Spuren im Web - Reputation und Webmonitoring
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GADI-Vorlesung, TU Graz5. Mai 2010Dr. Sandra Schaffert
Spuren im Web Reputation und Webmonitoring
Spuren im Web
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Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=3X6G90W5ZHQ - Komplettes Video: http://www.vimeo.com/7625338
4Quelle: Schaffert u.a. (2009). (Meta-) Informationen von Communitys und Netzwerken. ntstehung und Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research, S. 11
(Meta-) Informationen aus Communitys und Netzwerken
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Nicht alle Spu-ren erkennt man auf den ersten Blick
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Nicht alle Spu-ren erkennt man auf den ersten Blick
Webmonitoring
Webmonitoring
... ist die systematische Beobachtung und Auswertung von Materialien, die im Web zugänglich sind. Dabei kommen quantitative und/oder qualitative Verfahren zum Einsatz.
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Webmonitoring
Webmonitoring- Tools
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Tools (kostenlos)
Quelle – Auswahl aushttp://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.htmlStand 20-04-2010
Webmonitoring- Beispiele
Webmonitoring- Beispiel: Grippe Monitor
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Entwicklung der Grippe
Online unter: http://www.youtube.com/watch?v=TJQd-0QrObI - vollständiges Video:http://www.vimeo.com/7625338
Webmonitoring- Beispiel: RegionaleBesonderheiten
16Google Insights, Stand 3.5.2010
Verhütung
17Google Insights, Stand 3.5.2010
Geburt
Webmonitoring- Clustering
| In Anlehnung an eine Idee von Max Kossatz| http://wissenbelastet.com/2009/11/10/vortrag-
brennpunkt-etourism/
19http://www.flickr.com/photos/tags/nutella/ 4.5.2010
nutella
20http://www.flickr.com/photos/tags/nutella/clusters/ 4.5.2010
nutella
Webmonitoring-Beispiel: Trends
22Blogpulse, Stand 3.5.2010
Sturm Graz vs. Austria Kärtnen
Webmonitoring-Beispiel: Sentiment-Analyse
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Sentiment-Analyse
Http://wefeelfine.org - Screencast via http://www.youtube.com/watch?v=fyfLlmzJlK0
Webmonitoring- Business
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BusinessWebmonitoring im Unternehmen| Reputationsmanagement| Issue Management| Wettbewerbsbeobachtung| Marktforschung| Marketing| Kampagnenmanagement
| Public Relations| Politische
Kommunikation| Innovations- und
Trendmanagement
Gentsch, Peter & Zahn, Anna-Maria (2010). Potentiale und Anwendungsfelder in Unternehmen. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-Verlag, 92-124.
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Business
http://www.competence-site.de/downloads/3b/25/i_file_8271/Zustaendigkeit-Webmonitoring%20User-Generated-Content%20infospeed-20090217.pdf
Professionelle Anbieter
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Business
Quelle: Anbieter laut http://www.research-results.de, Stand 20-04-2010
„[...]The aggregated reports generated assist key decision makers [...] to protect the university’s brand, reputation, and goodwill.“http://riskaware.com/forms/Providing_Safe_and_Secure_College_Campuses.pdf
Business
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Business
Quelle: VICO Research http://www.vico-research.com/de/social-media-monitoring.php
Webmonitoring- in short
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in short• Unternehmen: auf dem Weg von
der Kür zur Pflicht
• Tools alleine helfen nicht: Methode & Background wichtig!
• und: da passiert einiges
Reputation
Reputation
... ist das öffentliche Ansehen von Menschen, Organisationen und Unternehmen, das sich aus Meinungen von Vielen zu einem Gesamtbild zusammensetzt
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Reputation
Grobholz, Mario (2008). Begriffsdefiniton: Image, Status, Ruf und Reputation. Online zugänglich unter: http://blog.myonid.de/2008/01/reputation-wo-kommt-sie-eigentlich-her/ [2009-12-10]
präskriptiv deskriptiv prädiktiv
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Reputationssystemehaben drei Funktionen
Adler & de Alfaro, 2007, 262
ReputationssystemeIm Überblick
Welche Datenliegen vor?
Wie berechnetsich Reputation?
Wie stellt mansie dar?
(Quelle: Schaffert, Güntner, Lassnig & Wieden-Bischof, 2010).
Reputationssystem
Einsatzgebiete im Überblick
Charakteristik der Reputationssysteme in ausgewählten Einsatzgebieten (Quelle: Schaffert, Güntner,Lassnig & Wieden-Bischof, 2010).
Reputationssystemezur Unterstützung der Gemeinschaft
Yelp.com
Yelp.com
Reputationssystemeim Markt der Kompetenzen
Frage-Antwort bei Yahoo
Ohloh.de
Reputationssystemeim Online-Handel
Ebay.de
Holidaycheck.de
Reputationssystemebei Online-Spielen
Playfoursquare
Reputationssysteme- webweit aggregierende
Yasni.de
Egosurf.com
Personas.mit.edu
TweetPsych
Aus einem Vortrag von Walther Nagler & Martin Ebner – http://www.slideshare.net/mebner/is-twitter-an-individual-mass-communication-medium-3593904?from=ss_embed
ReputationBusiness
Quelle: http://www.iberisinc.com/verify.pdf (2010-03-15)
Business
Quelle: http://www.iberisinc.com/verify.pdf (2010-03-15)
Business
Business
ReputationZukunft
Killer-Web-App
Killer-Web-Applikation: Ergebnisse der Online-Befragung von TechcrunchQuelle: Bendrath, 2008 (12/2009)
Reputation- in short
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in short• wo ein Reputationssystem ist, wird versucht, zu cheaten
• Tools: da kommt noch einiges auf uns zu!
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Referenzen| Markus, Mark & Schaffert, Sandra (2010). Web-Monitoring mit freien
Quellen und Werkzeugen für Unternehmen. Beispiel: Skiherstellerbranche. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-Verlag, 190-204.
| Schaffert, Sandra; Eder, Julia; Hilzensauer, Wolf, Kurz, Thomas; Markus, Mark; Schaffert, Sebastian; Westenthaler, Rupert & Wieden-Bischof, Diana (2009). (Meta-) Informationen von Communitys und Netzwerken. Entstehung und Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-15-6)
| Schaffert, Sandra; Güntner, Georg; Lassnig, Markus & Wieden-Bischof, Diana (2010). Reputation und Feedback im Web. Einsatzgebiete und Beispiele. Band 4 der Reihe „Social Media“ (hrsg. von Georg Güntner und Sebastan Schaffert), Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-17-0)
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Kontakt
Dr. Sandra SchaffertSalzburg Research Jakob-Haringer-Str. 5/IIIA-5020 SalzburgT +43-662-2288-429/-323F [email protected]: http://sansch.wordpress.com