Grandes activités du processus

physique

Indicateurs globaux Indicateurs de non-conformité (NC)

Réception • Délai entre : - la présentation des produits au quai d’expédition - et leur disponibilité informatique et physique en stock• Délai de retour de l’information vers le

donneur d’ordre concernant : - les anomalies de réception- les données opérationnelles

• Produits non « affectés »(en attente d’entrée en stock) : combien et depuis quand ?

• % de réception nc dans la présentation

• % de réception nc en quantité

• % de réception nc en qualité

• Non - respect des conditions de réception prévues au cahier des charges.

Stockage • Délai de mise en stock• Délai de mise à jour du stock disponible• Nombres de palettes dans les allées• Qualité du rangement dans les racks• Qualité du marquage, éclairage,

propreté• Nombres de mouvements internes

• % de palettes au mauvais endroit décelées au moment de la préparation

• % de références en anomalie lors des inventaires

• % de référence mal placées• Non-respect du type de

stockage prévu au cahier des charges

• Non-respect des conditions de stockage prévues au cahier des charges

Préparation des commandes

• Délai de préparation• Aspect des commandes préparées• Qualité des informations portées sur les

commandes

• % de références en rupture - dans le stock réserve - dans le stock picking• % de commandes non

préparées au jour j prévuExpédition • Colis ou palettes restés à

quai : combien et depuis quand ?

• % d’expédition faites dans un mode différent de celui prévu au contrat

• Temps d’attente des camions

• % d’enlèvements clients (élément perturbateur)

• % de composition de chargement nc

• % de véhicules ayant des chargements nc

• % de dévoyés décelés après le départ du camion

• % de non-respect du cahier des charges

Livraison • % de commandes livrées à j, j+1…• % d’incidents connus en cours de

transport• % de « perte » au transport• % d’émargés retournés à l’expéditeur, à

date

• % de dévoyés décelés à la livraison

• % de livraison nc en quantité et qualité

• % non-respect du cahier des charges livraison

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de main- d’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention …).