Standardointityö Näkökulmia hyötyihin ja vaikuttamiseen

Tuomas Nurmela Tieto 05.06.2018 / upd 06.06.2018

© Tieto Corporation

Taustaa

• Esitys käsittelee omakohtaisia kokemuksia ISOn standardointityöstä • IT alueen (pilvipalveluiden) ja • yleisen standardoinnin (liiketoiminnan yhteistyösuhteet)

… puitteissa

2

© Tieto Corporation

Sisältö

1. Case esimerkit • Pilvipalveluiden standardointi • Liiketoimintojen yhteistyösuhteet

2. Standardointityön hyödyt • Yksilötasolla • Organisaatiotasolla

3. Sisällön tuottaminen standardiin

3

© Tieto Corporation 4

Case esimerkit

© Tieto Corporation

Konteksti: Standardoinnin kohdetyypin muutokset

Standardoinnin kohde

Aika

Valmistetut tuotteet (lelut…)

Infrastruktuuri, logistiikka, hyödykkeet (laivakontit, paperi, sähkötöpselit…)

Hallinta- järjestelmät (laatu- järjestelmät, prosessit)

Palvelut (B2C-, B2B- ja asiantuntija- palvelut…)

ICT-konseptit? (uudet teknologia- konseptit)

Pilvipalvelut, Älykaupungit, Big data, Koneoppiminen

Ulkoistaminen, Liiketoimintojen yhteistyösuhteet

© Tieto Corporation

Pilvipalvelut - IT ja Telecom standardisoinnin orastavaa yhteistyötä

6

Direct participation

Kansalliset IT standardit

[example: Finland,]

Kansallinen Telecom koordinointi

JTC1

SR-3xx

SC38 WG3 yhteistyö

(Collaborating team/Common text)

© Tieto Corporation

Level/Phase Esiselvitys (2010)

1. Vaihe (-2014)

2. Vaihe (-2017)

3. Vaihe (2018-)

Institutionaalinen Regulaattori/päätöksentekijävaikutus

Liiketoiminta Palvelutaso-sopimukset (SLA)

Tekninen PAS PAS PAS, SLAs

Perusta Use cases Käsitteistö, Viitearkkitehtuuri

Tekninen käsitteistö

Muu yleinen Markkinatutkimus ”markkinaselvitys”

Teolliset standardit (PAS kontribuutiot) Kansallinen osalistuminen

Patterns in New ICT concept dejure standardization: steps

Kursiivi = ITU-T:n kanssa Collaborative team/Collaborative Text

© Tieto Corporation

Liiketoimintojen yhteistyösuhteet – markkinatransaktioista yhteistoimintaan

8

(Itse)arviointi?

Kypsyystaso, todisteet?

Yhteinen ymmärrys?

Käyttäytymismalit ja osaaminen

Aktiviteetit ja roolit

Terminologia

Sopimukset, Käytäntö?

Tukimateriaali

© Tieto Corporation

Liiketoimintojen yhteistyösuhteet – Standardin historia (UK)

9

INSTITUTE OF COLLABORATIVE WORKING (ICW) • Kauppa- ja teollisuusministeriön (DTI)

sekä teollisuuden toimialaliiton (CBI) osakeyhtiö 1990

• Pääpaino yhteistyöpainotteisen työskentelyn profiilin nostossa

• Yhtenä lopputuotteena malli, josta kansallinen standardi

• Erilaiset työohjeet ja työvälineet tukevat mallia

Alkuperäinen tavoiteaikataulu 2012

ISO MSS muutos

ICW 2012

© Tieto Corporation

ISO Management System Standards

10 6/7/2018

Management system standards

ISO 22301

Liike-

toiminnan jatkuvuus

ISO/IEC 27001

Tieto-

turvalli- suuden hallinta

ISO/IEC 20001

IT

Palvelujen Johtaminen ja Hallinta

ISO 9001

Laadun hallinta

ISO/IEC 30105

IT-pohjaiset

yrityspalvelut sekä

liiketoiminta- prosessin ulkoistus (IT-ES/ BPO)

ISO 44001

Liike-

Toiminnan Yhteistyö- Suhteiden

hallinta

Palveluhallinnan elementtejä

ISO/IEC xxx

Ympäristön,

Omaisuuden, Energian

sekä Turvallisuu-

den hallintaan

liittyvät standardit

…

Riskien hallinta (ISO 31000)

Liiketoiminnan jatkuvuuden hallinnan elementtejä

Tietoturvallisuuden hallinnan elementtejä

ISO 37500:2014 Ohjeita ulkoistamiseen

© Tieto Corporation 11

Standardointityön hyödyt

© Tieto Corporation

• Peruskäsitys toimialan tietyn alueen kehityksestä • Ymmärrys, mllainen ”baseline” toimialalle on kehkeytymässä • Käsitteet, hyvät käytännöt, viitekehykset • Liiketoiminnan (esim. sopimussisältöjen) tai teknologian kehittyvät tai

ylläpidossa olevat standardit • Neutraali maaperä keskustelulle

• Toimittajatunnustelu • Verkostointi

• Näkyvyyttä meneillä oleviin kehitystrendeihin • Markkinaselvitykset • Oma aktiivitoimijoiden analysointi (kansalliset/muut tahot)

• Näkyvyys valmiisiin standardeihin • Käyttöönotot organisaatioissa • Markkinadiffuusion nopeus, vaikutusten ennakointi

Miksi osallistua ISOssa IT-standardointiin?

12

© Tieto Corporation

• Hyödynnys myynnissä / kilpailutuksissa • Julkishallinnon hankinnat tai muu kysyntä • Tarjousten työstämisen ja käsittelyn osittain vähentyneet

kustannukset • Hyödynnys palvelukehityksessä

• Käytäntöjen, IT arkkitehtuurien tai viitekehysten vertaaminen organisaatiossa tai tarjotuissa palveluissa käytettyihin (self-audit/self-review)

• Hyödynnys verkostossa • Yhteinen kieli yhteistoiminnassa… • … toisaalta konsortioiden tai yhteisöjen käsitteelliset ja tekniset

standardit tuottavat usein kilpailevaa sisältöä • Yleiseen suuntaan vaikuttaminen nostamalla esiin omaa näkökulmaa,

kokemuksia ja toteutuksia ja/tai tukemalla nostoja, jotka ovat linjassa näiden kanssa

• Verkoston suuntaan vaikuttaminen yhteisen käyttöönoton puitteissa

Miksi osallistua ISOssa IT-standardointiin (organisaatio)?

13

© Tieto Corporation 14

Sisällön tuottaminen standardiin

© Tieto Corporation

1. Seurantaryhmän yhteistyön puitteiden ja edustavuuden tunnistus • Ryhmän vs. yksilön kontribuutiot • Eri näkökulmien edustus

2. Sisällön vaikuttavuuden tunnistaminen • Ajoitus suhteessa standardointityöhön ja markkinaan

3. Sisällön työstäminen • Erityyppisissä sisällöissä huomioitava eri asioita, esim. kommentit

vs. uusi sisältö 4. Kommenttien puolustaminen ja käsittely

• Perusvalmistautuminen ja tilanteiden tunnistus

Neljä kulmaa sisällön tuottamiseen

15

© Tieto Corporation

• Passiivinen • Pääsy materiaaliin • Materiaalinen lukeminen, mahdollisesti huomioita kokouksissa

• Aktiivinen • Halukkuutta yksittäiseen kommentointityöhön • Puhelinkokouksiin osallistuminen ja kommenttien argumentointi

• Proaktiivinen • Valmis osallistumaan paikallisiin työpajoihin kommenttien

työstämiseksi • Osallistumishalukkuus käännöstyöhön tai dokumenttieditoriksi

Seurantaryhmän yhteistyön puitteiden tunnistaminen 1/2 (omakohtainen kehys)

16

© Tieto Corporation

Seurantaryhmän edustavuuden tunnistaminen 2/2 (omakohtainen kehys)

17

Törmäystila (organisaatioita, dokumentteja, tietämyksen-

siirtoa, henkilöitä)

Standardointi-organisaatiot

ja teolliset forumit

Teknologia-toimittajat ja integraattorit

Startupit, rahoittajat

Käyttäjät

Media ja toimi-ala-analyytikot

Säännöksiä luovat tahot

© Tieto Corporation

Sisällön vaikuttamisen tunnistaminen

18

• Ajoitus suhteessa markkinaan, esim. • Uudet (nousevat/kasvavat) IT-alueet • Kypsät IT-alueet • Verkostoitunut liiketoiminta

• Ajoitus suhteessa standardointialueeseen • Standardointiryhmän vaihe • Standardin vaihe

© Tieto Corporation

Sisällön työstäminen

19

• Standardointikohteen perustan ymmärrys keskeistä • Kohderyhmän • Standardityyppi (ja mahdollisesti paikka standardiperheessä) • Dokumenttirakenne • Laajuus (”Terms of Reference” sisäistettävä)

• Sisällön käsittelyyn vaikuttaa sisältötyyppi

© Tieto Corporation

Kommenttien työstäminen – erityyppiset kontribuutiot

20

Täsmentävät tai korjaavat tekniset kommentit • Kommentointilomakkeen

käyttö • Kommenttien tiivis,

täsmällinen perustelu • Erillinen, selkeä

muutoskuvaus, joka hyödyntää alueen sanastoa • Mahdollisesti sisällyttäen

alkuperäisen (from) ja muutoksen (to)

• Suhteutus standardin vaiheeseen

Uudet sisältöavaukset • Perustelu miksi tarvitaan ja

mihin liittyy • Huomiot vaikutuksista

muuhun standardiin • Joskus rakennemuutokset on

helpompi ajaa adhoc ryhmän kautta

• Kauneusvirheet eivät ole painaneet sisällön osalta, mutta niidenkin välttäminen voi auttaa • ISO kieliopin huomiointi • Käsitteistössä hyvin

muodostettujen määritelmien tuottaminen

© Tieto Corporation

Kommenttien puolustaminen

21

Kommenttien puolustaminen • Ilmoittautuminen WG kokoukseen ja WG kokouksen

agendasta CRM:lle ajan varaaminen • Edellisen telcon muistion lukeminen, mikäli sellainen oli • Editorin CRM-luonnoksesta omien kommenttien ja tämän

ympäristön läpikäynti (kun aika on kuitenkin kortilla)

Note: Joissakin tapauksissa peli ”voi olla jo menetetty” ennen kuin asiaa on kokouksessa sivuttu. Esim. mikäli • sama muutosehdotus on kirjaimellisesti esitetty usean

”maan” toimesta samoin sanoin • käytäväkeskustelut ja mielipidekysymykset ovat sivunneet

asiaa istuntojen ulkopuolella

© Tieto Corporation

Viitteitä

22

ISO/IEC Pilvipalvelustandardit • Sanaston käännösjulkaisutilaisuus

• https://www.sfs.fi/standardien_laadinta/sfs_n_standardisointiryhmat/it-standardisointi/it_-_ajankohtaista/it_-_tapahtumat/pilvistandardien_julkaisu_22.4.2015

• Opetusmateriaali • http://www.sfsedu.fi/files/250/SFS_Pilvilaskennan_perusteet_ja_sanasto_opetusmateriaali.ppt

• Palvelutasosopimuksen käännösjulkaisutilaisuus • https://www.sfs.fi/ajankohtaista/tapahtumakalenteri/pilvipalveluiden_palvelutasosopimukset.76.

ohjelma.html • Nykyinen ISO:n pilvipalveluiden standardointikartta

• https://drive.google.com/open?id=13AZlxNHRkQGQqnLBJuoGpG1wKDjwvzyk ISO 44001 Liiketoimintojen yhteistyösuhteet • Yhteenveto ja käännösjulkaisutilaisuus

• https://www.sfs.fi/ajankohtaista/uutiset/yhteistyosta_liiketoimintasuhteissa_kansainvalinen_standardi.4382.news

• https://www.sfs.fi/ajankohtaista/tapahtumakalenteri/menneet_tapahtumat/yhteistyo_liiketoimintasuhteissa.62.ohjelma.html