Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador
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Taller
SEBASTIAN GONZÁLEZ [email protected]
Gerente de Consultoría P3 Ventures S.A.
Descubrimiento y desarrollo de Prototipos
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¿Cómo Contactarnos?
Email:
Twitter:
@P3Ventures
Facebook:
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Encuentranos en Facebook
http://www.facebook.com/p3ventures
Haz clic en “ME GUSTA”
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Actividad 0
• Reunirse en grupos de 6 personas
• Contarse los proyectos
• Intercambiar tarjetas
15 minutos
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Ganadores
v/s
Perdedores
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Reproductor Mini Disc - Sony
Un éxito rotundo en Japón…!!!
…Un terrible fracaso en USA
Costo: US$ 500 millones
en 10 años
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Webvan.com – Delivery de comprasCompras de abarrotes a domicilio
(supermercados y tiendas)
Mercado de US $450 Billones
Costo: US$ 800 millones
La gente no cambió sus hábitos de consumo
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Cigarrillos sin humo “Premier” – R.J. Reynolds
Entendió lo que la mayoría quería
Pero la mayoría no eran sus clientes
Costo: US$ 450 millones
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Teléfono Satelital Iridium - Motorola
Un éxito de la ingeniería…
…Un fracaso Comercial
Costo: US$ 5.000 millones
El plan de Negocios se siguió al pie de la letra…
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¿Que tienen en común estos casos?
• Grandes desarrollos…
• Inversiones importantes…
• Mercados gigantescos…
Pero… Muy poco contacto con el cliente
![Page 11: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Que tanto conozco a mis clientes?
¿Estoy ofreciendo un producto o servicio que satisface alguna…
…necesidad real?
¿Me consta que los clientes valorarán mi producto o servicio considerando que…
…existen otras alternativas?
![Page 12: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/12.jpg)
Entonces…
...Cuál es el desafío?
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Desafío
Desarrollar una oferta innovadora que esté
basada en necesidades reales de los clientes
¿Cómo puedo predecir el éxito futuro de un producto o servicio innovador, del cual no
existen referentes en el mercado?
Pero…!
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Tendría que “preguntarle” al cliente…
Hago una encuesta y listo!!
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NO...El cliente miente
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Escaso poder predictivo
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Investigación de Mercado Tradicional
Innumerables productos y servicios que cada año son lanzados al mercado fallan, a pesar de la alta inversión en estudios de mercado, por no considerar la perspectiva del cliente.
La evidencia indica que los emprendedores que comprenden las necesidades del cliente tienen mayores probabilidades de éxito que aquellos que parten de un desarrollo o producto
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La gente no va a pedir algo que no sabe que es técnicamente posible
Vicios de la Investigación de mercados tradicional
1...Sin embargo, puede existir un
problema sin solución
![Page 19: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/19.jpg)
“Si le hubiera preguntado a la gente lo que querían, me hubieran dicho que un caballo más rápido”
Henry Ford
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La gente tiene poca capacidad de explicar su propio comportamiento
Vicios de la Investigación de mercados tradicional
2
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En el supermertcado
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1. La gente no va a pedir aquello que no sabe que es técnicamente posible
2. La gente demuestra muy poca capacidad para explicar su propio comportamiento
3. La gente tiende a dar respuestas que creen que son las esperadas o deseadas.
4. La gente no retiene fácilmente las emociones sobre características intangibles de los productos o servicios cuando no están usándolos.
5. La imaginación y deseos de la gente están teñidos por su experiencia; aceptan como normales las imperfecciones de su entorno.
6. Las preguntas suelen estar sesgadas y reflejan los supuestos no reconocidos del encuestador
Otros vicios...*
*Fuente: "Taking and Expanded View of Costumers Needs" (María Flores, Charles Spinosa y Bobby Calder; Marketing Research, Winter 2000)
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• Mejorar mi idea de negocios.
• Orientar mi oferta de valor a necesidades reales identificadas para mis clientes.
• Dotar a mi emprendimiento de una componente diferenciadora / innovadora.
• Mostrar evidencia de consumo
En este taller deberíamos poder...
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¿Como podemos hacerlo?
Veamos ejemplos...
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Caso Backmedia
Observaciones:• Los estudiantes Universitarios tienen recursos limitados
• Las marcas de consumo masivo no pueden acceder a este segmento con los canales tradiciones
Oferta: Backmedia, Fotocopias gratis con publicidad en el reverso
Registran video con observaciones y entrevistas…
![Page 26: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/26.jpg)
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Video Backmedia
http://www.youtube.com/watch?v=6o4j9HV6z9A
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¿Qué tienen en común estos dos casos?
Al observar la realidad cotidiana de las personas, se identifica un problema no resuelto
La importancia de observar personas reales en contextos reales
![Page 28: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/28.jpg)
Observar para identificar oportunidades
“Chairless” es un proyecto innovador, la silla más liviana (y pequeña) del mundo
![Page 29: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/29.jpg)
¿Cómo es la silla más pequeña del mundo?
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¿Así…?
![Page 31: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/31.jpg)
La observación es la clave…
Observar prácticas que no estan en mi industria…
Que no están en los paradigmas que poseo…
…Esta silla fue creada por un diseñador que observó como vivían los indios Ayoreo
![Page 32: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/32.jpg)
…Los indios Ayoreo, en Paraguay, realizan largas caminatas por la selva, y para descanzar, utilizan “sogas” fabricadas con cuero de animal, las que les permiten mejorar la posición de la espalda al sentarse…
![Page 33: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/34.jpg)
Entonces… No importa tanto lo que dicen…
Importa más lo que hacen!
![Page 35: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/35.jpg)
“Observen cuidadosamente como la gente vive, adquieran un sentido intuitivo sobre lo que puedan querer y quédense con eso. No hagan investigación de mercado”
Akio MoritaFundador de Sony
• Walkman• Reproductor de Discos• Otros• 20 años innovando…
![Page 36: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/36.jpg)
Comprender y Observar al Cliente
• Consiste en comprender la experiencia del consumidor.
• Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente hace, piensa, dice, necesita y quiere.
![Page 37: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/37.jpg)
Mapa de la Empatía (Xplane)
![Page 38: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/39.jpg)
¿Como se Construye?
1. Defina su cliente• Nombre• Edad• Carácterísticas de personalidad• Otros
2. Construya Mapa
![Page 40: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/40.jpg)
Cosmetofood
Línea de elixires bebestibles para la salud y belleza de la piel basados en moléculas extraídas de berries y uvas Chilenas.
![Page 41: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/41.jpg)
1. Definición de perfil
• Nombre:Margarita Mejía
• Edad:35
• Otra información:Madre de 1 hijoCasadaTrabaja todo el díaPreocupada por el bienestar de su familia.
![Page 42: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/42.jpg)
2. Construcción del Mapa
Un planeta
contaminad
o
Tengo poco
tiempo para
mi
Tengo poco
tiempo para
mi
Mi familia
es lo
primero
Estoy
sobrepasad
a
Mi marido
no me
apoya
Recomenda
ciones de
mis amigas
Publicidad
para captar
mi atención
Te estas
poniendo
vieja
No tengo
tiempo para
el gimnasio
Tener
tiempo para
ella
El bienestar
de su
familiaSentirse
joven
Busca
productos
de belleza
en el
supermerca
do
envejecer
No
encontrar
productos
de belleza
naturales
No tener
tiempo para
ella
No existen
productos
naturales
![Page 43: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/43.jpg)
43
![Page 44: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/44.jpg)
44
![Page 45: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/45.jpg)
• Primero, identifique cual es el principal cliente para su oferta (piense en alguien que conozca, con nombre y apellido)
• Trazando el diagrama (mapa de la empatía) en un papelógrafo, construya un perfil de su cliente respondiendo a las preguntas anteriores, que permita entender:• que problemas y necesidades enfrenta, • las alternativas de que dispone, • y quien influye en el o ella (a quien escucha)
• Utilice los post-it y marcadores para responder a las preguntas anotando las respuestas en el papelógrafo.
20 minutos
Actividad
![Page 46: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/46.jpg)
Comenzar a pensar como diseñadores
![Page 47: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/47.jpg)
1. Observar - Descubrir
3. Prototipear rápido
4. Iterar y refinar
5. Implementar
2. Idear
Pensamiento de Diseño
![Page 48: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/48.jpg)
Caso 0: African Mongoose y ratas en Hawaii:
• Importancia del contexto• En Hawaii existía un problema de plagas
de ratas• Se importó a un depredador a la isla, el
African Mongoose• Resultado: hoy existen dos plagas en
Hawaii
¿Por qué sucedió esto?
![Page 49: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/49.jpg)
¡Jamás se conocieron!
![Page 50: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/50.jpg)
Detergente con mayor poder limpiador
![Page 51: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/51.jpg)
• Reunirse en grupos de 6 a 8 personas• A le cuenta a B, de su negocio en 3 minutos• B escucha a A y le hacen las siguientes
preguntas:• ¿Quién es tu cliente y/o usuario?• ¿En que contexto (momento y lugar) de consumo
se encuentra?• ¿Dónde? • ¿Cuando?
• ¿Qué tipo de evidencia dedemos buscar?
Actividad
![Page 52: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/52.jpg)
Metodología
¿Cómo levantar evidencia de consumo?
Observando y entrevistando a la gente, consciente de mis prejuicios:
1.Escuchar2.No concluir3.No clasificar4.Registrar testimonios (fotos, grabadora de voz,
videos)
![Page 53: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/53.jpg)
Prototipear
Un prototipo es una herramienta integradora, que permite: aprender, comunicar, persuadir, integrar y comunicar
![Page 54: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/54.jpg)
Un prototipo…
• No es solo una forma• No está referido solo a productos• No es material perdido• Casi todo… sino todo… se puede
prototipar
![Page 55: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/55.jpg)
• Existen distintos niveles (más que tipos) de prototipos)
Se ve (se percibe)
Funciona Se usa
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Distintas herramientas: dibujos, storyboards, videos, etc.
![Page 57: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/57.jpg)
+ Herramientas…
![Page 58: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/58.jpg)
Muchos experimentos fallidos para triunfar lo antes posible
![Page 59: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/59.jpg)
Caso Síntesis Natural
VALOR DE LA MARCA + BUSQUEDA DE SIMPLEZA
MARCAS
TREKGIANT
MERIDALAPIERRE
PRODUCTORES
SÍNTESISNATURAL
MODELO DE ASOCIACIÓN
LACOSTEARMANI
PUMAAPPLE
![Page 60: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/62.jpg)
Prototipaje rápido
![Page 63: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/63.jpg)
Prototipo primer mouse
![Page 64: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/64.jpg)
Prototipo – De la Tierra a la Luna
http://www.youtube.com/watch?v=pqIAApnJX5U&NR=1
![Page 65: Taller Descrubrimiento y Prototipo EngineUp El Salvador](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102721/5495ac27b4795955798b4a24/html5/thumbnails/65.jpg)
Storyboard
• Técnica originada en la cinematografía. Walt Disney fue el pionero, descubriendo una técnica que le permitía hacer seguimiento del progreso y mejorar la historia
• Es un ejercicio útil para imaginar y crear nuevas posibilidades
• Lo relevante es la historia que se cuenta, las imágenes son apoyo
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Ejemplo Storyboard
• Oferta: Test marcador molecular de especies marinas ej. Centolla. Certificación de trazabilidad de productos del mar, mediante la aplicación de un test de autenticidad
• Este test permite saber si es “gato en vez de liebre”
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Storyboard Premium: aplicación Ipad
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Prototipo de Servicio: Video Movistar Innova
http://www.youtube.com/watch?v=1yF8QcUo_TI
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Desarrollar el script de acciones que describen su oferta o solución, en un storyboard de mínimo 6 cuadros.
Utilizar papelógrafos y marcadores.
20 minutos
Actividad 2
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Storyboard 6 cuadros
Cuadro 1 Cuadro 2 Cuadro 3
Cuadro 4 Cuadro 5 Cuadro 6
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