Arş. Gör. Tolga ÇakmakHacettepe Üniversitesi – Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümütcakmak@hacettepe.edu.tr

Sosyal Medya ile Değişen Pazarlama Anlayışları

29.03.2012Atılım Üniversitesi Kütüphanesi

PazarlamaSosyal Medya PazarlamasıGeleneksel Pazarlama’dan Sosyal Medya Pazarlamasına GeçişPazarlama Anlayışındaki DeğişimZero Moment of Truth (ZMOT)Sosyal Medya Pazarlaması ve Bilgi Hizmetleri

Sunum Planı

• Ürün/hizmet

• Doğal kaynaklar

• Gerçekleştirilen etkinlikler

• Son kullanıcı

(Uraz, 1978)

Pazarlama

• Hedef kitlenin gereksinimi

• Eylemler bütünü

• İnsan ve kurum etkinlikleri

• Planlı ve programlanmış

• Kurum Kültürü

• Kurum Kimliği

Pazarlama

•Çevreyle etkileşim

•Hedef kitlenin özellikleri

•Teknolojik olanaklar ve altyapı

•Uygun araçlar

•Geri bildirim alma

•Kurum Kimliği

Pazarlama

• Kataloglar, broşürler, afişler• Posta gönderileri (el

afişleri...)• Telefon, Televizyon• İnternet / E-posta• SMS• Sosyal Medya Araçları• Kare Kod Uygulamaları

Pazarlama Araçları

• Web 1.0• Web 2.0 ve yansımaları• Tek yönlü etkileşimden –

Çok yönlü etkileşime geçiş• İçerik takibi – İçerik

üretimi ve içeriğe katkı• Paylaşım

Sosyal Medya ?

• Zaman ve mekan sınırlaması yok,

• Mobil platformlarla uyumlu,

• Paylaşım ve tartışma tabanlı,

• İletişim şekli.

(Vural ve Bat, 2010)

Sosyal Medya ?

• Veri ilişkilendirme (Linked Data),

• Semantik yaklaşımlar,

• Kurumsal iletişim,

• Proje yönetimi

Sosyal Medya ?

• Sosyal medya siteleri

• İnternet ortamındaki görünürlük

• Mal ve hizmetlerin sunumu

• Sosyal iş ağları oluşturma

• Fikir ve bilgi değişimi sağlama

Sosyal Medya Pazarlaması

Sosyal Medya Pazarlaması

Üç temel nokta;•İletişimin etkinliği

•Katılımcı yaklaşımı

•Hedef kitleye ulaşma / Geri bildirimler

Sosyal Medya Pazarlaması – Geleneksel Pazarlama

• Kullanıcılarla aynı platformda bulunma,• Kurum farkındalığını artırma,• Kurumun marka değerini artırma, itibar ve imajı

artırma• Ürün/hizmet kullanımını artırma,• Kurum kültürünü yansıtma• Pazarlama amaçlarını gerçekleştirme

(Akar, 2010)

Hedefler

• Odak noktasını belirleme (Politikalar...),• Kullanılabilecek en son teknolojiden faydalanma,• Erişilebilirliği sağlama (SEO)• Katılımcı grubunu oluşturma,• Kurumu temsil eden bir slogan ya da logonun

oluşturulması,• Uygun sosyal medya araçlarına karar verme,• Uygulamaları geliştirme/ Hizmetlerle

bütünleştirme,

Sosyal Medya Pazarlamasında Adımlar

• Odak noktasını belirleme (Politikalar...),• Kullanılabilecek en son teknolojiden faydalanma,• Erişilebilirliği sağlama (SEO),• Katılımcı grubunu oluşturma,• Kurumu temsil eden bir slogan ya da logonun

oluşturulması,• Uygun sosyal medya araçlarına karar verme,• Uygulamaları geliştirme/ Hizmetlerle bütünleştirme.

Sosyal Medya Pazarlamasında Adımlar

Pazarlama Anlayışındaki Değişim

“When consumers hear about a product today, their first reaction is ‘Let me search online for it.’And so they go on a journey of discovery: about a product, a service, an issue, an opportunity.Today you are not behind your competition. You are not behind the technology. You are behind your consumer.”

Rishad TobaccowalaChief Strategy & Innovation OfficerVivaKi

Zero Moment of Truth

Zero Moment of Truth

Sosyal Medya Pazarlaması ve Bilgi Hizmetleri

• Bilgi Merkezleri ??

• Kullanıcı kitlesi ve değişen bilgi arama davranışları• Hizmetlerin sosyal medya ile entegrasyonu• Politikaların belirlenmesi• Sosyal medya uzmanları• Mobil platformların kullanımı• Sosyal medya ortamı sağlayan yazılımların

adaptasyonu

Arş. Gör. Tolga ÇakmakHacettepe Üniversitesi – Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümütcakmak@hacettepe.edu.tr

Sosyal Medya ile Değişen Pazarlama Anlayışları

29.03.2012Atılım Üniversitesi Kütüphanesi