Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen
-
Upload
piritta-seppaelae -
Category
Education
-
view
965 -
download
4
description
Transcript of Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen
Sosiaalisen median toiminnan
kehittäminenProCom-koulutus
24.9.2013 HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Viestintä-Piritta• Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median
koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien
• yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä julkishallinnon organisaatiot
• perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)
• Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)
• Yrityksen toimialueena on koko Suomi
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• www.facebook.com/kiinnostukirja
• www.twitter.com/kiinnostukirja
• http://www.kansalaisfoorumi.fi/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html
• 0400622046
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Koulutuksen sisältö
• Missä mennään 2013 ja näkymät maailmaltaSome-palvelut syksyllä 2013Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminenOrganisaation some-tavoitteet ja mittaritKohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjäEsittelyssä LinkedIn, Instagram ja PinterestFacebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnitteluTwitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnitteluYlläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuuttaKriisiviestintää ja negatiivisia kohtaamisia somessaAsiakaspalvelu somessaRekrytointia sosiaalisessa mediassa
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Missä mennään syksyllä 2013
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Mobiilin käyttö kasvaa
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Pikaviestimet suosiossa
©Viestintä-Piritta 2013
Murros:Vuonna 2012 datayhteyttä käyttävät pikaviestit ohittivat tekstiviestit.
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Mobiilin kautta palautetta
• Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
..sosiaalisessa mediassa.
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmänJA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JAVAADITAAN YHÄ ENEMMÄN
http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Nuoret nopeita liikkujia
©Viestintä-Piritta 2013
Pew Internet tutkimus:http://www.pewinternet.org/Reports/2013/Teens-Social-Media-And-Privacy.aspx
Facebook suosio hiipumassa- Vanhemmat, opettajat, valmentajat- Liikaa draamaa- Liikaa kaikkea- Edelleen tärkeä yhteisöjen muodossa
Jakaminen, nopeus, kuvat ja pikaviestintä tärkeitä- Jatkuva yhteys
Tuotteet / sovellukset vaihtuvat nopeasti- Nuoret koittavat uusia sovelluksia (6kk pitkä aika)- Twitter kasvussa 16% -> 24% (U.S.)
maanantaina 30. syyskuuta 2013
• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx
1. Tapaaminen2. Tekstarit3. Puhelimessa puhuminen.4. Facebook5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne...
©Viestintä-Piritta 2013
Nuoret jatkuvasti verkossa
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Sosiaalisuus merkitsee http://www.businessweek.com/articles/2013-05-23/big-brands-
are-missing-the-social-in-social-media
Sosiaalisen verkoston mielipide on tärkeämpi kuin itse “viesti”, kohderyhmän
lisäksi tulee vaikuttaa kohderyhmän verkostoon.
maanantaina 30. syyskuuta 2013
n. 2,1 miljoonaa profiilia
YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota
n. 444 000 hlöä
Käyttäjät some-palveluissa
n. 47 600 henkilöä
©Viestintä-Piritta 2013
n. 300 000 profiilia
Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä
©Viestintä-Piritta 2013
FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA
FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT
FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA
NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä
©Viestintä-Piritta 2013
TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000
TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ
WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ
KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDENLähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Twitterin käyttö Suomessa
©Viestintä-Piritta 2013
http://www.finnishtwitter.com/
maanantaina 30. syyskuuta 2013
1. Tunnisteet
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/maanantaina 30. syyskuuta 2013
1. Tunnisteet
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
2. Sisältö ja tavoiteltu kohderyhmä
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
3. Analytiikan uudistus
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
4. Mainostyökalun muutokset
©Viestintä-Piritta 2013
Facebook syksyllä 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
1. Keskusteluketjut
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter syksyllä 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
2. Listojen käyttö lisääntynyt
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter syksyllä 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
3. Tunnisteiden käyttäminen ja seuraaminen
©Viestintä-Piritta 2013
Twitter syksyllä 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Työnhakua somessa
MeNaiset 37/2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Some-terveisiä maailmaltaTOP 3
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Twitterin voimaa viestinnässä yrityksiltä ihmisille
©Viestintä-Piritta 2013
Suoraa kontaktia ihmisiin
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Instagram paljon käytössä
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Instagram paljon käytössä
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Some näkyvillä kaikkialla
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Some näkyvillä kaikkialla
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja
kehittäminen
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Organisaation strategisia tavoitteita?
Viekö some kohti organisaatiovisiota?
Miten some tukee?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Muista nämä!
• Toimi strategian mukaisesti.
• Etene kohti visiota.
• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.
• Valmistaudu kriisitilanteisiin.
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät
Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme
Koska organisaation tavoitteet kehittyvät
Some haastaa päivittäin
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Some on jatkuvaa suunnittelua ja kehittämistä
©Viestintä-Piritta 2013
Suunnittelu
Sisällöntuotanto
PäivitysSeuranta
Analysointi
maanantaina 30. syyskuuta 2013
1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Tavoitepohdintaa:
• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden tavoitteet nyt?
• Miten käytännössä olette pyrkineet saavuttamaan nämä tavoitteet?
• Miten olette mitanneet / voisitte mitata tavoitteisiin pääsyä?
• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
2. KOHDERYHMÄT
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Kohderyhmäpohdintaa:
• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne olevalla sosiaalisen median kanavalla?
• Oletteko tavoittaneet haluamanne kohderyhmät? Miksi, miksi ei?
• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette päässeet tavoittelemienne henkilöiden kanssa?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
MUISTA:
• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.
• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.
• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”.
• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.
• 1 pääkohderyhmä / kanava.
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Some-palveluvalintoja
• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä sosiaalisen median palvelusta heidät löytää parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa, mistä tavoitatte kohderyhmänne?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Mieti myös näitä asioita:
• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten kokonaisviestintästrategian suhteen?
• Miten some-palvelut linkitetään muuhun viestintään?
• Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Moniajoa eri kanavilla
©Viestintä-Piritta 2013
1. Valitse ne kanavat, missä tavoittelemasi ihmiset ovat.
2. Paketoi sama viesti eri muotoon eri kanaville.3. Linkitä kaikki käyttämäsi
kanavat tiiviisti toisiinsa.maanantaina 30. syyskuuta 2013
Some-toiminnan näkyvä esiintuominen
• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin
• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä
• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta
• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin
• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan
• Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele
• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa
• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Esittelyssä Instagram
maanantaina 30. syyskuuta 2013
©Viestintä-Piritta 2013
Esittelyssä Pinterest
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Analysoidaan Facebookia ja Twitteriä
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Facebook-analytiikka
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Vinkki: Muista seurata, miten
Twitter-toimintasi edistyy.
www.tweetstats.com
Twitteröinnin seuranta
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Muita seurantaohjelmia
©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Muita seurantaohjelmia
©Viestintä-Piritta 2013http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/
maanantaina 30. syyskuuta 2013
4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Pyrkimyksenä keskustelu
©Viestintä-Piritta 2013
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI OSALLISTUU KESKUSTELUUN,
ALOITTAA KESKUSTELUJA, HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA?
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Pyrkimyksenä jakaminen
©Viestintä-Piritta 2013
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA
MATERIAALIA, SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA?
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Pyrkimyksenä kiinnostus
©Viestintä-Piritta 2013
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ
KIINNOSTUSTA JA ON KIINNOSTAVA?
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Sisältöstrategiaa analytiikan pohjalta
©Viestintä-Piritta 2013
• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:
• Kenelle me puhumme some-palveluissa?
• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?
• Mitä he haluavat meistä kuulla?
• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola & Ilona Hiila
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Sisältöpohdintaa:
• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?
• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat?
• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?
• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
90% somen käyttäjistä vain seuraa muita
9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä
1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi
Vain osa reagoi
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
5 ways to attract customers
©Viestintä-Piritta 2013http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx#
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Mikä meitä aktivoi?
• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
• Ihmiset kiinnostavat.
• Tositarinat kiinnittävät huomion.
• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Kuka tekee?
• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?
• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?
• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Riittävää vastuunjakoa
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
6. AIKATAULU
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Kuinka usein teemme?
• Kuinka usein me päivitämme?
• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?
• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Analysoi omaa viestintää:
• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?
• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden saavuttamisen mittaamiseen?
• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?
• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?
• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon, palveluihin tai sisältöihin?
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Kriisiviestintää sosiaalisessa mediassa
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Itellan Postininjat
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
HobbyHallin tietokoneet
©Viestintä-Piritta 2013
http://www.snoobi.fi/blogi/hobby-hall-vuoden-kotimainen-some-epaonnistuminen/
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Midhill Watergate
©Viestintä-Piritta 2013http://nyt.fi/20130611-seuraamme-juuri-nyt-midhill-
vastaan-some/
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Palvele ihmisiä avoimesti
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Kerro myös pelisäännöistä
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Rekrytointia sosiaalisessa mediassa
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Missä ja miten rekrytoida?
©Viestintä-Piritta 2013
1. Facebookissa
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Missä ja miten rekrytoida?
©Viestintä-Piritta 2013
2. LinkedInissä
maanantaina 30. syyskuuta 2013
Viestintä-Piritta kiittää
• www.viestintapiritta.com
• www.facebook.com/viestintapiritta
• www.twitter.com/piritta
• 0400-622046
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!
©Viestintä-Piritta 2013
maanantaina 30. syyskuuta 2013