System Center Service Manager 2010Nedir? Özellikleri ve Sistem Gereksinimleri

Mustafa KARAmustafa.kara@bilgeadam.comSistem ve Network Bölüm Başkan YardımcısıBilgeAdam BTA

Ajanda

• SCSM 2010 Nedir?• ITIL Nedir?• MOF Nedir?• CMDB Nedir• SCSM 2010 ITIL,MOF ve CMDB İlişkisi• SCSM 2010 Bileşenleri Nedir?• SCSM 2010 Faydaları• SCSM 2010 Sistem Gereksinimleri• Soru - Cevap

System Center Service Manager Nedir?

• SCSM,IT içerisinde süregelen iş akışlarını takip etmek ve izlemek için kullanılabilmektedir.

• İş akışları oluşturmak için sihirbaz tabanlı formlar kullanılabilir.Third party uygulamalar ile entegre bir şekilde çalışabilmektedir.

• Microsoft Operation Framework(MOF) süreçleri de bu şekilde otomatikleştirilebilmektedir.SCSM,IT organizasyonunda uçtan uca bir yönetim sağlamaktadır.System Center bileşenlerinin bir arada çalışmasını sağlayan komplike bir çözümdür.

• Modern IT yardım masası ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmaktadır.SCSM kuruluşlara olay,problem gibi gerçekleşen işlemleri kolay aranır hale getirerek iyileştirme ve yönetim güçü saplama gibi yetenekler sunar

System Center Service Manager

ÇALIŞANLAR İŞLER TEKNOLOJİ

OTOMATİKLEŞTİRME ETKİNLEŞTİRME BASİTLEŞTİRME

System Center Service Manager Nedir?

BÜTÜNLEŞTİRME ETKİ İŞ HAYATINI DÜZENLEMEK

CMDB

IT Process ve iş akışını

otomatikleştirme

Hizmet haritası

Çalışanlar, İşleyiş ve Teknolojiyi bütünleştiren platform

Self Service Portal

Uyarıları

otomatikleştirme

Knowledge Base

(Bilgi Tabanı)

Varlık Yönetimi

Uyum ve Risk Yönetimi

Karar almada yardımcı olma

System Center Service Manager

ASSET MANAGEMENT

PROVANCE

SELF SERVICE

IT BUSINESS INTELLIGENC

E

COMPLIANCE

AND RISK

IT ANALYST

Bütünleşmenin gücü :Service Manager

Incident and Problem Change

Portal

Workflows

Knowledge Base Data WarehouseCMDB

Authoring

ITIL Nedir?• BT işletimine yönelik olarak en iyi uygulamaları kapsayan bir

dizi kitaptır. 1980’lerin sonunda İngiliz hükümetinin bir kuruluşu tarafından geliştirilmiştir. ITIL’e ihtiyaç duyulmasının nedeni, genel olarak iş dünyasının BT’ye bağımlılığının giderek artması ve BT hizmetlerinin giderek karmaşık bir hal almasıydı. ITIL 1990’ların ortasında BT hizmet yönetimi konusunda de-facto standart haline gelmiştir. Yakın zamanlarda da ISO kapsamına alınmıştır. (ISO/ IEC 20000)

MOF Nedir?• Microsoft Operations Framework (MOF), Microsoft ürün ve

teknolojilerinin ihtiyaç duyduğu güvenilirliği, erişilebilirliği, desteklenebilirliği ve yönetilebilirliği sağlamanızı sağlayan operasyonel bir kılavuzdur. MOF sayesinde var olan servis yönetim yeterliliğinizi ölçebilir, en önemli süreçlerinizi önceliklendirebilir ve Windows Server platformunu yönetmek için ispatlanmış ilke ve metotları kullanabilirsiniz. MOF’in Optimize (Optimize Et), Change (Değiştir), Support (Destekle) ve Operate (işlet) parçalarından oluşan MOF, ITIL tabanlı bir metodolojidir.

CMDB Nedir?• Konfigürasyon yönetimi veritabanı veya CMDB (Configuration

Management Database), ITIL veya ISO 20000:2005’e uyumlu çalışan şirketler için gerekli altyapının en önemli bileşenlerinden biridir. Şirketinizde ITIL veya ISO 20000 süreçlerini uygulamıyor olsanız da, CMDB yapısı IT altyapısının kalbini oluşturacaktır.

SCSM 2010’nun ITIL,MOF ve CDMBarasındaki ilişki • Tüm ITIL ve ISO 20000 süreçleri, fonksiyonları ve prosedürleri,

süreçlerin servis seviyesini yöneten bir bilgi bankasına dayanır. Eğer bu bilgi bankası yanlış, bozuk depolanırsa veya ihtiyaç duyulduğunda erişilemez ise ISO 20000 süreçlerinin işletilmesi imkansızlaşır. Öyleyse hem IT çalışanlarının hem de ISO 20000 süreçlerini işleten herkesin CMDB tarafından yönetilen bu bilgilere tam erişimi olmalıdır

System Center Service Manager 2010Faydaları

Sadece bir aramanın ve sürecin ortalama maliyeti $25 -$30 civarında

Self Service Portal ile aramaları 30% düzeyinde azaltma

Yazılım yükleme hazırlığıŞifre sıfırlamaHizmet isteklerini oluşturma ve bakmaDuyurulara bakmaBilgi tabanına bakma ve arama

System Center Service Manager 2010 Bileşenleri

•Service Manager Management Sunucusu•Service Manager Veritabanı•Data Warehouse Management Sunucusu•Data Warehouse Veritabanı•Service Manager Konsol•Self-service Portal

System Center Servie Manager 2010Sistem GereksinimleriDonanım GereksinimleriBileşen Gereksinim

Service Manager Management Sunucusu

Quad-Core 2.66 GHz CPU 8 GB RAM 80 GB boş disk alanı RAID 1 veya 10

Service Manager Veritabanı Quad-Core 2.66 GHz CPU 8 GB RAM 10 GB boş disk alanı

Data Warehouse Management Sunucusu

Dual Core 2.66 GHz CPU 8 GB RAM 10 GB boş disk alanı

Data Warehouse Veritabanı Quad-Core 2.66 GHz CPU 8 GB RAM 400 GB boş disk alanı

Service Manager Konsol Dual Core 2.0 GHz CPU 2 GB RAM 10 GB boş disk alanı

Self-service Portal Dual Core 2.66 GHz CPU 8 GB RAM 10 GB boş disk alanı

System Center Servie Manager 2010Sistem GereksinimleriYazılım GereksinimleriBileşen Gereksinim

Service Manager Management Sunucusu ve Data Warehouse Management Sunucusu

Windows Server 2008 Standard veya Windows Server 2008 Enterprise 64-bit sürümü 64-bit sürümü Windows Server 2008 R2 Standard veya Windows Server 2008 R2 Enterprise 64-bit sürümüMicrosoft. NET Framework 3.5 SP1 *Yerel ayarların İngilizce (Birleşik Devletler) olarak ayarlanması

Service Manager Veritabanı ve Data Warehouse Veritabanı

Windows Server 2008 Standard veya Windows Server 2008 Enterprise 64-bit sürümü 64-bit sürümü Windows Server 2008 R2 Standard veya Windows Server 2008 R2 Enterprise 64-bit sürümüSQL Server 2008'in 64-bit sürümü SP1 SQL Server Raporlama Servisleri (SSRS) SQL Server 2008 SP1 ile Microsoft. NET Framework 3.5 SP1

SQL Server Raporlama Hizmetleri SSRS sunucusu ile veri ambarı yönetimi sunucusu aynı bilgisayarda değilse, Microsoft.EnterpriseManagement.Reporting.Code yapılandırılmalıdır.

System Center Servie Manager 2010Sistem GereksinimleriYazılım GereksinimleriBileşen Gereksinim

Service Manager Konsol Aşağıdaki işletim sistemlerinden biri: Windows Server 2008 Enterprise 32 bit yada Windows Server 2008 Standard veya 32bit - 64-bit sürüm - veya Windows Server 2008 Enterprise 64-bit sürümü

Windows Server 2008 R2 Enterprise 64-bit sürümü

Windows Server 2003 Standard 64-bit sürümü veya 32 bit SP1 Windows Server 2003 Enterprise 64-bit sürümü SP1

Windows Vista Home Basic, Windows Vista Home Premium, Windows Vista Business, Windows Vista Ultimate veya Windows Vista Enterprise

Windows XP Professional SP 3 ile

Microsoft. NET Framework 3.5 SP1

System Center Servie Manager 2010Sistem GereksinimleriYazılım GereksinimleriBileşen Gereksinim

Self-service Portal Windows Server 2008 Standard veya Windows Server 2008 Enterprise 64-bit sürümü

Microsoft Internet Information Services 7 IIS ile IIS 6.0 metatabanı

ASP.NET 2.0

Güvenli Yuva Katmanı (SSL) sertifikası Self-Service Portal barındıran IIS sunucu üzerinde gerekli olacaktır.

Aşağıdaki yazılım isteğe bağlıdır ve ek işlevler verilmiştir:

Microsoft Identity Lifecycle Manager (parola sıfırlama için) olanak sağlar

System Center Configuration Manager 2007 (self-servis yazılım sağlama için) olanak sağlar

System Center Servie Manager 2010Sistem GereksinimleriVeritabanı Gereksinimleri

Sürümler

SQL Server 2008 SP1 veya sonrası (x64)

SQL FTS (Full Text Search)SQL Server Raporlama Servisi (Reporting Service)

SQL Server Collation kontrolu

System Center Servie Manager 2010Sistem GereksinimleriVeritabanı Gereksinimleri

System Center Servie Manager 2010Sistem GereksinimleriVeritabanı Gereksinimleri

Özet

• SCSM 2010 tanıdık• ITIL,MOF,CMDB kavramları üzerinde durduk• SCSM 2010 BT yönetimine katkılarını

inceledik• SCSM 2010 sistem gereksinimlerini öğrendik

Soru - Cevap

Teşekkürler

Mustafa KARAhttp://www.mustafakara.net.tr

System Center Çözümleri Bloguhttp://mustafakara01.spaces.live.com

http://mshowto.org