SupportAssist для домашних ПК версии 3...• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise...

SupportAssist для домашних ПК версии 3.5Руководство пользователя

May 2020Ред. A01

Примечания, предупреждения и предостережения

ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использоватьданное изделие более эффективно.

ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, какизбежать этой проблемы.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу дляжизни.

© Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020. Все права защищены. Dell, EMC и другие товарные знакиявляются товарными знаками корпорации Dell Inc. или ее дочерних компаний. Другие товарные знаки могут быть товарнымизнаками соответствующих владельцев.

1 Введение....................................................................................................................................5Основные функции............................................................................................................................................................5Новые функции в этом выпуске.................................................................................................................................... 5Поддерживаемые ПК........................................................................................................................................................6Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell..................................................................6Дополнительные ресурсы...............................................................................................................................................8

2 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК...................................................................... 9Минимальные системные требования....................................................................................................................... 9Установка SupportAssist.................................................................................................................................................. 10Пользовательский интерфейс SupportAssist.............................................................................................................11Изменение языка.............................................................................................................................................................. 12Создание профиля SupportAssist................................................................................................................................. 13

Создание учетной записи Dell................................................................................................................................. 13Вход в систему с учетной записью социальной сети......................................................................................14

Обновление контактной информации и сведений о доставке...........................................................................14Использование другого профиля SupportAssist.......................................................................................................14Сведения о ПК...................................................................................................................................................................15Настройка параметров Интернета............................................................................................................................. 15Планирование сканирования и оптимизации..........................................................................................................16

Планирование автоматического сканирования и оптимизации.................................................................. 16Обновление SupportAssist вручную............................................................................................................................. 16Уведомления......................................................................................................................................................................17

Уведомления в окне SupportAssist......................................................................................................................... 17Уведомления на панели задач или в Центре уведомлений Windows........................................................18Баннеры на главной странице SupportAssist...................................................................................................... 19Отключение уведомлений SupportAssist..............................................................................................................19

Удаление SupportAssist...................................................................................................................................................20

3 Обзор услуги Dell Migrate..........................................................................................................21Перенос данных с исходного ПК на целевой..........................................................................................................22

4 Сканирование оборудования................................................................................................... 24Сканирование отдельных компонентов оборудования.......................................................................................24Быстрое сканирование оборудования......................................................................................................................25Запуск нагрузочного тестирования............................................................................................................................25Уведомления плитки «Сканирование оборудования»........................................................................................26

5 Оптимизация ПК....................................................................................................................... 27Очистка файлов............................................................................................................................................................... 27Настройка производительности ПК........................................................................................................................... 28Оптимизация сети........................................................................................................................................................... 28Удаление вирусов и вредоносных программ......................................................................................................... 28

Удаление потенциально нежелательных программ...................................................................................... 29

Содержание

Содержание 3

Запуск всех операций сканирования и оптимизации ПК.................................................................................... 30

6 Создание запроса на поддержку...............................................................................................31Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании....................... 31Создание запроса в службу поддержки вручную..................................................................................................32Просмотр сведений о запросе в службу поддержки............................................................................................ 33Страница «Сведения о проблеме»........................................................................................................................... 33Страница сводных данных о проблемах..................................................................................................................34Отправляемые компоненты......................................................................................................................................... 34

7 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах..............................................................35Классификация обновлений по важности............................................................................................................... 35Установка обновлений драйверов............................................................................................................................. 36Удаление обновлений драйверов..............................................................................................................................36Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки».................................................................................37

8 Общие сведения о поиске и устранении неисправностей........................................................ 38

9 Обзор журнала......................................................................................................................... 39

10 Получение поддержки............................................................................................................ 40Отправка файлов в службу технической поддержки Dell.....................................................................................41Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell.................................................................. 42Начало сеанса Dell RemoteAssist..................................................................................................................................42

11 Часто задаваемые вопросы.................................................................................................... 44

4 Содержание

ВведениеПриложение SupportAssist позволяет автоматизировать техническую поддержку Dell путем заблаговременного выявленияпроблем с оборудованием и программным обеспечением на вашем ПК. SupportAssist позволяет решить проблемы,связанные с производительностью и стабильностью ПК, устраняет угрозы безопасности, отслеживает и определяет сбоиоборудования и автоматизирует процесс взаимодействия со службой технической поддержки Dell. В зависимости от планасервисного обслуживания Dell приложение SupportAssist также автоматически создает запросы в службу техническойподдержки для проблем, обнаруженных во время сканирования. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssistдля различных планов сервисного обслуживания Dell см. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисногообслуживания Dell на стр. 6.

ПРИМЕЧАНИЕ: В данном документе термин «ПК» употребляется для обозначения ноутбуков, настольныхкомпьютеров, планшетов, шлюзов и встроенных компьютеров производства Dell.

Приложение SupportAssist позволяет оптимизировать работу ПК путем удаления ненужных файлов, оптимизациипараметров сети, настройки оптимальной производительности ПК и удаления вирусов и вредоносных программ.Приложение SupportAssist также определяет наличие доступных обновлений драйверов для вашего ПК.

SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения в службу технической поддержки Dell. Собраннаяинформация позволяет специалистам Dell лучше, эффективнее и быстрее предоставлять вам услуги по поддержке.

В данном документе содержится информация об установке и использовании SupportAssist на ПК под управлениемоперационных систем Windows 7, Windows 8 или Windows 10. Для получения дополнительной информации об установкеи использовании SupportAssist на ПК под управлением ОС Windows 10 в режиме S см. Руководство пользователяSupportAssist для домашних ПК для Windows 10 в режиме S на странице https://www.dell.com/serviceabilitytools.

Темы:

• Основные функции• Новые функции в этом выпуске• Поддерживаемые ПК• Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell• Дополнительные ресурсы

Основные функции• Превентивное и профилактическое обнаружение проблем и уведомление о них.• Проверка доступных обновлений драйверов для вашего ПК в ручном или автоматическом режиме.• Ручное или автоматическое сканирование оборудования ПК для определения проблем.• Автоматическое создание запросов в службу поддержки для проблем с оборудованием, обнаруженных на вашем ПК.• Создание запросов в службу поддержки вручную для проблем на вашем ПК.• Очистка временных файлов, оптимизация подключения к сети, настройка производительности ПК, удаление вирусов и

вредоносных программ.• Отправка файлов вручную в службу технической поддержки Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможности SupportAssist зависят от подключенного плана сервисного обслуживания Dell.

Новые функции в этом выпускеВозможность переноса файлов и параметров с ПК от компании Dell или иного производителя на другой ПК Dell с помощьюуслуги Dell Migrate. Дополнительные сведения см. на странице www.Dell.com/Migrate.

ПРИМЕЧАНИЕ: Услуга Dell Migrate доступна только для ПК Inspiron, XPS и Alienware, используемых натерритории США.

1

Введение 5

https://www.dell.com/serviceabilitytools

https://www.dell.com/migrate

Поддерживаемые ПКПриложение SupportAssist совместимо со следующими ПК Dell.

• Ноутбуки и настольные ПК:

○ Inspiron○ XPS○ Alienware○ Vostro○ Latitude○ Precision○ OptiPlex

ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist не поддерживается на виртуальных машинах.

Инструменты SupportAssist и планысервисного обслуживания DellSupportAssist заблаговременно выявляет проблемы с аппаратным и программным обеспечением, которые могут возникнутьна вашем ПК, и уведомляет вас об этих проблемах. В зависимости от плана сервисного обслуживания Dell приложениеSupportAssist автоматизирует и облегчает взаимодействие со службой технической поддержки Dell.

В следующей таблице приведены обобщенные сведения об инструментах SupportAssist, которые доступны для ПК сподключенными планами сервисного обслуживания Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus и Premium SupportPlus.

Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell

ВозможностиSupportAssist

Описание Планы сервисного обслуживания Dell

Basic PremiumSupport

ProSupport ProSupportPlus

PremiumSupportPlus

Планированиесканированияоборудования ипрограммногообеспечения

Возможность запланироватьсканирование оборудования ипрограммного обеспечения по своемуусмотрению. SupportAssist будетвыполнять сканирование в соответствиис расписанием.

Ручная очисткафайлов

Вы можете очистить ПК от временных,повторяющихся и других нежелательныхфайлов.

Ручнаянастройкапараметров ПК

Вы можете настроить параметрыпитания, файлов реестра ираспределение памяти, чтобыотрегулировать производительностьвашего ПК.

Ручнаяоптимизацияподключения ксети

Вы можете оптимизировать возможностиподключения к сети, изменив параметрытаким образом, чтобы обеспечитьвысокую эффективность и надежностьсети.

Поиск иустранениенеисправностейвручную

Для устранения типичных ошибок навашем ПК вы можете воспользоватьсяпошаговыми инструкциями ивидеоруководствами, которые доступнына странице поиска и устранениянеисправностей.

6 Введение

Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell(продолжение)





PremiumSupportPlus

Сканирование иобновлениедрайвероввручную

Вы можете вручную выполнитьсканирование и установить обновлениядрайверов, доступные для вашего ПК.

Самостоятельная отправкакомпонентов спомощьюсканированиявручную

Если во время сканирования вручнуюобнаружена проблема с компонентами,на которые распространяется гарантия,вам будет предложено подтвердитьадрес доставки для отправкикомпонента на замену.

Самостоятельная отправкакомпонентов спомощьюавтоматическогосканирования

Если во время автоматическогосканирования обнаружена проблема скомпонентами, на которыераспространяется гарантия, вам будетпредложено подтвердить адресдоставки для отправки компонента назамену.

Запросвыездногообслуживаниядля заменысамостоятельнозаменяемогокомпонента1

Вы можете запросить выездспециалиста службы техническойподдержки для замены самостоятельнозаменяемого компонента на месте.

Автоматизированное созданиезапроса в службутехническойподдержки

Если во время сканирования порасписанию выявляется какая-либопроблема, автоматически создаетсязапрос на поддержку, после чего с вамисвязывается специалист службытехнической поддержки Dell, которыйпредлагает выполнить определенныедействия для решения проблемы.

Созданиезапроса наподдержкувручную

Если вы полагаете, что есть проблема,не обнаруженная приложениемSupportAssist, вы можете создать запросна поддержку вручную.

Удалениевирусов ивредоносныхпрограммвручную2

Изоляция, удаление и восстановлениефайлов, поврежденных вирусами ивредоносным ПО, для защиты ПК.

Интеллектуальное обнаружениепроблем исозданиезапросов наподдержку дляпредотвращениясбоев3

В случае обнаружения потенциальнонеисправного компонента вам будетотправлено оповещение. SupportAssistоткрывает заявку на обслуживание, испециалист службы техническойподдержки Dell связывается с вами дляотправки компонента на замену.

Уведомления опроблемах соптимизацией

В зависимости от операционной системыуведомления о проблемах соптимизацией ПК, обнаруженных во

Введение 7

Таблица 1. Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell(продолжение)





PremiumSupportPlus

ПК, выявленныхв ходесканирования порасписанию

время сканирования по расписанию,отображаются на панели задач или вЦентре уведомлений Windows.

Автоматизированнаяоптимизация ПК2

SupportAssist автоматическиоптимизирует ПК во времяавтоматического сканирования.

Выборпредпочтительного времени длясвязи4

Вы можете указать предпочтительноевремя для связи. Специалист службытехнической поддержки Dell свяжется свами только в указанное время.

1 Выездное обслуживание для замены самостоятельно заменяемого компонента на площадке заказчика доступно только внекоторых регионах.

2 Возможность удаления вирусов и вредоносных программ недоступна в некоторых регионах, например в Китае.

3 Функция интеллектуального обнаружения сбоев анализирует жесткие диски, твердотельные жесткие диски,аккумуляторы, тепловые датчики и корпусные вентиляторы.

4 Предпочтительное время для связи можно выбрать только для клиентов в США или Канаде.

Дополнительные ресурсыВ дополнение к настоящему руководству вы также можете просмотреть следующие ресурсы:

• Если у вас есть вопросы о приложении SupportAssist, перейдите на страницу Сообщества Dell SupportAssist.• Видеоинструкции по различным функциям SupportAssist см. в списке воспроизведения SupportAssist для домашних ПК на

YouTube.

8 Введение

https://www.dell.com/community/SupportAssist/bd-p/supportassist-pcs

Начало работы с SupportAssist длядомашних ПК

Приложение SupportAssist уже установлено на ПК, его можно открыть путем обзора имеющихся приложений. Еслиприложение SupportAssist не установлено, следуйте инструкциям в этом разделе, чтобы установить приложениеSupportAssist, создать профиль SupportAssist и настроить параметры SupportAssist.

Темы:

• Минимальные системные требования• Установка SupportAssist• Пользовательский интерфейс SupportAssist• Изменение языка• Создание профиля SupportAssist• Обновление контактной информации и сведений о доставке• Использование другого профиля SupportAssist• Сведения о ПК• Настройка параметров Интернета• Планирование сканирования и оптимизации• Обновление SupportAssist вручную• Уведомления• Удаление SupportAssist

Минимальные системные требованияВ следующей таблице перечислены минимальные системные требования для установки и использования SupportAssist.

Таблица 2. Минимальные системные требованияОсобенности Требования

Операционная системаПРИМЕЧАНИЕ: ПриложениеSupportAssistподдерживается как в 32-разрядных, так и в 64-разрядных операционныхсистемах.

Ноутбуки и настольные ПК:

• Microsoft Windows 7 SP1• Microsoft Windows 8• Microsoft Windows 8.1• Microsoft Windows 10

Edge Gateway:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (только 64-разрядная версия)

ПК Embedded Box:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7P (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows Embedded Standard 7E (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 7 Professional (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (только 64-разрядная

версия)• Microsoft Windows 10 Professional (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия)• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (только 64-разрядная версия)

Программное обеспечение Microsoft .NET Framework 4.6.1

2

Начало работы с SupportAssist для домашних ПК 9

Таблица 2. Минимальные системные требования(продолжение)

Особенности Требования

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас не установлено ПО Microsoft .NETFramework 4.6.1, SupportAssist установит последнюю версию Microsoft .NETFramework на ваш ПК.

Веб-браузер Microsoft Edge или Internet Explorer 10 или более поздней версии

Аппаратное обеспечение • Оперативная память (ОЗУ) — 2 Гбайт• Свободное пространство на жестком диске — 1 Гбайт

Сеть Подключение к Интернету

Порты • 5700 — для открытия пользовательского интерфейса SupportAssist• 9012 — для обмена данными со службой Dell SupportAssist• 8883, 8884, 8885 или 8886 — для связи с веб-сайтом онлайн-поддержки Dell• 28283 — для соединения ПК Dell с любым другим ПК с целью миграции данных• 28100–28700 — для миграции данных на ПК Dell с любого другого ПК

На ПК должна быть возможность подключения к следующим адресам:

• https://apidp.dell.com• https://fuslite.dell.com• https://cs-is.dell.com• https://techdirect.dell.com/• https://api.dell.com• https://downloads.dell.com• https://www.dell.com• https://dl.dell.com• http://content.dellsupportcenter.com

Разрешение дисплея 1200 x 720

Установка SupportAssistПредварительные условия

• Для установки и использования SupportAssist ваш ПК должен соответствовать минимальным системным требованиям.См. Минимальные системные требования на стр. 9.

• Вы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеПо умолчанию приложение SupportAssist установлено во всех ПК, поставляемых с завода Dell. Если приложениеSupportAssist не установлено на ПК, вы можете загрузить и установить его вручную.

Действия

1. Перейдите на страницу www.dell.com/supportassistforpcs2. Нажмите кнопку Загрузить сейчас.

Будет скачан файл SupportAssistInstaller.exe.

3. Дважды щелкните файл SupportAssistInstaller.exe.Будет скачан пакет установщика SupportAssist, SupportAssist будет установлен автоматически, и ярлык SupportAssistпоявится на рабочем столе.

ПРИМЕЧАНИЕ: В операционных системах с номером версии 16299 или выше этот ярлык не создается.

4. В окне Установщик SupportAssist нажмите кнопку Запустить.Откроется окно SupportAssist.

10 Начало работы с SupportAssist для домашних ПК

https://www.dell.com/shop/supportassistforpcs/cp/supportassistforpcs

Пользовательский интерфейс SupportAssistНажмите кнопку Запустить сейчас на главной странице, чтобы запустить все операции сканирования и оптимизации.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если присутствует отложенное уведомление или SupportAssist требует выполнить действие, топри открытии SupportAssist отображается только представление плиток.

Рисунок 1. Главная страница

По завершении сканирования и оптимизации на главной странице отображаются следующие сведения.

• Объем освобожденного пространства на жестком диске• Количество установленных обновлений драйверов• Количество удаленных вирусов или вредоносных программ

ПРИМЕЧАНИЕ: На главной странице отображаются сведения об операциях сканирования и оптимизации,

выполненных за последние 90 дней.

Рисунок 2. Главная страница — сводка

Чтобы перейти к представлению плиток, щелкните .


В зависимости от плана сервисного обслуживания на главной странице отображаются следующие плитки.Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist для различных планов сервисного обслуживания Dell см. вразделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell на стр. 6.

• Получение драйверов и загрузки• Сканирование оборудования• Очистка файлов• Настроить производительность• Оптимизация сети• Удаление вирусов и вредоносных программ

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на ПК, доступна будет только плитка Сканированиеоборудования.

Рисунок 3. Главная страница — представление плиток

ПРИМЕЧАНИЕ: Рисунки 1, 2 и 3 приведены только для иллюстративных целей. Отдельные компоненты, такиекак кнопки, цвет заголовка и т. д., на ПК Alienware выглядят иначе.

ПРИМЕЧАНИЕ: При обнаружении критической проблемы с оборудованием на вашем ПК все плиткиоптимизации ПК становятся неактивными до тех пор, пока не будет создан запрос в службу техническойподдержки.

Изменение языкаОб этой задачеПриложение SupportAssist доступно на 25 языках. По умолчанию в приложении SupportAssist устанавливается тот же язык,который используется в операционной системе. Язык можно изменить в соответствии с предпочтениями.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist нажмите значок «Параметры» и выберитеВыбрать язык.Отобразится список языков.

2. Выберите предпочтительный язык.3. Нажмите Да, чтобы перезапустить приложение SupportAssist на выбранном языке.

После перезапуска SupportAssist на выбранном языке рядом с этим языком появится .


Создание профиля SupportAssistПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеВы можете создать профиль SupportAssist с помощью вашей учетной записи Dell или с помощью вашей учетной записи всоциальных сетях. После создания профиля SupportAssist вы сможете получать автоматизированную техническуюподдержку в зависимости от выбранного плана сервисного обслуживания.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите Профиль и затем Закончитьсоздание профиля.

• Если вы не приняли условия использования SupportAssist, появится сообщение о том, что необходимо принятьусловия использования SupportAssist. Щелкните ссылку Прочесть условия использования SupportAssist, примитеусловия использования, нажмите кнопку Сохранить и повторите попытку.

• Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится соответствующее сообщение.Щелкните ссылки для поиска и устранения неисправностей, показанные ниже, чтобы устранить проблему, затемповторите попытку.

2. На странице Вход «Моя учетная запись Dell» выполните одно из следующих действий:

• Если у вас уже есть учетная запись Dell, введите учетные данные для нее и нажмите кнопку Войти.

• Если у вас нет учетной записи «Моя учетная запись Dell», создайте учетную запись и войдите. Инструкции посозданию учетной записи см. в разделе Создание учетной записи Dell.

• Войдите, используя свою учетную запись в социальной сети. Инструкции по входу с учетной записью социальнойсети см. в разделе Вход в систему с учетной записью социальной сети.

3. На странице Контактное лицо и адрес доставки введите контактную информацию и сведения о доставке.4. Выберите предпочтительные способ и время связи.

ПРИМЕЧАНИЕ: Предпочтительное время связи можно установить только для ПК с планом обслуживанияPremium Support или Premium Support Plus в США и Канаде.

5. Чтобы добавить дополнительный контакт, выберите Добавить дополнительный контакт и введите данные.6. Если вы не хотите, чтобы SupportAssist автоматически создавал запросы в службу поддержки, отмените выбор

параметра Автоматически создавать запросы в службу поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ: Автоматическое создание запросов на поддержку доступно только для ПК с планамисервисного обслуживания ProSupport, ProSupport Plus, Premium Support и Premium Support Plus.

7. Нажмите кнопку Готово.

• Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. НажмитеОбновить и завершить, чтобы обновить сведения.

• Если сведения о доставке указаны верно, имя и фамилия отображаются в правом верхнем углу окнапользовательского интерфейса SupportAssist.

Создание учетной записи Dell

Предварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Действия

1. В разделе Создание учетной записи на странице Вход «Моя учетная запись Dell» введите имя, фамилию, адресэлектронной почты и пароль в соответствующих полях.

ПРИМЕЧАНИЕ: Пароль должен содержать от 8 до 20 символов и должен включать в себя как минимум одинсимвол верхнего регистра, один символ нижнего регистра и одну цифру.


2. Повторно введите пароль.3. Нажмите кнопку Создать учетную запись.

Создается новая учетная запись «Моя учетная запись Dell», и вы входите в SupportAssist.

Вход в систему с учетной записью социальной сетиПредварительные условия

• Вы должны иметь права администратора на данном ПК.• Вы должны иметь действительную учетную запись на любой из следующих платформ социальных сетей:

○ Google Plus○ Facebook

Действия

1. На странице Вход «Моя учетная запись Dell» нажмите на соответствующий значок социальной сети.2. На странице входа в соответствующую социальную сеть введите имя пользователя или адрес электронной почты и

пароль в соответствующие поля.3. Нажмите кнопку Войти.

Создается новая учетная запись «Моя учетная запись Dell» с учетными данными, введенными для входа в социальнуюсеть.

Обновление контактной информации исведений о доставкеПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеПосле создания профиля SupportAssist обновите контактную информацию и сведения о доставке.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затемСведения о профиле.Отображается страница Контактная информация и адрес доставки.

2. Измените необходимые сведения и нажмите кнопку Готово.

• Если сведения о доставке неверны, отображается сообщение о необходимости обновить сведения. НажмитеОбновить и завершить, чтобы обновить сведения.

• Если сведения о доставке указаны правильно, откроется Главная страница.

Использование другого профиля SupportAssistПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеДеактивация текущего профиля и вход в SupportAssist с другим профилем. При входе в систему с другим профилем вы несможете получить доступ к контактной информации и адресу доставки из предыдущего профиля.

Действия

1. В правом верхнем углу окна пользовательского интерфейса SupportAssist выберите имя пользователя и затемИспользовать другой профиль.


2. Нажмите кнопку Продолжить.

ПРИМЕЧАНИЕ: При нажатии кнопки Продолжить SupportAssist деактивирует текущий профиль и удаляетдоступ к сохраненным контактным данным и сведениям о доставке.

Будет отображена Главная страница со ссылкой на создание профиля в правом верхнем углу пользовательскогоинтерфейса SupportAssist. Инструкции по созданию профиля см. в разделе Создание профиля SupportAssist.

Сведения о ПКЕсли навести курсор на номер модели ПК или сервисный код в окне SupportAssist, будут показаны изображение ПК исведения о системе. В следующей таблице описаны отображаемые сведения о системе.

Таблица 3. Сведения о ПКПоле Описание

Модель ПК Модель ПК. Например, Latitude E7440

План сервисного обслуживания План сервисного обслуживания Dell и дата истечения срокадействия.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если срок действия плана сервисногообслуживания истек, тип плана сервисногообслуживания и дата окончания срока действия планабудут показаны красным цветом.

Сервисный код Уникальный идентификатор ПК. Сервисный код — этобуквенно-цифровой идентификатор.

Код экспресс-обслуживания Цифровая последовательность, которая можетиспользоваться во время автоматической телефоннойсправки. Например, 987-674-723-2.

Память Память ОЗУ, установленная на ПК. Например, 16 Гбайт.

Процессор Тип процессора, установленного на ПК. Например, Intel Core i56200U.

Операционная система Установленная операционная система. Например, MicrosoftWindows 10 Pro.

Настройка параметров ИнтернетаПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеВыберите метод подключения SupportAssist к Интернету. Для использования автоматизированных функций техническойподдержки SupportAssist ваш ПК должен быть подключен к Интернету.

Действия

1. В правом верхнем углу пользовательского интерфейса SupportAssist щелкните значок параметров, нажмите Параметрыи затем выберите Интернет.

2. Если вы хотите использовать прямое подключение к Интернету, выберите Подключение напрямую.3. Если вы хотите использовать подключение SupportAssist к Интернету через прокси-сеть, выполните следующие

действия.

a. Выберите Подключение с помощью прокси-сервера.Откроется окно с параметрами прокси-сервера.

b. Введите адрес, номер порта, имя пользователя и пароль.


ПРИМЕЧАНИЕ: В качестве номера порта можно ввести не более пяти цифр.

4. Нажмите Сохранить.Откроется Главная страница.

Планирование сканирования и оптимизацииПо умолчанию SupportAssist сканирует ПК один раз в месяц для выявления проблем с оборудованием и каждую неделюдля определения обновлений драйверов и необходимых оптимизаций ПК. При необходимости можно настроить частоту,с помощью которой SupportAssist будет выполнять сканирование.

ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist сканирует ПК, только когда он подключен к электрической розеткеи не используется на момент начала сканирования. Но если уведомление о проблемах с оборудованием ужеотображается, сканирование не выполняется.

SupportAssist выведет запрос перед сканированием оборудования. Нажмите кнопку Выполнить позже, чтобы отложитьсканирование на 24 часа. Если сканирование откладывается в третий раз, приложение SupportAssist автоматическивыполняет сканирование в следующее запланированное время.

Если во время сканирования обнаружены обновление драйвера, требующее немедленной установки, проблема соборудованием, требующая немедленных действий, вирус или вредоносная программа, отображается соответствующееуведомление. Тип уведомления зависит от установленной операционной системы. См. Уведомления на панели задач илив Центре уведомлений Windows на стр. 18. Если ваш ПК подключен к активному плану сервисного обслуживанияProSupport Plus или Premium Support Plus, SupportAssist автоматически оптимизирует ПК после сканирования.

Планирование автоматического сканированияи оптимизацииПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеВыберите время, частоту и день, когда вы хотите, чтобы служба SupportAssist проверяла ПК на наличие обновленийдрайверов, проблем с оборудованием и необходимых оптимизаций.

Действия

1. В правом верхнем углу окна SupportAssist щелкните значок параметров, затем щелкните Параметры и выберитеПланирование сканирования и оптимизации.

2. Включите автоматическое сканирование и оптимизацию ПК.3. Выберите время, частоту и день, когда следует запустить сканирование.

Отображается дата следующего сканирования по расписанию.4. Нажмите Сохранить.

Откроется Главная страница.

Обновление SupportAssist вручнуюОбновление SupportAssist позволяет получать новейшие функции и гарантирует, что ПК работает с максимальнойэффективностью.

Предварительные условия

• Вы должны иметь права администратора на данном ПК.• Перед обновлением необходимо войти в SupportAssist.


Об этой задачеЕсли доступна новая версия, приложение SupportAssist автоматически обновляется до новой версии. Вы также можетепроверить наличие новой версии и обновить SupportAssist вручную.

Действия

1. Откройте SupportAssist.2. В правом верхнем углу окна SupportAssist нажмите значок «Параметры» и затем выберите О программе SupportAssist.

SupportAssist автоматически проверяет наличие новых версий приложения.

• Если новой версии приложения нет, отображаются значок и сообщение о том, что установлена последняяверсия SupportAssist.

• Если доступна новая версия приложения SupportAssist, отображаются значок и ссылка Обновить сейчас.3. Щелкните ссылку Обновить сейчас.

РезультатПоследняя версия SupportAssist будет загружена и установлена на ПК.

УведомленияПо умолчанию, SupportAssist отображает уведомления о проблемах с аппаратным и программным обеспечением,обновлениях драйверов, открытых запросах в службу технической поддержки, планах обслуживания и т. д.

Уведомления в окне SupportAssistВ приведенной ниже таблице содержится сводная информация об уведомлениях, которые отображаются при открытииприложения SupportAssist.

Таблица 4. Уведомления в окне SupportAssist

Когда отображается уведомление Действие

Профиль SupportAssist не создан • Нажмите кнопку Закончить создание профиля, чтобысоздать профиль SupportAssist. См. раздел Созданиепрофиля SupportAssist.

• Нажмите кнопку Напомнить позже, чтобы просмотретьуведомление при повторном открытии приложенияSupportAssist через 24 часа.

• Нажмите кнопку Больше не напоминать, чтобыприложение SupportAssist больше не отображало этоуведомление.

Служба технической поддержки Dell работает над запросомв службу поддержки, который был создан для проблемы,обнаруженной на вашем ПК

• Нажмите кнопку OK, понятно, чтобы временно скрытьуведомление. Приложение SupportAssist отобразитуведомление повторно через 24 часа.


ПРИМЕЧАНИЕ: После того как вы скрылиуведомление, плитка Сканирование оборудованияи плитки оптимизации по-прежнему будутнедоступны. Чтобы сделать плитки доступными,нажмите кнопку Пропустить на главной странице.

Вы не оптимизировали ПК за последние 28 дней • Нажмите кнопку Запустить все, чтобы запустить всеоперации сканирования и оптимизации на ПК.


Таблица 4. Уведомления в окне SupportAssist(продолжение)



• Нажмите кнопку Отмена, чтобы скрыть уведомление.

Срок действия плана сервисного обслуживания ПК скороистечет или уже истек

• Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить срокдействия плана обслуживания ПК.



Вы продлили план сервисного обслуживания ПК Нажмите ОК, чтобы скрыть уведомление.

Уведомления на панели задач или в Центреуведомлений WindowsВ зависимости от типа операционной системы, установленной на вашем ПК, SupportAssist отображает уведомления напанели задач или в Центре уведомлений Windows.

• В Microsoft Windows 7, 8 и 8.1 уведомления отображаются на панели задач.• В Microsoft Windows 10 уведомления отображаются в центре уведомлений Windows.

В приведенной ниже таблице содержится сводная информация о различных типах уведомлений, которые отображаются напанели задач или в центре уведомлений Windows.

Таблица 5. Уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows


При этом выполняется отложенный перенос файлов ипараметров с помощью услуги Dell Migrate.

Нажмите на уведомление, чтобы перейти на главнуюстраницу Dell Migrate.

Во время сканирования по расписанию обнаруженосрочное обновление драйвера

Щелкните уведомление, чтобы открыть страницу сосведениями о драйвере. Инструкции по установкеобновлений драйверов см. в разделе Установкаобновлений драйверов.

Для проблем с оборудованием, обнаруженных во времяручного сканирования или сканирования по расписанию,необходимо создать запрос в службу техническойподдержки.

Щелкните уведомление, чтобы открыть страницу сосведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса вслужбу поддержки см. в разделе Создание запроса вслужбу поддержки для проблем, обнаруженных присканировании.

Для проблем с оборудованием, обнаруженных во времяручного сканирования или сканирования по расписанию,автоматически создается запрос в службу техническойподдержки.

Никаких действий не требуется.

Во время сканирования вручную или сканирования порасписанию обнаружены потенциально нежелательныепрограммы (ПНП).

Щелкните уведомление, чтобы просмотреть и удалитьПНП, которые были обнаружены в ходе сканирования.Инструкции по удалению ПНП см. в разделе Удалениепотенциально нежелательных программ.

Во время сканирования вручную или сканирования порасписанию обнаружены вирусы или вредоносныепрограммы.

Щелкните уведомление, чтобы просмотреть сведения овирусах и вредоносных программах, которые былиобнаружены в ходе сканирования.


Таблица 5. Уведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows(продолжение)


Срок действия плана сервисного обслуживания ПК скороистечет или уже истек

Кликните уведомление, чтобы открыть SupportAssist. Впользовательском интерфейсе SupportAssist отображаетсяссылка для продления срока действия планаобслуживания.

Баннеры на главной странице SupportAssistЕсли срок действия плана обслуживания для вашего ПК скоро закончится или уже истек:

• В окне SupportAssist отображается соответствующее уведомление.• В зависимости от установленной операционной системы соответствующее уведомление отображается на панели задач

или в Центре уведомлений Windows.• На домашней странице SupportAssist отображается баннер.

Вы можете продлить план обслуживания или повысить его уровень, используя ссылки в уведомлении или баннере.Сведения об уведомлениях, которые отображаются в окне SupportAssist, см. в разделе Уведомления в окне SupportAssist.Сведения об уведомлениях, которые отображаются на панели задач или в центре уведомлений Windows, см. в разделеУведомления на панели задач или в центре уведомлений Windows.

В следующей таблице описаны баннеры, которые отображаются на главной странице.

Таблица 6. Баннеры на главной странице SupportAssist

Когда отображается баннер Действие

Если вы приобрели услугу Dell Migrate и невоспользовались переносом файлов ипараметров в течение 90 дней

Нажмите кнопку Да, чтобы перейти на главную страницу Dell Migrate.

Вы не вошли в систему в качествеадминистратора на ПК, на котором активированауслуга Dell Migrate.

Войдите в систему как администратор, чтобы перенести свои файлы ипараметры.

До истечения срока действия планаобслуживания осталось 0–60 дней.

Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить план обслуживания черезИнтернет.

Срок действия плана обслуживания истек, дляплана доступно продление.

Нажмите кнопку Продлить, чтобы продлить план обслуживания черезИнтернет.

Срок действия плана обслуживания истек,продление недоступно.

Нажмите кнопку Связаться с Dell, чтобы расширить или продлитьплан обслуживания.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность продления плана обслуживания через Интернет доступна только для ПК,

используемых на территории США.

Отключение уведомлений SupportAssist

Предварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеВы можете отключить уведомления SupportAssist на вашем ПК. При этом SupportAssist продолжает отображатьуведомления о проблемах с оборудованием и о срочных обновлениях драйверов, обнаруженных во время сканирования,даже если уведомления отключены.

Действия

1. В правом верхнем углу окна SupportAssist нажмите значок Параметры и затем выберите Уведомления.


2. Снимите флажок Я хочу получать уведомления о проблемах с оборудованием и программным обеспечением,об обновлениях драйверов, о запросах в службу поддержки и другие уведомления для моего компьютера инажмите кнопку Сохранить.Откроется главная страница.

Удаление SupportAssistПредварительные условия

• Перед удалением SupportAssist закройте окно приложения, если оно было открыто.• В центре уведомлений Windows и на панели задач не должно быть ожидающих уведомлений SupportAssist.

Действия

1. Нажмите Пуск, выберите Панель управления > Программы, а затем Программы и компоненты.Откроется страница Удаление или изменение программы.

2. Щелкните Dell SupportAssist правой кнопкой мыши и выберите Удалить.3. При отображении запроса подтвердить удаление нажмите Да.

РезультатПриложение SupportAssist удалено.


Обзор услуги Dell MigrateDell Migrate — это услуга, позволяющая безопасно переносить личные файлы и параметры на ваш ПК Dell с любого другогоПК, работающего под управлением операционной системы Windows.

ПРИМЕЧАНИЕ: Услуга Dell Migrate доступна только для ПК Inspiron, XPS и Alienware, используемых натерритории США.

В настоящем документе под термином «исходный ПК» понимается ПК, с которого вы хотите перенести файлы ипараметры. Под термином «целевой ПК» понимается ПК, на который вы хотите перенести файлы и параметры.

Dell Migrate позволяет перенести личные файлы, например: документы, фотографии, музыку, видеозаписи и т. д.

В следующей таблице перечислены типы параметров, которые можно перенести с исходного ПК с помощью Dell Migrate.

Таблица 7. Типы параметров, которые можно перенести с помощью Dell Migrate

Тип Настройки

Дата и время • Дополнительный календарь и часы• Региональные настройки пользователя

Персонализация • Обои рабочего стола• Параметры Проводника

○ Общие параметры○ Представления папок○ Расширенные настройки

• Панель задач• Настройки цвета

Аппаратноеобеспечение

• Телефон и модем• Параметры и учетные записи факсов

Закладки • Избранное в Internet Explorer• Закладки, сохраненные в Google Chrome и Mozilla Firefox

Управлениеучетными записямипользователей

• Свойства мыши

○ Основные и дополнительные кнопки○ Схемы указателей мыши

• Клавиатура

○ Задержка при повторном вводе символов○ Скорость повторного ввода символов○ Частота мерцания курсора

• Звуки ПК

○ Воспроизведение○ Устройства связи○ Звуковая тема

Специальныевозможности

• Высокая контрастность• Экранная лупа• Цветовые фильтры• Клавиши-переключатели, залипание клавиш и параметры фильтрации клавиш для клавиатуры.

Темы:

3

Обзор услуги Dell Migrate 21

• Перенос данных с исходного ПК на целевой

Перенос данных с исходного ПК на целевойПредварительные условияУбедитесь в следующем:

• На исходном ПК должна быть установлена операционная система Windows 8 или более поздней версии.• На целевом ПК должна быть установлена операционная система Windows 10.• Исходный и целевой ПК подключены к электрической розетке.• Вы вошли в систему на исходном и целевом ПК в роли администратора.• Исходный и целевой ПК подключены к одной и той же локальной сети.• На целевом ПК имеется достаточно свободного дискового пространства.• На исходном и целевом ПК не выполняется никаких приложений.• В SupportAssist выбран английский язык. Инструкции по изменению языковых настроек см. в разделе Изменение языка

на стр. 12.

Действия

1. На исходном ПК выполните следующие действия.

a. Перейдите на страницу www.Dell.com/DataAssistant.b. Загрузите и запустите Dell data assistant.exe.

Dell Data Assistant проверяет наличие целевого ПК, подключенного к той же локальной сети. При обнаружениицелевого ПК на исходном ПК отображается проверочный код.

2. На целевом ПК выполните следующие действия.

a. Откройте SupportAssist и щелкните .b. Выполните одно из следующих действий:

• В нижнем левом углу главной страницы SupportAssist нажмите кнопку Перейти сейчас.• Перейдите в раздел Поиск и устранение неисправностей > Копировать мои файлы и параметры с другого

ПК, а затем нажмите кнопку Перейти сейчас.

c. На главной странице Dell Migrate нажмите кнопку Начало работы.d. Нажмите Подключить.

• Dell Migrate проверяет наличие исходного ПК, подключенного к той же локальной сети.• Вкладки Поиск и устранение неисправностей, Журнал и Получение поддержки будут отключены.

e. Введите проверочный код, который отображается на исходном ПК.Если проверка кода была успешной:

• Проверяются учетные записи, используемые для входа на исходный и целевой ПК. Если используются разныеучетные записи, отобразится сообщение для подтверждения того, что вы хотите продолжить перенос данных.Нажмите кнопку Продолжить, чтобы выполнить перенос данных.

ПРИМЕЧАНИЕ: Во время этой операции в профиль текущего пользователя на целевом ПК будутперенесены только файлы и параметры текущего профиля пользователя в исходном ПК.

• Исходный и целевой ПК сопряжены по беспроводной связи.• Dell Migrate производит сканирование исходного ПК на наличие файлов и параметров, которые можно перенести.

3. По умолчанию выбираются все файлы и параметры, которые могут быть перенесены с исходного ПК. Если вы хотитевыбрать файлы и параметры, которые необходимо перенести, выберите Разрешить выбор объектов дляперемещения. Для получения дополнительной информации о файлах и типах параметров, которые могут бытьперенесены, см. Изменение языка на стр. 12.Будут отображены файлы и параметры, обнаруженные на исходном ПК.

4. Если вы хотите вручную выбрать диск, на который должны быть перенесены файлы и параметры, выполнитеследующие действия.

a. На левой панели нажмите Изменить.b. Выберите требуемый диск и щелкните Применить.

5. Щелкните Перенести сейчас.После завершения переноса данных отображается сводная информация.

• Размер переносимых файлов

22 Обзор услуги Dell Migrate

https://www.dell.com/dataassistant

• Время, затраченное на перенос файлов и параметров• Количество переносимых файлов и параметров• Количество файлов или параметров, которые не были перенесены• Количество файлов, для которых были выполнены резервное копирование или замена

6. Выполните одно из следующих действий:

• Если все файлы и параметры были успешно перенесены, нажмите кнопку OK.• Если некоторые файлы или параметры не были перенесены, нажмите Показать пропущенные файлы, чтобы

просмотреть сведения, или нажмите кнопку Повторить, чтобы выполнить перенос файлов или параметров еще раз.

7. При необходимости нажмите , чтобы просмотреть сводную информацию о переносе данных, или щелкните ,чтобы предоставить отзыв для компании Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ: Для получения помощи при переносе файлов и параметров с помощью Dell Migrate

обратитесь в службу технической поддержки Dell. Варианты поддержки, доступные для вашего ПК,

отображаются на странице «Получение поддержки». См. Получение поддержки на стр. 40.

8. Нажмите На главную.Откроется главная страница SupportAssist.

Обзор услуги Dell Migrate 23

Сканирование оборудованияС помощью сканирования оборудования вы можете определить проблемы с оборудованием в вашем ПК. По умолчаниюSupportAssist сканирует оборудование ПК один раз в месяц, чтобы выявить проблемы с оборудованием. Для определенияпроблемы с оборудованием также можно вручную выполнить следующие действия:

• Сканирование отдельных компонентов оборудования• Быстрое сканирование оборудования• Запуск нагрузочного тестирования

ПРИМЕЧАНИЕ: Если окно SupportAssist было свернуто во время сканирования, то при обнаружении проблемыотображается уведомление на плитке Сканирование оборудования. Уведомления сохраняются на плитке досеми дней. Если вы не создадите запрос на поддержку для проблемы в течение семи дней, оповещение дляэтой проблемы исчезнет.

Для некоторых проблем с оборудованием над плитками отображается название проблемы, а на плитке Сканированиеоборудования отображается уведомление. Оповещение, отображаемое на плитке, зависит от уровня серьезностипроблемы с оборудованием. Сведения о типе уведомлений, которые отображаются на плитке, см. в разделе Уведомленияплитки «Сканирование оборудования» на стр. 26.

Темы:

• Сканирование отдельных компонентов оборудования• Быстрое сканирование оборудования• Запуск нагрузочного тестирования• Уведомления плитки «Сканирование оборудования»

Сканирование отдельных компонентовоборудованияОб этой задачеСканирование отдельного компонента оборудования, установленного на ПК. Действия для запуска сканирования зависятот выбранного компонента оборудования.

Следующие шаги можно применить к сканированию жесткого диска.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неполадок на ПК, а затем нажмите Я хочу установить

определенный компонент оборудования.Отображается список компонентов оборудования, которые доступны на ПК.

ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы обновить список отображаемых компонентов оборудования, нажмите Обновитьсписок оборудования.

3. В разделе Устройства хранения данных выберите Жесткий диск.4. Выберите тип проверки и нажмите кнопку Запустить проверку.

Результат

• Если проблем не обнаружено, отображаются состояние Пройдено и значок .• При обнаружении проблемы, которая не требует создания запроса в службу поддержки, отображаются состояние Сбой

и значок .

4

24 Сканирование оборудования

• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, отображается страница с подробнымисведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса вслужбу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

Быстрое сканирование оборудованияОб этой задаче

Выполните быстрое сканирование ПК для обнаружения проблем с компонентами оборудования, такими как жесткий диск,процессор, модуль памяти и т. д.

ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы создать запрос в службу поддержки для проблем, обнаруженных в ходе сканирования,

необходимо иметь права администратора на этом ПК. Инструкции по определению типа учетной записи см. вдокументации по операционной системе на странице Microsoft.com/support.

Действия

1. Откройте SupportAssist и нажмите на .2. На плитке Сканирование оборудования нажмите Выполнить.

РезультатПосле завершения сканирования вы можете получить следующие результаты:

• Если проблемы не обнаружены, на плитке отображается соответствующее уведомление.• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос на поддержку, плитки оптимизации становятся

недоступными, и отображается страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса вслужбу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканированиина стр. 31.

• Если обнаружена проблема, которая не требует создания запроса в службу технической поддержки, над плиткамиотображается название проблемы, на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление, и плиткиоптимизации недоступны. Чтобы сделать плитки доступными, нажмите кнопку Пропустить.

Запуск нагрузочного тестированияОб этой задачеНагрузочное тестирование позволяет выявить проблемы, связанные с компонентами оборудования, такими как системнаяплата, приводы оптических дисков, камера, компоненты, проверенные во время быстрого сканирования, и т. д.

ОСТОРОЖНО: Во время нагрузочного тестирования вы не сможете использовать ПК, а экран может мигать.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.2. Выберите Я хочу выполнить поиск и устранение неполадок на ПК, а затем нажмите Я хочу сканировать весь

компьютер.3. Нажмите кнопку Запуск.

Появится сообщение о том, что необходимо сохранить файлы и закрыть все приложения.4. Сохранив все файлы и закрыв все приложения, нажмите кнопку OK, чтобы запустить тест.

Во время тестирования над плитками отображается название выполняемой задачи, а ход сканирования отображаетсяна плитке Сканирование оборудования.

Результат

• Если проблемы не обнаружены, на плитке отображается соответствующее уведомление.• Если обнаружена проблема и необходимо создать запрос в службу технической поддержки, плитки оптимизации

становятся недоступными, и отображается страница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданиюзапроса в службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных присканировании на стр. 31.

Сканирование оборудования 25

https://support.microsoft.com/

• Если обнаружена проблема, которая не требует создания запроса в службу технической поддержки, над плиткамиотображается название проблемы, на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление, и плиткиоптимизации недоступны. Чтобы сделать плитки оптимизации доступными, нажмите кнопку Пропустить.

Уведомления плитки «Сканированиеоборудования»В следующей таблице описаны различные уведомления о состоянии, которые отображаются на плитке Сканированиеоборудования при обнаружении проблемы во время быстрого сканирования оборудования или нагрузочноготестирования ПК.

Таблица 8. Уведомления плитки «Сканирование оборудования»

Значок состояния Значок ПК Статус Описание

Значок не отображается. Нормальное Не были обнаружены проблемыс оборудованием.

ПредупреждениеПРИМЕЧАНИЕ: Еслиобнаруженопредупреждение, плиткиоптимизации ПКстановятся неактивными.Нажмите Пропустить,чтобы включить плитки.

Обнаружена проблема соборудованием некоторогокомпонента, но не системнойпамяти или жестких дисков.

КритическоеПРИМЕЧАНИЕ: Приобнаружении критическойпроблемы соборудованием все плиткиоптимизации ПКстановятся неактивнымидо тех пор, пока не будетсоздан запрос наподдержку.

Обнаружена проблема соборудованием системнойпамяти или жестких дисков.

26 Сканирование оборудования

Оптимизация ПКSupportAssist помогает оптимизировать ваш ПК, выполняя серию диагностических тестов для выявления измененийфайлов и параметров ПК. Оптимизация SupportAssist позволяет повысить производительность ПК, увеличить объемдоступного места в хранилище и повысить стабильность ПК за счет выполнения следующих действий:

• Очистка временных файлов• Настройка производительности• Оптимизация сети• Удаление вирусов, вредоносных программ и потенциально нежелательных программ (ПНП)

Рисунок 4. Выполняется оптимизация ПК

Темы:

• Очистка файлов• Настройка производительности ПК• Оптимизация сети• Удаление вирусов и вредоносных программ• Запуск всех операций сканирования и оптимизации ПК

Очистка файловОб этой задачеУдалите повторяющиеся файлы, временные папки и прочие ненужные ресурсы из вашего ПК.

Действия

1. Откройте SupportAssist и нажмите на .2. На плитке Очистка файлов нажмите Выполнить.

Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования.

5

Оптимизация ПК 27

ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений непроизводится.

РезультатОбъем освобожденного пространства на жестком диске также отображается на плитке Очистка файлов, страницеГлавная и странице Журнал.

Настройка производительности ПКОб этой задачеНастройте параметры питания, реестр и распределение памяти для максимального увеличения скорости обработкиданных на ПК.

Действия

1. Откройте SupportAssist и нажмите на .2. На плитке Настройка производительности нажмите Выполнить.

Во время оптимизации над плитками отображается имя выполняемой задачи, а на плитке — ход сканирования.ОСТОРОЖНО: При отмене оптимизации во время ее выполнения откат выполненных изменений непроизводится.

РезультатПо завершении оптимизации на плитке отображается соответствующее уведомление.

Оптимизация сетиОб этой задачеОбновите настройки ПК, чтобы обеспечить возможность подключения к Интернету и эффективную и надежную работусети.

Действия

1. Откройте SupportAssist и нажмите на .2. На плитке Оптимизация сети нажмите Выполнить.


РезультатПо завершении оптимизации на плитке отображается соответствующее уведомление.

Удаление вирусов и вредоносных программОб этой задачеИзоляция и удаление файлов, зараженных вирусами и вредоносными программами, для поддержания защиты ПК. Принеобходимости можно также обнаруживать и удалять потенциально нежелательные программы (ПНП), установленные навашем ПК.

ПРИМЕЧАНИЕ: Функция удаления вирусов и вредоносных программ доступна только для ПК с подключеннымпланом сервисного обслуживания уровня ProSupport Plus или Premium Support Plus.

28 Оптимизация ПК

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность удаления вирусов и вредоносных программ недоступна в некоторых регионах,

например в Китае.

Действия

1. Откройте SupportAssist и нажмите на .2. На плитке Удаление вирусов и вредоносных программ нажмите Просмотр.


Результат

• Количество удаленных вирусов и вредоносных программ отображается на плитке Удаление вирусов и вредоносныхпрограмм, на странице Главная и странице Журнал.

• Если на ПК обнаружены ПНП, количество обнаруженных ПНП отображается на плитке Удаление вирусов ивредоносных программ. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см. в разделеУдаление потенциально нежелательных программ на стр. 29.

Удаление потенциально нежелательных программПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задачеПотенциально нежелательные программы (ПНП) — это программы, которые были незаметно установлены во времяустановки приложения. ПНП снижают производительность ПК или отображают нежелательные рекламные материалы.

SupportAssist осуществляет поиск ПНП на ПК во время ручного или автоматического сканирования ПК на наличие вирусов ивредоносных программ. При обнаружении ПНП значок плитки Удаление вирусов и вредоносных программотображается красным цветом, и рядом с ним отображается количество обнаруженных ПНП. Вы можете просмотреть иудалить ПНП, которые были обнаружены на данном ПК.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если ПНП были обнаружены во время автоматического сканирования, отображаетсясоответствующее уведомление. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых вSupportAssist, см. в разделе Уведомления на стр. 17.

Действия

1. Откройте SupportAssist.2. На плитке Удаление вирусов и вредоносных программ нажмите Просмотр.

Отображается страница со сведениями о ПНП.ПРИМЕЧАНИЕ: По умолчанию выбраны все ПНП. Вы можете просмотреть список ПНП и снять флажки длятех ПНП, которые не хотите удалять с данного ПК.

3. При необходимости воспользуйтесь ссылкой Для получения дополнительной информации щелкните здесь дляпросмотра дополнительных сведений о ПНП.

4. Нажмите кнопку Удалить, а затем Подтвердить.Выбранные ПНП будут удалены с данного ПК.

5. Нажмите кнопку OK.

РезультатКоличество удаленных ПНП отображается на главной странице.

Оптимизация ПК 29

Запуск всех операций сканирования иоптимизации ПКОб этой задачеЗапустите полное сканирование ПК, чтобы определить проблемы с оборудованием, необходимые оптимизации, а такжеобновления драйверов или приложений Dell, установленных на ПК.

Действия

1. Выполните одно из следующих действий:

• Откройте SupportAssist и нажмите кнопку Запустить сейчас.

• Откройте SupportAssist, щелкните значок и выберите Запустить все.


После завершения сканирования наблюдается следующее:

• При обнаружении проблемы и отсутствии обновлений на каждой плитке отображается соответствующееуведомление. На главной странице отображаются освобожденный объем пространства на жестком диске иколичество вирусов или вредоносных программ, которые были удалены.

• Если во время сканирования обнаружены обновления драйверов или приложений, на плитке Получениедрайверов и загрузки отображается тип обновления и количество доступных обновлений. Инструкции по установкеэтих обновлений см. в разделе Установка обновлений драйверов на стр. 36.

• Если обнаружена проблема с оборудованием и необходимо создать запрос в службу поддержки, отображаетсястраница с подробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. вразделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании на стр. 31.

• Если обнаружена проблема, которая не требует создания запроса в службу поддержки, над плитками отображаетсяназвание проблемы, а на плитке Сканирование оборудования отображается уведомление после завершениясканирования.

ПРИМЕЧАНИЕ: Тип уведомления на этой плитке зависит от уровня серьезности проблемы соборудованием. Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist,

см. в разделе Уведомления на стр. 17. Нажмите Пропустить, чтобы скрыть уведомление о проблеме.

• При обнаружении потенциально нежелательных программ на плитке Удаление вирусов и вредоносныхпрограмм отображается уведомление. Инструкции по удалению потенциально нежелательных программ (ПНП) см.в разделе Удаление потенциально нежелательных программ на стр. 29.

ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения обо всех операциях сканирования и оптимизации на ПК можно просмотретьна странице Журнал.

2. Если проблема сохранилась после завершения сканирования, нажмите кнопку Все еще требуется помощь?, чтобысоздать запрос в службу поддержки вручную.

ПРИМЕЧАНИЕ: Создание запроса в службу технической поддержки вручную доступно только для ПК спланами сервисного обслуживания Premium Support, ProSupport, Premium Support Plus и ProSupport Plus.

Откроется страница для создания запроса в службу технической поддержки. Инструкции по созданию вручную запросав службу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки вручную на стр. 32.

30 Оптимизация ПК

Создание запроса на поддержкуSupportAssist ведет регулярный мониторинг вашего ПК, выявляя проблемы с аппаратным или программным обеспечением,и позволяет предпринять упреждающие меры. Если в вашем ПК будет обнаружена проблема, SupportAssist предоставитвам возможность создать запрос на поддержку и отправить его в службу технической поддержки Dell. В зависимости отплана сервисного обслуживания вашего ПК SupportAssist может автоматически создать запрос на поддержку для этойпроблемы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность автоматического создания запроса на поддержку недоступна для ПК с истекшимсроком гарантийного обслуживания.

Темы:

• Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании• Создание запроса в службу поддержки вручную• Просмотр сведений о запросе в службу поддержки• Страница «Сведения о проблеме»• Страница сводных данных о проблемах• Отправляемые компоненты

Создание запроса в службу поддержки дляпроблем, обнаруженных при сканированииПредварительные условияВ операционных системах с номером сборки 16299 или выше требуются права администратора. Чтобы просмотреть номерсборки для вашей операционной системы, см. Часто задаваемые вопросы на стр. 44.

Об этой задачеЕсли необходимо создать запрос в службу поддержки для проблемы, обнаруженной в ходе ручного или автоматическогосканирования, происходит следующее.

• Плитки оптимизации ПК становятся недоступными.• На странице Поиск и устранение неполадок отключаются ссылки для поиска и устранения проблем с оборудованием.• Если окно SupportAssist свернуто во время сканирования, на плитке Сканирование оборудования отображается

уведомление. Сведения о типе уведомлений, которые отображаются на плитке, см. в разделе Уведомления плитки«Сканирование оборудования» на стр. 26.

• Если окно SupportAssist открыто, отображается страница с подробными сведениями о проблеме.

Действия

1. Откройте SupportAssist.2. Нажмите кнопку Исправить сейчас.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на ПК и профиль SupportAssist не создан, отображаетсясоответствующее сообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайтепрофиль и повторите попытку.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если на плитке отображается , можете нажать кнопку Пропустить и создать запросв службу технической поддержки позже. После нажатия кнопки Пропустить плитки оптимизации ПК иссылки на странице Поиск и устранение неисправностей становятся доступными.

Отображается страница со сведениями о проблеме.

6

Создание запроса на поддержку 31

ПРИМЕЧАНИЕ: В определенных регионах для ПК XPS, Inspiron и Alienware с истекшим сроком действияплана обслуживания отображается ссылка на приобретение компонента оборудования.

3. Нажмите кнопку Далее.


• Если приложение SupportAssist не сможет подключиться к Интернету, появится соответствующее сообщение.Щелкните ссылки для поиска и устранения неисправностей, показанные ниже сообщения об ошибке, чтобыустранить проблему, а затем повторите попытку.

• Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобыпродолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.

• Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если выхотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите кнопку Изменить и затем нажмите кнопкуГотово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактнуюинформацию и адрес доставки.

4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службуподдержки на странице Журнал.

Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображаетсясостояние Запрос в службу технической поддержки открыт.

Создание запроса в службу поддержкивручнуюОб этой задачеВ зависимости от подключенного плана сервисного обслуживания вы можете вручную создать запрос на поддержку длярешения проблем с оборудованием или программным обеспечением, которые не были обнаружены приложениемSupportAssist. Дополнительные сведения о возможностях SupportAssist для различных планов сервисного обслуживания Dellсм. в разделе Инструменты SupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell на стр. 6.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.2. Щелкните Создать запрос на поддержку.

• Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist не выполнялись в течение последних 24 часов, всеоперации сканирования запускаются автоматически. При обнаружении на ПК какой-либо проблемы сканированиеостанавливается и отображается страница со сведениями об этой проблеме. Инструкции по созданию запроса вслужбу поддержки см. в разделе Создание запроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных присканировании.

• Если операции сканирования и оптимизации SupportAssist выполнялись в течение последних 24 часов, отображаетсястраница запроса в службу поддержки.

• Если на главной странице уже отображается уведомление о проблеме с оборудованием, будет открыта страница сподробными сведениями о проблеме. Инструкции по созданию запроса в службу поддержки см. в разделе Созданиезапроса в службу поддержки для проблем, обнаруженных при сканировании.

• Если у вас нет прав администратора на ПК и профиль SupportAssist не создан, отображается соответствующеесообщение. В этом случае войдите в систему в качестве администратора, создайте профиль и повторите попытку.

3. Если отображается страница для создания запроса на поддержку:

a. В списке Выбор категории выберите соответствующую категорию проблемы.b. Введите описание проблемы.c. Нажмите кнопку Далее.


32 Создание запроса на поддержку

• Если вы еще не создали профиль SupportAssist, отображается страница Вход «Моя учетная запись Dell». Чтобыпродолжить, создайте профиль SupportAssist и нажмите кнопку Готово.

• Если вы уже создали профиль SupportAssist, отображаются контактная информация и адрес доставки. Если выхотите обновить контактную информацию и адрес доставки, нажмите кнопку Изменить и затем нажмите кнопкуГотово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если у вас нет прав администратора на данном ПК, вы не сможете изменить контактнуюинформацию и адрес доставки.

4. На странице со сводкой проблемы нажмите кнопку Готово.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете просматривать подробные сведения и отслеживать состояние запроса в службуподдержки на странице Журнал.

Откроется представление плиток на главной странице. На плитке Сканирование оборудования отображаетсясостояние Запрос в службу технической поддержки открыт.

Просмотр сведений о запросе в службуподдержкиОб этой задачеПосле создания запроса в службу технической поддержки при каждом открытии приложения SupportAssist отображаетсяуведомление с подробными сведениями о запросе в службу технической поддержки. Если вы больше не хотитепросматривать уведомление в SupportAssist, нажмите кнопку Больше не показывать на уведомлении.

Сведения о запросе в службу технической поддержки можно просмотреть на главной странице, пока этот запрос не закрытDell. Сведения о запросе в службу технической поддержки также можно просмотреть на странице Журнал.

Действия

1. Откройте SupportAssist.2. Нажмите кнопку Просмотреть сведения.

Отображается страница сводных данных о проблемах.

Страница «Сведения о проблеме»В таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице «Сведения о проблеме».

Таблица 9. Страница «Сведения о проблеме»

Информация Описание


Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока егодействия.

Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос наподдержку.

Решение Рекомендуемое решение.

Я хотел бы получить поддержку на местеПРИМЕЧАНИЕ: Этот параметр доступен только вопределенных регионах и отображается толькодля ПК с планами сервисного обслуживанияPremium Support, Premium Support Plus,ProSupport и ProSupport Plus.

Выберите этот параметр, если вы хотите, чтобы сотрудникслужбы технической поддержки Dell прибыл к вам для заменынеобходимого компонента оборудования на месте.

Создание запроса на поддержку 33

Страница сводных данных о проблемахВ таблице ниже описаны данные, которые отображаются на странице сводных данных о проблемах.

Таблица 10. Страница сводных данных о проблемахИнформация Описание


Гарантия План сервисного обслуживания и дата истечения срока егодействия.

Проблема Сведения о проблеме, для которой создан запрос наподдержку.

Запрос на поддержку № Номер запроса на поддержку.

Отправляемые компонентыЕсли SupportAssist обнаружит проблему на вашем ПК, вам может быть автоматически отправлен необходимый запаснойкомпонент при условии, что ваш ПК подключен к соответствующему плану сервисного обслуживания Dell.

Ниже перечислены компоненты, которые могут быть отправлены автоматически:

• Жесткий диск• Модуль памяти• Оптический привод• Клавиатура• Мышь• Аккумулятор• Видеокарта

34 Создание запроса на поддержку

Общие сведения о драйверахи загружаемых файлах

По умолчанию SupportAssist сканирует ПК каждую неделю, чтобы определить доступные обновления для драйверови приложений Dell, установленных на ПК. При необходимости можно настроить частоту, с помощью которой SupportAssistбудет выполнять сканирование. См. Планирование сканирования и оптимизации на стр. 16. Обновление драйверовпомогает улучшить производительность ПК и устранить угрозы безопасности.

ПРИМЕЧАНИЕ: В этом документе термин «драйвер» относится к BIOS, драйверам, микропрограммеи приложениям Dell, установленным в вашем ПК.

Рисунок 5. Уведомление на плитке «Драйверы и загружаемые компоненты»

Темы:

• Классификация обновлений по важности• Установка обновлений драйверов• Удаление обновлений драйверов• Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки»

Классификация обновлений по важностиSupportAssist распределяет обновления по уровням важности следующим образом.

• Срочные — обновления, которые позволят предотвратить возможные угрозы безопасности ПК.• Рекомендуемые — обновления, которые могут повысить производительность ПК.• Необязательные — обновления, которые можно выбрать для установки, если это необходимо.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если доступно срочное или рекомендуемое обновление, отображается уведомление.

Дополнительные сведения о типах уведомлений, отображаемых в SupportAssist, см. в разделе Уведомленияна стр. 17.

7

Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах 35

Установка обновлений драйверовПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

Об этой задаче

SupportAssist сканирует ПК и заблаговременно предлагает доступные обновления для системных драйверов и приложенийDell, установленных на ПК. Перед установкой обновления драйвера SupportAssist автоматически создает точкувосстановления. С помощью точки восстановления можно удалить обновление драйвера и вернуть ПК в предыдущеесостояние. В заданный момент времени SupportAssist может сохранить только три точки восстановления. При созданииновой точки восстановления самая старая точка восстановления автоматически удаляется.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы установите более новую версию BIOS, то не сможете удалить обновление.

ПРИМЕЧАНИЕ: В операционной системе Windows создание точек восстановления по умолчанию отключено.

Чтобы приложение SupportAssist могло создать точку восстановления, необходимо включить настройкусоздания точек восстановления в Windows.

Действия

1. Откройте SupportAssist и нажмите на .2. На плитке Получение драйверов и загрузки нажмите кнопку Выполнить.

• Если для вашего ПК доступны обновления драйверов, на плитке Драйверы и загружаемые компонентыотображаются тип и количество доступных обновлений.

• Если приложение SupportAssist не может обнаружить обновления для вашего ПК, отображается соответствующеесообщение.

ПРИМЕЧАНИЕ: Оповещение, отображаемое на плитке, зависит от уровня серьезности обновления.

Дополнительные сведения о типах уведомлений, которые отображаются на плитке, см. в разделеУведомления плитки «Получение драйверов и загрузки» на стр. 37.

3. Щелкните ссылку Обновить сейчас.Откроется страница «Драйверы».

4. Выберите обновления, которые следует установить, и нажмите кнопку Установить.ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые обновления драйверов необходимо установить вместе с одним илинесколькими другими драйверами для правильной работы. Необходимо выбрать все такие зависимыедрайверы и нажать кнопку Установить.

• Для обновлений, которые устанавливаются автоматически, в столбце Состояние отображаются и состояниеГотово.

• Если обновление должно быть установлено вручную, то после завершения загрузки в столбце Состояниеотображается ссылка Установить. Для установки обновления щелкните ссылку Установить.

ПРИМЕЧАНИЕ: Может понадобиться перезапустить ПК, чтобы завершить установку некоторых драйверов.

5. Нажмите кнопку Готово.Откроется главная страница. Количество установленных драйверов отображается на главной странице и страницеЖурнал.

6. Если для установки обновления требуется перезагрузка, нажмите кнопку Перезагрузить сейчас, чтобы перезагрузитьПК немедленно.Перед перезапуском вам будет предложено сохранить файлы и закрыть все приложения.

7. Нажмите кнопку Перезагрузить.ПК будет автоматически перезагружен для завершения установки.

Удаление обновлений драйверовПредварительные условияВы должны иметь права администратора на данном ПК.

36 Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах

Об этой задачеПри возникновении проблем с ПК после обновления драйвера можно удалить это обновление и вернуть ПК в предыдущеесостояние.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Журнал.2. На страницеЖурнал щелкните соответствующую ссылку Восстановление системы.

На экране появляется сообщение о том, что ПК будет восстановлен в состояние на момент создания точкивосстановления.

3. Нажмите кнопку Восстановить.ПК будет автоматически перезагружен для удаления обновления.

Уведомления плитки «Получение драйверов изагрузки»В следующей таблице представлено описание различных уведомлений о состоянии, которые отображаются на плиткеПолучение драйверов и загрузки.

Таблица 11. Уведомления плитки «Получение драйверов и загрузки»

Значок обновления Значок плитки Тип обновления Описание

Значок не отображается. Доступны необязательныеобновления или нетдоступных обновлений

Доступны необязательныеобновления или доступныеобновления отсутствуют.

Рекомендуемые Доступны только рекомендуемыеобновления.

Срочные Доступны только срочныеобновления или несколько типовобновлений.

Общие сведения о драйверах и загружаемых файлах 37

Общие сведения о поиске и устранениинеисправностей

На странице Поиск и устранение неисправностей можно найти и устранить неполадки подключения к сетии производительности ПК. Здесь также можно сканировать определенный аппаратный компонент или ПК на наличиепроблем с оборудованием. Кроме того, здесь приведены ссылки на обучающие видеоматериалы для поиска и устранениянеполадок операционной системы, оборудования, программного обеспечения и подключения к Интернету.

Доступные ссылки для поиска и устранения неполадок зависят от типа учетной записи пользователя. Инструкции поопределению типа учетной записи см. в документации по операционной системе на странице Microsoft.com/support.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если обнаружена проблема с оборудованием либо для решения этой проблемы создана заявкана обслуживание, следующие ссылки для устранения неполадок оборудования становятся недоступными.

На странице Поиск и устранение неисправностей также можно настроить ПК путем настройки следующих параметров:

• Учетная запись Microsoft Office• Автоматические обновления Windows• Учетная запись электронной почты• Принтер• Домашняя страница браузера• Фоновый рисунок рабочего стола• Автоматические обновления приложений, динамические плитки и параметры автозапуска видео в Microsoft Store

ПРИМЕЧАНИЕ: Эти параметры доступны только для ПК, работающих под управлением операционной системыWindows 10.

Рисунок 6. Страница «Поиск и устранение неисправностей»

8

38 Общие сведения о поиске и устранении неисправностей

https://support.microsoft.com/

Обзор журналаНа странице Журнал отображаются сведения о действиях SupportAssist и событиях, выполненных за последние 90 дней,в хронологическом порядке. Указанные действия включают оптимизацию программного обеспечения, задачи по поиску иустранению неисправностей, обновления драйверов, сканирование оборудования и т. д.

По умолчанию отображаются сведения о событиях и действиях, выполненных за текущую неделю. Можно просмотретьсведения за конкретный день или целый месяц. Вы также можете просмотреть журнал для событий определенного типа,выбрав необходимый тип события в списке Выбор представления журнала.

На странице Журнал также отображается следующее:

• Количество установленных обновлений драйверов• Объем освобожденного пространства на жестком диске• Количество удаленных вирусов или вредоносных программ

Рисунок 7. Страница «Журнал»

9

Обзор журнала 39

Получение поддержкиНа странице Получение поддержки приведены способы получения справки и поддержки для вашего ПК. Вариантыполучения справки и поддержки зависят от плана сервисного обслуживания вашего ПК и вашего региона. Информациюо вариантах справки и поддержки для различных планов сервисного обслуживания см. в разделе ИнструментыSupportAssist и планы сервисного обслуживания Dell на стр. 6.

ПРИМЕЧАНИЕ: Если подключение к Интернету недоступно, вы можете воспользоваться только контактныминомерами телефонов службы технической поддержки Dell для вашего региона.

Рисунок 8. Страница «Получение поддержки»

В следующей таблице представлено описание функций справки и поддержки, которые отображаются на страницеПолучение поддержки.

Таблица 12. Страница «Получение поддержки»

Вариант Описание

Определение адреса ближайшего сервисного центра Найдите ближайший авторизованный сервисный центр Dellпо почтовому индексу, городу или области.

Звонок в службу поддержки В зависимости от региона вы можете обратиться в службутехнической поддержки Dell, позвонив по указаннымконтактным номерам телефонов.

Связь с социальными сетями Обратитесь в службу технической поддержки Dell с помощьютаких платформ социальных сетей, как WeChat, WhatsApp,Facebook Messenger или Line, в зависимости от вашего региона.

Создание запроса в службу технической поддержки Вручную создайте запрос в службу технической поддержки длярешения проблемы с оборудованием или программнымобеспечением. Инструкции по созданию запроса в службуподдержки см. в разделе Создание запроса в службуподдержки вручную на стр. 32.

Начало сеанса Dell RemoteAssist Разрешите сотруднику службы технической поддержкиудаленный доступ к ПК для поиска и устранения проблемы.Инструкции по началу сеанса см. в разделе Начало сеанса DellRemoteAssist на стр. 42.

10

40 Получение поддержки

Таблица 12. Страница «Получение поддержки»(продолжение)

Вариант Описание

Отправка файлов в службу технической поддержки Отправьте в службу технической поддержки Dell файлыс описанием проблемы на ПК или файлы, которые запросилсотрудник службы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер отправляемогофайла составляет 4 Мбайт.

Сведения об отправке файлов в службу техническойподдержки Dell см. в разделе Отправка файлов в службутехнической поддержки Dell на стр. 41. Сведения об отправкефайла журнала активности ПК в службу техническойподдержки Dell см. в разделе Отправка файлов журнала вслужбу технической поддержки Dell на стр. 42.

Руководство по эксплуатации Просмотрите и загрузите руководства, доступные для вашегоПК.

Информация о гарантии Просмотрите сведения о гарантии на данный ПК.

Онлайн-инструменты и информация Доступ к инструментам, дополнительным сведениями ресурсам, которые доступны для вашего ПК.

Контракты на обслуживание Доступ к веб-сайту плана обслуживания Dell для вашегорегиона.

Форумы поддержки сообщества Доступ к информации о возможностях и функцияхSupportAssist, блогам, ответам на часто задаваемые вопросы,а также другим техническим документам.

Услуги по ремонту оборудования При необходимости свяжитесь с экспертом по ремонтуоборудования.

Темы:

• Отправка файлов в службу технической поддержки Dell• Отправка файлов журнала в службу технической поддержки Dell• Начало сеанса Dell RemoteAssist

Отправка файлов в службу техническойподдержки DellОб этой задачеОтправьте файлы с описанием проблем на ПК и все конкретные файлы, запрошенные сотрудником службы техническойподдержки. Вы можете отправлять файлы следующего формата:

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

Получение поддержки 41

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

ПРИМЕЧАНИЕ: Максимальный размер отправляемого файла составляет 4 Мбайт.

ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете отправить только три файла в течение дня. Если у вас есть несколько файлов, ихможно упаковать в архив .zip и отправить файл .zip.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.2. На правой панели щелкните Отправить файлы.3. В диалоговом окне Загрузка файлов нажмите кнопку Обзор, выберите требуемый файл, а затем нажмите Загрузить.

Результат

После того как файл будет отправлен, появятся и сообщение Файл успешно отправлен.

Отправка файлов журнала в службутехнической поддержки DellОб этой задачеФайлы журнала активности ПК следует отправлять в службу технической поддержки Dell только по запросу от специалистаэтой службы.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.2. На правой панели щелкните Отправить файл журнала.

Результат

После того как файл будет отправлен, появятся и сообщение Файл успешно отправлен.

Начало сеанса Dell RemoteAssistПредварительные условия

• Вы должны иметь права администратора на данном ПК.• Сеанс Dell RemoteAssist должен быть инициирован для вашего ПК сотрудником службы технической поддержки Dell.

Об этой задаче

В некоторых случаях сотруднику службы технической поддержки необходим удаленный доступ к ПК для поискаи устранения проблемы. В таких случаях вы можете предоставить сотруднику службы технической поддержки удаленныйдоступ к вашему ПК с помощью Dell RemoteAssist.

Действия

1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Получение поддержки.2. На правой панели в разделе Начать сеанс Dell RemoteAssist нажмите Начать сеанс.

Откроется страница Условия использования Dell RemoteAssist.

42 Получение поддержки

ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы попытаетесь начать сеанс до того, как сотрудник службы технической поддержкиактивирует его, появится сообщение об ошибке.

3. Выберите Я принимаю условия и положения и нажмите кнопку Готово.

Получение поддержки 43

Часто задаваемые вопросы1. Как узнать номер сборки операционной системы, установленной на моем ПК?

Выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Запуск.c. Введите команду winver и нажмите кнопку ОК.

Появится окно с номером сборки ОС, например, «Сборка 15063.1266».

2. Как проверить, установлено ли программное обеспечение SupportAssist на моем ПК?

Чтобы проверить, установлено ли ПО SupportAssist, выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Выберите Панель управления > Программы > Программы и компоненты.c. Проверьте, присутствует ли приложение Dell SupportAssist в списке программ.

3. Как можно отключить уведомления SupportAssist?

Инструкции по отключению уведомлений SupportAssist см. в разделе Отключение уведомлений SupportAssist.

4. Могу ли я запланировать сканирование оборудования?

Да, вы можете запланировать сканирование оборудования. Инструкции по планированию сканирования оборудованиясм. в разделе Планирование сканирования и оптимизации.

5. Как изменить контактную информацию и сведения о доставке?

Инструкции по обновлению контактной информации и сведений о доставке см. в разделе Обновление контактнойинформации и сведений о доставке.

6. Я случайно отменил уведомление о неисправности. Как и где получить уведомление еще раз, чтобыпросмотреть сведения о неисправности?

При отмене уведомления оно отобразится снова через шесть часов или после перезагрузки ПК.

7. Можно ли изменить контактную информацию и сведения о доставке во время создания запроса на поддержку?

Да, вы можете изменить контактную информацию и сведения о доставке во время создания запроса на поддержку.

8. Зачем указывать сведения о доставке для проблем, связанных с не подлежащими отправке компонентами?

Если в результате анализа первопричиной проблемы будет признана неисправность оборудования, адрес доставкииспользуется, чтобы отправить вам заменяющий компонент. Если при регистрации в SupportAssist вы указали адресдоставки, то этот адрес автоматически извлекается, перед тем как вы отправите сведения о проблеме.

9. Какие языки поддерживает пользовательский интерфейс SupportAssist?

Пользовательский интерфейс SupportAssist поддерживает 25 языков. Поддерживаемые языки: английский, арабский,венгерский, греческий, датский, иврит, испанский, итальянский, китайский (традиционное письмо), китайский(упрощенное письмо), корейский, немецкий, нидерландский, норвежский, польский, португальский (Бразилия),португальский (иберийский), русский, турецкий, финский, французский (Канада), французский, чешский, шведский,японский. Инструкции по изменению языковых настроек см. в разделе Изменение языковых настроек.

10. Я установил SupportAssist на ПК, но мне не удалось открыть его. В чем может быть причина?

Для работы приложения SupportAssist требуется сетевой порт 5700. Если в любом другом приложении используетсяпорт 5700, SupportAssist не откроется на вашем ПК. Убедитесь, что порт 5700 не используется другими приложениями,и попробуйте открыть SupportAssist еще раз.

11. Как проверить, использует ли какое-либо другое приложение порт 5700?

Выполните следующие действия:

11

44 Часто задаваемые вопросы

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.d. На левой панели нажмите Остановить.e. В меню «Программы» найдите и откройте приложение Командная строка.f. Введите netstat -a -v | findstr /C:"5700" и нажмите клавишу Enter.

• Если порт 5700 не используется ни одним приложением, результаты не отображаются.• Если в любом другом приложении используется порт 5700, отображается номер порта и состояние LISTENING

(Прослушивание).g. Перезапустите службу Dell SupportAssist.

12. Требуется много времени, чтобы открыть SupportAssist. Что нужно сделать?

Если приложение SupportAssist открывается слишком долго, необходимо перезапустить службу SupportAssist. Выполнитеследующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.d. На левой панели нажмите Остановить, а затем Перезапустить.

13. В моем ПК проблема с оборудованием. Почему ее не обнаружило приложение SupportAssist?

Если проблем с оборудованием не обнаружено, проверьте, что на ПК запущены службы SupportAssist. Чтобы убедиться,что службы SupportAssist запущены, выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. Убедитесь, что для следующих служб отображается состояние Работает:

• Dell Data Vault Collector• Dell Data Vault Processor• Dell Data Vault Service API• Dell SupportAssist• Dell Hardware Support

14. Где можно проверить сведения об оптимизациях на ПК, выполненных во время ручной или запланированнойоптимизации?

SupportAssist сохраняет сведения обо всех событиях и оптимизациях системы за последние 90 дней. Вы можетепросмотреть подробные сведения за месяц, неделю или за определенный день на странице Журнал.

15. Почему SupportAssist выполняет оптимизации дольше, чем указано на плитках?

Время, отображаемое на плитках оптимизации ПК, используется только в качестве оценки и рассчитывается с учетомконфигурации вашего ПК. Фактическое время, необходимое для выполнения оптимизаций, может отличаться от этойоценки.

16. Когда я нажимаю кнопку «Начать сеанс DellConnect» и принимаю условия использования, сотрудник службытехнической поддержки не может получить удаленный доступ к ПК. Что нужно сделать?

Попросите сотрудника службы технической поддержки завершить текущий сеанс и начать новый сеанс DellConnect.

17. Почему после нажатия кнопки «Начать сеанс» отображается сообщение об отсутствии активных сеансов DellRemoteAssist?

Вы можете начать сеанс Dell RemoteAssist только после того, как он был инициирован сотрудником службы техническойподдержки Dell. Чтобы избежать этой ошибки, нажмите кнопку Начать сеанс после запуска сеанса.

18. Когда я перевожу курсор мыши на поле «Сервисный код» или на номер модели ПК, отображается сообщение«Неизвестная гарантия». Почему?

Сообщение Неизвестная гарантия отображается по следующим причинам:

• Приложение SupportAssist не подключено к Интернету. Инструкции по устранению проблем с подключением кИнтернету см. на странице Поиск и устранение неисправностей.

• Если ваш ПК подключается к Интернету через прокси-сервер, проверьте настройку параметров прокси-сервера вSupportAssist. См. раздел Настройка параметров Интернета.

Часто задаваемые вопросы 45

19. Во время оптимизации приложение SupportAssist перестало работать. Что нужно сделать?

Закройте и перезапустите SupportAssist, затем еще раз попытайтесь выполнить оптимизацию. Если проблема неустранена, выполните следующие действия:

a. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню «Программы».b. Найдите и откройте приложение Services.c. На правой панели нажмите Dell SupportAssist.d. На левой панели нажмите Остановить, а затем Перезапустить.

20. Я не получаю уведомлений об обновлении драйверов. Что нужно сделать?

Если срок действия плана обслуживания истек, SupportAssist не будет отображать уведомления об обновлениидрайверов для вашего ПК. Чтобы получать уведомления об обновлении драйверов, необходимо продлить планобслуживания. См. раздел Баннеры на главной странице SupportAssist.

21. Можно ли обновить BIOS на ПК с поддержкой BitLocker?

Перед обновлением BIOS рекомендуется отключить шифрование BitLocker на ПК.

22. При сканировании оборудования результат сканирования отображается с пометкой Неверная конфигурация настранице Журнал. Однако на плитке Сканирование оборудования не отображается никаких уведомлений.Почему?

Если приложению SupportAssist не удалось просканировать компонент во время сканирования оборудования,отображается состояние Неверная конфигурация. Поэтому на плитке Сканирование оборудования неотображается никаких уведомлений. SupportAssist просканирует компонент еще раз в ходе следующего ручного илиавтоматического сканирования.

23. Где можно посмотреть сводную информацию о файлах и параметрах, которые были перенесены с помощьюDell Migrate?

Чтобы просмотреть файлы и параметры, которые были перенесены в ходе последней сессии, перейдите на главнуюстраницу Dell Migrate и нажмите Просмотр сводки. Кроме того, можно просмотреть сводную информацию обо всехфайлах и параметрах, которые были перенесены в течение последних 90 дней на странице Журнал.

46 Часто задаваемые вопросы

SupportAssist для домашних ПК версии 3...• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise...

Documents

Transcript of SupportAssist для домашних ПК версии 3...• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise...