1. ORACLE DATA SHEET 1 ORACLE RIGHTNOW CLOUD SERVICE Votre service client est un lment important de votre stratgie et est vritablement la vitrine de votre enterprise. Diffrenciez votre marque en dveloppant des relations durables et profitables via un service unifi. Rpondre aux demandes de vos clients, efficacement et cot maitris Oracle RightNow CX est une solution de service client multi-canal et cross-canal. Elle permet une rsolution simple et rapide des problmes clients, quel que soit le canal de communication choisi : Web, chat, mobile, email, rseaux sociaux ou centres de contacts, mais surtout une continuit de dialogue travers lensemble de ces canaux. Un service client intgr, fiable, cohrent et homogne Base sur une infrastructure de Cloud qui gre plus de deux milliards de transactions chaque jour pour les plus grandes marques internationales, cette plateforme apporte : Flexibilit : grez les pics saisonniers de votre activit avec aisance Libert : effectuez les montes de version votre convenance Scurit : certifications PCI DSS, NIST, HIPAA avec sgrgation de donnes au niveau de la base de donnes Matrise de la performance : via un suivi analytique et en temps rel des incidents et du niveau de service Intgration : aise avec vos systmes sur site ou dans le Cloud Avantages cls Engager et servir le client sur le canal de son choix Etre cohrent sur tous les canaux et disponible 24h/24 Disposer dune base de connaissances auto-apprenante et multi-canal Amliorer la rsolution au premier contact et faciliter lengagement Administrer et superviser simplement les communauts Offrir une exprience client scurise, fiable et volutive Plus de 2000 clients de diffrents secteurs : En savoir plus : Oracle Customer Experience @OracleCX www.oracle.com/RightNow 0800 906079 applications_fr@oracle.com

2. ORACLE DATA SHEET 2 Oracle RightNow Web Permettez vos clients de trouver par eux mme une solution, de soumettre leurs demandes et les suivre partir de nimporte quel terminal. Adaptable : la base de connaissances apprend de chaque interaction Pertinent : contenu assorti lintention des consommateurs Efficace : assistance guide pour une rsolution ds le premier contact Productif : chat et co-navigation pour augmenter la satisfaction client Mobile : support self-service, chat et e-mails sur nimporte quel terminal Oracle RightNow Social coutez et rpondez vos clients pour une exprience client vraiment sociale. Ecoute proactive des rseaux sociaux et rponse sur le canal appropri Communaut de support peer-to-peer pour favoriser lentraide clients Communaut dInnovation pour identifier de nouvelles opportunits Engagement favoris par le support client sur Facebook Oracle RightNow Contact Center Unifiez les processus de bout-en-bout pour disposer dun centre de contacts productif et rentable. Dcisionnel orient action pour lamlioration continue des processus Vision 360 cross-canal de chaque client partag par tous les agents Meilleure efficacit via lautomatisation des interactions courantes, laide la saisie dans les emails et les sessions chat ainsi que via la proposition proactive de solutions potentielles Service rapide et personnalis chaque client iRobot Propose un portail pour rechercher dans sa base de connaissance et rsoudre les incidents en ligne. Taux de Web self-service > 97% Rduction de 30% des appels drugstore.com Self-service web & Facebook et coute des rseaux sociaux. 30% de rduction email Taux de Conversion augment de 30% via sessions de chat Rduction des DMT de 15% Nikon Support monde travers le Web, lemail et le tlphone. Scores satisfaction client > 95% Rduction des temps de rponses : 50% au centre dappels et 70% via email Dploiement global en 12 langues Oracle sengage dvelopper des pratiques et des produits qui contribuent la protection de lenvironnement. Copyright 2013, Oracle et/ou ses filiales. Tous droits rservs. Oracle et Java sont des marques dposes dOracle et/ou de ses filiales. Les autres noms cits peuvent tre des marques appartenant leurs propritaires respectifs. Intel et Intel Xeon sont des marques ou des marques dposes dIntel Corporation. Toutes les marques SPARC sont utilises dans le cadre dune licence et sont des marques ou des marques dposes de SPARC International Inc. AMD, Opteron, le logo AMD et le logo AMD Opteron sont des marques ou des marques dposes dAdvanced Micro Devices. UNIX est une marque dpose dont les licences sont accordes par X/Open Company Ltd. 0713.