T-mobile Brend Menagment
-
Upload
olgica-stefanovska -
Category
Documents
-
view
97 -
download
0
description
Transcript of T-mobile Brend Menagment
Тимски проект за Т-Моbile
по предметот Бренд
менаџмент
Ментор: Изработиле: Кристијан Петковски Стојановска Билјана Лазаревска Драгана Маја Ивановска Дино Ѓуровски Емир Луши Скопје, 2011
Page 1 of 12
Содржина
Вовед и историјат на Т-Моbile ……………………………………………. 2
Тековни производи и услуги ………………………………………………. 3
Цена, дистрибуција и промоција ………………………………………….. 3
Таргетирање на пазар ………………………………………………………. 4
Конкуренција ……………………………………………………………….. 4
SWOT-анализа ……………………………………………………………… 5
Маркетинг стратегија ………………………………………………………. 5
Имплементација на планот ………………………………………………… 6
Прашалник ………………………………………………………………….. 7
Резултати од анкетирањето ………………………………………………... 8
Бренд екстензии на Т-Моbile ………………………………………………. 9
Заклучок …………………………………………………………………….. 11
Референци …………………………………………………………………... 12
Page 2 of 12
T-Mobile Македонија АД
T-Mobile е првиот мобилен оператор во Македонија и лидер на пазарот на мобилната
телефонија со седиште во Бон, Германија, кој е дел од Deutsche Telekom. Компанијата
функционира од септември, 1996 година. Во 2006, се преименуваше во T-Mobile
Македонија и стана дел од интернационалното семејство на T-Mobile кое брои повеќе од
120 милиони корисници. Главни конкуренти на европскиот пазар на Т-Мобиле се: O2 и
Vodafone, a kaj nas ONE и VIP.
Довербата на повеќе од 1 000 000 корисници во Македонија, ја потврдува нивната
лидерска позиција и ги обврзува да продолжaт кон нивната мисија - да станaт најценета
услужна компанија. Нивната мрежа постојано ја унапредувaaт со цел да обезбедат
најквалитетни и лесно достапни услуги. Мрежно покривaaт 99,9% од населението и 98,5%
од територијата на Република Македонија.
Во нашата земја, T-Mobile е лидер во технолошките иновации. За прв пат во Македонија
во 2004 година воведоa GPRS+ и EDGE, со што значително се зголеми брзината на пренос
на податоци. Следејќи ја стратегијата за услуги Т-Mobile ja воведоа можноста зa
спојување на интернетот со мобилната технологија. Во декември, 2007 ги воведоa
услугите: “webSMS”; “Web’n’Walk“ и “Push Mail”.
Со широко распространетата продажна мрежа од 130 современо уредени и опремени
продавници, се поблиску до ниvniте корисници и подготвени да ги услужat на најдобар
начин.
Корисниците на T-Mobile можат слободно да комуницираат каде и да се во светот,
користејќи роаминг во повеќе од 90 држави.
Sekojdnevno se soo~uvame so proizvodi so lo{ kvalitet no dobrata reklama
pridonesuva za visoka pobaruva~ka na tie proizvodi ili uslugi. Me|utoa
osnovnata cel na T-Mobile e da gi zadovoli potrebite na korisnicite nudejki im
visok kvalitet, dobra usluga i токму заради тоа постојано kreira proizvodi i
uslugi spored barawata na samite korisnici.
Page 3 of 12
Osnovnata cel na T-Mobile e da gi zadr`i postojnoite i da privle~e novi korisnici
preku postojano podobruvawe na kvalitetot na uslugite i proizvodite koi gi nudi.
Momentalna sostojba
Tekovni proizvodi i uslugi - nudat uslugi od oblasta na mobilnata telefonija
(govorna po{ta, SMS, MMS, web SMS, dopolnuvawe krdedit od postpejd na
pripejd, roaming, besplatni vikend razgovori, 3G, prenoslivost na broj) telefoni
i oprema, dopolnitelna oprema za telefoni итн.
Ceni - obezbeduva razli~ni ceni vo zavisnost od toa dali ste pripejd ili postpejd
korisnik i nudi razali~ni tarifi, popusti i postojano voveduva novi programi vo
oblasta na cenite ( ponudi za student, penzioneri, mojot krug, neograni~eni
razgovori vo pripejd itn). Me|utoa, postoeweto na silna konkurencija ( u{te dva
mobilni operatori и можноста за четврт мобилен оператор), ja zgolemuva i
potrebata od postojano sporeduvawe na cenite so koknurencijata i iznao|awe na
ceni koi }e bidat konkurentni, a vo isto vreme }e obezbedat profit za
kompanijata.
Distribucija - raspolga so proda`ni mesta vo site gradovi vo zemjata i go
zgolemuva brojot na proda`ni mesta so cel da obezbedi najdobra usluga na svoite
korisnici. Na toj na~in tie ja ostvaruvaat svojta cel za zgolemuvawe na brojot na
korisnici, a od druga strana odgovaarat na barawata i `elbite na korisnicite.
Svojata proda`na mre`a mo`e da ja pro{irat i preku sklu~uvawe na partnerstva
so drugi kompanii (pr. golemi marketi vo koi ima golem broj na potro{uva~i) so
{to bi se dobli`ile i bi bile prisutni vo sekojdnevieto na lu|eto a vo isto vreme
i }e se namali potrebata potro{uva~ite specijalno da odat vo proda`nite
pukntovi zaradi izvr{uvawe na odredena usluga.
Promocija - ovaa kompanija e edna od retkite vo na{ata zemja koja ja sogledala
potrebata no vo isto vreme i benefitot od promocijata i reklamiraweto na
Page 4 of 12
svoite proizvodi i uslugi. Svedoci sme na golem broj slu~ai vo koi dobrata
reklama mnogu dobro go prodava proizvodot, iako ne e so soodveten kvalitet.
Reklamata za T-Mobile mo`eme da ja sretneme vo site mediumi ( televizija, vesnici,
nedelni spisanija,bilbordi, magazini, radio, internet). Imaat interesni reklami
koi go privlekuvaat vnimanieto na korisnicite i na toj na~in gi promoviraat
novite programi koi gi nudat. Odr`uvaat odli~ni odnosi so javnosta poddr`uvaj}i
gi humanitrnite i sportdkite nastani, kulturni manifestacii, podr`uva proekti
od op{testven karakter i na toj na~in dopolnitelno gi reklamira svoite
proizvodi i uslugi. Na toj na~in obezbeduvaat liderska pozicijavo zemjata vo
oblasta na mobilnata telefonija. Sepak, reklamata i promocijata se edno od
najva`nite i najsilnite orudija od koi zavisi idniot opstanok na komanijata.
Poradi toa, ovaa kompanija vo idnina treba da obezbedi prvo dovolno finansiski
sredstva za raklama, a potoa i soodvetni i interesni reklami za promocija na
svoite proizvodi i uslugi. So toa, kompanijata postojano }e gi potsetuva
potro{uva~ite za nivniot preti`en brend, i }e gi informira za site novosti.
Targetirawe na pazarot - bidej}i nudat uslugi koi vo ova vreme na moderni
tehnologii se potrebni na site, tie ne se koncentrirani na edna celna grupa tuku
na site potro{uva~i na pazarot. Sepak vr{at podelba na pazarot vrz osnova na
starosni grupi, potrebite na delovnite subjekti i drugi. Tie nudat razli~nii
paketi vo zavisnost od targetirana grupa kako {to se studenti, penzioneri, biznis
korisnici itn.
Konkurencija - ovaa kompanija se izdvojuva od drugite konkurentski kompanii
preku brojot na korisnici 1 000 000. Me|utoa postojano ja podobruva svojata
pozicija na pazarot preku podobruvawe na svoite uslugi i sledewe na svetskite
trendovi. Konkurencijata e dopolnitelen pottik za postojano podobruvawe. Od
druga strana, ovaa kompanija treba postojano da ja sledi konkurencijata, kako vo
pogled na voveduvawe na novi tehnologii i uslugi, koi obezbeduvaat iden razvoj na
kompanijata, taka i vo pogled na cenite koi sepak za klientite se mnogu bitni.
Page 5 of 12
SWOT – анализа
S (strenght/sili)- lider na pazarot na mobilna telefonija, 1 300 000 korisnici,
98.5% mer`na pokrienost, celosna pokrienost na pazarot so proda`ni punktovi
W (weaknesses/slabosti)- dolgo ~ekawe za pla}awe na smetkite od strana na
korisnicite
O (opportunities/mo`nosti)- mo`nost za podelba na proda`nite i uslu`nite
punktovi, voveduvawe na nova tehnologija i sledewe na svetskite trendovi vo
mobilnatatelefonija.
T (threats/zakani) - mo`nost za da se zadr`i prefiksot i da se premine vo drug
mobilen operator, zgolemuvawe na konkurencijata
Marketing strategija - Marketing strategijata na T-Mobile se sostoi vo agresivna
marketing politika koja {to vklu~uva reklamirawe vo site mediumi (televizija,
vesnici, spisanija, magazini, radio, internet, bilbordi, flaerи..).
Uspehot i profitabilnosta na sekoja kompanija pa i na T-Мobile vo najgolem del
zavisi od dobriot marketing. Eden del od politikata se sostoi i vo poddr`uvawe
na sportskite i humanitarnite nastani, sponzorirawe na talenti, kulturni
manifestacii, koncerti itn, koi od druga strana pak pretstavuvvat eden vid na
reklama na kompanijata. Bidej}i nivnata cel e postojano zgolemuvawe na brojot na
korisnicite nivnata strategija se sostoi vo postojano nudewe na razli~ni
programi za razli~nii korisnici po koi }e se razlikuva od konkurencijata i }e ja
nadmine. Sepak, inovaciite, sledeweto i voveduvaweto na novi tehnologii, kako i
odr`liviot razvoj se osnova za idniot uspeh na kompanijata.
Poradi toa, T-Mobile treba da napravi soodveten plan za sledewe i voveduvawe na
novi tehnologii, sledewe na svetskite trendovi, no i da obezbedi sredstva toa.
Isto taka, kako vo idnina mora da se odr`uva dobriot kavalitet na uslugite i
proizvodite koi gi nudi komapnijata. Samo na toj na~in, }e mo`e da se zadr`at
postojnite i da se privle~at novi klienti.
Reklamata na komapnijata ONE vo koja se naglasuva deka cenata koja ja nazna~uvaat
Page 6 of 12
e taa, bez dopolnitelni t.n skrieni tro{oci, indirektno aludira na reklamite t.e
uslugite na kompanijata T- Mobile.
Tokmu zaradi toa, T-Mobile treba seriozno da razmisli za ovaa situacija i da
prezeme merki i aktivnosti da se sprotivstavi na vakavata anti-propaganda, koja
prisonesuva za namaluvawe na imixot i brendot na kompanijata. Edna od osnovnite
nedostatoci na T-Mobile e dolgoto ~ekawe na nivnite {alteri. Kompanijata vo
idnina seriozno treba da razmisli za ovoj problem, a eden od na~inite za negovo
nadminuvawe e mo`nost za izvr{uvawe na odredeni uslugi pred se preku internet
ili preku t.n info centar, so {to bi se namalila potreba od odewe vo proda`nite
mesta na T-Mobile.
Finansirawe i implemntacija na planot - pred voveduvawe na marketing planot
kompaniiite pravat razli~ni analizi koi davaat rezultati za tro{ocite i
koristite od promocijata. Na toj na~in se sogleduva rezultatot od akcija i ako
koristite se pogolemi od tro{ocite planot se prifa}a. No vo isto vreme se
postavuvaat i celite koi {to treba da se postignat so marketing planot i da se
sproveduva postojano kontrola za da se vidi dali celite se postignuvaat i da gi
utvrdat i re{at problemite koi go spre~uvaat ostvaruvaweto na celite.
Sepak, postavuvaweto na planovite ne nosi rezultati dokolku tie ne se
sproveduvaat soodvetno. Poradi toa, kompanijata i vo idnina treba da se trudi da
obezbedi soodveten stru~en kadar, koj }e mo`e da gi sproveduva postavenite
planovi, a so toa i celite na kompanijata.
Marketing cel - prisutnost vo site mediumi i preku toa informirawe na site
potro{uva~i za novite uslugi i proizvodite koi gi nudat, pridobivawe na
klientite i so toa ostvaruvawe na osnovnite celi na kompanijata.
Page 7 of 12
ПРАШАЛНИК
Ве молиме да издвоите неколку минути за пополнување на прашалникот Благодарам
Кој е првиот мобилен оператор што ви паѓа на памет и е присутен на македонскиот
пазар
______________________________________________________________________________
Кои се првите асоцијации кои ви паѓаат на памет кога ке се спомене мобилниот
оператор T-Mobile
_____________________________________________________________________________
Кои се секундарни асоцијации поврзани со овој бренд што ви паѓаат на памет
_____________________________________________________________________________
Какви емоции ви будат рекламите од страна на Т Мobile
_____________________________________________________________________________
5 На скала од најлош до најдобар како го оценувате Т Моbile според
квалитетот и услугите што ги нуди во однос наконкуренцијата заокружи
6 Дали би промениле нешто кај Т Моbilе
Не
Да ____________________________________________________________________
7 Дали сметате дека цените се соодветни за услугите што ги нуди Т Моbile
Не
Да ____________________________________________________________________
Page 8 of 12
Резултати од анкетирањето
Со оваа анкета беа опфатени вкупно испитаници од различна старосна група
различен пол и различна професија
Врз основа на извршената анализа дојдовме до заклучок дека дури од
испитаниците одговорија дека прв мобилен оператор што им паѓа на памет и кој
постои на македонскиот пазар е мобилниот оператор Т Мобиле додека
одговорија ОNE и VIP
Отука, можеме да заклучиме дека Т Моbile покрај тоа што е лидер на пазарот за
мобилна телефонија е доминантен бренд кој е високо позициониран во свеста на
потрошувачите и јавноста Тоа е единствениот бренд на кој се присетиja повеќето
од испитаниците
Доминантните брендови од ваков тип обезбедуваат силни конкурентски предности
Најчести примарни асоцијации кои им паѓаат на испитаниците поврзани со
Т Моbilе се лидер на пазарот за мобилна телефонија квалитет чисти и уредни
салони пријатно чувство, различни прилагодени понуди и нивниот слоган
Сподели доживувања .
Секундарни асоцијации поврзани со овој бренд се розевата боја циклама
германско потекло Club 360 за награди и подароци, глобално семејство и сл.
Најголемиот дел од испитаниците односно од нив го оценуваат Т Моbilе со
висока оцена од можни го оценуваат со оцена од можни и само
го оценуваат со оцена пониска од од можни
Page 9 of 12
На прашањето дали би промениле нешто кај T-Mobile одговорија дека не би
промениле ништо, додека останатите одговорија дека се незадоволни од дел
од вработените во услужните пунктови, скапи тарифи и sms-пораки.
На последното прашање во врска со тоа дали цената е соодветна за услугата што ја
нудат одговорија дека цената е соодветна, додека одговорија дека
одредени пакети или услуги од страна на Т-Моbilе имаат висока цена.
Проширување на брендот – бренд екстензии
So cel za da se objasni najprvo treba da ka`eme deka se raboti vo onoj del na brend
strategija koj go narekuvame brend arhitektura. Brend arhitektura e odnos i vrska
izme|u brendovite na odredeni portfolija. Za da stvorite brend ekstenzija
najednostavno ka`ano e da go koristite veke postoe~koto ime na brendot vo druga
kategorija na proizvod.
Koga se dvi`i ekstenzijata na brendot najprvo treba da se analizira negovoto
konkurentsko okru`uvawe kako i `elbite i navikite za kupuvawe na
potro{uva~ite kako i vrvnite asocijacii na brendot koj rabotat na {irewe na
portfolioto.
Od bazata na izmerenite asocijacii za brendot i analizite koj gi sprovedovme
dojdovme do zaklu~ok pravejki evaluacija na potencijalnite mo`nosti za
pro{iruvawe na brendot.
T-Mobile e lider na makedonskiot pazar za mobilna telefonija, no i voedno e
dominanten brend koj e visoko pozicioniran vo svesta na potro{uva~ite.
Naj~estite primarni asocijaciii koj gi povrzuvaat za ovoj brend se kvalitetot,
urednosta i prijatnoto ~uvstvo koe im go obezbeduva atmosverata vo salonite kako
i sloganot koj im vleva ~uvstvo na radost, sre}a i na ne{to koe {to treba da go
spodelat so drugite.
Page 10 of 12
Пoradi toa, nie se odlu~ivme na{ata brend ekstenzija da bide bliska i da
oformime radiostanica DANCE RDIO-T-Mobile.
Vakviot vid na ekstenzija mislime deka kaj potro{uva~ite }e ima pozitivni
asocijacii za glavniot brend so kategorijata na ekstenzijata poradi toa {to
glavniot brend obezbeduva kredibilitet i doverba kaj potro{uva~ite. So vaков
vid na ekstenzija nivnite korisnici u{te pocvrsto }e mo`at da se potprat i da
veruvaat vo nivnite tri korporativni vresnosti: doverlivost, ednostavnost i
inspiracija.
Ovaa radiostanica }e im ovozmo`i na korisnicite, no i na site onie koj ni se
potencijalni potro{uva~i na polesen na~in da dojdat do potrebnite informacii i
inovacii koj }e bidat povrzani so uslugite i novitetite vo T-Mobile.
So vakviot na~in na spodeluvawe na informacii T-Mobile }e mo`e polesno da
dopre do ve}e postoe~kite korisnici, no i do site onie koi sakaat da spodelat
radost,sigurnost i zadovolstvo. Muzikataa e onaa koja ne pravi vedri duri i vo
onie momenti koga ni e najte{ko, no zatoa tuka e DANCE RADIO-T-Mobile da
spodelite nekoe do`ivuvawe, iskustvo i voedno da ve informra.
Page 11 of 12
Zaklu~ok:
T Mobile нуди широк спектар иновативни, но лесно употребливи производи и
услуги.
Секаде во светот нivnите корисници можат да се потпрат на нivnите три
корпоративни вредности - доверливост, едноставност и инспирација.
T-Mobile обезбедува сигурна и квалитетна услуга.Tие постојано инвестираat со
цел да понудat иновативни и висококвалитетни услуги што ќе ја оправдаат
довербаta od korisnicite.
T-Mobile нуди услуги и технологија што се интуитивни, јасни и едноставни за
употреба и за кои не е потребно дополнително објаснување, туку се разбирливи
сами по себе.
Создавањето иновативни услуги што ги исполнуваат очекувањата на клиентите
претставува нivna примарна задача. Pосветени se на создавање услуги што ќе
bidat инспирativni, нудејќи нови придобивки и нови можности за
комуникација.
Освен грижата за своите корисници, нivnatа цел е да бидat активен член на
македонското општество. Затоа преку многубројните иницијативи и преку
Фондацијата T-Mobile за Македонија tие се посветени на тоа активно да работat
на унапредувањето на сите сфери што се значајни за нашето општество.
Како успешна компанија, ја препознава својата улога на социјалнa одговорност, а
најдобар пример за тоа е Фондацијата T-Mobile за Македонија. Taa e непрофитна
организација со цел да генерира донации и да ги пренасочува онаму каде што е
најпотребно, за помош на физички лица или за реализација на проекти од
општествен интерес.
Page 12 of 12
Referenci
T-Mobile katalog, izdaden na 01.04.2010
http://www.t-mobile.com.mk/public/ (Посетено на 02.04.2011; 14:00h)
http://www.t-
mobile.com/Company/CompanyInfo.aspx?tp=Abt_Tab_CompanyOverview&tsp=
Abt_Sub_History (Посетено на 12.05.2011; 15:00h)