Soluzioni e servizi per le aziende Paolo Pesarin Amministratore delegato.
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Soluzioni e servizi per le aziende
Paolo Pesarin
Amministratore delegato
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
L’eterno dilemma
E’ meglio fare un goal …
… o non subirne uno?
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
L’eterno dilemma
E’ più facile acquisire un nuovo cliente …
… o non perderne uno?
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
L’eterno dilemma
E’ più facile aumentare il fatturato …
… o contenere i costi ?
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
L’eterno dilemma
E’ ancora vera questa affermazione ?
Quali sono i costi nascosti del
“non intervento” ?
“Intervenire sui processi richiede investimenti”
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Parliamo di ovvietà
Oggi la banda larga è una realtà !
Di fatto tutte le aziende sono connesse e gran parte delle famiglie hanno accesso
alla rete.
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Domande lecite
Come sfruttare al meglio le potenzialità della rete globale?
Quanto è il risparmio aziendale ed il vantaggio competitivo?
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Relazione con il mercato
Incrementare la capacità di comunicare con i clienti:Essere raggiungibili su tutti i canaliRendere semplice il contatto: occorre mostrare che è l’azienda che conosce il cliente e non richiedere al cliente di conoscere le nostre prassi aziendaliRiuscire ad interagire in tempi rapidi Dare tempi certi di risposta alle richieste ed alle istanze del mercatoTracciare le richieste e e risposte
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Relazione con il mercato
Benefici :Clienti soddisfattiPassaparola: quale migliore strategia di marketing?Conoscere il proprio mercato Anticipare le tendenze e le richieste
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Relazione con il mercato
Come si raggiungono questi obiettivi?Il CRM come filosofia aziendale: la tecnologia non basta!Dotarsi degli strumenti tecnologici ed organizzativiValutare le modalità organizzative più idonee alla propria azienda:
In houseIn sourcingOut sourcing
L’ASP è una realtà: la possibilità di dotarsi di strumenti “Pay per use” è una risposta giusta per evitare investimenti e essere flessibili sulle tecnologie.
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Processi aziendali e comunicazioni
Snellire e fluidificare i processi:Il software di gestione deve essere al servizio …Possibilità di comunicare tra le funzioni aziendali in modo efficiente …Tracciare le richieste e le autorizzazioni … Monitorare i processiComunicare e collaborare senza doversi incontrare …… e perchè NO! Lavorare da casa propria.
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Processi aziendali e comunicazioni
Benefici :Riduzione dei tempi di formazione del personaleRiduzione dello stress da ripetitivitàMotivazione dei collaboartoriControllo di processo e verifica dei flussi per tendere all’ideale Ridurre i costi di trasfertaRisparmio energetico… Non dover raggiungere sempre e comunque il posto di lavoro equivale ad un aumento di stipendio e di tempo libero …
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Processi aziendali e comunicazioni
Come si raggiungono questi
obiettivi?
Realizzare software pensati per le persone e per il tracciamento delle informazioniAffrontare la sfida della convergenza Voce – Dati
Voce su IP (VoIP)Fax su IP (FoIP)CollaborazioneVideoconferenza
Centrex
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
In sintesi
Per cogliere le opportunità che le nuove tecnologie ci offrono occorrono investimenti?
Riesco a migliorare la mia relazione con il mercato e con i miei clienti?Riesco a misurare i vantaggi i termini economici?Quali sono i costi nascosti sui quali intervengo?
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Opera Netcenter: Le soluzioni
Customer Care Vendite
Marketing
Gestione aziendale
Magazzino
Help Desk
Com
un
icazio
ni
Clienti e mercato
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ONC SPRING 2008 – LA PRIMAVERA DELLE COMUNCAZIONI
Opera Netcenter: I servizi