actividades inherentes a su profesión. • Explicar las necesidades de coordinación con otras secciones de la empresa que se generan al desarrollar sus

actividades. 8. Al interpretar parámetros relevantes de la memoria económica de una empresa tipo del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las principales partidas de un balance y una cuenta de pérdidas y ganancias de una empresa del

sector. • Calcular e interpretar los ratios básicos (autonomía financiera, solvencia...) que determinan la situación

financiera en un supuesto de empresa del sector aportado. • Describir estructura y conceptos que integran los presupuestos básicos de una empresa del sector. • Interpretar presupuestos básicos de una empresa del sector. • Colaborar en la elaboración de presupuestos. • Distinguir medios de financiación posibles (autofinanciación, “leasing·...). c) Contenidos Bloque I: SEGURIDAD Y SALUD Procedimentales: • Identificación de organismos competentes en materia de seguridad e higiene. • Prevención de riesgos: procedimientos. • Mantenimiento de un botiquín de primeros auxilios. • Intervención según riesgo de las lesiones: identificación de prioridades y secuenciación de las medidas a

aplicar. • Ejecución de técnicas sanitarias. • Evacuación y asistencia de los heridos: organización. • Minimización de daños al medio ambiente derivados de las actividades profesionales.

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Hechos conceptos y principios: • Enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo: clasificación según factores de riesgo. • Lesiones: clasificación según riesgo vital. • Primeros auxilios. • Medio ambiente y procesos industriales o de servicios. • Técnicas de protección y/o prevención en el trabajo. Actitudinales: • Iniciativa en aportación de respuestas a contingencias medioambientales. • Colaboración en equipo para logros en la prevención de accidentes y otros daños a la salud. • Responsabilidad en el ejercicio profesional para la protección del medio ambiente. • Respuesta decidida y eficaz ante posibles accidentes. • Respeto y cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. • Valoración de la prevención como medio más eficaz para evitar daños a la salud. Bloque II: MARCO LABORAL Procedimentales: • Identificación del valor profesional que deriva de las capacidades, conocimientos y actitudes adquiridas. • Interpretación de requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito y deducción de necesidades

formativas. • Preparación y elaboración de técnicas y documentos para la obtención de empleo. • Utilización de fuentes de información sobre tejido empresarial y posibilidades de formación. • Establecimiento de itinerarios formativos complementarios de su formación inicial. • Formalización y comparación, según sus características, de las diferentes modalidades de contrato en los

correspondientes modelos oficiales. • Interpretación, cálculo y formalización: Liquidación de haberes. Recibo de salario básico. • Cumplimentación de impresos y relación de las instituciones implicadas: Constitución y funcionamiento

como trabajador por cuenta propia. • Deducción de posibles fuentes de financiación, subvenciones y/o ventajas para establecerse por cuenta

propia. • Comparación del trabajo por cuenta ajena versus trabajo por cuenta propia. • Interpretación y cumplimentación de obligaciones y derechos que respecto de otras personas y organismos,

derivan de la inserción laboral. Hechos conceptos y principios: • Fuentes básicas del Derecho Laboral: Constitución, Directivas comunitarias, Estatuto de los Trabajadores y

Convenio Colectivo. • Modalidades de contratación según legislación vigente. • Obligaciones fiscales y de Seguridad Social en el trabajo por cuenta propia. • Negociación colectiva. • Prestaciones y obligaciones relativas a Seguridad Social e I.N.E.M. en el trabajo por cuenta ajena. Actitudinales: • Cumplimiento de obligaciones que para con otras personas y organismos se derivan de la inserción laboral. • Respeto de las normas que regulan la relación laboral. • Valoración de la necesidad de formación complementaria y/o continua una vez empleado. • Compromiso hacia el trabajo. Bloque III: MARCO ECONÓMICO Procedimentales: • Análisis y comparación del sector referenciado en la C.A.P.V. y en el resto del Estado. • Estimación de la evolución prevista del sector referenciado.

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• Interpretación de la estructura empresarial y ubicación de las funciones asociadas a las actividades profesionales a desarrollar.

• Confección de organigramas básicos. • Deducción de necesidades de coordinación con otras secciones de la empresa en el desarrollo de la actividad

profesional. • Colaboración en la elaboración de presupuestos. • Cálculo e interpretación de los ratios básicos económico-financieros de una empresa tipo del sector. • Interpretación de presupuestos básicos relacionados con el desarrollo de las actividades profesionales.

Hechos conceptos y principios: • Principales magnitudes macro-económicas y relaciones entre ellas. • Los sectores productivos y sus aportaciones relativas a la economía vasca y al resto del Estado. • El sector productivo que referencia la titulación: Configuración y evolución prevista. • Áreas funcionales de una empresa tipo del sector referenciado y relaciones entre ellas. • Modelo de gestión significativo del sector. • Principales partidas del Balance y la cuenta de Pérdidas y ganancias en una empresa tipo del sector. • Los presupuestos básicos de una empresa: Estructura y conceptos. • Tipos de financiación: Esquemas básicos.

Actitudinales: • Compromiso e interés por el consenso en posibles reuniones de trabajo. • Respeto por el trabajo que desarrollan otras secciones de la empresa. • Valoración de la necesidad de coordinación con otros departamentos. Módulo profesional 8. CALIDAD Y MEJORA CONTINUA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar el concepto y significado de "Calidad" y su evolución histórica con especial referencia al sector o

ámbito profesional referente del título. 2. Analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos,

relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional. 3. Participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas

relacionadas con su ámbito o sector profesional. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar el concepto y significado de "Calidad" y su evolución histórica con especial referencia al sector o ámbito profesional referente del título, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas

referenciadas en el título. • Identificar los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total. • Identificar los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total.

2. Al analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos, relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional, deduciendo la

necesidad de normas.

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• Interpretar el contenido de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas. • Relacionar las normas aplicables al aseguramiento de calidad en procesos con las actividades más

significativas de su ámbito profesional. 3. Al participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas relacionadas con su ámbito o sector profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • En supuestos reales o simulados:

− Identificar áreas de oportunidad para la intervención y mejora. − Utilizar las herramientas básicas de calidad. − Adquirir hábitos e implicarse en la mejora de las relaciones profesionales y en el desarrollo de las

actividades. − Intervenir en soluciones basadas en la mejora continua. − Evaluar los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la mejora

continua relacionados con su ámbito o sector profesional. c) Contenidos • Análisis de la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas

referenciadas en el título. • Identificación de los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total. • Identificación de los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total. • Identificación de los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional,

deduciendo la necesidad de normas. • Interpretación de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas. • Identificación de las normas aplicables al aseguramiento de la calidad y de las relaciones existentes con los

procesos y actividades más significativas del sector de hostelería y turismo. • A partir de datos y demás variables descriptivas de uno o varios procesos o actividades significativas de la

competencia profesional referenciada en el título y, todo ello, enmarcado en un supuesto establecimiento o entidad del sector: − Identificación de áreas de oportunidad para la intervención y mejora. − Utilización de herramientas básicas de calidad. − Adopción y establecimiento de actitudes y hábitos de mejora personal, en las relaciones y desarrollo de

las actividades. − Intervención, a su nivel, en soluciones basadas en la mejora continua. − Evaluación de los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la

mejora continua relacionados con su ámbito o sector profesional. Módulo profesional 9. FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Realizar las tareas de apoyo que se derivan del estudio del mercado turístico de una zona o localidad. 2. Realizar, a su nivel, tareas de diseño y/o desarrollo de productos turísticos locales. 3. Colaborar en la comercialización de un producto o destino turístico. 4. Planificar el acompañamiento de un grupo en una visita o viaje organizado, identificando y recopilando la

documentación y la información necesaria. 5. Acompañar y atender a grupos en “transfer” y visitas locales. 6. Atender, a su nivel, las necesidades de información y asistencia de los usuarios de un centro o servicio de

información turística, utilizando los medios disponibles y aplicando los procedimientos establecidos. 7. Colaborar con los responsables de la organización de un Centro de Información Turística en las funciones

propias de su cargo.

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8. Comportarse de forma responsable en el centro de trabajo y mientras esté representando a la empresa o entidad e integrarse en el sistema de relaciones técnico-profesionales.

b) Criterios de evaluación 1. Al realizar las tareas de apoyo que se derivan del estudio del mercado turístico de una zona o localidad, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Obtener datos de fuentes de información secundarias acerca del mercado turístico. • Obtener información diseñando y aplicando diferentes instrumentos. • Identificar el conjunto de recursos turísticos de una zona o localidad y clasificarlos, atendiendo a su naturaleza

(recursos naturales y culturales) y a su potencialidad turística. • Identificar la oferta turística básica y complementaria de la zona. • Colaborar en el estudio de la demanda turística actual y potencial de la zona a través de los datos obtenidos. 2. Al realizar, a su nivel, tareas de diseño y/o desarrollo de productos turísticos locales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Aportar sugerencias sobre las posibilidades de mejora o desarrollo de productos turísticos, basándose en el

estudio realizado. • Identificar posibles ayudas de las diferentes administraciones, local, autonómica o estatal, o de programas

europeos, que aporten apoyo económico o de gestión para el desarrollo o puesta en marcha de iniciativas turísticas.

• Colaborar en los estudios de viabilidad de desarrollo o mejora de productos turísticos. • Preparar, siguiendo las instrucciones recibidas, las acciones que se deben llevar a cabo para el desarrollo o

mejora de los productos turísticos. • Colaborar en el seguimiento del desarrollo de los productos turísticos. 3. Al colaborar en la comercialización de un producto o destino turístico, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Preparar, siguiendo las instrucciones recibidas, acciones de comercialización de un determinado producto o

destino turístico. • Realizar el estudio de costes de las acciones comerciales. • Desarrollar acciones comerciales bajo supervisión. • Preparar y desarrollar acciones de comercialización de un determinado producto o destino turístico

utilizando, en caso necesario, una lengua extranjera. 4. Al planificar el acompañamiento de un grupo en una visita o viaje organizado, identificando y recopilando la documentación y la información necesaria, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar las características y posibilidades de la ruta o visita. • Identificar, seleccionar y recopilar información útil y referente al lugar o lugares que se pueden visitar. • Comprobar que se dispone de la documentación necesaria y requerida en el viaje. • Diseñar o colaborar en el diseño de un modelo de encuesta que permita conocer el nivel de satisfacción de los

turistas tras la prestación del servicio. 5. Al acompañar y atender a grupos en "transfer" y visitas locales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Verificar que todos los componentes del grupo disponen de la documentación necesaria. • Recoger, acoger, acompañar e informar al grupo correctamente, logrando que en todo momento se sienta

seguro, convenientemente informado y atendido. • Obtener, a través del cuestionario diseñado, las opiniones de los viajeros acerca del servicio realizado.

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• Elaborar un informe de cada “transfer” o visita realizada que contenga información sobre el cumplimiento de la programación establecida, las desviaciones detectadas y las soluciones adoptadas y el nivel de satisfacción de los componentes del grupo.

• Llevar a cabo las acciones necesarias en el acompañamiento a grupos en “transfer”, utilizando, en caso necesario, una lengua extranjera.

6. Al atender, a su nivel, las necesidades de información y asistencia de los usuarios de un

centro o servicio de información turística, utilizando los medios disponibles y aplicando los procedimientos establecidos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Resolver las situaciones más habituales de solicitud de información, directamente o a través de otros medios

(teléfono, fax, carta, etc..) aportando al usuario los documentos adecuados a la demanda de información realizada.

• Atender adecuadamente los casos de presentación de reclamaciones: − Informando y asesorando de los derechos y posibles acciones que se deben emprender para la

presentación de una reclamación. − Demostrando una actitud segura correcta y objetiva.

• Registrar las consultas y reclamaciones adecuadamente. • Cumplimentar los documentos requeridos para la gestión administrativa del centro. • Clasificar documentos, folletos, revistas y materiales gráficos e informativos de acuerdo con el sistema

establecido. • Proporcionar la información requerida y atender las reclamaciones presentadas utilizando, en caso necesario,

una lengua extranjera. 7. Al colaborar con los responsables de la organización de un Centro de Información Turística en las funciones propias de su cargo, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Realizar la planificación del trabajo de un período. • Analizar los resultados de la actividad diaria. • Realizar informes a partir de los datos estadísticos obtenidos. 8. Al comportarse de forma responsable en el centro de trabajo y mientras esté representando a la empresa o entidad e integrarse en el sistema de relaciones técnico profesionales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no abandonando la

actividad antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados y comunicados a las personas responsables.

• Interpretar y ejecutar con diligencia e iniciativa las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento.

• Observar los procedimientos y normas internas establecidas en el centro de trabajo y respetar la estructura de mando de la empresa, o entidad en la que se encuentre.

• Asumir las normas y los procedimientos de trabajo, participando en las mejoras de calidad y productividad. • Identificar las repercusiones de su trabajo en la actividad y en el logro de los objetivos de la organización. • Coordinar la actividad propia con la del resto del personal para estimar procedimientos y distribución de

tareas, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista. • Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de trabajo. • Demostrar un buen hacer profesional, cumpliendo los objetivos y tareas asignadas en orden de prioridades y

con criterios de productividad y eficacia en el trabajo. • Ser receptivo a las consideraciones y observaciones que se hagan sobre la actitud demostrada y las tareas

desarrolladas. • Realizar, si procede, el relevo obteniendo toda la información disponible del antecesor y/o transmitiendo la

información relevante derivada de su permanencia en el puesto de trabajo. c) Contenidos

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Son determinados por el centro docente, redactados en términos de actividades ubicadas en "Situaciones de trabajo", todo ello conforme con el Marco Curricular para el diseño del módulo profesional de Formación en centro de trabajo publicado por el Departamento de Educación, Universidades e Investigación. 3.3. Secuenciación y temporalización del ciclo formativo 3.3.1. Duraciones Módulo profesional Duración básica Duración fija 1. Diseño y comercialización de productos turísticos locales y

regionales 174 horas 180 horas

2. Asistencia y guía de grupos 145 horas 170 horas 3. Información turística en destino 105 horas 140 horas 4. Productos y destinos turísticos nacionales e internacionales 90 horas 90 horas 5. Lengua extranjera 120 horas 160 horas 6. Segunda lengua extranjera 120 horas 160 horas 7. Formación y orientación laboral (F.O.L.) 60 horas 60 horas 8. Calidad y mejora continua (C.M.C.) 40 horas 40 horas 9. Formación en centro de trabajo (F.C.T.) 336 horas 400 horas TOTAL 1190 horas 1400 horas 1. Para la adecuación del Proyecto Curricular de cada centro a su entorno socioeconómico y a

las características de su alumnado se establece que los centros docentes puedan disponer del 15% del horario total, en este caso 210 horas, para distribuirlo en los distintos módulos profesionales cuando las enseñanzas formen parte de una oferta completa.

Por lo tanto, la duración básica establecida para cada módulo ha de ser respetada y puede

ser incrementada de acuerdo con los criterios expuestos más adelante 2. Para el caso de que las enseñanzas formen parte de una oferta parcial, se ha establecido

para cada módulo una duración fija sin posibilidad de modificar. 3. Las duraciones definitivas de los módulos, es decir, una vez el centro haya distribuido su

asignación de tiempo, habrán de sumar en total, exactamente las 1.400 horas que dura el ciclo formativo.

4. Con objeto de preservar un equilibrio adecuado en los distintos proyectos curriculares de

los centros, las enseñanzas ofertadas a tiempo completo deberán respetar la determinación de que ningún módulo profesional sea incrementado sobre la duración básica en una cantidad superior a las 64 horas, excepto el de Diseño y comercialización de productos turisticos locales y regionales, que podrán hacerlo, si así se estima conveniente, hasta 96 horas.

5. Se determina que la duración de las fases a desarrollar en el centro educativo en el módulo

profesional de Formación en centro de trabajo, no supere el 10% de la duración definitiva que establezca el centro para este módulo.

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3.3.2. Secuenciación En la secuenciación del ciclo formativo 1. En oferta completa: • Se determina que al menos el 80% de la duración del módulo de Formación en centro de

trabajo será impartido una vez finalizadas las enseñanzas de todos los módulos asociados a las unidades de competencia.

• Con independencia de que cada centro educativo seleccione los módulos con los cuales

aborde el inicio del presente ciclo formativo, entre esos módulos se determina que esté presente el de Lengua extranjera y Segunda lengua extranjera.

2. En oferta parcial: • El módulo de Formación en centro de trabajo solamente podrá ser cursado cuando se

hayan acreditado (por las distintas vías destinadas al efecto) el resto de los módulos que componen el ciclo formativo.

4. Profesorado 4.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo “Información y comercialización turísticas” a) Módulos profesionales con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Hostelería y turismo" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Diseño y comercialización de productos turísticos locales y regionales. • Asistencia y guía de grupos. • Información turística en destino. • Productos y destinos turísticos nacionales e internacionales. b) Módulos profesionales con atribución de competencia docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de “Alemán”, “Francés”, “Inglés”, “Italiano” o “Portugués”, en función del idioma elegido, del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Lengua extranjera. • Segunda lengua extranjera. c) Módulos con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Formación y orientación laboral" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Formación y orientación laboral. • Calidad y mejora continua. d) Las especialidades citadas en el apartado a) siempre y cuando impartan algún módulo profesional del propio ciclo formativo tendrán atribución docente sobre el módulo: • Formación en centro de trabajo.

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4.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia 4.2.1. Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: "Hostelería y turismo", se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de: • Diplomado en Turismo. con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado. 4.2.2. Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: "Formación y orientación laboral", se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de • Diplomado en Ciencias Empresariales. • Diplomado en Relaciones Laborales. • Diplomado en Trabajo Social. • Diplomado en Educación Social. • Diplomado en Gestión y Administración Pública. con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado. 5. Requisitos mínimos para impartir estas enseñanzas 5.1. Espacios De conformidad con el artículo 39 del Real Decreto 1004/1991, de 14 de Junio, el ciclo formativo de formación profesional de grado superior: “Información y comercialización turísticas”, requiere para la impartición de las enseñanzas definidas en el presente Decreto, los siguientes espacios mínimos. Espacio Formativo Superficie

20 alumnos (m2) Grado de

Utilización (%) Aula polivalente.. ....................................................................... 40 65 Aula de gestión. ........................................................................ . 60 35 El "grado de utilización" expresa en tanto por ciento la ocupación en horas del espacio prevista para la impartición de las enseñanzas básicas, por un grupo de alumnos, respecto de la duración total de estas enseñanzas y tiene sentido orientativo para el que definan los centros al completar el curriculo. En el margen permitido por el "grado de utilización", los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas. En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupación expresada por el grado de utilización) podrán realizarse en superficies utilizadas también para otras actividades formativas afines. No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.

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6. Accesos y/o itinerarios La(s) modalidad(es) de bachillerato que para la admisión en el presente ciclo formativo constituyen criterio de prioridad son las siguientes: • Humanidades y Ciencias Sociales. • Artes. 6.1. Formación profesional de base Los contenidos que constituyen la Formación Profesional de Base que apoya y facilita la Formación Profesional Específica que se aborda en el presente ciclo formativo, se encuentran presentes en la(s) siguiente(s) materia(s) del Bachillerato: • Historia del Arte. • Geografía. • Segunda Lengua extranjera. De entre ellas la Historia del Arte y la Segunda Lengua extranjera, además, son tenidas en cuenta en la admisión, en caso de que exista mayor número de demandas que plazas ofertadas. 6.2. Acceso a estudios universitarios: • Diplomado en Turismo. • Diplomado en Ciencias Empresariales. 7. Convalidaciones y correspondencias 7.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación profesional ocupacional • Información turística en destino. 7.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica laboral • Asistencia y guía de grupos. • Información turística en destino. • Formación en centro de trabajo. • Formación y orientación laboral.