SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin
-
Upload
oulu-wellness-institute -
Category
Documents
-
view
840 -
download
5
description
Transcript of SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin
![Page 1: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/1.jpg)
Sosiaalinen media hyvinvointialan liiketoiminnassa
Eija Seppänen, Fountain ParkTuomo Melin, Sitra
2.11.2010
![Page 2: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/2.jpg)
Esityksen sisältö
Terveydenhuollon muutostrendit Valtakunta, yhteisö, yksilö
Sosiaalinen media Mitä, kenelle, miten
Sosiaalinen media liiketoiminnassa Mahdollisuudet ja uhat Somen roolit ja käytännön esimerkkejä
Asiakkaan näkökulma Jalkahoitoa Oulusta, perheneuvontaa tai täytekakkuja verkosta
Liiketoiminnan tavoitteiden mukauttaminen sosiaaliseen mediaan
Yhdessäkehittäminen Case: Palveluseteli
Lopputulema
2
![Page 3: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/3.jpg)
Terveydenhuollon muutostrendejä
Tervhuoltojärjes-telmän trendit
Kustannusten hallinta(vaikuttavuus, laatu, tuottavuus, tasa-arvo)
Terveysjatkumo
Terveyspalvelujen kansainvälinen kauppa
Parhaat käytännöt &Näyttöpohjainen lääketiede
Markkinatrendit
Markkinoiden kasvu kansantulon kasvaessa
Uudet kasvavat markkinat
Sääntely
Terveysteknologioiden arviointi
Uudet liiketoiminta-mallit
Teknologiset trendit
Laitteista palveluihinJokapaikan tieto-tekniikka
Standardit, tietojen yhteiskäyttö
Insinööri- ja biotietei-den konvergenssi
Yhteiskäyttöinen potilaskertomus
Yhteiskunnallisettrendit
Väestön ikääntyminen
Elämäntyylit
Terveystietoisuus
Kuluttajaliike
Valtauttaminen, vertais-tuki, vertaisryhmät
Liiketoimintamahdollisuudet
Niilo Saranummi, VTT
![Page 4: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/4.jpg)
Yhteisöt muutoksessa
4
Etäyhteisöt
Modernit yhteisöt
Nettiyhteisöt
Perinteiset yhteisöt
paikallinen
paikkariippumaton
Tiiviit ja pysyvät Löyhät, lyhytaikaiset
![Page 5: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/7.jpg)
Yksilön verkottuminen ja sosiaalinen pääoma
Sosiaalinen pääoma on ihmisten välisiin verkostoihin liittyviä voimavaroja
Verkostojen kautta esimerkiksi saadaan uutta tietoa löydetään kumppaneita löydetään työpaikkoja saadaan rahoitusta vaihdetaan kokemuksia saadaan vaikutusvaltaa hoidetaan yhteisiä asioita
Mitä enemmän ihmisellä on hyviä verkostoja, sitä enemmän hänellä on sosiaalista pääoma
7
![Page 8: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/8.jpg)
Sosiaalinen media
8
![Page 9: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/9.jpg)
Sosiaalinen media on viestintää monelta monelle
- jokaisella on mahdollisuus olla viestijä ja aktiivinen sisällön tuottaja
Sosiaalinen media viestinnän kanavana Uusien tarpeiden luominen, myynnin ja markkinoinnin tuki Yleiseen mielipiteeseen vaikuttaminen, mielipidejohtajuus Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa Aiempaa tiiviimpi vuorovaikutus asiakkaiden kanssa; jatkuvaa palautetta
suurilta massoilta Brandin positointi; fanit luovat brandin Tiedon jakamisen väline ja kanava, kotisivun jatke / korvike
Sosiaalinen media yhteiskehittelyn välineenä (Crowdsourcing) Tuotteiden ja palvelujen kehittäminen, ”joukotettu tuotekehitys”
9
![Page 10: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/10.jpg)
Sosiaalinen media tavoittaa kansalaiset
Älä kysy: ”Pitäisikö meidän mennä sinne?”
Kysy mieluummin: ”Pitäisikö meidän olla mukana
keskustelussa, jota meistä jo käydään sosiaalisessa mediassa?”
Haasteena toimia tavoitteellisesti sosiaalisessa mediassa
10
![Page 11: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/11.jpg)
Profiili: yli 50-v nainen pääkaupunkiseudulla
11
![Page 12: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/12.jpg)
Mahdollisuudet liiketoiminnalle
12
![Page 13: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/13.jpg)
13
![Page 14: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/15.jpg)
SoMe tarjoaa monia mahdollisia rooleja liiketoiminnalle
– voi edustaa useita rooleja samanaikaisesti
Keskusteluiden ja osallistumisen mahdollistaja
Informaation tarjoaja Esim. aikataulut, tapahtumat, uutiset Kansalaiset voiva yhdistellä ja kierrättää informaatiota sekä rakentaa uusia
palveluita
Osallistaja ja fasilitaattori Mahdollisuus osallistua ja kertoa näkemyksistään nykyisyyteen ja
tulevaisuuteen liittyen Palveluiden kehittäminen yhdessä käyttäjien kanssa (Crowdsourcing) Osallisuuden kokemuksen rakentaminen; kuntalais-/ kansalaisdemokratian
toteuttamisen foorumi
Läsnäolo ja palvelutoiminta Ollaan siellä missä ihmiset ovat – erityisesti nuorten tavoittaminen perinteisellä
medialla on hankalaa
15
![Page 16: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/17.jpg)
17
”Parhaimmillaan sosiaalisessa mediassa toteutuu elämän tärkeimmät asiat: ihmisiin tutustuminen, vastavuoroisuus, tarve olla eri mieltä ja tarve kokea yhteenkuuluvuutta. Tämän takia monet jäävät koukkuun blogin pitämiseen. Sosiaalisessa mediassa toimiminen tuo parhaimmillaan omaan ja lähimmäisten terveyteen liittyvää hallinnan kokemusta.”
![Page 18: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/18.jpg)
18
![Page 19: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/19.jpg)
Asiakkaan näkökulma
19
![Page 20: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/20.jpg)
Jalkahoito Oulu
20
![Page 21: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/21.jpg)
Perheneuvontaa verkossa
21
![Page 22: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/22.jpg)
Kotisiivousta
22
![Page 23: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/23.jpg)
Liiketoiminnan tavoitteiden mukauttaminen sosiaaliseen
mediaan
23
Toiminta Tehtävä TavoiteKuuntelu Tutkimus Asiakastarpeet, palvelujen
kehittäminen
Keskustelu Markkinointi, koulutus
Tietoisuuden lisääminen
Herättely Myynti Markkinahuomio, suosittelu, myynninedistäminen, luottamuksen kasvattaminen
Jakaminen Asiantuntijapalvelujen tarjoaminen
Nopeampi levittäminen uusille asiakkaille, olemassa oleville uudella tavalla
Tuki Asiakaspalvelu, tekninen tuki
Kustannusten pienentäminen, asiakastyytyväisyyden kasvattaminen
Yhdessä-kehittäminen
Kehittäminen, tuotemarkkinointi
Tuotteet nopeammin markkinoille, lojaalisuuden kasvattaminen
![Page 24: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/24.jpg)
Lopputulema “Focus on what really matters: making users happy with your product as quickly as you can and helping them as much as you can after that. If you do those better than anyone else out there you’ll win.”
“We do our best to respond to each and every request we get — whether it be a support issue, a question about how to use our service or feedback.”
Sosiaalinen media on mahdollisuus, jota kannattaa käyttää Pieni voi olla iso
Liikkeelle tavoitteesta – lähtökohtana oman liiketoiminnan tuki Suunnitelma, mittarit
Mahdollista myös pienin panoksin Esim. Facebook- ja Google –mainonta
Oma kotisivu välttämätön luottamusbisneksessä Palvelulupaus, hinta, yhteystiedot, yhteydenotto Suosittelut, kilpailut
Älä missään vaiheessa unohda asiakasta
24
![Page 25: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Sitran Kuntaohjelman Palvelusetelihankkeen tavoitteena on lisätä kuntalaisten valinnanvapautta ja vaikutusmahdollisuuksia. Palveluseteli voi parantaa myös palvelujen saatavuutta, purkaa jonoja, monipuolistaa palvelutuotantoa sekä edistää kuntien ja yksityisten palvelutuottajien yhteistyötä.
Sitra halusi osallistaa kansalaiset Palvelusetelihankkeeseen hyödyntääkseen heidän sosiaaliset verkostonsa tiedon välittämisessä ja ideoiden sekä sisällön luomisessa.
YhdessäkehittäminenCASE: Sitran palveluseteli
![Page 26: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/26.jpg)
Mukaan ottamisen ja yhdessä tekemisen
voima: tiedosta tulosta
Tieto
Kiinnostus
Ymmärrys
Hyväksyntä
Sitoutuminen
Omaksuminen
Toiminta
Tarvitaan tilaisuuksia omakohtaiseen pohdintaan ja
tulkintaan.
Henkilöstö, kuluttajat, yhteistyökumppanit,
kansalaiset, kuntalaiset, asiakkaat, asukkaat jne.
haluavat vaikuttaa.
Tulos
![Page 27: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/27.jpg)
Palveluseteli-hankkeen viestintä alkoi verkkohaastattelulla
27
Verkkohaastatteluissa tuhannet kansalaiset saivat vapaasti ehdottaa mihin palvelusetelit pitäisi ottaa käyttöön ja heti perään arvioida muiden ehdotusten tärkeyttä omasta näkökulmasta. Arvioinnissa määrällisesti vähemmän ehdotetut teemat eli mielenterveyspalvelut, hammashoito sekä omaishoitajien palvelut nousevat tärkeimmiksi.
Tarkempia raportteja:www.slideshare.com/palveluseteli
![Page 28: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/28.jpg)
Palveluseteli sosiaalisen median kentällä
Palveluseteli
![Page 29: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/29.jpg)
Palvelusetelin viestintä jatkuu edelleen sosiaalisessa mediassa
www.facebook.com/palveluseteli 37 000 fania Yli 20 000 näyttökertaa
jokaiselle päivitykselle 50 esitystä tai dokumenttia 20 videota 4 verkkohastattelua Kymmeniä uutislinkkejä
mediasta Satoja keskusteluja kansalaisten
kanssa
29
![Page 30: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/30.jpg)
Palveluseteli sosiaalisessa mediassa
1. Uusi monia koskettava asia – ota aidosti mukaan
2. Joukkojen viisaus hyödynnettävissä – älä aliarvioi ketään tai mitään
3. Rohkeutta ja malttia jokaiselle päivälle – älä provosoidu
4. Toimii nopeammin kuin ajatus - mittaa päivän pulssi
5. Pidä mielessä askelmerkit – muista, sinä viet
6. Vaikuttavuus syntyy ajan kanssa – juhli eteenpäinmenoa
![Page 31: SUW Case Palveluseteli, Eija Seppänen ja Tuomo Melin](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022061206/54831c8bb4af9f61548b4592/html5/thumbnails/31.jpg)
Tavoitteena hyvä elämä
Kansalaiset haluavat hyvää hoivaa – valinnanvapaus ja vaikutusmahdollisuudet omaan arkeen ja hoivaan
liittyvissä asioissa ovat osa hyvää elämää
Sosiaali- ja terveyspalveluiden tehtävä on mahdollistaa ja tukea kansalaisen hyvää elämää
3128.4.2010 Kehitysjohtaja Tuomo Melin, Kuntaohjelma, SITRA