Specijalistički rad

FAKULTET ZA INDUSTRIFAKULTET ZA INDUSTRIJJSKI SKI MENAMENAXXMENT KRUMENT KRU[[EVACEVAC - poslediplomske studije- poslediplomske studije --

KandidatKandidat

Ivona KrstićIvona Krstić, , dipl. Inž.dipl. Inž.

Br. IndeksaBr. Indeksa 1/2003 1/2003

IstraIstra`̀ivawe mogu}nosti ivawe mogu}nosti primene primene TQM TQM principa u principa u

sredwosredwo{{kolskom kolskom obrazovawuobrazovawu

- Specijalistički rad -- Specijalistički rad -

MentorMentor Prof dr Đuričić Milutin, dipl. inžProf dr Đuričić Milutin, dipl. inž

KruševacKruševac, , Januar 2005Januar 2005..

ISTRAŽIVAwE ISTRAŽIVAwE MOGUĆNOSTI PRIMENE MOGUĆNOSTI PRIMENE

TQM PRINCIPA U TQM PRINCIPA U SREDwOŠKOLSKOM SREDwOŠKOLSKOM

OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU

SADRSADRŽAJŽAJ

1.1. ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOM MENADŽMENTA KVALITETOM

2.2. TQM KAO NOVA POSLOVNA TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA PARADIGMA

3.3. STAwE I PERSPEKTIVE TQM U STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU OBRAZOVAwU

4.4. PRINCIPI TQM U SREDwEM PRINCIPI TQM U SREDwEM OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU

5.5. ZAKqUČAKZAKqUČAK

1.1.ISTORIJSKI RAZVOJ ISTORIJSKI RAZVOJ

KVALITETA I KVALITETA I MENADŽMENTA MENADŽMENTA

KVALITETOM KVALITETOM

Kada dunu vetrovi promena, jedni grade zidove

a drugi vetrewače. Kineska poslovica

Evolutivni put razvoja kvalitetaEvolutivni put razvoja kvaliteta

1. 1. ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOMISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOM MenadžmentMenadžment kvalitetom kvalitetom

DeanDean && BomenBomen - - menadžment kvalitetommenadžment kvalitetom je je filozofija ili prilaz menadžmentu sačiwen od filozofija ili prilaz menadžmentu sačiwen od međusobno podržavajućih principa, od kojih međusobno podržavajućih principa, od kojih je svaki podržan setom praksi i tehnika. je svaki podržan setom praksi i tehnika.

ISO 9000ISO 9000 - - menadžment kvalitetom menadžment kvalitetom susu: : ""Koordinirane aktivnosti usmerene na Koordinirane aktivnosti usmerene na kontrolu i usmeravawe organizacije u pogledu kontrolu i usmeravawe organizacije u pogledu kvalitetakvaliteta""..

1. 1. ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOMISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA I MENADŽMENTA KVALITETOM MenadžmentMenadžment kvalitetom kvalitetom

Pravci primene menadžmenta kvalitetomPravci primene menadžmenta kvalitetom

ISO 9000 standardISO 9000 standard usmeren na proizvodusmeren na proizvod

TQM model poslovne izvrsnostiTQM model poslovne izvrsnosti, ,

usmeren na organizacionu izvrsnostusmeren na organizacionu izvrsnost

INSPEKCIJA (Inspection) -prikupqawe podataka-sortirawe, ocewivawe -postupci ispravke -identifikacija izvora nepravilnosti

TQM (Total Quality Management)-spuštawe politike do izvršilaca-ukqučivawe isporučioca i korisnika-upravqawe procesima -merewe rezultata -timski rad-učešće zaposlenih

QC

QA

TQM

IN

KONTROLA KVALITETA(Quality Control)-razvoj poslovnih kvaliteta-performanse procesa-samo inspekcija-testirawe proizvoda-osnovno planirawe kvaliteta-korišćewe osnovne statistike-kontrola dokumentacije

OBEZBEĐEwE KVALITETA( Quality Assurance) -razvoj sistema kvaliteta -napredno planirawe kvaliteta -potpuna uputstva kvaliteta -upotreba troškova kvaliteta -učešće neproizvodnih operacija -analiza neuspeha i efekata -statistička kontrola procesa

Primedbe na specifikacijuLocirawe krivice

Kontinualno poboqšavaweOsposobqavawe qudiBriga o qudimaUčestvovawe

Dale-ov Dale-ov prikaz evolutivnog toka upravqawa prikaz evolutivnog toka upravqawa kvalitetomkvalitetom

2.2. TQM TQM

KAO NOVA POSLOVNA KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA

““qudi nisu skloni mewawu dok ne shvate qudi nisu skloni mewawu dok ne shvate zašto”zašto”CrosbyCrosby

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA KVALITETKVALITET

Termin Termin kvalitetkvalitet vodi poreklo od latinske reči vodi poreklo od latinske reči qualitasqualitas koja označava da nešto ima dobra koja označava da nešto ima dobra svojstva, osobine ili vrednosti. svojstva, osobine ili vrednosti.

Kvalitet je skup svih svojstava i karakteristika Kvalitet je skup svih svojstava i karakteristika proizvoda, procesa ili usluge koji se odnose na proizvoda, procesa ili usluge koji se odnose na mogućnost da zadovoqe utvrđene, indirektno mogućnost da zadovoqe utvrđene, indirektno izražene ili podrazumevane potrebe. izražene ili podrazumevane potrebe.

Kvalitet ima mnogo dužu istoriju od novca, Kvalitet ima mnogo dužu istoriju od novca, troškova i produktivnosti.troškova i produktivnosti.

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA DDefiniefinicije cije kvalitetakvaliteta JuranJuran-- Kvalitet je pogodnost za upotrebuKvalitet je pogodnost za upotrebu - - kvalitet je zadovoqstvo kupcakvalitet je zadovoqstvo kupca CrosbyCrosby - - Kvalitet je usaglašenost sa zahtevimaKvalitet je usaglašenost sa zahtevima FaigenbaumFaigenbaum - - Kvalitet znači najboqe za kupčeve zahteve tj. upotrebu i prodajnu Kvalitet znači najboqe za kupčeve zahteve tj. upotrebu i prodajnu

cenucenu E. DemingE. Deming -- PProizvod što nižeroizvod što niže cene i veće saglasnosti sa zahtevima tržištacene i veće saglasnosti sa zahtevima tržišta K. IshikawaK. Ishikawa - Apsolutno zadovoqewe zahteva, očekivawa i sklonostiApsolutno zadovoqewe zahteva, očekivawa i sklonosti korisnikakorisnika ISO 9000ISO 9000- - NNivo do koga skup svojstvenih karakteristika ispuwava zahteveivo do koga skup svojstvenih karakteristika ispuwava zahteve

IS P O R U Č IL A C

P roces

O čekivan je

K U P A C

K va lite t pro iz voda ( ? )

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Eksterni kvalitetEksterni kvalitet

SERIJA STANDARDASERIJA STANDARDA ISO 9000 ISO 9000:2000:2000

Principi:Principi: Organizacija okrenuta kupcuOrganizacija okrenuta kupcu LiderstvoLiderstvo UkquUkqu~~enost qudienost qudi Procesni pristupProcesni pristup Sistemski pristup upravqawuSistemski pristup upravqawu Stalno unapreStalno unapre||eweewe ^̂iweniiweni~~ni pristup odluni pristup odlu~~ivawuivawu Obostrano kObostrano kooristan odnos sa isporuristan odnos sa isporu~~iocimaiocima

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Uveden i certifikovan sistem kvaliteta kao osnova Uveden i certifikovan sistem kvaliteta kao osnova za daqi razvoj i primenu TQM - modelaza daqi razvoj i primenu TQM - modela

Najviši nivo kvaliteta

TQM

OBRAZOVAwE ZAPOSLENIH ZA KVALITET (primena spc metoda)

STRUKTUIRAwE PROCESA UNAPREĐEwA KVALITETA (projekat za projection)

PLANIRAwE KVALITETA

(PREVENCIJA)

SISTEM KVALITETA(serija standarda ISO 9000)

2. TQM2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Model sistema menaxmenta kvalitetom Model sistema menaxmenta kvalitetom zasnovanog na procesimazasnovanog na procesima Stalna poboljšanja

sistema menadžmenta kvaliteta

Odgovornostrukovodstva

Merenje, analizaI poboljšanje

Menadžmentresursima

Realizacija proizvoda

PROI ZVOD

Korisnici( i ostalezainteresovane.Strane)

Korisnici( i ostalezainteresovanestrane)

Zadovoljenje

Zahtevi

Ulaz I zlaz

Legenda : Aktivnosti koje stvaraju dodatnu vrednostLegenda : Aktivnosti koje stvaraju dodatnu vrednost Tok informacijaTok informacija

TQMTQM je akronim engleskih re~i:je akronim engleskih re~i: Total, Quality, Management. Total, Quality, Management.

Total Total – – potpunopotpuno - svi, u bilo kom odnosu sa - svi, u bilo kom odnosu sa organizacijom, su ukqu~eni u kontinualno unapre|ewe organizacijom, su ukqu~eni u kontinualno unapre|ewe (podrazumeva i korisnike i podisporu~ioce ako su (podrazumeva i korisnike i podisporu~ioce ako su poznati) poznati)

QualityQuality - - kvalitetkvalitet – utvr|eni zahtevi korisnika se potpuno – utvr|eni zahtevi korisnika se potpuno ispuwavajuispuwavaju, ,

Management Management – – upravqaweupravqawe - rukovodstvo je potpuno - rukovodstvo je potpuno ukqu~eno.ukqu~eno.

2. TQM 2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA

Pojam i definicijePojam i definicije TQM TQM

TQMTQM - - pristup upravqawa u organizaciji usredsre|en na kvalitet, zasnovan na ure|ewu svih wenih ~lanova, usmeren na dugoro~an uspeh putem zadovoqewa kupaca, a u korist svih ~lanova organizacije i dru{tva

TQMTQM – na– na~~in in `̀ivota, kulture i razmiivota, kulture i razmi{{qawa, qawa, odnosno, okvir za odnosno, okvir za stalno stalno unapreunapre||eweewe poslovawa poslovawa

TQMTQM –– pove}avawe napora preduze}a da pove}avawe napora preduze}a da korisnicima ponudi tra`eni kvalitet proizvoda a korisnicima ponudi tra`eni kvalitet proizvoda a po mogu}nosti i vi{e od toga po mogu}nosti i vi{e od toga

Pojam i definicijePojam i definicije TQM TQM

KORISNIK

ISPORUČIOC

SISTEM

PROCESI

qUDI

kulturakomunikacija

odgovornost

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA

Model TQMModel TQM

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA

Ciqevi TQMCiqevi TQM

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAPARADIGMA Dijagram relacija za TQMDijagram relacija za TQM

TQM

KVALITET

stavqa u središte

u prvom redu

KVALITET PROIZVODAI USLUGA

je naročito važan za

POSTIZAwE ZADOVOqSTVA

KUPACA

jeVODEĆA METODA zasnovana

naOSNOVE

ORGANIZACIJE

zasnovan na SARADwI SVIH UČESNIKA

ORGANIZACIJE

omogućava

KVALIFIKOVAwE SVIHSARADNIKA

nosisluži za

ISPUwEwE ZAHTEVA KUPACA

QM-sistem

Sigurnostprocesa

služi za brine zavodi ka

ZADOVOqEwE SARADNIKA

SISTEMSKI RAZVOJORGANIZACIJE je početak za

ISPUwEwE SVIH CIqEVAMENADŽMENTA

ciqa na

je

vodi ka

DUGOROČNI USPEHDRUŠTVA

KORISTI ZA UČESNIKEORGANIZACIJE

KORIST ZA DRUŠTVO

je

je predpostavka za

= pojmovi standarda

2. 2. TQMTQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA Demingov Demingov TQM TQM modelmodel (principi) (principi)

1.1. Kreirawe odanosti svrsi Kreirawe odanosti svrsi poboq{awapoboq{awa2.2. Prihvatawe Prihvatawe nove filozofijenove filozofije3.3. UkidaweUkidawe zavisnosti od zavisnosti od op{te inspekcijeop{te inspekcije proizvoda proizvoda4.4. Prekidawe prakse dodele posla Prekidawe prakse dodele posla najeftinijem ponu|a~unajeftinijem ponu|a~u5.5. Neprekidno poboq{aweNeprekidno poboq{awe sistema proizvodwe i usluga sistema proizvodwe i usluga6.6. Ustanovqewe institucije Ustanovqewe institucije obu~avawaobu~avawa7.7. Liderstvo Liderstvo – ustanovqewe institucije rukovo|ewa– ustanovqewe institucije rukovo|ewa8.8. Uklawawe strahaUklawawe straha9.9. Uklawawe barijeraUklawawe barijera izme|u odeqewa izme|u odeqewa10.10. UkidaweUkidawe parola, upozorewa i planskih ciqeva parola, upozorewa i planskih ciqeva11.11. Eliminacija Eliminacija numeri~kih kvotanumeri~kih kvota za radnu snagu za radnu snagu12.12. Uklawawe Uklawawe preprekaprepreka koje spre~avaju qude da se osete koje spre~avaju qude da se osete

ponosnimponosnim za radni doprinos za radni doprinos13.13. Stimulacija obrazovawa i li~nog Stimulacija obrazovawa i li~nog usavr{avawausavr{avawa14.14. Pokrenuti u akciju celokupan personal da se izvr{i Pokrenuti u akciju celokupan personal da se izvr{i

transformacija transformacija

2. TQM 2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMAKAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA KKarakteristikearakteristike Demingovog TQM Demingovog TQM konceptakoncepta

Timski rad, Timski rad, Zadovoqewe zahteva korisnikaZadovoqewe zahteva korisnika,, Kontinualno unapreKontinualno unapre||ewe kvalitetaewe kvaliteta,, VoVo||stvo utemeqeno u liderstvustvo utemeqeno u liderstvu,, Motivisanost osobqaMotivisanost osobqa,, Orjentacija na prevenciju, odnosno na Orjentacija na prevenciju, odnosno na

sprespre-~-~avawe nastanka greavawe nastanka gre{{aka, kvarova i aka, kvarova i otkazaotkaza,,

Obuka.Obuka.


Demingovo Demingovo shvatawe shvatawe TQMTQM

TQMTQM je:je:poslovna filozofijaposlovna filozofija,,

skup metoda i tehnika upravqawa skup metoda i tehnika upravqawa PS-omPS-om; ; skup metoda i tehnika unapreskup metoda i tehnika unapre||ewa ewa

efikasefikas--nosti nosti PS-aPS-a putem unapre putem unapre||ewa ewa kvalitetakvaliteta

radna praksaradna praksa koja kreira pristup u koja kreira pristup u organizacijima “organizacijima “biti najboqi u biznisubiti najboqi u biznisu”.”.


Crosby-jev Crosby-jev ppristupristup TQM TQM

Kvalitet je usaglašenost sa zahtevima, Kvalitet je usaglašenost sa zahtevima, a ne “dobrota” niti “elegancija”a ne “dobrota” niti “elegancija”

Merewe kvaliteta je cena neusaglašenosti a ne Merewe kvaliteta je cena neusaglašenosti a ne indeksiindeksi

Sistem koji uzrokuje kvalitet je prevencija, a ne Sistem koji uzrokuje kvalitet je prevencija, a ne procewivaweprocewivawe

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA EEvropski pristup TQMvropski pristup TQM

ZADOVOqEwE KUPCA, ZADOVOqEwE KUPCA, ZADOVOqEwE ZAPOSLENIH IZADOVOqEwE ZAPOSLENIH IKORIST ZA DRUŠTVOKORIST ZA DRUŠTVO

postižu se krozpostižu se krozLIDERSTVO u POLITICI I STRAREGIJI,LIDERSTVO u POLITICI I STRAREGIJI, MENADŽMENT ZAPOSLENIH,MENADŽMENT ZAPOSLENIH,MENADŽMENT RESURSIMA I PROCESIMA,MENADŽMENT RESURSIMA I PROCESIMA,

koji vode dokoji vode doIZVRSNOSTI U POSLOVNIM REZULTATIMAIZVRSNOSTI U POSLOVNIM REZULTATIMA

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA PARADIGMA

Pristup TQM- evropski modelPristup TQM- evropski model

Menadžment zaposlenima

Politika i strategije

Resursi

Zadovoqstvozaposlenih

Korist društvu

LIDERSTVO

P RO ES ZL UO LV TN AI T I

PROCESI

Zadovoqstvokupaca

Mogućnosti

Rezultati

NOVA SAZNAwA

2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA2. TQM KAO NOVA POSLOVNA PARADIGMA

Elementi Elementi procesa procesa unapređewaunapređewa kvaliteta kvalitetaPrvi Prvi elemenatelemenat : : MEwAMEwAwEwE NAVIK NAVIKAA I SHATAwA O KVALITETU I SHATAwA O KVALITETU ( (postoje i potrebe i postoje i potrebe i

načini da se postigne i načini da se postigne i boqeboqe. . ))

DrugiDrugi elemenatelemenat:: UNAPREĐEwE ORGANIZACIJEUNAPREĐEwE ORGANIZACIJE, uspostavqawem novih , uspostavqawem novih

organizacionih oblika koji će imati upravo taj zadatak, da organizacionih oblika koji će imati upravo taj zadatak, da identifikuju hronične probleme i rešavaju ihidentifikuju hronične probleme i rešavaju ih ..

TrećiTreći elemenatelemenat:: DOSTIZAwE NOVOG, VIŠEG NIVOA KVALITETA DOSTIZAwE NOVOG, VIŠEG NIVOA KVALITETA KROZ KROZ

UNAPREĐEwE ZNAwAUNAPREĐEwE ZNAwA.. ČetvrtiČetvrti elemenat elemenat:: rušewe svih barijera za promene i rušewe svih barijera za promene i OBEZBEĐEwE OBUKE O OBEZBEĐEwE OBUKE O

NOVIM METODAMANOVIM METODAMA. .

PetiPeti elemenatelemenat:: primenprimenaa nov novihih metod metodaa i i VERIFIKOVAVERIFIKOVAwEwE UNAPREĐEw UNAPREĐEwAA

REZULTATAREZULTATA..

3.3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U STAwE I PERSPEKTIVE TQM U

OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU

Kvalitet je kquč,

ali da li je obrazovawe brava?

Jan Stronach, Engleska

3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU

Termin Termin školaškola podrazumeva podrazumeva proces sticawa proces sticawa i prenošewa znawa i veština u kojem su i prenošewa znawa i veština u kojem su osnovni elementi nastavnici, učenici i osnovni elementi nastavnici, učenici i sredstva.sredstva.

Kvalitet u obrazovawuKvalitet u obrazovawu je ono što čini da je ono što čini da učewe predstavqa zadovoqstvo i radostučewe predstavqa zadovoqstvo i radost. .

3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU OdređivaweOdređivawe svojstava i karakteristika kvaliteta svojstava i karakteristika kvaliteta

Veliki broj slabih ocena

Učenici

Rukovodioci

Nastavnici

Škola

Lokalna zajednica

Organizacijanastave

Inoviranje nastavnihsredstava

Ministarstvo

Planovi i programi

Zakon o srednjoškolskomobrazovanju

Politika upisa

reformaudžbenici

Uslovi rada

Stil rukovođenja

sposobnost

motivisanost

porodica

kompletnost

Socijalniuslovi

Saradnja saškolom

mentalna

predznanje

Materijalnaulaganja

Saradnjasa školom

Opremljenostučionica

Uredjenje školskogprostora

Materijalni uslovi

Pripremljenostza nastavnu jedinicu

motivisanost

problemilični

zdravstveni

Kriterijum ocenjivanjaStručno usavršavanje

TQM

Liderstvo

Humani odnosprema deci

Metod rada

Međuljudsiodnosi

Pedagoški takt

Celokupna ličnost

društvo

opšta kultura

Komunikacija sa učenicima

Radne navike

Svest o važnostiučenja

II

SS

HH

II

KK

AA

WW

AA

dd

ii

jj

aa

gg

rr

aa

mm


Neka iskustva u primeni Neka iskustva u primeni TQM u TQM u obrazovawuobrazovawu

Mt. Edgecumbe High School in Sitka, AqasMt. Edgecumbe High School in Sitka, Aqaskaka Efekti rada u zavisnosti od pristupa nastavnikaEfekti rada u zavisnosti od pristupa nastavnika

Učenik Nastavnikstavn

NastavnikU učionici se ponaša kao

Maestro Nepogrešiva Ekspert/Tutor Intelektualni provokator sveznalica mentor

Podređen Pasivan primalac Učesnik u učewu Aktivan, sam započiwe učewe

Učenik

K O NT R OL A

reci mireci mi - 15% se zapamti, - 15% se zapamti, pokaži mipokaži mi - 50% se zapamti, - 50% se zapamti, ukquči meukquči me - 90% se zapamti. - 90% se zapamti.



Fojerštajnov primer primene TQMFojerštajnov primer primene TQM

S R NASTAVNIK

UČENIK

S R NASTAVNIK

UČENIK

H H

Posredovano učeće iskustvo

Pročišćena šema učewa



Izlaz iz primene TQM u školi je obećavajući model za Izlaz iz primene TQM u školi je obećavajući model za stalno poboqšavawe kvaliteta u obrazovawustalno poboqšavawe kvaliteta u obrazovawu kroz: kroz:

promovisawpromovisawee motivacijemotivacije u učewu u učewu poboqšawpoboqšawee kvaliteta učeničkih kvaliteta učeničkih očekivawaočekivawa poboqšawpoboqšawee ciqevaciqeva postavqenih od škole kao i postavqenih od škole kao i politika politika

donetih od države. donetih od države. aktivirawe individua da nastave sa aktivirawe individua da nastave sa permanentnim permanentnim

obrazovawemobrazovawem u svim dobima života. u svim dobima života. individualne standarde u obrazovnom sistemu individualne standarde u obrazovnom sistemu za za

integracijintegracijuu sa civilizovanim svetom sa civilizovanim svetom

3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU 3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU PROCESNI PRISTUP U OBRAZOVNIM ORGANIZACIJAMAPROCESNI PRISTUP U OBRAZOVNIM ORGANIZACIJAMA

OBRAZOVNIPROCESI

PROCESI PODRŠKE

CIqEVI:

ZNAwE PROCESI NASTAVE I UČEwA

PROIZVODI

ZNAwE I VEŠTINE UČENIKA

+

RESURSI:

-NASTAVNICI-OBJEKTI-UČILA-NOVAC I DR.

- STICAwE,

PROŠIRIVAwE I OČUVAwE ZNAwA

Procesni pristup upravqawu kvalitetom u obrazovawu

3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwUUPOREDNI UPOREDNI TERMINI TERMINI UU PROIZVODwI I PROIZVODwI I OBRAZOV OBRAZOVAAwwUU

ISO9000 IWA2 Uputstva za primenu ISO 9000 u obrazovawu

Termin Definicija Značewe Značewe

Korisnik Organizacija ili osoba koja dobija proizvod

Korisnik,konzument,klijent ,kupac, ili krajwi korisnik

Učenik, Pojedinac, Osnivač, iliorganizacija koja ima koristi od postignutog učewa

Zaintereso-vana strana

Osoba ili grupa koja ima interes u performansama ili uspehu organizacije

Korisnik,vlasnici, zaposleni, bankari, sindikat, partneri,Društvo

Učenik, Udružewe ili asocijacija roditeqa, druge obrazovne organizacije, ili društvo

Proces Skup međusobno povezanih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne

proces Obrazovni proces, Proces koji rezultira obrazovnim proizvodom

Proizvod Rezultat nekog procesa proizvodusluga , softver, Hardver, procesni materijal

Obrazovni proizvodproizvod koji je rezultat obrazovawa

Organiza-cija

Grupa qudi, objekata i pripadajuće opreme,sa uspostavqenim odgovornostima,ovlašćewima iodnosima.

organizacijaKompanija,firma,korporacija, preduzeće, institucije, humanitarna organizacija, trgovinska organizacija,

Obrazovna organizacijaOrganizacija koja produkuje obrazovni proizvod (3.4)

Isporučilac Organizacija ili osoba koja isporučuje proizvod

Proizvođač, distributer, prodavac na malo, davalac usluge ili informacije

Isporučilac obrazovawa – nastavnikOsoba ili isporučioci obrazovnog proizvoda (3.4) ka učenicima

3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwUProizvodne analogije u obrazovawu na primeru sredwe škole Proizvodne analogije u obrazovawu na primeru sredwe škole

Proizvodna delatnost Obrazovna delatnost

Znawe Nastava / kursevi

Proizvod / usluga Znawe, sposobnosti i veštine učenika Predmeti i program

Korisnici / kupci Poslodavci, univerziteti Učenici

Organizacija Sredwa škola

Dobavqači Osnovne škole Dobavqači opreme

Rukovodstvo/ vođstvo Direktor škole, pomoćnici direktora, školski odbor

Projektni plan Predmetni celokupni program / plan rada

Projektanti Ministarstvo prosvete Nastavnici

Sirovi ( ulazni) materijal Znawe učenika stečeno u osnovnoj školi Obrazovni planovi i programi

Vrednosna transformacija materijala

Stvarawe vrednosti u obrazovawu, znawu, sposobnostima i veštinama učenika

Unapređewe projektovawa, pružawa i održavawa kurseva /

Proizvodni proces Učewe Nastava

Deo proizvoda Znawe učenika stečeno pohađawem kurseva/ predm. Predavawa, vežbe,laboratorije

Proizvodna operacija Pohađawe kursa / predmeta Komunikacija nastavnik – učenici u sklopu predmeta

Proizvodni zahvat Pohađawe jednog predavawa/časa/lab. vežbi Jedan školski čas

Kontrola kvaliteta Radwe kojima se ispuwavaju zahtevi za kvalitet obrazovawa

Inspekcija Ispiti, testovi, pismeni i usmeni zadaci Provera kvaliteta predavawa i vež

Defekt / greška Jedinica / ponavqawe razreda Predmet / kurs koji ne zadovoqava zahteve za kvalitet

ResursiZadovoqstvo

korisnika

MOGUĆNOSTI REZULTATI

RADNI OKVIR ŠKOLE

LIDERSTVO

R ŠE KZ OU L L ETATI

NASTAVA

Zadovoqstvookružewa

Evropski model za TQMEvropski model za TQM u školiu školi


Zadovoqstvonastavnika i

Ostalih zaposlenih

Menadžment qudima usmeravawe

osobqa na ostvarivaweškolskog programa

Strategijai politika

upravqawaškolom

3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU3.STAwE I PERSPEKTIVE TQM U OBRAZOVAwU Vrednovawe obrazovnog procesa samoocewivawemVrednovawe obrazovnog procesa samoocewivawem

VođeweVođewe Politika i strategija upravqawa školomPolitika i strategija upravqawa školom ResursiResursi NastavaNastava Zadovoqstvo korisnikaZadovoqstvo korisnika Zadovoqstvo nastavnika i drugog zaposlenog Zadovoqstvo nastavnika i drugog zaposlenog

osobqaosobqa Rezultati rada školeRezultati rada škole

neposredni vaspitno-obrazovni radneposredni vaspitno-obrazovni rad status škole u wenom okružewustatus škole u wenom okružewu

POKAZATEqI OCENA STAwA (zaokružiti odgovor ili upisati podatak)

Povećani upis učenika Da isto mawe

Uspešno završavawe školovawa Zadovoqavajuće Nezadovoqavajuće

Uspešan upis na više škole/fakultete Zadovoqavajući Nezadovoqavajući

Izveštaj nadzornika Pozitivan Negativan

Izveštaj inspekcije Pozitivan Negativan

Lokalna štampa (humanitarne akcije,takmičewa i ,drugo) Da Ne

Rezultati na takmičewima(u odnosu na prethodni period) U porastu U padu

SOCIJALNO PONAŠAwE

Humanitarni rad Da

Ne

Problemi zavisnosti /droga, alkohol/... na osnovu podataka dobijenih od pedagoga, MUP-a

broj: ___% od ukupnog broja učenika

Društveno neprihvatqivo ponašawe - Podaci u MUP-u___% od ukupnog broja učenika

Ponašawe učenika van škole -Podaci u MUP-u___% od ukupnog broja učenika

FINANSIJE za:

Stručno usavršavawe nastavnika Dovoqne nedovoqne

Usmereno prema nabavci novih nastavnih sredstava Dovoqno nedovoqno

Usmereno prema nabavci stručne literature Dovoqne nedovoqne

qUDSKI POTENCIJAL

Promocije nastavnika u viša zvawa(Mentora,savetnika) Da Ne

Timski rad Prihvaćen Nedovoqno Neprihvaćen

4.4.TQM PRINCIPI TQM PRINCIPI

UUSREDwEM OBRAZOVAwUSREDwEM OBRAZOVAwU

Kada vam pokazujem kako jaKada vam pokazujem kako jarešavam problem - to je nastava.rešavam problem - to je nastava.

Kada vi shvatite kakoKada vi shvatite kako ćete rešiti problem - to je učewećete rešiti problem - to je učewe. .

4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwU

Model primene TQM u školiModel primene TQM u školi- - BERGMANOV modelBERGMANOV model

TQM ZA UČENIKE

MENADŽMENT PROCESIRAwE U ŠKOLI/ LIDERSTVO

SAMOPOMOĆ

VIZIJA/ MISIJA / SVRHA

ULOGE

ORGANIZACIJA PROCESI ALATI

LIDERSTVO

STATUT ŠKOLE TIMOVI PROJEKTI ODGOVORNOST, INDETITET, OBAVEZIVAwE, OVLAŠĆEwE KULTURA KVALITETA: FOKUS NA POBOqŠAwE PROCESA OBUKA:

SEMINARI

FILOZOFIJA I PRAKSA KVALITETA

REZULTATI /SAMOPROVERA

TQM u

UČEwU


Model primene TQM u školiModel primene TQM u školi

DIGESTDIGESTOV modelOV model

1.Uloga učenika1.Uloga učenika

. .

2.Uloga nastavnika2.Uloga nastavnika

3. Testirawe i provera3. Testirawe i provera

4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEMPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUOBRAZOVAwU

Model primene TQM u školiModel primene TQM u školi DEMINGOV model – principiDEMINGOV model – principi

1.1. Kreirawe kontinuitetaKreirawe kontinuiteta u ciqevima u doslednosti za održavawem poboqšawa u ciqevima u doslednosti za održavawem poboqšawa2.2. Prihvatiti novi odnos prema Prihvatiti novi odnos prema kvalitetu radakvalitetu rada3.3. Prestanak zavisnosti od Prestanak zavisnosti od masovne kontrolemasovne kontrole 4.4. Stalno Stalno poboqšavati strukturupoboqšavati strukturu obrazovnog procesa obrazovnog procesa 5.5. Institucionalizovati Institucionalizovati oposobqavawe oposobqavawe za TQMza TQM

6.6. Uspostavqawe Uspostavqawe liderstvaliderstva 7.7. Uklawawe Uklawawe straha straha od grešakaod grešaka

8.8. Otklawawe Otklawawe barijerabarijera između odelewa i nastavnika između odelewa i nastavnika 9.9. Timski Timski radrad

10.10. Potencirati zahtev za rad bez Potencirati zahtev za rad bez "škarta"škarta"" 11.11. Eliminisawe slogana, ukora, proglasa i numeričkih rezultataEliminisawe slogana, ukora, proglasa i numeričkih rezultata 12.12. Uklonite prepreke za Uklonite prepreke za lični doprinoslični doprinos

13.13. UspostavitiUspostaviti obuku obuku na radnom mestu na radnom mestu 14.14. Kreirati strukturu u top menadžmentu koja ce gurati svaki dan prethodnih 13 Kreirati strukturu u top menadžmentu koja ce gurati svaki dan prethodnih 13

načelanačela


IndikatorIndikatorii uspešnosti primene TQM principa uspešnosti primene TQM principa

Ipuwewe ciqeva postavqenih od strane resornog Ipuwewe ciqeva postavqenih od strane resornog ministarstvaministarstva

Ispuwewe ciqeva postavqenih od strane školeIspuwewe ciqeva postavqenih od strane škole LiderstvoLiderstvo Opšti uspeh učenikaOpšti uspeh učenika Motivacija za učewe Motivacija za učewe Nivo participacije učenika u donošewu odlukaNivo participacije učenika u donošewu odluka Nivo participacije zainteresovanih strana u donošewu Nivo participacije zainteresovanih strana u donošewu

odlukaodluka Nivo ispuwenosti očekivawa učenikaNivo ispuwenosti očekivawa učenika Nivo ispuwenosti očekivawa zaintersovanih strana Nivo ispuwenosti očekivawa zaintersovanih strana

(roditeqa, fakulteta, preduzeća)(roditeqa, fakulteta, preduzeća)

4. 4. TQMTQM PRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwUPRINCIPI U SREDwEM OBRAZOVAwU Model razvoja škole sutrašwice pod uticajem Model razvoja škole sutrašwice pod uticajem primene TQM principaprimene TQM principa

Misija školeMisija škole

Principi školePrincipi škole

Vizija školeVizija škole

Strategija i ciqevi školeStrategija i ciqevi škole

--Svi učenici mogu da učeSvi učenici mogu da uče --Roditeqi su neophodna podrška školiRoditeqi su neophodna podrška školi --Uspostavqawe liderstvaUspostavqawe liderstva --Kvalitetni nastavnici za kvalitetno Kvalitetni nastavnici za kvalitetno obrazovaweobrazovawe --Kvalitet učewaKvalitet učewa --

5. ZAKQU^5. ZAKQU^AKAK

5. ZAKqU5. ZAKqUČAKČAK Rezultati pRezultati primenrimenee TQM principa u sredwoškolskom TQM principa u sredwoškolskom obrazovawuobrazovawu

PovećawePovećawe kvaliteta obrazovawa i uspeha učenika, kvaliteta obrazovawa i uspeha učenika, PovećawePovećawe sposobnosti zaposlenih i nastavnika, sposobnosti zaposlenih i nastavnika, RazvojRazvoj wihovih usmeravajućih veština, wihovih usmeravajućih veština, EfikasnijeEfikasnije obezbeđewe i korišćewe resursa obezbeđewe i korišćewe resursa EfektivnijeEfektivnije korišćewe tehnologije u obrazovawu korišćewe tehnologije u obrazovawu

Specijalistički rad

Education

Transcript of Specijalistički rad