2010Memoria Anual

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1IndiceI Carta de la Gerencia GeneralII Organizacin Synapsis LatinoamricaIII Synapsis, 23 aos al servicio de LatinoamricaIV Lnea de TiempoV Resumen de actividades en 2010VI En qu eventos participamos en 2010?VII Identificacin de la compaaVIII Nuestras PersonasIX ReconocimientosX Fortaleciendo RelacionesXI Synapsis, trabajando da a da por un negocio sustentableXII Synapsis GreenXIII Synapsis Responsable RSEXIV YnnovaXV Chile IT: The Americas IT PartnerXVI SumaXVII Synapsis Software FactoryXVIII Nuestras CertificacionesXIX Modelo de Satisfaccin de Clientes (MMSC) SynapsisXX Nuestros clientesXXI Nuestras Alianzas XXII Nuestro FuturoXXII Evolucin de Indicadores FinancierosXXIII Nuestra Suite de Servicios XIV Ejemplos de diversificacin de Clientes por Servicios ImplementadosXXV Sociedades Synapsis XXVII Estados Financieros

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2Carta de la Gerencia GeneralEstimados clientes, colaboradores y accionistas:

Tenemos el agrado de presentarles un resumen de los hechos ms destacados de la gestin de Synapsis durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010.

El ao 2010 se caracteriz por una mayor estabilidad econmica que los aos anteriores, en el cual muchas empresas invirtieron en infraestructura de servicios de outsourcing. En Latinoamrica, los prestadores de servicios globales de TI mantuvieron el liderazgo en participacin de mercado especialmente en los mercados de Brasil, Chile y Argentina.

En el mbito comercial, 37 empresas y organizaciones latinoamericanas se han integrado cono nuevos clientes en el ao 2010, entre los que se destacan GRUPO CLARN (Argentina), AES ELETROPAULO (Brasil), ADEMI - Asoc. de Dirigentes de Empresas del Mercado Inmobiliario (Brasil), CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES (Chile), BANCO CENTRAL DE CHILE (Chile), MINISTERIO DE MINAS Y ENERGIA (Colombia).

Adems, renovamos importantes contratos y logramos nuevos negocios con la cartera actual de clientes, en los cuales destacamos: EDESUR (Argentina), OSDE (Argentina), MARCOSA (Brasil) PREVIRED (Chile), SK (Chile), LIPIGAS (Chile), ACEMI (Colombia), ACUAVALLE (Colombia).

Destacamos tambin algunos proyectos y servicios de alto alcance que entraron en produccin en 2010 como la implementacin de ambientes SAP BI-PI-EP para Fashion s Park (Chile) y de una plataforma de correo y herramientas colaborativas para 600 mil usuarios del Grupo Clarin (Argentina). Adems, concluimos el proyecto ThinClient para Lipigas en Chile y el Ministerio de Minas

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3y Energa de Colombia nos adjudic el contrato para la administracin y operacin del Sistema de Informacin de la Cadena de Distribucin de Combustibles Lquidos derivados del petrleo SICOM.

Con AES ELETROPAULO (Brasil) iniciamos el trabajo de implantacin del Sistema de Gestin de Lecturas y Edelnor, la principal distribuidora elctrica de Per, adjudic a Synapsis el proyecto de ACTUALIZACION de la PLATAFORMA JBOSS del sistema comercial Synergia 4J.

Con la plataforma Chile IT hemos podido participar de importantes eventos internacionales que nos permitieron ampliar nuestro networking, red de aliados de negocios y posicionamiento en toda Amrica.

La estrategia de la compaa apunt fuertemente a la Innovacin y se impulsaron varias ofertas que aportaron nuevas soluciones creativas a nuestros clientes. Adems, el programa InnovaCorfo sigui avanzando y hemos podido trabajar ms enfocados en la generacin de una cultura interna basada en la Innovacin continua y sistemtica, expandindose con Ynnova a todos las filiales de Latinoamrica.

En 2010 hemos podido renovar importantes certificaciones y mantenernos como una empresas que ofrece servicios con altos estndares de calidad y seguridad. En Per re-certificamos en ISO 9001-2008 y en Colombia obtuvimos la certificacin Sistema de Gestin de Servicios TI bajo la norma ISO 20000-1: 2005, la cual nos convirti en la primera empresa del pas y de Amrica Latina en tener todo el portafolio de servicio certificado. Estas certificaciones se suman a las de ISO 9.000 y 27.000 en en Chile y CMMI3 en Brasil.

Nuestras alianzas tambin se mantuvieron fuertes, especialmente con Microsoft y SAP.Logramos renovar como HostingPartner de SAP Advanced y Gold Partner Microsoft, este por el quinto ao consecutivo.

Synapsis sigui invirtiendo en el desarrollo y capacitacin de sus profesionales y durante todo el ao se realizaron cursos y talleres que les permitieron adquirir nuevos conocimientos tcnicos y potenciar sus competencias. La inversin regional en capacitacin super en el ao 2010 los 300.000 dlares.

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4Durante el 2010 tambin se llev a cabo todo el proceso de carve out con Endesa, un verdadero reto para todos, pues significaba un desprendimiento de Synapsis como empresa del grupo Endesa y el llevar a cabo el proceso de venta de la compaa. Este proceso fue complejo, se extendi en el tiempo y demand un gran esfuerzo y foco por parte de nuestra organizacin. Pero finaliz de manera impecable en el mes de diciembre de 2010 cundo se firm el acuerdo de venta de Synapsis, en donde el fondo de inversin americano Riverwood Capital pasaba a tener una participacin mayoritaria y de control en nuestra compaa. Este paso es un tremendo desafo para todo el equipo de Synapsis en la regin y nos abre un mundo de retos y oportunidades, y nos permitir estar codo a codo con las mayores empresas de tecnologa de informacin del mundo, compitiendo eficientemente en nuestra industria y aprovechando las sinergias entre las empresas de IT participadas por Riverwood.

Finalmente agradecemos a todo el equipo de profesionales en Latam por el esfuerzo y compromiso por cumplir los objetivos y metas establecidas por la compaa para el ao 2010, a nuestros accionistas por todo el apoyo brindado y a los ms de 350 clientes de Synapsis en Latinoamrica, Norteamrica y Europa por confiarnos sus datos e informaciones y elegirnos como su socio tecnolgico.

Tenemos la firme conviccin de que todo tiempo futuro ser mejor. Apalancados en los casi US$69m en adjudicaciones nuevas en 2010, en los US$129m de ingresos en toda la regin y en un EBITDA pro-forma de US$13.6m debemos hacer ms proyectos, ms rpido y con menores costos. Debemos ser ms agresivos y flexibles. Y prestar nuestros servicios con calidad y excelencia, de manera flexible, con la mejora relacin precio/performance y en lnea con las crecientes necesidades de nuestros clientes.

Vamos hacia adelante, a toda velocidad, construyendo una empresa a la medida de nuestros sueos.

Leonardo CovalschiGerente General

37 nuevas empresas

en 2010

nuevas empresas

3737 nuevas

nuevas

de 350 clientesms

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5Organizacin Synapsis Latinoamrica

estructuraestructura

* de izquierda a derecha

Ral MellaGerente de Recursos Humanos Latam

Fernando MayoranoGerente Synapsis Argentina

Carlos Acero Gerente Synapsis Brasil

Robin Barquin Gerente Synapsis Colombia

Leonardo Covalschi Gerente General Synapsis

Jess VallejoGerente Synapsis Per

Jorge Orozco Gerente de Marketing e Innovacin Latam

Gonzalo Lago Gerente de Administracin y Finanzas Latam

Leonardo CovalschiGerente General

Ral MellaGerente de Recusos

Humanos Latam

Jorge OrozcoGerente de Marketinge Innovacin Latam

Gonzalo LagoGerente de Administracin

y Finanzas Latam

Fernando MayoranoGerente

Synapsis Argentina

Carlos AceroGerente

Synapsis Brasil

Robin BarquinGerente

Synapsis Colombia

Jess VallejoGerente

Synapsis Per

Leonardo CovalschiGerente

Synapsis Chile

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6latino amricalatino amrica

Synapsis 23 aos al servicio de Latinoamrica

Synapsis Soluciones y Servicios IT, es una empresa de servicios profesionales en Tecnologa. (IT y TIC).

Con una trayectoria de 23 aos de experiencia en Latinoamrica, Synapsis ha logrado posicionarse como una de las empresas lderes en servicios IT dentro del mercado, destacndose por su continuo desarrollo, experiencia y especializacin en servicios y soluciones tecnolgicas para empresas de Servicios Pblicos, Energa y gobierno.

La compaa cuenta con su sede central en Santiago de Chile y una importante presencia a lo largo de la regin, con oficinas en: Buenos Aires y Tandil, Argentina; Ro de Janeiro y Fortaleza, en Brasil; Bogot, Colombia; Ciudad de Panam, Panam, adems de Lima, Per. En julio de 2010 la ltima y ms nueva oficina de Synapsis, en la ciudad de Tandil, Provincia de Buenos Aires, cumpli su primer ao de operacin.

Contamos con un portafolio de servicios que cubren desde el Outsourcing IT, Data Center, Software Factory, Consultora y Soluciones SAP hasta el desarrollo, integracin e implantacin de una amplia gama de soluciones IT para las distintas industrias.

Santiago

Lima

Ciudad dePanam

Fortaleza

Ro de Janeiro

Buenos Aires

Bogot

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7Disponemos de una red de 6 Data Centers ubicados estratgicamente en los distintos pases donde estamos presentes, con infraestructura de avanzada tecnologa, sistemas de alta confiabilidad, adems de diversas certificaciones y acreditaciones en materia de ITIL y la familia de estndares ISO, para procesos, seguridad (ISO 27.001) y prestacin de servicios IT (ISO 20.000-1), adems de las certificaciones de sus profesionales y consultores (PMP, Microsoft, Oracle, entre otras).

Con el objetivo de ofrecer un servicio innovador y a la medida de las necesidades de cada empresa, Synapsis como empresa integradora de tecnologa, ha mantenido acuerdos con varias compaas lderes mundialmente que fortalecen y complementan el portafolio de productos y servicios que disponemos para mercado. Alianzas con SAP, IBM, HP, Red Hat, lo confirman.

23 aosen Latinoamrica

6 pasesubicada en

6 Data Centers

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8Lnea de tiempo

Inaguraciones

Certificaciones

Software

Data Centers

SAP

Nuevos Proyectos

1988 1992 1997 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Apertura de Synapsis

Brasil

Apertura de Synapsis en Chile

Apertura de Synapsis Argentina

Apertura de Synapsis Colombia

Apertura de Synapsis

Per

Apertura de Oficinas

Comerciales en Panam

Apertura oficina

comercial en USA a travs del Chile IT

Riverwood Capital compra

Synapsis por US$52m

ISO 9001en Brasil y

Per

Adjudicacin de Ecopetrol en Colombia

Primer modelo de

servicios Cloud Computing en

Chile

Primer modelo de

servicios Cloud Computing para

Gobierno

Adquisicin del 26% de

Konecta Chile S.A.

ISO 9001en Chile

ISO 9001en Colombia

ISO 9001en Per

SAP Hosting Partner en

Chile

SAP Hosting Partner en

Chile

ISO 20.000-1 y 27.001 en Colombia y

Chile

CMMI 3 en Brasil

Service y Hosting

Partner SAP en Colombia

Synapsis alcanza

Microsoft Gold Partner

Data Centeren

Chile

Centralizacin de Software Factory en Argentina

Inauguracin del Data Center

en Fortaleza Brasil

RemodelacinData Center

en Chile

ImplantacinSAP-ISU en

Lipigas, Chile

Synapsis abre oficina en Tandil, Argentina

Primera Implantacin

SAP-CRM para Oil&Gas

en Latam.

Primera Implantacin

SAP

1 Implemen-tacin SAP ISU en Ar-

gentina para DPEC

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9Resumen de actividades en 2010En 2010 Synapsis cumpli 22 aos de trayectoria, ejercicio en el cual la industria tecnolgica empez a recuperarse de la fuerte recesin mundial sufrida en el ao 2009.

Synapsis obtuvo en 2010 ingresos equivalentes a US$ 138 Millones, aproximadamente, y un Ebitda que lleg a los US$ 15,9 Millones, aproximadamente, con un resultado operativo mayor a los US$ 2,87 Millones y una rentabilidad operativa cuyo porcentaje lleg a los 6,2.

Synapsis modific su slogan Innovando para TI por La tecnologa es simple, traduciendo con esta frase lo que la compaa busca ofrecer en sus acuerdos: facilitar la utilizacin de los canales tecnolgicos por sus clientes.

Tambin se realiz una gran campaa para el fortalecimiento de su posicin competitiva y participacin en los mercados de Argentina, Chile y Colombia. Las estrategias utilizadas por la compaa fueron la publicidad esttica, para eso eligi puntos estratgicos de las ciudades de Buenos Aires, Santiago y Bogot para dejar su huella. Sumada a esa iniciativa, Synapsis tambin invirti fuertemente en campaas junto a los medios escritos y electrnicos, por ejemplo en el DF de Chile y el canal del aeropuerto de Santiago.

US$ 138 millonesingresos 2010

US$ 15,9 millonesEbitda

US$ 2,87 millonesresultado operativo

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Por quinto ao consecutivo, en 2010 Synapsis renov su certificacin Gold Partner Microsoft, que representa el nivel ms elevado de especializacin y competencia tecnolgica del Programa de Socios Microsoft. Tambin, alcanzamos una nueva competencia dentro del Programa de Socios de Microsoft, la cual corresponde a Inteligencia Empresarial, en reconocimiento a la alta especializacin de la compaa en la Plataforma Business Intelligence y Performance Management de Microsoft.

Adems, renovamos como Hosting Partner de SAP, mejorando la calificacin y alcanzando el nivel Advanced. En Colombia, Synapsis recibe la re-certificacin de OHSAS 18001 Versin 2007 y RUC (Registro Uniforme de Evaluacin del Sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Ambiente para Contratistas) por parte del Consejo Colombiano de Seguridad.

Tambin en Colombia, Synapis obtuvo la certificacin Sistema de Gestin de Servicios TI bajo la norma ISO 20000-1: 2005, la cual califica la excelencia en la prestacin de los servicios que provee la compaa en todos los servicios de Outsourcing, convirtindose en la primera empresa del pas y de Amrica Latina en tener todo el portafolio de servicio certificado con un alto estndar de calidad.

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2 eventos internacionales

participacin por Chile IT

4 conceptos de negocios

definidos

La filial Per logr la recertificacin ISO 9001-2008 con el alcance de procesos y servicios de Outsourcing.

A travs del SYNAPSIS CLOUD nos integramos al mundo en la nube con los servicios de Outsourcing. En 2010, la oferta Cloud de Synapsis se amplia a Chile y Brasil, luego de los proyectos de Cloud para el sector gobierno desarrollados en Colombia.

En el mbito de la Innovacin la compaa sigui avanzando en su plan y programa interno de sistematizacin y puesta en valor de las nuevas ideas. En Chile, Synapsis avanz en el programa InnovaCorfo, junto con la Universidad Adolfo Ibez y con el financiamiento por parte de la Corporacin de Fomento (CORFO) logrando concluir el ao 2010 con 4 conceptos de negocios definidos y aprobados para implementacin.

Tambin en alianza con CORFO y la asesora de la Asociacin Chilena de Empresas de Tecnologas de Informacin (ACTI), Synapsis es miembro del proyecto Chile - IT, cuyo objetivo es generar oportunidades de negocio en el mercado Norteamericano en el mbito de los servicios tecnolgicos en modalidad offshore y Datacenter desde LatAm. En 2010, Synapsis fue invitada por ChileIT para participar de dos importantes eventos internacionales en los Estados Unidos, el SAP for Utilities y el Gartner Symposium / ITxpo , en los cuales estuvo presente en los stands de Chile - IT disponibles en las ferias de los eventos.

The Americas IT Partnersiguientesiguienteanterior

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Synapsis sigui trabajando e impulsando iniciativas para hacer su negocio cada da ms verde y amigable con su entorno y el medio ambiente, bajo el sello de Synapsis Green, y tambin orientando esfuerzos para aportar a la comunidad y la sociedad a travs de acciones de Responsabilidad Social Empresarial, de carcter concreto y que seguirn siendo foco de accin para la compaa en adelante.

En 2010, 37 empresas se sumaron a la cartera de clientes de Synapsis en Latinoamrica, entre estas se encuentran: IMPSA (Argentina), GRUPO CLARN (Argentina), AES ELETROPAULO (Brasil), ADEMI - Asoc. de Dirigentes de Empresas del Mercado Inmobiliario (Brasil), FENSA (Brasil), USIX TECHNOLOGY (Brasil), CORFO (Chile), CAJA DE COMPENSACIN LOS ANDES (Chile), BANCO CENTRAL DE CHILE (Chile), ENAP (Chile), MINISTERIO DE MINAS Y ENERGIA (Colombia).

Adems, se renovaron importantes contratos y se lograron nuevos negocios con la cartera actual, en los cuales destacamos: EDESUR (Argentina), AFIP (Argentina), OSDE (Argentina), PEUGEOT (Argentina), ESPLANADA (Brasil), RABELO (Brasil), MARCOSA (Brasil) SJ Adm. de Innovis (Brasil), PREVIRED (Chile), SK (Chile), LIPIGAS (Chile), CHILECOMPRA (Chile), ESVAL (Chile), FASHION S PARK (Chile), ACEMI (Colombia), ACUAVALLE (Colombia), EMCALI (Colombia), NUEVA EPS(Colombia), MINISTERIO DE HACIENDA Y CRDITO PBLICO (Colombia).

Dentro de los proyectos y servicios de alto alcance que entraron en produccin se encuentra la implementacin de ambientes SAP BI-PI-EP para Fashion s Park (Chile), SAP HCM en FEMSA (Brasil), mejoras correctivas del sistema SAP para CORFO (Chile) e implantacin de un nuevo paquete de informes para su solucin SAP ERP 6.0 a YPF (Argentina).

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Adems, para Saydex (Chile) se suministr licenciamiento de Software base para su plataforma y licencias Microsoft para las soluciones Rayen y Florence, adems de servicios de data center para esta ltima. A la empresa Usix Technology (Brasil) ofrecemos Outsourcing de Infraestructura y para Nueva EPS (Colombia), Hosting de aplicaciones.

Por primera vez en el mercado regional, implementamos una plataforma para 600 mil usuarios del Grupo Clarin (Argentina) y con Lipigas (Chile) concluimos con xito el proyecto Thin Client, que contemplaba la Virtualizacin de Aplicaciones a travs de las tecnologas Citrix y permiti el acceso de cerca de 400 usuarios de forma concurrente en la plataforma a travs de la red.

En Colombia, el Ministerio de Minas y Energa adjudic el contrato para la administracin y operacin del Sistema de Informacin de la Cadena de Distribucin de Combustibles Lquidos derivados del petrleo SICOM. Adems, se implement Sistemas Tcnicos para Acueducto a EMCALI, la Asociacin de Directores de Empresas del Mercado Inmobiliario ADEMI (Brasil) concedi a Synapsis el proyecto para automatizacin y telemetra del control de aguas de CEDAE y con AES ELETROPAULO (Brasil) iniciamos el trabajo de implantacin del Sistema de Gestin de Lecturas.

En Argentina, trabajamos con IMPSA en la actualizacin de su Sistema de Gestin, CEAMSE nos adjudic el proyecto de implementacin de sistema de solucin integral de planificacin de recursos empresariales para la gestin administrativa, econmica y financiera de sus reas.

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Por otro lado, Edelnor, la principal distribuidora elctrica de Per, adjudic a Synapsis el proyecto de ACTUALIZACION de la PLATAFORMA JBOSS del sistema comercial Synergia 4J. Este proyecto se llevar a cabo en forma conjunta entre Synapsis Per y Synapsis Argentina.

Con el grupo Endesa se desarrollaron un sin nmero de proyectos relevantes de cara a afrontar los nuevos retos de la gestin de IT establecida por Endesa. As en Julio de 2010 se produjo la separacin del personal dedicado 100% a la gestin de IT de Endesa hacia las empresas en cada uno de los pases y para el caso de Chile para la nueva empresa creada para administrar dicha funcin. Adems comenzaron con xito los procesos de transformacin, es decir la migracin de hardware, aplicaciones y servicios a Espaa y hacia las nuevas empresas prestadoras dichas funciones elegidas por Endesa.

Por ltimo, en diciembre de 2010, Enersis decidi aceptar la oferta presentada por Riverwood Capital L.P para la adquisicin de la totalidad de participacin que posea de manera directa e indirecta en la filial Synapsis Soluciones y Servicios IT Ltda. El objetivo de la venta se enmarca en la definicin estratgica de concentrar el esfuerzo organizacional en las actividades centrales de los negocios principales, esto es la generacin y distribucin de electricidad.

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En qu eventos participamos en 2010?A lo largo de 2010 Synapsis particip y organiz diversos eventos, con el objetivo de dar a conocer sus soluciones y servicios, generar un mayor acercamiento hacia sus clientes, y tambin para hacer presencia en eventos de partners de negocio.

A continuacin un resumen de los eventos en los que participamos durante 2010:

MarzoSynapsis Colombia particip en el tercer torneo de Golf Acolgen del Sector Energtico que se jug en el club Guaymaral de la ciudad de Bogot. El torneo fue una gran oportunidad para el fortalecimiento de las relaciones comerciales con las compaas que asistieron al evento.

JunioExpo Empleo 2010 celebr su 7ma. Edicin, esta vez el evento fue organizado por la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires en conjunto con el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nacin de la Repblica Argentina. Pasaron por el stand de Synapsis cerca de 5000 personas, entre estudiantes y profesionales de distintas carreras. El evento adems, sirvi para expandir el reconocimiento de nuestra marca en esta ciudad y sus localidades cercanas.

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El 10 de junio, se realiz la cena anual de la Asociacin Chilena de Empresas de Tecnologas de Informacin (ACTI), evento que cont con la presencia del Presidente de la Repblica, Sebastin Piera. Esta es la principal reunin de la industria tecnolgica nacional y Synapsis particip del evento conjuntamente con tres empresas clientes invitadas, que fueron Lipigas, Esval y PreviRed, reafirmando su compromiso con el desarrollo tecnolgico de sus clientes.

Con la presencia de dos casos de xito de Chile, uno de Colombia y otro de Argentina, el 04 de Junio en el Complejo Costa Salguero de la ciudad de Buenos Aires, Synapsis organiz un Foro en el que cuatro compaas del sector Utilities de Latinoamrica, presentaron su experiencia en la implementacin de tecnologas de la informacin a empresas del Sector de Energa del pas y de la regin.

Ms de treinta empresas distribuidoras de energa elctrica, gas y agua han podido incrementar sus conocimientos a travs de la experiencia de compaas de otros pases de Latinoamrica. Han sido invitadas adems, empresas de Chile, Brasil y Colombia.

La apertura de la Jornada estuvo a cargo de Fernando Mayorano, Gerente de la Filial Argentina y Leonardo Covalschi, Gerente General de Synapsis quien adems hizo una introduccin en el tema de Smart Grids de enorme inters para el pblico. Al comienzo se sum la participacin de Santiago Duque, especialista regional de SAP en temas de Utilities quien present la visin de SAP respecto a este tipo de empresas en el contexto actual. Finalmente, presentaron sus casos de xito las siguientes empresas: ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA, CHILECTRA, DPEC, LIPIGAS.

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JulioEn los das 13 y 14 de julio, Synapsis Colombia particip en la Feria de Fondecun Expogestin 2010, que se llev a cabo para conmemorar el primer ao del Fondo de Desarrollo de Proyectos de Cundinamarca.

El Gerente de Servicios de Synapsis en Chile fue invitado al desayuno organizado por la revista Gerencia, que tuvo el objetivo de promover un foro de discusin sobre el Cloud Computing, gran demanda de las TIC s en el escenario actual. En el encuentro estuvieron presentes ejecutivos de las principales compaas de TI del pas.

SeptiembreInvitados por la Asociacin Chilena de Empresas de Tecnologas de la Informacin (ACTI), representando la plataforma CHILE-IT, que tiene el objetivo de promover a las empresas chilenas en el mercado de Estados Unidos, Synapsis estuvo presente en el evento internacional SAP for Utilities, realizado en California (EEUU) en el mes de septiembre.

El evento es promovido por SAP y busca consolidarse como referencia para los profesionales relacionados con las Utilities, ofrecindoles un espacio para no solamente compartir ideas y experiencias, como tambin para conocer y explorar el mundo de las soluciones SAP ofrecidas para esta vertical de negocios.

En Colombia, participamos en la entrega del Premio Colombia en Lnea, actividad que promueve el desarrollo de las pginas web en Colombia. El concurso es una iniciativa de la CCIT, entidad gremial que agrupa a las empresas ms importantes del sector de Telecomunicaciones e Informtica en Colombia, que busca a travs de estos premios cumplir con su objetivo de apoyar el uso intensivo de la tecnologa como factor esencial en el desarrollo econmico, social y poltico del pas y el crecimiento del sector.

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El equipo de Synapsis responsable por el proyecto Ynnova-Corfo tuvo una importante cita el viernes, 01 de octubre. Fueron invitados por el Club de Innovacin de la Universidad Adolfo Ibaez a presentar la experiencia de nuestra compaa con la innovacin.

OctubreDel 17 al 21 de octubre se realiz en Orlando, EEUU, el 20 Gartner Symposium / ITxpo, una de las ms grandes y estratgicas conferencias de la industria de TI, promovido por la consultora Gartner en lo cual fueron invitadas los CEO s y lderes de las mayores compaas de TI del mundo. Synapsis tuvo el privilegio de asistir al evento invitada por Chile IT y de participar en el stand de la plataforma disponible en la feria. El Gartner Symposium / ITxpo es una de las ms grandes y estratgicas conferencias de la industria de TI.

El 26 de octubre el Gerente de Outsourcing, Ricardo Lorenzo Celis Cadena, particip en un video para el evento de Red Hat Virtualization Tour and JBoss Update Colombia 2010, en donde habl de los beneficios de los productos y servicios que ofrece esta compaa. Esta Cumbre es uno de los principales eventos de cdigo abierto que rene a ingenieros responsables de la toma de decisiones de negocios, desarrolladores y entusiastas de la comunidad para que aprendan sobre lo ltimo en computacin por la nube, virtualizacin, plataforma middleware y tecnologas de gestin.

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Identificacin de la compaaSynapsis ha definido que tiene su foco en los servicios recurrentes de tecnologa (Infraestructura de IT, SAP, Aplicaciones para Utilities y Soluciones de Smartgrids) cuyos beneficios y crecimiento reporten tasas superiores a las del mercado de servicio de IT en LatAm.

VisinSer una de las plataformas regionales de servicios IT ms prestigiosa, rentable e innovadora en LatAm para sus stakeholders durante los prximos 23 aos.

MisinOptimizar el negocio de los clientes aportando tecnologa, cumplir inexorablemente con los compromisos y garantizar el crecimiento agresivo.

ValoresConducta ticaIdentificacin de los miembros de la organizacin y de los clientes, con los principios de transparencia y claridad en los procesos organizacionales y en la estructura de los negocios hechos con calidad y responsabilidad social empresarial, como pilar fundamental de la inteligencia corporativa de Synapsis.

Orientacin a resultadosCoordinacin y conexin armnica entre las personas en la gestin de los procesos productivos y en la construccin y recreacin de la calidad en la cultura corporativa del servicio hacia el logro compartido de los objetivos estratgicos de la organizacin, los cuales deben ser dimensionados cualitativa y cuantitativamente.

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Trabajo en equipoConstruccin del sentido de cooperacin y colaboracin armnica entre las personas, para generar espacios de resolucin de problemas y procesos creativos que orienten a la organizacin a asumir retos y nuevos escenarios de aprendizaje, adaptacin al cambio, crecimiento, desarrollo organizacional y competitividad empresarial.

InnovacinGeneracin de una mentalidad proactiva constante, motivada en el alto desempeo del capital intelectual de la organizacin para movilizar los valores de la calidad a travs de la investigacin y el desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios orientados a crear una ventaja de excelencia superior en la satisfaccin del cliente. Orientacin al clienteCompromiso de alto desempeo con la misin del servicio de la compaa, fortalecido por el incremento de la confianza y la asertividad comunicativa entre clientes internos y externos para dar respuesta oportuna y pertinente a sus demandas de necesidades y expectativas a travs de soluciones en tecnologas de informacin que garanticen la satisfaccin, fidelizacin y posicionamiento de la calidad Synapsis en la mente de los clientes..

Desarrollo de personasCompromiso individual y colectivo para desarrollarse integralmente como personas y profesionales que representan la imagen de la compaa; que propician el crecimiento sostenido de la organizacin para garantizar su permanencia en el mercado a travs de la vivencia de los valores corporativos, representados en las prcticas de calidad y de responsabilidad social, frente a su entorno social de clientes y de mercados objetivos.

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Nuestras PersonasEquipo SynapsisSynapsis cuenta con ms de 1.000 colaboradores en toda la regin, de los cuales ms del 75% son profesionales en su mayora especializados en las diferentes ramas de la ingeniera.

En 2010, Synapsis invirti en su capital de negocio ms importante, sus colaboradores y durante todo el ao se desarrollaron diversas actividades internas de capacitacin, motivacin y reconocimiento, las cuales les detallamos a continuacin:

Programas de reconocimientoTrabajo Bien Hecho - TBH(Brasil y Chile)Esta iniciativa, promovida por la Gerencia de Recursos Humanos, corresponde a un reconocimiento que se otorga de manera constante a aquellas personas que se han destacado y han resaltado por su actitud o su desempeo excepcional en la compaa.

Puede ser postulado por un jefe, un colega, un subordinado, o en general, por cualquier miembro de la compaa que considere que determinada persona es merecedora de este reconocimiento.

51 TBHs fueron entregados a trabajadores en 2010.

TBH reconocimiento especial37 profesionales en Chile fueron destacados por la Gerencia General de Synapsis por su compromiso con el trabajo despus del terremoto de 8.8 grados que marc el pas el 27 de febrero.

1000 colaboradores en la regon

ms de

75% ingenierosprofesionales

51 TBHentregados

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El reconocimiento se debi al hecho de que los trabajadores, a pesar de la urgencia y compleja realidad vivida en Chile, durante el fin de semana en el que se manifest este desastre natural, privilegiaron el desempeo de sus labores para as asegurar el servicio a nuestros clientes y cumplir con los compromisos de la compaa hacia estas empresas.

Pin de Oro y Pin de Plata (Colombia)Manteniendo la tradicin, Synapsis Colombia por el quinto ao realiz la entrega a los nominados y ganadores del ao 2010 al Pin de Oro y Plata, reconocimientos especiales para aquellos colaboradores que sobresalieron por su esfuerzo, compromiso resultados, compaerismo y desempeo en sus labores a lo largo del ao. En 2010, los 11 colaboradores fueron nominados, 2 ganaron el Pin de Plata y 1 el Pin de Oro.

Programa Dream Team (Brasil)En 2010, el programa premi a 2 colaboradores por su facilidad de entender e interpretar las necesidades de los clientes, generando oportunidades de negocio para la compaa.

Programas de CapacitacinPrograma de Becas de Estudio (Chile y Brasil)Esta beca consiste en el financiamiento de un programa de Estudios superiores, para los trabajadores que deseen obtener un ttulo profesional que les permita obtener un mejor desempeo en sus funciones y una mayor proyeccin laboral.

12 Becas de Estudio han sido entregadas a trabajadores durante el ao de 2010. 2 para estudios de post grado y 10 para carreras de pregrado.

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Programa Acadmico de Empleo (Argentina)El 6 de Septiembre comenz el Programa de Capacitacin para estudiantes de distintos niveles de la carrera de Sistemas de la Universidad Tecnolgica Nacional - Regional Pacheco. El objetivo fundamental de este programa es incorporar a jvenes tcnicos a los distintos proyectos que requieren de estos perfiles dentro de la compaa. En este marco se han postulado 35 estudiantes de la UTN y se seleccionaron los 10 jvenes que reunan las mejores aptitudes y conocimientos para formar parte del equipo de Synapsis. Durante tres meses este grupo de estudiantes recibi una intensa capacitacin en JAVA y en diciembre ellos fueron asignados a proyectos desarrollados por la compaa en Argentina.

Diplomado Eclass Synapsis de Habilidades Directivas (Chile)En Chile se concluyeron las clases para los estudiantes del Diplomado Eclass Synapsis de Habilidades Directivas, impartido por la Universidad Adolfo Ibaez, para un grupo de 50 profesionales de nuestra empresa, en modalidad e-learning, con clases al inicio y cierre de cada mdulo. El curso tuvo una duracin de 2 aos, un total de 6 mdulos realizados, 12 clases presenciales, 60 clases en modalidad e-learning concluidas y mltiples reuniones de trabajo grupal. Esta capacitacin, enmarcada en el Plan de Recursos Humanos para los aos 2009-2010, corresponde a una importante inversin de la compaa, la cual busca aportar a sus profesionales herramientas que les permitan desarrollar su potencial y ser mejores gestores y lderes de la Synapsis del futuro.

10 jvenesPrograma Acadmico de Empleo

ingreso de

50 profesionales diplomados en Habilidades Directivas

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Academia ABAP (Argentina)En la Ciudad de Tandil, se inaugur la segunda edicin de la Academia ABAP. La Academia es parte de un entrenamiento inductivo dirigido al personal que se esta especializando en tecnologa ABAP, quienes estn teniendo su primera experiencia con este lenguaje.El curso tiene una duracin de 3 meses y sus asistentes tienen dedicacin exclusiva para capacitarse durante su jornada laboral.

ABAP | Workflow Nivel Bsico (Argentina)Del 20 al 29 de Abril en Buenos Aires, se realiz el curso ABAP|Workflow de iniciacin. El curso, dirigido al personal con experiencia previa en el uso de tecnologa ABAP, tuvo como objetivo principal proveer los conocimientos bsicos de esta herramienta a quienes en orden de asignacin requerirn hacer uso de ella. Se capacit a 9 profesionales que aplicarn los conocimientos adquiridos en distintos proyectos gestionados por Synapsis.

Capacitacin del Software de Gerenciamiento de UPS s (Brasil)Dirigida a Lderes de Procesos, Consultores y Analistas, esta capacitacin estuvo enfocada en el entrenamiento de 11 profesionales de Synapsis en la herramienta. Workshop Procesos de Desarrollo (Brasil)Un equipo de 19 profesionales, entre ellos Lderes de Proyectos, Lderes de Procesos, Consultores y Analistas, particip de esta actividad, que estuvo enfocada en el desarrollo de las competencias tcnicas de este grupo de personas vinculadas a la Gestin de Proyectos en la compaa.

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Taller Gestin del cambio y Endomarketing (Colombia)En septiembre, el consorcio Telvent Synapsis de Telecontrol para Emcali, liderado por Synapsis, organiz un taller de Gestin del Cambio acompaado con una presentacin de endomarketing, dirigida a los directivos de esta compaa con el objetivo de fortalecer las relaciones con EMCALI. El proyecto consiste en la implementacin de un Centro de Control para la operacin y gestin de las unidades operacionales del Acueducto y Alcantarillado de Emcali.

Information OSA. Operational Support and Analysis OSA (Colombia)Con el objetivo de introducir aspectos prcticos del Ciclo de Vida del Servicio en ITIL v3 y los procesos asociados, capacitando los asistentes a cumplir con xito el examen de certificacin correspondiente, este curso tuvo una participacin de 21 profesionales de Synapsis en Colombia.

Information Planning, Protection and Optimization -PP&O (Colombia)El curso de Planning, Protection & Optimization (PPO) forma parte del grupo de certificaciones ITIL Intermediate Capability, y es uno de los mdulos que conduce a la obtencin de la certificacin ITIL Expert en IT Service Management. El curso fue ofertado a 25 trabajadores de Synapsis en Colombia, que pudieron complementar sus conocimientos en el tema y preparar se mejor para los exmenes oficiales asociados.

Release, Control and Validation - RCV (Colombia)El curso tuvo el objetivo de profundizar en el conocimiento de la terminologa, la estructura y los conceptos obtenidos en el Curso de Fundamentos de ITIL v3, con la finalidad de alcanzar un nivel de especializacin que permita a los asistentes la implantacin de las buenas prcticas de Este curso tiene validez tanto por s mismo, as como parte del ITIL Intermediate Capability stream y es uno de los mdulos requeridos para poder obtener el ITIL Expert in IT Service Management Certificate.13 colaboradores de Colombia, asistieron a esta capacitacin en 2010. siguienteanterior

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Actividades internasI Aniversario Filial Tandil (Argentina)El 09 de julio se celebr el primer aniversario de la filial Tandil en Argentina, recordando y reconociendo a los que fueron protagonistas del crecimiento de la filial. Synapsis Tandil, en un ao logr formar la Software Factory ABAP, participar en proyectos en Argentina, EEUU, Chile y Brasil, Proveer servicios a Endesa desde principio del 2010, entre otros.

Yo tambin soy parte de Synapsis (Chile) Porque sonrer junto a los nuestros tambin puede ser simple. Fue con esta invitacin a sus trabajadores que Synapsis realiz el II Children s Day, el 24 de julio.

Durante toda la tarde los nios pudieron jugar con esos personajes y divertirse con muchas actividades, concursos y premios. En la oportunidad, cada nio tambin recibi una bolsita de dulces y una entrada para ir al cine.

El evento, que promueve el acercamiento de la familia de los trabajadores a sus oficinas, nuevamente fue un xito y cont con amplia participacin de los hijos de colaboradores de nuestra empresa.

JUMP -Jornada Unindo Ms Personas- (Brasil)Con duracin de 2 horas y objetivando facilitar la comunicacin entre los trabajadores y sus lideres para cumplir con los desafos del ao, se realiz esta jornada informativa, que tuvo la participacin de la Gerencia Regional como mediadora del encuentro. Cada liderazgo present a su equipo el objetivo del rea, las expectativas para el ao y puntos crticos de xito y la directoria de la filial vinculaba esos puntos con la estrategia de negocio de la compaa, resaltando la importancia del espirito de unidad, trabajo en equipo e integracin para lograr los objetivos.

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Programa Salud y Calidad de Vida a travs del Deporte (Brasil) Iniciativa impulsada en Brasil en los meses de abril y junio de 2010, a travs de un programa orientado a los colaboradores con el objetivo de promover la integracin y la salud a travs del deporte, proporcionando herramientas para alcanzar una mejor calidad de vida y la mejora continua del clima laboral. El Programa incluye el financiamiento de actividades deportivas, como por ejemplo Maratones, en las cuales participaron durante el ao muchos colaboradores junto a sus familias en Brasil.

Carnaval -Medicina e Segurana do trabalho- (Brasil)Con el objetivo de integrar e orientar los trabajadores de forma ldica sobre temas de seguridad y salud en el trabajo, el equipo de Synapsis en Brasil particip de una actividad realizada en febrero en la cual divididos en equipo, tuvieron que crear una cancin de carnaval con el ttulo Prevencin es la mejor solucin y despus presentarla a todos de la empresa. La iniciativa permiti a los participantes aprender en un ambiente de alegra e integracin.

I Torneo Interno de Ftbol (Argentina) 64 empleados de Synapsis formaron equipos y durante los meses de mayo y junio jugaron el primer Campeonato organizado por Synapsis Argentina. El Torneo permiti la interaccin entre los distintos empleados que se encuentran dispersos en la sede de diferentes clientes.

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Obra de Teatro Sorpresa de Navidad (Colombia)Celebracin de Navidad para los hijos de los colaboradores.Resumen actividad: Los colaboradores compartieron en familia un espacio para celebrar con sus hijos la Navidad, fueron invitados a la obra de teatro Sorpresa de Navidad, un espectculo cargado de luz y color con un mensaje de celebracin para esta poca. La obra se desarrolla en una ciudad llamada Quin en donde los habitantes se han olvidado del verdadero sentido de Navidad.

Olimpiadas Deportivas Endesa (Colombia)En el mes de febrero se inauguraron los Juegos Deportivos del Grupo Endesa en Colombia, en donde todos los colaboradores tuvieron la oportunidad de inscribirse en diferentes disciplinas individuales y grupales las cuales incentivaron el espritu de compaerismo y deportivo en el grupo.

Concurso de Comparsas del Mundial (Colombia)

Synapsis Colombia celebr en las instalaciones de la Calle 85, el concurso de Comparsas Mundial 2010, que tuvo como tema principal el mundial que se celebr este ao en Sudfrica. El evento fue un espacio en donde el ingenio, la creatividad y la integracin de todos los colaboradores, se destac.

Pijama Day (Colombia). Con el slogan un vestuario inusual, para hacer negocios usuales, Synapsis Colombia llev a cabo la 5ta versin del Pijama Working Day, con el slogan un vestuario inusual, para hacer negocios usuales con el fin de romper con la rutina y el arduo trabajo del ao, buscando motivar y generar un espacio de innovacin para las personas. La iniciativa ha sido reconocida por su creatividad y energa por medios locales e internacionales.

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Reconocimientos

Synapsis recibi varios premios y reconocimientos internacionales en 2010, lo que comprob una vez ms que la empresa es una de las ms importantes empresas de TI en Latinoamrica.

En la versin 2010 del ranking de Las 500 Mayores Empresas de Chile, analizado por la revista Amrica Economia, Synapsis asume el 281 lugar y se posiciona como la quinta empresa del sector Software/TI.

Global Service public la lista de las 100 empresas que son destacadas mundialmente como grandes proveedores de servicios de Outsourcing y nuestra empresa es una de las pocas empresas en LATAM que aparece en el cuadro, ocupando la 6 posicin en la regin.

Adems, Synapsis sali por primera vez en la subcategora TOP ENGINEERING SERVICES VENDORS, que contempla a los principales vendedores mundiales de servicios de ingeniera y por segunda vez, en el SOUTH OF THE BORDER, subcategora que resalta a las compaas ms importantes de la industria en Latinoamrica.

6 empresas en servicios de Outsourcing

5 empresasector softwate /IT

en LATAM

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Synapsis recibi un importante reconocimiento por el proyecto ejecutado para Lipigas en el evento organizado por SAP Latin America Executive Partner Summit realizado en Cancn, Mxico entre los das 10 a 13 de agosto.

El encuentro anual de los Partners y Canales de SAP es el principal encuentro orientado a socios de canal en todo Caribe y Latinoamrica. Una de las categoras premia a las referencias estratgicas de SAP, que son los proyectos exitosos y que abren nuevos mercados para la compaa. En esta categora, Synapsis y MetroCIS obtuvieron el reconocimiento por el proyecto SAP/ISU ejecutado para Lipigas.

Synapsis Colombia se encuentra dentro de las empresas reconocidas y destacadas del sector Hardware, Software y Equipo de oficina, segn la edicin del Vademcum de Mercados de La Nota Econmica 2010-2011. La publicacin colombiana ms importante del sector empresarial en medicin de mercados, evidenci que Synapsis Colombia se sita en la 16 posicin del sector, compuesto por 220 empresas que lo integran.

En la edicin 2010 del Frost & Sullivan Latin America Best Practices Excellence Banquet, nuestra empresa fue destacada por su fuerte presencia y liderazgo en servicios de outsourcing de TI, en la vertical Utilities, recibiendo el premio Lder en Penetracin en la vertical de Utilities en el Mercado de Servicios de Tecnologa de la Informacin en Latinoamrica.

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Fortaleciendo relacionesEl mayor activo de Synapsis son sus clientes y la competitividad del mercado en los das actuales ha obligado a las compaas buscar estrategias eficaces que generen la fidelizacin de sus clientes.

Una de las formas de promover esta fidelizacin es desarrollar relaciones ms fuertes y duraderas con los clientes, conociendo muy bien sus demandas y necesidades, para proponerles soluciones a su medida. Mientras ms satisfecho el cliente est con la empresa, ms fiel le ser y, en consecuencia, promover positivamente su marca y la recomendar a nuevos clientes. En base a este pensamiento estratgico, enfocado en marketing relacional, Synapsis promovi en 2010 diversas actividades que permitieron generar una mayor aproximacin con sus clientes, fortaleciendo an ms la relacin con ellos y la confianza que ellos nos entregan.

En Chile, se inici en el mes de julio el Ciclo de Visitas de empresas clientes y prospectos a nuestras dependencias, en la cual representantes de las empresas eran invitados a conocer el Data Center y la nueva Sala de Monitoreo en el edificio de Panamericana. Al final de la visita, se les regala un kit de bienvenida y a los clientes se les hizo llegar un porta foto con una imagen de la visita. La actividad sigui por todo el semestre y hemos logrado la renovacin de importantes contratos y nuevos negocios con nuestra cartera.

En Argentina, la Campaa Semana Santa realizada en Abril objetivo la difusin de Servicios y Soluciones de Synapsis en este pas a travs del envo de una caja en cuya tapa se lea: Saber elegir es descansar tranquilo dentro de la caja haba una almohada

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inflable con el logo de Synapsis. A 22 referentes de prospectos se les envi una caja con la misma inscripcin pero sin contenido y con tarjeta que deca: Si la caja est vaca por favor llmenos o envenos un mail. Al contactarse se concertaba una reunin en la que un ejecutivo de Preventa, le acercaba un catlogo de regalos para que eligiera. Se lograron 6 entrevistas en las que pudimos dar a conocer nuestro servicio y conocer las necesidades puntuales de potenciales clientes.

Con el objetivo de comunicarles y compartir el logro obtenido por Synapsis Colombia con la certificacin de calidad en ISO/IEC 20000-1:2005 como ventaja competitiva con respecto a las dems empresas de TI en Colombia. Para compartir la celebracin por este logro, se les envi a todos los clientes y prospectos una botella de vino con esta informacin.

Tambin en Colombia, se llev a cabo en mayo la campaa S.O.S para TI a tu Servicio, cuyo objetivo fue fortalecer la relacin con el usuario final de la empresa CODENSA, resaltando el servicio de la mesa de ayuda que Synapsis provee a este cliente.

En Diciembre, las filiales de Chile y Colombia enviaron regalos y tarjetas con un mensaje de Feliz Navidad y un prospero ao 2011 a nuestros clientes.

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Synapsis, Trabajando da a da por un negocio sustentable

Para Synapsis el compromiso con el medio donde operamos y el medio ambiente global es una prioridad, es por esto que da a da trabajamos para gestionar nuestro negocio con la mxima responsabilidad y respeto hacia nuestros accionistas, nuestras personas, nuestros clientes, nuestra comunidad, nuestros socios y proveedores y el mundo que nos rodea.

Nos inspira mantener y promover entre nuestro equipo, un comportamiento tico y acorde a la visin de Synapsis frente a su posicin en este mercado: una empresa responsable y destacada en todos los aspectos. Un orgullo para su equipo de personas.

Este manifiesto de Synapsis, ha llevado a impulsar diversas iniciativas y actividades, en miras a mantener y seguir construyendo un negocio sustentable, entre stas: Synapsis Green, Synapsis Responsabilidad Social Empresarial e Ynnova.

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Synapsis GreenA travs de este sello la compaa busca generar soluciones cada da ms verdes, asimismo incorporar a sus procesos de negocio prcticas amigables con el medio ambiente y contribuir hacia la toma de conciencia de su equipo humano, de la sociedad y el mercado, sobre la necesidad de construir un futuro ms verde y que respete y haga uso amigable de los recursos naturales a nuestra disposicin.

En Chile, Synapsis se incorpor al programa de reciclaje EcoChilectra aportando con la direccin del diseo y desarrollo del website del programa. EcoChilectra tiene el objetivo de ofrecer descuentos en las cuentas de energa mensual de los clientes de la empresa elctrica en base a una cantidad de basura reciclada, es decir, la persona que separa sus residuos de Papel, Cartones, Plsticos (Pet), Vidrios y latas de aluminio, podr obtener descuentos en su cuenta de energa elctrica subsiguiente proporcionales a la cantidad de material entregado.

El proyecto PLC Monitoring tambin es un ejemplo de los esfuerzos de la compaa para ofrecer servicios Green a sus clientes, a travs de la tecnologa BPL/PLC, que permite transmitir variables elctricas hacia un sistema informtico, generando un histrico de datos ms preciso de los servicios de datacenter. El proyecto se encuentra en fase de testing con dos proyectos pilotos implementados con xito en 2010.

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Los beneficios del nuevo proceso son: Concentracin de informacin en un solo punto, el cual es el centro de monitoreo, Obtencin de datos on line, Optimizacin de los procesos de mantenimientos, Anticipacin de posibles fallas, Minimizacin de tiempos muertos, Optimizacin racional del uso de la energa, Monitoreo de procesos crticos ante contingencias, Verificacin de la calidad de servicio, Facturacin On Demand.

Nuestros servicios Green

Ofrecemos servicios de virtualizacin, haciendo ms eficiente el consumo energtico y mejorando la utilizacin de hardware.

Invertimos de manera constante en la modernizacin y renovacin de la infraestructura de nuestra red de Data Center en Latinoamrica, reemplazando e incorporando hardware que genere menos consumo de energa.

Ofrecemos servicios para negocios cada da ms green, como por ejemplo soluciones para Rastreo de Flota, que permitan mejorar los desplazamientos y optimizar rutas y tiempos de traslados, aportando de esta forma a la menor generacin de emisiones de CO2.

Tenemos un serio compromiso por hacer nuestras prcticas cada da ms verdes y amigables con el medio ambiente.

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RSE Synapsis ResponsablePara Synapsis, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un valor incorporado a la gestin de su negocio, con el objetivo de contribuir al desarrollo sostenible de ste, para de esta forma aportar a todas las comunidades locales, adems de promover el acceso a las tecnologas de la informacin por parte de los sectores con menores oportunidades y asimismo aportar hacia el respecto y cuidado del medio ambiente, para as constituir un actor relevante y destacado dentro de todos los mercados donde operamos.

Al interior de la compaa se promueve una cultura basada en el accionar responsable frente al entorno:

Dimensin econmica: generando y trabajando arduamente por un negocio sustentable que aporte a los pases y comunidades donde operamos, aportando en la empleabilidad de nuestro equipo humano y oportunidades de desarrollo, y tambin fomentando la inversin.

Dimensin social: trabajando con respecto hacia la sociedad y generando iniciativas que aporten a la comunidad, y por sobre todo a aquellos sectores que presentan menores oportunidades de desarrollo, a travs de inversiones y donaciones, adems de la generacin de vnculos sociales a largo plazo con las instituciones con las cuales trabajamos.

Dimensin medioambiental: impulsando en el quehacer de nuestro negocio y la cultura organizacional, prcticas verdes, bajo el concepto de Synapsis Green, que busque el respecto, el cuidado y la preservacin del medio ambiente y sus recursos naturales.

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Resumen Actividades Synapsis Responsable 2010

Diciembre El jueves 16 de diciembre, Synapsis Colombia realiz la una actividad de Responsabilidad Social para un grupo de nios de un jardn infantil en Altos de Cazuc, zona que ha sido afectada por el fuerte invierno que ha dejado a ms de 2 millones de personas damnificadas en Colombia.

Con la contribucin de varios colaboradores se recolectaron juguetes y ropa para 51 nios a los que les regalamos una sonrisa en esta navidad. Por otro lado, Synapsis les regal todo el kit escolar y las mesas del jardn para que el prximo ao tengan los tiles y herramientas necesarias para que sigan estudiando.

Junio Synapsis recibi una carta de agradecimiento formal de la Fundacin San Jos en agradecimiento a Synapsis por su aporte en la campaa Bota por mi Vida, de reciclaje de papel, en la cual los trabajadores depositan papel en las cajas de la institucin que estn en los pasillos de los edificios Synapsis. Cada caja de papel llena se convierte en 30 paales o 15 mamaderas con leche para los nios cuidados por la fundacin.

Fundada el ao de 1994 Fundacin San Jos por la Adopcin busca dar respuestas a problemas sociales como aborto, abandono y maltratos de nios, ofreciendo apoyo y acogida a mujeres con embarazos no deseados, adopcin y maternidad conflictiva.

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En Chile, Synapsis hizo la entrega de todo lo recaudado en las campaas internas realizadas en 2010 ms lo adquirido con el aporte de los trabajadores por la compra de merchandising del Synapstore a la Casa de Acogida Amigos de Jess, una agrupacin ubicada en las comunas de Cerro Navia(Santiago) y Curic(VII Regin de Chile), que hace 5 aos ayuda a nios, jvenes y adultos con discapacidades intelectual, fsica o multidficit, de distintos grados.

Con lo recaudado en la Campaa de Navidad realizada entre los trabajadores de Synapsis y el aporte del Synapstore fue posible donar a la institucin tems de aseo personal, paales y juguetes. A eso tambin se sum la donacin de 2 notebooks, 2 telones y 1 proyector comprados con el aporte de los trabajadores de Synapsis en Colombia y en Brasil, por la campaa regional realizada post terremoto en Chile.

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Ynnova

Para Synapsis la innovacin es uno de los pilares del negocio y su cultura organizacional. Es por esta razn que en su ADN la organizacin tiene inserta a la innovacin como un valor primordial, que inspira y orienta su quehacer.

La compaa sigue fomentando la innovacin a travs de la inversin en I+D, el acercamiento con la universidad y por sobre todo invirtiendo en capacitacin, para proveer de ms herramientas a su equipo humano. Adems, la empresa cuenta con Ynnova, el programa de Innovacin de Synapsis, a travs del cual se promueve el trabajo en equipo que pueda generar Innovacin, contando con un sistema de incentivos y reconocimientos hacia todas aquellas personas del equipo Synapsis que se hagan parte de este programa.

Caso de xito: Proyecto YnnovaCorfo (Chile)En 2009, Synapsis ingresa al Club de Innovacin de la Universidad Adolfo Ibaez, formado por 30 empresas chilenas de diversas industrias, con el objetivo de consolidarse como una compaa en la cual la innovacin sea un aspecto distintivo y de fondo en su cultura organizacional y adems un diferencial en su oferta de negocios.

En el mismo ao, la compaa postul a un concurso pblico de la Corporacin de Fomento (Corfo) con el apoyo de la Universidad Adolfo Ibaez, logrando la aprobacin de un 70% de financiamiento al proyecto YnnovaCorfo en Chile.

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A partir de este logro, el equipo del comit de innovacin ha trabajado con empeo y dedicacin para cumplir con las estrategias y objetivos del proyecto. Fueron definidos cuatro focos principales hacia donde debe caminar la organizacin y para cada foco se generaron conceptos de negocio elegidos por la empresa para que fuesen implementados.

Durante 2010 el proyecto avanz a pasos largos y durante el proceso se levantaron 269 ideas innovadoras que redundaron en 15 conceptos de negocios, de los cuales se seleccionaron cuatro, que pasaron a ser modelos de negocios.

Soluciones innovadorasPor su enfoque en innovacin y experiencia en Data Center, infraestructura, aplicaciones y otros componentes de TI, Synapsis en Brasil avanz en la oferta de servicios de computacin a la medida, logrando que dos de sus principales clientes en este pas, el Grupo Esplanada y Unimed Fortaleza, emigrasen para la solucin Cloud Computing.

La subgerencia de Servicios de Telecontrol de Synapsis, acompa, asesor y apoy el rea de Mantenimiento Subterrneo de Chilectra, que tena como necesidad implementar un sistema de medicin de temperatura en su sistema de distribucin de energa subterrnea. La iniciativa de emprendimiento para atender a esta necesidad los llev a desarrollar un innovador sistema de Monitoreo Online de Temperatura (Distributed Temperature Sensing) en redes subterrneas de media tensin, cuya tecnologa es pionera en las compaas de distribucin de energa en Latinoamrica.

Synapsis Colombia nuevamente cumple con su misin de contribuir efectivamente al negocio de sus clientes despus de establecer una estrategia de salida en vivo escalonada para la solucin de Declare y Pague para la Renta de Industria y Comercio en el Portal de Servicios al Ciudadano del Municipio de Medelln, el pasado 12 de abril de 2010. Con esta

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aplicacin el Municipio de Medelln es pionero en Colombia en brindar a sus contribuyentes la oportunidad de presentar y pagar su declaracin de industria y comercio va web.

Synapsis Colombia adelant con xito una labor de investigacin en tecnologas de comunicacin alternativas, para la integracin de la subestacin La Virgen al Centro de Control de Codensa, ubicada a 3 kilmetros de la seal de GRPS (General Radio Packet Service) en cercanas al municipio de La Mesa, Cundinamarca. La solucin se realiz mediante tecnologa PLC, Power Line Communication, es decir, un conjunto de tcnicas que facilitan la transmisin de seales de radio a travs de la infraestructura de distribucin de energa elctrica, convirtiendo la red en una lnea digital de alta velocidad, que permiti aprovechar de una forma ms eficiente los recursos e infraestructura de una empresa de distribucin de energa.

En Brasil, tambin se iniciaron las pruebas para la integracin de la actual plataforma de telemetra de Ampla a una solucin de equipos con tecnologa de redes Mesh. El proyecto de Smart Grids busca ofrecer una plataforma nica de sistemas soportando distintos equipos en campo y con distintos medios de comunicacin entre esos equipos y su plataforma.

En Chile, se realizaron dos proyectos pilotos para el PLC Monitoring, una idea que emergi dentro del Programa Ynnova-Corfo y que busca utilizar la tecnologa BPL/PCL para recavar y transmitir variables elctricas hacia un sistema informtico, que permite la generacin de un histrico de datos y as mejorar y obtener un costeo ms preciso de los servicios de datacenter, separando lo correspondiente a IT y consumo elctrico. Adems, permitir ofrecer la facturacin del consumo on demand con lo cual el cliente pagar lo que consume.

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Chile IT: The Americas IT PartnerEn 2009 Synapsis se incorpor en la plataforma Chile IT, iniciativa promovida por la Asociacin Chilena de Empresas de Tecnologas de la Informacin (ACTI) con el apoyo del Ministerio de Economa y del programa Innova de la Corporacin de Fomento (Corfo). La iniciativa tiene el objetivo de promover y abrir mercado a empresas chilenas en los Estados Unidos, a travs del una oficina comercial ubicada en la ciudad de Nueva York.

Synapsis, al igual que otras empresas chilenas, se sum a este emprendimiento, bajo el lema Chile IT: Soluciones de clase mundial, considerando que el mismo es una gran oportunidad para ingresar en el concurrido mercado norteamericano promoviendo la alta calidad, eficiencia, alcance y costo de los servicios y soluciones IT de la industria en Chile.

Invitados por Chile IT, Synapsis en 2010 particip en 2 grandes eventos internacionales en los Estados Unidos el SAP for Utilities y el Gartner Symposium / ITxpo , en los cuales estuvo presente en los stands de Chile - IT disponibles en las ferias de los eventos.

The Americas IT Partner

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SUMA

Con el espritu de seguir construyendo una cultura organizacional que asume nuevos retos y se caracteriza por el trabajo en equipo, orientado tambin a identificar nuevas oportunidades de negocio, la empresa hace cuatro aos lanz SUMA.

Poco a poco esta iniciativa se ha incorporado a la cultura de Synapsis y es as como a travs de SUMA y el espritu de superacin y logro de los integrantes de la compaa, se han cerrado importantes negocios con clientes tradicionales y nuevas empresas que han confiado en nuestros servicios.

A travs de SUMA Synapsis quiere seguir sumando a su equipo humano en la bsqueda de nuevas oportunidades de negocio, en generar un contacto ms directo con nuestros clientes y las necesidades propias de sus negocios, las que puedan dar paso a nuevas oportunidades para nuestra empresa, como asimismo generar contactos para abordar prospectos y as incorporar nuevos clientes.

En 2010 se sigui avanzando con este programa que a travs de incentivos y reconocimientos ha motivado a las personas de Synapsis a buscar nuevas oportunidades de negocio.

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Synapsis Software Factory, Impulsando el desarrollo de SW a travs de altos estndares y prcticas de clase mundial

En 2009 se llev a cabo en Chile el lanzamiento de la primera edicin del libro Proceso Marco para Proyectos de Desarrollo de Software de Synapsis, elaborado con el objetivo de difundir la metodologa de la compaa para los proyectos de desarrollo de SW.

En la ocasin, todo el equipo de lderes y personas vinculadas al desarrollo de software en Synapsis celebraron esta primera publicacin de la compaa. Leonardo Covalschi, gerente general de la compaa, coment que este importante hecho objetiva la institucionalizacin del proceso de desarrollo de SW en la organizacin, convocando a todos los trabajadores para adherir a la metodologa.

El ao pasado, el equipo de Synapsis sigui trabajando en las mejoras de los procesos objetivando el alcance del nivel 3 del CMMI en Chile.

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Nuestras CertificacionesSynapsis, como compaa de TI, trabaja constantemente para mantener y lograr nuevas certificaciones de clase mundial que avalen la alta calidad y eficiencia de los servicios y soluciones que la empresa desarrolla.

La empresa dispone de las siguientes certificaciones:

ISO9001INT

ERNAT

IONAL

CERTIFICATIONS

ISO 9001:2000 Synapsis est certificada en:

Prestacin de servicios, consultora y gerenciamiento de proyectos relacionados al outsourcing de sistemas de

informacin , tecnologa informtica, telecomunicaciones y telecontrol; operacin de centros de cmputo, hosting de sistemas de informacin; soporte y mantenimiento de sistemas informticos, telecontrol y/o telecomunicaciones.

Diseo, desarrollo, implantacin, soporte y mantencin de paquetes de software aplicativo y de sistemas de informacin.

Procesos automticos de testing para validacin y verificacin de sistemas de software.

ISO/IEC 27.001 de Gestin de la Seguridad de la Informacin.

ISO/I EC 20.000-1 de Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin.

CE

RT

I FI E

D C E R T I F I E D

CE

RT

IFIED CERTIF

IED

ISO 20000

Soluciones

Outsourcingit

CE

RT

I FI E

D C E R T I F I E D

CE

RT

IFIED CERTIF

IED

ISO 27001

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Profesionales Certificados en ITIL.

Profesionales Certificados en PMP.

Software Factory

CMMI Nivel 3 (Capability Maturity Model Integration).

SAPSAP Hosting Partner.

SAP Services Partner.

SAP Channel Partner.

mps BrNivel C de Acreditacin de Mejora de Procesos de Software Brasileo.

Soluciones

Outsourcingit

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Modelo de Medicin de Satisfaccin de Clientes (MMSC Synapsis)

El Modelo de Medicin de Satisfaccin del Cliente (MMSC), corresponde a una herramienta de evaluacin y medicin, diseada por Synapsis, y aplicada anualmente en Brasil, Chile e Colombia con el objetivo de medir la satisfaccin de nuestros clientes hacia nuestros servicios, de manera de que a partir de estos resultados, generar las acciones que garanticen la alta satisfaccin de las empresas y personas para las cuales prestamos servicios.

La herramienta permite entregar el ndice de Satisfaccin del Cliente ISC general de la empresa, y de cada cliente, a modo global como tambin por servicio, indicando los resultados por aspecto y por atributo, as como un resumen que incorpora las observaciones entregadas por cada usuario, cumpliendo as con los estndares ISO.

Esta medicin se entrega trimestral o semestralmente, segn el pas, y es la gerencia de Marketing local la encargada de gestionar la herramienta y todo el proceso que contempla el Modelo, desde la entrevista a los clientes, el manejo de la informacin, de carcter confidencial, la elaboracin de los informes y las alertas y acciones a seguir, para mejorar constantemente nuestros servicios. En 2010 el ISC promedio de Latinoamrica fue de 7,2, sobre 10 puntos, evidenciando una opinin favorable de los clientes. Adems se realizaron cerca de 3.600 encuestas.

3600 encuestas con clientes

7,2 ISC en LATAMpromedio de

realizadas

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Nuestros Clientes Poseemos y hemos desarrolado negocios en los siguientes pases:

Argentina

Brasil

Bolivia

Chile

Canad

Colombia

Espaa

Estados Unidos

Francia

Italia

Nicagarua

Panam

Per

Portugal

Venezuela

2005143

2006182

2007206

2008283

2009320

2010357

Lnea de evolucin de la cartera de clientes en Amrica Latina:

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Algunos de nuestros clientes:

Utilities

Gobierno

Aguas SantafesinasAmplaAguas Andinasguas de NiteriAES ELETROPAULOEAABEdelnorEdesurEMCALI

EsvalCENSChilectraCoelbaCoelceCodensaCREDPECElektra

EndesaEnelEssbioEnersisIdaanIsagenLight

Agenda de ConectividadAFIPCapredenaCRTChilecompra DGAC DataprevDepartamento Administrativo

de Seguridad de ColombiaIPSMinisterio de Hacienda y Crdito Pblico de ColombiaMinisterio de Relaciones Exteriores (Chile)Municipio de MedellnNueva EPS

Servicio de Administracin Tributaria (Per)Ministerio de Minas y Energa de ColombiaCEAMSEPolicia Federal Argentina

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SaludESSALUDNueva EPSOSDEUnimed

Energa y Gas

Transversales

AbastibleAgencia Nacional de Hidrocarburos de Colombia ANHEcopetrolCDEC -SICChevron

Lipigas OCENSAPetrobrasPromigasShellTranselecIMPSA

TELECOMLipigas

ACEMIBBVAConsorcioColinversionesEFEFashion s Park

Federacin de las Industrias del Estado de Cear

Metro de MedellnGrupo ClarnPirelliPrevired

Sigdo KoppersSkanskaRabeloPeugeot ArgentinaExpreso GuanabaraOrganizacin Educacional Farias Brito

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Nuestras AlianzasCon el objetivo de ofrecer un servicio innovador y a la medida de las necesidades de cada empresa, Synapsis como empresa integradora de tecnologa, ha mantenido acuerdos con varias compaas lderes mundialmente que fortalecen y complementan el portafolio de productos y servicios que disponemos al mercado.

Buscamos siempre proveer a nuestros clientes soluciones innovadoras y servicios basados en lo ltimo en tendencias de TI, por eso disponer de buenas alianzas y acuerdos es fundamental.

Microsoft | Gold Certified Partner, Services Provider, License AgreementSAP | Hosting Partner Advanced, Services Partner, Channel PartnerIBM | System IntegratorRedHat | Advanced PartnerHP | Advanced Partner

Nuestros Acuerdos EstratgicosEliop, Unisys, Siemens, Telvent, Alcatel, Terremark Worlwide, Inc., Cisco Systems, Mitsubishi, Matchmind, Oracle Business Partner, Sadiel, TIM, McAfee Proven Security, V2COM, Sun Microsystems, Global Crossing, Software AIRH Partner, GE Energy, CompuRedes, Telefnica, Zimbra, Efacec.

Synapsis es System Integrator Partner regional de IBM, potenciando especialmente su oferta de Data Center y de redes inteligentes (Smartgrids) para el mercado regional.

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latino amricalatino amrica

Nuestro FuturoDurante 23 aos Synapsis demuestra significativo y constante crecimiento en Latinoamrica.

Fruto de este logro est la preocupacin con profesionales y su desarrollo constante, la inversin en innovacin buscando ofrecer soluciones a medida de las necesidades de sus clientes con tecnologa de punta, seguridad y altos estndares de calidad, manteniendo una relacin cercana y profesional con su cartera, para convertirse en el socio tecnolgico de sus clientes, empresas y organizaciones.

Pensando en el futuro y en las prximas generaciones que se hagan parte de Synapsis, se espera haber construido una gran empresa con amplia experiencia en servicios tecnolgicos, con una cartera comercial slida y satisfecha, soluciones innovadoras, responsables y green, con un equipo de profesionales competentes y preparados para superar desafos. Santiago

Lima

Ciudad dePanam

Fortaleza

Ro de Janeiro

Buenos Aires

Bogot

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53

Evolucin de Indicadores Financieros

200595,30

2006113,51

2007123,89

2008164,83

2009155,45

2010138,21

Ingresos de ExplotacinMillones de US$

200510,19

20062,35

200716,07

200831,64

200927,42

201015,90

EBITDAMillones de US$

* Durante el 2010, Synapsis estuvo en proceso de separacin del grupo Endesa, a travs de un carve out. Este involucr entre otros aspectos, la disminucin de los ingresos provenientes de negocio con el anterior controlador.

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54

20054,3

2006-5,02

20073,37

200814,40

200914,75

20102,87

RNDIMillones de US$

Resultado OperacionalMillones de US$

20057,23 2006

-2,29

20079,67

200822,62

200921,03

20108,53

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55

2005109,20

20057,6%

2006126,53

2006-2,0%

2007151,79

20077,8%

2008206,02

200813,7%

2009198,03

200913,5%

2010240,12

20106,2%

Ingreso por Personal Anual

Rentabilidad Operacional

*TT&R= Sin costos de transicin, transformacin y reorganizacin

Millones de US$

Percentual

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56

Nuestra Suite de ServiciosSoftware Factory, Consultoria y Soluciones SAP hasta el desarrollo, integracin e implantacin de una amplia gama de soluciones IT para las distintas industrias, con foco en Utilities, Gobierno y Energa.

SEGURIDAD MODELO DE CALIDAD CON

CEPTUM PM

I ITIL CAMMI CONSULTORA

CENT

RO D

E CO

MPE

TEN

CIA

Y SO

PORT

E ES

PECI

ALIZA

DO

SO

FTW

ARE

FACT

ORY

SOLUCIONES SAP

OUTSOURCING IT

GESTININTEGRAL IT

Software Factory Soluciones SAP Outsourcing IT

JavaMicrosoft NETSAPSOA

Sistemas ComercialesAutomatizacinSistemas TcnicosSCADATelegestin y AMISmart Grids

Implementacin y Upgrade

SAP SRM-CRMSoporte y Mantenimiento

SAP ISU

Servicios de Datacenter

Servicios a Usuario FinalGestin de AplicacionesGestin de Infraestructura

Cloud Computing

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57

Outsourcing y Datacenter

SDC (Synapsis Data Center): Synapsis dispone de las instalaciones y los servicios de soporte orientados a la operacin de los sistemas tecnolgicos de las compaa y organizaciones, para lo cual la empresa dispone de una red de Data Center y oficinas en Latinoamrica, presentes en:

Santiago (2 SDC World Class)Ro de Janeiro y FortalezaLimaBogot (2 SDC World Class)Buenos AiresCiudad de Panam

Estos Datacenters estn catalogados bajo los estndares internacionales TIA y cumplen a su vez con el nivel TIER 3 para la industria. Esto dado el alto grado de disponibilidad, confiabilidad y redundancia de su infraestructura en lo que se refiere a: Telecomunicaciones, Arquitectura, Sistema Elctrico y Sistema Mecnico

Servicios de Data Center

HostingSite operationHousingInfraestructura y monitoreo de aplicaciones

Infraestructura DinmicaServicios de hosted de aplicaciones

Disaster recovery planning Servicios de contigenciaComunicacionesSeguridadServicios de procesamiento

Otros Servicios

Servicios GeneralesGerenciamiento de Desktop ServidoresRedes de TelecomunicacionesContact centersData centersBase de datosAplicacionesSistemas de InformacinSeguridad IT

1.891 m2 de Data Center

12 Data Centersgestionados

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TelecomunicacionesConectividadTelefoniaActivacin de Internet Capacity planning

Soporte al usuario finalHelp desk/mesa de ayudaContact centerAdministracin de servicios

Business Continuity PlanningCollocationInfraestructura DinmicaRespaldo remoto

Gestin de InfraestructuraAdministracin de servicios de redesAdministracin de infraestructura fsica

Algunas magnitudes 2010

Outsourcing / Data Center Gestionados Total

Cantidad 12

Mts2 de data Center 1.891

KTPMC 107.314

SAPS 1.125.470

Capacidad de Procesamiento (N de transacciones por minuto a nivel de storage)

33.453

N consultores certificados ITIL 69

N de aplicaciones gestionadas 754

Disponibilidad 99,98

PCs Administrados 10.627

km de FO tendidos (propio) 175

N. De cuentas de correo gestionadas/administradas 17.630

Call Center / Contac Center Total

N de llamadas por da 30050

MAO - N de llamadas por da 2290

17.630 cuentas de correo

gestionadas

10.627 PCs administrados

2.290 llamadaspor da

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59

Synapsis Cloud

Synapsis Cloud Computing se convierte en una de las mejores prcticas en servicio de IT combinando los beneficios de la virtualizacin con la escalabilidad sobre tecnologas web, en donde los clientes resuelven sus necesidades de crecimiento y disponibilidad.

A travs del SYNAPSIS CLOUD nos integramos al mundo en la nube con los servicios de Outsourcing. En 2010, la oferta Cloud de Synapsis se amplia a Chile y Brasil, luego de los proyectos de Cloud para el sector gobierno desarrollados en Colombia.

Disponiendo de una capacidad bruta inicial de 179000 SAPS por site, SYNAPSIS est lista para proveer servicios de nube privada (Private Cloud) en el mbito de Infraestructura como Servicio (IaaS) en un modelo flexible basado en asignacin de recursos computacionales en perodos mensuales On demand.

Por lo anterior, Synapsis da un gran salto en su negocio, especializndose en arquitectura inteligente, seguridad, servidores virtualizados, optimizacinde hardware, disponibilidad y alta performance en su oferta de servicios.

Pensando en la demanda del mercado, SYNAPSIS CLOUD ofrece competitividad World Class en los servicios de infraestructura On Demand que permiten la reduccin de costos y optimizacin del ambiente IT, as como minimizacin de los riesgos de perdida de informacin, implementacin de nuevos servicios de infraestructuras en das, y no en semanas o meses, procesamiento automatizados de informaciones que asegura un servicio continuo y eficiente a sus clientes.

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60

SAP

Synapsis cuenta con ms de 13 aos de experiencia en proyectos de implantacin, desarrollo y explotacin de soluciones SAP, a lo cual se suma la experiencia en la integracin de estos sistemas con otras tecnologas.

La especializacin en el desarrollo de proyectos SAP y la madurez del equipo de profesionales, respaldan la oferta SAP de la compaa.

Servicios

SAP ERP (Econmico Financiero, Logstico, Recursos Humanos).SAP ISU (Industry Solution Utilities).SAP CRM (Customer Relationship Management).SAP SRM (Supplier Relationship Management).SAP SCM (Supply Chain Management).SAP NetweaverSAP Business Intelligence (BI), Data Warehousing, SEM

SAP PLM (Product Lifecycle Management).SAP Portals SAP GRC (Governance, Risk and Compliance).SAP PISAP HCM (Human Capital Management).SAP Mobile

Otros servicios

ImplementacinPlanificacinSoporteMantenimientoOutsourcing SAP

Algunas magnitudes 2010

SAP Total

N de usuarios gestionados en el cliente 18.324

N de modulos mantenidos 112

N de consultores SAP 126

N de consultores certificados SAP 40

18.324 usuarios gestionados18.324

gestionados18.324 18.324

gestionadosgestionados18.324

gestionados

126 consultores SAP

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61

Soluciones

Desarrollo, integracin y upgrade. En sus fbricas de software, Synapsis realiza el desarrollo de aplicaciones, adems de la integracin de tecnologas y la parametrizacin de sistemas, de acuerdo a la necesidad particular de cada cliente.

Aplicaciones de Negocios

Automatizacin (localizacin automtica de vehculos, gestin de redes)Sistemas comerciales para Utilities (Billings, Gestin de canales, control morosidad, prdidas, auto servicio, agencia virtual, workflows, facturacin in-situ, tele medicin)Consultoria (ERP, CRM, VoIP)Soluciones de cdigo abiertas (mensajera, correo electrnico, integracin de telfonos mbiles)

Synergi@Software de gestin de procesos comerciales para la utilities. Cuenta con las ltimas tendencias en Utilities, incluso con internet habilitada y considerando protocolos de internet en su desarrollo.

N de clientes gestionados a travs de Synergi@/ ISU en Synapsis

Servicio Total

Agua 2.648.074

Electricidad 15.550.000

Gas 92.000

Generacin 2.100

Total general 18.292.174

Sistemas Tcnicos/Automatizacin

Supervisin y control de sistemas productivos.Sistemas de control.Distribucin / Generacin / Sistemas de transmisin.Supervisin local y sistemas de control para S/Es y plantas de energa.Sistemas de Telecontrol para S/Es y MT equipos de flexibilidad de redes.Conjuntos de datos comunes (CDS), RTU, PLC, Gateways, moderno GPR.Supervisin y control de sistemas de implantacin.Consultora y estudio de sistemas de supervisin y control.Externalizacin de infraestructura y supervisin y control de sistemas de mantenimiento.

44 centralestelecontroladas

4.618 vehculostelegestionados

ms de 18 millones declientes gestionados por Synergi@/ISU

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62

Algunas magnitudes 2010

Sistemas Tcnicos (SDA) Total

N de clientes gestionados en la red 10.073.074

N de operaciones de corte y reposicin 368.278

N de equipos telegestionados de corte (reconectadores y seccionadores)

7.832

Gestin de Flotas Total

N de vehculos telegestionados 4.618

KM 2 de cobertura 2.506.917

Scada / Telecontrol Total

N Centrales Telecontroladas 44

N Subestaciones Telecontroladas

429

N Remotas o Sist. de control Nmericos Telecontroladas

421

KM 2 de cobertura 407566

Soluciones Smart Grids y Redes Inteligentes

Smart Grids o Redes Inteligentes, se tratan de redes de suministro elctrico

destinadas a facilitar la gestin de

electricidad procedente de fuentes

renovables y capaces de lograr un

suministro de energa limpio, seguro y

barato.

Entre los beneficios de su utilizacin podemos destacar: contribucin para ahorros a nivel industrial y para el fin de los problemas de abastecimiento energtico, a travs de una red completamente integrada, reduccin considerable de las emisiones de carbn y la incorporacin de fuentes alternativas de electricidad, como por ejemplo la energa solar y la energa elica.

Synapsis es una de las empresas pioneras en Latinoamrica en el desarrollo de la visin de Redes Inteligentes (IUN - Intelligent Utility Network). La compaa ha desarrollado proyectos de smart grids con empresas utilities clientes a lo largo de Latinoamrica, acompandolas a medida que digitalizan sus redes, gestionan los datos, y en los desafos de integracin que surgen.

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63

Los Smart Grids pueden adecuarse a diversos nichos de mercado como por ejemplo control de trfico, servicios financieros, administracin de estaciones de servicios, administracin de inventarios, mediciones, automatizacin industrial, control de redes, entre tantos otros y para hacer esta interconexin Synapsis utilizase aplicaciones M2M (Machine to Machine o Mquina a Mquina) concepto genrico que indica el intercambio de informacin en formato de datos entre dos mquinas remotas, o sea, intercomunicar mquinas entre s, mquinas con personas y con sistemas

Adicionalmente, Synapsis es el lder en la integracin y optimizacin de las nuevas tecnologas emergentes. Este liderazgo se demuestra a travs de la participacin de la compaa en mltiples proyectos de Automated Meter Management (AMM). Con ms de 500.000 clientes telegestionados en la regin, Synapsis lidera esta prctica en los pases donde est presente.

Synapsis una vez ms asume una posicin destacada en el desarrollo de nuevas

tecnologas en LATAM y poco a poco va asumiendo importantes roles en la industria elctrica.

SOFTWARE FACTORY

Por ms de 23 aos, Synapsis realiza el desarrollo de diversos tipos de aplicaciones, incluyendo integracin y parametrizacin de la tecnologa segn la necesidad del cliente.

Con certificaciones CMMI Nivel 3 y ms de 300 profesionales entre consultores de negocio, arquitectos, diseadores, desarrolladores, testers y especialistas tcnicos, Synapsis Software Factory asegura la calidad de todos sus proyectos.

ServiciosDesarrollo de AplicacionesMantenimiento de aplicaciones

Principales tecnologas ofrecidasJavaSOASAP .Net

902.738 horas de desarrollo SWF

70.433 horas de soporte funcional

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64

Algunas magnitudes 2010

SWF Total

Horas de desarrollo 902.738

. Java 252.241

. Net 79.103

. VB / ASP 134.022

. ABAP 80.342

. Oracle 57.030

Otro tipo de soporte (testing, Q.A) 300.000

Horas de soporte funcional 70.433

N de PAF gestionados 9.218

ConsultoraPartiendo del conocimiento del negocio de nuestros clientes, diseamos soluciones que aprovechen todo el potencial de la tecnologa como un instrumento de innovacin, de mejora y de apoyo a la gestin empresarial.

Por la vocacin de integradores, Synapsis ofrece soluciones completas, cubriendo los 360 de un proyecto de IT.

Seguridad InformticaSynapsis se destaca por ser el nico integrador en tener un centro de servicios SAP en Latinoamrica, certificado Hosting Partner, ISO 27.001 e ISO 20.000-1.

Synapsis Security EventsSynapsis Security BorderSynapsis Security APPSynapsis Security DBSynapsis Security CORE

En cada una de las capas, la oferta de Synapsis contempla los tres niveles de Seguridad bsicos de IT.

Integracin Gestin del cambioGestin de PortfolioPMO y Gestin de ProyectosArquitectura de soluciones e infraestructura

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65

PSA Peugeot CitroenOffshore y near shore desde Argenitna para Peugeot mundial

AFIPDesarrollo a la medida (Open Sourcey JAVA

esSaludDesarrollo a la medida. (Open source)

OSDESoftware Factory

IPSSoftware factory y Desarrollo a la medida por ms de 21 aos

Desarrolloa la medida(JAVA)

ChevronFlota de vehiculos en Brasil gestionada por Synapsis

ShellTelegestin de procesos Core

ElektraImplantacin y mantenimiento de Synergi@ (Billing)

IDAANImplantacin y mantenimiento de Synergi@ (Billing)

EMCALISistemas tecnicosy telecontrolDMS y SCADA

PacificHydroSistemas tecnicos y telecontrol DMS y SCADA

Alcaldia de MedellnPrimera implantacinde SAP gobiernoen LATAM

LipigasImplantacin SAP-ISUen tiempo record(un mes antes del deadline)

DPECImplantacin SAP-ISU+ERP+HR

AcueductoUp-grade de SAP versin 6.0

AguasUp-gradede SAP

EnelRoll out y soporte para SAP para ENA (Offshora onsite)

Agenda de ConectividadPrimer modeloCluod Computing para gobiernoen LATAM

Chile CompraHosting de sitio estatal del 80% de las compras en Chile

ecoPetrolOutsourcing IT (Aplicaciones y Hosting) el ms grande de Colombia

AcueductoOutsourcing IT(desde 2003) BPO

EssbioHosting SAP

EnelOutsourcing IT para ELA (Latin America)

Software Factory

Soluciones

SAP

Outsourcing IT

Ejemplos de diversificacin de Clientes por Servicios Implementados

SEGURIDAD MODELO DE CALIDAD CON

CEPTUM - PM

I - ITIL - CAMMI CONSULTORA

CENT

RO D

E CO

MPE

TEN

CIA

Y SO

PORT

E ES

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DO

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FACT

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SOLUCIONES SAP

OUTSOURCING IT

GESTININTEGRAL IT

SEGURIDAD

MODELOE

CALIDADCEPT

LCAMMI

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SOLUCIONES

SAP

OUTSOURCING IT

SEGURIDAD MODELO DE CALIDAD CON

CEPTUM - PM

I - ITIL - CAMMI CONSULTORA

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SOLUCIONES SAP

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ULTORA

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SEGURIDAD MODELO DE CALIDAD CON

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SOLUCIONES SAP

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SEGURIDAD

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SOLUCIONES

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SEGURIDAD MODELO DE CALIDAD CON

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