Sosiaaliset mediat myyntiputkessa

Hämeen Matkailu 11.1.2012Muistiinpanot (tekstiversio)

Jarkko Kurvinen

Plutoni Oy

Sosiaalisia medioita

Facebook Maailman suosituin yhteisösivusto (yli 800 milj.

käyttäjää) Suomessa käyttäjätilejä ~ 2,1 miljoonaa Facebook antaa hyvän kuvan sosiaalisista

medioista

Facebook-käyttäjät

YoutubeMaailman suurin videoyhteisö ja toiseksi suosituin hakukone

YouTubeen ladataan satoja tuhansia videoita päivittäin eli keskimäärin 60 tuntia videota joka minuutti.

Käyttäjät ovat 18–55-vuoden ikäisiä miehiä ja naisia (jakaantuvat tasan) ympäri maailman 51 % käyttäjistä käyttää YouTubea viikoittain tai useammin 52 % jakaa videoita aktiivisesti

Lisää statistiikkaawww.onehourpersecond.com

Sosiaaliset mediat myyntiputkessa Kampanjoinnista osaksi markkinointiprosessia Toiminnallisuuksilla aktivoit ihmisiä asiakkaiksi

ja suosittelijoiksi Laskurit, pelit, vahtipalvelu, suunnittelusovellukset, kalenterit,

arvonnat, kilpailut yms.

Osallistuttamalla saat asiakkaat jakamaan kokemuksiaan, luomaan uutta sisältöä ja suosittelemaan Keskustelu, toisten käyttäjien auttaminen, uuden sisällön

luominen, linkitykset ja suositukset sekä tuote- ja palveluarviot

Sosiaaliset mediat Välineitä tavoitteiden saavuttamiseen

Työkalut taktisia, valinnat strategisia

Työkaluja tulee ja menee–Altavista? Yahoo? Myspace? Irc-galleria?

Sosiaaliset mediat – oma strategia? Sosiaaliset mediat eivät tarvitse strategiaa

Yrityksellä pitää olla verkkostrategia, jossa sosiaaliset mediat ovat kanavavalintoja

Toimintatavat- ja kanavat asiakaspalveluun, myyntiin ja viestintään verkossa strategisia valintoja

Verkkostrategia - tavoitteet Tavoitteena esimerkiksi–Kasvattaa asiakaskantaa– Tehdä myyntiä– Luoda liidejä–Rakentaa tunnettuutta– Tehdä rahaa sisällöillä

Verkkostrategia - tavoitteet Tavoitteena esimerkiksi–Rakentaa brändiä– Luoda suosittelijaverkostoa–Opettaa ja valistaa asiakkaita– Tehdä tuotekehitystä asiakkaiden avulla–Parantaa ja tehostaa asiakaspalvelua–Kehittää sisäistä ja ulkoista viestintää

Verkkostrategia - kohderyhmä Kohderyhmän tunnistaminen ja löytäminen–Ketkä ovat asiakkaitamme, ketkä eivät ole?–Mistä asiakkaamme parhaiten tavoittaa?–Minkälainen on asiakkaan ostoprosessi?–Mistä asiakkaat ostavat tuotteitamme?–Mitkä ovat kilpailijamme, mihin verrataan?–Mistä ja miten asiakkaat hakevat tietoa?

Verkkostrategia – apukysymyksiä Miten asiakas päätyy ostamaan tuotteesi? Oletko valmis käsittelemään negatiivista

palautetta? Miten saat sosiaaliset mediat työntekijöidesi

työnkuvaan – osaksi yrityksen prosesseja? Miten eri tavoitteita mitataan? Kuinka pitkään sitoudut olemaan mukana? Uskallatko kokeilla ja ottaa riskejä?

Verkkostrategia - mittaus Miten tavoitteita mitataan?–Mittareiden päättäminen–Kylmät mittarit tärkeitä (esim. sijoitetun

pääoman tuotto, myyntiluvut ja konversiot)–Pehmeät mittarit (esim. arvostus, huomioarvo

ja sisällön kiinnostavuus)–Pitkäkestoiset vaikutukset –Maineenhallinta ja hakukonetulokset

Lähde: http://www.mertanen.info/2011/10/survey-results-challenges-of-measuring.html

Mitattavia tuloksia verkossa Kävijät ja kävijöiden tekemät toiminnot–Esite- ja hinnastolataukset–Yhteydenotto- ja tarjouspyynnöt–Uutiskirje- ja syötetilaukset–Tilaukset ja varaukset verkosta (myynti)–Yhteydenotot/palaute verkkokanavien kautta–Kommentit, suositukset ja arvostelut–Linkitykset, sisältöjaot ja hakukonesijoitukset–Saavutetun kontaktin/myyntitapahtuman hinta

Verkkostrategia – mistä aloittaa?

Kuuntele, seuraa, opi Aloita osallistumalla keskusteluun Tutki, tutki ja tutki – tunne ympäristösi Valitse sopivat kanavat, keinot ja toimintatavat

Tutki kohderyhmääsi Kuluttajat kommentoivat, jakavat ja tuottavat sisältöä Mihin kohtaan kohderyhmäsi sijoittuu? Seuraa asiakkaitasi – tutki käyttäytymistä

Missä liikkuvat, mitä medioita käyttävät ja miten toimivat medioissa

Mene sinne, missä asiakkaasi ovat Tieto kulkee kuluttajalta kuluttajalle entistä tehokkaammin

Keskustelu Sinusta puhutaan joka tapauksessa, oletko

mukana keskustelussa vai ulkona? Sosiaalisissa medioissa on kyse keskusteluista Mediat mahdollistavat suoran keskustelun

loppukäyttäjien kanssa Kuluttajat saattavat tietää yrityksen tuotteista

yrityksen edustajia enemmän Kuluttajat haluavat jakaa ja keskustella

kokemuksistaan

Verkkostrategia – toteutusvaihe Luo sisältöä – ole kiinnostava ja jaettavissa Rakenna myyntiputkesi – mitä, missä ja miten Rakenna haluamasi yhteisö – aikatauluta Mittaa toteutumista saamiesi tulosten mukaan

ja kehitä jatkuvasti – hyödynnä asiakaspalaute Luo suhteita ja osallistuta seuraajiasi Anna syitä asiakkaillesi markkinoida rinnallasi

Verkkostrategian tulos? Brändin rakentavat tuotetta tai palvelua

käyttävät ihmiset

Luo brändistäsi yhteisö, anna käyttäjien olla suurin markkinointivoimasi

Suosittelijat ja jaetut käyttökokemukset parasta markkinointiasi

Esimerkkejä – tutustu! Audi Finland – facebook.com/audifinland ja

youtube.com/watch?v=dGf3X8Moc0M

Gigantti – facebook.com/gigantti

Citymarket Hämeensaari – facebook.com/juhankauppa

Hämeenlinnan Seudun Osuuspankki – facebook.com/hameenlinnanseudunop ja www.op-redi.fi

Varusteleka – alasin.varusteleka.fi / facebook.com/pages/Varusteleka/199181136775

Matkamessut – facebook.com/matkamessut

Esimerkkejä – matkailu – tutustu! Tjäreborg – facebook.com/tjareborg / twitter.com/tjareborg

Area – facebook.com/area.fi / twitter.com/areafi

Ebookers – facebook.com/ebookers.fi

SiljaLine – tuotekehittajat.tallinksilja.fi / facebook.com/siljaline

Finnair – blogit.finnair.fi / facebook.com/finnair

Norwegian – facebook.com/norwegianfi

Top10 matkatarjoukset – facebook.com/matkatarjoukset

Esimerkkejä ulkomailta – tutustu! Will it Blend – facebook.com/willitblend

Coca-Cola – facebook.com/cocacola

Intrepid Travel – facebook.com/intrepidtravel

Brasserie Sixty – facebook.com/Brasseriesixty6restaurant

Virgin – facebook.com/virgin / facebook.com/virginatlantic

RedBull – facebook.com/redbull

Anthony Bourdain - facebook.com/AnthonyBourdainNoReservations

U2 – facebook.com/u2

Onnistu myyntiputken rakentamisessa

Sisältö on kuningas kanavasta riippumatta – tulokanavan sisältö pitää olla relevanttia

Toiminnallisuuksilla aktivoit asiakkaita suosittelijoiksi – jäät mieleen toiminnan kautta

Osallistuttamalla nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita saat asiakkaat luomaan sisältöä ja jakamaan kokemuksiaan

Asiakkaat tuovat uusia asiakkaita

Facebook-mainonta

Mainostajan opas: www.facebook.com/business/ (englanniksi)

Facebook-mainonta Mainoksen voit kohdentaa seuraavasti:

Sijainti ja kieli Ikä, sukupuoli, koulutus ja parisuhdetilanne Työpaikat ja yhteisöt (rajoitetusti) Avainsanat, harrastukset ja kiinnostuksen

kohteet• Hinnoittelu klikkipohjaista tai hinta per tuhat

näyttökertaa• Linkitys omille FB-sivuille tai verkkosivuille

Facebook-mainonta Hämeenlinnassa - esimerkki

Tavoitat 25 280 henkilöä 16km säteellä Hämeenlinnassa kaikista ikäluokista Miehiä 10 640, naisia 13 360 Sinkkuja 3960 – parisuhteessa 3880 Naimisissa 4500 – kihloissa 1680 Korkeakoulusta valmistuneet 3720 Yli 40v 6860 käyttäjää Yli 50v 3240 käyttäjää

Facebook-mainontaesimerkki

Jarkko KurvinenPlutoni Oy / www.plutoni.fijarkko.kurvinen@plutoni.fi

044 347 9344

twitter.com/jarkkokurvinentwitter.com/plutoni

facebook.com/jarkkokurvinenlinkedin.com/in/jarkkokurvinen

Näytteitä kirjasta ja lisäsisältöä: www.blogimarkkinointi.fi