SQiP2014 A3-4 「効率・品質・統制」の共通課題に着目した...

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｢効率･品質･統制｣の共通課題に着目した現場主導によるITS導入の効果検証

ソフトウェア品質シンポジウム 2014年9月12日　株式会社島津ビジネスシステムズ基盤技術部

赤羽根州晴 [email protected]

A3-4 経験論文


株式会社島津製作所

2014年3月31日現在

1875年 1917年 266億円

創　　業｜設　　立｜資本金｜従業員数｜

3,075億円 (2014年3月期) 69社 (国内25社, 海外44社)

グループ売上高｜グループ会社｜

社　　是｜科学技術で社会に貢献する経営理念｜｢人と地球の健康｣への願いを実現する

2

10,612名 (連結)


事業領域

産業機器

航空機器医用機器

分析・計測機器

3


概要

4

島津製作所グループ

業務システム情報系子会社委託 IT全般統制

ISO

内部統制省庁監査


概要

5

島津製作所グループ

業務システム情報系子会社委託 IT全般統制 ISO 他

内部統制省庁監査

複数の統制･認証に対応

大量の記録が必要


概要

6

解決経過

効果検証

統合管理全面導入 Issue

TrackingSystem


目次

7

第一部　背景と問題第二部　解決策の導出第三部　実践方法第四部　結果と考察

（質疑応答） 7


実状｜業務システムの運営状況

8

業務システム１００種

利用者 7000人

事案 36000件

改版 (コミット) 20000回

1700 KLOC

開発運用２００人

／年

／年

／年自動生成コード含む７～２0年超


実状｜業務システム連携網図解

9


実状｜業務システム連携網図解

10

“一つの処理系”


実状｜各工程で生じる情報群の記録状況

11

7～20年超

１２

３４

５６

台帳共有

後日、理解不能

退職･離任･契約終了


実状｜システム障害発生状況（当時）

12

12

2007

障害 54件

重大停止 36回計測期間４ヶ月を通年換算

頻繁なシステム変更　手探りのシステム改版


要求

13

要求モデル４種


要求｜背景モデル

14

要　　件結　　果

背景　　事案関係性反応循環

業務用ITシステムの全般的な管理記録は内部統制や各種認証（ISO, ISMS, 省庁監査）の要求に答えなければならない

• 記録と整合 • 精査と承認 • 追跡可能性

• 目的合理性 • 品質管理 • セキュリティー


要求｜背景モデル

15

　課題 3 課題・要望問合せ受付調査と確認状況報告方針決定対処と確認結果報告

時間課題 2 変更

問合せ受付調査と確認状況報告方針決定対処と確認結果報告

時間課題１トラブル

問合せ受付調査と確認状況報告方針決定対処と確認結果報告

時間

複数ユーザー複数ユーザー複数ユーザー

複数ユーザー複数ユーザー複数担当者

C事業部

B事業部

A事業部 X System

Y System

Z System

関係者増加／事案多様化／システム増加・分散

N　　　：　　　N　　　：　　　N



要求｜事案モデル

16

事案

作成者　担当者　関係者

経緯意志決定

履歴資料

成果物



要求｜事案関係モデル

3.6万件／年２万コミット／年

／年


関係性

17

記憶の消滅 × 二次元 Excel 表現できる…何か


要求｜反応循環モデル ‒ 想定

ユーザー／営業／マーケ／サービス／品証／経営管理者

仕様化

設計実装評価


業務システム１００種２万コミット/年１７００ KLOC/年

システム開発･運用２００人

要求の源泉７０００人

18


要求｜反応循環モデル ‒ 実際

ユーザー／営業／マーケ／サービス／品証／経営管理者

仕様化

設計実装評価


業務システム１００種２万コミット/年１７００ KLOC/年

システム開発･運用２００人

要求の源泉７０００人

Multi-Level Multi-Loop Multi-Agent Feed-Back System

M.リーマン,1974 Lehman's laws of software evolution

19


　

20

何が問題なのか？


問題｜核心

21

媒体汎用（紙、Eメール、

Excel）

管理その場限り台帳方式

課題・｢現実｣を表現できない・不完全な追跡可能性、再利用性・投入努力に見合わない


問題｜核心

22

媒体汎用（紙、Eメール、

Excel）

管理その場限り台帳方式

課題・｢現実｣を表現できない・不完全な追跡可能性、再利用性・投入努力に見合わない

問題の核心

汎用媒体では事案の複雑性と管理フローを表現できない

　

目的に特化した媒体と支援機能が必要


問題｜要約

23

1.  人の記憶が頼り「生き字引き」 2.  システム毎の管理台帳で情報死蔵 3.  経緯は担当者のMail-Box に蓄積 4.  システムと組織の壁が情報流通を阻害 5.  パートナー契約、引継ぎ不足 6.  横断検索できない 7.  ツールが現実を表現できない


目次

24


（質疑応答）


｢効率･品質･統制｣の共通課題

25

品質要求

効率要求統制要求？


｢効率･品質･統制｣の共通課題

26

品質要求

効率要求統制要求

網羅性完全性追跡可能性


仮説｜①情報逸失と関係性断絶が根本原因

27

各工程で生じる情報群の逸失と関係性の断絶

システムの品質劣化に拍車効率的な現場運営を妨げる


仮説｜②共通課題の同時達成が道を開く

28

網羅性･完全性･追跡可能性を実現管理負荷を上回る現場利点を確保

現場効率を追求して定着システム管理品質、製品品質を向上

品質要求

効率要求統制要求

網羅性完全性追跡可能性


仮説｜③関係性を写し取る｢知識の器｣で解決

29

担当者の記憶が消え去る前に事案間の関係性として保存し、 “知識網の基盤”を構築

現場の混乱を沈静システム品質向上の礎


解決策｜ITS導入の全体像

30

Project　A

問合せ

要望･課題

障害･バグ

タスク

Project　B

問合せ

要望･課題

障害･バグ

タスク

課題管理システム (ITS)

版数管理ツール • Subversion • 版数管理（差分・結合・分派）

■日常業務に浸透 • トータルで負担減少 • 状態の掌握が容易 • コミュニケーション促進

■トレーサビリティー　　　　　　一意性永続的な　　連鎖性　　　　　　履歴追跡性

■変化への適応状況変化を記録し追従後々の参照が容易に


目次

31


（質疑応答）


32

要点３種


OSS開発プロセス Issue Tracking System の情報表現力

方法｜① OSSコミュニティーに学ぶ

33

OSS　　情報動線一意･関係

１）世界に散らばる開発者２）人の出入りは非常に激しい３）時差による作業断続が常態

ソフトウェア品質の維持は難しいはずなのに…




34


１）頻繁なリリース２）大量のフィードバックを追跡３）作業断続を支援４）貢献者顕彰 (誰が、いつ、何をしたかを全公開)



反応循環モデルで示した、 Multi Feed-Back System


35



方法｜② 情報動線の透明化とTiDD

36

課題発見者

各システムリーダー/ サブリーダー

課題解決担当者

IT構築チームリーダー

PMO/ 関連チーム

チケット駆動型課題管理フロー

担当者アサイン期日設定

解決策検討解決策実施

解決不可能？

課題管理システム（ITS）

Issue Tracking System

課題記入

解決策検討解決策実施

承認

解決策確認会

報告

新規

受付担当

調査中

完了

調査中対応中解決

対応中解決

A

対応システムの判定 A

対応システムの判定

YES

No

解決策確認会

A

＜凡例＞プロセスステータス

判断 A 接続 OSS　　情報動線一意･関係


方法｜③ 一意性保証と関係性保存

37

あらゆるドキュメントに ITSチケット番号記載コード･設計書はTiDDの “No Ticket, No Commit” ITSが “知識網”の核

ITS

Ticket #100

Ticket #794

Ticket #256

Ticket #510

コード

文　書

SVN

コード

文　書

SVN



目次

38


（質疑応答）


検証｜チケットの発行数と完了率

39

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

2010 2011 2012 2013 2014

Ticket発行数完了率近似曲線（線形）完了率 87% → 93%

累計 120,000 3,000/月

定着　　

効率

品質

統制


検証｜完了所要日数の分布と平均

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

2010 2011 2012 2013 2014

6ヶ⽉月以上

6ヶ⽉月

3ヶ⽉月

1ヶ⽉月

2週間

1週間

1⽇日

平均完了了⽇日数

日

定着　　

効率

品質

統制

40



0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

2010 2011 2012 2013 2014

6ヶ⽉月以上

6ヶ⽉月

3ヶ⽉月

1ヶ⽉月

2週間

1週間

1⽇日


日

定着　　

効率

品質

統制

41

2週間以内 40 → 50% 3ヶ月以内 70 → 80%



0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

100%

2010 2011 2012 2013 2014

6ヶ⽉月以上

6ヶ⽉月

3ヶ⽉月

1ヶ⽉月

2週間

1週間

1⽇日


日

定着　　

効率

品質

統制

42


検証｜チケット関係性の年次変化

43 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

2010 2011 2012 2013 2014

チケット発行数関係数関係保持割合線形近似 (関係保持割合) 関係性カウント

　線をカウントする　例）３カウント

Ticket

Ticket

Ticket

Ticket

定着　　

効率

品質

統制

論文未掲載

関係記録数　10%　→ 28%


検証｜システム障害の発生件数

44

2007 2012

障害 54件

重大停止 36回計測期間４ヶ月を通年換算

定着　　

効率

品質

統制


検証｜システム障害の発生件数

45

2007 2012

障害 54件 12件

重大停止 36回 4回計測期間４ヶ月を通年換算

定着　　

効率

品質

統制


検証｜障害･バグチケット数と完了所要日数の平均

46

0

20

40

60

80

100

120

140

0

500

1000

1500

2000

2500

2010 2011 2012 2013 2014

障害チケット数完了所要日数平均定着　　

効率

品質

統制



47

0

20

40

60

80

100

120

140

0

500

1000

1500

2000

2500

2010 2011 2012 2013 2014

障害チケット数完了所要日数平均

スパイク

定着　　

効率

品質

統制

No Ticket, No Commit

スパイク



48

0

20

40

60

80

100

120

140

0

500

1000

1500

2000

2500

2010 2011 2012 2013 2014

障害チケット数完了所要日数平均定着　　

効率

品質

統制

所要日数平均 129日 → 59日


検証｜｢障害･バグ｣チケット密度

49

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

2010 2011 2012 2013 2014

件／KT (Kilo Ticket)

チケット発行数

障害･バグチケット発行数障害･バグチケット密度障害･バグチケット密度(Spike除去)

定着　　

効率

品質

統制


検証｜監査手続の定性評価

50

｢全てのIT統制対象システムにおいて、任意の6ヶ月間に発生した全ての変更事案の中から、設計書とプログラムの両方、或いはいずれかを変更し、かつ、データ強制変更を伴う事案の一覧を提出。ここから25件をサンプリングし承認行為を示す証憑･証跡を提出｣

３時間以内複数人がかりで２～３日

定着　　

効率

品質

統制


まとめ


まとめ

効果 1.  各種要求の実現 2.  管理手順の有効な定着 3.  低負荷の工数管理 4.  多重管理の排除 5.  負担の少ないメトリクス収集 52


まとめ

53

　統制実現　コスト低減　属人性軽減　品質, CS向上　業績貢献

【経営要求】

【現場要求】現業務を表現可能入力コストに見合ういつでもどこでも素早く見つかる休みやすい

【管理手法】

【統制要求】 IT全般統制 ISO 省庁監査

一意識別 ↓

関連維持 ↓

追跡可能 ↓

信頼可能


まとめ

54

　統制実現　コスト低減　属人性軽減　品質, CS向上　業績貢献

【経営要求】

【現場要求】現業務を表現可能入力コストに見合ういつでもどこでも素早く見つかる休みやすい

【管理手法】

【統制要求】 IT全般統制 ISO 省庁監査

一意識別 ↓

関連維持 ↓

追跡可能 ↓

信頼可能

現場の利益を動機とする局所最適型行動規範が、結果として経営要求を満たす統合情報基盤として、全体最適型の均衡を得た

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