STOMATOLOGIJA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA

STOMATOLOGIJA IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA

(MORALNI) TEMELJI STOMATOLOŠKE PROFESIJE

STOMATOLOGIJA PROFESIJA ILI BIZNIS? STOMATOLOŠKA ETIKA OGLAŠAVANJE U STOMATOLOGIJI KAO

PROFESIONALNA ETIČKA KONTROVERZA NEKI PRIMJERI HRVATSKE PRAKSE

PROFESIJA(ETIMOLOGIJA)

PROFESIJA JE JAVNO OBEĆANJE PRO-FATERI: p.p. – FASSUS = JAVNO

OBEĆATI ŠTO? DA ĆE SE DJELOVATI ZA DOBRO

DRUGIH, A NE ZA VLASTITO DOBRO. ZAŠTO? ZATO ŠTO PROFESIJA IMA MORALNE TEMELJE.

PROFESIJA (MORALNI TEMELJI)

POVREDLJIVOST PACIJENTA KOJI NE SAMO ŠTO ŽELI TRETMAN VEĆ

MU JE I POTREBAN. OVISNOST PACIJENTA KOJI NE MOŽE SAM RIJEŠITI VLASTITE

STOMATOLOŠKE PROBLEME. MOĆ PROFESIONALCA/STOMATOLOGA ZBOG KOJE STOMATOLOG MOŽE

DJELOVATI U VLASTITOM INTERESU – NA UŠTRB INTERESA PACIJENTA.

ALTRUIZAMPROFESIJ

E

POVJERENJE

EKSPERTNOZNANJE

MONOPOLMOĆ

PROFESIJA

POTREBEOVISNOST

POVREDLJIVOST

JAVNOST

PROFESIJADRUŠTVENI UGOVOR

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?

STOMATOLOGIJA KAO PROFESIJA:1. PREPOZNATLJIVA EKSPERTIZA (TEORIJSKO ZNANJE I APLIKATIVNE VJEŠTINE)2. EKSPERTIZA USMJERENA KORISNICIMA (TRAŽITELJIMA POMOĆI)3. ZBOG EKSPERTIZE STOMATOLOZI – POJEDINAČNO I KOLEKTIVNO – IMAJU ŠIROKU AUTONOMIJU4. STOMATOLOZI IMAJU POSEBNE PROFESIONALNE OBVEZE – KOJE SU SREDIŠNJA KARAKTERISTIKA NJIHOVE PROFESIJE I PO KOJIMA ONI JESU PROFESIONALCI.

STRUKTURA ČLANOVA HKDM-a PREMA TIPU PRAKSE (8. travnja 2010.)

57%

43%

70%

18%

12%

zaposlenici privatne prakse zaposleni u javnim službama

nositelji privatne prakse s ugovorom HZZO-a nositelji privatne prakse bez ugovora HZZO-a

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?

STOMATOLOGIJA KAO BIZNIS/PODUZETNIŠTVO

1. STOMATOLOZI PROIZVODE I PRODAJU SVOJE USLUGE NA TRŽIŠTU, A PACIJENTI IH KUPUJU.2. PRITOM OBJE STRANE IMAJU SVOJE POSEBNE INTERESE I ODNOSI SU IM KONKURENTSKI (DATI NAJMANJE A OSTVARITI NAJVIŠE MOGUĆE!!!).3. OBVEZE STOMATOLOGA SU ISTE KAO I ZA SVAKOG NA TRŽIŠTU: NE SMIJU PRISILJAVATI, VARATI ILI UGROŽAVATI IČIJU SLOBODU (NEMA SPECIFIČNIH ETIČKIH IMPERATIVA).4. NEMA OBVEZE DA SE DJELUJE/PONAŠA NA ODREĐENI NAČIN, VEĆ SAMO DA SE SUZDRŽAVA OD ODREĐENIH VRSTA PONAŠANJA.

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?

STOMATOLOG-PROFESIONALAC PREDLAŽE USLUGU KOJA NAJBOLJE ZADOVOLJAVA BLAGOSTANJE PACIJENTA (“U NAJBOLJEM INTERESU PACIJENTA”)

STOMATOLOG-PODUZETNIK MOTIVIRA PACIJENTA DA KUPUJE ŠTO VIŠE USLUGA KOJE ĆE STOMATOLOGU DATI NAJVEĆU KORIST UZ NAJMANJI UTROŠAK (VREMENA, RADA, NOVCA).

CAVEAT EMPTOR – “NEKA SE KUPAC SAM ČUVA”. STOMATOLOZI-PODUZETNICI MEĐUSOBNO

KONKURIRAJU NE PREDSTAVLJAJU PROFESIONALNU ZAJEDNICU

VEĆ TRGOVAČKU ASOCIJACIJU.

RASPRAVE U STOMATOLOŠKIM

ZNANSTVENIM ČASOPISIMA

“URAVNOTEŽNJE BIZNISA I PROFESIONALIZMA” (JADA, 2003.)

“SVRHA BIZNISA” (JADA, 2003.)

“JE LI STOMATOLOG PODUZETNIK?” (JADA, 2004.)

“NOVA POSLOVNA ETIKA” (JCDA, 2006.)

STOMATOLOŠKO OBRAZOVANJE

IZUZETNO DOBRO PRIPREMA ZA KLINIČKE ASPEKTE PRAKSE

NEODGOVARAJUĆE U PODRUČJU UPRAVLJANJA I RAZVOJA PRAKSE

NEODGOVARAJUĆA PRIPREMA ZA ETIČKE ASPEKTE TE TEMELJNE NERAVNOTEŽE

STOMATOLOŠKA PRAKSA DEFINICIJA, SVRHA, CILJ

BIZNIS USMJEREN PRUŽANJU VISOKO KVALITETNE ORALNE ZAŠTITE. SVRHA:

1. OSIGURATI DOHODAK ZA STOMATOLOGA.2. UČINITI ZAPOSLENIKE ZADOVOLJNIMA.3. PRUŽATI USLUGE KLIJENTIMA ILI

PACIJENTIMA.CILJ: USPOSTAVITI OPTIMALNU RAVNOTEŽU

(Roger Levin, DDS,MBA, FACD)

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA? STOMATOLOGIJA JE PRIJE SVEGA PROFESIJA, ALI

UKLJUČUJE FINANCIJSKU KOMPENZACIJU. FINANCIJSKA KOMPENZACIJA, PO SVOJOJ PRIRODI,

ZAHTIJEVA NEKI OBLIK POSLOVNE STRUKTURE. FINANCIJSKA KORIST MOŽE DOVESTI DO SUKOBA

INTERESA (STVARNOG ili ZAMIŠLJENOG). PRAVO PITANJE NE GLASI: “POSTOJI LI SUKOB INTERESA

IZMEĐU PROFESIJE I BIZNISA?” VEĆ: “KAKO SPRIJEČITI DA SUKOB INTERESA NE NANESE ŠTETU PACIJENTU?”

RAZINA FINANCIJSKE KORISTI NE SMIJE VODITI PROFESIONALNE ODLUKE STOMATOLOGA, ALI PLATEŽNE SPOSOBNOSTI PACIJENTA MOGU.

STOMATOLOGIJA BUSINESS I/ILI PROFESIJA?

KOMERCIJALNI ASPEKTI MOGU PREVLADATI NAD PROFESIONALNIM ŠTO UGROŽAVA STATUS STOMATOLOGIJE U NEKIM ZEMLJAMA.

PACIJENTI VIŠE NE PRIHVAĆAJU SAVJETE STOMATOLOGA BESPOGOVORNO I TRAŽE OBJAŠNJENJE.

SVE VEĆI BROJ NEZADOVOLJNIH PACIJENATA TRAŽI SUDSKU SATISFAKCIJU (PRAVO NA NADOKNADU ŠTETE).

KONTROLA ORALNE ZAŠTITE “SELI” SE K MENADŽERIMA I DRŽAVNOJ ADMINISTRACIJI.

NEKE STOMATOLOŠKE POSTUPKE MOGU IZVODITI PRIPADNICI POMAŽUĆIH PROFESIJA.

STOMATOLOŠKA ETIKA U VREMENU I PROSTORU

MIJENJA SE S RAZVOJEM STOMATOLOŠKE ZNANOSTI I TEHNOLOGIJE TE SOCIJETALNIH VREDNOTA.

NACIONALNE RAZLIKE (OGLAŠAVANJE, DOSTUPNOST ZAŠTITE, ZAKONSKE OBVEZE O POVJERLJIVOSTI PACIJENTOVIH PODATAKA ITD.)

ULOGA MEĐUNARODNIH UDRUGA (FDI , CED) U USAGLAŠAVANJU KONTROVERZNIH PITANJA.

FDI PRIRUČNIK STOMATOLOŠKE ETIKE

PRIVILEGIJA SAMO-REGULACIJE NALAŽE VISOKE STANDARDE PRAKSE I PONAŠANJA.

SPREMNOST DA SE PREPOZNA I RASPRAVI SVAKO NEETIČNO I OPASNO PONAŠANJE.

KONSTRUKTIVNE I UZAJAMNO PODRŽAVAJUĆE KOLEGIJALNE SKUPINE (PEER REVIEW) KOJE RASPRAVLJAJU O POGREŠKAMA KOLEGA OSOBITO VAŽNE ZA PRAKSE IZVAN JAVNIH ZDRAVSTVENIH USTANOVA.

SUKOBE RJEŠAVATI ŠTO NEFORMALNIJE!!

OGLAŠAVANJE STOMATOLOGA

VELIKE RAZLIKE U NORMIRANOSTI OGLAŠAVANJA

SAD – PUNA SLOBODA OGLAŠAVANJA 1979.

EUROPA - POTPUNA ZABRANA (Belgija, Grčka,

Francuska, Island, Luksemburg, Malta, Portugal, Rumunjska, Slovačka)

- RESTRIKTIVNO (Hrvatska, Rumunjska, Mađarska, Cipar, Slovenija)

- LIBERALIZIRANE PRAKSE (ostale države)

SAD – AKTIVNO TRŽIŠNO REKLAMIRANJE

TREND JAKOG KOMPETITIVNOG REKLAMIRANJA OD 1979.G. (ADA – REKLAMA NE SMIJE BITI LAŽNA NITI DOVODITI U ZABLUDU U BILO KOJEM MATERIJALNOM SMISLU)

TOME PRETHODI: NAGLI PORAST DIPLOMIRANIH STOMATOLOGA SMANJENJE POTREBE ZA LIJEČENJEM TE OKOLNOSTI IZAZIVAJU NAGLU KOMPETITIVNOST

STOMATOLOŠKOG TRŽIŠTA LIBERALIZACIJA OGLAŠAVANJA JE POSLJEDICA A NE

UZROK TE KOMPETITIVNOSTI!

STAVOVI PREMA OGLAŠAVANJU

DRAMATIČNA PODVOJENOST AMERIČKIH STOMATOLOGA

54% - REKLAMIRANJE KRNJI UGLED PROFESIJE (SPECIJALISTI ZNAČAJNO -)

46% - U KOMERCIJALIZIRANOM SVIJETU KLIJENTI POZITIVNO REAGIRAJU NA REKLAME (ŽENE, STOMATOLOZI IZ RURALNIH PODRUČJA ZNAČAJNO +)

(Wealthy Dentist, 2007.)

KRITIKA OGLAŠAVANJA

TRŽIŠNA PORUKA PO SVOJOJ PRIRODI POKAZUJE DA JE EKONOMSKI INTERES VAŽNIJI OD DOBROBITI PACIJENTA (PROFESIJA VS. BIZNIS)

REKLAMIRANJE I MARKETINŠKE AKTIVNOSTI ŠALJU ŠTETNU PORUKU O STOMATOLOZIMA

TAKVO JE OGLAŠAVANJE INHERENTNO PROTIV DRUGIH STOMATOLOGA

PACIJENT PRISILJEN ODLUČIVATI PREMA VJEŠTINI OGLAŠAVANJA

HRVATSKA (REGULACIJA)

PRAVILNIK IZ 2009. LIBERALIZIRA DOSTA RESTRIKTIVNE ODREDBE IZ 2004.

OGLAŠIVAČKE AKTIVNOSTI ZA PRVU GODINU PRAKSE KROZ TISKANE MEDIJE I INTERNET

TV I RADIO ZABRANJENI SIVA ZONA POSREDNOG REKLAMIRANJA

(STRUČNI ČLANCI UZ NAZIV I ADRESU PRAKSE, FORMAT “TOTAL MAKE-OVER”)

NEJASNA POZICIJA MREŽNIH STRANICA U HRVATSKOJ

CED 2002. DONIO KODEKS ZA ELEKTRONIČKO POSLOVANJE.

HRVATSKA

NEDOVOLJNO ENERGIČAN NADZOR NEKIH INTERESNIH SKUPINA UNUTAR PROFESIJE (WEB, SIVE ZONE)

UKOLIKO JE STANDARD ETIČKOG STOMATOLOŠKOG OGLAŠAVANJA – KORISNA, ISTINITA I RAZUMLJIVA INFORMACIJA ZA PACIJENTA – OSOBNO SAM ZA OGLAŠAVANJE.

VIP PACIJENTI TV redatelj, novinar i glasnogovornica predsjednika Stjepana

Mesića; doajen i direktor K.D. Lisinski (u mirovini); direktori tvrtke Permacon Zg.: poznata  pjevačica; poznati zagrebački odvjetnik; sudkinja žup. suda u Zagrebu; pok. osnivač  i prvi dir. Centra za strane jezike Vodnikova; tvorničar Europa-USA,  Biella – Torino; busimessmam

London.U.K.; TV i filmski redatelj, dož. međ. član Olimpijskog komiteta, prvi

pod. pred. R.H.; uspješni trgovac na veliko i malo u Austriji; predsj. uprave Volksbank d.d; veleposlanik R.H. u Madridu za Esp. Kubu i Andoru;

POZNATI PACIJENTI Pok. Mons. – kninsko šibenski biskup; Akademik bliski prijatelj nobelovaca Preloga i Ružičke; Dipl.ing. doajen i dir. I.G.H. u mirovini; operetna primadona (Kazalište Komedija); pok. Mr.sc.dr. – alergolog – toksikolog; prof. likovne akademije i gost prof. na nekoliko sveučilišta u svijetu; uspješni biznismen Kuvajt, Kuvajt state; Pok. Prof. – prvi fagot svijeta Salzburg – Zagreb; Pok. – sin g. Rudolfa, fagotista Salzburg; operna pjevačica (aktuelni angažman u Metropolitan operi New

York); pjevačica poznata u Kuvajtu; dipl. ing. prvi legendarni zapovjednik 300-te Središnje Logističke

Baze; prvi Hrvatski redarstvenik, umirovljeni djelatnika aerodromske

kontrole putnika; glumac ZG. – USA- Škotska;

JEDAN OD NAJBOLJIH STOMATOLOGA

Dr. XY je poznat kao jedan od najboljih stomatologa u RH i zaslužan je za stvaranje prekrasnih osmjeha, od djece rođene s malformacijama do nekih najpoznatijih slavnih javnih ličnosti. Inovativan i uspješan dr. XY je poznat u svom području kao menadžer u zdravstvu i kao pomoćnik ministra zdravstva, suzaslužan za donošenje Zakona o stomatologiji 2003 godine. Bio je sudionik, a i savjetnik u mnogim dnevnim i tjednim publikacijama, magazinima, televizijskim intervjuima, uključujući u vrlo popularnoj televizijskoj emisiji Helge Vlahović "Govorimo o zdravlju". Također je bio uključen na listi 100 elitnih Hrvatskih medicinskih profesionalaca u tjedniku X, kao jedan od 4 stomatologa na toj listi.

GARANCIJA

PROIZVOĐAČ– Izvadak iz garantnog lista: Kompozitni ispun 2 godine Keramički ispun 4 godine Potpuna keramička krunica 4 godine Keramičke ljuskice 4 godine Metal keramička krunica ili most 4 godine Cirkon keramička krunica ili most 5 godina Implantat 8-10 godina Totalna proteza 1 godina Wironit proteza 2 godine

VRLO AFIRMIRANI STOMATOLOG

Stomatološka ordinacija (...) smještena u prizemnom prostoru ugledne kuće (...) Ispred čekaonice, na čijim zidovima su ulja poznatih hrvatskih slikara, je odmorište sa cvijećem, klupom i umjetnički isklesani vijenac zdenca iz davnih vremena. Od godine X ordinaciju zajedno s dr. XY vodi dr. AA, vrlo afirmirani stomatolog, nastavljač obiteljske stomatološke tradicije.

IZBORNE FUNKCIJE

Dr. XY, specijalist (...) i stručnjak za CAD/CAM tehnologiju i moderne stomatološke materijale, također je predsjednik XY STOMATOLOŠKE ASOCIJACIJE, a njegov istaknuti položaj omogućava dobru informiranost o najnovijim dostignućima u stomatološkoj industriji širom svijeta. Uživa dobar ugled u mnogim međunarodnim stomatološkim organizacijama (...)

ZAHVALJUJEM NA PAŽNJI!

NEETIČNO OGLAŠAVANJE SAMO JE POSLJEDICA DEPROFESIONALIZACIJE STOMATOLOGIJE A NE NJEZIN UZROK

TREBALO BI BDJETI NAD UPOZORAVAJUĆIM FENOMENIMA!