1

Daniel Wijma

Wiebe Werkman

Sportief90

12-11-2014

2014Stage verslag Sportief90

Voorwoord

Allereerst willen wij als stageteam, alle betrokkenen rondom sportief90 bedanken voor deze stage. We zijn heel erg blij dat we hier terecht zijn gekomen en dat we zo open zijn ontvangen bij Sportief90. Dit verslag is voor het vak SLB/Stage. Het is geschreven op basis van onze ervaringen bij sportief90. Ook het eerder gemaakte projectcontract is in dit verslag verwerkt.De auteurs van dit verslag zijn Daniël Wijma en Wiebe Werkman, Studenten van de Hanzehogeschool Groningen aan de opleiding SGM. De taken van het verslag zijn binnen de auteurs verdeeld, zodat iedereen evenveel werk in het verslag heeft gestoken.

2

InhoudsopgaveVoorwoord.............................................................................................................................................2

Inleiding..................................................................................................................................................5

Interne analyse/externe analyse............................................................................................................6

Organisatiebeschrijving......................................................................................................................6

MVDS..................................................................................................................................................7

Inkomsten.......................................................................................................................................7

Verzorgingsgebied..........................................................................................................................8

PMC’s.............................................................................................................................................8

7S model.............................................................................................................................................9

Strategie.........................................................................................................................................9

Systeem..........................................................................................................................................9

Structuur........................................................................................................................................9

Shared values...............................................................................................................................10

Style..............................................................................................................................................10

Staff..............................................................................................................................................11

Skills..............................................................................................................................................11

Trends en ontwikkelingen (Destep)..................................................................................................13

Demografisch:..............................................................................................................................13

Economie en werkgelegenheid:...................................................................................................17

Sociale factoren:...........................................................................................................................18

Technologische ontwikkelingen:..................................................................................................19

Ecologisch:....................................................................................................................................19

Politiek-juridisch:..........................................................................................................................19

5 krachten model Porter..................................................................................................................20

Huidige concurrenten:..................................................................................................................20

Substituten:..................................................................................................................................20

Nieuwe concurrenten:..................................................................................................................21

Leveranciers:................................................................................................................................21

Afnemers:.....................................................................................................................................21

Concurrentie en stakeholders..........................................................................................................22

SWOT analyse.......................................................................................................................................23

Confrontatie matrix..........................................................................................................................26

3

Advies...............................................................................................................................................27

Projectcontract.....................................................................................................................................28

Stage Sportief90...............................................................................................................................28

1. Identiteit.......................................................................................................................................29

2. Inleiding........................................................................................................................................30

3. Projectdefinitie.............................................................................................................................31

Probleemstelling / Aanleiding......................................................................................................31

Doelstelling...................................................................................................................................32

Het projectresultaat.....................................................................................................................32

De afbakening van het resultaat...................................................................................................32

De effecten...................................................................................................................................32

Gebruikers van het resultaat........................................................................................................33

Randvoorwaarden van het project gezien vanuit projectteam....................................................33

Randvoorwaarden van het project gezien vanuit opdrachtgever.................................................33

4. De fasering en activiteitenplan.....................................................................................................33

5. Tijdbeheersing..............................................................................................................................35

6. Geldbeheersing............................................................................................................................36

7. Kwaliteitsbeheersing....................................................................................................................37

8. Projectorganisatie.........................................................................................................................37

9. Communicatie..............................................................................................................................37

10. Risico analyse.............................................................................................................................37

11. Slot.............................................................................................................................................38

Individuele beoordeling/verantwoording............................................................................................40

Wiebe Werkman..............................................................................................................................40

Daniel Wijma....................................................................................................................................43

Evaluatie opdrachtgever:.....................................................................................................................46

Nawoord...............................................................................................................................................47

Bronvermelding....................................................................................................................................48

Bijlage...................................................................................................................................................49

4

Inleiding

Dit verslag is het eindverslag van het stage team bij Sportief90 voor de eerste periode. In dit verslag zijn een aantal dingen te lezen over Sportief90, daarnaast is het projectcontract terug te vinden in dit verslag en tot slot de logboeken van de twee stagiaires. Er worden opdrachten besproken en uitgeschreven. Deze opdrachten bevatten een interne en externe analyse van het bedrijf en tot slot worden de kansen en bedreigingen bepaald doormiddel van een swot-analyse.

5

Interne analyse/externe analyse

In dit hoofdstuk wordt het bedrijf Sportief90 geanalyseerd. Het bedrijf word zowel vanbinnen als van buiten geanalyseerd . Hierdoor wordt het duidelijk welke mensen, bedrijven en andere exponenten binnen en rondom sportief 90 een rol spelen voor het bedrijf.

Organisatiebeschrijving

Sportief 90 is een sportgezondheidsbedrijf, waar buiten fitness, veel groepslessen worden gegeven van Les Mills (een programma speciaal ontwikkelt voor groepslessen), ook kan er aan spinning gedaan worden en tot slot is er een fysiotherapeut en een diëtist binnen het bedrijf. Deze werken allemaal samen.De medewerkers gaan erg goed met elkaar om, iedereen is heel aardig tegen elkaar en ze luisteren goed naar elkaar. Uiteindelijk zijn er twee managers die de belangrijke beslissingen nemen, als die genomen moeten worden. Dit zijn Rob van Rozen en Merel Bus, waar Merel uiteindelijk de eindverantwoordelijke is. Bij sportief 90 heeft bijna iedere werknemer een diploma om bepaalde groepslessen van Les Mills te mogen geven. Hierdoor kunnen mensen elkaar vaak overnemen als dit nodig is.

Binnen Sportief90 is het erg belangrijk dat de klanten veel aandacht krijgen van de medewerkers. Dit is één van de speerpunten die voor Sportief90 erg belangrijk is.

Er zijn een aantal huisregels waaraan de klanten en medewerkers zich aan moeten houden, zodat er een goede sfeer ontstaat en Sportief90 een nette sportschool blijft. Zie Bijlage. (Sportief90, 2014)

6

MVDS

Sportief 90. Meer aandacht, meer resultaat.

Het sportgezondheidscentrum waar sportplezier en persoonlijke aandacht voor jouw individuele prestaties voorop staan.(Sportief90, 2014)

Doormiddel van veel persoonlijke aandacht en groepslessen wil Sportief90 ervoor zorgen dat klanten het erg naar hun zin hebben en dat ze hierdoor langer bij Sportief90 blijven. Hierdoor onderscheiden ze zich ook van de grotere sportscholen, zoals Fit4Free en BasicFit.

De hoofddoelstelling van Sportief90 is altijd de klant. Het is het belangrijkste voor Sportief90 om de klant tevreden te houden. Klanten moeten met plezier naar het sportcentrum komen en ook met een goed gevoel weer naar huis gaan. Mocht er iets zijn waar een klant het niet mee eens is of hebben ze een idee of suggestie voor het sportcentrum, dat kunnen ze altijd naar een medewerker gaan voor een gesprek of een mailtje naar Sportief90 sturen.

Daarnaast heeft Sportief90 nog een aantal subdoelen die ze willen verbeteren, dit zijn:

Kinderen Leefstijl Outdoor

Kinderen bewegen minder en eten slechter tegenwoordig. Dit komt door de opkomst van het slechte eten wat vaak in combinatie staat tot weinig bewegen. Daarom wil Sportief90 hier op inspelen. Dit doen ze door het programma van Les Mills te volgen: Born2move. Hier kunnen kinderen van 2-16 jaar aan meedoen om zo weer gezonder te worden.

Om de leefstijl te verbeteren heeft Sportief90 lifestylegroups in het leven geroepen. Dit zorgt ervoor dat niet alleen meer bewogen wordt, maar dat de complete leefstijl gezonder wordt.

Sportief90 wil zich ook meer gaan richten op de outdoorbranche in de fitness. Ze geven daarom buiten groepslessen. Denk hierbij aan een bootcamp of een hardloop les. (Sportief90, 2014)

Om de hoofddoelstelling te bereiken binnen Sportief 90 krijgen nieuwe klanten altijd een korte uitleg over het bedrijf. Vervolgens volgt er een intakegesprek op basis van de ingevulde gegevens van de klant, op basis van de informatie uit het intakegesprek wordt een schema opgesteld. Dit schema zorgt ervoor dat er aan alle behoeften die de klant op dat moment heeft, wordt voldaan. Vervolgens wordt er een nieuwe afspraak gemaakt om de resultaten te evalueren. Hierdoor houden de medewerkers goed bij hoe de klanten ervoor staan en hoe de vooruitgang is. Vervolgens volgt er een evaluatie gesprek en worden de stappen opnieuw doorlopen. Daarnaast is er veel interactie tussen de klanten en de medewerkers. Het is belangrijk dat de mensen een connectie voelen, wat uiteindelijk de kracht van het centrum is.

InkomstenDe inkomsten van Sportief90 komen natuurlijk via de klanten binnen. Dit zijn de abonnementen die de klanten kopen. Het grootste deel van deze inkomsten blijven iedere maand hetzelfde, omdat de meeste klanten hier voor langere tijd blijven. Daarnaast kunnen mensen ook losse lessen/trainingen bijwonen. Dit zorgt voor een inkomstenbron die elke maand varieert en die naar gelang het aanbod

7

wordt ingevuld door Sportief90 met de aanstelling van begeleiders. Daarnaast is een externe inkomstenbron de bedrijfssport (gemeente, Ndc mediagroep nationaal bedrijfsfitnessplan, Fitland) en zijn er af en toe acties zoals Groupon. Mensen kunnen hierdoor via bepaalde aanbiedingen abonnementen kopen.

VerzorgingsgebiedHet gebied waar Sportief90 zich vooral voor inzet is de stad Groningen. Het buitengebied valt hier niet onder, aangezien Sportief90 in de binnenstad is gevestigd komen er vooral ‘stadjers’ naar het fitnesscentrum toe. Sportief90 trekt vooral veel mensen van middelbare leeftijd aan die graag bij een fitnesscentrum in de buurt willen sporten met een persoonlijke benadering.

PMC’sDe Product/marktcombinatie van Sportief90 gaat hoofdzakelijk over het product wat Sportief90 aanbiedt, en in welke markt deze gedijd. Sportief90 richt zich op fitness , waarbij ze veel uiteenlopende sportdiensten en lessen aanbieden waaronder; groepslessen, small groups lessen, personal training en bedrijfsfitness. Daarbij houd Sportief90 zich ook bezig met lifestyle en gezondheid zoals: fysiotherapie, voedingsbureau en de Lifestyle Group .

Sportief90 wil een andere markt aanwenden dan de meeste andere sportscholen. Door zich vooral te richten op persoonlijke begeleiding. Hierdoor onderscheiden ze zich van de grotere en bekendere sportscholen in de stad Groningen, die nagenoeg geen persoonlijke begeleiding aanbieden. Hierdoor betalen de klanten een hoger bedrag voor hun abonnement, maar krijgen daar een hoop voor terug.

8

7S modelHet 7s model is een model, ontworpen door de medewerkers van Mc kinsey, om de kwaliteit te meten van de prestaties die een onderneming levert. Hierin komen zeven verschillende factoren aan bod die allemaal met elkaar in verbinding staan. De zeven factoren zijn: Strategie, systeem, structuur, shared values, style, staff en skills

StrategieDe strategie wijst op de voorgenomen acties en de gestelde doelen die de organisatie willen behalen.“Sportief 90. Meer aandacht, meer resultaat.

Het sportgezondheidscentrum waar sportplezier en persoonlijke aandacht voor jouw individuele prestaties voorop staan.”(Sportief90, 2014)

Dit is het motto van Sportief 90. Als doel hebben zij dus dat ze mensen met veel plezier willen laten sporten. Dit doen ze door veel persoonlijke aandacht te geven, waardoor mensen zich op hun gemak voelen en sneller terug zullen komen. Daarnaast is het erg belangrijk dat de klanten hun doelen die ze voor ogen hadden bereiken door middel van deze begeleiding. Om voor veel plezier te zorgen bij de leden heeft Sportief 90 veel geïnvesteerd in groepslessen, klanten krijgen door deze lessen ook een sociale band met andere leden naast de instructeurs.

SysteemBij deze factor wordt gekeken naar de formele en informele werkwijze binnen de organisatie. Daarnaast worden ook de communicatiestromen en procedures.Bij Sportief 90 is ervoor gezorgd dat altijd één van de twee managers aanwezig is. Dit zorgt ervoor dat er altijd een leidinggevende/eindverantwoordelijke aanwezig is bij sportief. De communicatie via deze twee managers gaat via whatsapp, via de computer of face to face.

De andere werknemers zorgen ervoor dat wanneer zich een probleem voordoet dit wordt gecommuniceerd naar één van de managers, dit kan via de computer met het programma clubplanner, of er wordt een notitie achter gelaten in de rode map. Hierin worden alle problemen/mededelingen genoteerd, iedere werknemer kijkt hier dan ook geregeld in om geen belangrijke gebeurtenissen te missen.

Doordat de medewerkers een goede band hebben met elkaar wordt er erg goed gecommuniceerd binnen het centrum, wat ervoor zorgt dat de klanten alles kunnen doorgeven aan iedere medewerker. De klanten weten veel van de medewerkers, dat zorgt uiteindelijk ook weer voor een betere band. Hierdoor zullen ze zich meer op hun gemak voelen.

Ook is er bij sportief 90 voor gezorgd dat iedere medewerker is opgeleid om groepslessen te kunnen geven. Dit kan zijn voor spinning, groepslessen van les Mills, of outdoor lessen. Dit zorgt ervoor dat lessen door verschillende mensen gegeven kan worden, hierdoor kunnen problemen bij ziekte of andere problemen snel voorkomen worden.

StructuurHier wordt duidelijk hoe de organisatie is ingericht, qua niveaus, coördinatie, taakverdeling en type organisatie.Bij Sportief90 is er één eigenaar, Merel Bus. Er zijn eigenlijk twee managers, dit zijn Merel Bus en Rob

9

van Rozen. Ze zorgen ervoor dat zo goed als altijd één van beide aanwezig is. Merel houdt zich meer bezig met het binnenhalen van nieuwe klanten, terwijl Rob zich meer richt op het behouden van klanten. Daarnaast heb je nog een fysiotherapie en een diëtist binnen sportief 90, dit zijn kleine eigen bedrijfjes binnen de sportschool en hebben dus ook hun eigen medewerkers. Daarnaast is er nog een lifestyle group, die wel onder sportief90 valt. Tot slot kunnen zo goed als alle medewerkers ook nog groepslessen geven. Er heerst binnen sportief90 een lijn-staforganisatie. Dit houdt in dat alle medewerkers meedenken, maar de uiteindelijke beslissingen worden genomen door managers. Door deze structuur te handhaven is het altijd duidelijk wie de eindverantwoordelijke is.

Veel medewerkers zijn ook gediplomeerd en kunnen dus goed meedenken binnen het bedrijf. Dit zorgt ervoor dat niet alles naar de leidinggevende hoeft te gaan, waardoor er uiteindelijk werk bespaard voor de medewerkers, maar ook tijd voor de klanten. Zie hieronder de organisatiestructuur.

Shared valuesDit gaat over de bedrijfscultuur, de bedrijfsopvatting, de visie van de organisatie.Binnen Sportief90 heerst een hele goede sfeer. Iedereen gaat heel goed en aardig met elkaar om. Collega’s spreken elkaar aan op dingen die beter kunnen en ondersteunen elkaar waar dat nodig is. Door de goede sfeer zullen de medewerkers het uiteindelijke doel van sportief90 ook sneller bereiken: dat de klant doormiddel van sporten met plezier hun persoonlijke doel bereikt. Als de sfeer binnen het bedrijf goed is zullen de klanten dit gevoel ook eerder krijgen. En zullen ze met veel plezier aan het sporten zijn. Waardoor ze ook hun persoonlijke doelen sneller zullen behalen.

StyleDoordat de managers buiten manager zijn ook de ‘normale’ werkzaamheden verrichtten staan ze niet van bovenaf de delegeren, maar werken gewoon samen met de medewerkers, waardoor er een erg goede cohesie is binnen het bedrijf. Dit zorgt ook voor de goede sfeer binnen het bedrijf. Deze

10

manier van leiding geven, door je in de medewerkers te mengen, past er goed bij het bedrijf en ik denk dat dit erg goed is voor de medewerkers, deze voelen zich hierdoor ook op hun gemak. Doordat het bedrijf ook niet zo heel groot is, is deze manier van leiding geven zeer passend voor het bedrijf. Veel klanten kennen daardoor ook de managers, wat bij grotere fitnessscholen niet het geval is. Is de manager bekend is er grote kans dat werknemers een nauwere binding voelen met het bedrijf. Het type leidinggeven lijkt het meest op het human relations model van Quinn, dit is leidinggeven met een familie cultuur. Goede sfeer in het bedrijf is zeer belangrijk.

StaffWat voor mensen werken bij de organisatie en wat de profielen van de medewerkers.Aylin Buik (Instructeur BodyBalance en baliemedewerker),Bianca Bus-Egges (All-round Instructeur), Brecht Hensius (Fitness en Instructeur BodyStep),Femke Munniksma (Instructeur BodyAttack),Frank Hemstra (Fitness en in opleiding tot RPM Instructeur) Friday Eitokpa (Schoonmaker),Joeri Zwart (Instructeur Optimal4)Koen Benus (Baliemedewerker),Laetitia La Cyrus (Instructeur BodyBoksen en BodyBalance),Lars van der Til (Fitness, Instructeur BodyPump en Looptrainer),Lennart van den Bosch (Looptrainer)Manon Hofstede (Instructeur BodyStep en BodyAttack), Marieke Terpstra (Instructeur Sh’bam),Marit de Boer (BodyBalance),Marleen de Vries-Feenstra (Instructeur RPM), Marlies Bijman (Instructeur RPM),Merel Bus (Eigenaar en Personal Trainer / RPM). Petra de Groot (Fitness en Instructeur RPM, BodyBalance en Fit55+), Rob van Rozen (Clubmanager en all-round Instructeur),Tamara Hendriks (Instructeur Sh’bam), Tim van Rozen (Fitness en Instructeur GRIT en BodyPump), Yvonne Hollander (Diëtist Voedingsbureau, Fitness en Instructeur BodyAttack en RPM).(Sportief90, 2014)

Er is te zien dat er twee managers zijn en dat bijna iedere werknemer ook groepslessen kan geven. Hierin kunnen de medewerkers zich misschien nog meer ontwikkelen, dat ze nog meer verschillende lessen kunnen geven. De werknemers kunnen elkaar overnemen, mocht iemand niet kunnen. Ook is hier te zien dat de managers ook lessen geven en fitnessinstructeur zijn. De managers zorgen ervoor dat ze niet van bovenaf aan het delegeren zijn, maar goed samenwerken met de medewerkers.

SkillsGaat erom wat de organisatie doet schitteren.Het belangrijkste waardoor sportief 90 zo goed loopt als fitnessschool is het grote verschil met de omliggende fitnessscholen. Ze onderscheiden zich vooral in de persoonlijke aandacht en persoonlijke begeleiding van de sporters. Tegenwoordig worden in de stad Groningen alle kleinere fitnesscentra overgenomen door de grote budgetsportscholen. Doordat deze zo goedkoop zijn, kunnen ze geen extra dingen bieden aan hun klanten. Sportief90 kan en doet dit wel. Hierdoor blijven ze ook nu nog

11

klanten trekken en blijven klanten ook vaak lang bij sportief90. Door dit te blijven doen zullen ze zich blijven onderscheiden en zich staande kunnen houden binnen de fitnessbranche.

12

Trends en ontwikkelingen (Destep)

Demografisch:

Sportief90 is gelegen in het centrum van de stad Groningen. Vanuit het CBS is van alles te vinden over Groningen omtrent demografische gegevens. De stad Groningen heeft vergeleken met andere steden in Nederland een jonge bevolking. Dit is te wijten aan het feit dat de stad Groningen veel studenten heeft. Hieronder zijn een aantal grafieken/gegevens weergegeven die belangrijke informatie bevatten over de demografische factoren van de stad Groningen.

(CBS, 2014)

Een verklaring hiervoor is het hoog aantal studenten wat in de stad woont.

13

14

15

16

(CBS, CBS in uw buurt, 2014)

Conclusie Demografische kenmerken:De stad Groningen heeft ongeveer 200,000 inwoners. De stad is boven gemiddeld opgeleid door de grote hoeveelheden studenten die er wonen. Groningen wordt dan ook gezien als universiteitsstad. Daarbij heeft het een jonge bevolking ten opzichte van het gemiddelde in Nederland. Daardoor zal het inwoners aantal de komende jaren stijgen.

Economie en werkgelegenheid:

Groningen is steeds een belangrijke handelsstad gebleven en is tegenwoordig ook een centrum voor de voedingsmiddelenindustrie (suiker, tabak, koffie). De laatste jaren wordt er vanuit de gemeente veel nadruk gelegd op de zakelijke dienstverlening (voornamelijk in de ICT-sector) en de zogenoemde "Life Sciences". In 2009 telde Groningen rond de 133.210 arbeidsplaatsen, en is daarmee veruit de belangrijkste werkplek in het noorden. Na Groningen komt Leeuwarden met 67.320. Het gemiddelde aantal arbeidsplaatsen per inwoner is veel hoger dan dat van Nederland als geheel (712 per 1000 tegen 464 per 1000).

De industrie neemt een steeds kleiner deel van de totale werkgelegenheid in de stad voor haar rekening. Was in 1999 nog ca. 15% werkzaam in de industrie, in 2004 is dit afgenomen tot ongeveer 12%. Een onderdeel van de industrie waar Groningen wijd en zijd om bekendstaat is de suikerindustrie. Groningen is de grootste 'suikerstad' in Europa en vervult traditioneel een belangrijke rol in de Nederlandse bietsuikerindustrie.

17

De stad telde tot 2009 twee grote suikerverwerkende fabrieken binnen haar grenzen. De fabriek van de Suiker Unie, hoewel origineel gebouwd ten westen van de stad, is recentelijk helemaal door de uitbreidende stad omgeven en werd na de campagne van 2008/2009 gesloten. De productie in de laatste jaren bedroeg 250.000 ton met 250 werknemers. De enige nog overblijvende suikerfabriek is de Suiker Unie Vierverlaten in Hoogkerk (voorheen CSM). Deze produceert jaarlijks 235.000 ton suiker met 283 werknemers. In 2008 werd bekendgemaakt dat de vier grote opslagsilo's – van grote afstand zichtbaar – met nog eens twee zullen worden uitgebreid.

In vroegere jaren vormde de suikerbietencampagne in het najaar een welkome bron van inkomsten voor arbeiders uit de verre omgeving. Duizenden van hen begaven zich ieder najaar naar de fabrieken.

Andere bekende Groninger bedrijven zijn Hooghoudt (alcoholische dranken, waaronder jenever), uitgeverij Noordhoff en Theodorus Niemeyer (tabaksproducten, waaronder Samson-shag).

De zakelijke dienstverlening levert ongeveer 30% van de totale arbeidsplaatsen (in 2004 rond de 36.000) in Groningen. Hiermee is het de op een na grootste sector. Binnen de sector zijn er in gemeentelijk beleid een aantal subsectoren aangegeven die kansrijk worden genoemd. Dit zijn de ICT-sector, de Life Sciences, Toerisme en Energie & Milieu. Van deze subsectoren presteren vooral de eerste drie sectoren erg goed, met gemiddelde groeicijfers van rond de 5% per jaar van 1999 tot 2004.

Het belangrijkste bedrijf in deze sector is de Gasunie. In 2005 is het bedrijf gesplitst in een handelspoot (GasTerra), en een bedrijf, onder de oude naam, dat het beheer heeft over het buizennet. Beide zijn in Groningen gevestigd.

De handel en horeca vormen de op twee na grootste sector binnen de Stadgroninger werkgelegenheid. In totaal waren er in 2004 rond de 20.000 arbeidsplaatsen, een aantal dat nauwelijks is veranderd in de afgelopen 5 jaar. In 2005 heeft Groningen de titel Beste Binnenstad van Nederland gekregen. Markant figuur binnen de horeca was Sjoerd Kooistra, die eigenaar was van een groot aantal etablissementen aan de Grote Markt.

Niet-zakelijke dienstverlening

De aanwezigheid van de Rijksuniversiteit, de Hanzehogeschool, het Universitair Medisch Centrum, de Dienst Uitvoering Onderwijs en Groningens status als provinciehoofdstad en regionaal centrum maakt dat de stad een groot deel van zijn werkgelegenheid (meer dan 40% in 2004) te danken heeft aan deze sector.

Sociale factoren:

Door de individualisering van de maatschappij kiezen mensen steeds vaker voor fitness. In Groningen is deze trend niet anders. Voor fitness bedrijven is dit een groot voordeel ten opzichte van vroeger waarbij de verenigingssport op 1 stond.

18

Technologische ontwikkelingen:

Doordat Groningen een universiteit stad is loopt het vaak voor op technologie en innovatie. Als bedrijf kan hier goed op ingespeeld worden door nieuwe ideeën te ontwikkelen. Technologische zaken zijn zaken als: informatievoorziening, verandering van technologie binnen de sport (hulpmiddelen) en leefstijl verandering.

Technologie staat er om bekend dat het zich continue razendsnel veranderd. Met name informatievoorziening lopen verenigingen achter of hebben ze er moeite mee om een (juiste) weg op social media te kiezen. Het komt regelmatig voor dat socialnetworks als Facebook en Twitter in het begin volop gebruikt worden, maar dit na een tijdje langzaam afzakt. Dit gaat meestal door totdat social media weer volledig verlaten is en men weer terug bij af is. Dit is een veelvoorkomend probleem: het kost veel tijd en levert vrijwel niets op.

Ecologisch:

Op dit moment is groen zijn en duurzaamheid helemaal hot. Auto’s die rijden op elektriciteit, bewust omgaan met het afval, dit zijn zaken die zich weerspiegelen op de sportwereld.

Een goed voorbeeld is FC Groningen. Zij vinden ‘’duurzaamheid het thema van de eeuw’’. Het management en staf rijden bijvoorbeeld in erg energie zuinige auto’s. Nou zal dit niet van toepassing zijn bij de amateur vereniging, maar er zijn ook een aantal andere dingen die verenigingen kunnen overnemen. Zo wordt er bij de catering gebruikt gemaakt van biologisch afbreekbaar materiaal. Maar ook het stadium is ontworpen met duurzaamheid in het achterhoofd: Er zijn een aantal technieken gebruikt om het energieverbruik drastisch te laten dalen. En in de toekomst gaan er zonnepanelen komen in de Euroborg, en het is de bedoeling dat er windturbines gaan komen. (Groene Zaken, 2014)

Politiek-juridisch:

Op dit gebied zijn er de afgelopen jaren een aantal belangrijke zaken veranderd. Waar het op neer komt is dat de overheid sport als middel ziet. Dit houdt in dat het niet om het sporten zelf gaat, maar wat sport doet. En dan gaat het vooral over het vervullen van maatschappelijke doelen.

Zo staat bijvoorbeeld in de sportagenda 2016 van het NOC*NSF dat verenigingen die meedenken en ook meehelpen aan bepaalde maatschappelijke doelen voorrang krijgen ten opzichte van andere verenigingen. Dit geld met name voor het financiële gebied in de vorm van subsidies. Je krijgt wat, maar daar staat wel een prestatie tegenover. Die prestatie heeft dan wat te maken met het innemen van een maatschappelijke rol als vereniging. (NOC*NSF, 2012)

Als gezondheid bedrijf zou het slim en winstgevend kunnen zijn om hier op in te spelen.

19

5 krachten model Porter

Het vijfkrachtenmodel van Porter is een instrument, aan de hand waarvan de volledige bedrijfstak waarin het bedrijf zich bevind, kan worden geanalyseerd. Er wordt een onderverdeling gemaakt in verschillende bedrijfstakgroepen. Per groep kan gekeken worden in welke mate zij invloed hebben op het bedrijf.

Deze groepen zijn:

- Huidige concurrenten

- Substituten

- Nieuwe concurrenten

- Leveranciers

- Afnemers

Als we dit model op Sportief90 loslaten dan komen we tot de volgende bevindingen.

Huidige concurrenten:Sportief90 kent zeer veel concurrenten in haar verzorgingsgebied. De stad Groningen herbergt achttien fitnesscentra die allemaal hun eigen doelgroep proberen aan te trekken. Sportief90 richt zich liever op een andere doelgroep dan de grote fitnesscentra in Groningen zoals Basic Fit en Fit for Free. Deze twee grootmachten onderscheiden zich door hun apparatuur en goedkope abonnementsvormen. Verder is er nog een goedkoop fitnesscentrum in de stad die er speciaal is voor studenten en personeel van de Hanzehogeschool Groningen en de Universiteit Groningen. Deze drie fitnesscentra richten zich vooral op het aanbod en niet op de dienst die ze leveren. Persoonlijke benadering staat niet hoog bij hen in het vaandel.

Substituten:Door substituten of complementaire goederen kan de vraag naar een product veranderen. Tegenwoordig zijn er substituten voor het gebruik van een fitnesscentrum. Een trend die de laatste tijd doorzet is de plantsoenfitness. Plantsoenfitness is een goedkopere vorm van fitness die vooral in de open lucht plaatsvindt en dan hoofdzakelijk in de plantsoenen in de stad Groningen. Er zijn veel zelfstandigen die via Facebook evenementen aanmaken waar mensen zich op in kunnen schrijven. Vervolgens wordt er een les op maat gemaakt en deze uitgevoerd in de open lucht voor een kleine vergoeding per deelnemer. Sportief90 doet niet aan deze vorm van inschrijving, maar ze gebruiken wel een paar keer per maand de buitenlucht om hieraan te kunnen voldoen.

20

Nieuwe concurrenten:Hierbij is het belangrijk om te kijken naar het gemak waarmee nieuwe toetreders kunnen beginnen met de verkoop of productie van eenzelfde product. In een paar jaar tijd is een groot deel van de fitnessmarkt overgenomen door een aantal prijsvechters zoals Basic Fit en Fit for Free. Hierdoor zijn er in deze tijd maar weinig nieuwe fitnessscholen die kansen zien om zich hier tussen te wringen. Bestaande fitnesscentra verzetten hun pijlers om zo buiten schootsafstand van deze twee grootmachten te blijven. Sportief90 zet zich in op de persoonlijke benadering van hun fitnessklanten. Dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld een Basic Fit die zich expres afzijdig houdt van de klant om zo hun kosten te kunnen drukken.

Leveranciers:Sportief90 is zelf leverancier van de dienst, en besteed niks uit aan derden.

Afnemers:Elke bedrijf heeft te maken met afnemers. Bij deze kracht dient gekeken worden naar de macht de afnemer heeft op het eigen bedrijf. De afnemers bij Sportief90 zijn de abonnementhouders van het centrum en de patiënten bij de diëtiste en de fysiotherapeut. Elke abonnee is even waardevol voor Sportief90. Naast een aantal abonnees die Sportief90 na hun contracttijd verlaten, zijn er ook elke maand nieuwe klanten te verwelkomen.

21

Concurrentie en stakeholders

Sportief90 kent zeer veel concurrenten in haar verzorgingsgebied. De stad Groningen herbergt achttien fitnesscentra die allemaal hun eigen doelgroep proberen aan te trekken. Sportief90 richt zich liever op een andere doelgroep dan de grote fitnesscentra in Groningen zoals Basic Fit en Fit for Free. Deze twee grootmachten onderscheiden zich door hun apparatuur en goedkope abonnementsvormen. Verder is er nog een goedkoop fitnesscentrum in de stad die er speciaal is voor studenten en personeel van de Hanzehogeschool Groningen en de Universiteit Groningen. Deze drie fitnesscentra richten zich vooral op het aanbod en niet op de dienst die ze leveren. Persoonlijke benadering staat niet hoog bij hen in het vaandel.

Sportief90 kent een paar stakeholders de werknemers, de verhuurders van het pand van Sportief90, de fysiotherapeut, de diëtiste, Les Mills, en de gemeente Groningen. De abonnementhouders kunnen ook nog worden geschaard onder de stakeholders omdat zij ook een belang hebben bij het in stand houden van Sportief90. En natuurlijk de concurrerende fitnessbedrijven.

Stakeholder analyse

Stakeholder Relatie Coalities Belang Macht Prioriteit

Klanten ++ Geen Sporten met persoonlijke aandacht

++ Doelen behalen

Medewerkers + Fysio & Diëtist Arbeidsvoorwaarden + Werk

Verhuurders + Eigenaresse sportschool & gemeente

Inkomsten + Onderhoud pand

Fysiotherapeut + Sportschool en Diëtist

Werkgelegenheid + Beroep uitoefenen

Diëtiste + Fysio & Sportschool

Werkgelegenheid + Werk

Les Mills + Concurrenten Inkomsten & naamsbekendheid

+ Naamsbekendheid

Gemeente + Concurrenten Betere volksgezondheid

+ Banen

Concurrentie -- Klanten Marktaandeel 0 Groei

22

SWOT analyse

In dit hoofdstuk worden de sterken, zwakten, kansen en bedreigingen met elkaar vergeleken, zo kan gekeken worden waar kansen liggen voor sportief90 en waar ze winst op kunnen behalen. Daarnaast komt naar voren waar sportief90 op moeten letten en wat de bedreigingen voor hun zijn.

De SWOT-analyse is een analyse waarbij de interne en externe componenten van een vereniging aan elkaar gekoppeld worden. Hierbij staan de S en W voor de interne componenten sterkten en zwakten en de O en de T voor de externe componenten van de vereniging namelijk kansen en bedreigingen.

In dit figuur is het SWOT-model te zien

Sterken

Veel persoonlijke begeleiding: Bij sportief90 kan iedere klant zonder extra kosten persoonlijk begeleid worden. Daarbij kan een specialist een schema voor de klant op maat maken. Deze manier van service leveren is tegenwoordig uniek. Waarbij omliggende sportscholen juist hierop bezuinigen. Veel vaste klanten: Veel leden blijven erg lang sporten bij Sportief90 en gaan niet na een

aantal jaar of maanden weg. Een goed voorbeeld is de hardloop groep. Sommige van deze mensen lopen al meer dan 12jaar mee op zaterdag ochtend. Er zijn nog tal van voorbeelden van leden die al zeer lang lid zijn en zelfs zijn of haar vriendenkring heeft rondom het bedrijf. Voor Sportief is dit een groot voordeel. Hiermee is het verloop minder waardoor beleid en visie beter zijn uit te voeren. Ruim aanbod lessen: sportief90 heeft een breed scala aan lessen. hierin is niet alleen

onderscheid gemaakt in soort les, maar vooral naar verschillende klanten. Zo is er bijvoorbeeld speciaal voor moeders met kinderen en ouderen (55+) een les gemaakt. Daarbij maakt Sportief90

23

geen gebruik van de goedkopere en minder bereikbare virtuele les. Hierbij is er geen lesgever aanwezig wat de kosten bedrukt. Uiteraard is deze les manier niet te vergelijken met 'echte' les waar een professionele instructeur aanwezig is. Veel interactie: Vanuit de manager word verwacht met iedere klant die komt sporten

minimaal eenmaal interactie te hebben. Voor veel mensen betekend deze interesse een gevoel van waardering en betrokkenheid. Dit kan weer terug gekoppeld worden aan het hierboven beschreven stuk over veel vaste klanten. Bijna alle medewerkers gediplomeerd: De medewerkers van Sportief90 zijn van alle markten

thuis. Voor de klant kan dit erg prettig zijn. Voor een klant die wil sporten maar ook behandeling nodig heeft van de fysiotherapeut kan dit bij Sportief90 mooi combineren. Dit heeft niet alleen financieel voordeel maar ook betere afstemming op sport- beweeg schema. Daarnaast zijn veel medewerkers gediplomeerd om groepslessen te geven. Dit kan voordelig zijn bij ziekte of andere problemen. De les kan zo makkelijk overgenomen worden.

Zwakten

Redelijk duur: Als er gekeken wordt naar prijzen van omliggende sportclubs kan worden vastgesteld dat Sportief90 bij het duurdere segment hoort. Vooral jongeren zullen eerder geneigd zijn om niet voor sportief90 te kiezen vanuit financieel oogpunt.

Klein pand: Als sportief90 wil groeien zal het op termijn tegen de beperkingen van ruimte gebrek aanlopen. Wanneer sportief90 hier geen oplossing voor heeft zal de ledengroei zich uiteindelijk omzetten in stagnatie. Daarom is het belangrijk om alvast te oriënteren op de toekomst van het pand. (aanbouw/verbouwing)

Weinig parkeerruimte: Doordat het pand zich in het centrum bevind is het lastig bereikbaar met de auto. Daarbij zijn de parkeerplekken die er zijn erg duur. Toch is deze zwakte van minder belang als de hiervoor beschreven zwakten. Doordat veel leden uit de stad komen zullen zij eerder geneigd zijn om met de fiets te komen in plaats van de auto.

Uitstraling: hoewel sportief90 zich op een gunstige en mooie plek bevindt zullen vele mensen (potentiële klanten) hier voorbij lopen zonder door te hebben dat zich achter de deuren een mooi sportcentrum bevind. Door de smalle ingang is er een beperkte promotie van buitenaf.

Bereikbaarheid : Het sportcentrum is moeilijk bereikbaar met het openbaar vervoer daarnaast is het ook niet handig om met de auto te komen(zie hierboven). Het is alleen goed bereikbaar met de fiets of lopend.

Kansen

Opkomst budget fitness: Door de opkomst van het low- budget fitness komt er steeds meer een eenzijdig aanbod van fitness. Sportief90 onderscheid zich hier. Waarbij de low budget keten inzetten op lage kosten en een zo groot mogelijke omzet, speelt sportief90 ook in op klant. Een grote groep mensen zal toch behoefte hebben aan de menselijke kant en zullen daarom kiezen voor een sportclub die wel inspeelt op de mens/klant. Daarbij zal bij sportief altijd les gegeven worden door echte professionals in plaats van de goedkope variant: De virtuele les.

Opkomst overgewicht en gerelateerde ziekten: Door enorme opkomst van overgewicht is er steeds meer behoefte aan gezondheidsprofessionals. Daarom liggen er op dit gebied veel kansen voor sportief90. Overgewicht is in Nederland(wereld) een ernstig probleem. Overgewicht is er in alle soorten en maten. Voor iemand die matig overgewicht heeft kan

24

door middel van alleen een sportprogramma weer op gewicht komen. Voor iemand met obesitas ligt dat wat anders. Deze persoon heeft misschien wel een fysio, diëtist , en sport instructeur nodig om weer gezond te worden. Doordat sportief beschikt over een zeer uitgebreid scala aan specialisten op alle gezondheidsgebieden kan het alle soorten en klanten hulp bieden die nodig is.

Kinderen: Sportief90 heeft alles in huis om ook te zware en ongezonde kinderen te helpen om weer gezond te worden. Er liggen hier veel kansen voor sportief90. Ten eerste omdat het geen concurrentie heeft op dit vlak. De grotere en de echte ketens hebben de pijlen gericht op omzet en dan voornamelijk zonder enige vorm van begeleiding. Daarbij is hier niet veel geld voor nodig om voor sportief90 hierin iets te betekenen. De accommodatie en specialisten op dit gebied zijn al in huis. Daarbij is het vaak drukker in avond als overdag. Een optie zou kunnen zijn om samen te werken met overheid/gemeente om iets te betekenen na of onder schooltijd. (fit- kids) .

Bedreigingen

Opkomst budget fitness/prijs oorlog: Concurrentie bestaat voor sportief90 vooral uit low budget ketens in de omgeving. Als paddenstoelen komen ze uit de grond in het centrum van Groningen. Doordat het er steeds meer zijn is er een grote kans dat de prijs per abonnement nog verder daalt. Train More bied inmiddels al abonnementen aan voor 1,95 per week. Hierdoor wordt het financiële gat tussen een abonnement bij sportief90 en een low- budget keten erg groot. Sportief90 moet goed inspelen hierop door een slimmere manier te bedenken voor abonnementen. Misschien net als bij concurrent (hoe vaker je sport des te goedkoper je abonnement wordt).

Vergrijzing ledenbestand: Zoals hierboven al genoemd bestaat de concurrentie voornamelijk uit low- budget ketens. Voor sportief90 is dit enerzijds geen gevaar doordat deze veel bekende leden heeft die zich graag voor langere tijd binden aan het centrum. Aan de andere kant kan het centrum zich niet permitteren dat er een ledengat ontstaat. Doordat een groot percentage van de totale leden vooral ouderen betreft is het eerder denkbaar dat zij bij sportief90 blijven. Waar sportief90 voor moet oppassen is dat het wel in staat is om ook de volgende generatie aan te spreken om te komen sporten. Dit vormt wel een serieus gevaar, omdat vooral ook jongere mensen gauw kiezen voor goedkoop sporten.

Verdringing op de markt: In een stad als Groningen is er een beperkt aantal potentiële leden. Sportief zal moeten oppassen dat het niet verdrongen wordt op de markt door een overkill aan sport centrums.

25

Confrontatie matrixDoor de confrontatie matrix komen de kansen of juist de grote bedreigingen van/voor de vereniging mooi naar voren. Hierdoor krijgt de vereniging een duidelijk overzicht van de punten waar de club zich op moet richten.

EXTERN

KANSEN BEDREIGINGEN

kind

eren

Opk

omst

budg

etfitn

ess

Opk

omst

obe

sitas

/ove

rgew

icht

Opk

omst

bud

getfi

tnes

s

Verg

rijzin

g le

denb

esta

nd

Verd

ringi

ng o

p de

mar

kt

+ -

TOTA

AL

INT

ERN

STER

KT

ES

Veelpersoonlijkebegeleiding

+ ++1 ++4 0 0 - 5 1

Veelvasteklanten 0 + 0 0 --5 0 1 2

Ruimaanbod van lessen + ++2 0 + + 0 5 0

Veelinteractie 0 ++ 3 0 0 0 0 2 0

Bijnaallemedewerkersgediplomeerd

0 + ++5 0 0 0 3 0

ZWA

KT

ES

Redelijkduur 0 0 0 -- 1 0 - 0 3

Klein pand 0 0 0 --2 0 0 0 2

Weinigparkeerruimte 0 0 0 -- 3 0 0 0 2

Uitstraling 0 0 0 --4 0 0 0 2

Bereikbaarheid 0 0 0 0 0 0 0 0

+TOTAAL

2 8 4 1 1 0 16

- 0 0 0 8 2 2 12

26

-- Zeer bedreigend

- Bedreigend

0 Neutraal

+ Kansrijk

++ Zeer kansrijk

Advies

In navolging van de hierboven beschreven modellen (SWOT- analyse , confrontatiematrix) is duidelijk te zien dat er veel kansen liggen voor Sportief90 ten opzichte van de concurrentie (lowbudget) . Het bedrijf heeft een unieke positie ten opzichte van deze bedrijven door de bekwaamheid van de medewerkers en het grote aanbod aan lessen. Daarbij is er weinig verloop binnen het bedrijf. Dit komt vooral door de manier van interactie met leden. Het gevoel van erbij horen is sterk aanwezig bij Sportief90. Veel leden zijn bijvoorbeeld al vele jaren lid wat de continuïteit van het bedrijf bevorderd.

Toch zijn er een aantal punten waar Sportief90 kwetsbaar is. De opkomst van de bugdetfitness brengt ook bedreigingen met zich mee. Doordat deze bedrijven veel geld te besteden hebben kunnen deze veel reclame maken voor hun centra. Omdat Sportief90 een klein centrum is hebben ze minder geld te besteden aan sales en promotie. Daarnaast bestaat er de kans dat klanten van Sportief90 het te duur vinden. Hierdoor zouden ze ervoor kunnen kiezen om over te stappen naar een goedkope fitness.

Wil Sportief90 deze unieke positie behouden dan zullen ze zich moeten blijven focussen op de goede kwaliteiten waarover ze nu al beschikken. Het is belangrijk dat ze goede interactie houden met de klanten en zorgen voor veel persoonlijke aandacht. Daarnaast zullen ze innovatief moeten omgaan met de opkomende bedreigingen van de concurrentie en de vergrijzing, maar ook tegelijkertijd gebruik maken van de kansen die er komen en zijn. Wat wil dit concreet zeggen?Sportief90 zou kunnen denken aan de volgende speerpunten:

Speciale acties voor studenten: Hiermee zorg je voor aanwas van nieuwe jongere leden. Daarbij is er grote kans dat als het deze leden bevalt, zij ook na het behalen van de studie graag willen blijven sporten binnen sportief90.

Met opkomende gezondheidsproblemen van overgewicht zal er steeds meer behoefte zijn aan professionals op dit gebied. Hierin heeft Sportief een streepje voor op concurrentie waar het voornamelijk uit omzet halen bestaat. Sportief zou zich hier op moeten focussen om een goede naam te ontwikkelen in het behandelen en helpen van deze klanten. Daarbij is het voordeel dat het geen extra investering of geld kost. (Fysio, dietist , sportinstructeurs zijn al aanwezig)

Als sportief90 wil blijven groeien zullen ze moeten gaan nadenken over de inrichting van het pand en de levensduur van de apparatuur. Veel goedkopere bedrijven hebben de nieuwste toestellen en hebben veel ruimte, waardoor alles strak en netjes eruit ziet. Mocht sportief willen uitbreiden, dan kan dit een serieus probleem worden. Hier moet dus tijdig over nagedacht worden.

27

Projectcontract

Stage Sportief90

Wiebe Werkman (322863)Daniel Wijma (287420)13-11-14

28

1. Identiteit

Sportief 90 is een fitnessbedrijf dat zich bezig houd met verschillende activiteiten. Ook werken ze samen met een fysiotherapeut en een diëtist, waardoor het een erg veelzijdig bedrijf is. Het bedrijf richt zich op verschillende doelgroepen die in de stad Groningen leven. Dit loopt uit van jonge peuters tot ouderen van 55+. Voor alle verschillende soorten mensen zijn groepslessen beschikbaar die iedere week gevolgd kunnen worden. Deze groepslessen zorgen ervoor dat er nog wat meer cohesie is binnen de fitness.

Sportief 90 richt zich vooral op de middle class bewoners van de stad Groningen. Ze willen zich onderscheiden van low budget fitnessbedrijven zoals Fit For Free en Basic Fit door veel persoonlijke aandacht en begeleiding te schenken aan haar leden. Door een mix van body en health aan te bieden bij Sportief 90 worden er veel mensen van middelbare leeftijd aangetrokken die niet alleen een fit, maar ook een gezond lichaam willen hebben.

29

2. Inleiding

Bij Kennismaking tussen opdrachtgever en nemer zijn een aantal aspecten aan bod gekomen. Daarbij zijn er richtlijnen ten opzichte van beoogde doelen vastgesteld. Twee belangrijke pijlers waren sales en retentie. Het projectteam zou in tweeën gedeeld worden, maar omdat er twee leden zijn afgevallen behandelen de overgebleven stagiaires nu beide onderwerpen.

Retentie: Jaarlijks hebben fitnessbedrijven te maken met retentie. Ook bij Sportief90 is hier sprake van. Belangrijk voor Sportief90 is een juiste strategie te kiezen, die het verloop van klanten minimaliseert.

Sales: Door de crisis stappen steeds meer mensen over op low budget ketens. Door opkomst van deze ketens (Basic Fit/Fit For Free) hebben veelal kleine en midden grote ondernemingen moeite bestaansrecht te houden. Voor sportief90 is er de uitdaging om hier toch op te anticiperen. Creatief zal er gezocht moeten worden naar een concept wat toch klanten trekt. De eerder genoemde pijlers zullen de hoofddoelen zijn.

Sportief90 hanteert een methode die is overgenomen van het televisieprogramma Expeditie Robinson, waarbij de Hel en de Hemel wordt aangedaan. Er worden een aantal opdrachten aan de projectgroep gegeven, die door een ieder van het projectteam moet worden volbracht. Diegene met de beste kritieken beland in de hemel en met de slechtste kritieken in de hel. Zo wil Sportief90 een soort van wedloop creëren binnen de projectgroep.

30

3. Projectdefinitie

Probleemstelling / AanleidingFitnesscentra vechten elkaar de markt uit

Na jaren van explosieve groei komt een deel van de Nederlandse fitnesscentra nu in de problemen. De helft van de naar schatting 1.650 sportscholen lijdt verlies, stelt de Rabobank.

Dat het nu slecht gaat, betekent niet dat alle fitnesscentra die nu verlies lijden failliet zullen gaan. Met drie miljoen beoefenaars is fitness de grootste sport van Nederland.Prijsvechters en luxe ketens doen het goed, maar kleine zelfstandigen en middelgrote sportscholen die in prijs of kwaliteit niet opvallen, hebben het moeilijk. De Rabobank spreekt in een brancherapport van een verdringingsmarkt.

'De consument kijkt de laatste recessiejaren een stuk kritischer naar luxe uitgaven zoals een sportschoolabonnement', zegt Martijn Rol van de Rabobank. Fitness is een relatief dure sport, met een hoog klantverloop. Jaarlijks zegt gemiddeld een derde van de klanten zijn abonnement op.Daarbij is het aanbod van sportscholen overweldigend. 'In dorpen met zesduizend inwoners staan soms twee fitnesscentra', zegt Philip Pijpers, directeur Kentrium, een adviesbureau voor de fitnessbranche. 'Dat is bijna niet meer verantwoord.

http://www.volkskrant.nl/economie/fitnesscentra-vechten-elkaar-de-markt-uit~a3704868/

Het artikel hierboven beschrijft goed de situatie van dit moment. De sportscholen zullen steeds meer moeite moeten doen om bestaansrecht te kunnen garanderen. Hier zit de probleemstelling ook in.

Uiteindelijk zorgen klanten voor het bestaansrecht. Deze klanten zorgen voor de grootste inkomstenbron van een fitnesscentrum, namelijk contributie. Door het vele aanbod hebben klanten tegenwoordig oneindig veel keus in accommodaties.

31

Doelstelling

De hierboven beschreven situatie geldt ook voor Sportief90. Daarom is het belangrijk voor Sportief90 om op gebied van Sales/nieuwe klanten: Deze dusdanig te prikkelen om ze te laten kiezen voor jouw sportcentrum.

Retentie: klanten dusdanig tevreden te houden en deze langer meerdere jaren aan je te binden.

Sales: Bij het onderdeel sales gaat het stageteam bezig met nieuwe en innovatieve manieren om

klanten aan te trekken. Dit wordt gedaan door verschillende acties te organiseren. Doordat twee stagiaires zijn afgevallen hebben de overgebleven stagiaires zich tot op heden vooral gericht de retentie van het bedrijf.

Retentie: Om het verloop van de leden van Sportief90 zo klein mogelijk te houden is het voor Sportief90

belangrijk dat de leden zich op hun gemak voelen. Sportief90 probeert dit op verschillende manieren te bewerkstelligen en hier gaan de stagiaires in meehelpen. Op het moment dat de stagiaires in de fitness staan moeten ze met iedere sporter een praatje maken, zodat de mensen een prettig gevoel krijgen en het gevoel dat ze erbij horen. Daarnaast gaan de stagiaires de eerst volgende retentie actie organiseren: De Nieuwjaars Workout. De leden kunnen deze dag speciale groepslessen volgen en daarna nog lekker blijven zitten voor een hapje en een drankje. Dit wordt georganiseerd om gezelligheid en een soort clubgevoel te creëren, waardoor leden uiteindelijk zich meer betrokken voelen bij Sportief90 en zo langer willen blijven. Dit kunnen we controleren door feedback te vragen aan de klanten die mee hebben gedaan aan de Nieuwjaars Workout.

Het projectresultaat

Wanneer het project ten einde is zijn de volgende zaken bereikt: Is er onderzoek verricht ten aanzien van retentie/sales. Vervolgens zijn de uitkomsten hiervan

toegepast in de praktijk. Vervolgens zou dit ervoor moeten zorgen dat de gewenste doelen gerealiseerd zijn. Dit houdt in dat het bedrijf weet waar het op in moet spelen om klanten binnen te halen en te behouden.

persoonlijke ontwikkeling: ofwel ontwikkeling in SGM- rol, hierbij hebben we een aantal competenties ontwikkeld.

Hebben wij als projectteam een bijdrage kunnen leveren aan Sportief90, een evenement georganiseerd, echt iets hebben neergezet waar het bedrijf over een aantal jaar nog aan terugdenkt.

De afbakening van het resultaat

De effectenPositief:

Vergroting van ledenbestand Ledenverloop minimaliseren Door nieuwe en creatieve acties huidige leden tevreden stellen. Afwisselend aanbod Tevreden feedback klanten en medewerkers Sportief90.

Negatief

32

Ongewenst resultaat. Ofwel negatieve eind feedback van de stage begeleiders/klanten.

Gebruikers van het resultaatVan het resultaat maken vele partijen gebruik. Om te beginnen Rob en Merel. Door ons geleverde werk van bijvoorbeeld klusdag/nieuwjaarsworkout scheelt hun erg veel werk. Daarbij levert het tevreden klanten op. Door dit op een positieve manier te ontwikkelen krijg je een wederzijds goed gevoel. Hiervan profiteren wij als stage lopers weer van. Daarnaast leren de stagiaires veel van deze opdrachten doordat ze meer leiding moeten nemen en dingen organiseren, waar ze bij volgende opdrachten, later in de opleiding of in de rest van hun leven veel aan kunnen hebben.

Randvoorwaarden van het project gezien vanuit projectteam duidelijke afspraken. aanwezigheid communicatie moet goed zijn samenwerking

Randvoorwaarden van het project gezien vanuit opdrachtgeverDeze zullen later verwerkt worden in overleg met stagebegeleiders.

4. De fasering en activiteitenplan

Bij het project is het richten de stagiaires zich het eerste half jaar vooral op management en ondernemerschap. Het tweede half jaar is gericht op gezonde en actieve leefstijl.

Initiatieffase en Introductie, de eerste drie weken van de stage houden het stage team zich bezig met het kennismaken van het bedrijf. De bedrijfsvoering wordt onder de loep genomen en iedereen maakt kennis met de medewerkers. Het ledenbestand wordt ingekeken en er zullen lessen worden bijgewoond door de projectgroep.

Bij de definitiefase wordt het projectcontract opgesteld, zodat deze aan alle eisen en wensen van zowel het stageteam als de projectbegeleiders voldoen. Alle randvoorwaarden worden doorgenomen, de functionele eisen en operationele eisen komen hierin naar voren.

De ontwerpfase is vooral onderdeel van het projectteam. Deze gaat zich bezighouden met de uitvoering van de gegeven opdrachten. De invulling mag op een eigen manier, zolang deze maar aansluit met de visie van het bedrijf Sportief90.

De voorbereidingsfase In deze fase worden de laatste voorbereidingen getroffen om het evenement goed te laten verlopen. De laatste spullen worden geregeld, draaiboeken worden gemaakt en er wordt gezorgd voor de aankleding van het bedrijf.

In de realisatiefase wordt het project zichtbaar. De projectgroep voert zijn project of opdracht uit in naam van Sportief90. In deze fase staat de uitvoering centraal, en nu wordt het project zichtbaar voor buitenstaanders.

33

Bij de nazorgfase loopt de projectgroep het gedane project bij langs, worden conclusies getrokken, worden bevindingen met de stagebegeleiders delen en wordt deze van feedback voorzien.

Puntsgewijs ziet dat de nazorgfase er voor ons als volgt uit: Evaluatie project zelf Schrijven projectverslag Beeldverslag maken doormiddel van foto’s

Activiteiten: Uitleg van de opdracht. Hierin wordt samen met de stagebegeleiders de opdracht besproken.

Er wordt uitgelegd wat de bedoeling is van de opdracht/evenement en wanneer deze af moet zijn.

Vervolgens wordt er een ontwerp gemaakt door de stagiaires over de opdracht en hoe zij deze vorm willen geven.

Deze wordt doorgeschoven naar de stagebegeleiders, zodat deze het ontwerp nog door kunnen kijken en nog op of aanmerkingen kunnen plaatsen.

Als het ontwerp een GO krijgt van de stagebegeleiders kunnen de stagiaires het ontwerp verder uitwerken tot een definitief product.

Deze wordt weer doorgekeken door de stagebegeleiders, die geven voor het laatst feedback en op of aanmerkingen over het product. Zo zorgen de stagiaires en stagebegeleiders er samen voor dat het een goed product wordt.

Vervolgens als het product is goedgekeurd worden er draaiboeken gemaakt en worden de laatste voorbereidingen getroffen qua materialen en versieringen van het pand.

Hierna volgt de uitvoering van het evenement of wordt het geleverde product uitgegeven aan degene die er baat bij heeft.

Na de uitvoering volgt er een reflectie/evaluatie met de stagebegeleider/klant/belanghebbenden en de stagiaires. De stagiaires zorgen ook voor een evaluatie verslag en een beeldverslag waar mogelijk.

Tot slot volgt nog een eindevaluatie gesprek met de stagebegeleiders.

Deze fases/activiteiten worden bij ieder project/evenement opnieuw doorlopen.

Het eerste half jaar gaat het projectteam zich dus bezig houden met de onderwerpen in de management en ondernemerschap van het bedrijf. Hierbij richten ze zich vooral op de sales en retentie van het bedrijf. Bij deze opdrachten gaan de leerlingen een aantal dingen doen die Sportief90 kunnen helpen om klanten binnen te halen en klanten te behouden. Hierbij gaat de projectgroep bijvoorbeeld speciale activiteiten organiseren waar leden van Sportief90 buiten het fitnessen en de groepslessen aan mee kunnen doen. Daarnaast kan de site aangepast worden om ervoor te zorgen dat het eerder bij mensen op het internet terecht komt. Ook is het belangrijk dat deze er iets aantrekkelijk uitziet.

Het tweede half jaar zal in overleg met de stagebegeleider en de projectgroep worden ingevuld. De opdrachten in het tweede deel van de stage zal vooral gericht zijn op een gezonde en actieve leefstijl.

34

Aan het eind van iedere periode zullen de leerlingen van de Hanzehogeschool Groningen een aantal opdrachten moeten inleveren. De eerste periode is dit het projectcontract en een kleine analyse van Sportief90. Dit is zowel een interne analyse als een externe analyse van het bedrijf. Daarnaast moet het stage team iedere periode een verslag inleveren van het geleverde werk dat het team heeft geleverd bij de stage.

Het is belangrijk dat de stagiaires deze verslagen op tijd en goed inleveren zodat ze een Go/No Go krijgen voor het stageproject.

5. Tijdbeheersing

Het belangrijkste bij de stage is dat deze is verdeeld in twee periodes. De ene periode is vooral gericht op management en ondernemerschap en de andere is gericht op een actieve en gezonde levensstijl. Het eerste half jaar is gericht op management en ondernemerschap en het tweede half jaar is gericht op een actieve en gezonde levensstijl.

De eerst vier weken van de stage wordt er een stage contract gemaakt door de leden van het stage team en deze maken ook een analyse van het bedrijf. Daarnaast maakt ieder stagelid een persoonlijk verslag over zijn eigen activiteiten rondom de stage. Dit levert uiteindelijk één groot verslag op door al deze componenten samen te voegen, wat als team wordt ingeleverd bij de stagebegeleider/SLB-er aan de Hanze. Er wordt dus iedere week een logboek bijgehouden.

Precieze opdrachten uitwerken:Opdrachten Tijd PersonenLessen bijwonen 14-10 t/m

12-111

Klantenanalyse 14-10 t/m 12-11

3

Moodboard 14-10 t/m 12-11

1

Elevator Pitch 14-10 t/m 12-11

1

Evenement 10-01-2015 2Naamsbekendheid Hele jaar 2Klusdag 30-11-2014 2Sportonderzoek implementeren 06-02-2015 2

Lessen bijwonen houdt in dat de projectgroep zich als klant beweegt binnen het bedrijf; dus de ervaring van een abonnee ervaart wanneer deze een les bijwoont. Dit doen de stagiaires individueel, ze volgen de lessen die binnen het bedrijf gegeven worden.

35

De klantenanalyse is een opdracht waarbij het projectteam het klantenbestand van Sportief90 uitdiept en hier volgens bepaalde richtlijnen een analyse op loslaat. Het hele projectteam werkt hieraan zodat alle leden een goed beeld van de wat voor soort leden er zijn bij Sportief90. Doordat de enquêtes een tijd bij de balie hebben gelegen, zodat alle soorten mensen die op verschillende tijdstippen komen de enquête hebben kunnen invullen. Hierdoor is er een mooie algemene invulling van de enquête.

Een moodboard maken is een opdracht waarbij de projectgroep per persoon zijn identiteit ten toon spreidt op een A3 formaat, door middel van foto's. Hierdoor kan iedereen die er langs loopt of ernaar kijkt gelijk zien wat voor type persoon het is.

De elevator pitches zijn er voor de projectgroep om zo het personeel van Sportief90 te leren kennen. Hierbij moeten er zoveel mogelijk personeelsleden gevraagd worden.

De Nieuwjaars Workout van Sportief90 wordt gehouden op 10 januari 2015 omhelst een half jaar voorbereidingstijd en hierbij wordt er van de projectgroep verwacht dat er een leuke, gezellige en goed georganiseerde dag wordt georganiseerd. Door deze dag zullen de klanten een sociale band ontwikkelen met Sportief90, wat ervoor zorgt dat de leden langer zullen blijven bij het sportcentrum.

De naamsbekendheid vergroten is een opdracht van Sportief90 om het fitnesscentrum bekender te maken bij het publiek. Deze opdracht gaat het hele jaar door. Dit kunnen de stagiaires bijvoorbeeld doen door promotie via social media te maken of andere acties te organiseren.

De Klusdag is een jaarlijkse dag waarbij het bedrijf opgeknapt, schoongemaakt en opgeruimd wordt. Het bedrijf moet weer stralen voor het nieuwe jaar.

Het sportonderzoek implementeren is de uitkomst van het onderzoek die over Sportief90 gaat een vervolg te kunnen geven zodat Sportief90 hier haar voordeel uit kan halen.

6. Geldbeheersing

Afspraken maken over kosten van activiteiten die georganiseerd worden en andere opdrachten waarbij geld noodzakelijk is om de opdrachten te kunnen financieren.

Activiteit KostenNieuwjaars Workout +/- €200,-Klusdag +/- €200,-Naamsbekendheid €50,-Sportonderzoek €50,-

36

7. Kwaliteitsbeheersing

Voor de kwaliteitsbeheersing zal de projectgroep zich in eerste instantie terugwerpen op de leden van de groep. Door het gedane werk onderling te controleren kan de kwaliteit gewaarborgd blijven, waardoor het representatief werk zal zijn voor Sportief90. Tussentijds zullen er nog momenten zijn dat er zal worden aangeklopt bij de stagebegeleiders. Elke week heeft het projectteam en de stagebegeleiders een moment dat ze samenkomen om de opdrachten door te nemen en verdere ongeregeldheden uit de wereld te helpen. Er is bewust voor deze strategie gekozen, zodat de projectgroep tussentijdse controle krijgt en dat de stagebegeleiders ook kunnen zien dat het project in goede handen is en het de juiste richting uit koerst. Verder worden er surveys op de leden uitgevoerd, zodat deze leden haar opinie kan geven over de gedane zaken van de stage lopers. De resultaten van de opdrachten zouden in principe gelijk in het bedrijf kunnen worden geïmplementeerd.

8. Projectorganisatie

De projectorganisatie zal bestaan uit vier groepsleden die onder supervisie staat van een tweetal stagebegeleiders van Sportief90 die het project zullen leiden en dit werk zal onderverdelen over de vier groepsleden. De leden van de projectgroep zijn vier studenten van de Hanzehogeschool Groningen die al een jaar lang samenwerken binnen de opleiding Sport Gezondheid en Management. De projectgroep valt onder het bedrijf Sportief90 en zal ook onder deze vlag te werk gaan. De resultaten van het project zullen ten gunste zijn van zowel de projectgroep als van Sportief90.

9. Communicatie

De communicatie tussen de projectleden zal vooral mondeling en via multimedia plaatsvinden. Denk hierbij aan Whatsapp en Facebook. Tussen de projectleden en Sportief90 is er telefonisch contact, mondeling contact en mailcontact, daarnaast zitten de leden van het stage team en de stagebegeleiders in een Whatsappgroep. Al het contact wordt gearchiveerd en er zal een Dropbox worden aangemaakt om alle data te verzamelen. Daniel Wijma van de projectgroep zal het contact tussen Sportief90 en de projectleden onderhouden. Dit om miscommunicatie te voorkomen. Besluiten worden vastgelegd door middel van bevestigingsmail. Al de informatie die het lid van de projectgroep binnenkrijgt zal het verspreiden onder de rest van de leden.

10. Risico analyse

Om de stage in goede banen te laten lopen is het belangrijk dat er goede communicatie is tussen het stage team en de begeleiders, maar ook goede communicatie onderling zal noodzakelijk zijn. Hierdoor ontstaan geen conflicten, dit is belangrijk voor de verdere samenwerking. Daarnaast moet over de activiteiten goed overleg zijn wie wat doet en tot hoever je kan gaan met bepaalde activiteiten en kosten van deze activiteiten. Verder moet er op tijd gemeld worden wanneer een

37

stage loper of begeleider niet beschikbaar is. Er moet een duidelijke planning gemaakt worden, een jaarplanning en bij iedere opdracht een kleine planning, zodat hier geen misverstanden over ontstaan. Hieronder staan een aantal risico’s die gepaard gaan met het stage lopen bij Sportief90 en het studeren aan de Hanzehogeschool Groningen:

1. Één of meerdere personen in het stageteam haalt zijn propedeuse niet voor de Hanzehogeschool Groningen. Dit heeft tot gevolg dat er minder stageleden overblijven. Hierdoor zullen de opdrachten anders verdeeld worden en zal de planning opnieuw gemaakt moeten worden.

2. Het stagebedrijf is ontevreden over één of meerdere stageleden en wil hier niet meer mee samenwerken. Geldt hetzelfde als voor puntje 1. De opdrachten zullen anders verdeeld worden en er zal een nieuwe planning gemaakt worden met de overgebleven stageleden.

3. Sportief90 houdt op te bestaan. De stageleden zullen een nieuwe stage moeten vinden en de stage zal hoogstwaarschijnlijk volgend jaar opnieuw gedaan moeten worden.

4. Er ontstaat onenigheid binnen de stagegroep en hierdoor valt deze uit elkaar. Er zal een gesprek moeten komen met SLB-er, stagebegeleider en stageleden, in dit gesprek zal een overeenkomst gemaakt moeten worden, waardoor de stage gewoon door kan gaan. Mocht dit niet lukken, dan zal de stage helaas stopgezet moeten worden en het jaar daarna overgedaan moeten worden, in een andere samenstelling.

5. Een stagelid verzuimt in zijn werkzaamheden. Ook hierbij zal een gesprek moeten worden gevoerd met de SLB-er, de stagebegeleider en het stageteam. Ook hierbij zal ervoor gezorgd moeten worden dat er een overeenkomst wordt gemaakt, waarin ervoor wordt gezorgd dat dit stagelid toch de draad weer oppakt en zijn taken goed uitvoert. Mocht diegene dit niet willen of niet goed doen, dan zal deze uit het stageteam gezet worden en zal de rest van het team met elkaar doorgaan met de stage. Ook nu zal er een nieuwe planning gemaakt moeten worden.

6. Een stagelid kan langdurig niet naar stage door ziekte. Bij een langdurige ziekte waarbij het stagelid zich niet meer in kan zetten voor het bedrijf en het team,zal er een gepaste oplossing voor moeten worden gevonden. In overleg met de stagebegeleiders en SLB-er worden alle opties doorgenomen en zal de rest van het stageteam zich hier in schikken.

11. Slot

De evaluatie van de stage zal met de stagebegeleiders van Sportief90 zijn en de SLB-ers van de Hanzehogeschool Groningen. Alle uitkomsten en resultaten van de stage zullen worden doorgenomen en geëvalueerd. Na afloop van de evaluatie zal er een waardeoordeel worden gegeven en wordt het duidelijk of het stageteam heeft voldaan aan alle gestelde eisen van de Hanzehogeschool Groningen en het stagebedrijf Sportief90.

Wanneer het stageteam een voldoende heeft gekregen voor zijn werkzaamheden zal de stage tot een positief einde worden volbracht. Komen de SLB-ers en de stagebegeleiders tot de conclusie dat

38

zij een negatief waardeoordeel geven dan zal het projectteam de stage volgend jaar opnieuw moet doen.

Handtekening stagebegeleider Sportief90

Handtekening stagebegeleider Hanzehogeschool Groningen

Handtekeningen Stageleden

39

Individuele beoordeling/verantwoording

In dit hoofdstuk zijn de persoonlijke beoordeling en de verantwoording van de stagiaires te vinden. Eerst vindt de lezer het logboek, de bijdrage aan de opdrachten, welke kwaliteiten hiervoor nodig waren en een evalutatie van Wiebe, daarna vindt de lezer al deze punten van Daniel.

Wiebe WerkmanLogboek Wiebe Werkman

Voor de eerste gesprekken met Merel en Rob heb ik geen logboek bijgehouden. Dit was in het begin van oktober. Dit was vooral voorstellen aan elkaar, een kleine rondleiding in het bedrijf en hoe ze te werk gaan bij sportief 90 en ze legden ons onze eerste opdrachten uit.

14-10(4 uur) Was voor mij eigenlijk de eerste dag dat ik voor mijn gevoel echt aan het stagelopen was. Ik heb me voorgesteld aan een aantal medewerkers van Sportief90, zodat ik deze gelijk een beetje leerde kennen. Ik heb uitgelegd wie ik was en wat ik kwam doen. Zodat ze voor de volgende keer ook gelijk wisten dat ik daar voor stage was. Daarnaast heb ik mijn stageovereenkomst door Rob laten ondertekenen en ’s avonds nog een les body attack meegedaan, die Yvonne gaf.

15-10 (1 uur) Ik heb een small group training GRIT gedaan. Deze werd gegeven door Tim en was heel erg zwaar vond ik. Na deze les heb ik nog even gepraat met Tim en Rob. Over het bedrijf en de lessen die er werken.

16-10 (1,5 uur) Een les Bodypump gevolgd die werd gegeven door Rob. Gemerkt dat de verschillende groepslessen die ik tot nu toe heb gevolgd, allemaal zwaar zijn, maar toch allemaal wel verschillend van aard, ondanks dat ze wel op elkaar lijken.

21-10 (3,5 uur) Fitness 55+ meegedaan bij Yvonne gelijk daarna een les Bodybalance meegepakt. Na deze lessen heb ik een begin gemaakt aan mijn moodboard. Alvast de plaatjes uitgezocht die ik in mijn moodboard wou hebben, wat bij me past en wat ik leuk vind. Daarna nog mijn eerste elevator pitch gedaan met Yvonne.

22-10 (4 uur) We zouden meedoen met de Born2move les die ’s ochtends gegeven wordt. Helaas ging deze niet door. Toen zijn we bezig geweest met het verbeteren van het projectcontract. Daarnaast heb ik alles voor mijn moodboard afgemaakt. Definitief gekozen welke plaatjes ik erin wou en deze allemaal bij elkaar gezet in één word document.

27-10 (3,5 uur) Alle plaatjes uitgeprint voor mijn moodboard. Deze daarna uitgeknipt en op een A3 gezet. Moodboard dus afgemaakt. Daarna nog stage overleg gehad met Merel en Rob en mijn moodboard ingeleverd. We hebben besproken wat we de komende week gingen doen, hoe iedereen ervoor staat en wat we nog moeten doen. Ook hebben we besproken dat we één keer per week een vast overleg willen zodat we van elkaar weten waar we mee bezig zijn.

28-10 (2 uur) We zijn begonnen met de klantenanalyse voor Sportief90. We hebben een enquête online gezet en uitgeprint, zodat klanten ze online konden invullen en ook gewoon met pen. We hopen een deel van deze enquête ook te kunnen gebruiken voor het vak Sportonderzoek. Ook

40

hebben we een actie neergezet zodat de leden voor het invullen van een enquête een gratis kop koffie of thee krijgen.

29-10 (3 uur) Ik heb gekeken bij Born2move, die dit keer wel doorging. Een leuke les, waarin de kinderen ook erg veel plezier hadden en de ouders ook nog lekker konden bewegen. Daarna hebben we nog bij een aantal mensen een elevator pitch gedaan, met z’n vieren tegelijk. Aan het einde van de ochtend nog heel even bezig geweest met de klantenanalyse. Alvast kleine dingen verwerkt.

31-10 (3 uur) We hebben alle ingevulde analyses alvast verwerkt via thesistools. Hier kregen we al mooie grafieken door en zo was al een klein beetje te zien wat voor klanten er een beetje komen bij Sportief90. We willen dit nog verder gaan uitwerken met spss.

3-11 (2 uur) Mijn elevator pitches in elkaar gezet doormiddel van windows movie maker. Daarna nog even de laatste enquêtes ingevuld in de computer. En hier een mooi geheel van gemaakt en een soort korte samenvatting. Zodat het we dit konden laten zien aan Rob.

7-11 (2 uur) Ik heb een bestand gemaakt in spss waarin de klantenanalyse verwerkt kan worden. We hoeven alleen nog de losse data erin te gooien, zodat we hier mooie grafieken en resultaten van kunnen maken, waarin het mooi te zien is wat de doelgroep van sportief90 denkt. Zodat het voor sportief 90 ook duidelijk is wat ze nog kunnen verbeteren of wat ze juist al heel goed doen.

9-11 (2 uur) Veel data van de klantenanalyse in Spss gezet. Dit kunnen we later nu makkelijk uitwerken en zo de uitslagen mooi bekijken.

Bijdrage aan de opdrachten.

Dit waren vooral nog de introductie opdrachten, veel van deze moesten we dus zelf doen zoals lessen volgen, elevator pitches maken en een moodboard maken. Daarnaast hebben we samen de klantenanalyse gemaakt. Ik heb 6 lessen gevolgd, namelijk: Body attack, Body pump, Body Balance, Grit, Fitness 55+ en Born2move. Dit zijn allemaal zeer uiteenlopende lessen, zodat ik over het algemeen goed weet wat de lessen inhouden. Verder heb ik van mijn teamgenoten gehoord hoe de andere lessen zijn, die waar ik niet aan mee kon doen. Ik heb acht mensen in mijn elevator pitch. Dit heb ik in één film gezet zodat ik dit makkelijk kan laten zien de stagebegeleiders. Mijn moodboard heb ik ook op stage ingeleverd. Een moodboard is een board waarop mensen in één oogopslag kunnen zien wat voor persoon je bent. Ik heb dit zo goed mogelijk proberen te doen door foto’s van mijn interesses en andere dingen die voor mij belangrijk zijn.

De klantenanalyse moesten we samen doen, hierbij hebben we met het hele team gemaakt. Ik heb hierin mee geholpen met het maken van de vragen voor de enquête die we hebben afgenomen bij de klanten, om een zo goed mogelijk de klanten te kunnen analyseren. Daarnaast het ik initiatief genomen in het vragen aan mensen in de sportschool om de enquête in te vullen. Vervolgens heb ik de enquêtes ingevuld in thesistools. Ook voer ik alles gegevens in spss in zodat we hier mooie modellen mee konden maken, zo konden we zien wat iedereen had ingevuld, maar ook het verschil tussen mannen en vrouwen en jongere en oudere mensen. Hierdoor hadden we een duidelijk overzicht van wat voor klanten er rondlopen bij sportief90.

41

Kwaliteiten/competenties

Hier nog een stukje over de kwaliteiten en competenties waar ik mee bezig ben geweest en dit ik geleerd heb in het eerste deel van mijn stage.

Beroepscompetentie 1:Testen en meten Doordat we een klantenanalyse hebben gemaakt doormiddel van een enquête, heb ik me ontwikkeld in deze beroepscompetentie. Ik heb samen met mijn team een eigen enquête opgezet. Met de resultaten van de enquête hebben we weer bepaalde modellen opgesteld en hierdoor heb ik mezelf ontwikkeld in het programma spss. Dit is een mooi programma die ik in mijn verdere studieloopbaan nog meer nodig zal hebben.

Beroepscompetentie 6:Onderzoeken en adviseren Nadat ik alle resultaten in spss verwerkt heb ging ik hiermee onderzoeken. Verschillende waardes weglaten, kijken wat het verschil is tussen mannen en vrouwen zo hebben we een heleboel dingen onderzocht en dit uitgewerkt in tabellen en diagrammen. Hier hebben we uiteindelijk een advies over gegeven aan Merel en Rob. We konden door de diagrammen mooi laten zien waar sportief op moest letten en wat goed ging met het bedrijf.

Beroepscompetentie 7:Doordat we bij veel opdrachten toch ook een beetje samen moesten werken heb ik me hier ook in ontwikkeld. Ik heb geleerd hoe het is om echt voor langere tijd stage te moeten lopen. Hierbij is het belangrijk dat de communicatie tussen begeleider en stagiare goed is en ook gedurende de hele periode goed blijft. Dit kan bijvoorbeeld door kleine dingen op de app te doen, maar het is ook belangrijk dat men face-to-face met elkaar blijft communiceren.

Tot slot heb ik nog geleerd wat het is om met ongemotiveerde mensen te werken. Ik heb gemerkt dat je team waarmee je opdrachten ingaat erg belangrijk is, helemaal bij zo’n stage. Helaas hebben wij in de eerste periode bij onze stage met twee grote tegenslagen moeten omgaan. Twee van onze teamgenoten zijn deze periode met stage en deze opleiding gestopt. Ik heb geleerd dat je uiteindelijk niet altijd op je teamgenoten kan rekenen en dat je ervoor moet zorgen dat je je eigen zaken altijd op orde hebt. Dat je zelf genoeg moet doen, mocht er iets fout gaan of mochten andere mensen het opgeven, dan kun je het toch zelf nog oppakken. Ik denk dat ik dit niet alleen in mijn schoolcarrière, maar ik mijn hele leven nog vaak kan gebruiken en dat het daarom niet alleen een goed leermoment is, maar ook een belangrijke ervaring voor de rest van mijn leven.

42

Daniel Wijma

Logboek Daniel

Datum werkzaamheden30/9 tot en met 14/10

moodboard gemaakt.Rond deze periode heb ik nog niet een specifiek logboek van stage bijgehouden. We hebben namelijk rond deze periode nog geen stage gelopen. We zaten nog in oriënterende fase. Wel zijn er afspraken gemaakt over stage. Daarbij zijn verwachtingen uitgesproken en opdrachten uitgedeeld.

Week 42/ lessen gevolgd binnen sportief 90 elevator pitch afgenomen Stage contract

Meegedaan met Spinning/bosloop/RPMOpdracht gekregen om lessen en elevator pitches af te nemen om het bedrijf goed te leren kennen. Ik heb geprobeerd elke week paar pitches/lessen bij te wonen.

Week 43/ lessen gevolgd binnen sportief90 elevator pitch afgenomen enquêtes

Meegedaan met bodybalance/fit55+/born2moveVoor onze klantanalyse (opdracht van sportief90)hebben we enquêtes afgenomen bij 80 leden van sportief 90.

Week 44/ lessen gevolgd binnen sportief90 elevator pitch afgenomen

Gegevens verwerkt van enquête en bezig geweest met verslag.

Week 45/ Normale werkdag mee gedraaid Overleg gehad met stage begeleider

Een 'normale' werkdag mee gedraaid in de fitness. Klanten leren kennen stond hierbij centraal. Daarbij heb ik achter de balie gestaan en geleerd hoe een werkdag er bij sportief90 uitziet. Door mijn eerdere fitness ervaringen was het leerzaam om te zien hoe verschillend bedrijven kunnen zijn. Wat bij sportief opviel is de sfeer en interesse die zij in klanten tonen.

43

Bijdrage aan de opdrachten

Voor introductie hebben we een aantal opdrachten mee gekregen. Toch was het vooral de bedoeling om vanuit eigen initiatief het bedrijf te leren kennen. Voor mezelf heb ik wekelijks een planning gemaakt. Ik heb eigenlijk elke week aan verschillende opdrachten kleine delen gewerkt.

Ik heb zes lessen gevolgd en daarbij mee in de fitness gedraaid. Het waren zeer uiteenlopende lessen. Zo was ik uiteraard met spinning bekend. Gelukkig waren er ook veel lessen die ik niet kende en hier van kon leren. Daarbij heb ik een moodboard over mezelf gemaakt. Daarbij hebben we veel overleg gehad met teamgenoten en uitgehoord hoe het verlopen was bij elkaar. Tot slot hebben we enquêtes gemaakt en deze afgenomen bij klanten van sportief 90. Hier heb ik een goede bijdrage aan geleverd.

Evaluatie met opdrachtgever

Daniel is er goed mee bezig. Mag tijdens fitness meer contact maken en de zaal in. Moet meer onderbouwen waarom en hoe. Voor de rest tevreden over resultaat. Genoeg elevator pitches gemaakt , lessen gevolgd en goed moodboard.

Geleerde kwaliteiten

Fase 1: Handelen

Door middel van deze reflectie wil ik graag terugblikken op mijn stage- functioneren en hoe het gaat. Daarbij wordt er gekeken naar verbeter punten.Fase 2: terugblikken

Met een positief gevoel kijk ik terug naar het eerste gedeelte van mijn stage periode. Het begin was moeizaam. Niet alleen begonnen we vrij laat ook verliep de samenwerking binnen de groep niet erg goed. Hierdoor werd mijn functioneren ook minder.

Fase 3: Bewustwording

Waar ik vroeger tegen op keek waren sociale werkzaamheden op school/werk of stage. Aan ons was inmiddels verteld dat wij minimaal 1 dagdeel in de zaal moesten staan. Door mijn verleden bij mijn vorige werkgever had ik niet erg veel zin om hier aan mee te doen. Ik heb dit keer alleen niet gedacht om het erbij te laten zitten. Ik ben heen gegaan en heb het over me heen laten komen. In het begin was het wat onwennig. Maar gelukkig is de sfeer en manier van werkzaamheden erg verschillend met wat ik eerder gehad heb. Daarom was het voor achteraf erg leerzaam om ook positieve ervaringen mee te nemen. Inmiddels ben ik beter bekend hiermee en zie ik er niet meer tegenop om heen te gaan.

44

Fase 4: Alternatieven ontwikkelen

De hierboven beschreven situatie kan ook van toepassing zijn op andere verschijnselen die zich voor kunnen doen. Daarbij is het denk ik belangrijk dat je inziet dat je meerdere ervaringen nodig hebt om conclusies aan dingen te verbinden.

Fase 5: UitproberenHier ga ik de volgende periode aan werken en uiteindelijk weer terug blikken op mijn handelen.

45

Evaluatie opdrachtgever:

Wij vinden het bij deze stage belangrijk dat de stagiaires niet alleen mee liften maar ook zelf nieuwe dingen leren over management. Hierin is het belangrijk dat ze een aantal competenties ontwikkelen.Hiervoor hebben wij een aantal opdrachten bedacht. In eerste instantie doelgerichte opdrachten. (lessen volgen, moodboard maken, elevator pitches, klantenanalyse)Bij deze verschillende opdrachten komen ook verschillende competenties aan bod zie hieronder.

Competentie 6. Verricht praktijkgericht onderzoek en vervult zijn rol als kenniswerker in de sportwereld. Onderzoeken en adviserenCompetentie 7Generieke SGM competenties

- Ontwikkelen en borgen van sporteigenheid (sportbewustzijn)- Samenwerken en samenwerkend leren- Communicatie- Reflecteren en leren- Zelfsturing en zelfwerkzaamheid

Daniel

Daniel was in het begin wat terughoudend. Communicatie verliep vanuit stagiaires stroef. Gelukkig naarmate de tijd vorderde verliep dit steeds beter. Er werd zelf initiatief getoond en de communicatie verliep steeds beter. Door middel van de opdrachten is er zowel individueel als in groepsverband onderzoek gedaan binnen het bedrijf. Bij de opdracht klantanalyse stond vooral groepswerk voorop. Door samenwerken en communicatie is er een mooi eindproduct ontstaan. Een enquête met de daarbij horende gegevens. Na deze opdracht is Daniel in de fitness begonnen vanuit de praktijk. Door vast op zaterdag ochtend in de zaal te staan raakte hij bekend met de klanten en manier van werken. Vanuit de praktijk kan hij hierdoor goed inzien hoe het eraan toegaat als manager /medewerker van een sportbedrijf.

Wiebe

Voor Wiebe was in het begin ook wat terughoudend, hij had net als de andere stagiaires nog niet door wat een stage precies inhoud en wat er van de stagiaires wordt verwacht. Er werd weinig initiatief getoond bij de tijdens de eerste weken van de stage. Door de opdrachten te maken moest hij wel wat initiatief nemen richting andere medewerkers, waardoor hij zich meer thuis leek te voelen en hij minder terughoudend werd. Wiebe nam in het volgen van lessen wel initiatief, door al snel veel lessen te volgen. Bij de klantenanalyse hebben de jongens toch nog een mooi product kunnen leveren. Ze waren wat laat begonnen maar hebben dit uiteindelijk goed opgelost door goed samen te werken en door goede onderlinge communicatie. Echter kan de communicatie tussen Wiebe en de stagebegeleider voor de desbetreffende opdrachten nog beter. Hij moet niet bang zijn om vragen te stellen of op de diegene af te stappen. Dit gaat de laatste weken wel beter. Ook Wiebe is begonnen in de fitness, op de donderdagavond. Sinds hij dit doet voelt hij zich duidelijk meer betrokken bij het bedrijf en toont ook steeds meer initiatief. Toch kan hij zich hier nog meer in ontwikkelen.

46

Handtekening stagebegeleider,

Nawoord

Na een rumoerig begin van onze stage periode kunnen we toch terugblikken met een positief gevoel. De samenwerking verliep erg goed tussen stage lopers en begeleiders. Dit bleek uit de positieve feedback wederzijds aan elkaar. Daarnaast is het terug te zien in de opdrachten die gedaan zijn. Wij vinden het een erg leerzame stage bij Sportief90. Dat komt vooral omdat het een breed georiënteerde stage bevat. De verdeling tussen praktijk en theorie is goed in balans. Ofwel 1 dag de praktijk in, Fitness staan, meedraaien in het bedrijf. De andere dag meer theoretisch bezig met management opdrachten. Achteraf hadden wij voor een beter begin kunnen zorgen door zelf initiatief te tonen. Wij hebben dit helaas verzuimd de eerste weken waardoor het wat langzaam allemaal op gang kwam. Voor een volgende keer zouden we dit absoluut anders aanpakken waardoor je meteen goed begint.

Onze dank gaat uit naar alle medewerkers van Sportief90 die ons meteen vanaf het begin dat we er waren in het team hebben opgenomen.

47

BronvermeldingCBS. (2014, 01 01). CBS. Opgeroepen op 11 10, 2014, van CBS:

http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bevolking/cijfers/default.htm

CBS. (2014, 01 01). CBS in uw buurt. Opgeroepen op 11 10, 2014, van CBS: http://www.cbsinuwbuurt.nl/#pageLocation=index

Groene Zaken. (2014, 01 01). Opgeroepen op 11 11, 2014, van Groene Zaken: http://www.groenezaken.com/branche-overzicht

NOC*NSF. (2012, 01 01). Opgeroepen op 10 28, 2014, van http://www.nocnsf.nl/sportagenda2016

Sportief90. (2014, 01 01). Opgeroepen op 11 11, 2014, van Sportief90: http://sportief90.nl/huisreglement

Sportief90. (2014, 01 01). Opgeroepen op 11 11, 2014, van Sportief90: http://sportief90.nl/

Sportief90. (2014, 01 01). Opgeroepen op 11 11, 2014, van Sportief90: http://sportief90.nl/speerpunten2014

Sportief90. (2014, 01 01). Opgeroepen op 11 11, 2014, van Sportief90: http://sportief90.nl/team

48

Bijlage

U bent van harte welkom bij Sportgezondheidscentrum Sportief90. Om ervoor te zorgen dat iedereen een plezierige tijd heeft bij ons sportgezondsheidscentrum, hanteren wij de volgende huisregels:

- Tijdens uw verblijf bij Sportief 90 gaat u respectvol om met medesporters en medewerkers.- Bij binnenkomst registreert u zich met uw persoonlijke lidmaatschapspas.- Voor deelname aan de groepslessen geldt, dat u zich voor aanvang heeft aangemeld. - In de trainingsruimte draagt u binnenschoenen, evenals schone sportkleding.- Tijdens het trainen gebruikt u een handdoek op alle apparaten.- Laat na gebruik de fitness- en cardio apparatuur schoon achter, hiervoor kunt u de papierrollen | en dispenser met desinfectiemiddel gebruiken.- Losse materialen (gewichten, dumbels etc.) legt u na gebruik terug op hun plaats.- Tassen, jassen of andere kledingstukken laat u achter in de daarvoor bestemde ruimtes (lockers) en neemt u niet mee naar de trainingsruimte.- Etenswaren zijn niet toegestaan in de trainingsruimte.- Deelname aan trainingen gebeurd op eigen risico.- Sportief90 is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal of ongevallen in en om het sportgezondheidscentrum.

Wij wensen u veel sportplezier bij sportgezondheidscentrum Sportief 90.

49